福建師范大學2023年8月課程考試《現(xiàn)代公共關系學》作業(yè)考核試題

▆▆■■■■■■■■■■■■▆《現(xiàn)代公共關系學》試卷共2頁（第2頁）答案務必寫在對應的作答區(qū)域內(nèi)，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆▆《現(xiàn)代公共關系學》試卷共2頁（第1頁）答案務必寫在對應的作答區(qū)域內(nèi)，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆《現(xiàn)代公共關系學》期末考試答題紙姓名：專業(yè)：學號：學習中心：（附答案）一、名詞解釋（每題5分，共20分）1、建設型公共關系模式答：社會組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動塑造組織形象的公關模式。公共關系傳播答：是指一個社會組織為了提高自身的認知度、美譽度、和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動及其傳播管理。公共關系策劃答：即“公共關系策劃”，是公共關系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，策劃并設計公關戰(zhàn)略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。4、公眾答：公眾是指與公共關系主體——社會組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用，其成員面臨共同問題、共同利益和共同要求的社會群體。二、簡答題（每題9分，共45分）1、簡述公共關系的特征。答：①以美譽為目標②以真誠為信條③以互惠為原則④以溝通為手段。簡述公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟條件。答：公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟條件主要表現(xiàn)為生產(chǎn)分工的加劇、市場經(jīng)濟的高度發(fā)展，特別是買方市場的形成。公共關系的產(chǎn)生基于三個條件：

①是商品經(jīng)濟的產(chǎn)生是公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件，也是公共關系產(chǎn)生的土壤，因為商品經(jīng)濟的存在為社會組織對外交往提供了可能性；

②是民主政治的發(fā)展是公共關系產(chǎn)生的政治前提，因為民主政治所重視的是民眾的利益；

③是科學技術的進步是公共關系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，主要表現(xiàn)為交通及通訊技術的進步。

公共關系產(chǎn)生的條件：

①文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”

尊重人性的，尊重個人情感和尊嚴的，尊重人文的，開放的文化是公共關系得以滋生成長的土壤。

②社會政治——民主政治取代專制政治

民主協(xié)商，民主對話，民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治必然促進公共關系的產(chǎn)生。

③經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟

在資本主義工商業(yè)時代，隨著賣方市場逐步向買方市場過渡，市場競爭日益激烈，隨著消費水平的提高，公眾的需求多樣化，選擇性越來越強。在其背景下，能否爭取市場，爭取顧客，爭取公眾支持成了組織生死攸關的關鍵，這直接促成了公共關系的興起。

④物質(zhì)技術——大眾傳播超越個體傳播

“地球村”的出現(xiàn)為人們進行大規(guī)模交流提供了可能性，并為公共關系的產(chǎn)生提供了必要的技術和方法。

正是由于本世紀初人性文化的興起，民主政治的深入發(fā)展，商品經(jīng)濟的高度發(fā)達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，使公共關系這門嶄新的學科脫穎而出，以令人耳目一新的嶄新面貌自立于世界學科之林。

進入了科學時代，智能時代，信息時代，我們必須注意“領先”“加速創(chuàng)新”“核心專業(yè)”“快速反應，提高服務”“走動管理”等概念。

現(xiàn)在國際關系的趨勢是，為適應新形勢，求得公共關系自身的生存與發(fā)展，利用現(xiàn)代信息技術改造傳統(tǒng)公共關系問題。全球經(jīng)濟一體化要求公共關系首先是傳播國際化，一體化，多元化，需要“有效傳播”。

新世紀公共關系需要改革，提高檔次，重視信譽，形象，樹立高效，公正，專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)服務的全球形象。3、簡述網(wǎng)絡公關信息傳播的方式。答：答：（一）傳統(tǒng)印刷型媒介的電子版（二）新型電子出版物（三）網(wǎng)絡廣播節(jié)目（InternetRadioShows）（四）網(wǎng)絡電視節(jié)目（五）新聞論壇(Usenet)簡述公共關系危機處理的基本原則。答：（一）快速反應的原則?（二）真實坦率的原則?（三）人道主義的原則?（四）維護信譽的原則?（五）冷靜統(tǒng)一原則???信息發(fā)布的口徑要統(tǒng)一，避免出現(xiàn)多種不同聲音，造成外界更大的猜疑和混亂。組織的行動目標及反應協(xié)調(diào)活動都要統(tǒng)一，甚至包括組織的人類、物力、財力和各機構(gòu)部門都應統(tǒng)一在最高危機處理小組的領導下，以組織的全部力量盡快平息危機給組織帶來的不良影響。?（六）承擔責任原則?????公眾的利益高于一切，應該是組織危機處理的一條重要原則。組織應該有強烈的社會責任感，無論危機的后果有多么嚴重，作為組織都應該用于承擔責任，做到不推諉、不埋怨，不為自己尋找客觀理由，只有這樣才能贏得社會和公眾的諒解和好感。5、簡述公共關系主體——社會組織的特征。答：（一）社會組織的涵義社會組織簡稱組織，是指執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標，構(gòu)成一個獨立單位的群體。組織是公共關系的第一構(gòu)成要素，是公共關系的主導。（二）組織的特征組織的基本特征是：(1)組織具有一定數(shù)量的、較為固定的成員。(2)組織具有特定的目標。一個組織的目標必須是具體、明確的，并為全體成員接受，這是組織存在的依據(jù)。組織內(nèi)部各個部門和全體成員的一切工作都必須圍繞這個目標展開。(3)組織具有實現(xiàn)目標的結(jié)構(gòu)和手段。組織結(jié)構(gòu)是指明確規(guī)定的活動組合模式，這種模式確定了成員分工和權利分配。實現(xiàn)組織目標的手段是指管理、控制、協(xié)調(diào)的方法，如規(guī)章、命令、行為規(guī)范等。(4)組織具有特定的功能。組織的功能依靠組織內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，圍繞組織的目標而實現(xiàn)。這種運行和實現(xiàn)有賴于組織面臨的外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境的變化，國外學者把這三者之間的相互聯(lián)系和制約作用稱為“組織戰(zhàn)略三角”，三者保持綜合動態(tài)平衡才能保證組織功能的實現(xiàn)。（三）組織的類型社會組織是非常復雜的，因而對其分類也是個十分復雜的問題，在我國，一般是根據(jù)組織的目標及其活動內(nèi)容來分：(1)經(jīng)濟組織。是最基本的社會組織，它擔負著向人們提供衣、食、住、行和文化娛樂等物質(zhì)生活資料的任務，它要實現(xiàn)其所有者和經(jīng)營者的經(jīng)濟利益。經(jīng)濟組織所擔負的公共關系任務就是要建立一個良好的生產(chǎn)經(jīng)營者形象，爭取各類公眾的支持，以便不斷增強自己的競爭力。(2)政治組織。政治組織包括政黨組織、國家政權組織、國家武裝力量組織和國家司法機關等等。它代表著占統(tǒng)治地位的階級的利益和意志，為其提出奮斗目標，制訂方針政策，組織社會的經(jīng)濟文化建設，保衛(wèi)國家政權，處理與他國的關系。政治組織所要履行的公共關系任務是，力爭在人民心目中樹立一個良好的領導者、管理者、保衛(wèi)者和服務者的形象，以便得到廣大人民的擁護、理解和支持，完成其政治職能。(3)文化組織。文化組織以滿足人們的文化需求為目標，以從事文化活動為其基本任務。文化組織的公共關系任務在于塑造優(yōu)秀的精神文明建設者和文化教育衛(wèi)生事業(yè)服務者的形象，爭取社會盡可能多的人民群眾的支持關心和參與。(4)群眾組織。群眾組織的任務是，廣泛團結(jié)社會各階層、各領域的人民群眾，代表他們的利益，了解他們的意愿，反映他們的需求，組織他們開展多種社會活動。群眾組織的公共關系任務是，在群眾心目中樹立自己是社會利益和群眾利益的忠實捍衛(wèi)者的形象，求得社會各方和人民群眾的支持，日益擴大群眾組織活動的規(guī)模和范圍，幫助中國共產(chǎn)黨和人民政府搞好社會主義現(xiàn)代化建設。(5)宗教組織。宗教組織是以某種宗教信仰為宗旨而形成的組織。宗教組織的公共關系任務是，在信教群眾和宗教界人士心目中樹立一個寬和的組織者的形象，與不同的信仰和平共處，爭取得到信教群眾和宗教界人士的擁護和愛戴。三、論述題（15分）試析影響公共關系傳播效果的主要因素。答:在傳播過程中,有很多因素同時作用于受者,并對受者產(chǎn)生程度不同的影響。了解主要的影響因素,并有針對性地加以引導和應用，會使傳播效果得到改善、提高。研究證明,影響傳播效果的因素主要有四個:(一)傳播媒介公眾對傳播媒介的要求一是要使用簡便,易于掌握,易于得到;二是比較有效,即它的使用效果受到普遍的重視與承認。當某種傳播媒介特別有效時,即使使用、駕御上有一定難度,人們也會努力去得到或掌握它。公眾對媒介選擇的這兩個因素可以概括為一個方式:選擇或然率=從這個公式可以看出,選擇或然率與報償?shù)谋ＷC成正比，而與費力程度成反比。所以公關人員要注意選擇適當?shù)拿浇閭鞑バ畔?如果選擇不當就有可能使公眾接收不到信息或者對公眾沒有影響力。(二)信息的內(nèi)容與表現(xiàn)方式信息的內(nèi)容即傳播者傳播的信息是否為受者所關心、感興趣，是否重要、新鮮,是否可靠、可信,這一點是受者價值判斷的中心點,也是決定傳播效果的關鍵所在。公關人員在傳播信息時要注意內(nèi)容的趣味性、與受者的相關性以及信息來源的可靠性,內(nèi)容的真實性,觀點的客觀性、科學性。除去內(nèi)容自身的要求外,內(nèi)容的表現(xiàn)方式也非常重要。形式、方法不當,再好的內(nèi)容也難以傳播出去,可能還會引起誤解甚至反感。表現(xiàn)方式包括從傳播者的形象、權威性,內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、節(jié)奏、變化,到遣詞造句的方法、語氣、語調(diào)等方方面面。(三)信息的重復一個人接觸某--信息的次數(shù)越多,越容易接受它。同樣的信息多次發(fā)出,受者會逐漸由生疏到熟悉、由漠然到親切,甚至在長期接觸后,會把這一特定的內(nèi)容形式融入自己的生活。所以同樣的信息在相當長的時間里重復出現(xiàn),是取得以至增強傳播效果的重要因素。(四)受者接收信息的條件時間、空間對受者接收是否有利,對傳播效果也有相當大的影響。受者接收環(huán)境存在各種干擾或沒有足夠的時間接收,這些因素都會影響受者投入接收,會使效果大打折扣。從傳播類型來說,不同種類的傳播傳播媒介其效果也不相同。個人傳播在各類傳播形式中的傳播效果最好傳通率最高,其他傳播形式的傳播效果都不及它，但個人傳播的影響非常有限。隨著傳播群體的增大，傳播內(nèi)容的針對性、具體性下降,反饋的質(zhì)量、數(shù)量下降群體傳播與大眾傳播的效果就比較模糊、不太明顯了。因而傳播學家提出這兩類傳播只是有“適度效果”,即一次具體的傳播活動對某-個受者來說,效果是有限的。其中的影響因素-是受者本人的思維定勢,二是受者周圍團體、個人的影響。四、應用題；（20分）公共關系傳播應怎樣選擇合適的媒介？請舉例說明。答：在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當?shù)拿浇?，使公關傳播更有效和更經(jīng)濟?？筛鶕?jù)以下原則來進行：聯(lián)系目標原則。根據(jù)公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質(zhì)和要求，以便充分發(fā)揮媒介的功能。適應對象原則。根據(jù)公共關系對象的特征來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。區(qū)別內(nèi)容原則。即根據(jù)傳播內(nèi)容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，才可能充分發(fā)揮傳播媒介的優(yōu)勢。合乎經(jīng)濟原則。即根據(jù)組織具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據(jù)公關預算和傳播投資能力，量力而行；并精打細算，爭取在最經(jīng)濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點舉例說明略）具體策略：（1）媒介有不同的特點。不同的媒介有不同的特點，因此適用的傳播類型也不同。報紙、廣播、書籍、雜志、電視、電影等適合于大眾傳播，信函、電話、電報、傳真等適用于人際傳播，內(nèi)部報刊、閉路電視適用于組織傳播，燈箱、廣告牌、布告適用于公共傳播，互聯(lián)網(wǎng)既適合于大眾傳播、組織傳播，也適合于人際傳播。媒介選用得當，在傳播過程中可收到事半功倍的效果。（2）傳播內(nèi)容。不同的傳播內(nèi)容應選擇不同的傳播媒介。一般說來，比較形象淺顯的內(nèi)容應選用電子媒介，而難以理解的信息內(nèi)容適合用印刷媒介。同樣是印刷媒介，要傳播系統(tǒng)的理論、深奧的知識，應選擇書籍；內(nèi)容不太多、但專業(yè)性很強，應選擇雜志；內(nèi)容相對通俗易懂、易引起普通公眾關注，應選擇報紙。同為電子媒介，靠美好悅耳的聲音就能打動公眾，可選擇廣播；有豐富多彩的畫面，有變化多端的動作，則可選擇電視和電影；如果要求場面宏大、氣勢磅礴，則更適宜選擇電影。如果傳播內(nèi)容有一定保密性，則宜選擇電話、信函；如果內(nèi)容要求迅速廣泛傳播，則廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)（3）受傳者的特點。受傳者是傳播的目標和對象，傳播效果取決于受傳者接受信息的多少和對信息的理解程度，因此應對受傳者進行全面細致的考察。根據(jù)受傳者的文化層次進行選擇：對文化水平高、喜歡思考的知識分子，宜采用書籍、雜志、報紙；對文化程度不高的農(nóng)民和生產(chǎn)一線的工人，宜采用電影、電視、雜志、連環(huán)畫。根據(jù)工作性質(zhì)進行選擇：對經(jīng)常加班加點的出租車司機和從事簡單勞動的農(nóng)民，宜采用廣播；對從事復雜勞動且時間比較緊張的公司白領，宜用報紙。（4）根據(jù)年齡特征進行選擇：對于中老年人，宜采用廣播、報紙作媒介；對于青年人，宜采用電視、互聯(lián)網(wǎng)作媒