跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)通課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年

跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)通課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年做好客服的基本要求

參考答案:

做好客服的重要性-顧客是上帝客服技巧性貼心的服務(wù)，專業(yè)的詢盤

售后客服的基本要求?

參考答案:

主動(dòng)聯(lián)系賣家,學(xué)會(huì)分析買家

如何修改差評(píng)?

參考答案:

賣家如果收到了差評(píng),認(rèn)為買家給自己的評(píng)價(jià)不公平,那么在評(píng)價(jià)生效后1個(gè)月內(nèi),賣家可以自主引導(dǎo)買家修改給自己的評(píng)價(jià),買家可對(duì)同一生效評(píng)價(jià)在生效后1個(gè)月內(nèi)修改1次。

關(guān)于物流問題,應(yīng)該如何和客戶溝通?

參考答案:

根據(jù)物流方式和買家的國(guó)家介紹時(shí)效;向買家強(qiáng)調(diào)快遞的時(shí)效,推薦買家選擇快遞的方式;答復(fù)買家我們會(huì)很好的包裝產(chǎn)品,如果產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受到損壞可以提供賠償。

速賣通信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)都包含哪些內(nèi)容?

參考答案:

評(píng)論星級(jí),評(píng)論內(nèi)容,收到評(píng)論者的恢復(fù),評(píng)價(jià)生效時(shí)間,評(píng)論者的姓名,評(píng)論者的信用度,評(píng)論者的國(guó)家,產(chǎn)品名稱,產(chǎn)品單價(jià)與數(shù)量

和客戶進(jìn)行溝通時(shí),需要注意哪幾點(diǎn)要求?

參考答案:

用詞簡(jiǎn)單生硬影響客戶體驗(yàn)(加語氣詞)一切都為了讓客戶留得更久(先交朋友)千萬要注意網(wǎng)絡(luò)交易安全(專業(yè)的形象)

避免產(chǎn)生糾紛的技巧中,作為客服應(yīng)該需要注意的問題?

參考答案:

溝通及時(shí)保持禮貌態(tài)度專業(yè)將心比心保留證據(jù)

客服技巧包含哪幾點(diǎn)?

參考答案:

快速,專業(yè),關(guān)心(quick,care,proprofessional)

當(dāng)賣家拒絕買家提起的退款申請(qǐng)時(shí),改如何操作?

參考答案:

如果賣家拒絕買家提起的退款申請(qǐng),系統(tǒng)會(huì)讓賣家填寫自己建議的解決方案,包括退款金額、拒絕理由,如圖所示。如果買家接受賣家的解決方案,則雙方達(dá)成退款協(xié)議;如果買家不接受,則還需進(jìn)行協(xié)商。

作為賣家為了避免產(chǎn)生糾紛,對(duì)貨物應(yīng)該做怎么樣的處理?

參考答案:

真實(shí)全面的描述產(chǎn)品保證產(chǎn)品的質(zhì)量杜絕假貨

“賣家接受糾紛內(nèi)容”中買家未收到貨,申請(qǐng)全額退款時(shí),賣家改如何操作?

參考答案:

賣家接受時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示對(duì)退款方案進(jìn)行再次去人,如果賣家接受達(dá)成退款協(xié)議平臺(tái)將會(huì)按照買家申請(qǐng)的方案執(zhí)行退款

糾紛類型中“買家收到貨物”的具體表現(xiàn)有哪些?

參考答案:

包裹被寄往或妥投在非買家地址

跨境市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些?

參考答案:

直接調(diào)研法:(1)專題討論法(2)在線問卷法間接調(diào)研法:(1)利用搜索引擎查找資料(2)訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料(3)利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料

B2B平臺(tái)定價(jià)時(shí)需要注意什么?

參考答案:

平臺(tái)的特點(diǎn),買家的特點(diǎn),產(chǎn)品的特點(diǎn)

跨境調(diào)研報(bào)告的基本內(nèi)容有什么?

參考答案:

(1)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研(現(xiàn)存的市場(chǎng)規(guī)模,潛在的市場(chǎng)規(guī)模,購(gòu)買者的背景特征,購(gòu)買者為什么及如何使用產(chǎn)品和服務(wù),購(gòu)買者的品牌忠誠(chéng)度);(2)對(duì)營(yíng)運(yùn)情況的調(diào)研(廣告投放效果,促銷效果,定價(jià)策略效果)(3)對(duì)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研(對(duì)產(chǎn)品的調(diào)研,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研)(4)對(duì)市場(chǎng)客觀環(huán)境的調(diào)研

售前客服的專業(yè)性,體現(xiàn)在哪里?

參考答案:

完全熟悉產(chǎn)品知識(shí),專業(yè)知識(shí);回復(fù)所有提問,面面俱到,給出肯定答復(fù);簡(jiǎn)單介紹店鋪和自己的產(chǎn)品,突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì);針對(duì)不同客戶地區(qū)買家需求不同,做出有針對(duì)性的回復(fù);認(rèn)知對(duì)方;持續(xù)跟進(jìn),了解客戶購(gòu)買體驗(yàn)。

獲得買家好評(píng)的技巧?

參考答案:

與買家保持良好的溝通

決定產(chǎn)品最終能夠銷售出去最重要的因素是什么?

參考答案:

產(chǎn)品價(jià)格

常見的社交媒體有哪些

參考答案:

全球最大的社交媒體是facebook,其他的就是微信,微博,還有YouTube:世界上最大的視頻網(wǎng)站;twitter推特:一款博客型社交媒體服務(wù)網(wǎng)站,微博鼻祖。Instagram:一款即時(shí)分享的圖片社交軟件。

跨境電子商務(wù)總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)有哪些

參考答案:

1.流量類指標(biāo)。2.訂單產(chǎn)生效率指標(biāo)。3.整體指標(biāo)。

搜索引擎營(yíng)銷的主要模式

參考答案:

1.免費(fèi)登錄分類目錄；

2.搜索引擎優(yōu)化；

3.付費(fèi)登錄分類目錄；

4.付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告；

5.關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名；

6.網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告。

通關(guān)模式

參考答案:

我國(guó)現(xiàn)行的通關(guān)模式，先報(bào)檢后報(bào)關(guān)。1、屬地申報(bào)、口岸驗(yàn)放指符合海關(guān)規(guī)定條件的守法水平較高的A類企業(yè)，在其貨物進(jìn)出口時(shí)，可以自主選擇向其屬地海關(guān)申報(bào)，并在貨物實(shí)際進(jìn)出境地的口岸海關(guān)辦理貨物驗(yàn)放手續(xù)的一種通關(guān)模式。2、無紙報(bào)關(guān)、事后交單經(jīng)海關(guān)審核準(zhǔn)予適用于該通關(guān)模式的企業(yè)（一般是誠(chéng)信水平較高的A類企業(yè)）采取電子數(shù)據(jù)的方式錄入報(bào)關(guān)單向海關(guān)申報(bào)，經(jīng)海關(guān)審核滿足計(jì)算機(jī)自動(dòng)放行條件的，貨物可在放行后在規(guī)定期限內(nèi)向海關(guān)遞交紙質(zhì)報(bào)關(guān)單證。3、一地兩檢指雙方口岸單位在同一地點(diǎn)，按各自查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，共同對(duì)出入境人員、交通工具和貨物統(tǒng)一實(shí)行聯(lián)合檢查，從而簡(jiǎn)化對(duì)出入境旅客及貨物車輛的驗(yàn)放手續(xù)，提高通關(guān)效率。

通關(guān)流程

參考答案:

四個(gè)環(huán)節(jié)申報(bào)―查驗(yàn)―征稅―放行。通關(guān)作業(yè)是海關(guān)通關(guān)管理的實(shí)體,分別在海關(guān)通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)和直屬海關(guān)審單中心兩個(gè)層級(jí)上進(jìn)行,包括物流監(jiān)控、報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)申報(bào)、集中審單、接單審核/征收稅費(fèi)、查驗(yàn)、放行等各項(xiàng)作業(yè)環(huán)節(jié)。

亞馬遜平臺(tái)的結(jié)算與結(jié)匯方式

參考答案:

Payoneer、Worldfirst、美國(guó)銀行卡、CurrencieDirect、香港賬戶轉(zhuǎn)賬

eBay選品技巧有哪些

參考答案:

一、尋找熱門產(chǎn)品1、搜索暢銷的產(chǎn)品類別2、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣家還可以通過查看其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的在售商品來挖掘選品靈感。通常eBay銷售經(jīng)驗(yàn)的賣家會(huì)有很多自己打的暢銷商品,因?yàn)樗麄兛赡芤呀?jīng)投入時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。所以,當(dāng)賣家在eBay上搜索到某類別的暢銷產(chǎn)品后,可以點(diǎn)擊賣家信息,看看他們還有哪些高銷量的產(chǎn)品。二、尋找利潤(rùn)可觀的銷售產(chǎn)品三、推出暢銷產(chǎn)品

跨境電商選品應(yīng)考慮的因素

參考答案:

(1)從市場(chǎng)角色關(guān)系看:選品即選品人員從供應(yīng)商市場(chǎng)中選擇適合目標(biāo)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。從這個(gè)角度看,選品人員必須一方面把握用戶需求,另一方面,要從眾多供應(yīng)商中選出質(zhì)量、價(jià)格和外觀最符合目標(biāo)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。成功的選品,最終應(yīng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、客戶、選品人員三者共贏的結(jié)果。(2)從用戶需求的角度看:選品要滿足用戶對(duì)某種效用的需求,比如給生活帶來方便、滿足虛榮心、消除痛苦等。(3)從產(chǎn)品的角度看:選出的產(chǎn)品應(yīng)為在外觀、質(zhì)量和價(jià)格等方面符合目標(biāo)用戶需求的產(chǎn)品。新生賣家產(chǎn)品選擇:自己熟悉的、時(shí)尚的、利潤(rùn)率高的、熱銷的、非普遍性的定制產(chǎn)品、方便運(yùn)輸和包裝的產(chǎn)品。

保稅物流三大功能

參考答案:

1、保稅倉(cāng)儲(chǔ):貨物在進(jìn)入保稅倉(cāng)庫(kù)環(huán)節(jié)以及存儲(chǔ)期間,不征收進(jìn)口關(guān)稅,免批文,不受配額限制;2、簡(jiǎn)單加工:貨物可以在保稅倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行包裝、分揀、貼嘜,換嘜、分拆、拼裝等流通性加工;3、轉(zhuǎn)口貿(mào)易:進(jìn)口貨物在保稅區(qū)存儲(chǔ)可經(jīng)簡(jiǎn)單加工后,即轉(zhuǎn)手出口到其他目的國(guó)和地區(qū)

海外倉(cāng)的優(yōu)缺點(diǎn)

參考答案:

優(yōu)點(diǎn):1.降低物流成本;2.加快物流時(shí)效;3.提高產(chǎn)品曝光率;4.有利于開拓市場(chǎng)缺點(diǎn):1.必須支付海外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。2.海外倉(cāng)要求賣家要有一定的庫(kù)存量。3.海外管理可控性差，受海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)能力影響。

跨境電子商務(wù)物流模式有哪些

參考答案:

郵政包裹模式國(guó)際快遞模式國(guó)內(nèi)快遞模式專線物流模式海外倉(cāng)儲(chǔ)模式

跨境電子商務(wù)物流的難點(diǎn)

參考答案:

物流鏈條長(zhǎng)、作業(yè)復(fù)雜。自動(dòng)化、信息化程度不高。倉(cāng)庫(kù)面積不足。退換貨等逆向物流活動(dòng)復(fù)雜。

第三方支付機(jī)構(gòu)需要取得（

）跨境電商支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)許可

參考答案:

國(guó)家外匯管理局

PayPal提現(xiàn)主要是（

）

參考答案:

電匯和支票

采用（

）方式進(jìn)行跨境支付時(shí)，無須銀行賬號(hào)

參考答案:

西聯(lián)匯款

保稅備貨物流模式的優(yōu)勢(shì)不包括

參考答案:

沒有任何第三方中轉(zhuǎn)

國(guó)際支付寶支持多種支付方式入賬，但不包括（

）

參考答案:

購(gòu)物卡

在我國(guó)，（

）不能以跨境電子商務(wù)形式入境。

參考答案:

廢舊物品

（

）只需要一個(gè)郵箱便能注冊(cè)

參考答案:

PayPal

一般賣家的發(fā)貨期為（

）

參考答案:

5-7天

國(guó)際支付寶美元賬戶提現(xiàn)大概在（

）內(nèi)到賬

參考答案:

7個(gè)工作日

常用跨境包裹外包裝材料不包括（

。）

參考答案:

氣柱袋

EMS物流服務(wù)屬于（

）

參考答案:

郵政物流

（

）目前是Amazon收款類官方唯一合作伙伴

參考答案:

Payoneer

美國(guó)海關(guān)對(duì)于申報(bào)價(jià)值在（

）美元以內(nèi)產(chǎn)品，不收取關(guān)稅