簡析護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范課件

法律文本2002年4月1日實(shí)施《過錯舉證責(zé)任》2002年9月1日實(shí)施《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》2008年5月12日實(shí)施《護(hù)士條例》護(hù)理工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)

1、護(hù)士對護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、核心制度執(zhí)行不力。

2、病人的法律意識很強(qiáng)。

3、護(hù)理人員法律意識的淡漠。

4、護(hù)理告知制度不完善，護(hù)士主動服務(wù)意識差，溝通不到位

5、由于疾病種類多，病情各異且變化快，患者及家屬對治療效果的期望值過高，護(hù)士觀察病情及處理不及時(shí)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

6、治療技術(shù)更新，護(hù)理能力滯后，護(hù)理難度超極限，護(hù)士對醫(yī)療設(shè)備使用不熟悉導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

7、護(hù)理人員配備不足，人才流失情況嚴(yán)重，護(hù)理隊(duì)伍成分更新快，護(hù)患比例不合理，護(hù)士超強(qiáng)度工作。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)分類

差錯事故：如給錯藥，輸錯液體，取錯血，打錯針，抽錯血，物品損壞，患者發(fā)生褥瘡。

投訴事件：病區(qū)的環(huán)境、安全問題，服務(wù)態(tài)度生硬、及時(shí)性差等問題。

意外事件：如患者摔傷，燙傷，墜床，輸液反應(yīng)，護(hù)士被針刺傷。

護(hù)士防范糾紛的思維（一）加強(qiáng)法律觀念和意識特別應(yīng)該重視：1.遵守相關(guān)的規(guī)章制度（查對制度、交接班制度、值班制度）2.杜絕違反操作規(guī)程（操作不當(dāng)；對特殊病人未按護(hù)理要求全面實(shí)施護(hù)理；超越權(quán)限范圍；未按護(hù)理規(guī)范和常規(guī)進(jìn)行操作）（二）自尊自愛1、護(hù)士要把自尊自愛作為一種修身的準(zhǔn)則和崇高的道德理念來看待。2、護(hù)士要以護(hù)理道德的基本原則作為自我評價(jià)的依據(jù)。3、護(hù)士要做到熱愛本職工作，要學(xué)會用自尊自愛的深刻內(nèi)涵來約束自己的行為，珍惜職業(yè)榮譽(yù)，珍惜社會對自己職業(yè)的贊美和肯定。護(hù)士防范糾紛的思維護(hù)士防范糾紛的思維1、懂得一個(gè)人的自尊心、榮譽(yù)感，不能僅僅表現(xiàn)在對個(gè)體的自尊和榮譽(yù)上。

2、從整個(gè)社會上講，一個(gè)人的自尊和榮譽(yù)感應(yīng)當(dāng)和自己的民族、國家聯(lián)系在一起，這樣才能有真正的榮譽(yù)和自尊。

3、就某一件職業(yè)來講，從事這個(gè)職業(yè)的人，必須把自己的自尊心和榮譽(yù)感與自己的職業(yè)密切的聯(lián)系在一起，才能有真正的榮譽(yù)。護(hù)士防范糾紛的思維

引起護(hù)患糾紛的特點(diǎn)和產(chǎn)生的原因：護(hù)士語言生硬服務(wù)冷淡責(zé)任心不強(qiáng)值班不在位對患者缺乏同情心護(hù)士防范糾紛的思維（三）膽大心細(xì)

1、護(hù)士居臨床工作的第一線，被稱為“生命衛(wèi)士”，隨時(shí)都可能與死神打交道。

2、一些外傷和急危重患者入院，需要護(hù)士反應(yīng)機(jī)敏，動作準(zhǔn)確，稍微的失誤，都可能招致不良的后果。

因此，護(hù)理工作需要膽大而心細(xì)者，方能勝任。護(hù)士防范糾紛的思維例如：1：一個(gè)因誤吸異物窒息的兒童來就診，首先需要設(shè)法保持呼吸道的通暢，迅速輸氧。

2：一個(gè)服毒自殺的病人，最重要的是先要插進(jìn)胃管，開始洗胃，使服進(jìn)去的毒物清除出體外或迅速稀釋。

3：一個(gè)外傷患者，軟組織血管破裂，血如泉涌，需要護(hù)士勇敢準(zhǔn)確的找到出血部位，進(jìn)行有效包扎。

類似這樣的事件，臨床工作中經(jīng)常遇到，臨床護(hù)士只有做到膽大與心細(xì)相輔相成，方可勝任此項(xiàng)工作。護(hù)士防范糾紛的思維（四）一絲不茍1、輸液瓶中，微小的雜質(zhì)，如果不能發(fā)現(xiàn)，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。2、輸液針頭脫出血管外，對組織有刺激性的液體滲入到組織當(dāng)中，可能導(dǎo)致局部組織的壞死，由此而招來患者及家屬的不滿。在護(hù)患糾紛中，類似的事情是十分常見的，因此，護(hù)士樹立一絲不茍的思維方法，并使之養(yǎng)成習(xí)慣，是防范護(hù)患糾紛的重要方法和步驟。護(hù)士防范糾紛的思維（五）圣手佛心圣手：是指技術(shù)上的精益求精，因?yàn)樽o(hù)理工作是以操作性為主的工作，各種各樣的技術(shù)操作是臨床工作的重要組成部分，這些操作看似簡單，實(shí)際上卻有較強(qiáng)的技術(shù)性，每一個(gè)微小的操作，及時(shí)疾病病愈的需要，有的常常與患者的生命相關(guān)，護(hù)士常常會因操作不當(dāng)或者技術(shù)不夠精湛而發(fā)生護(hù)患矛盾。

護(hù)士防范糾紛的思維

佛心的含義：

1、人們在談?wù)撟o(hù)士這一職業(yè)時(shí)，總是用“白衣天使”來贊美。

2、從字面上講，天使被理解為上帝和蒼天派來的使者，是救世主的代表。

3、“白衣天使”是人們對護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)的一種期待和希望，希望護(hù)士能夠像天使一樣給人以幸福，還人健康，救人于危難。

所以，我們把“圣手佛心”作為避免護(hù)患糾紛的一個(gè)思維方法和工作標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士防范糾紛的措施（一）主動服務(wù)大量的案例證明，護(hù)患糾紛最初的原因常常與服務(wù)態(tài)度有關(guān)，主要表現(xiàn)為服務(wù)工作的不主動和服務(wù)態(tài)度的冷淡。在許多情況下，本來應(yīng)該護(hù)士主動服務(wù)的，卻沒有落實(shí)，而是要由病人和家屬來找護(hù)士。如：在液體將要輸完時(shí)，護(hù)士如果在患者身邊等著換液體或拔針，患者當(dāng)然比較滿意，如果在液體輸空時(shí)，仍沒有護(hù)士去處理，而讓家屬到處找護(hù)士，這當(dāng)然會引起家屬和患者的不滿。護(hù)士防范糾紛的措施

在臨床上，護(hù)士不能主動的為病人服務(wù)，可能有許多客觀原因，但嚴(yán)格說來，是由于護(hù)士對職業(yè)特點(diǎn)理解認(rèn)識不透徹及服務(wù)意識不強(qiáng)引起。有的護(hù)士在臨床工作中存在持技術(shù)而自尊自大的意識，覺得為病人服務(wù)是病人有求于護(hù)士，而不是把自己作為一個(gè)白衣天使，主動的去為病人解除痛苦，謀取幸福。護(hù)士防范糾紛的措施有的護(hù)士把自己的職業(yè)與社會上其他服務(wù)行業(yè)同等對待，習(xí)慣性地用冷漠的面孔來對待病人，面無表情，對病人提出的問題也不能耐心的解答和回應(yīng)，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。因此，臨床護(hù)士要培養(yǎng)主動服務(wù)的意識，主動關(guān)心病人，了解病人需要，提高患者滿意度，避免糾紛的發(fā)生。護(hù)士防范糾紛的措施（二）預(yù)先告知

1、護(hù)理工作具有很強(qiáng)的知識性和專業(yè)性。

2、患者對臨床上的許多診斷檢查手段、治療方法及措施并不十分理解。例如：注射藥物時(shí)，無論是靜脈注射或肌肉注射，都是治療的需要。護(hù)士在為患者注射前應(yīng)該告知“可能有點(diǎn)疼，不要緊，希望你能配合?！笨此坪唵蔚脑捳Z，但能得到患者的理解配合，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。3、護(hù)士要做到熱愛本職工作，要學(xué)會用自尊自愛的深刻內(nèi)涵來約束自己的行為，珍惜職業(yè)榮譽(yù)，珍惜社會對自己職業(yè)的贊美和肯定。2、從字面上講，天使被理解為上帝和蒼天派來的使者，是救世主的代表。4、實(shí)踐證明大多數(shù)糾紛或差錯事故的案件，常常是由于未按照規(guī)章制度辦事造成的。責(zé)任心不強(qiáng)類似這樣的事件，臨床工作中經(jīng)常遇到，臨床護(hù)士只有做到膽大與心細(xì)相輔相成，方可勝任此項(xiàng)工作。2、一些外傷和急危重患者入院，需要護(hù)士反應(yīng)機(jī)敏，動作準(zhǔn)確，稍微的失誤，都可能招致不良的后果。語言美的標(biāo)準(zhǔn)：符合美學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)、語言表達(dá)技巧等。1、護(hù)理工作大部分是一些瑣碎的重復(fù)性勞動。挖苦：用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對4、護(hù)理告知制度不完善，護(hù)士主動服務(wù)意識差，溝通不到位3、就某一件職業(yè)來講，從事這個(gè)職業(yè)的人，必須把自己的自尊心和榮譽(yù)感與自己的職業(yè)密切的聯(lián)系在一起，才能有真正的榮譽(yù)。各類治療嚴(yán)格遵循相關(guān)程序制度進(jìn)行。1、輸液瓶中，微小的雜質(zhì)，如果不能發(fā)現(xiàn)，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。2、護(hù)士要以護(hù)理道德的基本原則作為自我評價(jià)的依據(jù)。2、輸液針頭脫出血管外，對組織有刺激性的液體滲入到組織當(dāng)中，可能導(dǎo)致局部組織的壞死，由此而招來患者及家屬的不滿。語言—護(hù)患溝通的重要工具引起護(hù)患糾紛的特點(diǎn)和產(chǎn)生的原因：有效的溝通：應(yīng)是接愛者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的意思正好相同。圣手：是指技術(shù)上的精益求精，因?yàn)樽o(hù)理工作是以操作性為主的工作，各種各樣的技術(shù)操作是臨床工作的重要組成部分，這些操作看似簡單，實(shí)際上卻有較強(qiáng)的技術(shù)性，每一個(gè)微小的操作，及時(shí)疾病病愈的需要，有的常常與患者的生命相關(guān)，護(hù)士常常會因操作不當(dāng)或者技術(shù)不夠精湛而發(fā)生護(hù)患矛盾。3、長此以往，容易使人們形成一種習(xí)慣性，表現(xiàn)出自由散漫和憑經(jīng)驗(yàn)辦事，習(xí)慣一旦形成就容易放棄和忽略應(yīng)有的制度。護(hù)士防范糾紛的措施（三）嚴(yán)格制度

1、護(hù)理工作大部分是一些瑣碎的重復(fù)性勞動。

2、工作本身乏創(chuàng)造性又沒有新鮮感，常使護(hù)士感到單調(diào)而乏味。

3、長此以往，容易使人們形成一種習(xí)慣性，表現(xiàn)出自由散漫和憑經(jīng)驗(yàn)辦事，習(xí)慣一旦形成就容易放棄和忽略應(yīng)有的制度。

4、實(shí)踐證明大多數(shù)糾紛或差錯事故的案件，常常是由于未按照規(guī)章制度辦事造成的。護(hù)士防范糾紛的措施執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)“三查七對”床頭交接班、輸血時(shí)要雙人核對各類治療嚴(yán)格遵循相關(guān)程序制度進(jìn)行。規(guī)范行為，遵循制度是為了避免出現(xiàn)事故差錯，只有按一定的規(guī)程辦事，才能減少差錯事故，杜絕護(hù)患糾紛。（四）書寫認(rèn)真

1、護(hù)理文書是對患者病情和病情變化的記錄。

2、護(hù)理文書的記錄是發(fā)生糾紛時(shí)證據(jù)的主要來源。

3、護(hù)理文書的記錄要真實(shí)、客觀、可靠。護(hù)士防范糾紛的措施護(hù)士防范糾紛的措施如果沒有認(rèn)真、及時(shí)的記錄，一旦出現(xiàn)問題就無據(jù)可查，在目前護(hù)患關(guān)系緊張的情況下，如果沒有這些記錄，出現(xiàn)問題時(shí)就缺乏證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛案件無據(jù)可查，就將因舉證不力而敗訴。認(rèn)真書寫是醫(yī)學(xué)自身的需要，是護(hù)理工作的要求。護(hù)理文書是病歷的一部分，它是患者病情變化的記錄，通過記錄可以從中尋覓疾病變化的規(guī)律，是科研文獻(xiàn)檔案，所以，作為一名醫(yī)學(xué)科學(xué)工作者理應(yīng)認(rèn)真書寫。護(hù)士防范糾紛的措施（五）依法行護(hù)臨床護(hù)理工作瑣碎平淡，患者的態(tài)度及情緒常常不穩(wěn)定，護(hù)理人員需要做到寬容、盡心盡責(zé)，不能因?yàn)榛颊叩哪承┎涣夹袨槎诠ぷ髦薪o予報(bào)復(fù)。護(hù)士在工作中不論大小的治療操作都要按照常規(guī)規(guī)定，認(rèn)真的查對，不省略程序，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。護(hù)士防范糾紛的措施（六）及時(shí)溝通溝通的概念：是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程。有效的溝通：應(yīng)是接愛者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的意思正好相同。溝通的結(jié)果：是雙方不僅能相互影響，而且雙方還能建立起一定的關(guān)系。案例１

新入院患者次日晨要抽血查電解質(zhì)和肝功能（事物）。護(hù)士作為信息發(fā)出者（信息源），必須選選擇患者能聽懂的普通話或方言，將“明晨空腹抽血”（信息）這一溝通性事物用語言的方式表達(dá)出信息，用說的形式（途徑）傳達(dá)給患者（信息接受者），如“明早6：00~6：30，早上班護(hù)士會到您的床旁抽血，請您等候。抽血前不能吃食物和喝水，以免影響檢查結(jié)果！”護(hù)士通過患者收到信息后發(fā)出的反饋信息即可判斷溝通效果（反饋）。溝通技巧的臨床應(yīng)用-語言語言—護(hù)患溝通的重要工具語言美的標(biāo)準(zhǔn)：符合美學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)、語言表達(dá)技巧等。切忌傷害性語言，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！鼻屑蓚π哉Z言傷害性語言歸納如下：指責(zé)：責(zé)怪患者或家屬，如“怎么病得這么厲害才來醫(yī)院看病”，“有無搞錯，下班才來”壓制：患者有意見或要求不能提，如“你有意見，就出院。”“你有意見，到院長那里提也沒有用”。威脅：用威力迫使患者服從，如對治療不做解釋工作，只預(yù)示惡果，以威脅患者服從。如“打吊針，別亂動，否則藥漏出來，皮膚爛了，我可不負(fù)責(zé)任”。切忌傷害性語言傷害性語言歸納如下：挖苦：用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對喝酒的肝炎病人說：“你還可以多喝點(diǎn)，肝炎會好快些”。謾罵：蠢，離譜，有無搞錯。諷刺：對一外傷病人不愿意脫換褲子，說“你以幾十歲了，有什么不好意的。”威脅：用威力迫使患者服從，如對治療不做解釋工作，只預(yù)示惡果，以威脅患者服從。規(guī)范行為，遵循制度是為了避免出現(xiàn)事故差錯，只有按一定的規(guī)程辦事，才能減少差錯事故，杜絕護(hù)患糾紛。2、患者對臨床上的許多診斷檢查手段、治療方法及措施并不十分理解。以提高護(hù)理質(zhì)量為最終目標(biāo)2008年5月12日實(shí)施《護(hù)士條例》執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)“三查七對”因此，臨床護(hù)士要培養(yǎng)主動服務(wù)的意識，主動關(guān)心病人，了解病人需要，提高患者滿意度，避免糾紛的發(fā)生。1、護(hù)士居臨床工作的第一線，被稱為“生命衛(wèi)士”，隨時(shí)都可能與死神打交道。1、護(hù)理工作具有很強(qiáng)的知識性和專業(yè)性。例如：1：一個(gè)因誤吸異物窒息的兒童來就診，首先需要設(shè)法保持呼吸道的通暢，迅速輸氧。溝通技巧的臨床應(yīng)用-語言各類治療嚴(yán)格遵循相關(guān)程序制度進(jìn)行。因此，護(hù)理工作需要膽大而心細(xì)者，方能勝任。投訴事件：病區(qū)的環(huán)境、安全問題，服務(wù)態(tài)度生硬、及時(shí)性差等問題?！弊o(hù)士通過患者收到信息后發(fā)出的反饋信息即可判斷溝通效果（反饋）。遵守相關(guān)的規(guī)章制度（查對制度、交接班制度、值班制度）3、“白衣天使”是人們對護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)的一種期待和希望，希望護(hù)士能夠像天使一樣給人以幸福，還人健康，救人于危難。以提高護(hù)理質(zhì)量為最終目標(biāo)規(guī)范行為，遵循制度是為了避免出現(xiàn)事故差錯，只有按一定的規(guī)程辦事，才能減少差錯事故，杜絕護(hù)患糾紛。服務(wù)冷淡護(hù)士防范糾紛的措施在與患者溝通的過程中，護(hù)士要尊重和同情患者，多聽取患者及家屬訴說，少指責(zé)和訓(xùn)斥。例如：護(hù)士主動向患者介紹病情，通告檢查結(jié)果，通報(bào)檢查費(fèi)用，這樣能夠消除隔閡，拉近與患者之間的距離，取得患者的信任。護(hù)士防范糾紛的措施建立良好的護(hù)患關(guān)系遵循以病人為中心的原則遵循醫(yī)（護(hù)）患平等原則寬容原則持久的原則防范糾紛的基本原則遵循救死扶傷，防病治病原則。具有社會主義人道主義精神。樹立全心全意為人民的健康服務(wù)理念。模范地遵守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范審慎－是指護(hù)理人員在為病人治療護(hù)理過程中，詳細(xì)周密地思考與小心謹(jǐn)慎的服務(wù)，其作用在于保證病人身心健康和生命安全。要求；1.護(hù)理診斷、措施要審慎。2.護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)要審慎。3.護(hù)理的言語要審慎。以提高護(hù)理質(zhì)量為最終目標(biāo)提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)專科護(hù)理技能訓(xùn)練。培養(yǎng)護(hù)士愛崗敬業(yè)精神。

謝謝!護(hù)士防范糾紛的思維（四）一絲不茍1、輸液瓶中，微小的雜質(zhì)，如果不能發(fā)現(xiàn)，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。2、輸液針頭脫出血管外，對組織有刺激性的液體滲入到組織當(dāng)中，可能導(dǎo)致局部組織的壞死，由此而招來患者及家屬的不滿。在護(hù)患糾紛中，類似的事情是十分常見的，因此，護(hù)士樹立一絲不茍的思維方法，并使之養(yǎng)成習(xí)慣，是防范護(hù)患糾紛的重要方法和步驟。護(hù)士防范糾紛的措施

在臨床上，護(hù)士不能主動的為病人服務(wù)，可能有許多客觀原因，但嚴(yán)格說來，是由于護(hù)士對職業(yè)特點(diǎn)理解認(rèn)識不透徹及服務(wù)意識不強(qiáng)引起。有的護(hù)士在臨床工作中存在持技術(shù)而自尊自大的意識，覺得為病人服務(wù)是病人有求于護(hù)士，而不是把自己作為一個(gè)白衣天使，主動的去為病人解除痛苦，謀取幸福。護(hù)士防范糾紛的措施執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)“三查七對”床頭交接班、輸血時(shí)要雙人核對各類治療嚴(yán)格遵循相關(guān)程序制度進(jìn)行。規(guī)范行為，遵循制度是為了避免出現(xiàn)事故差錯，只有按一定的規(guī)程辦事，才能減少差錯事故，杜絕護(hù)患糾紛。護(hù)士防范糾紛的措施（六）及時(shí)溝通溝通的概念：是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程。有效的溝通：應(yīng)是接愛者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的意思正好相同。溝通的結(jié)果：是雙方不僅能相互影響，而且雙方還能建立起一定的關(guān)系。各類治療嚴(yán)格遵循相關(guān)程序制度進(jìn)行?！弊o(hù)士通過患者收到信息后發(fā)出的反饋信息即可判斷溝通效果（反饋）。審慎－是指護(hù)理人員在為病人治療護(hù)理過程中，詳細(xì)周密地思考與小心謹(jǐn)慎的服務(wù)，其作用在于保證病人身心健康和生命安全。例如：1：一個(gè)因誤吸異物窒息的兒童來就診，首先需要設(shè)法保持呼吸道的通暢，迅速輸氧。未按護(hù)理規(guī)范和常規(guī)進(jìn)行操作）在臨床上，護(hù)士不能主動的為病人服務(wù)，可能有許多客觀原因，但嚴(yán)格說來，是由于護(hù)士對職業(yè)特點(diǎn)理解認(rèn)識不透徹及服務(wù)意識不強(qiáng)引起。指責(zé)：責(zé)怪患者或家屬，如“怎么病得這么厲害才來醫(yī)院看病”，“有無搞錯，下班才來”3、護(hù)理人員法律意識的淡漠。以提高護(hù)理質(zhì)量為最終目標(biāo)例如：1：一個(gè)因誤吸異物窒息的兒童來就診，首先需要設(shè)法保持呼吸道的通暢，迅速輸氧。遵守相關(guān)的規(guī)章制度（查對制度、交接班制度、值班制度）遵守相關(guān)的規(guī)章制度（查對制度、交接班制度、值班制度）因此，護(hù)理工作需要膽大而心細(xì)者，方能勝任。1、輸液瓶中，微小的雜質(zhì)，如果不能發(fā)現(xiàn)，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。4、護(hù)理告知制度不完善，護(hù)士主動服務(wù)意識差，溝通不到位護(hù)士語言生硬3、就某一件職業(yè)來講，從事這個(gè)職業(yè)的人，必須把自己的自尊心和榮譽(yù)感與自己的職業(yè)密切的聯(lián)系在一起，才能有真正的榮譽(yù)。類似這樣的事件，臨床工作中經(jīng)常遇到，臨床護(hù)士只有做到膽大與心細(xì)相輔相成，方可勝任此項(xiàng)工作。挖苦：用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對2002年9月1日實(shí)施《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》溝通技巧的臨床應(yīng)用-語言語言—護(hù)患溝通的重要工具語言美的標(biāo)準(zhǔn)：符合美學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)、語言表達(dá)技巧等。切忌傷害性語言，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?、護(hù)士居臨床工作的第一線，被稱為“生命衛(wèi)士”，隨時(shí)都可能與死神打交道。挖苦：用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對1、護(hù)理工作大部分是一些瑣碎的重復(fù)性勞動。語言—護(hù)患溝通的重要工具3、就某一件職業(yè)來講，從事這個(gè)職業(yè)的人，必須把自己的自尊心和榮譽(yù)感與自己的職業(yè)密切的聯(lián)系在一起，才能有真正的榮譽(yù)。1、護(hù)理工作具有很強(qiáng)的知識性和專業(yè)性。護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)要審慎。1、護(hù)理文書是對患者病情和病情變化的記錄。切忌傷害性語言，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。4、護(hù)理告知制度不完善，護(hù)士主動服務(wù)意識差，溝通不到位所以，我們把“圣手佛心”作為避免護(hù)患糾紛的一個(gè)思維方法和工作標(biāo)準(zhǔn)。床頭交接班、輸血時(shí)要雙人核對因此，護(hù)理工作需要膽大而心細(xì)者，方能勝任。2、護(hù)士要以護(hù)理道德的基本原則作為自我評價(jià)的依據(jù)。因此，護(hù)理工作需要膽大而心細(xì)者，方能勝任。溝通的概念：是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程。遵循醫(yī)（護(hù)）患平等原則模范地遵守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范2002年9月1日實(shí)施《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》2008年5月12日實(shí)施《護(hù)士條例》護(hù)士作為信息發(fā)出者（信息源），必須選選擇患者能聽懂的普通話或方言，將“明晨空腹抽血”（信息）這一溝通性事物用語言的方式表達(dá)出信息，用說的形式（途徑）傳達(dá)給患者（信息接受者），如“明早6：00~6：30，早上班護(hù)士會到您的床旁抽血，請您等候。因此，護(hù)理工作需要膽大而心細(xì)者，方能勝任。臨床護(hù)理工作瑣碎平淡，患者的態(tài)度及情緒常常不穩(wěn)定，護(hù)理人員需要做到寬容、盡心盡責(zé)，不能因?yàn)榛颊叩哪承┎涣夹袨槎诠ぷ髦薪o予報(bào)復(fù)。1、護(hù)士居臨床工作的第一線，被稱為“生命衛(wèi)士”，隨時(shí)都可能與死神打交道。例如：1：一個(gè)因誤吸異物窒息的兒童來就診，首先需要設(shè)法保持呼吸道的通暢，迅速輸氧。所以，我們把“圣手佛心”作為避免護(hù)患糾紛的一個(gè)思維方法和工作標(biāo)準(zhǔn)。遵守相關(guān)的規(guī)章制度（查對制度、交接班制度、值班制度）3、就某一件職業(yè)來講，從事這個(gè)職業(yè)的人，必須把自己的自尊心和榮譽(yù)感與自己的職業(yè)密切的聯(lián)系在一起，才能有真正的榮譽(yù)。遵循醫(yī)（護(hù)）患平等原則護(hù)理文書是病歷的一部分，它是患者病情變化的記錄，通過記錄可以從中尋覓疾病變化的規(guī)律，是科研文獻(xiàn)檔案，所以，作為一名醫(yī)學(xué)科學(xué)工作者理應(yīng)認(rèn)真書寫。語言—護(hù)患溝通的重要工具護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)要審慎。3：一個(gè)外傷患者，軟組織血管破裂，血如泉涌，需要護(hù)士勇敢準(zhǔn)確的找到出血部位，進(jìn)行有效包扎。臨床護(hù)理工作瑣碎平淡，患者的態(tài)度及情緒常常不穩(wěn)定，護(hù)理人員需要做到寬容、盡心盡責(zé)，不能因?yàn)榛颊叩哪承┎涣夹袨槎诠ぷ髦薪o予報(bào)復(fù)。在臨床上，護(hù)士不能主動的為病人服務(wù)，可能有許多客觀原因，但嚴(yán)格