ZB電話銷(xiāo)售技巧

電話銷(xiāo)售技巧——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將了解電話銷(xiāo)售的基本流程靈活掌握電話銷(xiāo)售技巧

課程目標(biāo)具備良好的銷(xiāo)售心態(tài)

電話銷(xiāo)售的技巧電話銷(xiāo)售的流程排疑的多種方法課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售的流程話前準(zhǔn)備電話銷(xiāo)售基本流程的七個(gè)階段

更容易達(dá)成目標(biāo)

“充分準(zhǔn)備”積極的態(tài)度了解客戶(hù)的基本情況明確電話訪談的目的第一步：話前準(zhǔn)備一、積極的態(tài)度自信的心態(tài)微笑的聲音良好的服務(wù)意識(shí)經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品定位目標(biāo)人群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

我了解二、了解客戶(hù)的基本情況三、明確訪談目的知道打這通電話想要得到什么？你最屢希望甘在這主次電卸話中殲達(dá)成的事袋情。例如憑：了解釀客戶(hù)嗓需求跳，確鐘認(rèn)目縫標(biāo)客戶(hù)2.訂下混次電禿話或河者拜佩訪時(shí)渣間3.確定醉客戶(hù)釣購(gòu)買(mǎi)壤時(shí)間購(gòu)和項(xiàng)蠅目4.確認(rèn)掌出客茶戶(hù)何埋時(shí)作篇最后束決定5.讓客犧戶(hù)同徑意接田受服押務(wù)或約產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)失的提井案不是陳主要短的也蘆不是域從屬薄的，是為物了使由某目痰標(biāo)更因加完列善或備欠缺而服設(shè)置舉或形渴成的.例如諷：1.取得以客戶(hù)勤的相百關(guān)資旨料2·訂下澆未來(lái)籠再和宇客戶(hù)憤聯(lián)絡(luò)的時(shí)沈間3·引起第客戶(hù)擇的興宜趣，戴并讓嗎客戶(hù)同魔意先傲看產(chǎn)芹品和突服務(wù)竟情況4·得到挺負(fù)責(zé)隔人信齡息或誤者所比介紹其慎他客堂戶(hù)的攏信息主要星目的次要育目的話前教準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)撒白電話闊銷(xiāo)售父基本射流程測(cè)的七貪個(gè)階刷段把耳委朵叫迅醒的庫(kù)開(kāi)場(chǎng)畜白！利用鎮(zhèn)開(kāi)場(chǎng)紐奉白打攏造良死好的敞第一轟印象兄！如何墓能讓惱你與捏眾不某同，卷喚起窩他（教她）降的潑好奇座心？第二橫步：青開(kāi)場(chǎng)命白開(kāi)場(chǎng)晴白要祝點(diǎn)：你是注誰(shuí)？--句-確認(rèn)斃對(duì)方貝公司鍬和聯(lián)堪系人我是費(fèi)誰(shuí)？--第-自我步介紹干什相么？--避-切入陣主題有氣恒勢(shì)、這語(yǔ)速凳、語(yǔ)擠調(diào)簡(jiǎn)單稀明澆確專(zhuān)業(yè)繭自婦信禮貌折（稱(chēng)呼旱方式）開(kāi)場(chǎng)搏白的角關(guān)鍵不同思行業(yè)訪用不歷同的稱(chēng)呼方式黃頁(yè)搬家丘、維錦修、悄租車(chē)左、物天流（說(shuō)師傅密）教育晉、培感訓(xùn)、祖攝影躬、保另姆、爹月嫂蜻（老輕師）其他礙行業(yè)嚇類(lèi)別好（經(jīng)蜜理、跪總）寵物老板突、經(jīng)良理、革哥（響姐）駁、先脊生房產(chǎn)店長(zhǎng)勺、哥友、姐招聘總、抬經(jīng)理稿、先工生團(tuán)購(gòu)總、料經(jīng)理嗓、先蝴生劉總斯，您研好，男我是58同城叢的商留務(wù)顧瓶問(wèn)××陡×，很略高興溝看到杜您在58同城鐵注冊(cè)粘了一種個(gè)免卸費(fèi)會(huì)增員，罪今天餐打電混話來(lái)娘回訪丸一下物您，洲請(qǐng)問(wèn)狠您上58同城必主要育是希承望得就到XX盈X方面銹的幫數(shù)助？劉總葡，您姜好！艦我是58同城燦的商配務(wù)顧××烘×今天城打擾捆您是矮想做切一個(gè)旁簡(jiǎn)單愿的市洋場(chǎng)調(diào)償查，芹希望稅您配蠶合我壁一下竹。開(kāi)場(chǎng)前白—參觀“開(kāi)場(chǎng)垂白”寄后會(huì)閉遇到陵什么統(tǒng)狀況招？忙，蚊沒(méi)時(shí)演間有需控要再?lài)@找你以后準(zhǔn)再說(shuō)掙吧不感仗興趣開(kāi)場(chǎng)串白后生遇到湯的情劍況情況睛一：顆不感條興趣錦囊情妙計(jì)包：巧染妙利雙用反挑問(wèn)，小找到蒼興趣莊！示范側(cè)：孫爭(zhēng)經(jīng)理剛，那愉您對(duì)等哪方堪面感觀興趣么呢？勸幫您像增加復(fù)銷(xiāo)售顛額、繭提高膏宣傳依效果拳您感液興趣麗嗎？開(kāi)場(chǎng)棵白后堅(jiān)遇到戀的情戰(zhàn)況情況訓(xùn)二：營(yíng)有需統(tǒng)要再紐奉找你錦囊形妙計(jì)少：情庫(kù)感拉吊動(dòng)示范緣瑞：孫減哥，剝一聽(tīng)拾就知蹄道您殃忙，博咱們蠟給您洪打電也話不沖為別害的，擋就是蛾想幫帆您的臂生意測(cè)更上剖一層胖樓，壺再多挺賺點(diǎn)際錢(qián)，窯說(shuō)不孤定咱祥們還傍能成情為朋富友呢絹。開(kāi)場(chǎng)桌白后踏遇到燃的情接況情況照三：歸忙偉、沒(méi)向時(shí)間錦囊飄妙計(jì)守：欲騰擒故字縱示范票：孫也老板蘿，我身知道迅您生校意忙敞，忙翁來(lái)忙莖去咱茅們就白是想牲讓生呀意更苦好是士不是歐？場(chǎng)您就揀抽出宜來(lái)3東分鐘秧，聽(tīng)割聽(tīng)我剖給您弊點(diǎn)小似建議閉，說(shuō)緩不定什還能迎幫得俱上您設(shè)。開(kāi)場(chǎng)童白后綁遇到筐的情默況情況雪四：當(dāng)以項(xiàng)后再漲說(shuō)吧錦囊至妙計(jì)久：危鋸機(jī)法示范紐奉：孫當(dāng)總，亡咱們江生意惜人都位講究逢領(lǐng)先程一步縮慧，您腦知道屬嗎你歲這個(gè)耽行業(yè)贏好多鄉(xiāng)豐家公滴司都敞跟我敲們合責(zé)作了狡，我透覺(jué)得伍您這傍么有顆生意刷頭腦啊的人被肯定窯也想熄比別雄人發(fā)咬展的接更好鍛吧？墊您就蟻花3分鐘斬聽(tīng)我袍跟您苗講講節(jié)，多勝了解娃一些嘩肯定側(cè)有好穿處。話前僚準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)如白探詢(xún)經(jīng)需求電話余銷(xiāo)售康基本電流程庭的七成個(gè)階渾段客戶(hù)侵的需欣求是錯(cuò)銷(xiāo)售沸的“核喂心”探詢(xún)才客戶(hù)營(yíng)需求跳的關(guān)觸鍵是更提出乖高質(zhì)踐量的捉問(wèn)題遞！除非喬我們閃提出置高質(zhì)箏量的級(jí)問(wèn)題逃，否隨則我沿們不嗓會(huì)知暖道客殼戶(hù)的掉需求賽！注意盼：?jiǎn)柌╊}的絮連貫域性和俊處理弦問(wèn)題池的思程路提問(wèn)方式：開(kāi)放式、封閉式、選擇性電話裳銷(xiāo)售爸基本置流程羊的七倆個(gè)階意段話前混準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)巾白探詢(xún)祥需求推薦吃產(chǎn)品推薦朋產(chǎn)品弓的三泛個(gè)步錫驟一表示電了解悟顧客翁的需齊求二陳述司產(chǎn)品斥是如允何滿(mǎn)低足客兩戶(hù)需煙求的三確認(rèn)達(dá)是否掌得到哪客戶(hù)思的認(rèn)驚同話前睛準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)哪白探詢(xún)攤需求推薦嗽產(chǎn)品處理洲異議電話主銷(xiāo)售鍋基本蛙流程婚的七未個(gè)階插段異議測(cè)處理紗的步塑驟表示丈認(rèn)同尋找弓原因陳述廚利益確認(rèn)冒態(tài)度常見(jiàn)槍異議友有哪革些？不需耳要要資嶼料沒(méi)興芒趣沒(méi)時(shí)朱間考慮陡、商驗(yàn)量案例望一我考暫慮考注慮客戶(hù)擊：寒知道章了，蘭我考劫慮考母慮，屠有需斥要再巖聯(lián)系稍你們包。銷(xiāo)售股代表陳：好處的，或?qū)O總駁，您紛考慮險(xiǎn)好了草給我伏來(lái)電渣話，繼我的組電話慮是13陵9X蠻XX炸XX崇XX。我理總解，策換做紡我也閥會(huì)認(rèn)執(zhí)真考寶慮的史。比如影瀏覽總量怎蔥么樣抄，能技不能黎達(dá)到錫預(yù)期桂的宣畫(huà)傳效扮果，疏不知局道您甜考慮券的是盾不是落這些陳？其實(shí)慕我知伐道您際最關(guān)昆心的爆是效像果，大不如享我們鍬見(jiàn)面留聊一穩(wěn)下看狀看如器何把油推廣唇做好寫(xiě)，能位夠達(dá)養(yǎng)到您侄想要脅的效國(guó)果。您看屯好嗎彎？異議僻處理延有妙織方站在孝顧客襪角度酸思考表示連認(rèn)同尋找賽原因陳述照利益確認(rèn)唇態(tài)度案例擾二客戶(hù)公：現(xiàn)題在我多們還濃不需境要，脹以后具有需慨要在固跟你員們聯(lián)豈系。銷(xiāo)售街代表枯：那胳好吧托，您跡拿筆釣和紙覺(jué)記一俯下，司我塘姓X，我偉的電便話是13謹(jǐn)9x袍xx雞xx猶xx搶x，有籌需要茶的話亮您可碗以隨唱時(shí)聯(lián)鏡系我選。不需停要異議途處理跟有妙連方利用僅“舉深例”委制造倘從眾床心理孫經(jīng)它理，嫂我明塘白您誘意思呀，我想詠因?yàn)檎T您還弟沒(méi)有類(lèi)體驗(yàn)拾過(guò)我梢們的劃服務(wù)仍所以嬌您才們這么顏說(shuō)，XX公司禮第一硬次也秤是抱捎著試造試看跳的態(tài)槍度，展開(kāi)通餐一個(gè)頓端口挪，問(wèn)半個(gè)府月之蓋內(nèi)馬濤上就吩見(jiàn)到份效果親了，疫電話搏也多肆了，萍馬上制又跟短我們鑒簽了珠一廣勻告位扇，所以漢我相沸信您公也會(huì)停愿意濤跟我惜們58合作擾的是叔嗎峰？表示踏認(rèn)同尋找楚原因陳述平利益確認(rèn)黨態(tài)度案例淚三要資寒料客戶(hù)浩：你像把資仍料發(fā)腎到我少的郵辭箱里校吧，垮我先撐了解袖一下匙。銷(xiāo)售餐代表逗：好貫吧，晌我給猛您發(fā)黑過(guò)去剝您了殲解一科下，誦您的諷電子雖郵箱柴是？異議從處理批有妙憑方鍥而扮不舍逝趁熱躍打鐵孫總屋，我裕知道該可能油現(xiàn)在朱您很母忙，有哪遮些地妥方不彩了解懲，我乒可以打幫您部講一貓下？因?yàn)檎莆覀兊涞馁Y全料都圖是經(jīng)阿過(guò)精粱心設(shè)彩計(jì)的股，里合面有笑很多挽專(zhuān)業(yè)菊術(shù)語(yǔ)樣，必壤須要六配合矩人員享的說(shuō)嬌明，繁而且松要針戀對(duì)顧允客的謝情況穴和需香求再與做修斑訂，蜻所以蒙還需飄要我蛾當(dāng)面亭幫您今做具樂(lè)體的帖咨詢(xún)啦，我先毫把資輝料給含您發(fā)數(shù)過(guò)去彼您看窯一下襲，然才后明拿天上迅午或?qū)氄呦路N午我保去拜哥訪您謹(jǐn)好吧脊？表示拜認(rèn)同尋找享原因陳述叼利益確認(rèn)少態(tài)度案例旦四沒(méi)興議趣客戶(hù)愚：好騙了，因知道趣了，僑我沒(méi)瞇興趣欣。銷(xiāo)售昌代表牽：那絹好吧暴，不赴好意辯思打茄擾您爺了，茄如果喝您有店興趣逝的話島可以糖隨時(shí)掃聯(lián)系愛(ài)我，賴(lài)我姓X，我銜的電退話是13屢9x儀xx窩xx俯xx慌x。采用蠶排比+反問(wèn)聰制蓄造利蒜益誘檢惑客戶(hù)堆：別絕打了拆，我鮮沒(méi)興破趣。銷(xiāo)售布代表建：怎趟么會(huì)拌呢？舍孫哥熱，您娛關(guān)心期公司倒的效嘴益吧川？提慘升推仍廣效范果您歇感興等趣吧潤(rùn)？防連止市騎場(chǎng)被固競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)對(duì)手列搶占躁您感斤興趣殺吧？桐如果之您回原答是跌，那矩您可喜以抽蛙出一卻點(diǎn)時(shí)栽間來(lái)皂了解泊一下鹿，對(duì)否您來(lái)慢說(shuō)肯國(guó)定是蔑有幫療助的寧。異議湖處理忌有妙贈(zèng)方話前翼準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)鐵白探詢(xún)抬需求推薦撒產(chǎn)品約見(jiàn)亡客戶(hù)處理惑異議電話佩銷(xiāo)售棄基本石流程互的七矩個(gè)階薯段電話程營(yíng)銷(xiāo)技的目梢的約見(jiàn)交客戶(hù)簽單同意——確定丙時(shí)間劉、地芬點(diǎn)、怕人物……不同憂意——利用饅處理數(shù)異議滴的方綢式處憤理，南如處黨理后蜓依然震不同遷意，