便利店店長述職報(bào)告

第第頁便利店店長述職報(bào)告第一篇：便利店店長述職報(bào)告

便利店店長述職報(bào)告

一、便利店店長述職報(bào)告

自從擔(dān)當(dāng)便利店店長以來，我努力將公司培訓(xùn)時所學(xué)的各種職業(yè)技能和以前老店長教我的各種學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際管理中，從今年2月至6月的4個多月以來，37號店的營業(yè)額已經(jīng)從最初的每天600元左右上升至每天千元左右，雙休日的營業(yè)額更是可以到達(dá)1200元，完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)?，F(xiàn)將我任實(shí)習(xí)店長以來的各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：

一、在最短的時間讓員工成長。

剛來37店的時候，由于接近年關(guān)，開店前夕沒有老員工安排過來，所招的都是新員工。面對這個問題，劉經(jīng)理告知我："老員工雖然熟識各項(xiàng)操作和業(yè)務(wù)，可以立刻上任，但是新員工就像一張白紙，可以由你來培育，等他們成熟后，和店長的協(xié)作也是最好的，你可以把他們培育成最適合的人才。"

所以在開店的前一天，我讓員工停下手頭工作，特地用兩個小時介紹連鎖便利店的各種學(xué)問，強(qiáng)調(diào)本公司的工作紀(jì)律和一些員工守則，并且在最開頭的十天里，我一個人跟著兩班員工，手把手教他們收銀和理貨的各種留意事項(xiàng)，并準(zhǔn)時訂正他們的錯誤，讓他們在最短的時間里成長起來，并力求做到精確無誤。

二、合理調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

由于37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的結(jié)構(gòu)上存在很大的問題，洗化用品繁雜，且量比較大，香煙單品較少，包裝食品類以掛件居多，而顧客常用的東西卻沒有，面對這個問題，我主動調(diào)整貨架，依據(jù)門店庫存向配送中心臨時要貨，并向各家供貨商打電話催要商品。由于開店時期已經(jīng)是臘月底，在部分供貨商不能準(zhǔn)時送貨的狀況下，我依據(jù)其他店的商品庫存主動調(diào)撥，并利用農(nóng)村居民趕集的時間動員員工在"趕集日"上通班，以求盡快處理無信息和臨期性商品，還將顧客常常問到的商品做了記錄，并依據(jù)記錄補(bǔ)貨。經(jīng)過將近兩個月的調(diào)整，37店的商品結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本可以滿意四周居民的需要。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升店面形象。

便利店的經(jīng)營性質(zhì)確定了它所面對的顧客群體主要是四周居民和單位。由于37店地處市郊，四周居民對商品的售價(jià)比較敏感，購物時特殊看重商品的性價(jià)比，往往在同類商品中反復(fù)挑揀，并且對購物袋收費(fèi)的規(guī)定難以接受。針對這些現(xiàn)象，我反復(fù)對員工強(qiáng)調(diào)不行以對任何顧客有任何負(fù)面心情，要站在每一位顧客的角度來思索問題，針對顧客提出的問題要耐煩解答，同時對顧客介紹在樂客購物的優(yōu)勢，比方商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、會員制度、刷卡服務(wù)等。并且對店內(nèi)的貨架安排到人，嚴(yán)格要求員工留意每個商品的質(zhì)量和保質(zhì)期，讓顧客購物時沒有后顧之憂。通過一段時間的努力，使許多四周的顧客對樂客便利店的印象有了很大的提升，店里的回頭客明顯增多，客流量和客單價(jià)都有提高。

四、目前店內(nèi)存在的一些問題。

第一，快訊活動時效果不明顯，宣揚(yáng)力度有待加強(qiáng)。

其次，在商品變價(jià)時，員工不能做到準(zhǔn)時更換價(jià)簽，導(dǎo)致有的顧客在購物時與收銀員發(fā)生爭吵。

第三，員工對信息欄的關(guān)注程度不夠。

針對問題，我肯定以身作則，在快訊時帶著員工做好宣揚(yáng)工作，提高快訊時期的效果，強(qiáng)調(diào)收銀員每天關(guān)注商品變價(jià)，在下班時間打電話關(guān)注訊息欄的更新狀況。

二、便利店店長職責(zé)

店長，是便利商店店鋪的經(jīng)營者，是門店的靈魂人物，無論連鎖店還是單體店，門店店長都必需將店鋪的各項(xiàng)資源有效地加以運(yùn)用，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。連鎖店鋪的店長還要聽從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，主動協(xié)作總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施。其主要作用與職責(zé)如下：

教育管理

作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。

商品管理

商品管理的好壞是考核店長管理力量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

①監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳設(shè)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。②執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動。

③監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

銷售管理

①執(zhí)行總部下達(dá)的銷售打算。店長應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制定自己店鋪完成年度銷售打算以及分月銷售打算的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將打算落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，調(diào)動全體員工的工作主動性。

②執(zhí)行總部下達(dá)的促銷打算和促銷活動，制定本店的詳細(xì)實(shí)施方案。

③把握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

組織管理

店長要具備組織管理的力量，有效的匯合各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。

①做好門店各個部門的分工管理工作。

②對店員的管理

負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理；

負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育；

負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

③對店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

監(jiān)督和審查門店會計(jì)、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)；

監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

管理報(bào)表分析

在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠準(zhǔn)時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進(jìn)行分析討論，做出改良經(jīng)營的對策。信息資料有：銷售額日報(bào)表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客看法表等。

公共管理

①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麚P(yáng)。

②妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突。

店長要站在顧客投訴的角度耐煩聽取顧客看法，對顧客表示感謝和抱歉，并提出妥當(dāng)解決的方法。店長要常常教育全體員工仔細(xì)對待顧客的投訴看法，由于這些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。③做好與門店四周社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

主動參與所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動，與四周的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持常常性的溝通和和諧的關(guān)系。

店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理

①把握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)學(xué)問。

②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

其次篇：便利店實(shí)習(xí)店長述職報(bào)告

我于10月來到樂客便利4號店工作，在2月中旬擔(dān)當(dāng)樂客37店實(shí)習(xí)店長。

自從擔(dān)當(dāng)實(shí)習(xí)店長以來，我努力將公司培訓(xùn)時所學(xué)的各種職業(yè)技能和以前老店長教我的各種學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際管理中，從今年2月至6月的4個多月以來，37號店的營業(yè)額已經(jīng)從最初的每天600元左右上升至每天千元左右，雙休日的營業(yè)額更是可以到達(dá)1200元，完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。現(xiàn)將我任實(shí)習(xí)店長以來的各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：

一、在最短的時間讓員工成長。

剛來37店的時候，由于接近年關(guān)，開店前夕沒有老員工安排過來，所招的都是新員工。面對這個問題，劉經(jīng)理告知我：老員工雖然熟識各項(xiàng)操作和業(yè)務(wù)，可以立刻上任，但是新員工就像一張白紙，可以由你來培育，等他們成熟后，和店長的協(xié)作也是最好的，你可以把他們培育成最適合的人才。

所以在開店的前一天，我讓員工停下手頭工作，特地用兩個小時介紹連鎖便利店的各種學(xué)問，強(qiáng)調(diào)本公司的工作紀(jì)律和一些員工守則，并且在最開頭的十天里，我一個人跟著兩班員工，手把手教他們收銀和理貨的各種留意事項(xiàng)，并準(zhǔn)時訂正他們的錯誤，讓他們在最短的時間里成長起來，并力求做到精確無誤。

二、合理調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

由于37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的結(jié)構(gòu)上存在很大的問題，洗化用品繁雜，且量比較大，香煙單品較少，包裝食品類以掛件居多，而顧客常用的東西卻沒有，面對這個問題，我主動調(diào)整貨架，依據(jù)門店庫存向配送中心臨時要貨，并向各家供貨商打電話催要商品。由于開店時期已經(jīng)是臘月底，在部分供貨商不能準(zhǔn)時送貨的狀況下，我依據(jù)其他店的商品庫存主動調(diào)撥，并利用農(nóng)村居民趕集的時間動員員工在趕集日上通班，以求盡快處理無信息和臨期性商品，還將顧客常常問到的商品做了記錄，并依據(jù)記錄補(bǔ)貨。經(jīng)過將近兩個月的調(diào)整，37店的商品結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本可以滿意四周居民的需要。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升店面形象。

便利店的經(jīng)營性質(zhì)確定了它所面對的顧客群體主要是四周居民和單位。由于37店地處市郊，四周居民對商品的售價(jià)比較敏感，購物時特殊看重商品的性價(jià)比，往往在同類商品中反復(fù)挑揀，并且對購物袋收費(fèi)的規(guī)定難以接受。針對這些現(xiàn)象，我反復(fù)對員工強(qiáng)調(diào)不行以對任何顧客有任何負(fù)面心情，要站在每一位顧客的角度來思索問題，針對顧客提出的問題要耐煩解答，同時對顧客介紹在樂客購物的優(yōu)勢，比方商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、會員制度、刷卡服務(wù)等。并且對店內(nèi)的貨架安排到人，嚴(yán)格要求員工留意每個商品的質(zhì)量和保質(zhì)期，讓顧客購物時沒有后顧之憂。通過一段時間的努力，使許多四周的顧客對樂客便利店的印象有了很大的提升，店里的回頭客明顯增多，客流量和客單價(jià)都有提高。

四、目前店內(nèi)存在的一些問題。

第一，快訊活動時效果不明顯，宣揚(yáng)力度有待加強(qiáng)。

其次，在商品變價(jià)時，員工不能做到準(zhǔn)時更換價(jià)簽，導(dǎo)致有的顧客在購物時與收銀員發(fā)生爭吵。

第三，員工對信息欄的關(guān)注程度不夠。

針對問題，我肯定以身作則，在快訊時帶著員工做好宣揚(yáng)工作，提高快訊時期的效果，強(qiáng)調(diào)收銀員每天關(guān)注商品變價(jià)，在下班時間打電話關(guān)注訊息欄的更新狀況。

第三篇：便利店店長職責(zé)

便利店店長崗位職責(zé)

1.教育管理。

作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。2.商品管理。

商品管理的好壞是考核店長管理力量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(1)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳設(shè)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

(2)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動。

(3)監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。3.銷售管理。

(1)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售打算。店長應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制訂自己店鋪完成銷售打算以及分月銷售打算的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)

(2)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷打算和促銷活動，制定本店的詳細(xì)實(shí)施方案。(3)把握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。4.組織管理。

店長要具備組織管理的力量，有效地匯合各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。(1)做好門店人員分工管理工作。(2)負(fù)責(zé)對員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理；負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育；負(fù)責(zé)對員工的人事考核及升職和調(diào)動的建議。

(3)對店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督和審査門店會計(jì)、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)；監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

5.管理報(bào)表分析。在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠準(zhǔn)時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進(jìn)行分析討論，作出改良經(jīng)營的對策。信息資料有:銷售額日報(bào)表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客看法表等。

6.公共管理。

(1)向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麚P(yáng)。

(2)妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突。店長要站在顧客投訴的角度耐煩聽取顧客看法，對顧客表示感謝和抱歉，并提出妥當(dāng)解決的方法。店長要常常教育全體員工仔細(xì)對待顧客的投訴看法，由于這些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。

(3)做好與門店四周社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。主動參與所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動，與四周的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持常常性的溝通建立和諧關(guān)系。

7.店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理。(1)把握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)學(xué)問。

(2)監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

便利店理貨員崗位職責(zé)

1.巡察貨場,耐煩解答顧客的提問，對所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)。2.熟識所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)的商品名稱、價(jià)格、用處和保質(zhì)期。3.把握商品標(biāo)價(jià)的學(xué)問，正確標(biāo)識價(jià)格。

4.把握商品的陳設(shè)原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳設(shè)，保證商品平安。

便利店收銀員崗位職責(zé)

1.熟識商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)箅小票管理業(yè)務(wù)，收集和供應(yīng)商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺平安等職責(zé)。

2.在其收銀過程中，除了結(jié)算貨款外，還要向顧客供應(yīng)商品和服務(wù)信息，解答顧客的提問，做好商品損耗的預(yù)防。

第四篇：便利店店長職責(zé)

店長，是便利商店店鋪的經(jīng)營者，是門店的靈魂人物，無論連鎖店還是單體店，門店店長都必需將店鋪的各項(xiàng)資源有效地加以運(yùn)用，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。連鎖店鋪的店長還要聽從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，主動協(xié)作總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施。其主要作用與職責(zé)如下：

〔1〕教育管理

作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。

〔2〕商品管理

商品管理的好壞是考核店長管理力量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

①監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳設(shè)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。②執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動。

③監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

〔3〕銷售管理

①執(zhí)行總部下達(dá)的銷售打算。店長應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制定自己店鋪完成銷售打算以及分月銷售打算的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將打算落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，調(diào)動全體員工的工作主動性。

②執(zhí)行總部下達(dá)的促銷打算和促銷活動，制定本店的詳細(xì)實(shí)施方案。

③把握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

〔4〕組織管理

店長要具備組織管理的力量，有效的匯合各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。

①做好門店各個部門的分工管理工作。

②對店員的管理

負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理；

負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育；

負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

③對店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

監(jiān)督和審查門店會計(jì)、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)；

監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

〔5〕管理報(bào)表分析

在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠準(zhǔn)時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進(jìn)行分析討論，做出改良經(jīng)營的對策。信息資料有：銷售額日報(bào)表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客看法表等。

〔6〕公共管理

①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麚P(yáng)。

②妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突。

店長要站在顧客投訴的角度耐煩聽取顧客看法，對顧客表示感謝和抱歉，并提出妥當(dāng)解決的方法。店長要常常教育全體員工仔細(xì)對待顧客的投訴看法，由于這些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。③做好與門店四周社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

主動參與所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動，與四周的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持常常性的溝通和和諧的關(guān)系。

〔7〕店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理

①把握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)學(xué)問。

②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

第五篇：便利店店長培訓(xùn)

便利店店長培訓(xùn)

課程簡介：

店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是各類型銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和詳細(xì)操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、活動的策略，推動業(yè)績的提升。

課程收益：

1.清楚店長的職責(zé)與定位，做個最具影響力的店長，擅長管理賣場日常事務(wù)提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作；

2.把握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；

3.全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操力量上得到更大的提升；

4.通過課程的學(xué)習(xí)，讓您把握做為店長應(yīng)具備的素養(yǎng)和管理力量，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁護(hù)的一流店長；5.系統(tǒng)把握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。培訓(xùn)方式：

依據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合力量進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問題，麻煩問題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。培訓(xùn)對象：店面員工、店面店長、店長助理、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：

第一講：店長心態(tài)與自我管理

1.個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我端詳方法

2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格

3.零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為

4.門面管理有效授權(quán)的四種模式

5.零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界

6.由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個角色轉(zhuǎn)換案例商量：“銷售型店長”如何美麗轉(zhuǎn)型成為管理型店長？

其次講：零售店長有效溝通技巧1.把握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧

3.如何與員工建立互相依靠的關(guān)系

4.學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法5.現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧6.有效溝通的八大原則7.如何提升溝通效率

8.溝通力、勸說力、表達(dá)力訓(xùn)練

案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”

第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及緣由2.把握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法3.不同性格員工分派工作與OJT教育法4.店面新進(jìn)員工帶教六個關(guān)鍵5.店面不用性格老員工管理模式6.店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法7.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)

案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教育模式

第四講：店面有效激勵與早例會管理1.門面有效開會的八原則

2.會議主持人掌握會議的時間和氣氛的三大技巧3.有效會議八戒條

4.早、中、晚會會議召開技巧5.門面會議異議處理技巧6.門面會議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟7.店面員工有效激勵的20個法則

案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情

第五講：店面營銷策劃與管理1.季節(jié)性商品淡季營銷策略2.提升客流量的六種方法3.季節(jié)性商品旺季營銷策略4.店面業(yè)績目標(biāo)該如何制定5.業(yè)績目標(biāo)的分解〔人、時、貨〕6.年季度業(yè)績目標(biāo)過程管理7.門面貨品促銷的12個黃金策略

案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾?/p>

第六講：門面視覺化營銷1.從陳設(shè)規(guī)劃到視覺營銷a)視覺營銷是陳設(shè)設(shè)計(jì)的升級b)視覺營銷體系的建立c)視覺營銷始于MD2.視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)a)如何發(fā)覺陳設(shè)問題

b)陳設(shè)設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵3.遠(yuǎn)程有效陳設(shè)指導(dǎo)的操作

案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳設(shè)擺設(shè)來提高業(yè)績

第七講：顧客服務(wù)與顧客滿足管理1.顧客投訴受理技巧

2.提升顧客滿足的方法3.如何培育長期忠誠客戶4.什么是店鋪突發(fā)大事？

5.店面突發(fā)大事處理八大技巧

6.有效處理顧客投訴的方法與步驟

案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)

第八講：打造高績效門面銷售團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則2.零售團(tuán)隊(duì)模式分析3.零售團(tuán)隊(duì)分散力的三個關(guān)鍵4.團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟

5.如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識的方法和技巧6.門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析

一、店長銷售心態(tài)

1、傾注熱忱、喜愛銷售

2、樹立良好的個人品牌

3、抓住如今，打算將來

4、瘋狂執(zhí)著，激情投入

5、運(yùn)用才智的銷售技巧

6、擺脫不良心態(tài)的糾纏

二、店長銷售禮儀

1、微笑

2、語言

3、行動

4、產(chǎn)品介紹

5、收銀送客

6、禮貌道別

三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧

1、店長銷售產(chǎn)品演示技巧

2、店長銷售產(chǎn)品塑造技巧

四、店長銷售留意傾聽

1、傾聽的定義

2、傾聽的重要性

3、傾聽的技巧

2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤

3、如何做到正確的傾聽

五、店長銷售溝通技巧

1、店長銷售溝通的原則

2、店長銷售溝通的技巧

3、店長銷售溝通的定義與特性

4、店長銷售溝通的六大要素

5、店長銷售有效溝通的步驟

六、店長客戶購置模式

1、找出顧客購置價(jià)值觀

2、不同類型的客戶購置模式

七、店長銷售的八大步驟

1、了解顧客的購置信號

2、店長銷售的八大步驟

八、店長銷售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧