護理人員與住院精神病患者的接觸技巧

護理人員與住院精神病患者的接觸技巧

【關(guān)鍵詞】護理人員；精神病；接觸技巧

精神病患者是一個特殊的群體，在管理方式，護理措施上有其特殊性。精神科護士與患者接觸最多、最密切，在長期的臨床護理工作中不僅要照顧好患者的日常生活,完成各種治療活動，同時還要抓住長期住院患者的心理特點，巧妙利用各種渠道，給患者以積極的影響，提高患者的治療依從性，確?；颊咴缛湛祻?fù)。

1收集信息的途徑1直接接觸

進行各種常規(guī)和基礎(chǔ)護理；進行各種治療、檢查；特殊護理，如外走、自殺、自傷、興奮躁動、拒食、木僵的護理；心理護理。2間接接觸

晨、晚交接班；病歷資料記載；單位、街道、家屬反映的情況；病友間信息。

2對護士素質(zhì)的要求

工作態(tài)度要溫和、認真、嚴(yán)謹(jǐn)，一視同仁；儀表形象要自然輕松，言語要親切、溫馨，動作舉止要輕柔大方；護士應(yīng)具有豐富的專業(yè)知識和語言表達能力。

3護患接觸的原則

尊重理解原則

護士要尊重患者的人格，理解患者的痛苦，減輕或消除患者因精神癥狀而產(chǎn)生的恐懼感、自罪感。

接納與容忍原則

護士應(yīng)正確認識精神病患者的異常行為和言語，包括低級意向要求。在充分理解患者的基礎(chǔ)上，以接納、容忍的態(tài)度面對患者的荒唐言行。

消除顧慮，給予支持原則

在與患者接觸的過程中，對患者的心理問題及言行，護士應(yīng)充分理解、接納，并積極排解，以取得患者的信任，使患者消除顧慮，安心住院，積極配合治療，樹立生活的信心。

提供信息和保密原則

精神病患者大多敏感多疑，在各項護理活動中盡可能多的告訴其操作的目的。另外，對于不利于患者安心住院、接受治療的信息，要堅決執(zhí)行保密制度。

持續(xù)性和一致性原則

持續(xù)性是指在與患者的溝通中要保持連貫性。針對每位患者不同治療階段的臨床癥狀，要在前后連貫的基礎(chǔ)上區(qū)別對待，用發(fā)展的眼光看待問題；護理措施前后緊密銜接，形成系統(tǒng)性；對每位患者的護理人員要相對固定，既有利于對患者病情的全面掌握，又有利用護患間的相互溝通，保證護患接觸的融洽和諧。一致性原則體現(xiàn)在對待不同患者的態(tài)度的一致，同一患者自始至終的一致，不同護理人員對待同一患者的一致，不同護理問題盡可能的一致。只有這樣才能取得患者的信任、理解和尊重。

4護患溝通與接觸技巧

良好的溝通是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)。在運用護理程序?qū)颊邔嵤┳o理的過程中，通過語言及非語言的溝通技巧與患者進行有效的接觸，設(shè)身處地為患者著想，尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利，隨時向患者提供健康的信息服務(wù)，更好的滿足他們的各種需求，是增加彼此間的相互理解和信任，促進護患關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)。

禮貌、熱情、周到、細致的服務(wù)態(tài)度，使患者有被尊重感、愉悅感、親切感和安全感，贏得患者的信任，打好融洽關(guān)系的基礎(chǔ)。

采用安慰性、勸說性、鼓勵性和暗示性語言，杜絕命令性、諷刺性、侮辱性語言，使患者有被關(guān)懷愛護感，有親情失而復(fù)得感，有堅定生存的信心。

問答方式和溝通內(nèi)容。采用積極的暗示和肯定的態(tài)度，回答患者關(guān)于病情的提問及治療護理的效果，杜絕消極暗示或明確告知負面性刺激，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

眼神目光的接觸是重要的肢體語言。作為一名精神科護士既要善于從患者的目光中搜尋各種信息，并給予正確的理解和處理，又要善于運用這種方式傳達對患者的尊重、鼓勵和支持。

適度的靠近和接觸。人體皮膚的接觸能表達強烈的情感交流。在護理操作過程中，關(guān)心、親近患者，幫其整理衣服、輕拍肩膀，可以傳遞護士的溫暖和關(guān)愛。

交談過程中適當(dāng)運用沉默和傾聽。適當(dāng)?shù)某聊梢宰尰颊邔⑵鋬?nèi)心的感受全部外顯，并對興奮躁動患者有情緒發(fā)泄的作用，讓患者有機會完整地表達自己的意愿。待其傾聽完畢，對他們所表達的內(nèi)容不可隨意點頭或敷衍，如果干擾了患者的交談興趣或干脆拒絕交流，將是護患間接觸的失敗，同時也是安全管理中的最大隱患。護士應(yīng)積極疏導(dǎo)、鼓勵、安慰和幫助，且要言而有信，成為患者的知己，徹底讓患者感到生活在這里輕松愉快，愿意將自己的喜怒向護士訴說，從而建立健康的護患關(guān)系。

重視護患關(guān)系的溝通，是護理安全管理的積極手段。護理工作的過程是人際關(guān)系的過程，在護理人員觀察患者的同時，患者也時刻觀察著護理人員的言行。這就提醒我們要不斷提高自身素質(zhì)，合理運用各種接觸溝通技巧，提高患者的依從性，使患者從護理人員的“言行”中獲得安全感、信任感、被尊重感，體會到護士的關(guān)心愛護，從而建立良好的、健康的護患關(guān)系，確?；颊咴缛湛祻?fù)。

參考文獻