職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制中心工作規(guī)范

職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制中心工作規(guī)范一、概述為了提高職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)中心的工作程序和技術(shù)要求，制定本規(guī)范。二、工作程序職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行工作：接受委托：客戶(hù)委托職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)，并與服務(wù)中心簽訂服務(wù)合同。確定服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)委托方提供的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)需求，確定具體的服務(wù)內(nèi)容。確定評(píng)價(jià)指標(biāo)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和要求，確定其評(píng)價(jià)指標(biāo)。實(shí)施服務(wù)：按照合同約定的時(shí)間和要求，按照規(guī)范要求進(jìn)行服務(wù)。測(cè)量評(píng)價(jià)：對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和分析。書(shū)面報(bào)告：根據(jù)實(shí)施的工作內(nèi)容和測(cè)量評(píng)價(jià)的結(jié)果，編制書(shū)面報(bào)告。三、技術(shù)要求職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制中心應(yīng)具有以下技術(shù)要求：理論基礎(chǔ)：了解職業(yè)健康衛(wèi)生管理的基本知識(shí)和理論，熟悉職業(yè)衛(wèi)生規(guī)范及有關(guān)法律法規(guī)。職業(yè)病調(diào)查：具備職業(yè)病調(diào)查技術(shù)，能根據(jù)職業(yè)病的發(fā)生情況，選擇合適的調(diào)查方法和分析手段。職業(yè)危害評(píng)價(jià)：熟悉職業(yè)危害的評(píng)價(jià)方法，能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)職業(yè)危害的種類(lèi)、程度和影響范圍。防護(hù)措施設(shè)計(jì)：了解防護(hù)措施的設(shè)計(jì)要求和原則，能結(jié)合調(diào)查結(jié)果制定可行的防護(hù)措施方案。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)：熟悉職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)方法，能根據(jù)需要設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)方案，進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。技術(shù)資料：具有建立和管理職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)資料的能力，保證服務(wù)所需的技術(shù)資料的完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。四、服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成質(zhì)量：完成的服務(wù)與客戶(hù)要求的一致度。服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。服務(wù)速度：服務(wù)的完成時(shí)間和客戶(hù)要求的時(shí)限之間的差異。服務(wù)響應(yīng)：服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)問(wèn)題和需要的快速響應(yīng)。2.服務(wù)成本指標(biāo)服務(wù)成本：服務(wù)中心工作人員、設(shè)備、材料等資源的使用成本。服務(wù)效率：服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)提供的價(jià)值。服務(wù)效益：服務(wù)帶來(lái)的直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益。3.服務(wù)管理指標(biāo)服務(wù)組織：組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、協(xié)調(diào)和溝通能力等。服務(wù)質(zhì)量管理：過(guò)程控制、檢查反饋、數(shù)據(jù)分析等。服務(wù)創(chuàng)新：新方法、新技術(shù)、新產(chǎn)品等服務(wù)創(chuàng)新能力。五、工作流程職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)中心的工作流程如下：1.接受委托職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)中心接受公司、企業(yè)和機(jī)構(gòu)的委托，簽訂合同，并收取一定的服務(wù)費(fèi)用。2.需求了解了解客戶(hù)的需求和要求，制訂服務(wù)方案和服務(wù)過(guò)程。3.服務(wù)實(shí)施按照約定的時(shí)間和服務(wù)要求，開(kāi)展職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)，實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)記錄，保證服務(wù)質(zhì)量。4.檢查評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確反映客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，以改進(jìn)服務(wù)水平并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。5.服務(wù)總結(jié)總結(jié)服務(wù)情況和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，提出完善提升服務(wù)的建議和措施。六、服務(wù)監(jiān)督為保證服務(wù)質(zhì)量，職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制中心應(yīng)受到監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)中心提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的服務(wù)進(jìn)行批評(píng)，并追究服務(wù)中心的責(zé)任。七、服務(wù)保證職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制中心應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量保證方面采取有效措施，確保服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并為客戶(hù)提供完備的技術(shù)資料和服務(wù)報(bào)告。在服務(wù)質(zhì)量上不斷追求卓越，提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。八、結(jié)語(yǔ)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制中心必須按照上述規(guī)范要求及各種