電子商務復習專業(yè)知識

一、單項選擇題

1.電子商務的任何一筆交易都包含著（B）.

A.物流、資金流、事務流、商流B.資金流、物流、信息流、商流

C.資金流、物流、人才流、商流D.交易流、信息流、物流、商流

2.下列關于電子商務與傳統(tǒng)商務的描述，說法不正確的是（B）o

A.電子商務的物流配送方式和傳統(tǒng)商務的物流配送方式有所不同。

B.電子商務必須簽訂書面合同，并開具機打發(fā)票，否則無效。

C.電子商務活動可以不受時間、空間的限制，而傳統(tǒng)商務做不到這一點。

D.電子商務可以更方便地實現(xiàn)客戶的個性差別分類，并有針對性地投放廣告。

3.完全電子商務指的是（A）?

A.可以通過電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程

B.不能完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程

C.指利用本地區(qū)、本城市的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動

D.指在本國范圍內進行的網(wǎng)上電子交易活動

4.電子商務是在計算機技術與（D）技術的互動發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的。

A.電子B.微波C.多媒體D.網(wǎng)絡通信

5.以下關于電子商務的描述哪一項是正確的(C)。

A.電子商務交易環(huán)節(jié)多、渠道長B.電子商務受到交易時間、場所限制

C.電子商務是全球化的，不受時空限制D.電子商務是實體交易，成本較高

6.以下哪個電子商務行為與其它三個不同（B）。

A.網(wǎng)上購買鮮花B.網(wǎng)上手機話費充值C.網(wǎng)上購買衣服D.網(wǎng)上購買電腦

7.電子商務的核心是（D）。

A.計算機技術B.數(shù)據(jù)庫技術C.網(wǎng)絡D.商務

8.電商經(jīng)過幾年的高速增長，電商平臺的獲客成本越來越高，流量紅利（B）。

A.增加B.減少C.不變D.不確定

9.在下列商品中，需依靠一些外部要素才能完成整個交易活動的是（D）。

A.電子雜志B.網(wǎng)絡游戲C.計算機軟件D.紙質圖書

10.當消費者訂購的商品出現(xiàn)質量或其他問題時與商家聯(lián)系，商家會要求消費者提供商品的

（A）。

A.訂購單號B.購買金額C.商品名稱D.商品描述

11.企業(yè)開展電子商務的基礎是（A

A.企業(yè)的全面信息化B.企業(yè)前臺的商務電子化

C.企業(yè)經(jīng)營流程的優(yōu)化D.企業(yè)后臺的商務電子化

12.電子商務的基本組成要素一般包括（C）。

A.網(wǎng)絡、用戶、工商部門、銀行B.用戶、認證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行

C.網(wǎng)絡、用戶、認證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行D.網(wǎng)絡、用戶、銀行

13.下列關于電子商務的說法正確的是（A）。

A.電子商務的本質是商務B.電子商務就是建網(wǎng)站

C.電子商務是泡沫經(jīng)濟D.電子商務本質是技術

14.下面關于電子商務產(chǎn)生的原因敘述不正確的是（D）。

A.市場競爭的加劇B.全球貿(mào)易自由化的發(fā)展

C.信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展D.快遞服務業(yè)的發(fā)展

15.以下（C）情形不能涉及電子商務的概念。

A.兔小寶通過網(wǎng)絡直播平臺賺到了1萬塊

B.湖南土菜館加入到了美團外賣

C.課堂上讓大家免費觀看物流視頻課

D.紅薯王子在自己的攤位上接受微信支付

16.電子政務主要借助了（D）?

A.信息技術、數(shù)據(jù)庫技術和計算機技術B.網(wǎng)絡技術、計算機技術和衛(wèi)星技術

C.計算機技術、電視技術和衛(wèi)星技術D.信息技術、網(wǎng)絡技術和辦公自動化技術

17.我國第一部關于電子商務的綜合性法律（D）。

A.電子合同法B.電子簽名法C.域名保護法D.電子商務法

18.最早的電子商務的產(chǎn)生是因為（B）0

A.計算機的發(fā)明B.電報的出現(xiàn)C.計算機網(wǎng)絡D.電話的發(fā)明

19.對我國電子商務應用現(xiàn)狀描述不正確的是（D）。

A.不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與中西部地區(qū)電子商務發(fā)展相對落后

B.大部分電子商務網(wǎng)站功能強大，能完成網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付

C.傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務將長期并存

D.大部分電子商務是非支付型的，網(wǎng)上營銷，網(wǎng)下支付

20.電子商務的（D）是從事以商品交易為中心的各種商務活動。

A.前提條件B.核心C.基礎D.對象

21.電子商務的（A）是信息技術，特別是Internet技術的產(chǎn)生與發(fā)展。

A.前提條件B.核心C.基礎D.對象

22.阿里巴巴網(wǎng)站的類型是（A）。

A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G

23.微信上總會有朋友轉發(fā)拼多多，求好友幫忙砍價，這屬于（B）。

A.以B2B為代表的分銷模式B.基于微信生態(tài)模式的拼團模式

C.普通團購模式D.以UGC內容為依托的社區(qū)導購模式

24.C2c是一種（C）。

A.企業(yè)與政府之間的電子商務B.企業(yè)與消費者之間的電子商務

C.消費者與消費者之間的電子商務D.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務

25.新零售的本質是（B）。

A.渠道一體化B.對人、貨、場三者關系的重構

C.經(jīng)營數(shù)字化D.以消費者體驗為中心

26.新零售賣場主要以體驗為主，線上完成銷售，評效一般比傳統(tǒng)賣場（A）0

A.高B.低C.一樣D.不確定

27.共享單車作為一種新型的商業(yè)模式，你認為應該如何提高其市場競爭能力（B）。

A.再增加兩倍的投放量，讓其達到市場飽和狀態(tài)即可。

B.可以把用戶的騎車信用情況擴展應用到購物、借貸等其它消費場景中去。

C.可以使用綁定功能,讓關注共享單車的用戶強制綁定其它的企業(yè)賬號，達到合作的目的。

D.可以通過販賣用戶信息，得到用戶的關注。

28.對于淘寶C店的商品，從包裝上來說，存在問題的是（A）?

A.液體寶貝要用報紙包好放入快遞箱內

B.易碎寶貝要多用報紙、泡沫、泡網(wǎng)等填充在快遞箱內

C.衣服、鞋帽類寶貝可用不同的紙張獨立包好放入快遞箱內

D.首飾類寶貝一定要用報紙、泡沫等填充物置于快遞箱內

29.一個淘寶會員最多可以綁定（A）支付寶賬戶。

A.1個B.2個C.3個D.不限

30.網(wǎng)上購物的業(yè)務流程中，涉及付款方式選擇的是（C）。

A.注冊B.瀏覽C.確認購買D.申請

31.一般網(wǎng)上商店習慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系（C）。

A.傳真B.電話C.電子郵件D.上門確認

32.在電子商務交易活動中，（D）是網(wǎng)絡購物的最后一個環(huán)節(jié)，有助于提高買賣雙方的信

譽。

A.咨詢接待B.處理異議C.簽收D.評價

33.消費者可以免費使用（C）的消費額度購物，可以“這月買、下月還”，還款方便，可

以使用支付寶自動還款。

A.芝麻信息B.余額寶C.螞蟻花唄D.支付寶

34.拼多多是以（B）模式形成規(guī)模效應的。

A.消費體驗分享B.社交拼團C.內容電商D.網(wǎng)紅電商

35.每位消費者在B2c電商網(wǎng)站上購物前必須要做并且只需做一次的事情是（D）。

A.登錄B.結算C.購物D.注冊

36.在B2c電商網(wǎng)站上購物時提供的送貨地址應該（A）o

A.真實的B.虛擬的C.多個的D.流動的

37.盒馬鮮生作為新零售的代表性企業(yè)，憑借“生鮮食品超市+餐飲+APP電商+物流”的線上

線下一體化經(jīng)營模式，滿足了消費者（B）的消費特征。

A.消費渠道社交化B.消費場景多元化C.消費時間碎片化D.消費決策理性化

38.020是（C）的一種特殊形式，通常是在線支付購買線下的商品、服務再在線下完成最

終消費。

A.C2CB.C2BC.B2CD.B2B

39.天貓商城的贏利不包括下列（A

A.賺取采購價與銷售價之間的差價B.網(wǎng)絡廣告

C.技術服務年費D.交易傭金

40.網(wǎng)上商城訂單轉化率指的是（B）。

A.有效訂單數(shù)與流量的比值B.有效訂單數(shù)與總訪客數(shù)的比值

C.有效訂單數(shù)與點擊量的比值D.訪客數(shù)與流量比值

41.淘寶轉化率是如何計算的（C）。

A.轉化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù)）x100%

B.轉化率=（點擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）x100%

C.轉化率=（成交的筆數(shù)/進店顧客總數(shù)）x100%

D.轉化率=（進店顧客數(shù)x成交率x單筆平均成交量）x100%

42.將電子商務分為有形商品電子商務和無形商品電子商務，依據(jù)的標準是（A

A.交易對象B.使用網(wǎng)絡類型C.網(wǎng)絡接入方式D.交易主體

43.下面對寶貝詳情頁的說法不正確的是（D）。

A.寶貝詳情頁以圖片為主，文字為輔

B.規(guī)劃寶貝詳情頁時，應該從消費者的痛點入手

C.產(chǎn)品賣點是寶貝詳情頁中打動消費者的主要因素

D.寶貝詳情頁中不能包含與本產(chǎn)品信息無關的內容

44.旅游B2C電子商務的交易流程不包括（C）。

A.貿(mào)易磋商B.簽訂合同C.關聯(lián)銷售D.在線支付

45.我國最早產(chǎn)生的電子商務模式是（C）。

A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G

46.與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點是（C）。

A.行業(yè)全B.服務全C.專業(yè)性強D.內容豐富

47.企業(yè)微博賬戶的形式可以有很多種，其中最基本的企業(yè)微博形式是（A）。

A.企業(yè)官方微博B.企業(yè)領導人微博

C.企業(yè)客服部門微博D.企業(yè)市場部門微博

48.微信小程序的特點不包含有（D）。

A.不用安裝卸載B.打開速度快C.對手機配置要求不高D.可以完全取代APP

49.下列不屬于社群營銷的群組是（D

A.追求科技與前衛(wèi)的小米社群B.具有獨立和思考標簽的邏輯社群

C.追求辦公技能提升的秋葉PPT社群D.方便溝通交流的公司社群

50.直播開場時，主持人借王思聰吃熱狗事情拋出主題，屬于（A）形式的直播活動開場。

A.借助熱點B.拋出數(shù)據(jù)C.提出問題D.直白介紹

51.（B）的傳播不受時間和空間的限制，它通過國際互聯(lián)網(wǎng)把廣告信息24小時不間斷地

傳播到世界各地。

A.電視廣告B.網(wǎng)絡廣告C.報紙、雜志廣告D.傳統(tǒng)廣告

52.在百度上鍵入關鍵詞“旅游”搜索，結果中首先出現(xiàn)的是“珠海海泉灣度假村”的文本廣

告，同時右邊也出現(xiàn)了相關企業(yè)的廣告，此段話描述的網(wǎng)絡廣告形式是（C）。

A.贊助式廣告B.彈跳式廣告C.搜索引擎廣告D.電子郵件廣告

53.關于微商的解釋正確的是（D）。

A.是一群有相互關系的人形成的網(wǎng)絡，其中人與人產(chǎn)生交叉關系，通常形成了深入的情感

鏈接。

B.通常大家會把它理解為傳統(tǒng)的交易型電商，即以天貓、京東、唯品會等為代表，以商品

運營為核心，以倉儲物流配送為基礎的電商模式。

C.即前端通過網(wǎng)紅吸引流量，后端對接供應鏈的電商模式。

D.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè),

通常理解為基于微信生態(tài)的社會化分銷模式。

54.（B）是微信為企業(yè)或個人營銷專門建立的互動平臺。

A.微信朋友圈B.微信公眾平臺C.附近的人D.漂流瓶

55.企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上展示商品目錄，提供有關商品信息的查詢，還可以和客戶做雙向溝

通。這指的是網(wǎng)絡營銷的（C）特點。

A.跨時空B.個性化C.交互性D.經(jīng)濟型

56.（B）是指企業(yè)通過向目標市場提供各種滿足消費需求的有形和無形產(chǎn)品來實現(xiàn)其營銷

目標。

A.定價策略B.產(chǎn)品策略C.分銷策略D.促銷策略

57.以下關于網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷不同點的說法中，錯誤的是（A）,.

A.目標不同B.銷售方式不同C.決策速度不同D.促銷力度不同

58.在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品質量、信譽和可靠程度的保證是（A）。

A.品牌B.價格C.促銷D,渠道

59.如果在站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能

喜歡的書，這屬于站點的（B）。

A.網(wǎng)站推廣B.個性化推薦C.內容選擇D.內容的更新

60.進行微信朋友圈營銷時，設置微信頭像應該（A）。

A.選用真實的個人照片B.選用帥哥美女的照片

C.選用寵物的照片D.選用風景的照片

61.“'醬’出名門，傳統(tǒng)好滋味”這則標題使用了哪種命名技巧（B

A.文化特點B.善用諧音C.巧用修辭D.感情渲染

62.”手機攝影這么玩兒，才能驚艷朋友圈”這樣的標題滿足了讀者（D）心理。

A.獵奇B.消遣C.窺探D.求知

63.下列各項中，（A）是網(wǎng)絡廣告。

A.橫幅廣告B.路牌廣告C.燈箱廣告D.公交車車身廣告

64.有獎轉發(fā)是微博營銷活動策略的微型活動，在營銷活動中使用頻率較高，其最大優(yōu)勢是

（C）。

A.曝光率與參加度很大B.營銷效果的影響范圍最大

C.適用廣、靈活可控、反饋快D.堅持不懈地提供內容

65.以下關于視頻營銷的說法不正確的有（C）。

A.它既具有電視短片的種種特征，又具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢

B.視頻營銷是電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營銷兩者“寵愛”集于一身

C.視頻營銷就是電視廣告

D.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和視頻網(wǎng)站的興起，視頻營銷也越來越被很多品牌企業(yè)所重視，成為

網(wǎng)絡營銷中采用的利器

66.新媒體運營常駐平臺“兩微一抖一快手，優(yōu)愛騰條B站走”中，B站指的是（B）。

A.優(yōu)酷B.嘩哩嘩哩C.微博D.半次元

67.消費者在購物過程中會偏向于購買某個品牌的商品，或是價格不超過某個范圍的商品，

這樣的消費心理我們將其稱之為（D）o

A.隨性心理B.強迫心理C.實惠心理D.習慣心理

68.創(chuàng)作優(yōu)質的短視頻內容是為了（B

A.更好的定位B.更好的傳播與吸粉C.更便于與粉絲互動D.培養(yǎng)用戶的喜好

69.某主播向觀眾提問“你們在家都喜歡穿什么款式的衣服呀”，并就此問題展開討論，還分

享了自己的居家服飾。從營銷角度考量，此舉是為了（B）。

A.消磨時間并吸引用戶B.加強互動并了解用戶

C.銷售居家服D.突出自己的個性，與其他主播拉開差距

70.OPPO,VIVO新款手機經(jīng)常邀請人氣藝人代言該產(chǎn)品，短期內該產(chǎn)品銷量猛增，此種營

銷方式屬于（C）。

A.社區(qū)營銷B.社會化營銷C.粉絲經(jīng)濟D.多媒體營銷

71.網(wǎng)絡廣告可以將廣告信息24小時不間斷地傳播到世界的每一個角落，體現(xiàn)了網(wǎng)絡廣告

（D）的特點。

A.可檢索性B.價格低C.有針對性D.不受時空控制

72.立白洗潔精在同類產(chǎn)品宣傳去污能力時，提出其擁有不傷手的特點，立刻贏得了愛美廚

娘們的青睞。這體現(xiàn)了優(yōu)秀軟文四要素中的（A）.

A.能激發(fā)共鳴B.主訴特點明確C.多維度視角D.營銷策略準確

73.可口可樂在網(wǎng)絡游戲《魔獸世界》之中作為神奇魔水出現(xiàn)，游戲角色飲用后可以立刻恢復

體力、提高作戰(zhàn)能力，也給予玩家一種隱含著‘‘喝可口可樂，要爽由自己”的品牌聯(lián)想。這種

網(wǎng)絡游戲營銷屬于（D）。

A.借助游戲的力量，幫助其精準的聚集品牌粉絲

B.可口可樂自導自演的營銷方式，應該沒有多少人會購買

C.利用大量網(wǎng)民的跟風行為，誘使大家盲目購買相關產(chǎn)品

D.將產(chǎn)品信息按照游戲情節(jié)植入，使消費者在游戲過程中了解產(chǎn)品的性能和特殊利益

74.像小米這樣的，原本只是線上銷售的產(chǎn)品，把產(chǎn)品需求環(huán)節(jié)變到線下，就成了（B

A.內容營銷+傳統(tǒng)零售B.體驗店+電商C.社群營銷+傳統(tǒng)零售D.定制化電商020

75.下列網(wǎng)絡市場調研中，屬于網(wǎng)絡市場間接調研的是（A）o

A.搜索引擎法B.在線問卷法C.網(wǎng)上實驗法D.網(wǎng)上觀察法

76.營銷活動是指以（C）所展開的一系列社會活動。

A.活動為導向B.網(wǎng)絡為載體C.營銷為目的D.產(chǎn)品為主體

77.影響網(wǎng)絡產(chǎn)品定價的因素是多方面的，有內部因素，也有外部因素。以下選項中屬于不屬

于內部因素的是（D

A.企業(yè)實力B.定價目標C.產(chǎn)品因素D.需求關系

78.4P營銷中（B）是最重要的一個因素。它是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的核心，也是制定其他營

銷組合策略的基礎。

A.渠道B.產(chǎn)品C.促銷D.價格

79.網(wǎng)絡營銷離不開用戶和市場，我們俗話說的市場，可以用等式表示為：市場=人口+（A）

+購買欲望。

A.購買力B.購買時間C.購買傾向D.購買方式

80.對于進行短視頻營銷的創(chuàng)業(yè)者而言，其主要的變現(xiàn)方式包括平臺補助、廣告、電商和（A）。

A.知識付費B.眾籌C.會員D.粉絲禮物

81.對于新媒體來說，即便是同樣的人群覆蓋，不同的媒體對人群傳播達到效果也是不同的，

這是因為（B）.

A.不同的媒體覆蓋人群的不同的B.不同的媒體產(chǎn)生轉化的場景是不同的

C.不同的媒體傳達的理念是不同的D.不同的媒體收費的價格是不同的

82.網(wǎng)絡營銷是一種“軟營銷”，這是網(wǎng)絡營銷中有關消費者心理學的一個理論基礎。它采取

的營銷方式有（C）。

A.傳統(tǒng)廣告B.人員推銷C.拉式策略吸引消費者D.強勢營銷

83.下面（D）不是網(wǎng)絡市場調研的優(yōu)勢。

A.網(wǎng)絡調研的及時性和客觀性B.網(wǎng)絡調研的便捷性和經(jīng)濟性

C.網(wǎng)絡調研的互動性D.網(wǎng)絡調研的技巧性

84.以下不屬于營銷策劃書編寫要點的是（A）。

A.文字華麗，多用修辭B.結構完整，層次清晰

C.主線明確，戰(zhàn)略統(tǒng)領D.圖文并茂，深入淺出

85.對政治、經(jīng)濟、文化、法律、科技、自然環(huán)境等進行分析，屬于（C）。

A.綜合分析B.微觀環(huán)境分析C.宏觀環(huán)境分析D.外部環(huán)境分析

86.營銷策劃書的基本結構是（D）。

A.標題、引言、正文B.總一分一總

C.封面、前言、目錄、正文D.封面、目錄、正文

87.網(wǎng)絡營銷的本質是（A）。

A.抓住客戶，滿足客戶B.網(wǎng)上拍賣C.銷售產(chǎn)品D.建立網(wǎng)絡渠道

88.由于網(wǎng)絡信息更新及時、傳遞速度快，一般只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信

息的（B）。

A.準確性高B.實效性強C.便于存儲D.方便性

89.網(wǎng)絡營銷就是（B）o

A.營銷的網(wǎng)絡化B.利用Internet等電子手段進行的營銷活動

C.在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品D.在網(wǎng)上宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品

90.下列哪個說法不是網(wǎng)絡市場調查必須遵循的原則（B）。

A.盡量減少無效問卷B.增加人員實地調研次數(shù)

C.認真設計在線調查表D.吸引盡可能多的人參與調查

91.為了更合理地控制成本，進行推廣計劃的管理，要為直通車推廣計劃設置（C）。

A.投放地域B.投放時間C.日限額D.投放平臺

92.營造緊迫感可以通過下面哪種方法（D）。

A.前100名下單者贈送贈品B.限量秒殺C.前W00名拍下立減50元D.以上都是

93.商品（A）是對商品質量和與質量有關的各個方面所規(guī)定的準則，是商品生產(chǎn)、經(jīng)營和

消費者評定商品質量的共同依據(jù)。

A.標準B.屬性C.物理性D,外型

94.在進行具體選品時，企業(yè)應綜合考慮的因素不包括（D）。

A.農(nóng)產(chǎn)品品質問題B.農(nóng)產(chǎn)品地方特色C.農(nóng)產(chǎn)品后續(xù)供應D.農(nóng)產(chǎn)品外觀問題

95.常見的促成交易的技巧不包括（A

A.不斷給消費者發(fā)消息B.增加下單緊迫感

C.暗示、引導消費者D.多說強項，少說缺點

96.網(wǎng)絡市場調研的第一步是（C）。

A.收集信息B.制訂調研計劃C.明確問題與確定調研目標D.確定調研的具體內容

97.（D）包括廢I日物資、邊角余料等回收利用，各種廢棄物的處理。

A.供應物流B.生產(chǎn)物流C.銷售物流D.回收、廢棄物物流

98.自動搬運車屬于（D）工具。

A.生產(chǎn)B.運輸C.倉儲D.搬運

99.所謂“第三利潤源”是指（A）。

A.提高物流效率而產(chǎn)生的利潤要源B.勞動力C.資源D.服務員

100.如果消費者兩小時內在同一個網(wǎng)上商店下了3份訂單，那么商家為了方便客戶和節(jié)省送

貨費用，一般會采取（C）措施。

A.對所購商品打折B.免費送貨C.合并訂單D.贈送禮品

101.京東物流大力布局本地倉，三四線城市網(wǎng)購提速至“當日達”，是（D）配送策略。

A.網(wǎng)絡快遞模式B.社會化整合配送C.混合配送模式D.電商倉配模式

102.淘寶與各大物流公司合作實施了（A）戰(zhàn)略。

A.市場合作B.市場進攻C.市場跟進D.經(jīng)營業(yè)務

103.冷鏈物流適用的物品范圍是（D

A.蔬菜B.藥品C.奶制品D.都是

104.（A）作業(yè)流程是采購作業(yè)的延續(xù)。

A.倉儲B.運輸C.分揀D.搬運

105.物流的基本功能不包括（B）o

A.倉儲B.增值服務C.運輸D.配送

106.不屬于電子商務物流特征的（D）。

A.物流功能集成化B.物流作業(yè)規(guī)范化C.物流組織網(wǎng)絡化D.物流運輸機構化

107.下列選項中哪不屬于基本物流服務的內容（C）。

A.運輸功能B.庫存功能C.滿足客戶的訂貨功能D.包裝功能

108.下列說法中正確的是（D）。

A.物流是物資管理B.物流是商品儲運

C.物流與供應鏈是一樣的D.物流是物的實體流通活動

109.下列說法正確的一項（A）。

A.物流的計費標準不是一成不變的B.商品包裝可以隨意選擇

C.站內營銷只可以通過團購活動進行D.獨立B2c平臺只有一種

110.電子商務物流系統(tǒng)包括電子商務物流作業(yè)系統(tǒng)和（A）。

A.電子商務物流信息系統(tǒng)B.電子商務物流采購系統(tǒng)

C.電子商務物流運輸系統(tǒng)D.電子商務物流倉儲系統(tǒng)

111.下列不屬于配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)是（B）。

A.備貨B.驗貨C.理貨D.送貨

112.下列不屬于電子商務采購成本的是（C）.

A.訂購、購置成本B.倉儲成本C.生產(chǎn)成本D.缺貨及其他管理成本

113.（C）是包裝的物質基礎，是包裝功能的物質承擔者。

A.包裝技術B.包裝結構造型C.包裝材料D.表面裝潢

114.在傳統(tǒng)商業(yè)活動中，產(chǎn)品在最后傳送到消費者手中這一供應鏈是如何呈現(xiàn)的（B

A.物流配送一生產(chǎn)商一批發(fā)商一零售商B.生產(chǎn)商一物流配送一批發(fā)商一零售商

C.物流配送一生產(chǎn)商一零售商一批發(fā)商D.生產(chǎn)商一物流配送一零售商一批發(fā)商

115.傳統(tǒng)商務通常是采取（A）交易或者直面單證往來運輸方式進行的。

A.面對面B.網(wǎng)上交易C.間接D.線下交易

116.選擇物流公司應考慮的因素不包括（A）o

A.物流安全B.物流人員C.發(fā)貨速度D.服務質量

117.物流按作用的不同，可分為生產(chǎn)物流、供應物流、銷售物流和（A）等。

A.回收與廢棄物物流B.行業(yè)物流C.地區(qū)物流D.社會物流

118.（B）是大客戶銷售的目的。

A.賺取利潤B.獲取企業(yè)長期、持續(xù)的收益

C.降低庫存D.取得市場的競爭優(yōu)勢

119.客戶忠誠度是建立在（C）基礎之上的，因此提供高品質的產(chǎn)品和無可挑剔的基本服

務，增加客戶關懷是必不可少的。

A.客戶的贏利率B.客戶總成本C.客戶的滿意度D.客戶價值

120.“客戶關系管理”這個詞的核心主體是（A）。

A.客戶B.關系C.服務D.管理

121.客戶投訴的最根本原因是（B）。

A.客戶預期的期望被滿足B.客戶預期的期望沒有得到滿足

C.產(chǎn)品質量不好D.后續(xù)服務不好

122.以下不屬于電子商務客戶服務規(guī)范用語的是（C）?

A.“請”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”

B.“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”

C.“我不能”、“我不會”、“我不愿意”、“我不可以”

D.“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”

123.著名的“二八”理論是指（D）o

A.企業(yè)80%的銷售額來自20%的老客戶B.企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶

C.企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務D.企業(yè)80%的利潤來自20%的老客戶

124.CRM營銷的核心是（A）?

A.以客戶為中心B.集成C.數(shù)據(jù)庫應用D.數(shù)據(jù)挖掘

125.顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（C）。

A.企業(yè)利潤B.顧客利益C.顧客讓渡價值D.利潤

126.客戶需求是貫穿供應鏈始終的重要因素，通常我們也說（A）的始端是客戶，終端還

是客戶。

A.供應鏈B.客戶需求C.產(chǎn)業(yè)供應鏈D.供應

127.客戶關系管理中的“客戶”，不包括（D

A.分銷商B.零售商C.最終消費者D.企業(yè)員工

128.與有形商品比，服務具有以下特點，說法錯誤的是（C）。

A.無形性、不可分割性B.不可儲存性、易變性

C.不可分割性、可儲存性D.易代替性、易變性

129.（B）以客戶為中心，比較關注客戶需求的變化，并根據(jù)客戶需求組織生產(chǎn)。

A.推動式供應鏈B.拉動式供應鏈C.需求式供應鏈D.計劃式供應鏈

130.為了打消消費者的顧慮，可以采取下面哪項方式（C）。

A.細節(jié)展示B.賣點展示C.消費保障D.參數(shù)說明

131.處理客戶糾紛是技巧性比較強的工作，需要長時間的經(jīng)驗積累，售后客服在處理與買家

之間的糾紛時，應堅持有理、有節(jié)、有情的原則，以下屬于不正確處理糾紛的是（D）。

A.傾聽B.解決C.分析D.反駁

132.對于（C）類型的客戶，需要耐心聆聽，并抓住機會適當引導客戶進入寶貝相關話題；

記得一定要掌握主動權，但不能強逼客戶接受。

A.急躁型B.猶豫型C.健談型D.懷疑型

133“您拍下的這款商品今天正在搞促銷，趕緊拍下吧!錯過今天就要恢復原價了"屬于（B）

的話術。

A.推薦型B.催付型C.轉接型D.議價型

134.致電修改中差評的環(huán)節(jié)不包括（C）。

A.確認環(huán)節(jié)B.道歉環(huán)節(jié)C.賠償環(huán)節(jié)D.收尾環(huán)節(jié)

135.一般情況下，客服人員的響應時間應該控制在（B）秒以內。

A.10B.15C.20D.5

136.客戶關系管理的終極目標是（C）的最大化。

A.客戶資源B.客戶資產(chǎn)C.客戶終身價值D.客戶關系

137.以下哪組密碼的安全性最高（C）。

A.8391324B.qq61994786C.ykbb$3344#D.PKYabcde

138.保證電子商務系統(tǒng)的（B）是進行電子商務的前提。

A.信譽B.安全C.在線交易D.同步

139.“也許網(wǎng)絡的另一端是一只猴子”這句話指出了如下電子商務中的哪一個安全需求（C）。

A.信息傳輸?shù)谋Ｃ苄訠.交易文件的完整性

C.交易身份的真實性D.信息的不可否認性

140.在電子商務信息安全的要求中，信息在傳輸過程中或存儲中不被他人獲取指的是（A）。

A.信息的保密性B.信息的完整性

C.信息的不可否認性D.交易者身份的真實性

141.數(shù)字簽名可以解決（D）?

A.數(shù)據(jù)被泄露B.數(shù)據(jù)被篡改

C.未經(jīng)授權擅自訪問D.冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴

142.假如一個電子郵件的內容被篡改成完全相反的意思，我們就說破壞了（A）。

A.數(shù)據(jù)的完整性B.數(shù)據(jù)的可靠性C.數(shù)據(jù)的及時性D.數(shù)據(jù)的延遲性

143.在進行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息

的（D）。

A.完整性B.身份的可確定性C.有效性D.保密性

144.在使用數(shù)字證書來為郵件簽名之前，還應該為電子郵件地址申請（C）。

A.密碼B.密鑰C.數(shù)字標識D.賬號

145.在電子商務中，（D）是必須考慮的核心問題。

A.協(xié)調性B.集成性C.服務性D.安全性

146.支付寶數(shù)字證書的有效期限是（B）年。

A.lB.2C.3D.5

147.下列各項中，（D）不是網(wǎng)上銀行的特點。

A.開放性B.虛擬化C.智能化D.運營成本高

148.（A）在電子商務交易環(huán)節(jié)中所處的特殊地位（網(wǎng)絡支付和交易結算），讓其成為互聯(lián)

網(wǎng)金融應用中處于最為核心的位置。

A.銀行B.債券C.信托D.證券

149.使用（C）方式付款，已成為電子商務支付的主流。

A.送貨上門付款B.匯款C.電子支付D.銀行轉賬

150.一個電子支付系統(tǒng)能否在互聯(lián)網(wǎng)或其它開放的網(wǎng)絡上被廣泛采用，取決于它是否具有安

全、方便、高效等特點。下列各項中，不屬于電子支付系統(tǒng)的是（B）。

A.中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)B.貨到付款（貨到付現(xiàn)金）

C.POS系統(tǒng)D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)

151.各大國有銀行均推出了各自的手機銀行客戶端軟件，其功能不包括（D）。

A.資金轉賬B.購物付款C.理財投資D.預訂外賣

152.電子支付手段最重要的問題是（B）。

A.支付完整性B.支付安全性C.支付費用D.支付方式

153.以下哪種情況可以放心的使用在線電子支付系統(tǒng)（D）。

A.在單位的公用電腦B.在網(wǎng)吧

C.在肯德基使用免費WIFID.在家庭的網(wǎng)絡中

154.銀聯(lián)閃付屬于（A）。

A.電子現(xiàn)金付款B.電子支票付款C.信用卡付款D.銀行轉賬付款

155.電子現(xiàn)金的優(yōu)點是（D）?

A.實用B.成本高C.風險大D.無紙化

156.關于傳統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行卡支付系統(tǒng)的付款授權方式下列論述正確的是

（C）。

A.兩者都在在購物現(xiàn)場使用手寫簽名的方式授權商家扣款

B.前者在使用數(shù)字簽名進行遠程授權，后者在購物現(xiàn)場使用手寫簽名的方式授權商家扣款。

C.前者在購物現(xiàn)場使用手寫簽名的方式授權商家扣款，后者在使用數(shù)字簽名進行遠程授權

D.兩者都在使用數(shù)字簽名進行遠程授權

157.所謂電子支付，是指以電子計算機及其網(wǎng)絡為手段，將負載（A）取代傳統(tǒng)的支付工

具用于資金流程，并具有實時支付效力的一種支付方式。

A.有特定信息的電子數(shù)據(jù)B.有秘密信息的電子數(shù)據(jù)

C.有一般信息的電子產(chǎn)品D.有通用信息的電子數(shù)據(jù)

158.電子錢包網(wǎng)上購物的步驟（C）=

A.上網(wǎng)搜索——下單——選定好商品——用電子錢包付款——結算

B.選定好商品——上網(wǎng)搜索——下單——用電子錢包付款——結算

C.上網(wǎng)搜索——選定好商品——用電子錢包付款——下單——結算

D.上網(wǎng)搜索——選定好商品——下單——用電子錢包付款——結算

159.電子支付是指電子交易的當事人使用安全電子支付手段，通過（D）進行的貨幣支付

或資金流轉。

A.中介銀行B.開戶銀行C.發(fā)卡銀行D.網(wǎng)絡

160.下列以數(shù)字形式流通的貨幣是（D）。

A.電子支票B.支票C.現(xiàn)金D.電子現(xiàn)金

161.支付系統(tǒng)使用簡單加密模式對（A）交易而言是不適用的。

A.大額B.小額C.B2BD.B2C

162.下面屬于第三方支付平臺的是（D）。

A.淘寶B.京東C微信D.支付寶

163.基于移動終端，通過接入通信網(wǎng)絡或使用近距離通信技術完成電子支付的方式是（C）。

A.網(wǎng)上支付B.手表支付C.移動支付D.電子支付

164.目前電子支付的幾種方式中，使用頻率最高的是（C）。

A.電子現(xiàn)金B(yǎng).電子錢包C.銀行卡D.電子支票

165.下列各項中，（B）是支付寶的理財產(chǎn)品。

A.螞蟻花唄B.余額寶C.螞蟻金服D.支付寶

166.屬于移動購物應用的是（A）。

A.淘寶、天貓B.京東、頭條C.蘇寧、微博D.騰訊視頻、優(yōu)酷

167.與傳統(tǒng)電子商務相比，移動電商不具有的特點有（B）。

A.交易更靈活B.安全性更強C.便利性加強D.受眾群更廣泛

168.移動電子商務正是因為其（A）的特點，實現(xiàn)隨時隨地的交流，所以必將成為未來電

子商務發(fā)展的主要方向。

A.移動性B.安全性C.及時性D.靈活性

169.下列行為中，不屬于移動應用的是（B）。

A.使用微信聊天B.用臺式計算機在家上網(wǎng)下載程序

C.用平板電腦在火車上看電子小說D.用手機在室外上網(wǎng)收發(fā)郵件

170.微信支付的運營模式是（C）。

A.移動運營商模式B.銀行模式C.第三方支付模式D.商業(yè)模式

171.微信支付屬于（A）?

A.掃碼支付B.指紋支付C.NFC支付D.短信支付

172.網(wǎng)上開店中，以下（D）環(huán)節(jié)可以沒有。

A.注冊B.開通第三方支付工具C.實名認證D.交保證金

173.對網(wǎng)上交易流程的設定方面，一個好的電子商務網(wǎng)站必須做到的是（C）。

A.對客戶有所保留B.使客戶購物操作繁瑣但安全

C.購物流程面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的

D.讓客戶感到在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實世界中的購物流程是有區(qū)別的

174.相對于臺式機、筆記本電腦而言，智能手機的優(yōu)勢是（A）o

A.攜帶方便，接入靈活B.界面友好，易操作

C.計算速度快D.外設接口種類多

175.網(wǎng)店要盡可能使客戶對其產(chǎn)生深刻的第一印象。為實現(xiàn)此目的,（A）是最重要的事情。

A.商店的商標B.漂亮的頁面C.優(yōu)惠的價格D.絢麗的動畫

176.以下選項中不屬于電子郵件主要特點的是（A）。

A.可以訪問遠程計算機B.價格低C.速度快D.可傳送多媒體文件

177.瀏覽Web網(wǎng)頁，應使用（B）軟件。

A.資源管理器B.瀏覽器C.電子郵件D.Office2000

178.瀏覽網(wǎng)頁屬于Internet所提供的（D）服務。

A.FTPB.E-mailC.TelnetD.WWW

179.注冊是用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)，為什么用戶在注冊時需要使用郵箱或手機號作為注

冊名？下面對其原因分析不正確的是（C）。

A.簡單、明確，避免用戶因為注冊過多網(wǎng)站而忘記。

B.用戶密碼丟失找回，使用手機號或郵箱較為簡便。

C.手機號和郵箱可以時刻窺探用戶隱私，方便給客戶推薦需要的產(chǎn)品。

D.網(wǎng)站本身擁有眾多用戶，使用手機號或郵箱注冊可以保證注冊名不重復，便于管理和維

護。

180.從使用成本、市場需求及人們的使用習慣來看，（A）有著不可估量的市場發(fā)展前景。

A.指紋識別技術B.掌型識別技術C.虹膜識別D.聲音識別

181.射頻識別屬于物聯(lián)網(wǎng)的（A）。

A.感知層B.網(wǎng)絡層C.業(yè)務層D.應用層

182.電子商務的技術特點不包括（B）。

A.結構性B.靜態(tài)性C.社會性D.層次性

183.商家要開展電子商務活動，應該用（C）作為其主要的生意平臺。

A.BBSB.電子郵件C.在線商店D.電話定購

184.電子商務的技術特點不包括下列哪個選項（B）。

A.結構性特點B.商務性特點C.動態(tài)性特點D.層次性特定

185.國家將（A）作為設立企業(yè)的必備條件。

A.經(jīng)營范圍B.規(guī)定的資金C.企業(yè)名稱D.生產(chǎn)的經(jīng)營場所

186.根據(jù)網(wǎng)站的系統(tǒng)功能、性能及各項約束條件，從技術角度研究實現(xiàn)系統(tǒng)的可能性屬于

（D）。

A.經(jīng)濟可行性分析B.人力資源可行性分析

C.盈利能力可行性分析D.技術可行性分析

187.要想在淘寶開店，首先需要（A）。

A.成為淘寶會員B.激活支付寶C.實行實名認證D.申請?zhí)詫毜赇?/p>

188.瀏覽網(wǎng)頁屬于Internet所提供的（D）服務。

A.FTPB.E-mailC.TelnetD.WWW

189.淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（A）。

A.個人店鋪和企業(yè)店鋪B.旗艦店和專營店

C.企業(yè)店鋪和旗艦店D.個人店鋪和專賣店鋪

190.京東的店鋪類型有（C）?

A.企業(yè)店、個人店、專賣店B.旗艦店、個人店、專賣店

C.旗艦店、專賣店、專營店D.企業(yè)店、專賣店、專營店

191.中國最大的第三方品牌及零售平臺是（A）。

A.天貓B.京東C.淘寶D.拼多多

192.商品定價的原則不包含（C）。

A.價格與價值相符合B.符合市場商品供需規(guī)律

C.追求極限利潤原則D.考慮商品市場競爭狀況

193.針對京東自營供應商的自營零售平臺，店鋪類型為（D）。

A.專營店B.旗艦店C.專賣店D.京東自營店

194.淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿（B）周歲。

A.20B.16C.18D.12

195.針對國內網(wǎng)絡零售市場，京東提供了（D）類入駐平臺。

A.4B.5C.6D.3

196.支付寶實名認證包括（B）o

A.商家認證、企業(yè)認證B.個人認證、商家認證

C.企業(yè)認證、店鋪認證D.個人認證、企業(yè)認證

197.天貓店鋪中以自有品牌或由商標權人提供獨占授權的品牌入駐天貓開設的店鋪是（A）。

A.旗艦店B.企業(yè)店C.專賣店D.專營店

198.電商法的出臺，最大的意義在于從（D）認同了電子商務這一商業(yè)模式的合法地位。

A.賣家層面B.消費層面C.市場層面D.監(jiān)管層面

199.《電子商務法》對店鋪經(jīng)營者的影響是（B

A.應維護平臺經(jīng)營環(huán)境B.應明確自身的責任和義務

C.應制定合法、合理的平臺交易規(guī)則D.應維護安全、健康的平臺交易環(huán)境

200.下列選項哪個是《電子商務法》促進了電子商務行業(yè)的長遠發(fā)展（A）。

A.推動電子商務誠信體系化建設B.明確了店鋪經(jīng)營者自身的責任和義務

C.電子商務將被納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃D.線上線下地位平等、融合發(fā)展

201.《電子商務法》于（C）年1月1日起正式施行。

A.2016B.2018C.2019D.2017

202.包括主色在內，網(wǎng)店的標準色彩最好控制在（C）種。

A.2-4種B.1-3種C.3-5種D.4-6種

203.（B）主要是通過造型簡單和意義明確的視覺符號，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、

經(jīng)營內容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費者。

A.bannerB.店標C.首頁D.詳情頁

204.在視覺傳達設計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設計元素是（A）,

視覺營銷理論認為，它會直接影響消費者的心理，進而影響他們的購買行為。

A.色彩B.字體C.模特D.關鍵詞

205.消費者訪問網(wǎng)店的形式有主動式訪問和（D）兩種。

A.直接訪問B.邀請訪問C.間接訪問D.被動式訪問

206.提出一個與消費者切身利益相關的問題，然后加劇消費者對該問題的恐懼，最后向消費

者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁文案是（A）。

A.解決痛點型商品詳情頁文案B.故事型商品詳情頁文案

C.饑餓式商品詳情頁文案D.普通型商品詳情頁文案

207.根據(jù)消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后

促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是（D）。

A.從理性到感性再到理性B.從謹慎到熟悉再到信任

C.從厭惡到無感再到喜歡D.從感性到理性再到感性

208.小吳家在秦嶺山下，最近家中的鮮核桃成熟，所以小吳打算開一家淘寶店，現(xiàn)在需要對

整個店鋪進行裝修，請問小吳的店鋪應該設計成什么風格呢？（D）

A.主色調為白色，代表干凈純潔，白色簡潔大方

B.主色調應該為土黃色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸實的鄉(xiāng)村

風

C.主色調為橙色，設計一種活潑歡快的風格