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文檔簡介

顧客滿意度滿意調查分析情況報告依據ISO9001標準要求和本公司《質量手冊》《程序文件》的有關規(guī)定，為實現“成品一次檢驗合格率達到98％、顧客滿意達到90％”的質量目標，對每份將要簽訂的合同做了評審，并對原材料的采購，成品的交付過程進行了有效的控制，以確保產品的良好質量。一、認真貫徹質量目標，合同完成率100%。年1月～年7月公司共簽訂書面合同10份，按期完成9份，其中一項正在競標對9份合同和一項標書都進行了評審，合同評審率100%；二、由于嚴格按ISO9001標準運行，因而產品交付合格率100％三、詳細了解用戶的反饋信息，及時為用戶提供良好的服務：1、收到用戶反饋信息7次，對用戶的要求、服務的內容一一進行處理，每次都及時派人去，按照顧客要求的時間趕赴現場進行處理，然后將有客戶簽字的“顧客信息反饋處理表”裝訂成冊，并進行登記。2、隨著質量方針的頒布實施，今年5月以來，公司重點逐步轉以顧客為中心，落實不斷滿足顧客要求的目標，建立起定期對顧客滿意度調查系統(tǒng)。公司目前質量目標完成情況,2007年8月份顧客滿意度為92%，（質量目標為≥90%）本次顧客滿意度及調查共發(fā)出調查表7份，收回7份，發(fā)放單位為今年主要顧客，調查表共涉及5項內容、顧客全部表示滿意.可看出顧客不滿意沒有明顯的表達出來,不能說明顧客完全滿意.公司組織了對不同的顧客分析服務中存在的問題.主要表現在價格方面。四、質量目標和實施總體評價：通過質量方針的綜合分析評價可以認為，公司制定的質量方針及目標，合乎的公司戰(zhàn)略目標，也充分體現了顧客的需求，適應公司現狀和近期發(fā)展需求，總體上是合適和正確的。五、改進：在我們所供的產品中，雖未出現客戶投訴現象，但我們也不能在產品質量方面掉以輕心，我們還應該看出我們工作中存在的不足，我公司目前已具備較高水平的加工的能力,但定貨不足,在市場上的占有率不夠理想，形勢要求我們要不斷擴大銷售市場，努力開發(fā)新產品，建立市場營銷新思想，以產品的“新、特、優(yōu)”贏得用戶。為企業(yè)的良好發(fā)展打下堅實的基礎。銷售部：

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