護患溝通在護理中的-應(yīng)用

護患溝通在護理中的應(yīng)用【摘要】目的利用有效的護患溝通技巧提高護理質(zhì)量。方法對2009年1月至2009年3月在我院住院部工作的200名護士和住院的600例患者，采用自行設(shè)計的護患溝通的理解與應(yīng)用調(diào)查表和滿意度調(diào)查表進行調(diào)查。結(jié)果共發(fā)放調(diào)查表600份，回收600份，有效回收率100%。護士方面，了解影響互患溝通的因素為%、掌握如何與新患者溝通%、掌握互患溝通技巧%、良好互患溝通的必要性%；另一部分為患者及家屬滿意度調(diào)查表，包括護士服務(wù)態(tài)度%、安全與隱私保護%、護理質(zhì)量%、需求滿足%。結(jié)論護患溝通是一種能力和技巧，良好的護患溝通不僅有利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質(zhì)量，促進患者康復(fù)，而且能真正體現(xiàn)以人為本，以患者為中心的整體化護理，提高了患者及家屬對護理人員的滿意度，促進患者康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】護患溝通溝通技巧護理質(zhì)量

近年來，各種醫(yī)療糾紛造成醫(yī)患關(guān)系緊張，護患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，在臨床工作中，我們會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面臨這種特殊的情景，護患溝通技巧的正確運用、良好護患關(guān)系的建立有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義[1]?，F(xiàn)將護患溝通在護理工作中的應(yīng)用及體會報告如下。

1資料與方法

對2009年1月至2009年3月在我院住院部工作的200名護士和住院的600例患者，采用自行設(shè)計的護患溝通的理解與應(yīng)用調(diào)查表和滿意度調(diào)查表進行調(diào)查，調(diào)查表采用無記名形式，問卷當(dāng)場收回并檢查完整性，如有空缺或遺漏，及時補齊。調(diào)查表分兩部分內(nèi)容，一部分是護士對互患溝通的理解，包括了解影響互患溝通的因素、掌握如何與新患者溝通、掌握互患溝通技巧、良好互患溝通的必要性；另一部分為患者及家屬滿意度調(diào)查表，包括護士服務(wù)態(tài)度、安全與隱私保護、護理質(zhì)量、需求滿足。

2結(jié)果

共發(fā)放調(diào)查表600份，回收600份，有效回收率100%。

護士方面，了解影響互患溝通的因素為%、掌握如何與新患者溝通%、掌握互患溝通技巧%、良好互患溝通的必要性%；另一部分為患者及家屬滿意度調(diào)查表，包括護士服務(wù)態(tài)度%、安全與隱私保護%、護理質(zhì)量%、需求滿足%。

3討論

患者入院后首先面對的第一位醫(yī)務(wù)人員就是護士，此時護患溝通便由此開始了。護患溝通是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容，護士只有通過與患者及家屬之間的交流溝通，深入了解患者的心理癥結(jié)所在，才能有的放矢地做好患者的心理護理。而良好的互患溝通應(yīng)包括以下幾個方面：

非語言溝通：非語言溝通是借助與非語言符號，如姿勢、表情、眼神、動作、姿勢轉(zhuǎn)換、空間距離等在人際關(guān)系溝通中包含了豐富的信息，非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外，由于其具有較強的表現(xiàn)力、吸引力，往往比語言信息更有感染力。在實際應(yīng)用中包含：微笑、目光溝通、儀表端莊、觸摸溝通等。這些都可使患者感受到支持、鼓勵和關(guān)注。

語言溝通：語言是護士與患者溝通最基本、最重要的工具，也是護患的心聲，它使人們的溝通不受時空限制，不能用其他任何溝通方式所能替代。護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，不能使用影響護患溝通的直、快、粗的語言，并應(yīng)注意說話的態(tài)度，方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。隨著社會的不斷發(fā)展進步,護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而且是心理和個性的滿足。針對患者住院期間不同的需要，應(yīng)采取不同的談話內(nèi)容。在與患者溝通時，還要注意傾聽患者講話，表明尊重他，重視他的意見。同時傾聽也是一種鼓勵，鼓勵患者把心里的感受和壓力說出來，以緩解其心理壓力。同時，還應(yīng)尊重患者及其家屬。

其他形式溝通：宣傳資料的應(yīng)用是進一步完善護患溝通的重要手段。病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄、健康教育處方等各種衛(wèi)生宣傳資料，使患者對疾病的康復(fù)有了更全面的了解。征求患者意見本的使用，既反饋了護理質(zhì)量，有利于護理工作的改進，又促進對患者需求的了解。另外高超的護理技術(shù)操作也是影響護患溝通的重要因素。在日常工作中，護士應(yīng)熟練掌握各項操作技能，用嫻熟的技術(shù)換取患者的信任，建立和維持良好的護患關(guān)系。

要做到以上幾點護理人員就必須加強自身業(yè)務(wù)和心理素質(zhì)修養(yǎng)、提高技術(shù)操作水平、不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識、新理論、合理安排時間、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤记??？傊?，護患溝通是一種能力和技巧，良好的護患溝通不僅有利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質(zhì)量，促進患者康復(fù)，而且能真正體現(xiàn)以人為本，以患者為中心的整體化護理，提高了患者及家屬對護理人員的滿意度，促進患者康復(fù)。

參考文獻

[1]魯國英,楊莉,樣結(jié).