信息系統(tǒng)項目管理師案例分析理論背誦要點

,,(1)項目章程的定義和作用,：,項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進(jìn)入下一階段的文檔項目章程應(yīng)當(dāng)由項目組織以外的項目發(fā)起人發(fā)布，若項目為本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布發(fā)布人其在組織內(nèi)的級別應(yīng)能批準(zhǔn)項目，并有柵應(yīng)的為項目提供所需資金的權(quán)力項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項目活動提供了授權(quán)盡可能在項目早期確定和任命項目經(jīng)理應(yīng)該總是在開始項目計劃前就任命項目經(jīng)理，在項目啟動時任命會更合適

,,,,,

,,,,1.基于項目干系人的需求和期望提出的要求

,,,,2.項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求

,,,,3.項目的目的或項目立項的理由

,,,,4.委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別

,,,,5.概要的里程碑進(jìn)度計劃

,,(2)項目章程的內(nèi)容,,6.項目干系人的影響

,,,,7.職能組織及其參與

,,,,8.組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)

,,,,9.組織的、環(huán)境的和外部的約束

,,,,10.論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率

,,,,11.概要預(yù)算

,,,,,

,,(3)組織過程資產(chǎn)的內(nèi)容,,"組織過程資產(chǎn)包含：項目實施組織的企業(yè)計劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，

實施項目組織的知識和經(jīng)驗教訓(xùn)"

,,,,,

,,,,1.項目和范圍的目標(biāo)

,,,,2.產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性

,,,,3.項目的需求和可交付物

,,,,4.產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)

,,,,5.項目的邊界

,,,,6.項目約束條件

,,(4)初步項目范圍說明書的內(nèi)容,,7.項目假設(shè)

整體管理,,,,8.最初的項目組織

,,,,9.最初定義的風(fēng)險

,,,,10.進(jìn)度里程碑

,,,,11.對項目工作的初步分解

,,,,12.初步的量級成本估算

,,,,13.項目配置管理的需求

,,,,14.審批要求

,,,,,

,,,,1.項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等

,,,,2.項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項目管理團(tuán)隊）和項目實施小組人員

,,,,3.項目的總體技術(shù)解決方案

,,,,4.對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述

,,,,5.選擇的項目的生俞周期和相關(guān)的項目階段

,,(5)項目管理計劃的內(nèi)容,,6.項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)

,,,,7.進(jìn)度計劃

,,,,8.項目預(yù)算

,,,,9.變更流程和變更控制委員會

,,,,10.溝通管理計劃

,,,,11.對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策

,,,,,

,,,,1.明確目標(biāo)

,,,,2.成立初步的項目團(tuán)隊

,,,,3.工作準(zhǔn)備與信息收集

,,,,4.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項目計劃

,,(6)項目計劃的編制流程,,5.編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計劃

,,,,6.把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化

,,,,7.項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項目計劃

,,,,8.評審與批準(zhǔn)項目計劃

,,,,9.獲得批準(zhǔn)后的項目計劃就成為了項目的基準(zhǔn)計劃

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,,(7)WBS的表現(xiàn)形式,,1.分級的樹形結(jié)構(gòu)

,,,,2.列表形式

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,,,,1.使用項目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項目可交付物安排在第二層

,,(8)分解WBS結(jié)構(gòu)的方法,,2.把項目的重要可交付物作為分解的第一層

,,,,3.把子項目安排在第一層，再分解子項目的WBS

范圍管理,,,,

,,,,1.在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分

,,,,2.一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免變叉從屬

,,,,3.相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)

,,(9)工作分解結(jié)構(gòu)應(yīng)把握的原則,,4.工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容

,,,,5.便于項目管理進(jìn)行計劃和控制的管理需要

,,,,6.最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的

,,,,7.應(yīng)包括項目管理工作，包括分包出去的工作

,,,,8.WBS的最低層次的工作單元是工作包

,,,,,

,,,,1.專家判斷

,,,,2.多方案分析

,,(10)活動資源估算的方法,,3.出版的估算數(shù)據(jù)

,,,,4.項目管理軟件

,,,,5.自下而上估算

,,,,,

,,,,1.專家判斷

,,,,2.類比估算

,,(11)活動歷時估算的方法,,3.參數(shù)估算

,,,,4.三點估算

,,,,5.后備分析

,,,,·

,,,,1.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析

,,,,2.關(guān)鍵路線法

,,,,3.進(jìn)度壓縮（趕進(jìn)度、快速跟進(jìn)）

,,,,4.假設(shè)情景分析

進(jìn)度管理,,,,5.資源平衡

,,(12)制定進(jìn)度計劃的方法和工具,,6.關(guān)鍵鏈法（緩沖）

,,,,7.項目管理軟件

,,,,8.應(yīng)用日歷

,,,,9.調(diào)整時間提前與滯后量

,,,,10.進(jìn)度模型

,,,,,

,,,,1.確定項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)

,,,,2.對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展

,,(13)進(jìn)度控制關(guān)注的內(nèi)容,,3.確定項目進(jìn)度已經(jīng)變更

,,,,4.當(dāng)變更發(fā)生時管理實際的變更

,,,,,

,,,,1.投入更多的資源以加速活動進(jìn)程

,,,,2.指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作

,,(14)縮短工期的方法,,3.減小活動范圍或降低活動要求

,,,,4.遁過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率

,,,,1.類比估算

,,,,2.確定資源費(fèi)率

,,,,3.自下而上估算

,,,,4.參數(shù)估算

,,(15)成本估算的工具和技術(shù),,5.項目管理軟件

,,,,6.供貨商投標(biāo)分析

,,,,7.準(zhǔn)備金分析

,,,,8.質(zhì)量成本

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,,,,1.成本匯總

,,(16)成本預(yù)算的工具和方法,,2.準(zhǔn)備金分析

成本管理,,,,3.參數(shù)估算

,,,,4.資金限制平衡

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,,,,1.對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；

,,,,2.確保變更請求獲得同意；

,,,,3.當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；

,,,,4.保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；

,,(17)項目成本控制的主要內(nèi)容,,5.監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；

,,,,6.準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；

,,,,7.防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報告中{

,,,,8.就審定的變更，通知項目干系人；

,,,,9.采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)

,,,,1.確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

,,,,2.對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控

,,(18)質(zhì)量管理過程的4個環(huán)節(jié),,3.將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照

,,,,4.糾偏糾錯

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,,,,1.效益／成本分析

,,,,2.基準(zhǔn)比較

,,,,3.流程圖

,,(19)制定項目質(zhì)量的工具和技術(shù),,4.實驗設(shè)計

,,,,5.質(zhì)量成本分析

,,,,6.質(zhì)量功能展開

,,,,7.過程決策程序圖法

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,,,,1.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理,,(20)質(zhì)量保證活動的基本內(nèi)容,,2.制定質(zhì)量控制流程

,,,,3.提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)

,,,,4.建立質(zhì)量保證體系

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,,,,1.新七：因果圖、流程圖、直方圈、檢查表、散點圖、排列圖和控制圖

,,(21)質(zhì)量控制的方法,,2.老七：相互關(guān)系圖、親和圈、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖和活動網(wǎng)絡(luò)圖

,,,,3.測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、6西格瑪

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,,,,1.選擇控制對象

,,,,2.為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)

,,,,3.制定實施計劃，確定保證措施

,,(22)質(zhì)量控制的步驟,,4.按計劃執(zhí)行

,,,,5.對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較

,,,,6.發(fā)現(xiàn)并分析偏差

,,,,7.根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策

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,,,,1.事先分派：預(yù)先分配到項目中

,,,,2.談判：人員分派多少在談判中

,,(23)組建項目團(tuán)隊的工具和技術(shù),,3.采購：聘用和分包

,,,,4.虛擬團(tuán)隊：互聯(lián)網(wǎng)

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人力資源管理,,,,1.團(tuán)隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)

,,,,2.團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確

,,(24)成功的項目團(tuán)隊的特點,,3.有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效

,,,,4.項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明

,,,,5.共同制訂并遵守的組織紀(jì)律

,,,,6.協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)

,,,,1.項目干系人溝通要求

,,,,2.對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度

,,,,3.信息接收的個人或組織

,,(25)溝通管理計劃的內(nèi)容,,4.傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法如備忘錄、電子郵件、新聞發(fā)布等

,,,,5.溝通頻率如每周溝通

,,,,6.上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈（名稱）

,,,,7.隨項目的進(jìn)展對溝通管理計劃更新與細(xì)化的方法

溝通管理,,,,8.通用詞語表

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,,,,1.了解項目全過程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊或成員的績效狀況

,,(26)項目總結(jié)會議的目的（意義）,,2.了解出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)

,,,,3.了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進(jìn)行總結(jié)

,,,,4.對總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過后存入公司的知識庫，從而納入企業(yè)的過程

,,,,1.當(dāng)事人的法律資格；

,,,,2.質(zhì)量的驗收標(biāo)準(zhǔn)；

,,,,3.驗收時間；

,,(27)項目合同簽訂事項,,4.技術(shù)支持服務(wù)；

,,,,5.損害賠償；

,,,,6.保密約定；

,,,,7.合同附件、

,,,,8.法律公正

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,,,,1.當(dāng)事人對標(biāo)的物的質(zhì)量要求不明確的，按國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)的，按產(chǎn)品通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)

,,(28)合同不明確情況的處理方法,,2.履行地點不明確時，按性質(zhì)不同而定，接受貨幣在接受方，交付不動產(chǎn)的在不動產(chǎn)所在地，其他標(biāo)的在履行義務(wù)方所在地

,,,,3.履行期限不明的，債務(wù)人可以隨時履行，債權(quán)人可隨時要求履行，但應(yīng)給對方必要的準(zhǔn)備時間

,,,,4.履行費(fèi)用負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方承擔(dān)，履行費(fèi)用是履行義務(wù)過程中何種附隨發(fā)生的費(fèi)用

,,,,,

合同管理,,,,1.繼續(xù)履行

,,(29)4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式,,2.采取補(bǔ)救措施

,,,,3.賠償損失

,,,,4.支付約定違約金或定金

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,,,,1.發(fā)出索賠通知書

,,,,2.提交索賠報告及資料

,,(30)索賠程序,,3.答復(fù)

,,,,4.索賠認(rèn)可

,,,,5.提交最終索賠報告

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,,,,1.索賠事件應(yīng)該真實

,,,,2.責(zé)任分析應(yīng)清楚、準(zhǔn)確、有根據(jù)

,,(31)編寫索賠報告的要求,,3.充分論證事件對索賠方造成的實際損失

,,,,4.索賠計算必須合理、正確

,,,,5.文字要精煉，條理要清楚，語氣要中肯

,,,,1.配置識別

,,(32)配置管理4個主要活動,,2.變更控制

,,,,3.狀態(tài)報告

,,,,4.配置審計

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,,,,1.制定配置管理計劃

,,,,2.配置識別與建立基線

,,(33)配置管理流程,,3.建立配置管理系統(tǒng)

,,,,4.版本管理

,,,,5.配置狀態(tài)報告和配置審計

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,,,,1.識別需要受控的軟件配置項

文檔和配置管理,,,,2.給每個產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配唯一的標(biāo)識

,,(34)配置識別的內(nèi)容,,3.定義每個配置項的重要特征以及識別其所有者

,,,,4.識別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點和準(zhǔn)則

,,,,5.建立和控制基線

,,,,6.維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系

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,,(35)配置識別的基本原則,,基線配置項向軟件開發(fā)人員開放讀取權(quán)限；非基線配置向PM、CCB及相關(guān)人員開放基線配置包括設(shè)計文檔和源程序；非基線配置包括各類計劃和報告

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,,,,1.組建配置管理方案構(gòu)造小組

,,,,2.對目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評估

,,,,3.配置管理工具及其提供商評估

,,(36)建立配置管理方案的步驟,,4.制訂實施計劃

,,,,5.定義配置管理流程

,,,,6.試驗項目的實施

,,,,7.全面實施

,,,,1.對產(chǎn)生變更的因素施加影響。防止不必要的變更，減少無謂的評估，提高必要變更的通過效率

,,(37)小變更已應(yīng)注意的要求,,2.對變更的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)正式化

,,,,3.變更的操作過程應(yīng)當(dāng)規(guī)范化

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,,,,1.提出與接受變更申請

變更管理,,,,2.對變更的初審（常見方式：變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)）

,,,,3.變更方案論證（技術(shù)評估轉(zhuǎn)換成果、經(jīng)濟(jì)評估轉(zhuǎn)換價值和風(fēng)險）

,,,,4.項目變更控制委員會審查（文檔會簽形式）

,,(37)變更的流程,,5.發(fā)出變更通知并開始實施

,,,,6.變更實施的監(jiān)控（由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目基準(zhǔn)的監(jiān)控；管理委員會監(jiān)控成果、進(jìn)度里程碑）

,,,,7.變更效果的評估

,,,,8.判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道

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,,,,1.系統(tǒng)集成項目介紹

,,(38)系統(tǒng)集成項目系統(tǒng)驗收文檔的內(nèi)容,,2.系統(tǒng)集