管理處客服中心工作總結(jié)

Word第第頁(yè)管理處客服中心工作總結(jié)奧林客服中心在公司及奧林管理處幾位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，客服中心工作人員主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在日常工作中，客服中心負(fù)責(zé)面對(duì)業(yè)主直接服務(wù)，處理投訴電話、問(wèn)詢(xún)電話，聯(lián)系保安、保潔、修理及裝修監(jiān)管等各部門(mén)工作，為住戶(hù)解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。智能感應(yīng)卡的辦理，水泥、沙子的發(fā)放，接待業(yè)主處理問(wèn)題，做到每件事都有記錄，每個(gè)問(wèn)題都能閉合。雖然我們的工作中還存在這樣或那樣的問(wèn)題，但我們將會(huì)吸取閱歷教訓(xùn)，改正以往的錯(cuò)誤，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的'各項(xiàng)支配，真正將奧林客服中心樹(shù)立為公司的窗口、形象。

一、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1、查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通。比方：上門(mén)走訪、住戶(hù)滿足度調(diào)查、節(jié)日期間互動(dòng)等等。準(zhǔn)時(shí)把握住戶(hù)信息、把握住戶(hù)需求、并盡最大努力滿意住戶(hù)需求，為住戶(hù)供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高住戶(hù)滿足度。

2、以住戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

3、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家”職能，使每位客服成員真正與住戶(hù)“貼”起心來(lái)，準(zhǔn)時(shí)為住戶(hù)排憂解難。

4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，禮貌待客、熱忱周到。

二、全力協(xié)作機(jī)關(guān)各部門(mén)、奧林管理處各部門(mén)，做好公共服務(wù)工作。

1、準(zhǔn)時(shí)落實(shí)各部門(mén)的有關(guān)要求。

2、一如既往地全力協(xié)作、支持、落實(shí)各部門(mén)的各項(xiàng)政策指示、發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、暢通溝通平臺(tái)、做好宣揚(yáng)工作

4、發(fā)揮、利用窗口的作用，準(zhǔn)時(shí)將公司新的服務(wù)信息等發(fā)布給住戶(hù)。

5、向廣闊住戶(hù)全面展現(xiàn)、樹(shù)立物業(yè)良好形象，儀容儀表時(shí)刻留意。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

1、對(duì)于公司管理部提出的“5S”管理，肯定要貫徹究竟，保持長(zhǎng)效性。

2、對(duì)于各種文件及信息都要按質(zhì)量體系認(rèn)證的要求規(guī)范。

四、明確分工，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

1、客服人員都要進(jìn)行明確分工，工作絕不能相互推諉，肯定要落實(shí)到人。

2、客服人員肯定要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互助互愛(ài)，工作中相互關(guān)心。

五、信息精確、準(zhǔn)時(shí)更新。

1、住戶(hù)的信息肯定要保證精確，為以后服務(wù)等供應(yīng)平臺(tái)。

2、住戶(hù)的信息肯定要準(zhǔn)時(shí)更新，如平常住戶(hù)打來(lái)電話問(wèn)詢(xún)、投訴時(shí)，可利用這樣的機(jī)會(huì)有禮貌的詢(xún)問(wèn)住戶(hù)，如“為了以后更好的為您供應(yīng)服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您家的電話號(hào)碼是否已更改，如有更改請(qǐng)立刻聯(lián)系我們，我們將做好登記，以便日后能準(zhǔn)時(shí)為您服務(wù)”等等。

六、連續(xù)做好記錄，為公司各項(xiàng)工作供應(yīng)根據(jù)。

1、做好接聽(tīng)住戶(hù)電話的各項(xiàng)記錄，準(zhǔn)時(shí)與各部門(mén)聯(lián)系、溝通，并將處理的結(jié)果反饋給住戶(hù)。

2、協(xié)作收費(fèi)部門(mén)，將住戶(hù)不滿足的地方準(zhǔn)時(shí)通知各部門(mén)進(jìn)行修理整改，便于各項(xiàng)費(fèi)用的收取。

七、廉潔自律，做好發(fā)放登記。

1、必需按公司的要求進(jìn)行水泥、沙子的掌握與發(fā)放，不允很多發(fā)或少發(fā)。

2、協(xié)作庫(kù)房保管員建立水泥、沙子