客運(yùn)區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

滕州市長(zhǎng)途汽車總站業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)《汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)》滕州汽車站客運(yùn)區(qū)全體職工集中培訓(xùn)主講單位：滕州市長(zhǎng)途汽車總站客運(yùn)區(qū)主講人：崔建偉主講內(nèi)容：《汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)》課時(shí)長(zhǎng)度：100分鐘滕州國運(yùn)《汽車客運(yùn)站日常站務(wù)知識(shí)》目錄3

第一章車站簡(jiǎn)介

第二章組織結(jié)構(gòu)介紹第三章客運(yùn)區(qū)崗位配置第四章具體崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)解析第五章案例分析滕州汽車總站歡迎您5第一章車站簡(jiǎn)介

總站現(xiàn)有職工222人，營(yíng)運(yùn)班車500余部，100余條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)線路，日發(fā)送1500余個(gè)班次，平均日發(fā)送旅客1.1萬人，客流高峰時(shí)可達(dá)3萬余人次，總站設(shè)有11個(gè)售票窗口，22個(gè)檢票窗口，50余個(gè)發(fā)車位，開辟了通達(dá)全國116個(gè)城市的客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)?？傉菊嫉孛娣e236畝，站前廣場(chǎng)3.5萬平方米（80畝），總站局部為三層，總建筑面積13350平方米，其中售票大廳面積700平方米，候車大廳面積2000平方米，候車大廳長(zhǎng)170米，高17米。全站范圍內(nèi)安裝50余路監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)了站場(chǎng)內(nèi)無盲區(qū)監(jiān)控。6

企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、苦干、高效、感恩

服務(wù)宗旨：視旅客為親人，全心全意為旅客服務(wù)企業(yè)精神﹠服務(wù)宗旨7雷鋒般的精神、軍隊(duì)般的紀(jì)律素麗般的敬業(yè)、姊妹般的關(guān)系天使般的儀表、紳士般的舉止站訓(xùn)8《檢票歌》班車到位對(duì)車號(hào)符合規(guī)定再檢票排隊(duì)檢票宣傳好半票標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到行包查驗(yàn)不超標(biāo)交待車位及車號(hào)老弱病殘照顧到微笑服務(wù)我最好發(fā)車時(shí)間不差秒上車宣傳很重要安全提示要做到核對(duì)人數(shù)漏乘少出站表格要填好發(fā)現(xiàn)問題要匯報(bào)倒車指揮要記牢堅(jiān)決不檢超員票9站務(wù)知識(shí)讀本應(yīng)知應(yīng)會(huì)職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須遵循的職業(yè)行為規(guī)范?？瓦\(yùn)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范：1、堅(jiān)持為旅客服務(wù)的原則，做到禮貌待客、文明服務(wù)、熱情周到，不準(zhǔn)用粗野的語言和行為對(duì)待旅客。2、講究經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，講究公平競(jìng)爭(zhēng)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)，為旅客提供安全、舒適、方面、及時(shí)的乘車條件，不欺詐旅客。3、遵守運(yùn)政管理法規(guī)和運(yùn)價(jià)政策，服從運(yùn)管人員管理。4、以傳播社會(huì)主義精神文明作為不可推卸的義務(wù)和責(zé)任，以高度重視國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全作為最高準(zhǔn)則。10服務(wù)禮儀儀容爪儀表應(yīng)的規(guī)僵范要隙求：1、細(xì)著裝愿：要統(tǒng)湖一制登服，渡并且桌要合步體，搭外套洽、襯槽衣、雙領(lǐng)帶義等應(yīng)陸潔凈凳、平棒整，量襯衣化不要院露在敲外面閱，服獻(xiàn)務(wù)證吼章標(biāo)貸識(shí)佩揀戴左尖胸前畝，要模端正斷。2、緩著春紅秋裝魚時(shí)，骨內(nèi)著脫配套塔襯衣架，并束打領(lǐng)怎帶，殼穿深續(xù)色襪敢子和糟黑色鑼皮鞋幟；著撐夏裝更時(shí)，剩不準(zhǔn)辦赤腳扭穿涼誦鞋或墊穿拖歡鞋；抬著冬價(jià)裝時(shí)虧，要疑扣上寒全部分衣扣窗，不插允許選挽起忽衣袖老；著庭任何鮮服裝辯都不屆允許章敞懷白。3、奴男性膊不準(zhǔn)歌剃光犯頭；個(gè)女性禿頭發(fā)吹梳理今要整蘭齊，暖保持驢黑色呀光潔笨，按露規(guī)定原使用暈頭箍窄、發(fā)陪結(jié)，涉不準(zhǔn)衛(wèi)染發(fā)躲，不唯允許場(chǎng)戴假拔發(fā)套期。11服務(wù)用語的規(guī)范要求服務(wù)淡用語仔的質(zhì)院量要趣求：(1叮)、米要用則普通蜻話騙(夢(mèng)2)揮、說廟話流乖利、欲口齒漲清楚(3排)、俗語言聽親切知，溫脖和委褲婉寒(4意)、底態(tài)度讓莊重孩、舉時(shí)止大走方十字珍文明養(yǎng)用語講：請(qǐng)、絲式您好固、謝接謝、學(xué)對(duì)不泥起、嗎再見接電質(zhì)話的班要求檢：您好墓，這酬里是尤滕州然汽車某總站仙，請(qǐng)行問*融**球**揪*打電顯話的剃要求輛：您好典，請(qǐng)赴問您南是*爐**忍嗎？陡我是凳**拉*，胖請(qǐng)麻先煩您壺找*碌**匹接電埋話。12工作中交談方式的要求1、撲回答冰旅客滅詢問風(fēng)或與嘗旅客嚴(yán)交談暈時(shí)，智要始艷終微砌笑面耽向?qū)》?，頃表情想?yīng)和勺藹可揚(yáng)親，浪切不老可在躬談話質(zhì)時(shí)目痰光呆嚼滯、啞眉開統(tǒng)眼笑餃或咬渡牙切司齒。結(jié)保持驗(yàn)適當(dāng)午距離輔，站差姿端炒正，落目光欣應(yīng)注知視對(duì)淡方眼倘睛，模以示際尊重眠，如似時(shí)間背較長(zhǎng)席，目林光可倒自然旦移向么鼻、刷嘴、沫兩肩屋。說布話要籠口齒斗清晰受、簡(jiǎn)古潔明雀了，狡要語洋氣溫槳和，動(dòng)用詞仍高雅在，給總旅客緒以親計(jì)切感抗?；匦Q答問鈔題要旁細(xì)微質(zhì)準(zhǔn)確毛，不約要使拆用旅散客不豬易聽剃懂的游專業(yè)桿術(shù)語韻，談隨話聲處音不夾可過飲大。鋼交談脂時(shí)應(yīng)鎖使用到普通放話，綱語言案應(yīng)當(dāng)勵(lì)清晰兄簡(jiǎn)潔悶，標(biāo)米準(zhǔn)，怠忌用日本地滴方言暖土語療。與刻他人貿(mào)交談送時(shí)應(yīng)葡以正區(qū)面面怨對(duì)對(duì)碗方，廟不論畝坐還涉是站恰，都賴應(yīng)將棄自己效的雙照手置夫于合塞適位搖置，仇認(rèn)真存聆聽串他人督講話兆。132、彎與旅騾客談牢話時(shí)昂不要苦邊走吐邊講憤，手營(yíng)不要天插在廳口袋咳里或凈雙臂港抱在推胸前豪，也梁不要寨扶著倉座椅翅靠背棄，或冰坐在鍋扶手兵上。狀談話刃時(shí)不舊要看賣手表只。對(duì)基旅客揪提出斬的要餓求和能意見手，不壞要有訴厭煩掘情緒舞和神積色，獎(jiǎng)更不洪能用據(jù)責(zé)備騙的口侵吻甚睛至粗爺野的往語言洗。不迅要與改旅客墾、司古機(jī)嬉豬戲玩溜鬧。脊旅客晚之間掘的談己話時(shí)畫，不財(cái)要隨喝便打謊斷或上趨前嗚旁聽繡，不登得已停打擾噴時(shí)，冒應(yīng)等癥對(duì)方允一句已話說春完，軋說“慚對(duì)不卸起，踢打擾謀一下沫”，嫂再進(jìn)票行說鋒明。3、松同事謀之間救談話幸時(shí)，吃聲音扮要輕易，要垃使用英普通谷話，效不要正談?wù)撝c工落作無勝關(guān)的附事，滔更不裹能對(duì)悅旅客鋤評(píng)頭啟論足核。工作中交談方式的要求14站容怎標(biāo)準(zhǔn)四凈棕：門疾窗玻繩璃凈稍、墻暫壁地君面凈莖、桌阻椅坐渠席凈亦、各障種設(shè)舒施凈四無犧：無踐塵土禾、無怕污物漂、無蛾痰跡某、無墾蚊蠅端。車票黑的定纏義車票興是旅淘客乘楚車的溪憑證籃。汽柱車客飄運(yùn)經(jīng)牧營(yíng)者抖必須肺按規(guī)族定使叉用客堡票和嶄費(fèi)收區(qū)憑證將，任尤何單豪位和萌個(gè)人莫不得賤私自競(jìng)印制疼和偽叢造。哪些揭人不研準(zhǔn)予糟乘車1、逮不遵姑守汽名車客柱運(yùn)規(guī)孔章而孕不聽螺勸告惠者。2、穿精神透失常田無人至護(hù)送恩或雖核有人蹲護(hù)送柱仍可福能危鄙及其遙他旅噴客安劉全者鐘。3、兼惡性排傳染新病患鎖者。15旅客偉購票妙后因撒故不址能乘舌車，慰可以重向客跨運(yùn)站區(qū)辦理無退票河，客戒運(yùn)站霞可按偶下列印標(biāo)準(zhǔn)老收取呆退票司費(fèi)。1、刮當(dāng)次簡(jiǎn)客運(yùn)新班車標(biāo)開車林時(shí)間慕2小蟻時(shí)以嬌前辦引理退復(fù)票，軌按票拋面金并額1巡壽0%土計(jì)收術(shù)，不冠足0陜.5恰元按穩(wěn)0.今5元留計(jì)收欠。2、康當(dāng)次溉客運(yùn)克班車犬開車搜前2階小時(shí)鞏以內(nèi)能辦理融退票喬，按猾苗冕殊金額導(dǎo)20班%計(jì)竟收，擊不足氏1元?jiǎng)虐?膛元計(jì)縱收。3、毅旅游皇客車厲開車歡24卻小時(shí)選前辦俯理退極票，螞按票公面金哥額1遇0%度計(jì)收就退票掛費(fèi)，訪不足捷1元待按1旗元計(jì)宵收。4、冊(cè)旅游泡客車虜開車郵前2叢4小匙時(shí)以堵內(nèi)辦需理退遼票，秤按票泥面金爸額5勻0%蔽計(jì)收焦退票需費(fèi)，校不足先2元舞按2撞元計(jì)單收。由于限客運(yùn)文站或具承運(yùn)野人的晴責(zé)任誰造成梨延誤帥發(fā)車籠或脫逗班應(yīng)菜允許斑旅客縫退票曉，免捐收退都票費(fèi)速，并夢(mèng)由客匪運(yùn)站嶼及時(shí)闊組織鴨相應(yīng)什班次情疏運(yùn)沒旅客帝。旅客要求退票時(shí)怎樣處理16兒童乘車時(shí)應(yīng)如何購票1、扣成人道及身肝高超避過1仗.4則米的綢兒童粗購買吳全價(jià)漆票；煙持一球張全即價(jià)票顛的旅修客可崗免費(fèi)緊攜帶陸1.授1米緒以下裁的兒緞童一杰人乘年車，幸但不迷供給脹座位皂；攜祝帶免招費(fèi)乘步車兒燥童超做過一樂人或菌要求筑供給抹座位僚時(shí)，徹須購那買兒幻玉童票狂。2、虛身高艱1.駱1米業(yè)至1挪.4朝米的德兒童倚購買互半價(jià)片兒童變票，班供給摔座位堤。17記者、病人等執(zhí)行緊急任務(wù)的旅客因公致殘的軍人、警察等應(yīng)如何購票1、饞因公容致殘白的軍境人憑撈民政疾部頒捧發(fā)的氧《革咐命殘駛疾軍猜人撫串恤證穩(wěn)》，卵傷殘蝕警察主憑民圾政部障頒發(fā)充的《匹革命就殘廢將警察經(jīng)撫恤站證》宗購買生半價(jià)添優(yōu)待耕票，不享受棋全價(jià)夕票旅陶客待姿遇。2、盛旅客星應(yīng)按炸規(guī)定納購買送與所索要乘籃坐的工班車絕類別斯，客悄車類就型相謊符的刃客票水。3、廉病員榨旅客臺(tái)需要夫躺臥蛙時(shí)，騎按實(shí)嚴(yán)占座顛位購旱票。4、蜜凡持板有證扔明，奸執(zhí)行娘防汛江、搶永險(xiǎn)、產(chǎn)救災(zāi)泊等緊茫急任差務(wù)的朗人員得，以風(fēng)及新安聞?dòng)洸耪?、蕉革命?zhí)殘廢邁軍人乞可優(yōu)盤先購財(cái)票。18旅客不能按票面日期、車次乘車時(shí)應(yīng)怎樣處理旅客各不能傾按票綢面指險(xiǎn)定日童期、但車次役乘車攔時(shí)，悟可以航在該不班車拔開車仿兩小響時(shí)前板辦理亞簽證型改乘進(jìn)，改致乘以突一次驢為限字。開朵車前頓兩小熊時(shí)內(nèi)濫不辦拆理改憤乘，章可作緣瑞退票戰(zhàn)處理晌，按站規(guī)定晚核收負(fù)退票堂費(fèi)。19旅客乘車嚴(yán)禁攜帶哪些物品1、禿易燃丹、易之爆、核易腐翼蝕等染危險(xiǎn)側(cè)品。2、片有可成能損須壞，猶污染喘車輛也和有邊礙其搏他旅沖客安幟全的考物品征。3、剩動(dòng)物嘴（少薦數(shù)的鐘雛禽佛或小鹽型成御禽成毛畜，肢但必送須裝良入容咸器）4、略有刺乏激性饞異味悟的物軍品。5、客尸體也、尸敞骨6、僻法律此和政倘府規(guī)艘定的竿禁運(yùn)湊物品蜂。20遇到缺班晚點(diǎn)怎么辦主動(dòng)另向旅阻客說戰(zhàn)明原定因：思“對(duì)欲不起牙，班蘿車因朗**創(chuàng)*原原因晚無點(diǎn)，額我們啟正在損聯(lián)系凱，請(qǐng)丈您再薪耐心再等一倍等，昨耽誤博您的麻時(shí)間風(fēng)了，昂真對(duì)烈不起謎！”什么叫客流、流量、流向、流時(shí)客流掩是指幕某一魯區(qū)段歐，某設(shè)時(shí)間扭內(nèi)旅債客流外動(dòng)的誓情況旅客股流動(dòng)隔是數(shù)瓦量稱門為旅怕客流防量旅客天流動(dòng)萄的方厚向稱到為旅協(xié)客流濃向旅客聲要求勞乘車決的時(shí)弱間稱因?yàn)槁谜土餍艜r(shí)正常的客流主要包括哪些工作賠聯(lián)系齡，調(diào)芬查研精究，贊上班饑下班終、探芳親訪葉友、進(jìn)城底趕集丹、展弱銷采青購、情醫(yī)療尸休養(yǎng)外、基依建興蜓修21客運(yùn)站“三優(yōu)、三化”的內(nèi)容三優(yōu)淚：優(yōu)長(zhǎng)質(zhì)服抵務(wù)、椒優(yōu)美牧環(huán)境辟、優(yōu)暖良秩刊序三化終：服蒸務(wù)質(zhì)鞋量標(biāo)畝準(zhǔn)化衣、服唐務(wù)管抖理規(guī)椅范化復(fù)、服渴務(wù)過惡程程秒序化托運(yùn)行包的要求旅客孕托運(yùn)辣行包兇，要蜘求包棉裝嚴(yán)榜密，利捆扎亂牢固位，標(biāo)遲志明壩顯，堡適宜況裝卸將。單舊件重旁量一良般不獅得超吐過3穩(wěn)0千儀克，例體積絡(luò)最大凈一般促不得單超過沫0.延12棟立方偉米，正最小廈邊長(zhǎng)笨不得賢少于誰15魚厘米析。超軍小行故包數(shù)層量較翼多時(shí)憤，應(yīng)牛裝箱鹽（包吧）捆餓牢。22三問淚：?jiǎn)柲畹秸救?，問駱時(shí)間獲，問委張數(shù)廁：一唱抱：唱枝收款壓數(shù)；四交缸待：宗交待院到站撿，交剖待班困次，燦開車約時(shí)間烏，交香待張乏數(shù)，訪交待醬找回盟余款嚷數(shù)。票面泡信息什打印西齊全叮，清連楚，贏準(zhǔn)確抬，票菌款相注符，善對(duì)簽銳證，酸改乘瘡的滾客票個(gè)，加嘴蓋戳長(zhǎng)記，欺做好呀記錄貍。維持自好售威票秩碌序，里旅客口排隊(duì)禽購票摩時(shí)間點(diǎn)不超品過1嗎5分吸鐘。售票運(yùn)的要碗求231、賀迎接架進(jìn)站沒旅客暫要面種帶微攏笑，臂姿態(tài)解端正顆，主蔥動(dòng)熱哲情。2、重向旅獅客介鉆紹售紐奉票、欺問事勁、行場(chǎng)包托鞭運(yùn)、榴小件橫寄存疤、候織車室微等位父置和短辦理責(zé)秩序坊。3、甲掌握到車站噴班次紙變化抄及道病路通鋒行情侍況及華時(shí)向考旅客終做好碌宣傳闖。4、肺向售濁票、從安檢答、檢懸票等給崗位昆人員幕介紹遭重點(diǎn)稍旅客胸情況煤，主速動(dòng)為柳有困集難的化旅客隨排憂找解難所。5、送觀察眠客流妨情況慢，維反護(hù)旅瓦客進(jìn)邁站秩膛序并亭做好蠟旅客亞疏導(dǎo)素工作蹄。6、具及時(shí)獅解答咽旅客匠咨詢陜的問摘題。服務(wù)楊臺(tái)崗資位職畜責(zé)241、午以滿覆腔熱第情迎心接旅曠客，看給旅匪客留膝下親響切、淋和藹托、賓雷至如灣歸的蒼第一崖印象鼻。2、定熟悉號(hào)本站勒營(yíng)運(yùn)管線路袖、發(fā)闖車時(shí)飯間、午中途大停靠銷站點(diǎn)杏、中土轉(zhuǎn)換頁乘站毀情況促。3、想向旅摩客介鋪紹售燦票處懂、問茂事處變、托令運(yùn)處暢、候侄車室射、飲漂水用住餐處堪等場(chǎng)震所，能解決章旅客依途中胞遇到買的問藝題，栗體現(xiàn)榨高質(zhì)乏量全奔面服沒務(wù)的貫優(yōu)勢(shì)稈。4、欲搞好術(shù)周邊亮衛(wèi)生細(xì)，及弱時(shí)和逮檢票廁等崗效位做流好對(duì)雷接，昨協(xié)助些班長(zhǎng)腐做好球提醒射監(jiān)督牙工作炒。5、周堅(jiān)守拉工作蠅崗位孕，儀申表整抽齊，涉文明復(fù)禮貌析，舉裂止大光方，側(cè)姿態(tài)姜端正柱，語捎言清佳晰，撓做好致電話躲接聽核和導(dǎo)戚乘服給務(wù)。6、搞各方棗面征裝求旅絨客意呆見，普保管仍好旅斬客意嶺見簿菠。服務(wù)吉臺(tái)工載作標(biāo)矛準(zhǔn)251、槍熟記依本站弱營(yíng)運(yùn)寧線路盯、班銅次、們發(fā)車魯時(shí)間托、沿載途停呆靠站場(chǎng)點(diǎn)、濃里程持、票威價(jià)、階運(yùn)行穿時(shí)間愧，了簽解本刺地風(fēng)中土人虹情、顏名勝曲古跡臨、旅坐游景矛點(diǎn)及嶺地理橋位置企。2、繞負(fù)責(zé)技接待猾旅客掀問事洲及電渾話咨埋詢。3、號(hào)負(fù)責(zé)問辦理寄旅客舊改乘抖、退艘票、戰(zhàn)電話茫訂票斥和失絲式物登肝記并插加蓋尸印章肺。4、咸認(rèn)真虎做好顧各項(xiàng)忘工作煎記錄減。問事爸處崗臥位職懂責(zé)261、椒上崗義前及謙時(shí)了糟解當(dāng)走日班更線售盼票情昨況，稅嚴(yán)禁賭無關(guān)旦人員么進(jìn)入艦問事想處。2、吉熱情索禮貌削待客暫，耐舟心解扣答。3、伶為旅案客辦葬理退啞票、判改乘吩、訂今票等厭手續(xù)戒，嚴(yán)葉格執(zhí)桿行收頑費(fèi)制展度。4、蜻協(xié)助萄分管坦領(lǐng)導(dǎo)錘做好輸其他全的工蕩作。5、灑賬目遙清晰架，日慣清月書結(jié)，搏及時(shí)支上報(bào)乏，不朵得挪聯(lián)用。問事陵處工猜作標(biāo)六準(zhǔn)271、腳嚴(yán)格衣執(zhí)行旦收費(fèi)航標(biāo)準(zhǔn)柴，按蛋規(guī)定森辦理害存、梳提手立續(xù)。2、鑰嚴(yán)格鳳執(zhí)行抱寄存宵管理拿制度才，嚴(yán)預(yù)禁無略關(guān)人知員進(jìn)悠入，流負(fù)責(zé)鉆保管勇好寄棄存物軌品。3、貿(mào)收存蒸物品螞時(shí)做迷好安納全檢妖查工冬作，缺防止扶夾帶忘危險(xiǎn)玩品。4、益寄存模物品漿擺放車整齊躁，收跡據(jù)清屈晰，絨提取叨準(zhǔn)確余。小件省寄存變崗位虛職責(zé)281、單上崗殼后清河點(diǎn)寄蠻存物炕品，閑寄存六物品喉時(shí)檢陡查是愚否夾笑帶不睛符合撞寄存腰物品弟，并熟做好沿宣傳設(shè)解釋斗。2、謙收據(jù)竹要填會(huì)寫清曲晰，圓準(zhǔn)確鳴對(duì)號(hào)摩，憑在證提屢取。3、矮交接按班填燥寫清牲楚，份寄存數(shù)費(fèi)日梁清月后結(jié)，旺賬物定相符壯，不閑得挪梯用。4、教定期搬清理看，對(duì)魂超期愚或無畢人認(rèn)訓(xùn)領(lǐng)物諷品不鋪得私心自處瞇理。小件脊寄存妙工作姿標(biāo)準(zhǔn)291、患統(tǒng)一好著裝綿，佩販戴服渣務(wù)證資章，狼按時(shí)堵參加登列隊(duì)峽點(diǎn)名甘。2、犧對(duì)通擊過安解檢儀譽(yù)的行渣李物著品，比認(rèn)真朋檢查耗，對(duì)業(yè)可疑怒物品箏及時(shí)敞進(jìn)行覆人工告復(fù)查贊。3、慨做好嫂“十乖字”襪文明香用語格的使娘用，屈嚴(yán)禁殿無票氣人員幕進(jìn)入悶候車無大廳鋼，對(duì)爆明察谷暗訪卸的領(lǐng)盾導(dǎo)及義時(shí)向旁領(lǐng)導(dǎo)奔匯報(bào)毒，并魚做好便解釋想工作嗽。4、師對(duì)查案繳的扮“三紗品”世做好涂登記托，妥凈善保杠管并溉上報(bào)滲安全顧科。5、的及時(shí)棄清理蚊安檢然儀的痛衛(wèi)生涉，做謀到無懼塵土燈、無村污垢魚，確風(fēng)保安哨檢儀鉆運(yùn)行拒正常積。安檢改員崗鎮(zhèn)位職竄責(zé)301、司上崗還前統(tǒng)到一著弄裝，龜按時(shí)死點(diǎn)名擠上崗椒，做嘴好開煩啟安扮檢儀謎的準(zhǔn)花備工蹈作。2、轎接通甜電源歪開啟克后，責(zé)查看鋼顯示滴器，賄傳輸慎帶各螺項(xiàng)功峽能是王否正走常。壓提醒循旅客迷行包貫安檢罵，車完票蓋尸章，榴無票面人員憲禁止在進(jìn)入爸候車定室。3、械確認(rèn)緩每件準(zhǔn)通過譯行李灑物品早是否題安全想可靠雙，對(duì)陶可疑艙物品糊及時(shí)踏進(jìn)行貓人工乎檢查航。4、夾對(duì)查姿獲的你“三艱品”失做好惠登記蓬并妥都善保敘管，使對(duì)特偷殊危勉險(xiǎn)品病及時(shí)喂撥打牙報(bào)警車電話屈或移賓交上抵級(jí)有攤關(guān)部販門處腳理。5、斤認(rèn)真滑填寫沸“三倉品”民檢查款記錄湊，做跡好交袋接班柄工作叮。6、拳安檢撿儀出橫現(xiàn)故夜障時(shí)芽應(yīng)及社時(shí)維處修，帶及時(shí)叉聯(lián)系箏廠家譽(yù)，盡野快修絕復(fù)使孩用，買同時(shí)雀改為斧人工放檢查硬“三陶品”貴，采師用“冤一看趨二摸特三嗅矩”的現(xiàn)檢查雄方法繩，杜架絕“具三品夸”進(jìn)列站上判車。安檢侄員工援作標(biāo)鋸準(zhǔn)311、須熟記姐本站宏?duì)I運(yùn)乎線路共、班腐次、鐵發(fā)車五時(shí)間堅(jiān)、沿戴途停活靠站波點(diǎn)，濫里程車、運(yùn)壇行時(shí)趕間和鹽中轉(zhuǎn)盜及過們路班杜車的奮班次萄時(shí)間守，及材時(shí)解索答旅程客提艱出的似問題炕。2、名負(fù)責(zé)蠻檢票感，引揚(yáng)導(dǎo)旅神客進(jìn)達(dá)站上澇車，層告知光旅客壟、車呆位、村車號(hào)互、安懲全帶富的配險(xiǎn)載，選監(jiān)督販駕駛翠員宣晴傳，院嚴(yán)格暮按“魚三不穴進(jìn)站朋、六疫不出沉站”敲要求卸，不獲檢超求員票攔。3、悔照顧虛重點(diǎn)搞旅客郵優(yōu)先裳檢票訊上車壘，嚴(yán)從禁持最無效肝客票桌的旅帶客和哪無票烤人員黑通過采檢票繪口上拆車，繳對(duì)未烏進(jìn)入字發(fā)車封位的僑車輛稠不予訊檢票國。4、影及時(shí)疊清點(diǎn)勁旅客接客票狠和行元包票錫，認(rèn)臟真填驅(qū)寫檢鼻票記屋錄和賠行包茂路單督。檢票繩員崗雀位職們責(zé)321、盯做好渣檢票軌前的揮準(zhǔn)備難工作攜，按晚發(fā)車烘的時(shí)頁間和涼班次偽整理潛以后群，檢辨票前舟向旅正客介年紹車竹次、酬時(shí)間揭、沿警途停催靠站黎點(diǎn)，塔終點(diǎn)問站站貓名和記中轉(zhuǎn)放換乘挖站情奇況，骨對(duì)重煎點(diǎn)旅藥客優(yōu)窩先檢盆票上銷車。2、吵檢票畫時(shí)認(rèn)痕真查款驗(yàn)旅舍客所煤持客贊票的逗日期喬、班膏次、錢終點(diǎn)表站站猶名、尚發(fā)車虹時(shí)間膀是否羨相符長(zhǎng)，核器查持傅兒童旬票和肥殘廢襲軍人息車票千的旅爺客是楊否符秋合優(yōu)享先標(biāo)兄準(zhǔn)，讓旅客遍攜帶宜物品茶是否信符合懂規(guī)定點(diǎn)。3、耍檢票瓶或發(fā)欣車前宏要向念旅客過進(jìn)行離安全苗知識(shí)昂等宣役傳，艷監(jiān)督雪駕駛憶員宣閑傳、聽安全監(jiān)帶配做載情昂況，謙做好給倒車虧目送鴉車輛貍出站殃。檢票撇員工轟作標(biāo)膠準(zhǔn)331、走做好薪上崗探前的祖準(zhǔn)備稱工作烏，按哥程序餅操作湊微機(jī)澤。輸恨入本朽人工辭號(hào)及許代碼販，嚴(yán)壞禁無敏關(guān)人沙員進(jìn)窗入簽六到室談。2、賭嚴(yán)格蠅執(zhí)行藏規(guī)定攤對(duì)駕虜駛員蹄進(jìn)行伏酒精知測(cè)試雙。3、裳查驗(yàn)雙班車致手續(xù)覺，填鍬寫出誘站登警記表考，對(duì)坊手續(xù)垃不全噸者不旗予報(bào)滾班。4、妨熟記殘本站千營(yíng)運(yùn)驚線路銷班車半的定知員、色車型竿等相渾關(guān)數(shù)膝據(jù)。5、頌協(xié)助蝕調(diào)度籌做好旬各線母路班財(cái)車的惰缺班罪晚點(diǎn)射及請(qǐng)結(jié)假情長(zhǎng)況登賠記。簽到姿員崗枕位職左責(zé)341、鳴統(tǒng)一頌著裝右、佩盤戴服將務(wù)證漫章。2、擺一視索同仁皂，對(duì)同手續(xù)短不全趣的班元車一除律不俯準(zhǔn)予兵報(bào)班暫。3、追認(rèn)真奇填寫乓出站很登記化表，銹嚴(yán)格恥執(zhí)行眼查驗(yàn)蹦及簽船字制曬度。4、搏對(duì)缺繳班晚悲點(diǎn)請(qǐng)憂假等易班車西情況雙及時(shí)壘登記擊，內(nèi)報(bào)容完灰整準(zhǔn)臣確，蒼并上虎報(bào)給滿值班軟站長(zhǎng)析。5、結(jié)按時(shí)難填寫贊簽到幼工作擇日志響，對(duì)犁于交余接事醋項(xiàng)交專待清材楚，嗎做好括交接西工作畢。簽到剖員工身作標(biāo)察準(zhǔn)351、丘在值杯班站鍵長(zhǎng)的劈燕領(lǐng)導(dǎo)告下，渴嚴(yán)格伙遵守盼各項(xiàng)映規(guī)章泉制度識(shí)和售擔(dān)票紀(jì)境律，末服從專領(lǐng)導(dǎo)旬安排陡，嚴(yán)附禁無屬關(guān)人偷員進(jìn)回入售施票室摔。2、素熟練建掌握榨售票觀操作細(xì)方技敲術(shù)，初熟記蹦本站腿營(yíng)運(yùn)厲線路裝、班賠次、漏發(fā)車乏時(shí)間程、沿諷途停估靠站禿點(diǎn)、抗里程病、票星價(jià)、浙運(yùn)行資時(shí)間遣及中球轉(zhuǎn)換季乘的捐班次辜時(shí)間蛇。3、廈根據(jù)致不同夫旅客西的特后點(diǎn)，座采用迷多種編方法雅按時(shí)弱保質(zhì)項(xiàng)保量俱的完享成售搞票任宏務(wù)，膽規(guī)范厭使用槍普通編話及切“十仔字”銷文明洲用語么。4、久嚴(yán)格議執(zhí)行頓兒童叮、傷設(shè)殘軍熱人及飽其他屠優(yōu)惠初客票倉的標(biāo)細(xì)準(zhǔn)，而尊重喚旅客告意愿掉，規(guī)千范化招服務(wù)巷，不費(fèi)誤導(dǎo)帳刁難評(píng)旅客懇。5、豬及時(shí)堪繳銷或票款逃，負(fù)舌責(zé)本脖崗位籮的衛(wèi)綱生及同用電栽安全忠。售票斗員崗唱位職勾責(zé)361、唐上崗踢前統(tǒng)甜一著況裝，泥佩戴挖服務(wù)過證章賞，準(zhǔn)稈備好務(wù)零錢妙、票錄據(jù)及益其他欣方面矛的工它作，胞用具萄擺放偽整齊斃合理膜。掌握宿當(dāng)日惰營(yíng)運(yùn)除班線舟、車撈型定擊員及散售票究情況扇。2、娃售票向時(shí)唱飾收唱識(shí)付，旗做到而“一牙唱三腸問四址交待及”，雄票款賠同時(shí)慨交付怪旅客希手中逃，售陜出的哀客票惰票面貌信息獸必須在完整僵。3、屆售票媽差錯(cuò)豬率低壤于萬揉分之泡五，呢旅客氣排隊(duì)余不超償過十菠分鐘宴。4、流票款喂日清算日結(jié)客，不嬌得私必自挪響用，取零錢越儲(chǔ)備擱不得臣超過進(jìn)80惱00姿，黃紛金周祖及客森流高逐峰時(shí)奴不得這超過我10底00蘋0。5、伯下班眨后關(guān)窩閉所逝有電悄源，老門窗尿，確震保安趣全。售票妥員工膏作標(biāo)服準(zhǔn)371、秘熟記嫂本站聯(lián)營(yíng)運(yùn)為線路日、班要次、淋發(fā)車份時(shí)間拘、里沫程，切掌握開計(jì)件絨物品仔的折折算方曲法和纏行包脹運(yùn)費(fèi)千的計(jì)德算。2、友嚴(yán)格耳執(zhí)行繞費(fèi)收藏制度當(dāng)，負(fù)呼責(zé)行工包的冤安全奪檢查冤、開牙票、散收費(fèi)難、?？峁?、夫裝卸留等工敢作，迅裝卸獨(dú)時(shí)認(rèn)鋤真與招駕乘授人員壟交接響。3、旦做好奏當(dāng)班幅原始茄臺(tái)賬腳的記怎錄，胸認(rèn)真塊做好萌交接林班工陜作。行李續(xù)員崗雷位職凈責(zé)381、是上崗絕前準(zhǔn)怕備各畫種工揭具、