無運(yùn)營不平臺

無運(yùn)營 不平臺--用產(chǎn)品思維運(yùn)營在線學(xué)習(xí)平臺01聊聊我對“運(yùn)營”的理解Contents目錄02

神奇學(xué)院的探索與實踐01聊聊我對“運(yùn)營”的理解Contents目錄什么是運(yùn)營？運(yùn)營的目的是什么？談運(yùn)營時我們是在思考哪些問題？在線學(xué)習(xí)平臺的三個關(guān)鍵要素平臺內(nèi)容運(yùn)營關(guān)于運(yùn)營，我們需要先澄清的問題什么是運(yùn)營？運(yùn)營的目的是什么？產(chǎn)品設(shè)計：通過設(shè)計產(chǎn)品的功能滿足人使用產(chǎn)品的需求。產(chǎn)品運(yùn)營：通過作用于人的手段引發(fā)人使用產(chǎn)品的行為?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營的AAARR模型留存Retention獲取Acquisition推薦Referral收益Revenue激活A(yù)ctivation企業(yè)內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)留存Retention獲取Acquisition價值Value推薦Referral激活A(yù)ctivation運(yùn)營學(xué)習(xí)平臺，就是在回應(yīng)這些問題如何讓這個產(chǎn)品有更多的人知道？如何讓這個產(chǎn)品有更多的人愿意用？如何讓這些人用產(chǎn)品的時候很有獲得感，有價值感？如何讓這些人用完之后還想用？如何讓這些人幫你宣傳，再推薦給其他人用？最后，也是最重要的，如何保證以上所做的動作真正為組織、為業(yè)務(wù)創(chuàng)造了價值？在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)該貢獻(xiàn)的價值是什么？學(xué)員平等：任何人都可以學(xué)習(xí)實用：想用的時候馬上就能學(xué)多樣：可以找到自己想要的內(nèi)容在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)該貢獻(xiàn)的價值是什么？組織知識沉淀：企業(yè)內(nèi)部智慧資產(chǎn)的沉淀效能提升：用更少的資源辦更多的事效率提升：用更快的速度辦更多的事02神奇學(xué)院的探索與實踐Contents目錄以“人”為對象：用人物角色工具獲得洞察以“事”為抓手：借事、借勢，才能事半功倍以“時”為節(jié)點(diǎn)：找好關(guān)鍵時刻，踩準(zhǔn)運(yùn)營節(jié)奏什么是“人物角色”Cooper在1999年首次提??人物角色（persona）的概念，并定義為“精確描述用戶和用戶想要完成的事”的工具。是一種用戶體驗的研究方法。圖片引用自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《

4個步驟，創(chuàng)建一個有效的用戶畫像》，作者Darcy在制定產(chǎn)品策略時在討論產(chǎn)品需求時在琢磨交互流程時在鎖定推廣目標(biāo)時在完善運(yùn)營方案時人物角色都可以幫助我們形成洞察建立人物角色的操作方法舉個例子：某美食點(diǎn)評平臺的persona在線學(xué)習(xí)平臺的persona不用很復(fù)雜高職級中低序列帶團(tuán)隊學(xué)習(xí)動機(jī)方式偏好P是TS其他否高中低PCMboth在線學(xué)習(xí)平臺的persona不用很復(fù)雜高職級中低序列帶團(tuán)隊學(xué)習(xí)動機(jī)方式偏好P是TS其他否高中低PCMboth在線學(xué)習(xí)平臺的persona不用很復(fù)雜高職級中低序列帶團(tuán)隊學(xué)習(xí)動機(jī)方式偏好P是TS其他否高中低PCMboth

然后呢？ 我們風(fēng)暴出幾十個用戶的故事我們產(chǎn)生了這樣一些洞察關(guān)于需求關(guān)于場景關(guān)于行為能夠觸達(dá)用戶的場景或渠道遠(yuǎn)比我們原來以為的多學(xué)習(xí)的需求一定是有的，只是原來的信息沒能激發(fā)??需求信息的顆粒度越?。▎握n針對單個痛

點(diǎn)），越有可能激發(fā)行為（學(xué)習(xí)、收藏、分享）02神奇學(xué)院的探索與實踐Contents目錄以“人”為對象：用人物角色工具獲得洞察以“事”為抓手：借事、借勢，才能事半功倍以“時”為節(jié)點(diǎn)：找好關(guān)鍵時刻，踩準(zhǔn)運(yùn)營節(jié)奏借事與借勢線上訓(xùn)練營AO2O培訓(xùn)項目B階段性定制項目C什么樣的項目適合做純線上訓(xùn)練營？人群大分布廣（不在一個區(qū)域）學(xué)習(xí)動機(jī)強(qiáng)學(xué)員課程質(zhì)量高或?qū)嵱眯愿?/p>

能夠喚起學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)復(fù)用程度高課程啟航初階領(lǐng)導(dǎo)力獲取信息主動練習(xí)反思體驗整合任務(wù)挑戰(zhàn)卡在線微課社群學(xué)習(xí)、點(diǎn)評反饋視頻觀看案例思考單個課程學(xué)習(xí)整個學(xué)習(xí)項目啟航在線的設(shè)計機(jī)制引擎計劃-為基層銷售主管量身打造O2O：什么樣的課程適合放在線上學(xué)？頭盤：應(yīng)知應(yīng)會，如工作流程、文檔規(guī)范等甜點(diǎn)：應(yīng)用案例、實戰(zhàn)tips等Eg:

信天翁校招生培養(yǎng)項目Eg：啟航初階領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營面授練習(xí)微課案例呈現(xiàn)+講師引導(dǎo)+討論講解理論喚起

具體經(jīng)驗引發(fā)

反思觀察形成

抽象概念任務(wù)挑戰(zhàn)卡積極實驗觀看微課案例評論區(qū)討論喚起

具體經(jīng)驗引發(fā)

反思觀察一個完整的學(xué)習(xí)圈進(jìn)入下一學(xué)習(xí)圈進(jìn)行強(qiáng)化微課是學(xué)習(xí)鏈條中的有機(jī)構(gòu)成階段性定制項目有哪些？戰(zhàn)略的宣貫企業(yè)文化迭代后的推廣某一階段政策制度的下達(dá)為部門定制針對性的線上學(xué)習(xí)訓(xùn)練營……階段性項目有哪些？Eg：配合公司中臺進(jìn)行OKR推廣（線上知識導(dǎo)入+線下okr共識workshop）02神奇學(xué)院的探索與實踐Contents目錄以“人”為對象：用人物角色工具獲得洞察以“事”為抓手：借事、借勢，才能事半功倍以“時”為節(jié)點(diǎn)：找好關(guān)鍵時刻，踩準(zhǔn)運(yùn)營節(jié)奏有哪些值得關(guān)注的時間節(jié)點(diǎn)？Eg：晉升述職前推相關(guān)課程

Eg：疫情期 小結(jié)一下運(yùn)營靠的不是感覺，而是數(shù)據(jù)洞察--√哪些運(yùn)營動作是有效的？為什么有效？把簡單的、對的事重復(fù)做小結(jié)一下始終帶著產(chǎn)品思維去思