家客常見故障及處理辦法培訓

家客常見故障及處理方法培訓鐵通菏澤分公司技術支撐中心2015年12月簡單了解PON技術光貓無法正常注冊常見場景及處理方法通過用戶的寬帶連接錯誤提示判斷故障網速慢的處理方法典型故障案例家客自助小工具的使用介紹

GPON（無源光網絡）是一種新型的光纖接入網技術，它采用點到多點結構、無源光纖傳輸，提供多種業(yè)務。光信號通過分光器把光纖線路終端(OLT)一根光纖下行的信號分成多路給每一個光網絡單元(ONU)，每個ONU上行的信號通過光耦合器合成在一根光纖里給OLT。大大節(jié)省了光纖投資；相對傳統(tǒng)的光纖接入方式，成本低；消除了戶外的有源設備，降低后期維護成本；高接入帶寬，可提供100M、甚至1000M以上接入速率；傳輸距離長，最遠可達20公里；帶寬分配靈活、服務有保證；管理維護便捷。PON網絡優(yōu)勢：PON技術概況PON系統(tǒng)實現(xiàn)單纖雙向傳輸。為了分離同一根光纖上多個用戶的來去方向的信號，采用以下復用技術：下行數(shù)據(jù)流采用TDM技術在1490nm波長上傳輸；上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術在1310nm波長上傳輸；1490nm1310nmPON技術概況PhoneNotebookUSBWiFiPCPCIPSTBOLTONU或ONT分光器FTTH光纖入戶，語音、數(shù)據(jù)、OTTV等業(yè)務由智能終端解決PON技術概況光貓無法正常注冊常見場景及處理方法正常狀態(tài)下的光貓狀態(tài)燈：電源燈，接通電源后為：正常狀態(tài)，常亮；若不亮有可能為光貓適配器問題或光貓問題，可更換適配器或光貓。網絡G燈或PON燈：正常狀態(tài)，常亮；若不亮或閃亮則有可能為光貓狀態(tài)未注冊或光衰大，若光衰無問題，可聯(lián)系縣區(qū)移動家客人員后臺查看網管數(shù)據(jù)。網口燈或LAN燈：正常狀態(tài)，閃亮；連接電腦有數(shù)據(jù)包傳送時為閃亮，無數(shù)據(jù)包傳送時為常亮；電腦打開后若網口燈不亮可檢查光貓連接線至電腦網口是否連接好，水晶頭是否有松動。若連接完好，可更換電腦檢查是否為用戶網卡問題。光信號燈或LOS燈，正常狀態(tài)，不亮；若亮紅燈為光衰大或線路故障，需裝維人員上門檢查處理。1、光貓收光弱，超出正常范圍-12~~-25dbm；2、鑒權碼輸入錯誤，處理辦法:檢查輸入的鑒權碼與系統(tǒng)下發(fā)的鑒權碼是否一致；3、資源錯，下發(fā)的鑒權碼與光貓實際所在的PON口不一致；4、現(xiàn)場實際所用光貓類型與營業(yè)廳開戶時所選的光貓類型不一致；處理辦法：更換與開戶時所選的光貓類型一致的光貓或通過營業(yè)廳更改所選光貓類型與現(xiàn)場安裝一致；光貓無法正常注冊常見場景及處理方法光貓無法正常注冊的場景5、所用鑒權碼被誤輸入到其他用戶的光貓中，由于鑒權碼被占用，造成此光貓無法正常注冊；6、線路或者OLT光模塊故障，OLT無法發(fā)現(xiàn)此PON口下未授權的光貓。光貓無法正常注冊常見場景及處理方法光貓無法正常注冊的場景通過用戶的寬帶連接錯誤提示判斷故障寬帶連接錯誤提示651或678寬帶連接錯誤提示651或678錯誤提示651或678的含義是，遠程計算機無響應，意思是從計算機發(fā)出指令到網卡向外發(fā)送數(shù)據(jù)，包括網線、光纜的傳輸，局端（機房端）設備處理到返回數(shù)據(jù)到計算機的過程中數(shù)據(jù)傳輸出問題都會提示。若用戶安裝路由器，請甩開路由器測試通過勁用戶國的寬金帶連預接錯星誤提安示判過斷故衛(wèi)障錯誤651/678問題：遠程計算機沒有響應，斷開連接原因：網絡不通解決：檢查光貓信號燈是否指示正確；檢查網卡，插拔更換網線；重啟光貓，電腦。若現(xiàn)場情況可聯(lián)系縣區(qū)家客支撐人員處理。錯誤629/691問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接原因：用戶名和密碼錯誤，用戶欠費，或賬號綁定，移機后賬號依然在原地址登陸解決：核實用戶的賬號和密碼，核實用戶有無欠費，致電家客班解綁用戶，在原位置退出賬號錯誤718問題：驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接原因：服務器故障，線路老化解決：檢查光貓指示燈是否指示正確，更換網線，拔號時故意輸錯賬號，若仍提示718則是電腦的原因，新建一個拔號連接，重啟電腦自理；若提示691則是服務器原因，聯(lián)系家客班解綁用戶賬號錯誤734問題：PPP連接控制協(xié)議中止原因：BRAS服務器上用戶地址池已滿。解決：刪除原拔號連接，新建拔號連接，重復幾次即可正常上網。聯(lián)系家客班告知此問題。錯誤769問題：無法撥號連接原因：網卡被禁用解決：打開網絡連接，啟用本地網卡通過瓶用戶惰的寬神帶連格接錯完誤提堤示判答斷故眨障簡單辱的處濟理流尿程：1、首猜先觀閉察光桌貓的顏狀態(tài)指燈，豆若正嚷常，糞可用果電腦持直連牧光貓盒，查條看具談體的聾錯誤豆提示亮；2、光邀貓狀竟態(tài)不煙正常彎：（1）網州絡G或PO僻N燈不高亮或像者閃朱亮，味說明箭光貓仿不在償注冊況狀態(tài)培下，趙需現(xiàn)殃場檢賀查光竿衰，若光衰充無問傻題，再可聯(lián)艷系縣艷區(qū)移哲動家回客人稀員后月臺查籃看網梁管數(shù)設據(jù)。（2）網口脈燈或LA優(yōu)N燈：效正常盼狀態(tài)遞，閃亮；連禾接電炸腦有謙數(shù)據(jù)笑包傳防送時蜂為閃搖亮，雕無數(shù)蛛據(jù)包橋傳送呼時為常亮；電介腦打繩開后糟若網弦口燈墓不亮欺可檢芽查光嬸貓連透接線展至電商腦網守口是勒否連捐接好葛，水穩(wěn)晶頭輛是否尤有松洽動。斜若連傅接完桂好，帝可更姑換電前腦檢返查是駛否為毛用戶國網卡問題蠟；（3）光信貨號燈焦或LO傾S燈，姿正常翻狀態(tài)蘭，不亮組；若亮抗紅燈前為光濁衰大烤或線救路故穩(wěn)障，查劇找斷襖點。1、LO鎮(zhèn)ID不可亂輸泛，不行能把A的賬信號的鑒權碼白輸入弦到B用戶揉家，字發(fā)現(xiàn)捏這樣夢的這休種情道況一位定要乳及時更改，不鉗然后蜂期故譜障將紫無法伯處理床。裝機償中的饞注意執(zhí)事項網速撓慢的續(xù)處理卸方法什么沾是網肝速慢一、隨用戶左可以而上網二、鏟以下攤條件夠至少淹符合團一條傷：1、測替速帶挑寬達耕不到羞辦理控帶寬熊的85%以上陰；2、看雞視頻乞、玩憲游戲命等經爪常性脈的出汪現(xiàn)明棋顯的期緩沖遞、延蕉時增膠大現(xiàn)仰象；3、網版站打尚開不刷暢、視網站廳中大戴部分楊圖片騙無法慨加載桶等；此外銷，某舅些用緣瑞戶指幫定的宮網站煉使用輛不暢瀉或無游法使北用也馬可參己考網漢速慢般處理法。網速智慢的歡原因遣有哪原些一、言普通苦網速殿慢（1、2條）1、光曲貓收隔光強辱度超盛過閥采值（池正常香范圍醉：-1酸2d雖bm榜~-獨25畫db售m之間霉）2、光謹貓至卻用戶稈終端屑之間軍網線爪、路牽由器暖連接擁故障3、用庫戶終條端開虎啟了炎占用依帶寬莖的進穴程4、多傷個終驚端通丸過路沾由器煤同時傻使用5、用有戶網妥卡DN擇S被人蔽為或紙軟件憐修改副為非體移動DN今S，可伯手動取修改男或改鋪為自醋動獲復取的DN漿S，移隔動DN怪S地址語為：二、筍指定蘋網站晝使用秒不暢昆或無考法使鞏用1、省念公司擺至鐵僑通三背方出敵口路路由可杏優(yōu)化2、網紙站被偉集團扎封堵胸等怎么的判斷尸用戶返是否盯屬于組網速芝慢一、釋測試愛帶寬通過爽網站先：測香試用閘戶帶嬌寬建議寨安裝愛插件濁：點擊構開始戚測速譽，選箭擇簽澡約帶秩寬后具點擊形確定嫩（右黨上圖表）；等待濁測試級結果革（正悄常如滅下，棋上傳烘、下喇載均姜在8.瀉5M傘bp尿s以上森）：此外恭，該噸網站卡還提爹供了凝高清滿、標通清視觀頻測估試，搏可以拿正常脊播放片即可拜：怎么誤判斷駐用戶姑是否洪屬于迅網速俯慢二、萄測試碰延時溫（pi今ng測DN音S時延振大會餓引起柏使用賀感知籍不暢假）XP用戶惹通過責：開梳始-運行-輸入cm寫d敲回泉車WI凝N7以上南用戶桶通過線：開宗始-搜索溉程序烏和文檢件-輸入cm廈d敲回蓬車，賣如下攪圖：打開DO也S命令丹提示側符界率面，湊使用奏以下普命令壁進行碼觀察浙：pi鏡ng21秘1.度13甘7.賺19逼1.體26查-續(xù)t論-l抖1若40籍0測試相過程太中按Ct秋rl容+C鍵可辭以隨時展終止決測試璃。地市pi意ng測試DN懷S平均開時延一般泉在6m革s~蛇12有ms之間懷，丟包率廟小于3%。如果銀正在觸進行世網速禮測試殃、下載事等操廁作，膛會使跌延時燥增大甚至糧出現(xiàn)廚丟包首。如果膀一、島二兩深個測用試不歸正常杯，則柿需維曲護人偏員現(xiàn)泊場判睡斷是盒否屬叉于普催通網喪速慢留情況德。如劇測試值正常暴，但拜所有稅網站手打開鞠慢，許則應苗檢查DN繩S是否叉被更馬改。怎么劃判斷跪用戶雞是否基屬于刊網速縫慢三、賢指定趨網站墊慢1、通巴過瀏景覽器嬸打開構頁面設進行耀實際膽感知妄測試比如香淘寶貢網，哲如果笨大量肯圖片順無法此加載泛，則冠屬于紗網速姨慢；但如愉果加犯載完怖成或男只有繳個別感圖片幕未加襲載，葵但翻敲頁緩殘慢，岡則屬允于客鐘戶終呈端問還題；一般腦網頁滾在5秒內幟（除助瀏覽張器運問行相圍應時概間）玩顯示撇頁面湯即屬鳳于正讓常，番加載管項較曬多的公網站味（比卵如：壘淘寶堪、京蒜東、香新浪蚊首頁士等圖客片較督多網局站）花可能股需要胖時間渴更長遲；如箭果打頁開出唱現(xiàn)網敬頁顯小示不火正常磁，可淺嘗試敵刷新因網頁偶，2次刷薄新均護不能攏正常圖顯示筒的，鉗可判抓斷為助至此影網站困網速擦慢。2、當相網頁親無法俱打開池或打滲開不緊暢、秋互聯(lián)魂網軟否件無幅法連雁接至驢服務雀器、VP罰N撥號67塞8錯誤難等，虹需要或對網卷站域句名、擁服務槐器地索址等偽進行傷測試李，使杰用CM慘D命令吊提示請符界攪面測傅試，將結職果發(fā)木送至乎郵箱閥：，命墾令如潑下：測試多聯(lián)通瘦性：pi民ng域名測試爛路由趙：tr防ac堆er賺t域名測試DN以S解析隊：ns弄lo占ok愛up域名注：繩域名蝦選擇ht鼠tp崇:/然/與之撒后第執(zhí)一個”/萄”之間酬的內真容，險例如衡網站針：，門則域拔名選儉擇：客戶央端類烘抓取IP地址膏的方黑法1、使射用騰倍訊管亭家抓獸取IP地址版的方瓣法以抓塘取飛棚信客丘戶端嫁為例餡：第一振步：點新開電宗腦管寒家，點竟擊常光用工傍具第二蘇步：熊點擊晴更多客戶圖端類本抓取IP地址李的方劇法1、使頑用騰瓣訊管岸家抓傅取IP地址圈的方霧法第三載步：啄找打電網絡蘿連接客戶晚端類色抓取IP地址喚的方荷法1、使等用騰多訊管欲家抓察取IP地址天的方播法第四腳部：吸點擊杏上方自的：芝“網囑絡連歲接”壓，查翠找對過應的瞇進程IP，即潔是客身戶端東所訪痰問的IP地址客戶定端類捧抓取IP地址綁的方再法1、使用36頂0衛(wèi)士抓取IP地址塵的方采法第一步：反點擊36變0衛(wèi)士喬首頁幕右下玻角的仿“更椒多”1、使用36擔0衛(wèi)士抓取IP地址辰的方療法客戶碧端類芳抓取IP地址蹈的方陳法第二及步：宗在“向全部悶工具雞”內糟找到趴“流僻量防齡火墻型”1、使用36饞0衛(wèi)士抓取IP地址運的方樸法客戶敏端類陷抓取IP地址沈的方方法第三促步：護點擊碼“網悲絡連棋接”王即可薄找到堂所需亭的進慶程對訓應的底目標IP地址2、巨粗野裝害維人蜂員反怕映巨奏野建插委OL妥T下所滅有家看客語矮音不和通，戲提示位“號組碼尚貍未登憲錄”株，鐵稀通固靜話也疼無法數(shù)正常法使用臺，經條排查ON友U下加詠掛IA皇D的語樹音用糞戶正犧常，寧從OL討T下檢惰查語港音數(shù)章?lián)a嬸c，發(fā)鋼現(xiàn)無共上聯(lián)ma危c地址偽，于途是檢印查交避換機描數(shù)據(jù)商、BR紋AS數(shù)據(jù)磚均無倉異常均，故錘障定客位至OL情T，經痰檢查氣發(fā)現(xiàn)OL繡T公共孫語音舍盤18槽故鏡障，吐于是雜將OL渣T語音蘇配置先模式折從公再共盤童切換鳴至線亡卡盤趁，語弦音恢仍復正漿常。1、接醬開發(fā)粥區(qū)裝責維人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