廣電人學習程生龍演講稿：為用戶創(chuàng)造價值-換取用戶真心回報

廣電人學習程生龍演講稿：為用戶創(chuàng)造價值換取用戶真心回報

廣電人學習程生龍演講稿：為用戶創(chuàng)造價值換取用戶真心回報

張翔鵬

尊敬的各位領導、各位同仁：

我叫張翔鵬，來自金昌廣電網(wǎng)絡公司技術規(guī)劃部。我演講的題目是《為用戶創(chuàng)造價值、換取用戶真心回報》。

今年是我來到金昌廣電網(wǎng)絡的第三個年頭了！三年的工作和學習讓我更加真切地感受到了廣電網(wǎng)絡事業(yè)的厚度。三年在廣電網(wǎng)絡的歷史中，不過短短一瞬，但縱然電光石火、剎那芳華，我也渴望擁有自己珍貴的經(jīng)歷和收獲。可以說，這種期盼讓我不斷努力成為一名合格的廣電人。

伴隨著社會市場競爭，行業(yè)競爭的日趨加劇，如何正確的認識用戶，更好的為用戶服務，為用戶創(chuàng)造價值已成為目前所有生產(chǎn)、銷售和服務行業(yè)普遍關注和力求穩(wěn)定、發(fā)展的重要因素。用戶價值是用戶的一種感受和體驗，是不可計算的，強化用戶感知的關鍵是要強化有形證據(jù)在用戶服務中的作用，要求產(chǎn)品的適宜性、價格的合理性、品牌的優(yōu)越性、服務的完美性以及與用戶關系的密切性是決定用戶感受強弱的主要因素。

在激烈的競爭中，唯有在不同的方面為用戶提供獨特的服務才能避免企業(yè)陷入惡性的價格戰(zhàn)中，提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節(jié)，只有細節(jié)才能顯示服務到位，才能讓用戶感動，而這些服務是最容易被忽視的，或者被認為是微不足道的，但只要是用戶關心的，就是有價值的。只調(diào)整好用戶信號的服務是低水平的服務，感情的交流與故障的修復才是服務的最高水準。用戶的滿意，是靠主動的為用戶解決困難來實現(xiàn)。全身心全方位的服務，服務人員每天出發(fā)前，多照一照鏡子，通過這種行為使服務人員不在冷若冰霜，不再滿心怨氣，從而有效促進微笑服務。

服務無小事，細節(jié)看成敗。作為一名廣電人，怎樣為公司發(fā)展加足勁，自身練好服務內(nèi)功，每個人應該基本具備四種能力：

一、要具備學習能力。人生風雨路，知識伴我行?，F(xiàn)在業(yè)務內(nèi)容變多了，硬件設備復雜了，問題故障頻發(fā)了，一名廣電員工要想勝任新形式下的工作要求，惟有不斷學習理論知識和專業(yè)技能。一段學習一次超越，一次超越一回完善。在學習中不斷成長，才能更好地適應新的工作要求。

二、要具備較高綜合素質(zhì)。對待客戶，要多提供一些增值服務。與客戶接觸絕不是一次性買賣，第一次的合作不容易，能夠持續(xù)合作更不容易，特別是與大客戶合作的同時，不但要提供基礎服務，還要為他提供營銷意見，一開展活動就讓客戶想到你，選擇廣電。

三、講求合作。一臺機頂盒安裝到用戶家中，背后是公司的整體營銷策劃、業(yè)務宣傳、營業(yè)廳辦理、安裝調(diào)試、后期維護。這些工作不是一個人能夠完成的，只有分工協(xié)作，各齒輪緊密結(jié)合，才能讓公司這部機器運轉(zhuǎn)正常。

四、要具備使命感。我們說，責任心是做好每件工作的前提；責任心是一個人應有的背負和擔待。但我認為比責任心更重要的是使命感。使命感是主動去承擔一項任務，只有人人都有了使命感，干工作從要我干變?yōu)槲乙?，實現(xiàn)公司"提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展，向質(zhì)量效益型企業(yè)進軍"才不再是夢想。

最后，要說的是團隊意識，團隊協(xié)作也是非常重要的！如何成為廣電這部大機器優(yōu)秀的齒輪是非常關鍵的！我們的工作需要很多環(huán)節(jié)緊密相扣才能完成，任何一個環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)都會導致機器的非正常運轉(zhuǎn)，相反，我們環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，那么這臺機器一定會動力澎湃的！所以，我們在做好本職工作的同時，還要承前啟后，做好緊密結(jié)合，為其它環(huán)節(jié)多考慮一些，這樣的流程就會和諧順利！

作為一名甘