銀行工作總結(jié)8篇

第頁共頁銀行工作總結(jié)8篇【精選】銀行工作總結(jié)8篇銀行工作總結(jié)篇1時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼之間我來到**農(nóng)商銀行**支行有二十多天?；仨^去的二十多天里，在**支行的每一天都過的非常充實和愉快，這段時間以來我學(xué)習(xí)了很多，考慮了很多，也收獲了很多。比起第一天來到工作崗位上的懵懂和不知所措，如今我多了一份沉著、堅決，更多了一份責(zé)任感與自信，并想要做到更好。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，我立足于柜員的工作崗位與職責(zé)，努力學(xué)習(xí)各種柜面業(yè)務(wù)，時刻謹記前輩們的教導(dǎo)，努力辦好每一筆業(yè)務(wù)，效勞好每一位客戶。從入職以來，在柜面辦理業(yè)務(wù)中，與客戶交流中，與同事相處中都讓我有了更多的認識與新的感受。首先，在工作上要有積極的工作心態(tài)和強烈的責(zé)任心。卓越始于非凡，完美于認真,我從事著在銀行最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員談何事業(yè)？我答復(fù)的是：不，在柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。柜臺效勞是展示銀行良好形象的“文明窗口”，同時，肩上也承當(dāng)著宏大的責(zé)任,來到銀行工作也讓我有了強烈的責(zé)任感。因此，一個人的心態(tài)和責(zé)任心很大程度上決定著一個人的人生成就和人生高度。在工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度和責(zé)任心，努力的做好各項本職工作，并時刻嚴格要求自己，使自己掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擺正自己的工作位置和態(tài)度，時刻想著自己所承當(dāng)?shù)呢?zé)任。俗話說“把責(zé)任推給別人等于把時機推給別人”，因此還要勇于承當(dāng)責(zé)任。職場中沒有做不好的工作，只有不愿承當(dāng)?shù)墓ぷ?。?zé)任是一名銀行職員最根本的準(zhǔn)那么，以責(zé)任鞭撻自己，把握更多時機，這不僅是一份工作態(tài)度，更多的是一份責(zé)任感。其次，在支行的每一位前輩，都是我要學(xué)習(xí)的典范。我是一名銀行新人，我深知作為一名銀行的柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不好本職工作。我有幸來到**支行，遇到了可以教導(dǎo)我，帶著我走向完美的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，讓我感受到**支行就是一個溫馨的大家庭。我的師傅就常教導(dǎo)我：辦理業(yè)務(wù)要靈敏，要為客戶著想，我們在辦理業(yè)務(wù)的同時既方便了客戶也方便了自己，這個方便不是偷懶，而是要我們要做到一次性告知與詳細講解，不要讓客戶來回跑，這不僅為客戶節(jié)約了時間，也提升了自己的辦事效率，同時印證了時下流行的“一站式”為民辦事的宗旨。這些都是前輩們經(jīng)過長期理論的經(jīng)歷所得，每位前輩們的肺腑之言都讓我受益匪淺，受益良多，可以讓我在以后的工作中少走許多彎路，使我更好、更快、更純熟的融入到銀行工作中，支行的每位同事，都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的典范。最后，在學(xué)習(xí)中進步理論程度，在理論中積累實際經(jīng)歷。銀行的工作在時時的變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，這都需要我緊跟形勢努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目的，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目的，進步效勞質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ沂且环N壓力，也是一種前進的動力。身在柜員這個崗位，面對各類客戶，就應(yīng)該做到每次客戶來辦理業(yè)務(wù)都要給予真誠的問候，熱情效勞，耐心細致的聽取客戶的訴求和講解客戶不懂的相關(guān)知識，盡可能快的辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時也要注意與客戶交流、溝通的一些細節(jié)，不能因小失大。要日復(fù)一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的溫馨，感受到我們效勞的細心與真誠。我入行時間雖然短暫，但是這對我來說是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點，這會鼓勵著我成為一個具有責(zé)任心，充滿自信的金融人。在以后的工作中，我將時刻牢記師傅對我的教導(dǎo)，把我的激情、信任與責(zé)任帶到將來的工作中，踏踏實實的走好每一步，相信我這股新穎血液可以為**支行書寫更加輝煌的篇章！銀行工作總結(jié)篇220xx年8月份，我成了齊魯銀行山大支行的一名柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。半年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與耐心指導(dǎo)下，在同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上獲得了很大進步?，F(xiàn)作如下匯報。一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，實在進步自己的業(yè)務(wù)程度和工作才能。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認識到：作為金融機構(gòu)，平安防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點馬虎。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步理解了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，在理論中積累了初步的經(jīng)歷，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭使自己的才能再上新臺階。二、盡職盡責(zé)，扎實做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強烈的責(zé)任心和效勞意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責(zé)任心和責(zé)任感，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細認真，半年來從來沒有出過任何過失。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地進步自己的效勞程度與效勞意識，嚴格按照銀行的操作程序和效勞標(biāo)準(zhǔn)對待客戶和工作，總是謙虛有禮，周到效勞，做到了熱心、耐心、貼心、誠心效勞。對于領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)，我都盡心盡力去做，保證高效完成。三、團結(jié)進取，感恩銀行和感謝團隊培養(yǎng)。在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老員工，團結(jié)同事，以奉獻愛心幫助同事為樂事。因為我深知，我獲得了這些進步，都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的教育和指導(dǎo)，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團結(jié)進取的團隊文化的熏陶。我將以加倍的努力和實際行動來感恩銀行的培養(yǎng)，感謝同事們的幫助。雖然我很快適應(yīng)了崗位，但和周圍的同事比，還有一定的差距。主要表如今業(yè)務(wù)程度有待于進一步進步；效勞意識和效勞程度還有待于進一步進步，和客戶溝通不夠純熟不夠圓滿。今后，我將正視自己的缺乏，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)與鍛煉，爭取把工作做的更出色，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事們放心。銀行工作總結(jié)篇3歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完好整的為工行效勞了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心請教;明確目的，腳踏實地”。一年的工作理論，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須實在堅持臨柜工作的效勞宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。一年的工作使我深入體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向局部客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氣氛。營造良好的工作氣氛最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的進步。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，進步了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)歷、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然進步。第三，提升了人際交流才能，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通才能曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜歡這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的缺乏，需待進步自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目的.1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面進步自己。2、腳踏實地做更多工作，進步工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中完善進步自己。3、進步自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?；貞涍^去，看今朝，展望將來，相信通過自己的努力明天會更好。范文〔2〕參加工作已有半年，半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下：我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。半年中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別純熟，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和進步。剛開場的時候，我還由于不夠細心和不夠純熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)程度外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的效勞，提升核心競爭才能，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責(zé)盡力把工作做到最好。xx年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的'知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，進步自己的履崗才能，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中進步自己，發(fā)揚長處，彌補缺乏。銀行工作總結(jié)篇4位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不一樣，他們每天都要為各種不同的人效勞。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J為用心來為廣闊顧客效勞，才是最好的效勞。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……xxx行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的快樂，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的鼓勵。新的一年里我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，互相交流好的工和經(jīng)歷，共同進步。征取更好的工作成績。銀行工作總結(jié)篇5緊張而繁忙的一年時間的工作便是完畢了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進展分析^p檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與缺乏做簡要的總結(jié)。一、工作思想方面面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個人的努力來促成我更好的開展，在進展工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章，在工作的時間嚴格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進展工作的過程中，我都是有認真的進展考慮，就是希望我個人的努力是可以促成我更好的開展，爭取可以讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利。二、效勞工作的完成在銀行的工作更多的就是為客戶進展效勞，也就是以個人最好的效勞態(tài)度來為客戶做更好的效勞工作。從我個人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個人的努力盡可能地為客戶做好效勞工作，使用效勞性語言，做好效勞性工作，保持好效勞性態(tài)度，就是希望可以讓客戶在銀行中感受到非常棒的被效勞的體驗。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。三、工作中的缺乏展開銀行的工作的過程中，由于我個人對業(yè)務(wù)的不夠純熟，所以在平時的光陰中總是會犯下一些小小的錯誤，雖然是比擬小，但是卻對客戶有非常大的影響，尤其是那些在時間上就比擬的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進展中比擬的困難，更是讓整個工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個人的性子比擬的急躁，所以會因為自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。從工作的整體情況上來看，我也是比擬順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過程中出現(xiàn)了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的開展做更多的努力，我相信在將來的光陰中我都是會以個人的努力來為自己的將來做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。銀行工作總結(jié)篇6在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶經(jīng)理，也是盡責(zé)的去為客戶而效勞，同時也是配合同事們完成部門的一個工作，大家也是團結(jié)起來完成了一些工作，一年過去自己也是有了一些經(jīng)歷的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題，要去改良，在此也是就自己客戶經(jīng)理過去的工作來總結(jié)下。為了維護好客戶，我也是積極的去做好聯(lián)絡(luò)，同時也是清楚自己這份效勞的工作也是要去滿足客戶的一個需求，同時也是自己對于本職位的工作要有理解，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客戶才能更好的理解一些情況來作出決定，而自己作為客戶經(jīng)理在效勞之中也是積極的去做好，我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時也是要對客戶態(tài)度上要好，效勞上要做到位。當(dāng)然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是會去規(guī)劃好一天要做什么事情，又是那些比擬重要的要提早的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時對于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定，一年工作下來也是收獲到很多的肯定。除了做好了工作，我也是積極的去學(xué)習(xí)，去提升自己，疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學(xué)習(xí)一些東西，去對一年的工作做好方案，雖然之前也是做過，但是自己也是去完善去看到自身的一些問題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書籍，并和同事們一起討論了一些工作的情況，對于以前的問題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改良了，當(dāng)然一年的工作下來，照舊還是會有一些新的問題發(fā)生，而這也是自己以前沒有看到的，可以說隨著經(jīng)歷的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面，這也是一種成長，讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作，去讓自己有提升，作為客戶經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作，沒有松懈，也是讓自己有了更多的接觸工作時機。時間雖然過得很快，但也是過得充實，對于來年我也是有自己的工作方案，同時也是會去繼續(xù)的來把客戶經(jīng)理工作給做好，讓客戶滿意。銀行工作總結(jié)篇720xx年很快過去了，在這一年的時間里，我們G3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：一、現(xiàn)場管理今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)20xx年效勞暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對目前營業(yè)廳在效勞標(biāo)準(zhǔn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當(dāng)班員工進展管理，做到有據(jù)可依，進步員工的效勞主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識到效勞的重要性，提升員工的專業(yè)效勞才能。其次，我的現(xiàn)場管理才能還有所欠缺，雖然效勞廳也制定了相關(guān)舉措，但施行起來并不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大?！皣酪魂?，松一陣”不利于管理和制度的施行。二、根底管理在這一年的工作中，我根據(jù)各項工作要求做好營業(yè)廳根底的管理，主要負責(zé)文件的整理與歸檔、平安消費管理、等，可以及時傳達文件，與員工共同學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳平安消費防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)平安，但偶然不能及時整理文件和基礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。三、效勞提升營業(yè)廳作為挪動公司的效勞窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺，環(huán)境、設(shè)備、人員效勞等，都是客戶對公司效勞的直接感知。G3廳作為新一代的體驗式營業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗、銷售和售后效勞一體化效勞，這對員工的才能要求會更高。而G3廳的大局部員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經(jīng)歷缺乏、主動學(xué)習(xí)才能較差。因此，在效勞主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了進步營業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、效勞標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)根底知識和G3終端功能介紹等，以此加強和穩(wěn)固員工的業(yè)務(wù)知識和效勞程度。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的才能，從而進步營業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建立根據(jù)20xx年班組建立方案，G3營業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“效勞”為中心開展班組建立工作。但在這一年的班組建立工作中因我的工作經(jīng)歷缺乏而未能如火如荼的開展。在接下來20xx年里，積極總結(jié)經(jīng)歷，合理安排班組活動，進步全體員工的參與率，進一步發(fā)揮班組的作用。20xx年，我會以此作為一個新的起點，在工作上更加努力、勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結(jié)經(jīng)歷，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，為打造G3營業(yè)廳成為效勞一流、業(yè)績一流的目的而努力！銀行工作總結(jié)篇8本年的各項工作根本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的進步。我所在的崗位是農(nóng)行的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進步。我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一