護士溝通技巧的培養(yǎng)

關于護士溝通技巧的培養(yǎng)第1頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三溝通的概念152溝通的相關知識4優(yōu)秀護理團隊應具備的素質與能力33333溝通技巧3333333333333333333333333333積極的生活理念5第2頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

指為達到一定目的，將信息、思想和情感傳送給對方，并期望得到對方做出相應反應效果的過程。一、溝通的概念：第3頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。二、溝通的相關知識：贏得信任、贊揚、學習、消除疑慮、激勵、獲得友誼、娛樂，表達自我觀點……（各種手術談話，健康教育等）。（一）、目的第4頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三1、語言溝通和非語言溝通

語言溝通是指口語和書面語的溝通（床頭交接班）。非語言溝通是指神態(tài)、表情、姿勢、手勢（如：對于術后不能講話的病人，輕握病人的手，微笑著向他豎大拇指，表示他很堅強。）2、正式溝通和非正式溝通

正式溝通如會議，談話。

非正式溝通指各種各樣的社會交往活動。

（二）、溝通的類別二、溝通的相關知識：第5頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三二、溝通的相關知識：3、單向溝通和雙向溝通

單向溝通是指如報告、演講、發(fā)部命令等。

雙向溝通是指如討論、談判或談話等（手術談話，健康教育等）。4、會議溝通和個別溝通

會議溝通時間一般比較長，常用于解決較重大，較復雜的問題（職代會，經(jīng)濟研討會等）。

個別溝通是簡便，及時的私下溝通方式。（二）、溝通的類別第6頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三5、上行溝通和下行溝通

上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；

下行溝通是上級把政策目標，制度規(guī)則等向下級傳達的溝通。6、平行溝通和斜向溝通

平行溝通指組織或群體中的同級機構或同級成員之間的溝通。

斜向溝通常帶有協(xié)商性和主動性（如：臨床和檢驗科之間為何時收血標本，更方便病人的溝通）。

（二）、溝通的類別二、溝通的相關知識第7頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

1、時間太短2、情緒不好：盡量不溝通，良好溝通的先決條件是和諧的氣氛，這種氛圍與人的心理感受息息相前，人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮，粗暴易怒，虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍，在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮。會影響溝通的效果。3、文化差異

4、職位差別

5、溝通方式（三）、溝通失敗的原因二、溝通的相關知識：第8頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三有人總結出如下的公式：文字語言（7%）肢體語言（55%）有聲語言（38%）溝通的效果我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。第9頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（一）、與患者有效溝通的方法1、尊重患者，給患者留下美好的第一印象，建立信任。2、每次在走廊里遇見時都和病人打招呼。3、查房時告訴病人今天要做什么，并把病人的意見和要求記在小本子上。4、如果有什么治療遺忘了，向病人說對不起。5、病人不在的時候，給病人寫留言條，告訴他我來過了，請他有空的時候來辦公室，有事和他商量。6、下班前再去病房里轉一遍。7、全麻手術前，在病房里再次確認術前準備是否都完成。8、學會換位思考。三、溝通技巧第10頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三9、注意說話的藝術和技巧不能直呼床號，同年齡可叫名字，年齡大的可稱叔叔、阿姨，爺爺、奶奶。病人詢問時不說“不知道”，要說“我核實清楚了給您回話”遇難辦的事不說“不行”病人有主訴時不能說“沒事”不說“等一會”要說“馬上來”不說“試試看”，要說“我盡力”不說“沒有”、“沒關系”，要說“我們會及時觀察”（一）、與患者有效溝通的方法三、溝通技巧第11頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（二）、與不同患者進行有效溝通的技巧1、要求過高的患者：2、憤怒的患者或家屬：3、老年患者：4、不合作的患者：5、病情嚴重的患者：遇到患者病情危重時，為避免病情加重，護士應盡量縮短溝通時間，以仁愛至心去關愛病人；6、對抑郁悲哀的患者：護士應盡量給予關心和體貼，注意傾聽患者的訴說，應用移情、沉默、暗示等溝通技巧，對患者表示理解關心與支持。7、對于沒有特別要求的患者，我們同樣要對患者尊重、微笑、耐心。三、溝通技巧第12頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三護士與護士長：服從分配，溫和信賴，誠懇信任護士與護士之間：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱護士與醫(yī)生之間：同心同德，團結協(xié)作，主動配合，相互支持，相互學習，共同為病人服務。（三）、與其他角色之間的溝通三、溝通技巧第13頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三1、有高度的事業(yè)心和責任感（敬業(yè)精神）2、要有獲取新知識的意識和能力（每天進步一點點：如看一本好書，學一門技能，學一門藝術等，敢于挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己！上班不要玩手機，刷微信，做微商）。3、良好的形象與言談舉止4、扎實的理論和操作技術四、優(yōu)秀護理團隊應具備的素質與能力第14頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三四、優(yōu)秀護理團隊應具備的素質與能力5、自我調適（人有時會有職業(yè)倦怠，要學會自我調適，如：有一兩項體育運動，增加體能；有一兩樣正能量的業(yè)余愛好，陶冶情操；交一兩個正能量的朋友；多看看勵志的書，增加主動預防意識，提高自身堅韌度，增加內控力，培養(yǎng)健康人格及工作態(tài)度。）6、具有良好的心態(tài)7、團隊協(xié)作精神8、寬容與包容第15頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三主動負責忠誠能干追求卓越樂觀積極以身作則團隊成員應有的態(tài)度第16頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

在這里我們要求醫(yī)護人員做到“八個一點”即：對患者多問一點；多幫一點；對病情多知一點；對醫(yī)囑多查一點；對技術多鉆一點；對知識多學一點；對責任多擔一點；對困難多克服一點；創(chuàng)造出一種團結向上的工作氛圍，提高患者的滿意度，增強醫(yī)療隊伍的凝聚力。經(jīng)常開展假如我是一個病人的換位思考，將心比心。第17頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三五、積極的生活理念第18頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三1要有目標和追求1、要有目標和追求第19頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三2、要經(jīng)常保持微笑第20頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三3、學會和別人一塊分享喜悅第21頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三4、樂于助人第22頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三保持自己的一顆童心5、第23頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三6、要學會和各種人愉快的相處第24頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三7、學會寬恕他人第25頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三8、有幾個知心朋友第26頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三并從中獲得樂趣常與別人保持合作9、第27頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三10、享受天倫之樂第28頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三保持高度的自信心11、第29頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三12、尊重弱者第30頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三13、具備膽識和勇氣第31頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

“愛在左，同情在右，走在生