護(hù)士的言談禮儀

關(guān)于護(hù)士的言談禮儀第1頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第三章護(hù)士的言談禮儀第2頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三了解日常言談禮儀規(guī)范1掌握良好的語言表達(dá)方式2

掌握臨床的言談、態(tài)勢語言表達(dá)的禮儀3學(xué)會運(yùn)用言談技巧與患者溝通4學(xué)習(xí)目標(biāo)第3頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三

護(hù)理專業(yè)二年級學(xué)生小欣，到醫(yī)院內(nèi)科病房見習(xí)。在病房工作的小欣除了與患者基本的信息交流之外，還涉及到專業(yè)知識的表達(dá)。頓時(shí)，小欣覺得自己的身份有了變化，而對自己言談表達(dá)也有更高的要求。工作情景與任務(wù)導(dǎo)入情景第4頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三【描述】

在下列不同的場景中，小欣應(yīng)該怎樣用言語表達(dá)呢？

嬰幼兒

少年

少女

青年男性

青年女性

中年男性

中年女性

老年男性

老年女性

1.對患者的稱呼2.自我介紹同學(xué)們是如何介紹自己的呢？活動(dòng)一第5頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三3.與患者的交流申請調(diào)班聯(lián)系維修4.與同事的交往安慰患者勸說患者鼓勵(lì)患者規(guī)勸家屬解釋病情活動(dòng)一第6頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三【描述】

觀察圖中人物的表情，寫出他們的內(nèi)心活動(dòng)。圖3-1

圖3-2圖3-3

圖3-4圖3-5圖3-6活動(dòng)一第7頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三一、言談的基本禮儀

（三）語言的表達(dá)（二）語言的規(guī)范（一）言談的原則第8頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三

幽默對話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕！護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒第9頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三想一想：如何做到語言規(guī)范呢？第10頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三五句十字文明用語第11頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三1、問候語您好、早上好、下午好、晚上好……初次見面，請多多關(guān)照。很高興認(rèn)識您。久違了，一向可好?！?/p>

…第12頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三2、請托語請、勞駕、拜托、借光、賞光、請鼎力、請關(guān)照……3、致謝語謝謝、多謝、非常感謝、麻煩您了、十分感激……第13頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三4、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò)、真了不起、太出色了……應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢？第14頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三5、安慰語您辛苦了、請別擔(dān)心、請保重、請節(jié)哀，保重身體要緊……6、征詢語我能為您效勞嗎、您還有別的事嗎、我可以進(jìn)來嗎、……您介意嗎……第15頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三7、祝賀語恭喜恭喜、祝賀您的成功、祝您節(jié)日快樂、祝您生日快樂、祝你好運(yùn)、祝你幸福……8、歡迎語

歡迎光臨、歡迎下榻、歡迎來訪、歡迎光臨指導(dǎo)工作……第16頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三9、告別語再見、等會見、明天見、晚安、祝您一路平安、希望以后多聯(lián)系……病人出院用語：請慢走！請多保重！第17頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三學(xué)會用好謙語

（一）謙稱

（二）致謙語

（三）其他謙辭

學(xué)會用好雅語貴方——愚方朱門——寒舍、柴門高足——小徒令尊——家嚴(yán)高見——拙見第18頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三（一）護(hù)士言談的原則二、護(hù)理工作中的言談禮儀通俗性尊重科學(xué)性情感性藝術(shù)性平等性第19頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三（二）護(hù)士言談的藝術(shù)

1.學(xué)會幽默2.巧避尷尬3.用心傾聽4.提問技巧5.同理心

6.沉默是金

7.贊美鼓勵(lì)8.態(tài)勢語言

禁忌之語二、護(hù)理工作中的言談禮儀第20頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

——蘇格拉底學(xué)會正確聆聽的技巧聆聽的要點(diǎn)適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用尋求理解他人鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽第21頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三不要假設(shè)你知道患者要說什么。在聽完之后，要證實(shí)性詢問一下。如“是6天都發(fā)熱嗎？”認(rèn)真聽患者在說什么。始終保持目光接觸，微微點(diǎn)頭。要理解患者說的意思，這是你讓患者滿意的關(guān)鍵。不要打斷患者的話?；颊咴敢馀c醫(yī)護(hù)人員談自己的不適或感受。學(xué)會克制自己，讓患者說話。傾聽的三大原則耐心關(guān)心留心第22頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三（三）護(hù)士言談的禁忌二、護(hù)理工作中的言談禮儀（四）常用醫(yī)院工作場景言談禮儀交接班詢問病史第23頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三

直視仰視瞇視盯視睨視他視態(tài)勢語：眼神第24頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、視線的交流表示驚奇表示嫵媚示表調(diào)皮表示活躍表示思索第25頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三你會和患者說話嗎？語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35％是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的。第26頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士常用語態(tài)稱謂性用語—應(yīng)禮貌、熱情、溫和以年齡或身份（職務(wù)）：大爺、大媽、先生、您好商量性用語—中肯且委婉、和藹對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？詢問性用語—耐心、溫馨、柔和您好，今天感覺怎么樣？您哪里不舒服？指令性用語—準(zhǔn)確、親切、簡明我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！第27頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三告知性用語—禮貌、大方先生，您的住院押金不多了，為了保證治療順利進(jìn)行，請您及時(shí)補(bǔ)交押金好嗎？勸慰性用語—含蓄、關(guān)愛、體貼今天您氣色好多了，真為您高興。歉意性用語—真誠、樸實(shí)、柔和對不起，讓您久等了。道別性用語—誠懇、熱情、溫和祝賀您康復(fù)出院！第28頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。我緊張的時(shí)候，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時(shí)候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。

以下是在跟患者（客人、同事）打交道時(shí)常見的鏡頭，這里面有你嗎？！

第29頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三有時(shí)，我會一臉嚴(yán)肅地同對方談話。即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然地面對患者、同事?；颊摺⑼鲁霈F(xiàn)生氣不滿的言行時(shí)，我就會留意自己的言行，防止加重對方的誤解。約會、開會、聚餐等我未守時(shí)，我有我的理由。第30頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語40例一、應(yīng)尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句，如：

1.躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的!

2.嗨，×床!(不稱呼姓名)

3.把褲子脫了(把衣服撩起來)!

4.瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去!

5.沒到××?xí)r間，都出去!

6.在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)!

7.都停下來,我們要檢查了!

8.把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!第31頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三二、應(yīng)理解、體諒對方，不刺激對方，不激化矛盾；善意啟發(fā)對方，消除心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：

9.有什么不好意思的，都這份兒上了!

10.活得還挺仔細(xì)!

11.瞧著點(diǎn)兒，沒長眼睛呀!

12.這么大人，怎么什么都不懂!

13.活該!

14.沒錢就別來看病!

15.快點(diǎn)兒，真面(面瓜)!

16.干嘛起這名字，就為讓人不認(rèn)識!

17.你這樣的見多了，有什么了不起的!

18.到這兒撒野來了!第32頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三三、應(yīng)一切為對方著想，耐心解釋、語氣和緩，解除對方的憂慮，也能“化干戈為玉帛”。禁止使用不耐煩、生硬的語句，如:

19.你這人怎么事兒這么多，討厭!

20.沒什么，死不了!

21.怕疼，別來看病(治病還能不疼)!

22.這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去!

23.嫌慢，你早干什么來著!

24.哪兒涼快哪兒歇著去!

25.這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂!

26.材料不齊，回去補(bǔ)去!

27.上面都寫著呢，自己看去!

28.查戶口的，你管我姓什么!第33頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三四、應(yīng)從對方的需要出發(fā)考慮問題，盡可能提供方便，幫助解決，不推御責(zé)任，不“踢皮球”。禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句，如：

29.這事別來找我，我不管(不知道)!

30.誰和你說的(誰答應(yīng)你的)，找誰去!

31.快下班了，明天再說(我下班了，找別人去！沒上班呢，等會兒再說！)

32.機(jī)器(儀器)壞了，誰也沒轍!

33.嫌這兒不好，到別處去!

34.我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去!

35.這地方寫得不對，找××改去!第34頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三五、應(yīng)本著尊重科學(xué)，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對方產(chǎn)生困惑。

禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：

36.好壞誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒。

37.你這事(手術(shù)、病)不太好辦呀。

38.你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)什么就吃什么吧。

39.看看吧，太快不了。

40.也許不要緊(沒關(guān)系)。第35頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三如何面對激動(dòng)的患者？

第36頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三平息患者不滿的技能保持平靜、不去打岔。專心于患者所關(guān)心的事情。面對口頭的人身攻擊時(shí)不采取對抗姿態(tài)。體態(tài)專注、面部表情合適。與對方對視時(shí)眼神很自信。耐心地聽完對方的全部敘述后再作出回答。適當(dāng)做些記錄。表現(xiàn)出對對方情感的理解。語調(diào)自信而殷勤。不使用會給對方火上澆油的措辭。避免指責(zé)自己的同事引起的麻煩。不滿的患者走了以后，能控制自己的情緒第37頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第四章護(hù)士交往禮儀第38頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三了解護(hù)士交往禮儀的基本要求1掌握護(hù)士基本交往禮儀的類型2

掌握稱謂禮儀、介紹禮儀的內(nèi)容3學(xué)會按照護(hù)士交往禮儀的要求塑造和規(guī)范自己的職業(yè)行為4學(xué)習(xí)目標(biāo)第39頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第一節(jié)基本交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀第40頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三

成為一名白衣天使是小欣從小就有的心愿，今天，她離這個(gè)目標(biāo)又近了一步——她已經(jīng)是護(hù)理專業(yè)的一名實(shí)習(xí)護(hù)士了。清晨她早早地來到工作崗位，迎來了她的第一位患者。那么小欣以下的打招呼方式是正確的嗎，她作為第三方在幫助別人作介紹時(shí)的方式是正確的嗎？工作情景與任務(wù)導(dǎo)入情景第41頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三【描述】

在下列不同的場景中，小欣應(yīng)該怎樣用言語表達(dá)呢？

嬰幼兒

少年

少女

青年男性

青年女性

中年男性

中年女性

老年男性

老年女性

1.對患者的稱呼活動(dòng)一第42頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第一節(jié)基本交往禮儀稱謂禮儀介紹禮儀電話禮儀

第43頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三稱謂禮儀稱呼禮儀我們平時(shí)都如何稱呼他人的？第44頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三你如何評價(jià)以下稱呼方式？第45頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第46頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第47頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第48頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第49頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第50頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三“禮多人不怪”稱呼：是人們在日常交往當(dāng)中，所采用的彼此之間的稱謂語。稱呼語：是交際語言中的先鋒官，在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，要做到莊重、正式、規(guī)范。第51頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三情景一：街頭問路：你有急事，要到華威公司一趟，但不知該怎么走，請向圖中人物問路。你怎樣稱呼人家？第52頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三情景二：街頭問路：你有急事，要到華威公司一趟，但不知該怎么走，請向圖中人物問路。你怎樣稱呼人家？第53頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三對陌生人該如何稱呼呢？碰到年輕的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”

碰到年長的男的可以叫“大哥”，有白頭發(fā)的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爺，“大爺”也淪陷了

碰到90后MM可以叫“小姑娘”

碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”

第54頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三唯獨(dú)碰到70、80的女性時(shí)，就糾結(jié)了，以下是可能碰到的幾種情況：情況一:“小姐你好，請問XX路怎么走？”

“你才是小姐，你全家都是小姐！”情況二點(diǎn)一：“同志你好，請問XX路怎么走？”

“你火星來的吧！”

情況二點(diǎn)二：“同志你好，請問XX路怎么走？”

“誰同志啊，你才是同志”

情況三：“美女你好，請問XX路怎么走？”

“流氓！”

情況四:“大姐你好，請問XX路怎么走?”

“還大媽呢，自己長張大叔臉”

情況五：“喂，請問XX路怎么走？”

“沒素質(zhì)！”

真糾結(jié)啊真糾結(jié)真糾結(jié)啊真糾結(jié)！第55頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第56頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第57頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三該如何稱呼陌生年輕女子

“小姐”稱呼究竟應(yīng)該怎樣使用？第58頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三有關(guān)女性的稱呼關(guān)于女姓的稱呼，從古至今也不是特別的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用頻率最高的，應(yīng)該是“小姐”。

但，“小姐”這一原本中性的名詞也被與“三陪小姐”聯(lián)系起來，在某些場合含有曖昧的意思，因而遭到大部分女性的抵觸。第59頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三對“小姐”稱呼的認(rèn)識五十多年前，一個(gè)女性如能被人稱為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人，一般人是配不上的。二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉，那是男女老少統(tǒng)稱同志，小姐是被批判的“封資修”的東西。十幾年前，面對年輕的女子，你再稱一聲小姐，對方不僅沾沾自喜，還會感受到受寵若驚，小姐一詞被《國家公務(wù)員條例》列為國家公務(wù)員的指定禮貌用語。第60頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三稱謂禮儀原則：文明禮貌、尊崇得體、選擇恰當(dāng)稱謂的方式：（1）通用稱謂：小姐、同志、同學(xué)、戰(zhàn)友（2）職業(yè)稱謂：王老師、李護(hù)士、王醫(yī)生（3）職務(wù)稱謂：夏校長、朱局長、李主任（4）姓氏稱謂：老陳、小張、王老（5）親屬稱謂：王奶奶、張姐（6）零稱謂：您、尊、貴、賢、兄、鄙人、家父、家嚴(yán)、家母、家慈第61頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三稱謂的禁忌：（1）禁忌無稱謂：“打針了”、“嗨”等等（2）誤讀：誤讀也就是念錯(cuò)姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”

、“蓋(ge)”等.（3）使用過時(shí)的稱呼：“老爺”、“大人”。若將它們?nèi)P照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。（4）使用不通行的稱呼：有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”（5）使用庸俗低級的稱呼：在人際交往中,有些稱呼在正式場合切勿使用“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級，檔次不高“得了闌尾炎的那個(gè)”，“下一個(gè)”等

第62頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

介紹禮儀的基本要求

介紹順序介紹內(nèi)容介紹手勢被介紹者

第63頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三介紹順序

先向年長者介紹年輕人先向女士介紹男士先向身份高者介紹身份低者先向主人介紹客人

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

第64頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三介紹內(nèi)容

姓名、職務(wù)、職稱、單位等。例如:“劉院長您好，這位是我的侄兒李力，2005年××醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在××醫(yī)院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已久的第一人民醫(yī)院的劉院長，心臟內(nèi)科的主任醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師。”

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀第65頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三介紹方式

自我介紹

他人介紹

名片介紹

第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

第66頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三自我介紹類型

主動(dòng)型自我介紹：社交活動(dòng)中，想結(jié)識某人卻無人引見時(shí)，可自己充當(dāng)自己的介紹人，將自己介紹給對方。被動(dòng)型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某些方面的具體情況介紹給他人。第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀第67頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三自我介紹類型

主動(dòng)型自我介紹：社交活動(dòng)中，想結(jié)識某人卻無人引見時(shí)，可自己充當(dāng)自己的介紹人，將自己介紹給對方。被動(dòng)型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某些方面的具體情況介紹給他人。第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀第68頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三自我介紹方式

應(yīng)酬式：適用于一般性社交場合工作式：適用于公務(wù)來往交流式：適用于需要進(jìn)一步溝通時(shí)禮儀式：適用于正式場合問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場合第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀

第69頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三電話禮儀

打電話的禮儀接聽電話的禮儀本人受話時(shí)的禮儀

代接電話的禮儀

第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀

第70頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀

打電話的禮儀時(shí)間適宜內(nèi)容簡練表現(xiàn)文明

第71頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三電梯禮儀

進(jìn)出有人管理電梯進(jìn)出無人管理電梯

禮待他人

第一節(jié)基本交往禮儀-電梯禮儀

第72頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀

與病人的交往禮儀與同事的交往禮儀

第73頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三與病人交往的基本原則尊重病人誠實(shí)守信舉止文明雷厲風(fēng)行共情幫助

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀第74頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與小兒病人的交往禮儀與年輕病人的交往禮儀與中年的交往禮儀與老年的交往禮儀

與不同病人的交往禮儀

第75頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三與小兒病人的交往禮儀注重語言技巧注重檢查技巧

尊重病兒

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀第76頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三尊重病人

語言要真誠肯定

掌握分寸

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與年輕病人的交往禮儀第77頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三與同事交往的基本原則尊重同仁幽默有度

舉止文明信守諾言以誠待人寬以待人嚴(yán)于律己善待個(gè)性

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀

第78頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀

醫(yī)護(hù)間禮儀護(hù)際間禮儀護(hù)士與其他部門間禮儀

工作交往禮儀第79頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三醫(yī)護(hù)間禮儀多與醫(yī)生交流注重與醫(yī)生交往的藝術(shù)

相互學(xué)習(xí)，共同提高

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀

第80頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三護(hù)際間禮儀

以誠相待與人為善

互相尊重取長補(bǔ)短

寬以待人善于制怒

關(guān)心他人團(tuán)結(jié)協(xié)作

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀

第81頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第六章各部門護(hù)理工作禮儀第82頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三了解各部門的工作內(nèi)容及特點(diǎn)1熟悉各部門護(hù)理工作的禮儀規(guī)范2

掌握各部門護(hù)理工作的禮儀規(guī)范3學(xué)會在各個(gè)工作部門靈活應(yīng)用規(guī)范禮儀，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理4學(xué)習(xí)目標(biāo)第83頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三

面對一位急性闌尾炎患者，門診護(hù)士小欣，接待并協(xié)助患者家屬辦理入院手續(xù)，用輪椅護(hù)送患者到外科住院病區(qū)，病區(qū)值班護(hù)士小麗馬上接待患者入院，完成首次護(hù)理評估工作并做好手術(shù)前準(zhǔn)備。請認(rèn)真觀察兩位護(hù)士的做法，分析她們做對了嗎？工作情景與任務(wù)導(dǎo)入情景第84頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三第一節(jié)門診與急診護(hù)理工作禮儀第二節(jié)病區(qū)護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)理工作禮儀主要內(nèi)容第85頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三門診護(hù)理工作禮儀第二節(jié)門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)理工作禮儀

儀表端莊、舉止大方為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境環(huán)境舒適（布局合理）熱情接待、主動(dòng)服務(wù)提領(lǐng)患者、心態(tài)平和有效溝通、耐心傾聽細(xì)致服務(wù)、人性關(guān)懷（五勤、四心）積極做好健康保健知識的宣傳員

（健康教育、形式多樣）第86頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三急診護(hù)理工作禮儀第二節(jié)門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)理工作禮儀穩(wěn)重沉著、處置果斷陳述利弊、穩(wěn)定情緒給予理解、獲得支持急不失禮、忙不失儀積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救（團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明禮貌）做好疏導(dǎo)、健康宣教第87頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀第三節(jié)病區(qū)護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)理工作禮儀第88頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三基本要求患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀第三節(jié)病房護(hù)理工作禮儀

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)第89頁，講稿共101頁，2023年5月2日，星期三各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察