護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

關(guān)于護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第1頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三1.素質(zhì)與素養(yǎng)概述2.護(hù)士必備的職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第2頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三1.素質(zhì)與素養(yǎng)概述第3頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三何為素質(zhì)？橫穿馬路高空拋物亂寫亂畫破壞公物······第4頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三何為素養(yǎng)？第5頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三第6頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（一）素質(zhì)與素養(yǎng)1、素質(zhì)：是指?jìng)€(gè)體完成工作活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點(diǎn)與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會(huì)特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，是人所特有的一種實(shí)力。第7頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士基本素質(zhì)要求

同情敏銳冷靜嚴(yán)肅開朗無私勤快求實(shí)第8頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士基本素質(zhì)同情急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對(duì)待患者。敏銳善于敏銳的觀察和分析患者心理動(dòng)態(tài)變化，不斷的掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的護(hù)理需要，動(dòng)作輕巧敏捷，干凈利落。第9頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士基本素質(zhì)冷靜情感穩(wěn)定、遇到突發(fā)狀況果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問題。嚴(yán)肅認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，保護(hù)患者隱私。第10頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士基本素質(zhì)開朗以樂觀開朗的愉快情緒對(duì)待患者，不因個(gè)人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計(jì)較得失。無私對(duì)患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對(duì)損害患者利益的事勇于抵制。第11頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士基本素質(zhì)勤快勤動(dòng)腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動(dòng)手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時(shí)了解病情，勤動(dòng)口，積極開展健康宣教，認(rèn)真做好心理護(hù)理。求實(shí)對(duì)待事物實(shí)事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)，護(hù)理記錄客觀真實(shí)。第12頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三2、素養(yǎng)：是指平日的修養(yǎng)，及修習(xí)涵養(yǎng)，或者素質(zhì)與教養(yǎng)。后天養(yǎng)成性特征更為明顯案例——手消毒與靜脈輸液并發(fā)癥第13頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（二）職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)是指從事護(hù)理職業(yè)者在從業(yè)時(shí)所必須具備的綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)等方面。第14頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三

從患者的內(nèi)心去體驗(yàn)生命的價(jià)值和醫(yī)者的偉大為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)第15頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三

一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實(shí)際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對(duì)患者健康權(quán)利的保障。 服務(wù)不需要回報(bào)，患者的肯定就是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的最佳獎(jiǎng)賞。第16頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國人口老齡化進(jìn)程的日益加速，人們對(duì)健康的追求、對(duì)醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，勢(shì)必導(dǎo)致醫(yī)院管理、醫(yī)療手段和護(hù)理服務(wù)等發(fā)生相應(yīng)的變化。具備良好職業(yè)素養(yǎng)的護(hù)士，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能勝任現(xiàn)代護(hù)理工作。第17頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三2.護(hù)士必備的職業(yè)素養(yǎng)第18頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三一、基本內(nèi)容（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng)（三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)（四）護(hù)士的法律法規(guī)素養(yǎng)第19頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)

表情微笑眼神姿勢(shì)第20頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng)（一）護(hù)士是母愛的替代者——愛心永駐（二）護(hù)士是安慰者——真誠相伴（三）護(hù)士是計(jì)劃者——構(gòu)筑藍(lán)圖（四）護(hù)士是溝通者——協(xié)調(diào)關(guān)系（五）護(hù)士是復(fù)健者——技術(shù)精湛（六）護(hù)士是助醫(yī)者——配合協(xié)調(diào)（七）護(hù)士是供應(yīng)者——高度負(fù)責(zé)（八）護(hù)士是教育者——正確引導(dǎo)（九）護(hù)士是代言人——立場(chǎng)堅(jiān)定（十）護(hù)士是研究者——開拓進(jìn)取第21頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三2011年8月24日22時(shí)許，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院手術(shù)室突發(fā)火災(zāi)。正在手術(shù)的6名醫(yī)護(hù)人員離開手術(shù)臺(tái)，而躺在手術(shù)臺(tái)上被全身麻醉的病人不幸身亡。（三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)第22頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三因此，對(duì)于6名遺棄手術(shù)病人、只顧自身逃命的醫(yī)務(wù)人員，我們不僅要給予道德倫理上的譴責(zé)，而且要依法嚴(yán)厲追究其法律直至刑事責(zé)任。按照我國《刑法》，“醫(yī)務(wù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成就診人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役”。第23頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（四）護(hù)士的法律法規(guī)素養(yǎng)一是知法，二是守法，三是用法.第24頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三二、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本特征（一）倫理性（二）職業(yè)性（三）修養(yǎng)性（四）慎獨(dú)性第25頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（一）倫理性1、全人類性與人道性人人平等2、繼承性與時(shí)代性去其糟粕，取其精華3、規(guī)范性與可操作性有明確、具體的護(hù)理道德規(guī)范和準(zhǔn)則第26頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（二）職業(yè)性

護(hù)理有別于其他職業(yè)，有其獨(dú)特的職業(yè)性，主要體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)對(duì)象的照顧、幫助、人道三個(gè)方面。第27頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（三）修養(yǎng)性護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)并非與生俱來，而是通過有意識(shí)、有目的的不斷修煉，而習(xí)得或養(yǎng)成的。第28頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（三）修養(yǎng)性

微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì)，總是容易取得成功。第29頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（四）慎獨(dú)性

慎獨(dú)：指人們?cè)讵?dú)自活動(dòng)、無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，不做任何有違道德信念、做人原則之事。第30頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三三、具備良好護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的意義（一）有利于提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量（二）有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展（三）有利于促進(jìn)護(hù)士自我完善，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)（四）有利于促進(jìn)社會(huì)和諧與社會(huì)文明進(jìn)步第31頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（一）有利于提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量第32頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（二）有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展第33頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（三）有利于促進(jìn)護(hù)士自我完善，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)

玉不琢磨不成器，人不修養(yǎng)不成才。第34頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三最美的白衣天使第35頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三（四）有利于促進(jìn)社會(huì)和諧與社會(huì)文明進(jìn)步

第36頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)第37頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

2、具有誠實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

3、熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。

5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

第38頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。

7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。第39頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三3.如何提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第40頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三

知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干？能不能干？愿不愿干?第41頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型

美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分稱之為顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，稱之為隱性素養(yǎng)。第42頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)素養(yǎng)提升樹立積極的職業(yè)心態(tài)高效的時(shí)間管理建立良好的人際溝通提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)

第43頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三樹立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

1、以忠誠敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)

1、積極努力，自動(dòng)自發(fā)

2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗

2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來敲門

5、像雪松那樣有彈性第44頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三

四、有激情——一切皆有可能

1、自我激勵(lì)，釋放激情

2、7步找回工作激情

五、自信——?jiǎng)e對(duì)自己說不可能

1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神

2、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己第45頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三

著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T。可是他并沒有降低自己對(duì)藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個(gè)角色。有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰也沒有對(duì)他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒有小角色人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺(tái)就有多大。第46頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三

海爾總裁張瑞敏說：”什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的工作做好就是不簡(jiǎn)單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡(jiǎn)單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。將簡(jiǎn)單的工作做到最好蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)?！爱?dāng)我們都能以這種心態(tài)去對(duì)待工作的時(shí)候，怎么能不成功呢？第47頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三高效的時(shí)間管理

1、制定時(shí)間管理計(jì)劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、專心致志，有始有終4、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣5、一次做好，次次做好6、克服拖延、現(xiàn)在就做7、善用零散的時(shí)間8、高效的閱讀法9、高質(zhì)高效的睡眠10、終生學(xué)習(xí)第48頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三成功研究了血小板的加拿大醫(yī)學(xué)教育家奧斯勒，為了從繁忙的工作中擠出時(shí)間讀書，他為自己定下一個(gè)制度，睡覺之前必須讀15分鐘的書。不管忙碌到多晚進(jìn)臥室，就是凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘，他也一定要讀15分鐘的書才入睡。這個(gè)制度他堅(jiān)持了50年之久，共讀了8235萬字、1098本書，醫(yī)學(xué)專家成了文學(xué)研究家。小故事對(duì)每一個(gè)成功的人來說，時(shí)間管理是很重要的一環(huán)。永遠(yuǎn)記住一件事：時(shí)間是人最大的財(cái)富，你對(duì)時(shí)間的利用率越高，你的收獲就越多成功也越大。第49頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三建立良好的人際溝通尊重病人。運(yùn)用“親情”式稱謂和禮貌用語，貼近護(hù)士與病人之間的距離。掌握病人的需求，了解病人的基本情況。如家庭情況、經(jīng)濟(jì)情況、地位情況等。同情病人的疾苦，對(duì)病人的態(tài)度和藹、親切。與病人多交流，服務(wù)熱情周到使病人在住院期間感到溫暖，心情舒暢，從而與醫(yī)護(hù)人員建立深厚的感情，保持良好融洽的關(guān)系，在良好的環(huán)境下主動(dòng)配合治療與護(hù)理。

第50頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三美國的一家醫(yī)院，有一位絕癥患者，自身疾病纏身，生存質(zhì)量極低，其家人很少到醫(yī)院探望，患者遂產(chǎn)生了輕生的念頭。他的責(zé)任護(hù)士在日常的溝通交流中，從患者的微妙表情察覺出來后，整天陪伴著患者，耐心傾聽患者的感受，陪患者一起哭泣，通知患者家屬前來探望。最終，患者打消了輕生念頭，積極配合治療。小故事良好的溝通交流可以增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，直接影響著患者的心理變化，與患者的康復(fù)有著密切的聯(lián)系。沒有良好的護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。第51頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力，

打造和諧的集體

熱愛自己的工作，正確處理好個(gè)人與集體的關(guān)系，要善于發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處，正確認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)自己和他人，以寬厚為懷，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、團(tuán)結(jié)合作，在工作上相互支持、密切配合，在學(xué)習(xí)上相互鼓勵(lì)、共同提高。在生活上彼此關(guān)心、熱情相處

年輕護(hù)士要主動(dòng)關(guān)心和照顧年長(zhǎng)體弱的老護(hù)士，而高年資護(hù)士要愛護(hù)和幫助年輕護(hù)士，起到傳、幫、帶的作用。以身作責(zé)，要為年輕護(hù)士做出榜樣，從而協(xié)調(diào)好護(hù)理人員之間的關(guān)系，增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力，使之成為團(tuán)結(jié)和諧的戰(zhàn)斗集體，減少或杜絕護(hù)理糾紛。

第52頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三沒有人能獨(dú)自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海?！蹦敲慈四兀课覀儾豢赡芡耆撾x別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。第53頁，講稿共57頁，2023年5月2日，星期三意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場(chǎng)中國女排的比賽后指出，他認(rèn)