酒店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃及打算

酒店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃及打算尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是某某酒店的總經(jīng)理，非常感謝您給予我們的一年的信任和支持。在過去的一年中，酒店團(tuán)隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)，緊抓時(shí)機(jī)，迎難而上，充分體現(xiàn)了“客戶至上”“服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，為酒店的長(zhǎng)足發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。在此，我代表酒店全體員工，向您匯報(bào)酒店2020年度工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃及打算。

一、2020年度工作總結(jié)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作得到了很好的推進(jìn)，不僅增強(qiáng)了業(yè)內(nèi)認(rèn)知度，也提高了業(yè)績(jī)水平。團(tuán)隊(duì)積極參與了各種會(huì)議、展覽和其他業(yè)內(nèi)活動(dòng)，在業(yè)內(nèi)樹立了酒店的品牌形象。今年我們?cè)诳蛻粽{(diào)查表現(xiàn)，客戶對(duì)我們酒店的服務(wù)及設(shè)施設(shè)備由上年的65%提升到80%以上。

2.客房管理

盡管社交活動(dòng)減少，客房管理方面卻得到了有效執(zhí)行。客房部門執(zhí)行了更強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)職能，有效地協(xié)調(diào)了所有相關(guān)部門的工作，提高了整體服務(wù)水平。客房整改及服務(wù)硬件設(shè)施更新讓客人從起床開始，就感受到了酒店舒適而順暢的服務(wù)。

3.餐飲業(yè)績(jī)

在過去的一年中，餐飲團(tuán)隊(duì)投入了大量的精力和努力來改善餐飲服務(wù)質(zhì)量和菜品口味。并在客人的建議反饋后進(jìn)一步的調(diào)整餐飲服務(wù)。經(jīng)過一年的改進(jìn)，酒店的餐飲業(yè)績(jī)?nèi)〉昧朔浅２诲e(cuò)的成績(jī)，讓客人對(duì)酒店餐飲的印象進(jìn)一步提高。

4.物業(yè)管理

物業(yè)管理是酒店發(fā)展的重要組成部分。我們注重保養(yǎng)和改進(jìn)，加強(qiáng)防火和安全管理方面，并對(duì)能源及環(huán)保開展了積極的宣傳和促進(jìn)。隨著物業(yè)管理系統(tǒng)的逐步完善，酒店的維修和保養(yǎng)工作得到了進(jìn)一步的完善和提升。

二、2021年工作計(jì)劃與打算

1.繼續(xù)優(yōu)化餐飲服務(wù)

為了滿足客人精美的用餐需求，酒店將會(huì)進(jìn)一步提升餐飲管理質(zhì)量，將打造出更舒適優(yōu)美的就餐環(huán)境，提高菜品的口感，讓客人可以細(xì)細(xì)品味美食。

2.強(qiáng)化客房管理

酒店將繼承“高品質(zhì)、高服務(wù)”的理念，將客房管理放在更為重要的位置，團(tuán)隊(duì)將以客房皮實(shí)工作為領(lǐng)導(dǎo)方式，保證房間整潔，床上用品干凈衛(wèi)生以及基本配套設(shè)施完善。

3.提高客戶服務(wù)水平

為了給客人提供更貼心的服務(wù)，我們將升級(jí)酒店供應(yīng)鏈，提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店還將推出員工培訓(xùn)計(jì)劃，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為更專業(yè)、更高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4.提高市場(chǎng)推廣力度

為了更好地宣傳和推銷酒店，我們將采用更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，提高專業(yè)性，強(qiáng)化品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步拓展全國(guó)及其它國(guó)家市場(chǎng)份額，讓更多的客人了解酒店和我們的服務(wù)，提高忠誠(chéng)度。

5.加強(qiáng)員工管理

員工是酒店發(fā)展的重要元素，我們將加強(qiáng)員工管理，制定更加人性化的福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度，改善員工的工作環(huán)境和工作條件，搭建更好的華麗平臺(tái)，讓員工更加有家的感覺，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

總體來說，2021年我們將繼續(xù)按照過去一年工作的節(jié)奏前進(jìn)，并在之前的基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高各個(gè)方面的水平。我們相信，只要我們緊密團(tuán)結(jié)，共同努力