團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通課件

團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通課程目標(biāo)三個(gè)收獲、理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突、理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通課程內(nèi)容安排目錄一階段：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通高效果的學(xué)習(xí)方法你會(huì)有所感悟※手機(jī)、機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉※積極參與活動(dòng)，并相互交流※及時(shí)記錄下你的想法團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)※團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征※明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)※資源共享※個(gè)體擁有差異性※良好的人際關(guān)系※共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權(quán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第一階段：成立期第二階段：動(dòng)蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì)請(qǐng)看以下圖形團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形一團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形二團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形三團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形四團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原則配偶工作名利享樂(lè)對(duì)手朋友金錢家庭宗教團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)一：了解你因價(jià)值觀而形成的性格性格測(cè)試團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)結(jié)果分析：借酒裝瘋型沒(méi)情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險(xiǎn)老板型落井下石型型團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)結(jié)果分析：龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動(dòng)型我沒(méi)有明天型灰暗厭世型瞎起哄型團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知除價(jià)值觀以外引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因※準(zhǔn)備不足※時(shí)機(jī)不對(duì)※難懂的術(shù)語(yǔ)※職責(zé)不清※情緒化※混亂（渠道、信息、資源）※組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知名言警句世上本無(wú)“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來(lái)強(qiáng)調(diào)“自我真理”。團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解表達(dá)傾聽(tīng)反饋團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧單雙向溝通的差異體驗(yàn)差異測(cè)試測(cè)試團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖一團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖二團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通常見(jiàn)人際溝通障礙的處理三法則：※轉(zhuǎn)變事件※轉(zhuǎn)變對(duì)方※轉(zhuǎn)變自己團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽(tīng)溝通的行為比例書(shū)寫(xiě)（）傾聽(tīng)（）交談（）閱讀（）團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽(tīng)的障礙（建議）給予建議、勸告及解決問(wèn)題的對(duì)策（探詢）以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題（詮釋）以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為，并試圖猜出對(duì)方的想法（評(píng)估）判斷，及同意或不同意團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效傾聽(tīng)的技法、重述字句—只有話，不是感受；、重整內(nèi)容—用自己的話囊獲其意；、反映感受—深入了解，通過(guò)自己的話、肢體語(yǔ)言表達(dá)感受；團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧溝通的結(jié)構(gòu)語(yǔ)言文字語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣非語(yǔ)言肢體語(yǔ)言團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽(tīng)的體驗(yàn)艱難的抉擇團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說(shuō)環(huán)境分析：、聽(tīng)眾錯(cuò)位、渠道錯(cuò)位、場(chǎng)合錯(cuò)位、內(nèi)外混淆團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧聽(tīng)眾的態(tài)度對(duì)說(shuō)的影響、支持的態(tài)度、中立的態(tài)度、敵意的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對(duì)方的利益鏈金錢權(quán)威尊嚴(yán)地位友誼信仰團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧無(wú)效果的表達(dá)（說(shuō)）、準(zhǔn)備不充分、表達(dá)不當(dāng)、不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)、錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效表達(dá)（說(shuō)）的要點(diǎn)、考慮對(duì)方情緒、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致、不斷檢查對(duì)方理解程度、建立互信氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧以【我】為主語(yǔ)的語(yǔ)言表達(dá)構(gòu)成第一步驟：闡述對(duì)方的行為（中性）第二步驟：闡述對(duì)我的影響第三步驟：闡述我的感受團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧說(shuō)的體驗(yàn)命運(yùn)由我掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反饋（視窗）了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開(kāi)隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何給予反饋一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為六、對(duì)事不對(duì)人七、考慮對(duì)方的接受程度團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何接受反饋一、傾聽(tīng)，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問(wèn)題四