關(guān)注員工及有效激勵課件

根植中國服務(wù)全球ChinasoftInternationalPLDP——關(guān)注員工及有效激勵V1.0學(xué)習(xí)目標(biāo)ChinaSoftInternational中軟國際意識到關(guān)注員工及有效激勵的重要性了解PL可用的關(guān)注及激勵員工的動作、方法能夠根據(jù)具體場景選擇恰當(dāng)?shù)年P(guān)注與激勵的方法目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵◆缺乏激勵的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮20%-30%。哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯的研究證明有效激勵ChinaSoftInternational中軟國際◆激勵良好的環(huán)境中，人的潛力能發(fā)揮80%-90%。思考：你所在的團隊有多少人是全情投入、潛力發(fā)揮？關(guān)注員工及有效激勵的重要性ChinaSoftInternational中軟國際UCD部某員工給我印象最深的是，如果我的輸出好，主管會在郵件中正式的回復(fù)：“Good!”,“很好”等反饋。有時還會群發(fā)給其他組員學(xué)習(xí)我的輸出。我感覺到很有成就感資料開發(fā)某員工有一次主管看似很隨意的說一句：你做事還是挺穩(wěn)重的...，感覺挺不錯，以后感覺自己做事更穩(wěn)重了...平臺資料開發(fā)某員工比如大部門的例會，領(lǐng)導(dǎo)說“小X在新員工階段表現(xiàn)非常好，某項工作完成的很出色，其它新員工要向他多取經(jīng)?！备杏X很爽！關(guān)注員工及有效激勵的重要性ChinaSoftInternational中軟國際◆你可以買到一個人的時間◆你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作◆你可以雇一個人到固定的工作崗位◆但你買不到熱情◆但你買不到全身心的投入◆但你買不到創(chuàng)造性目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵PL常用關(guān)注與激勵做法匯總ChinaSoftInternational中軟國際讓員工有成就感●表揚

-面談表揚

-部門會議當(dāng)眾表揚

-例會表揚

-郵件公開表揚（表揚郵件抄送高層）關(guān)注員工的發(fā)展●委以重任：安排挑戰(zhàn)性工作，擔(dān)任●重大任務(wù)，作為攻關(guān)任務(wù)骨干

提供●提供培訓(xùn)機會：讓其擔(dān)任培訓(xùn)講師●安排向周邊分享技能：安排參加行業(yè)交流研討會，學(xué)習(xí)吸收業(yè)界經(jīng)驗●加入PL資源池，提拔為副手●做關(guān)鍵事件記錄表(完成重大項目，海外出差等)●出差時工作委托●讓組織活動，領(lǐng)導(dǎo)參與活動●榮譽獎與榮譽獎券，集體獎和個人獎，專項獎，周星星評定：

-榮譽部：金牌獎、榮譽獎、榮譽獎券

-干部部：優(yōu)秀思想導(dǎo)師、新員工獎

-PSST體系：總裁獎、PSST行業(yè)管理專項獎

-平臺：總裁獎、專項獎●請上級主管或高層公開發(fā)獎關(guān)注員工個人情況●

關(guān)心生活、家庭、經(jīng)濟、身體健康、重大事件(結(jié)婚、生小孩等)●

安排出差機會●

請吃飯●生日禮物(注意生日正好在假期的個別同事)●

特別情況關(guān)注(部分員工須還助學(xué)貸款、國防生命面臨戶口和檔案問題)●組織安排“相親”●安排做導(dǎo)師，帶新員工●給予“專家”封號(帶頭大哥)●“一事經(jīng)理”：擔(dān)任接口工作●在重要上層會議或與上級領(lǐng)導(dǎo)交流時介紹其成績●技術(shù)發(fā)表(在《某某技術(shù)》上發(fā)表：推薦到論壇上；安排到行業(yè)大會上發(fā)表)●讓外部門發(fā)表揚信負向激勵●批評PL常用關(guān)注與激勵做法帶給我們的啟示ChinaSoftInternational中軟國際◆PL是有激勵資源的，“經(jīng)理手上滿是奶酪”◆只要有關(guān)注和激勵員工的意識，就一定能夠找到方法生理的需求：衣、食、睡、住、水常用做法背后的理論：馬斯洛需求層次理論ChinaSoftInternational中軟國際3245安全的需求：人身、財產(chǎn)安全社交的需求：情感、交往、歸屬尊重的需求：地位、認(rèn)可和關(guān)注自我實現(xiàn)的需求1——美國心理學(xué)家A·H·Maslow常用做法背后的理論：雙因素理論ChinaSoftInternational中軟國際◆保健因素：當(dāng)這些因素滿足時，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度?！艏钜蛩兀耗切┠軒矸e極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”，如果這些因素具備了，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵效果。激勵因素保健因素投入激勵效果滿意不滿意沒有滿意沒有不滿意——美國心理學(xué)家Herzberg針對員工需求，適時予以激勵ChinaSoftInternational中軟國際

生理安全社交尊重自我實現(xiàn)Maslow高層次需求低層次需求激勵因素*成就*責(zé)任*認(rèn)可*工作本身*成長*晉升Herzberg保健因素*公司政策*工作條件*工作環(huán)境*薪資*人際關(guān)系*地位*穩(wěn)定性這些因素PL支配程度更高針對員工需求，適時予以激勵ChinaSoftInternational中軟國際換位到位定位方法很簡單，但是否有效關(guān)鍵在于實施者：◆是否真正理解了自己的角色◆能否贏得下屬的信任◆有無同理心目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法

-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵如何贊賞——SBIModel

Situation:描述當(dāng)時的情景Behavior:觀察到的行為Impact:行為帶來的積極結(jié)果ChinaSoftInternational中軟國際由畫衷龍真點誠睛來自：AMA《激勵：從優(yōu)秀到卓越》贊美常見問題ChinaSoftInternational中軟國際常見問題若能這樣——這么一點小事不值得贊美嗎？真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個進步和進步的細節(jié)我對他的大部分工作不滿意，如何認(rèn)為？那就只認(rèn)可滿意的部分總贊美下屬他們不就翹尾巴了嗎？誠實的贊美使人進步認(rèn)可他們的想法不就否認(rèn)了自己嗎？贊美下屬的同時也提高了自己我的威望是干出來的。威望是能力等的結(jié)合體我這人就是這樣，不會恭維別人。適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美不是嗎？我哪里有時間去琢磨贊美他。能花多少時間嗎？下屬已經(jīng)夠難管的了，還要贊美？就因為你老是看不慣，他們才抵制你！如何批評：SBIAIModelChinaSoftInternational中軟國際

5.Impact:如果采用另外的解決方案會帶來什么積極結(jié)果3.Impact:該言行有什么負面影響4.Aiternative：可以怎么做會更好（最好讓下屬自已說出解決方案）1.Situation:描述下屬表現(xiàn)不佳的情景2.Behavior：描述下屬在該情景中的具體言行（請在此注意傾聽出現(xiàn)該言行的原因）維未護來自導(dǎo)尊向來自：AMA《激勵：從優(yōu)秀到卓越》批評常見問題ChinaSoftInternational中軟國際不恰當(dāng)?shù)呐u方式恰當(dāng)?shù)呐u方式簡單粗暴的批評一種建設(shè)性的有效批評不容下屬解釋和說明理由與下屬進行溝通，以商量口吻進行你必須服從于我、聽我的命令允許下屬創(chuàng)新和改進，給予鼓勵以主觀印象決定自己的判斷以事實為依據(jù)注重客觀全盤否定、一無是處具體、有針對性和肯定某一方面羞辱、埋怨、貶低維護自尊、信任、使下屬感到受到重視受自己的情緒控制理智、不受感情支配態(tài)度強橫態(tài)度溫和有理有據(jù)安排挑戰(zhàn)性工作的步驟ChinaSoftInternational中軟國際第一步說明被分派的項目任務(wù)，提供充分信息說明明確的目標(biāo)、所希望的最終結(jié)果，以及各階段的里程碑第二步要求員工復(fù)述任務(wù)和工作范圍，取得其對目標(biāo)和最后期限的承諾第四步討論員工對完成該項目的首創(chuàng)性想法，鼓勵積極性，但不偏失方向第五步確定檢查點和時間要求第六步說明資源的限制包含人力、時間等第三步摘自：《海思PL實戰(zhàn)手冊》安排挑戰(zhàn)性工作的注意事項ChinaSoftInternational中軟國際安排挑戰(zhàn)性工作是員工成長的重要途徑（不要自已攬著）根據(jù)員工的能力和意愿量力而行提供求助渠道并給予支持榮譽獎的使用ChinaSoftInternational中軟國際描述符合公司部門近期導(dǎo)向的具體行為，比如“高質(zhì)量開發(fā)”、“按時完成版本交付”、“技術(shù)突破”等;在公開場合正式頒發(fā)，并說明原因;PL自已或請上級主管通過郵件等方式將亮點事跡廣泛宣傳；關(guān)注員工個人情況ChinaSoftInternational中軟國際真正了解及關(guān)注自己的下屬，通過交談、詢問和留心下列問題并付諸實踐幫助員工成長及獲得成功◆他們的個性、特長、關(guān)注點◆團隊成員希望接受怎樣的管理？◆什么能激勵他們（邏輯、情感訴求，還是激動人心的創(chuàng)新思想）◆誰需要嚴(yán)格管理？◆誰需要多表揚？◆通過例會等方式，跟進下屬工作，給與輔導(dǎo)；◆經(jīng)常和下屬聊天，內(nèi)容可以和工作無關(guān)◆識別員工的個性、特長，知人善任；◆給下屬創(chuàng)造成長的機會關(guān)注員工個人情況——注意事項ChinaSoftInternational中軟國際如果主管不能站在公司的立場，不能站在集體的立場，而是一個為民請愿者，竭盡全力用公司的政策去換“民心”，時刻都要把公司的政策用盡，有時甚至打公司政策的擦邊球，以求得“民心”，或激勵員工進步，這樣做即使取得了一定的效果，也是短期的，不是長久的、持續(xù)的。因為能夠使用的政策和此類胡蘿卜是有限的，而人的欲望是無窮無盡的?！浴豆芾韮?yōu)化》報239期《聚集工作，聚集客戶，公司和員工才能進步》◆把握關(guān)注員工個人情況與尊重員工隱私的平衡◆避免工作關(guān)系與私交不分◆避免用公司的政策換“民心”注意事項目錄ChinaSoftInternational中軟國際關(guān)注員工及有效激勵的重要性1PL常用關(guān)注與激勵員工的方法-PL常用關(guān)注與激勵的方法-五種常用激勵方法的使用2典型場景下的關(guān)注與激勵3關(guān)注員工有效激勵在激勵中“事半功倍”ChinaSoftInternational中軟國際LowLowLevelofeffortHighHighImpact/Benefits激勵員工注意事項你所認(rèn)為的需求是否是員工真實的需求？不同的人在不同的時期，要采取不同的激勵方法不能“一招鮮，走遍天”?？偨Y(jié)ChinaSoftInternational中軟國際贊賞SBI模型批評SBIAI模型安排挑戰(zhàn)性工作榮譽獎的使用關(guān)注員工個人情況SituationSituation說明被分派的任務(wù)描述符合導(dǎo)向的具體行為真正了解及關(guān)注自己的下屬BehaviorBehavior說明明確的目標(biāo)在公開場合正式頒發(fā)ImpactImpact說明資源的限制將亮點事跡廣泛宣傳幫助員工成長及獲得成功

Aiternative獲得員工的承諾

Impact鼓勵積極性

確定檢查點和時間要求

對下屬的關(guān)注無可替代附件1：常用關(guān)注員工與有效激勵動作操作指南ChinaSoftInternational中軟國際序號動作標(biāo)準(zhǔn)動作注意事項常見問題1贊賞如何贊賞-SBI模型-Situation:描述當(dāng)時的情景-Behavior:觀察到的行為-Impact:行為帶來的積極結(jié)果公開性口頭性及時性不帶要求性明確性贊賞常見的障礙

-這點小事不值得贊美

-我對他大部分工作不滿意，如何認(rèn)可

-認(rèn)可他的想法不就否定自己了嗎？

-我就是威望是干出來的

-我就是這樣的人，不會恭維別人

-我哪有時間去琢磨贊美他

-下屬已經(jīng)夠難管的了，還要贊美他？2批評如何批評-SBI模型-Situation:描述下屬表現(xiàn)不佳緣時的情景

-Behavior:描述下屬在該情景下的具體言行（請在此處注意傾聽出現(xiàn)該言行的原因）

-Impact:該言行有什么負面影響

-Alternative:可以怎樣做會更好？（最好讓下屬自己說出解決方案）

-Impact：如果采取另外的解決方案會帶來什么積極結(jié)果

不恰當(dāng)?shù)呐u方式

-簡單粗暴的批評

-不容下屬解釋和說明理由

-你必須服從于我、聽我的命令

-以主觀印象決定自己的判斷

-全盤否定、一無是處

-羞辱、埋怨、貶低

-受自己的情緒控制

-態(tài)度強橫附件2：常用關(guān)注員工與有效激勵動作操作指南ChinaSoftInternational中軟國際序號動作標(biāo)準(zhǔn)動作注意事項常見問題3安排挑戰(zhàn)性工作安排操作性工作六步

(1)說明被分派的項目任務(wù)，提供充分信息

(2)說明明確的目標(biāo)、所希望的最終結(jié)果，以及各階段的里程碑

(3)說明資源的限制包含人力、時間等

(4)要求員工復(fù)述任務(wù)和工作范圍，取得其對目