制定培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)規(guī)則課件

成人教育培訓(xùn)服務(wù)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)

解讀江蘇省社會(huì)教育服務(wù)指導(dǎo)中心

鄭青2013年12月27日江蘇·句容《成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)》是成人教育培訓(xùn)三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)之一。它既規(guī)定了成人教育培訓(xùn)工作者所需具備的職業(yè)道德與專業(yè)資格要求，也對(duì)培訓(xùn)過程實(shí)施與管理能力、培訓(xùn)教學(xué)能力、培訓(xùn)質(zhì)量管理能力等提出要求。以及對(duì)能力的評(píng)價(jià)性內(nèi)容。它既提出標(biāo)準(zhǔn)，又提出如何評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，適用于對(duì)成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力的評(píng)價(jià)。其中，培訓(xùn)過程實(shí)施與管理能力是重點(diǎn)部分。本標(biāo)準(zhǔn)在相關(guān)規(guī)定中體現(xiàn)“三個(gè)統(tǒng)一”：培訓(xùn)教學(xué)管理制度的規(guī)范性與多樣化的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容相統(tǒng)一。沒有制度規(guī)范的培訓(xùn)教學(xué)無法做到持續(xù)優(yōu)化，也無法保證培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。多樣化的培訓(xùn)教學(xué)形式、支持條件與以培訓(xùn)教學(xué)效果進(jìn)行驗(yàn)證的對(duì)規(guī)律性的探索相統(tǒng)一。沒有對(duì)培訓(xùn)教學(xué)規(guī)律性的探索，培訓(xùn)教學(xué)的多樣性就可能演變成任意為之；就會(huì)在個(gè)性化培訓(xùn)教學(xué)旗號(hào)下造成對(duì)培訓(xùn)教學(xué)科學(xué)性的漠視。對(duì)教育工作者的共性要求與對(duì)成人教育培訓(xùn)師、成人教育培訓(xùn)管理師的個(gè)性要求相統(tǒng)一。個(gè)性必須體現(xiàn)于共性之中。

《成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)》國家標(biāo)準(zhǔn)在能力要求的6個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，規(guī)定了成人教育培訓(xùn)工作者需要掌握的97種培訓(xùn)服務(wù)能力、8類培訓(xùn)服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、252種培訓(xùn)服務(wù)知識(shí)?？梢娤胍蔀橐幻细竦某扇私逃嘤?xùn)工作者絕非易事。但通過標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，就能夠成長(zhǎng)為合格成人教育培訓(xùn)工作者。職業(yè)道德與專業(yè)資格要求培訓(xùn)過程實(shí)施與管理能力成人教育教師和管理工作者資格成人教育培訓(xùn)師資格成人教育培訓(xùn)管理師資格資格考試資格評(píng)價(jià)專業(yè)知識(shí)專業(yè)能力培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)課程培訓(xùn)教材營銷準(zhǔn)則營銷方案職業(yè)道德專業(yè)知識(shí)與能力要求培訓(xùn)需求分析能力評(píng)價(jià)培訓(xùn)營銷能力專業(yè)資格設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求分析能力培訓(xùn)營銷能力評(píng)價(jià)營銷策略成人教育培訓(xùn)服務(wù)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力培訓(xùn)師資格管理能力培訓(xùn)質(zhì)量管理能力培訓(xùn)教學(xué)能力教案編寫課件制作其他備課活動(dòng)教學(xué)能力使用輔助工具處理突發(fā)事件方式、方法教材、場(chǎng)地、設(shè)備備課活動(dòng)授課活動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估顧客培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制培訓(xùn)質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)培訓(xùn)教學(xué)管理能力培訓(xùn)教學(xué)管理能力評(píng)價(jià)培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力評(píng)價(jià)培訓(xùn)師資管理能力評(píng)價(jià)成人教育培訓(xùn)服務(wù)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)回顧《成人教育培訓(xùn)服務(wù)術(shù)語》中與我們本章內(nèi)容緊密相關(guān)的工作者術(shù)語。從工作者概念、工作者角色、工作者類型、工作者素質(zhì)、工作者資質(zhì)等共16條目，全面反映成人教育培訓(xùn)服務(wù)工作者的特征。工作者角色工作者素質(zhì)工作者術(shù)語成人教育培訓(xùn)工作者成人教育培訓(xùn)工作者角色成人教育培訓(xùn)管理師成人教育培訓(xùn)師成人教育培訓(xùn)技術(shù)支持人員成人教育培訓(xùn)工作者素質(zhì)職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)認(rèn)知職業(yè)情感職業(yè)行為傾向職業(yè)智能工作者類型工作者資質(zhì)教育培訓(xùn)工作者知識(shí)序列教育培訓(xùn)工作者能力序列成人教育培訓(xùn)工作者資質(zhì)職業(yè)資格證書

職業(yè)道德與專業(yè)資格要求；

培訓(xùn)過程實(shí)施與管理能力；

培訓(xùn)教學(xué)能力；

培訓(xùn)質(zhì)量管理能力。成人教育培訓(xùn)服務(wù)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)4、職業(yè)道德與專業(yè)資格要求

4、1職業(yè)道德

4、2專業(yè)資格

4、3專業(yè)知識(shí)與能力要求4、1職業(yè)道德成人教育培訓(xùn)工作者的職業(yè)道德是指與成人教育培訓(xùn)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合成人教育培訓(xùn)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是成人教育培訓(xùn)工作者的行為準(zhǔn)則，同時(shí)又反映了成人教育培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)社會(huì)所承載的道德責(zé)任與義務(wù)。4.1職業(yè)道德成人教育培訓(xùn)工作者應(yīng)具備的職業(yè)道德主要包括：a）遵守憲法和法律，為人師表；b）能夠貫徹國家的教育方針，遵守組織規(guī)章制度，執(zhí)行培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，履行教育培訓(xùn)工作者聘約，完成教育培訓(xùn)任務(wù)；c）能夠?qū)逃嘤?xùn)顧客進(jìn)行思想品德以及業(yè)務(wù)知識(shí)、能力的教育培訓(xùn)；d）能夠尊重教育培訓(xùn)顧客，促進(jìn)顧客品德、知識(shí)、能力等方面全面發(fā)展；e）熱愛教育培訓(xùn)工作，不斷提高教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平。這個(gè)社會(huì)中的每一份職業(yè)，都不僅是一種個(gè)人身份和社會(huì)價(jià)值的標(biāo)志，它還有著一套固有的與職業(yè)共存亡的倫理要求和道德規(guī)范。任何職業(yè)工作者的尊嚴(yán)，主要來自對(duì)職業(yè)倫理的敬畏。4、職業(yè)道德與專業(yè)資格要求

4、1職業(yè)道德

4、2專業(yè)資格

4、3專業(yè)知識(shí)與能力要求4.2專業(yè)資格

4.2.1成人教育教師和管理工作者資格

4.2.2成人教育培訓(xùn)師資格

4.2.3成人教育培訓(xùn)管理師資格

4.2.4資格考試

4.2.5資格評(píng)價(jià)

4．2.專業(yè)資格本標(biāo)準(zhǔn)所指的成人教育培訓(xùn)工作者主要包含兩種類型的專業(yè)人員：一類是以從事成人教育培訓(xùn)課程和教材的研發(fā)，以及成人教育培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施的專業(yè)人員，簡(jiǎn)稱成人教育培訓(xùn)師。一類是從事成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)分析或組織內(nèi)部培訓(xùn)需求分析、教育培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)項(xiàng)目管理，并對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行提供支持、監(jiān)控、評(píng)估的專業(yè)人員，簡(jiǎn)稱成人教育培訓(xùn)管理師。各類職業(yè)資格一般應(yīng)通過資格考試來獲取。關(guān)于教師資格考試和資格認(rèn)定，《教師資格條例》規(guī)定：“不具備教師法規(guī)定的教師資格學(xué)歷的公民，申請(qǐng)獲得教師資格，應(yīng)當(dāng)通過國家舉辦的或者認(rèn)可的教師資格考試”。列入本標(biāo)準(zhǔn)的“成人教育培訓(xùn)師”和“成人教育培訓(xùn)管理師”職業(yè)資格應(yīng)屬于“非行政許可類職業(yè)資格”，可“建立能力水平評(píng)價(jià)制度”。4、職業(yè)道德與專業(yè)資格要求

4、1職業(yè)道德

4、2專業(yè)資格

4、3專業(yè)知識(shí)與能力要求4.3專業(yè)知識(shí)與能力要求4.3.1專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)是指在專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)所應(yīng)當(dāng)具備的基本知識(shí)，成人教育培訓(xùn)工作者應(yīng)掌握以下知識(shí)序列并能應(yīng)用于實(shí)踐。a）現(xiàn)代培訓(xùn)理論;b）成人學(xué)習(xí)心理;c）成人教育理論;d）成人教育培訓(xùn)管理知識(shí);e）成人教育培訓(xùn)國家標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)基本知識(shí)等知識(shí)系統(tǒng)。4、3專業(yè)知識(shí)與能力要求成人教育工作者之所以要具備以上基本理論知識(shí)及其體系，是由于成人教育培訓(xùn)工作者既需要面對(duì)各類社會(huì)組織提供培訓(xùn)服務(wù)，又需要面對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)者提供滿足其個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的課程。4.3專業(yè)知識(shí)與能力要求4.3.2專業(yè)能力

專業(yè)能力是在專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)所應(yīng)當(dāng)具備的基本能力。成人教育培訓(xùn)工作者應(yīng)掌握以下能力序列并能應(yīng)用于實(shí)踐。a）培訓(xùn)需求分析能力；b）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力；c）培訓(xùn)營銷能力；d）培訓(xùn)教學(xué)能力；e）培訓(xùn)質(zhì)量管理能力等能力系統(tǒng)。4、3專業(yè)知識(shí)與能力要求成人教育培訓(xùn)師側(cè)重具備學(xué)習(xí)需求分析能力，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)能力及培訓(xùn)教學(xué)能力。成人教育培訓(xùn)管理師側(cè)重具備培訓(xùn)需求分析能力，培訓(xùn)項(xiàng)目策劃能力，培訓(xùn)項(xiàng)目營銷能力，培訓(xùn)行政管理能力與培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控能力等。成人教育培訓(xùn)服務(wù)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)職業(yè)道德與專業(yè)資格要求；

培訓(xùn)過程實(shí)施與管理能力；

培訓(xùn)教學(xué)能力；

培訓(xùn)質(zhì)量管理能力5、培訓(xùn)過程實(shí)施與管理能力5、1培訓(xùn)需求分析能力

5、2培訓(xùn)需求分析能力評(píng)價(jià)5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力5、4設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力評(píng)價(jià)5、5培訓(xùn)營銷能力5、5培訓(xùn)營銷能力評(píng)價(jià)在各種各樣崗位上的工作人員，需要專業(yè)化程度日益提高和不斷更新知識(shí)，人們對(duì)于完善精神享受能力和自我發(fā)展能力的期望也變得越來越高學(xué)校的教學(xué)過程受著教科書的限制，受著教師知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，受著時(shí)間的限制，不能隨意變更和延長(zhǎng)5.1.培訓(xùn)需求分析能力教育成果與社會(huì)需要之間的矛盾學(xué)校教育如何才能趕上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展如何才能趕上不斷變化著的生活兩個(gè)不規(guī)則、不相等的過程如何才能相互協(xié)調(diào)5、1培訓(xùn)需求分析能力

成人教育培訓(xùn)過程的三個(gè)主要階段:

一是培訓(xùn)需求分析；二是設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；三是培訓(xùn)營銷。成人學(xué)習(xí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是問題為中心；二是以學(xué)習(xí)者為主體；三是滿足現(xiàn)實(shí)需要，即實(shí)踐檢驗(yàn)。5.1培訓(xùn)需求分析能力培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的前提條件，應(yīng)具備如下基本能力：a）掌握并分析經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所產(chǎn)生的地區(qū)、行業(yè)及企事業(yè)單位的培訓(xùn)需求；b）了解顧客的背景，掌握測(cè)評(píng)工具盒方法，進(jìn)行素質(zhì)評(píng)測(cè)及分析；c）根據(jù)職業(yè)及崗位要求和接受培訓(xùn)顧客的情況，分析培訓(xùn)基礎(chǔ)及具體培訓(xùn)需求；d）進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析后，撰寫分析報(bào)告。5、1培訓(xùn)需求分析能力四個(gè)拉動(dòng)培訓(xùn)服務(wù)的因素人均GDP提高帶來的生活結(jié)構(gòu)變化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成為基于學(xué)習(xí)力的創(chuàng)新力競(jìng)爭(zhēng)；一次性學(xué)校教育難以適應(yīng)科技、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展；就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激活培訓(xùn)市場(chǎng)(P95)

中國人均GDP達(dá)到3000美元后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始步入上中等收入階段.在“十一五”期間城鎮(zhèn)化帶來的高速變化逐步由建筑、生態(tài)等外觀變化轉(zhuǎn)為市民生活結(jié)構(gòu)、工作效率和人的素質(zhì)等深層變化。人均GDP提高帶來的生活結(jié)構(gòu)變化變化的某些共同特點(diǎn)：工作壓力增大休閑時(shí)間變多期望壽命延長(zhǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成為基于學(xué)習(xí)力的創(chuàng)新力競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新力競(jìng)爭(zhēng)

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)

人才競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)力競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)動(dòng)力學(xué)習(xí)毅力學(xué)習(xí)能力什么是學(xué)習(xí)力？一次性學(xué)校教育難以適應(yīng)科技、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展新媒體管理人才奇缺大學(xué)多在培養(yǎng)傳統(tǒng)新聞人才并不是傳媒人才。新媒體（互聯(lián)網(wǎng)、DM、戶外視頻、移動(dòng)終端等），對(duì)管理人才的技術(shù)理解能力、市場(chǎng)觸角敏銳度、商業(yè)模式的創(chuàng)新能力提出了更高要求。培養(yǎng)目標(biāo)：媒體研究、品牌公關(guān)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)研發(fā)、渠道管理、媒體計(jì)劃等職業(yè)經(jīng)理人。五路大軍競(jìng)爭(zhēng)新生人力資源

失業(yè)人員

城市新移民

4050大軍

海歸族

5、1培訓(xùn)需求分析能力培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)遵循客觀性、科學(xué)性、對(duì)應(yīng)性和適時(shí)性的原則。根據(jù)顧客、組織和發(fā)展三個(gè)層次，采用整體、個(gè)體和績(jī)效（水平）培訓(xùn)需求分析法進(jìn)行。發(fā)展空間相對(duì)集中于：傳統(tǒng)學(xué)校教育影響最薄弱的；社會(huì)需求最廣泛、活躍的；與社會(huì)生活、職業(yè)生活結(jié)合最緊密的幾個(gè)方面。5、1培訓(xùn)需求分析能力培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的分析報(bào)告既可以作為某一培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)前所做的培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)工作總結(jié)，也可作為培訓(xùn)委托方培訓(xùn)計(jì)劃制定前的培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)調(diào)研報(bào)告。分析報(bào)告有三個(gè)環(huán)節(jié)：將調(diào)查情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，進(jìn)行分析，形成培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)結(jié)論。

5、2培訓(xùn)需求分析能力評(píng)價(jià)能否為培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)說明，提供充分有效的培訓(xùn)服務(wù)需求信息，使培訓(xùn)項(xiàng)目建立在培訓(xùn)服務(wù)需求科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上；能否為培訓(xùn)課程的建設(shè)和實(shí)施，提供明確的顧客知識(shí)、技能、行為方面的提升空間，并且與各科的培訓(xùn)需求目標(biāo)相一致，能滿足培訓(xùn)服務(wù)需求；能否為培訓(xùn)教材的研發(fā)或選用，提供顧客的培訓(xùn)特征，包括顧客的培訓(xùn)起點(diǎn)、培訓(xùn)條件和接受能力等；能否為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果輸入準(zhǔn)則，即對(duì)培訓(xùn)服務(wù)需求目標(biāo)的定位。5、培訓(xùn)過程實(shí)施與管理能力

5、1培訓(xùn)需求分析能力

5、2培訓(xùn)需求分析能力評(píng)價(jià)

5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力5、4設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力評(píng)價(jià)5、5培訓(xùn)營銷能力5、5培訓(xùn)營銷能力評(píng)價(jià)5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力包括設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教材，設(shè)計(jì)和策劃的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，應(yīng)以滿足顧客學(xué)習(xí)或委托方需求為目的，在實(shí)施培訓(xùn)階段需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)，記錄，以便提供持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并能夠?yàn)榕嘤?xùn)營銷準(zhǔn)確輸入信息。5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力

5.3.1培訓(xùn)項(xiàng)目5.3.2培訓(xùn)課程5.3.3培訓(xùn)教材5.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力5.3.1培訓(xùn)項(xiàng)目

設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的依據(jù)是滿足教育培訓(xùn)顧客或委托方培訓(xùn)需求，應(yīng)具備如下基本能力：a）根據(jù)行業(yè)、企事業(yè)單位、農(nóng)村、社區(qū)等經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和顧客需求，制定相關(guān)培訓(xùn)工作規(guī)劃；b）根據(jù)培訓(xùn)工作規(guī)劃，制定培訓(xùn)項(xiàng)目策劃方案；c）編寫培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書。5.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)項(xiàng)目是一項(xiàng)超前性的思維活動(dòng)，是在現(xiàn)實(shí)所提供條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行謀劃。策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟：明確目標(biāo)、找準(zhǔn)需求、分析條件、指定任務(wù)、提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算和收益預(yù)期。5.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力編寫培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書簡(jiǎn)述培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的目的和主要內(nèi)容，策劃經(jīng)過說明，策劃內(nèi)容詳細(xì)說明，培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員安排、資源配置等），培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算和收益預(yù)期說明，培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施意見和領(lǐng)導(dǎo)需要議決的問題。5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力5.3.1培訓(xùn)項(xiàng)目

5.3.2培訓(xùn)課程5.3.3培訓(xùn)教材5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力5.3.2培訓(xùn)課程

設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)課程應(yīng)具備如下基本能力：a）確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)目標(biāo)b）策劃培訓(xùn)課程體系方案；c）根據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)目標(biāo)和體系方案編寫培訓(xùn)課程內(nèi)容；d）根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱。5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力ⅰ行為取向性目標(biāo)。期待的顧客的學(xué)習(xí)結(jié)果，它具有導(dǎo)向、控制、激勵(lì)功能與評(píng)價(jià)功能。行為目標(biāo)具體、明確，便于操作、評(píng)價(jià)，對(duì)于學(xué)習(xí)以訓(xùn)練知識(shí)、技能為主的課程內(nèi)容較為適合。ⅱ生成性課程目標(biāo)。不是由外部事先規(guī)定的目標(biāo)，而是隨著培訓(xùn)過程的展開而自然生成的目標(biāo)，它關(guān)注更培訓(xùn)活動(dòng)的過程，考慮顧客的興趣、能力差異，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的適應(yīng)性、生成性。ⅲ表現(xiàn)性課程目標(biāo)。表現(xiàn)性目標(biāo)，指在培訓(xùn)情境的種種遭遇中每一個(gè)顧客個(gè)性化的創(chuàng)造性表現(xiàn)。關(guān)注顧客的創(chuàng)造精神、批判思維，適合以顧客活動(dòng)為主的課程安排.5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力及評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程開發(fā)的要點(diǎn)以問題為中心（滿足顧客需要）；測(cè)試科學(xué)化、等級(jí)細(xì)分化（按顧客基礎(chǔ)）；體現(xiàn)互動(dòng)特點(diǎn)（顧客參與）；開放性與未完成性（教學(xué)相長(zhǎng)）；從個(gè)別化到標(biāo)準(zhǔn)化。5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力及評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程開發(fā)流程(P107)1、新項(xiàng)目開發(fā)整體規(guī)劃2、單個(gè)新課程需求調(diào)查3、制訂單個(gè)課程開發(fā)詳細(xì)計(jì)劃4、新課程開發(fā)與設(shè)計(jì)5、新課程試講與評(píng)估6、新課程修訂與確認(rèn)7、新課程持續(xù)優(yōu)化5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力5.3.1培訓(xùn)項(xiàng)目5.3.2培訓(xùn)課程

5.3.3培訓(xùn)教材5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力及評(píng)價(jià)5.3.3培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)教材應(yīng)具備如下基本能力：a）編制培訓(xùn)教材研發(fā)工作計(jì)劃；b）設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材的基本框架；c）編寫培訓(xùn)教材。5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力及評(píng)價(jià)編寫培訓(xùn)教材的要點(diǎn)：課程的性質(zhì)與任務(wù)；教學(xué)的項(xiàng)目及要求；編寫要求與建議；編寫內(nèi)容（以教學(xué)項(xiàng)目為載體，按任務(wù)分步實(shí)施）；編寫說明（項(xiàng)目簡(jiǎn)述、項(xiàng)目要求、知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)、能力與素質(zhì)）等。5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)教案：培訓(xùn)教師的講解稿本，顧客應(yīng)用講義，課堂演示稿本（PPT系列），課堂隨堂講義，培訓(xùn)資源提要，培訓(xùn)行為配置表，問題（課堂提問、設(shè)問）流程清單，顧客反饋預(yù)測(cè)，課堂、顧客、培訓(xùn)教師三維評(píng)估表。5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力任務(wù)或項(xiàng)目環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)任務(wù)介紹：介紹任務(wù)的環(huán)境、目的；任務(wù)解析：介紹完成任務(wù)的思路、完成任務(wù)的知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)；相關(guān)知識(shí)：介紹完成任務(wù)需要的背景知識(shí)，為實(shí)施任務(wù)做理論鋪墊；任務(wù)實(shí)施：介紹完成任務(wù)的具體步驟，充分體現(xiàn)“做中學(xué)”的重要性；任務(wù)小結(jié)：介紹完成任務(wù)的的重要思想、方法和知識(shí)點(diǎn)等；拓展提高：主要介紹相關(guān)的理論和新知識(shí)；自測(cè)與實(shí)訓(xùn)：包括練習(xí)題和實(shí)踐題，幫助學(xué)習(xí)者建構(gòu)知識(shí)，習(xí)得技能。5、4設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的結(jié)果能否為培訓(xùn)項(xiàng)目、課程、教材的實(shí)施提供監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)期建設(shè)具備評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；設(shè)計(jì)和策劃的培訓(xùn)項(xiàng)目的要點(diǎn)如：顧客需求、立項(xiàng)目標(biāo)、人物定位和實(shí)施步驟等是否清晰、突出；是否對(duì)立項(xiàng)的主要依據(jù)和項(xiàng)目的可行性等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行論證；設(shè)計(jì)和策劃的培訓(xùn)課程是否提供培訓(xùn)方向和培訓(xùn)過程中的可量化階段性的標(biāo)準(zhǔn)；課程設(shè)定的培訓(xùn)起點(diǎn)是否符合培訓(xùn)顧客的實(shí)際起點(diǎn)；設(shè)計(jì)和策劃的培訓(xùn)教材的目標(biāo)是否符合培訓(xùn)項(xiàng)目和課程的要求，反映培訓(xùn)項(xiàng)目所確定的課程體系和培訓(xùn)模式的特點(diǎn)，培訓(xùn)教材的內(nèi)容是否與顧客的需求相一致；設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的結(jié)果能否為培訓(xùn)營銷準(zhǔn)確輸入信息。5、培訓(xùn)過程實(shí)施與管理能力

5、1培訓(xùn)需求分析能力

5、2培訓(xùn)需求分析能力評(píng)價(jià)5、3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力5、4設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)能力評(píng)價(jià)

5、5培訓(xùn)營銷能力5、5培訓(xùn)營銷能力評(píng)價(jià)5、5培訓(xùn)營銷能力培訓(xùn)營銷并非單純的后道工序，培訓(xùn)營銷是成人教育培訓(xùn)服務(wù)整體戰(zhàn)略的重要組成部分，培訓(xùn)營銷可行性分析是培訓(xùn)項(xiàng)目、課程和服務(wù)設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。必須利用可行的方式和有效的信息，檢測(cè)培訓(xùn)營銷與所提供的培訓(xùn)服務(wù)的一致性及其效果，并能夠根據(jù)培訓(xùn)營銷反饋結(jié)果，為培訓(xùn)教學(xué)準(zhǔn)確輸入學(xué)習(xí)需求的信息。5、5培訓(xùn)營銷能力

5.5.1營銷準(zhǔn)則

5.5.2營銷方案

5.5.3營銷策略5、5培訓(xùn)營銷能力5.5.1營銷準(zhǔn)則培訓(xùn)營銷的依據(jù)是顧客培訓(xùn)需求并以設(shè)計(jì)和策劃的培訓(xùn)為前提，應(yīng)具備如下基本能力：a）熟悉、掌握和遵循國家有關(guān)法律法規(guī)與規(guī)定；b）明確和掌握培訓(xùn)顧客定位；c）根據(jù)培訓(xùn)成本、供需預(yù)測(cè)和可持續(xù)性選擇性價(jià)比；d）宣傳廣告內(nèi)容符合真實(shí)性原則并提交行政主管部門審核和備案。5.5.1營銷準(zhǔn)則真實(shí)性、信用性、準(zhǔn)確性和公平性。其中最重要的準(zhǔn)則是，無論是廣告宣傳還是活動(dòng)宣傳的內(nèi)容必須嚴(yán)格遵循國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，以誠信為本，實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)。5.5.1營銷準(zhǔn)則培訓(xùn)顧客定位包括顧客對(duì)象定位和顧客需求定位，但歸根結(jié)底是需求定位。通過培訓(xùn)需求定位，以同一培訓(xùn)需求垂直聚焦不同職業(yè)和身份的人群，以最大化明確培訓(xùn)對(duì)象。5.5.1營銷準(zhǔn)則有利于提高培訓(xùn)營銷針對(duì)性。這種針對(duì)性包括廣告宣傳和活動(dòng)宣傳的場(chǎng)合選擇、媒體選擇、方式選擇、內(nèi)容和形式的選擇等的針對(duì)性，均需要符合特定培訓(xùn)需求的對(duì)象的特點(diǎn)、興趣、愛好和習(xí)慣，做到有效引發(fā)他們的注意力。5.5.1營銷準(zhǔn)則有利于培訓(xùn)服務(wù)到位。培訓(xùn)營銷并非設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的后道工序，它既是培訓(xùn)服的前沿陣地，也是培訓(xùn)服務(wù)的反饋機(jī)關(guān)。通過與潛在的培訓(xùn)顧客和培訓(xùn)委托方打交道，可以深入了解培訓(xùn)服務(wù)需求和進(jìn)一步明確培訓(xùn)服務(wù)調(diào)整的方向。5.5.1營銷準(zhǔn)則有利于形成培訓(xùn)服務(wù)特色。清晰的顧客定位，可以使培訓(xùn)組織的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品建設(shè)更具有特色，將自身的服務(wù)專長(zhǎng)和特定的服務(wù)需求高度結(jié)合，兩者相互促進(jìn)，形成良性循環(huán)。這樣可以有效促進(jìn)培訓(xùn)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，并進(jìn)入“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的良性競(jìng)爭(zhēng)軌道。5.5.1營銷準(zhǔn)則培訓(xùn)營銷效果預(yù)測(cè)：它將決定培訓(xùn)營銷方案和營銷策略的決定，甚至影響培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)規(guī)劃。注意考量幾下幾個(gè)因素：同類或相近培訓(xùn)產(chǎn)品在廣告宣傳市場(chǎng)的投放密度、市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)空間；自身培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品特色和培訓(xùn)營銷人力、資金、手段、方式分析；通過對(duì)前述情況對(duì)比如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，如何確立培訓(xùn)營銷相對(duì)優(yōu)勢(shì)；為滿足培訓(xùn)營銷目標(biāo)，提出在產(chǎn)品成本、價(jià)格、服務(wù)等方面的改進(jìn)建議。5.5.1營銷準(zhǔn)則培訓(xùn)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)成本，供需預(yù)測(cè)和可持續(xù)性選擇性價(jià)比；培訓(xùn)營銷人員進(jìn)行廣告活動(dòng)，內(nèi)容符合真實(shí)性原則，并提交行政主管部門審核和備案。5、5培訓(xùn)營銷能力5.5.1營銷準(zhǔn)則

5.5.2營銷方案

5.5.3營銷策略5、5培訓(xùn)營銷能力5.5.2營銷方案制定培訓(xùn)營銷方案應(yīng)具備如下基本能力：a）熟悉和掌握培訓(xùn)性質(zhì)和顧客的特定需求；b）分析培訓(xùn)內(nèi)容、形式、場(chǎng)所、師資和預(yù)期效果燈分別水準(zhǔn)；c）熟悉和掌握顧客對(duì)象接受相關(guān)信息和營銷信息媒介的特點(diǎn)及其匹配度；d）編寫培訓(xùn)營銷方案。5.5.2營銷方案掌握相關(guān)市場(chǎng)供求動(dòng)態(tài)供。培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的特性，即我的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品是什么，能給顧客和培訓(xùn)委托方提供什么幫助，解決什么問題。求。顧客和培訓(xùn)委托方的特定需求，即顧客需求什么，能解決顧客特定需求的服務(wù)產(chǎn)品或辦法有哪些。結(jié)合點(diǎn)。培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品特性和顧客特定需求的結(jié)合點(diǎn)是什么，即顧客為什么要選擇我的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品，選擇的理由是什么。在此基礎(chǔ)上，熟悉和掌握培訓(xùn)性質(zhì)和顧客的特定需求5.5.2營銷方案

培訓(xùn)營銷方案重點(diǎn)是分析培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品顧客不能把培訓(xùn)打包回家。顧客接受培訓(xùn)服務(wù)的過程是一個(gè)體驗(yàn)過程，在這個(gè)過程中發(fā)生作用的因素，都可能是培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性因素。顧客對(duì)價(jià)格很敏感。這句話的片面性常被無意忽略。準(zhǔn)確的表達(dá)是：顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的性價(jià)比很敏感。培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品對(duì)顧客的真正魅力是效用，而供方（培訓(xùn)組織）必須考慮的是產(chǎn)品效用與成本的平衡。同時(shí)還要分析培訓(xùn)內(nèi)容、形式、場(chǎng)所、師資和預(yù)期效果等的分別水準(zhǔn)5.5.2營銷方案編寫培訓(xùn)營銷方案要點(diǎn)：培訓(xùn)營銷定位，包括產(chǎn)品定位和顧客對(duì)象定位；選擇宣傳媒介與方式（報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等）；分析和說明選擇的理由，預(yù)測(cè)效果并提出行動(dòng)計(jì)劃；營銷管理（行為管理、制度管理、標(biāo)示系統(tǒng)管理、品牌管理等）；經(jīng)費(fèi)預(yù)算和營銷效用。5、5培訓(xùn)營銷能力5.5.1營銷準(zhǔn)則

5.5.2營銷方案

5.5.3營銷策略5.5.3營銷策略

制定營銷策略的能力。是最實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)營銷效果的策略。成功的培訓(xùn)營銷策略，應(yīng)保持對(duì)市場(chǎng)信息的靈敏度，并促進(jìn)培訓(xùn)組織揚(yáng)長(zhǎng)避短。5.5.3營銷策略

制定培訓(xùn)營銷策略應(yīng)具備如下能力：a）說明所提供的培訓(xùn)是為特定的顧客需求設(shè)計(jì)和策劃的；b）提供可證明的培訓(xùn)質(zhì)量和效果的保證要素；c）確認(rèn)和說明所提供培訓(xùn)的特色。5.5.3營銷策略實(shí)力實(shí)力是顧客認(rèn)可的東西。顧客認(rèn)為某項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品功能有價(jià)值，能滿足他個(gè)人的“贏”，這就是實(shí)力。所以說實(shí)力是一種互動(dòng)的結(jié)果，不是服務(wù)產(chǎn)品與生俱來的；實(shí)力是培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的特色。顧客認(rèn)為你的東西和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的確實(shí)不一樣。而這種不一樣對(duì)他來說是有價(jià)值的；顧客愿意為你的實(shí)力多付錢。比如顧客特別重視培訓(xùn)時(shí)間的自主支配，你的培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)根據(jù)顧客需要安排培訓(xùn)，顧客多花錢也愿意。5.5.3營銷策略風(fēng)險(xiǎn)不知道的信息：不知道的對(duì)手，不知道顧客中意的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的特性，不知道顧客的反應(yīng)模式等等，都是危險(xiǎn)信號(hào)。不確定的信息：不確定顧客的潛在需求，不確定顧客的規(guī)模和分類，不確定影響顧客和培訓(xùn)委托方購買培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的要素，甚至不能確定自己的服務(wù)產(chǎn)品的真正“賣點(diǎn)”，這些都是風(fēng)險(xiǎn)。正確前進(jìn)的方向。風(fēng)險(xiǎn)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，它確實(shí)存在，關(guān)鍵是能否識(shí)別。這些“地雷”如果能真正標(biāo)志出來，這是天大的好事。營銷工作就是把不確定性變成確定性的工作。因此，這些標(biāo)志出來的風(fēng)險(xiǎn)，也標(biāo)出了營銷工作行進(jìn)的路線。5.5.3營銷策略用長(zhǎng)處抑制短處想辦法找到所有可能購買我的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的購買角色，并做好分類，他們一定存在，忽略任何一個(gè)都會(huì)讓你面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]如何將營銷范圍覆蓋所有的角色，而且要反復(fù)覆蓋，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可能在同一個(gè)供需空間施展身手。找到培訓(xùn)委托方要的結(jié)果，通過結(jié)果找到每個(gè)顧客的“贏”。在成本允許的范圍內(nèi)，盡最大能力滿足每個(gè)角色的“贏”。營銷策略不要圍繞著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定，而是圍繞著你的顧客和培訓(xùn)委托方制定。投入水平保障體系市場(chǎng)認(rèn)可學(xué)校培訓(xùn)營銷策略出發(fā)點(diǎn)是顧客最關(guān)心什么？5.5.3營銷策略以營銷課程為例說明營銷策略的三要素：針對(duì)求學(xué)者的特定需求設(shè)計(jì)的；其質(zhì)量與效果是可證明的。直接證明：三方考試機(jī)構(gòu)的通過率，顧客培訓(xùn)前或發(fā)生的業(yè)績(jī)、職務(wù)和薪金等變化。間接證明：環(huán)境、師資等；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要區(qū)別。有特色才能有區(qū)別。5.6培訓(xùn)營銷能力評(píng)價(jià)選擇或制定的你能力評(píng)價(jià)方法應(yīng)明確要求：確保利用可行的方式和有效的信息，以檢測(cè)培訓(xùn)營銷所提供的培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)滿足顧客需求，并根據(jù)培訓(xùn)營銷反饋結(jié)果能夠?yàn)榕嘤?xùn)教學(xué)準(zhǔn)確輸入信息。5.6培訓(xùn)營銷能力評(píng)價(jià)對(duì)廣告策劃方案進(jìn)行論證，其提供的信息服務(wù)能否滿足顧客需求（培訓(xùn)結(jié)果——給顧客的預(yù)期，保障系統(tǒng)——提供的教學(xué)評(píng)價(jià)和管理服務(wù)，必要投入——時(shí)間、學(xué)費(fèi)和資質(zhì)條件）抽查媒體相關(guān)廣告，保證真實(shí)性、信用性、準(zhǔn)確性和公平性。通過培訓(xùn)服務(wù)過程監(jiān)控，是否做到既滿足顧客的培訓(xùn)服務(wù)信息需求，又反饋市場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)供需動(dòng)態(tài)。

職業(yè)道德與專業(yè)資格要求；

培訓(xùn)過程實(shí)施與管理能力；

培訓(xùn)教學(xué)能力；

培訓(xùn)質(zhì)量管理能力。成人教育培訓(xùn)服務(wù)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)6、培訓(xùn)教學(xué)能力成人教育培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)是滿足顧客學(xué)習(xí)的多樣化需求，需要根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)課程，設(shè)計(jì)不同的教學(xué)活動(dòng)方案；并需根據(jù)不同顧客學(xué)習(xí)的條件，運(yùn)用不同的方式、方法以及提供適用的培訓(xùn)教學(xué)資源，實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)；還需根據(jù)不同的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，遴選不同專長(zhǎng)的培訓(xùn)師資。成人教育培訓(xùn)工作者在服務(wù)過程中，更多表現(xiàn)為一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)者、咨詢者、引導(dǎo)者和互學(xué)者的角色，而非傳統(tǒng)意義上照本宣科的教書匠；他需要通過教學(xué)相長(zhǎng)，不斷積累和發(fā)展服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。任何成人教育培訓(xùn)工作者都處在“學(xué)習(xí)前線”。(P89)6、培訓(xùn)教學(xué)能力

6、1培訓(xùn)教學(xué)管理能力6、2培訓(xùn)教學(xué)管理能力評(píng)價(jià)

6、3培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力

6、4培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力評(píng)價(jià)

6、5培訓(xùn)師資管理能力6、6培訓(xùn)師資管理能力評(píng)價(jià)6、培訓(xùn)教學(xué)能力6.1培訓(xùn)教學(xué)管理能力實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)管理應(yīng)具備如下基本能力：a）制定培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)（知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、情感態(tài)度目標(biāo)等）；b）設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)過程的管理；c）進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)過程的管理：-----制定培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)規(guī)則；-----調(diào)查培訓(xùn)教學(xué)情況；-----監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查教學(xué)工作；-----分析評(píng)估教學(xué)效果，進(jìn)行改進(jìn)。6.1培訓(xùn)教學(xué)管理能力

教學(xué)目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)教和作為評(píng)估依據(jù)的作用，具有可測(cè)量性。能夠清晰描述：顧客能夠做什么，根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)在什么條件下做，做到什么程度。也有課程簡(jiǎn)介、課程大綱和學(xué)習(xí)資料。6.1培訓(xùn)教學(xué)管理能力實(shí)施方案對(duì)以下要素做清晰說明：項(xiàng)目背景、培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)習(xí)對(duì)象、課程內(nèi)容、時(shí)間安排、師資選聘、學(xué)習(xí)方式、教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、學(xué)習(xí)環(huán)境、考核要求、學(xué)習(xí)要求、評(píng)價(jià)方案、證書類別、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及其他需要說明的問題。6.1培訓(xùn)教學(xué)管理能力進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的過程管理。制定培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)規(guī)則：明確教學(xué)過程的管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，評(píng)估他們的原則，要求和工具。依據(jù)督導(dǎo)規(guī)則形成的過程的管理記錄，是反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理水平的重要方面。調(diào)查培訓(xùn)教學(xué)情況：跟蹤培訓(xùn)教學(xué)情況，培訓(xùn)過程文字影像記錄、教學(xué)設(shè)施的使用維護(hù)、學(xué)習(xí)資料的分發(fā)保存、培訓(xùn)師資的接待和教學(xué)效果評(píng)估、教學(xué)之間的互動(dòng)和溝通等。監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查教學(xué)工作的過程：培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)規(guī)則進(jìn)行。分析評(píng)估教學(xué)效果，進(jìn)行改進(jìn)：通過訪談、召開座談會(huì)、以及顧客工作現(xiàn)場(chǎng)跟蹤評(píng)估等全面衡量教學(xué)效果，形成分析報(bào)告，作為今后改進(jìn)的依據(jù)。6.2培訓(xùn)教學(xué)管理能力評(píng)價(jià)

建立一系列培訓(xùn)教學(xué)管理制度，并根據(jù)此對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行記錄和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并確保培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性。6、培訓(xùn)教學(xué)能力

6、1培訓(xùn)教學(xué)管理能力6、2培訓(xùn)教學(xué)管理能力評(píng)價(jià)

6、3培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力

6、4培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力評(píng)價(jià)

6、5培訓(xùn)師資管理能力6、6培訓(xùn)師資管理能力評(píng)價(jià)6、3培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力

6.3.1方式、方法6.3.2教材、場(chǎng)地、設(shè)備6.3.3備課活動(dòng)6.3.4授課活動(dòng)6、3培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力6.3.1方式、方法應(yīng)具備根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、預(yù)期教學(xué)效果和顧客情況，提供合適的培訓(xùn)方式、方法的服務(wù)能力，包括：a）教室、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、工作場(chǎng)所、社區(qū)等不同空間安排的培訓(xùn)；b）業(yè)余、全日制等不同時(shí)間安排的培訓(xùn)；c）案例教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)等不同組合的培訓(xùn)；d）基于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、閱讀器移動(dòng)終端等輔助工具的培訓(xùn)；e）面授與遠(yuǎn)程教育相結(jié)合的培訓(xùn)等。6、3培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力6.3.1方式、方法

6.3.2教材、場(chǎng)地、設(shè)備6.3.3備課活動(dòng)6.3.4授課活動(dòng)6、3培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力6.3.2教材、場(chǎng)地、設(shè)備應(yīng)具備根據(jù)培訓(xùn)教學(xué)的需要選擇教材，提出對(duì)場(chǎng)地與設(shè)備要求的基本能力：由培訓(xùn)教學(xué)工作者研發(fā)的教材、課件、案例分析資料，或選擇合適的已公開出版的教材、資料等；能夠提出對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地和配置基本的教學(xué)設(shè)備的要求，確保滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。6、3培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力6.3.1方式、方法6.3.2教材、場(chǎng)地、設(shè)備

6.3.3備課活動(dòng)6.3.4授課活動(dòng)6.3.3備課活動(dòng)6.3.3.1教案編寫應(yīng)具備根據(jù)培訓(xùn)教學(xué)大綱要求，通過對(duì)教材和教學(xué)任務(wù)分析，對(duì)教學(xué)結(jié)構(gòu)及教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行設(shè)計(jì)、編寫教案的基本能力：a）確立階段教學(xué)目標(biāo)；b）分析教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)；c）合理分配教學(xué)時(shí)間；d）設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)臏y(cè)試形式與內(nèi)容。6.3.3備課活動(dòng)6.3.3.2課件制作應(yīng)具備根據(jù)培訓(xùn)教學(xué)大綱要求，通過對(duì)教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、特點(diǎn)等分析，制作課件的基本能力：符合顧客認(rèn)知規(guī)律，能有效提高學(xué)習(xí)收效度；對(duì)顧客具有針對(duì)性、可接受性；手段新穎，形式生動(dòng)，有利激發(fā)顧客學(xué)習(xí)興趣、理解教學(xué)內(nèi)容。6.3.3備課活動(dòng)6.3.3.3其他備課活動(dòng)應(yīng)具備開展其他備課活動(dòng)的基本能力：教材、教法研究活動(dòng)；集體備課與交流活動(dòng)；試講及評(píng)估活動(dòng)等。6、3培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力6.3.1方式、方法6.3.2教材、場(chǎng)地、設(shè)備6.3.3備課活動(dòng)

6.3.4授課活動(dòng)6.3.4授課活動(dòng)6.3.4.1教學(xué)能力培訓(xùn)教師進(jìn)行教學(xué)應(yīng)具備如下基本能力：語言表達(dá)能力（普通話或外語語音標(biāo)準(zhǔn)、語言生動(dòng)）；人際溝通能力（與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系）；教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行能力；為滿足教學(xué)需求不斷更新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力。6.3.4授課活動(dòng)6.3.4.2使用輔助工具培訓(xùn)教師應(yīng)具備有效使用各種現(xiàn)代化教學(xué)輔助工具，如：計(jì)算機(jī)、投影儀、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)、音像資料等的基本能力。6.3.4授課活動(dòng)6.3.4.3處理突發(fā)事件培訓(xùn)教師在教學(xué)方案中應(yīng)設(shè)置處理各類課堂突發(fā)事件的預(yù)案，應(yīng)具備控制教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)的能力，能夠及時(shí)處理各類課堂突發(fā)事件。6.4培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力評(píng)價(jià)選擇或制定的能力評(píng)價(jià)方法應(yīng)明確要求，基于教育培訓(xùn)顧客的利益和需求，提供適當(dāng)?shù)?、?zhǔn)確的、足以滿足既定教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)方式、方法、開發(fā)和提供適用顧客的教學(xué)資源；并確保在教學(xué)實(shí)施過程中以教學(xué)效果進(jìn)行驗(yàn)證、修訂，形成文字材料及修改記錄。應(yīng)對(duì)顧客意見與教學(xué)措施之間的關(guān)聯(lián)的相應(yīng)分析與記錄做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可采用查閱相關(guān)資料，顧客調(diào)查和驗(yàn)證顧客接受培訓(xùn)前后變化證明等方法進(jìn)行。6.4培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力評(píng)價(jià)顧客與培訓(xùn)委托方需求才是培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力評(píng)價(jià)的核心。對(duì)顧客學(xué)習(xí)成果的評(píng)價(jià)可以采用前、中、后的模式。6、培訓(xùn)教學(xué)能力

6、1培訓(xùn)教學(xué)管理能力6、2培訓(xùn)教學(xué)管理能力評(píng)價(jià)

6、3培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施