護(hù)士日常工作禮儀

關(guān)于護(hù)士日常工作禮儀第1頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……第2頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士禮儀是時代的產(chǎn)物長期的護(hù)理實踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。第3頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項最精細(xì)的藝術(shù)?！弊o(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。第4頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”；“護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!”──南丁格爾第5頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。第6頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三是塑造護(hù)理交往形象美的學(xué)問是個人形象與團(tuán)隊形象的塑造護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護(hù)士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會對護(hù)士職業(yè)的評價；影響到護(hù)士在社會中的地位。護(hù)士禮儀有助于護(hù)理交往活動的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護(hù)士在實施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。第7頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士禮儀遵循“以人為本”

“關(guān)愛生命”的原則護(hù)士禮儀是護(hù)理活動中的一種善良體現(xiàn)它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。

第8頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在護(hù)理行為過程中，如何藝術(shù)性地運用護(hù)理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會等方面的問題，實施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護(hù)患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求第9頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三一、病房護(hù)士禮儀接待新病人禮儀：與病人禮貌交談，并帶病人熟悉一下環(huán)境。在病房里護(hù)士要和藹，有禮貌的接待好每一位病人，主動與病人打招呼。第10頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房過程中，應(yīng)主動、熱情幫助接過病人攜帶的物品。我們經(jīng)?？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對他說：“來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床?！边^程非常簡單。第11頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三我們換位思考：我們自己患了病，來到病房，見到護(hù)士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，來我?guī)湍脰|西。”護(hù)士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它?！弊鲆粋€非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。第12頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三要與病人平行，切忌只顧自己向前走把病人甩在身后。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護(hù)理服務(wù)。第13頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供護(hù)理服務(wù)，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。第14頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三病房護(hù)士要做到“八個一”一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。第15頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三．病房護(hù)士要做到“七到”病人到敬語到微笑到水到飯到治療到

護(hù)理措施到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。第16頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三使新入院的病人有歸屬感新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。第17頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位，護(hù)士要采取站位；患者如果取的是臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。第18頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三一切從病人需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，應(yīng)該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點頭微笑表示歡迎。第19頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房。第20頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三對于一些急癥病人或者是不方便的病人，老人、孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站工作秩序。第21頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士的首問責(zé)任制當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理理念：以病人為中心。第22頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，護(hù)士應(yīng)教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。第23頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護(hù)士應(yīng)該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動的照看病人。

第24頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時候，態(tài)度要文明，語言要禮貌，讓病人有安全感。第25頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心舉止端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖護(hù)士對病人進(jìn)行各種操作前，要有一個操作前解釋。做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”。第26頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三在執(zhí)行留置胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。要給病人心理上的安慰。第27頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士操作中禮儀

護(hù)理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士在上班期間不攜帶手機(jī)，或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音，以免手機(jī)鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。第28頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三在操作的過程中有同事通知你接聽電話，應(yīng)該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。第29頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三催交住院押金禮儀

病情危重和大手術(shù)的病人，護(hù)士應(yīng)該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。第30頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三二、手術(shù)室護(hù)士禮儀

手術(shù)室迎送病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔(dān)架一次認(rèn)真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細(xì)的宣教第31頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三關(guān)懷手術(shù)病人手術(shù)臺上要言行謹(jǐn)慎，舉止安詳護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。第32頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺上。在手術(shù)過程中，不能議論與手術(shù)無關(guān)的話題。給病人以安全感。第33頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三手術(shù)臺上的禮儀在手術(shù)臺上要言行謹(jǐn)慎，舉止安祥手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流。處于應(yīng)激狀態(tài)下的病人是非常敏感，醫(yī)護(hù)人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情，都會給病人造成不良的心理負(fù)擔(dān)。所以手術(shù)過程中，醫(yī)務(wù)人員一定要言行謹(jǐn)慎，舉止得體。第34頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三．手術(shù)病人的迎送禮儀

在手術(shù)臺之前，幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖，幾分安慰。第35頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時，護(hù)士主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時給病人交待術(shù)后的注意事項，例如“去掉枕頭六個小時，六個小時以后才可以放枕頭。”病人心里感到很有數(shù)，“我會經(jīng)常來看你，有什么事隨時叫我”讓病人感到非常親切。第36頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三三、對待病人家屬的禮儀對待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對護(hù)士產(chǎn)生信任感，可令護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。第37頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三四、出院禮儀出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教，服藥告知。必要時責(zé)任護(hù)士可根據(jù)病情給與書面健康指導(dǎo)。主動為病人提供專家出診的時間，告訴病人要遵醫(yī)囑，定期復(fù)查。第38頁，講稿共42頁，2023年5月2日，星期三出院道別出院道別是我們對病人

關(guān)愛的延續(xù)。臨別時候表達(dá)友好祝愿是增