2016年淘寶網(wǎng)店的整體規(guī)劃計(jì)劃書

2016年淘寶網(wǎng)店的整體規(guī)劃計(jì)劃書

身，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，這才是吸引客戶的關(guān)鍵。3、針對天貓品牌xx的策劃，我們需要做好以下幾點(diǎn)：-了解目標(biāo)客戶群體，制定精準(zhǔn)的推廣方案；-設(shè)計(jì)符合品牌風(fēng)格的店面和產(chǎn)品頁面，提高用戶體驗(yàn)；-制定優(yōu)惠政策和促銷活動(dòng)，吸引更多客戶；-加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，及時(shí)處理投訴和糾紛問題。4、在推廣過程中，我們需要不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞、產(chǎn)品線和庫存，提高店鋪和商品的排名，增加點(diǎn)擊率和瀏覽量，從而提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。5、同時(shí)，我們需要定期監(jiān)控和分析營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系和庫存數(shù)據(jù)，及時(shí)評估推廣效果，提出改進(jìn)措施和方案，不斷提升店鋪的經(jīng)營能力和績效。6、最后，我們需要加強(qiáng)與工廠的溝通和協(xié)調(diào)，確保商品的生產(chǎn)和交貨日期，保證店鋪的產(chǎn)品更新和價(jià)格議定。工作流程：1、采購新品；2、了解新品特性并進(jìn)行培訓(xùn)；3、拍攝產(chǎn)品照片；4、處理圖片并策劃文案；5、上架商品；6、優(yōu)化推廣；7、售出產(chǎn)品；8、打印訂單和發(fā)貨單；9、配貨和發(fā)貨；10、解決售后問題；11、完成交易?？傊?，作為淘寶店鋪的負(fù)責(zé)人，我們需要全面負(fù)責(zé)店鋪的規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系和日常運(yùn)作管理工作，不斷提升店鋪的經(jīng)營能力和績效，為公司的網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。但這并不代表他們沒有違反規(guī)定。作為賣家，要時(shí)刻牢記誠信經(jīng)營的原則，不要以小搏大，短期獲利而失去長期信譽(yù)。重視關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞是搜索的基礎(chǔ)，賣家要重視關(guān)鍵詞的選擇和使用。首先，要選擇與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞，不要隨意添加與寶貝無關(guān)的詞匯，這樣會影響搜索的效果。其次，要注意關(guān)鍵詞的排列組合，選擇合適的關(guān)鍵詞組合能夠提高搜索的精準(zhǔn)度，從而增加寶貝的曝光率。最后，要避免堆砌關(guān)鍵詞，這不僅會影響搜索效果，還可能被認(rèn)為是作弊行為。優(yōu)化標(biāo)題標(biāo)題是寶貝的重要標(biāo)識，也是搜索的重要依據(jù)。賣家要優(yōu)化好標(biāo)題，讓標(biāo)題能夠準(zhǔn)確描述寶貝的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球。同時(shí)，要注意標(biāo)題的長度，不要過長或過短，一般控制在30個(gè)字以內(nèi)為宜。此外，要注意標(biāo)題的語言表達(dá)，避免使用生僻詞匯或口語化的語言，這會影響搜索的效果。完善描述描述是寶貝的詳細(xì)介紹，也是消費(fèi)者了解寶貝的重要依據(jù)。賣家要完善好描述，讓描述能夠詳細(xì)介紹寶貝的特點(diǎn)、材質(zhì)、尺寸、顏色等信息，讓消費(fèi)者了解寶貝的具體情況。同時(shí)，要注意描述的排版和格式，讓描述易于閱讀，不要出現(xiàn)錯(cuò)別字或語法錯(cuò)誤，這會影響消費(fèi)者的購買信心。優(yōu)化圖片圖片是寶貝的直觀展示，也是消費(fèi)者選擇寶貝的重要依據(jù)。賣家要優(yōu)化好圖片，讓圖片清晰、真實(shí)、美觀，能夠展示寶貝的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。同時(shí)，要注意圖片的數(shù)量和尺寸，一般建議上傳5-8張圖片，尺寸控制在800*800以內(nèi)為宜。此外，要避免使用水印或過度美化圖片，這會影響消費(fèi)者的購買決策?？傊?，賣家要注重客戶服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化，遵守淘寶規(guī)則，不作弊不欺詐，才能獲得長期的信譽(yù)和穩(wěn)定的流量。同時(shí)，要掌握好關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述、圖片等優(yōu)化技巧，提高寶貝的搜索排名和曝光率，吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注和購買。些相關(guān)詞也可以給賣家提供一些關(guān)鍵詞的靈感。類目導(dǎo)航和屬性導(dǎo)航則是幫助用戶更快地找到自己需要的商品，賣家需要確保自己的商品被正確的歸類和打上正確的屬性標(biāo)簽，以便更容易被用戶找到。篩選功能則是幫助用戶在搜索結(jié)果中進(jìn)一步篩選出符合自己需求的商品，賣家需要確保自己的商品符合篩選條件，以便被更多用戶看到?？傊?，賣家需要了解淘寶搜索的各種功能，以便更好地優(yōu)化自己的商品信息，吸引更多潛在買家。作弊不僅有危害，而且會讓商家的綜合實(shí)力下降。淘寶平臺的規(guī)則和系統(tǒng)算法不斷完善，一旦發(fā)現(xiàn)賣家使用作弊手段，將會有毀滅性影響。因此，賣家應(yīng)該遵守淘寶規(guī)則，不使用灰色作弊手段。淘寶內(nèi)部也高度重視反作弊工作，商家的作弊行為會被記錄在誠信檔案中，影響商家未來的發(fā)展。因此，建議賣家引起重視，遵守淘寶規(guī)則。淘寶搜索有多種功能，包括導(dǎo)航功能和篩選功能。賣家需要了解這些功能，以便更好地優(yōu)化自己的商品信息，吸引更多潛在買家。導(dǎo)航功能包括下拉提示、相關(guān)搜索、類目導(dǎo)航、屬性導(dǎo)航等，賣家需要確保自己的商品被正確歸類和打上正確的屬性標(biāo)簽。篩選功能則是幫助用戶在搜索結(jié)果中進(jìn)一步篩選出符合自己需求的商品，賣家需要確保自己的商品符合篩選條件?？傊?，賣家需要了解淘寶搜索的各種功能，以便更好地優(yōu)化自己的商品信息，提高流量和銷售。如果您搜索“七格格”，與“比美七格格風(fēng)格的連衣裙”相關(guān)的結(jié)果將會被排除，因?yàn)檫@可能會被認(rèn)為是作弊行為。在綜合排序中，相關(guān)性只是作為過濾商品的依據(jù)，并不是排序因子。因此，在標(biāo)題中，使用一些用戶關(guān)心的產(chǎn)品特性詞語，使標(biāo)題更通順易懂，會更有利于商品的排名?，F(xiàn)在，淘寶搜索已經(jīng)開始對寶貝詳情頁做索引，如果搜索詞在標(biāo)題中無法匹配，系統(tǒng)會在詳情頁中繼續(xù)匹配。賣家可以在寶貝詳情頁中增加一些寶貝特性的描述，這也會有所幫助。下架時(shí)間的輪播是為了保證更多商家有機(jī)會得到展現(xiàn)，系統(tǒng)會預(yù)選最近一段時(shí)間下架的商品，時(shí)間長度會根據(jù)關(guān)鍵詞召回的結(jié)果數(shù)來定。對于賣家來說，合理安排商品下架時(shí)間是非常有幫助的。商家服務(wù)質(zhì)量分和人氣分是一個(gè)綜合分?jǐn)?shù)，根據(jù)幾十個(gè)因素一起來確定的。如果賣家有作弊記錄，店鋪的減分會很嚴(yán)重。如果轉(zhuǎn)化率高，服務(wù)好，加分也會明顯。具體店鋪服務(wù)質(zhì)量分和寶貝人氣分的計(jì)算公式非常復(fù)雜，而且經(jīng)常發(fā)生變化，賣家不必過于關(guān)心，好好服務(wù)客戶，正常經(jīng)營即可。搜索一直在努力改進(jìn)，希望能夠?yàn)橘u家服務(wù)好客戶。人氣排序是依據(jù)人氣分來實(shí)現(xiàn)的單維度排序。消保、櫥窗推薦位、假一賠三、7天無理由退換貨、細(xì)節(jié)拍攝等在不同類目中都可能加分，賣家可以參加這些打標(biāo)，會有所好處。排序算法一直在調(diào)整，不保證以后一直會這樣。希望在2013年建立更多的機(jī)制，讓賣家可以表達(dá)經(jīng)營意愿，讓搜索幫助賣家更好地經(jīng)營。賣家可以在下面列出的搜索資源中獲取這些變化信息。在講搜索資源之前，需要先刪除一些明顯有問題的段落。現(xiàn)在，我們來看看賣家可以了解搜索變化和搜索解讀的四個(gè)渠道。首先是微博渠道。在新浪微博上，@淘寶鬼腳七和@淘寶搜索官方微博都是很好的關(guān)注對象，會及時(shí)發(fā)布最新的搜索變化和淘寶規(guī)則解讀等。當(dāng)然，鬼腳七偶爾情緒波動(dòng)，微博上就比較文藝了。其次是微信渠道。淘寶會經(jīng)常發(fā)送一些詳細(xì)的搜索規(guī)則解讀、過去總結(jié)、未來規(guī)劃和淘寶動(dòng)態(tài)等。如果你加為好友的話，也需要忍受鬼腳七經(jīng)常發(fā)一些和搜索沒關(guān)系的文章，包括鬼腳七自己的一些觀察和個(gè)人思考。目前，所有文章都收錄在微信中，在微信上回復(fù)m可以查看文章列表。由于每天最多只發(fā)一篇，所以之前的文章都還算經(jīng)典。第三個(gè)渠道是搜索官方論壇。這是一個(gè)很適合不太了解搜索知識的賣家學(xué)習(xí)和溝通的地方，里面幾乎包含了所有搜索知識相關(guān)的精華帖，也可以問問題，會有很多專家?guī)椭獯?。在搜索官方論壇中，還能找到加入到搜索學(xué)院參加培訓(xùn)的辦法。最后一個(gè)渠道是搜索學(xué)院。搜索學(xué)院是2012年搜索部門組織的線上交流旺旺群，已經(jīng)發(fā)展到了10個(gè)群，每個(gè)群有近1000人，每周五下午都有專家做線上講座和交流。培訓(xùn)的內(nèi)容不全部都是搜索的知識，有時(shí)候也有其他賣家運(yùn)營相關(guān)知識。以上就是我目前認(rèn)為淘寶賣家應(yīng)該知道的搜索知識。知道了這些，就不用再擔(dān)心自己會漏掉什么。賣家做好應(yīng)該做的，不做不該做的，屬于賣家的流量自然回來。因上努力，果上隨緣。如果賣家覺得時(shí)間不夠，只關(guān)注搜索官方論壇也可以的，很多熱心的朋友會把重要信息放在論壇中，信息更新也晚不了幾個(gè)小時(shí)。對于我個(gè)人的微博和微信賬號，非常感謝很多朋友的關(guān)注和回復(fù)，但大家真的不用太在意，因?yàn)槲业奈⒉┖臀⑿哦际俏覀€(gè)人在維護(hù)，不屬于官方發(fā)布，如果覺得我發(fā)布的內(nèi)容和觀點(diǎn)您大部分不認(rèn)同，或者打擾到您，也不要抱怨，取消關(guān)注就好了。收入的計(jì)算公式是流量乘以轉(zhuǎn)化率再乘以客單價(jià)。轉(zhuǎn)化率指的是訪問店鋪的人能成交的用戶數(shù)占訪客數(shù)的比例，客單價(jià)則是指單個(gè)顧客購買商品的總價(jià)格。為了提高收入，需要讓更多的人來買你的東西，同時(shí)讓買你的東西的人買更多的東西。流量指的是訪問店鋪的用戶，而不是瀏覽量PV，訪客數(shù)UV才是重點(diǎn)。流量來源分解可以分為淘寶體系流量和淘寶體系外流量。淘寶體系流量包括淘寶付費(fèi)流量、淘寶搜索流量和自然流量，其中淘寶付費(fèi)流量包括直通車推廣、鉆展或者硬廣、活動(dòng)流量和淘寶客。淘寶搜索流量包括淘寶搜索、天貓搜索、一淘搜索、類目搜索和手機(jī)搜索。淘寶自然流量包括收藏店鋪點(diǎn)擊、其他網(wǎng)店鏈接、幫派等淘寶社區(qū)和用戶直接點(diǎn)擊。淘寶體系外流量則包括百度等搜索引擎、用戶瀏覽器收藏和網(wǎng)站鏈接。搜索優(yōu)化的步驟一般包括老數(shù)據(jù)診斷、新數(shù)據(jù)選詞、定位主推詞、模仿行業(yè)成功標(biāo)題寫法、當(dāng)天排名查詢、隔天數(shù)據(jù)對比和成交關(guān)鍵詞監(jiān)控。天貓商家需要遵守的規(guī)則包括消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則、消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則、消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則、淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）、淘寶商城虛擬商家規(guī)則、淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則、淘寶商城商家銷售行為規(guī)則、淘寶商城商家店鋪規(guī)則、淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則、淘寶商城信息管理規(guī)則、淘寶商城交流區(qū)規(guī)則、商城商品評論發(fā)布規(guī)則、淘寶商城積分規(guī)則、淘寶商城發(fā)票規(guī)則和淘寶商城風(fēng)險(xiǎn)防范。店鋪深度診斷需要分析本店鋪數(shù)據(jù)與行業(yè)數(shù)據(jù)的對比，包括客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率和訪客數(shù)等方面。同時(shí)需要進(jìn)行流量分析，包括流量構(gòu)成、日訪客數(shù)和流量價(jià)值等方面。最后還需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化率分析，以便找到優(yōu)化方案。本文提供了一份關(guān)于淘寶店鋪銷售數(shù)據(jù)分析的報(bào)告。首先，根據(jù)基礎(chǔ)公式，我們可以從流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等幾個(gè)方面來分析銷售，并找到改進(jìn)的對策。接著，我們將本店鋪數(shù)據(jù)與行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)客單價(jià)低于行業(yè)平均水平，轉(zhuǎn)化率明顯高于行業(yè)平均水平，訪客數(shù)低于行業(yè)平均水平。針對這些問題，我們提出了相應(yīng)的解決方案。在本店鋪11月和12月銷售數(shù)據(jù)對比方面，我們發(fā)現(xiàn)銷售額大幅上升，訪客數(shù)下降，轉(zhuǎn)化率迅速上升，客單價(jià)保持穩(wěn)定，利潤率保持穩(wěn)定。在流量分析方面，我們發(fā)現(xiàn)直接的免費(fèi)流量占總流量的比例在增加，付費(fèi)的流量占比在減少。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們可以判斷推廣力度是否適合本店鋪現(xiàn)階段。最后，我們提出了一份整體運(yùn)營改進(jìn)方案，包括4周優(yōu)化方案和工作日程計(jì)劃表。在優(yōu)化方案中，我們將重點(diǎn)放在提高客單價(jià)、穩(wěn)定和提高轉(zhuǎn)化率、增加訪客數(shù)等方面。在日程計(jì)劃表中，我們將具體列出每周的工作內(nèi)容和時(shí)間安排，以確保方案的有效執(zhí)行?？傊?，本文提供了一份詳細(xì)的淘寶店鋪銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為店鋪的運(yùn)營和改進(jìn)提供了有益的參考。級，需要優(yōu)化頁面提高轉(zhuǎn)化率。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，本店鋪的UV已經(jīng)達(dá)到高級店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，但付費(fèi)流量占比較低，建議加大付費(fèi)推廣力度，以快速打造爆款。合理經(jīng)濟(jì)的流量來源比例為70%-90%來自免費(fèi)流量，10%-30%來自付費(fèi)流量，因此還有加大付費(fèi)推廣力度的空間。12月的平均日訪客數(shù)達(dá)到了3100，已經(jīng)可以從充分的流量中獲得穩(wěn)定的銷量。根據(jù)“流量價(jià)值”公式，可以判定推廣中支付的單次點(diǎn)擊成本的高低，并對直通車和鉆展的點(diǎn)擊成本控制給予依據(jù)。如果重視ROI，付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊成本應(yīng)控制在“流量價(jià)值”以下，以避免虧損。本店鋪的流量價(jià)值為1.27元，因此推廣的最高價(jià)格可以達(dá)到1.27元，如果低于這個(gè)價(jià)格，在產(chǎn)生銷量的同時(shí)還有剩余利潤。直通車的轉(zhuǎn)化率高于整體轉(zhuǎn)化率，因此大多數(shù)銷售是從直通車轉(zhuǎn)化而來。12月直通車的投入產(chǎn)出比達(dá)到了1:9，因此建議加大直通車的力度，以帶來更多的銷量。平均訪問深度為1.6，屬于中級，需要優(yōu)化頁面以提高轉(zhuǎn)化率?？偟膩碚f，本店鋪需要加大付費(fèi)推廣力度，特別是直通車的投入，同時(shí)優(yōu)化頁面以提高轉(zhuǎn)化率。我們的客單價(jià)低于行業(yè)平均水平，服務(wù)的主要人群是20-35歲的年輕人，因此我們的產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該適應(yīng)他們的消費(fèi)能力，這種產(chǎn)品應(yīng)該占大多數(shù)。為了提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率，我們制定了以下營銷策略：1.選定1-5款主推商品和10-20款次推商品。2.根據(jù)品牌故事、VI、媒體報(bào)道、軟文等，優(yōu)化商品詳情頁面的內(nèi)容、布局和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。3.參加淘金幣活動(dòng)，并通過種子信譽(yù)提高成功率。4.參加其他淘寶后臺活動(dòng)，如集分寶、天天特價(jià)、拇指斗價(jià)、淘折1+1等。5.進(jìn)行直通車設(shè)置優(yōu)化和鉆石展位投放設(shè)置。6.根據(jù)近期節(jié)日設(shè)計(jì)符合節(jié)日主題的本店鋪活動(dòng)策劃方案，并重點(diǎn)使用鉆石展位進(jìn)行活動(dòng)宣傳。營銷策略制定的理由是為了提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率和銷售額。我們需要優(yōu)化商品詳情頁面，提高淘金幣活動(dòng)的成功率，參加其他淘寶后臺活動(dòng)，以及進(jìn)行直通車設(shè)置優(yōu)化和鉆石展位投放設(shè)置。此外，我們還需要設(shè)計(jì)符合節(jié)日主題的活動(dòng)策劃方案，并重點(diǎn)使用鉆石展位進(jìn)行活動(dòng)宣傳。在11、12月份的關(guān)鍵數(shù)據(jù)中，我們發(fā)現(xiàn)銷售額和訪客數(shù)都有所上升，但轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)卻有所下降。通過對后臺數(shù)據(jù)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)直通車的轉(zhuǎn)化率顯著提高，但整體轉(zhuǎn)化率仍然維持在不高的水平。因此，提高全店的轉(zhuǎn)化率仍然是下一步的重點(diǎn)。，理解客戶的需求和情感，能夠更好地與客戶溝通和解決問題。二、客服工作流程1、接待客戶：客服需要在第一時(shí)間回復(fù)客戶的咨詢和問題，盡可能地讓客戶感到被重視和關(guān)注。2、了解客戶需求：客服需要通過與客戶的交流，了解客戶的需求和問題，以便更好地提供解決方案。3、解決問題：客服需要根據(jù)客戶的需求和問題，提供準(zhǔn)確的解決方案，并及時(shí)跟進(jìn)和處理客戶的反饋。4、反饋和總結(jié)：客服需要及時(shí)反饋和總結(jié)客戶的問題和反饋，以便店鋪能夠及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、客服質(zhì)量管理1、客服培訓(xùn)：店鋪需要定期對客服進(jìn)行培訓(xùn)和提高，以提升客服的專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量。2、客服考核：店鋪需要對客服的工作進(jìn)行考核和評估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決客服問題。3、客戶滿意度調(diào)查：店鋪需要定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便了解客戶的需求和反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。綜上所述，店鋪需要加大推廣力度，提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，以提升銷售額。同時(shí)，店鋪需要建立完善的客服體系，提高客服質(zhì)量和服務(wù)水平，以提升客戶滿意度和忠誠度。2、在商品列表中勾選需要進(jìn)行櫥窗推薦的商品，然后點(diǎn)擊“櫥窗推薦”按鈕進(jìn)行推薦。1、在商品列表中勾選需要進(jìn)行促銷的商品，然后點(diǎn)擊“設(shè)置促銷”按鈕。2、選擇需要參加的促銷活動(dòng)項(xiàng)目，并填寫相應(yīng)的優(yōu)惠折扣或抵價(jià)券面值。3、點(diǎn)擊“保存”按鈕完成促銷設(shè)置。掌握已售出商品的價(jià)格修改方法，并根據(jù)交易狀態(tài)和進(jìn)度，正確修改交易狀態(tài)。1、在“已賣出的寶貝”中找到需要修改價(jià)格的商品，點(diǎn)擊“修改價(jià)格”按鈕進(jìn)行修改。2、如果需要降價(jià)，則在價(jià)格欄中輸入“負(fù)號+數(shù)字”，如果需要修改運(yùn)費(fèi)，則在運(yùn)費(fèi)欄中進(jìn)行修改并保存。1、如果買家需要取消購買，則在“已賣出的寶貝”中選擇該商品并點(diǎn)擊“關(guān)閉交易”按鈕。2、如果需要將交易狀態(tài)修改為“賣家已發(fā)貨”，則在“已賣出的寶貝”中選擇狀態(tài)為“買家已付款—等待賣家發(fā)貨”的商品，點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕，填寫物流信息并確認(rèn)即可。1、在“已賣出的寶貝”—“退款中”中找到客戶已申請退款的交易。2、點(diǎn)擊“退款中”鏈接進(jìn)入退款頁面，核對退款詳情并輸入支付密碼后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可完成退款。1、在訂單詳情頁面中選擇“收貨和物流信息”。2、點(diǎn)擊“查看物流信息”進(jìn)行貨物跟蹤查詢。1、如果有買家拍下寶貝，會