綜合辦公技術(shù)解決方

企業(yè)移動信息化技術(shù)解決方案2/10綜合辦公技術(shù)解決方案中國電信股份有限公司喀什分公司2012年2月目錄1引言 32需求分析 32.1需求背景 32.2XX企業(yè)現(xiàn)狀及需求分析 32.2.1企業(yè)現(xiàn)狀 33系統(tǒng)規(guī)劃 43.1總體目標 43.2設(shè)計思路 43.3部署結(jié)構(gòu) 54技術(shù)方案 54.1工作流程-復(fù)雜的事情簡單化、可視化，輔助企業(yè)管理制度落地 54.2知識管理-凝聚集體智慧，建造學(xué)習(xí)機制，員工與組織共同成長 64.3協(xié)作溝通-跨越空間障礙，創(chuàng)建多維平臺，有效支撐跨部門動態(tài)協(xié)作與溝通 74.4工作計劃-合理安排工作時間，保證工作進度 74.5移動辦公-擺脫辦公環(huán)境束縛，隨時隨心處理辦公事務(wù) 84.6功能擴展 85系統(tǒng)運行環(huán)境 85.1硬件環(huán)境 85.2增強OA型軟件 85.3服務(wù)端軟件運行環(huán)境 85.4客戶端運行環(huán)境 96實施方案（僅供參考，具體按照實際項目提供） 97售后服務(wù) 97.1實施與培訓(xùn) 97.2售后服務(wù)方式 10部署結(jié)構(gòu)烽火移動信息化系統(tǒng)以烽火EMA服務(wù)器為應(yīng)用載體，其部署在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)。對外，EMA服務(wù)器通過專線或VPN方式連接至運營商業(yè)務(wù)引擎獲取通信或移動能力；對內(nèi)，EMA提供了標準的開發(fā)接口可供企業(yè)其他信息系統(tǒng)調(diào)用，為其提供短信能力或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)其他應(yīng)用的移動化延伸。技術(shù)方案信息應(yīng)用-信息傳遞實時化，加快工作流轉(zhuǎn)速率短信應(yīng)用：簡便的短信應(yīng)用可幫助員工在工作過程中及時的傳遞工作信息、流程處理通知、日程提醒等信息，促進工作的順利發(fā)展。彩信應(yīng)用：形象生動的信息應(yīng)用，可調(diào)節(jié)用戶在日常工作中的枯燥乏味的情緒，并能攜帶大量的信息量，讓信息應(yīng)用事半功倍生日祝福：可設(shè)定員工/客戶生日短信祝福定期發(fā)送，讓員工在緊張的工作之余能夠感受到企業(yè)對員工的關(guān)懷，讓客戶感覺到企業(yè)誠意。投票調(diào)查：簡單實惠的短信方式投票調(diào)查，在不用花費大量人力做調(diào)查的情況下輕松實現(xiàn)對企業(yè)生活、企業(yè)產(chǎn)品等等的調(diào)查匯總及分析，節(jié)約了企業(yè)運作成本，提高了用戶調(diào)查效率。工作流程-復(fù)雜的事情簡單化、可視化，輔助企業(yè)管理制度落地結(jié)合規(guī)范流程的執(zhí)行和自由流程，讓繁瑣的過程管控標準化、可視化、可追蹤。管理制度落地：清晰的流程分類，簡化內(nèi)部行政事務(wù)，方便快速處理繁瑣問題，輔助公司內(nèi)人事管理、行政管理、日常工作辦公、費用處理、相關(guān)服務(wù)支持、考勤管理、收發(fā)文管理等等各種各樣的管理制度，全面的通過清晰的工作流程落地和執(zhí)行流程圖：幫助清晰了解每個申請的流轉(zhuǎn)方向，減少因制度過多而遺忘混淆造成的執(zhí)行不暢表單定制：完全雷同企業(yè)現(xiàn)有紙質(zhì)表單，高仿真?zhèn)鹘y(tǒng)審批模式，有益于系統(tǒng)推廣應(yīng)用流程報表：將統(tǒng)計出來的流程表單數(shù)據(jù)形成圖形化分析，更方便管理者一目了然的分析流程數(shù)據(jù)自由流程：落實已有內(nèi)控流程和提高工作效率的同時,幫助逐漸沉淀新的規(guī)章制度流程知識管理-凝聚集體智慧，建造學(xué)習(xí)機制，員工與組織共同成長建立統(tǒng)一的、可共享的企業(yè)級別知識庫，打破員工之間，部門之間持續(xù)的知識獨立企業(yè)知識體系：知識從積累、共享、利用到創(chuàng)新整個過程的全面管理；提供了全面的企業(yè)知識文檔管理有組織性的框架，對知識進行完全規(guī)范化的組織，并允許用戶在任何地點和時間編輯、存儲和創(chuàng)建任何類型的文檔：統(tǒng)一的文檔數(shù)據(jù)庫，方便進行管理；根據(jù)企業(yè)的實際情況制定相應(yīng)的知識文檔目錄結(jié)構(gòu)；為目錄設(shè)定相應(yīng)的管理權(quán)限，具有權(quán)限的人可以對目錄進行編輯等操作；定義各種模板，包括文檔編輯調(diào)用模板、顯示模板等；各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的文檔的管理，例如公文、表單、網(wǎng)頁、掃描文件等都可以得到有序的管理；可設(shè)定文檔的查看、編輯、共享、回復(fù)、管理等操作權(quán)限；對文檔進行移動、復(fù)制、批量共享等操作，使得文檔的排布更為合理；統(tǒng)計、監(jiān)控等功能對文檔發(fā)布、閱讀等情況作出分析；可通過公共文檔、信息門戶查看文檔；個人知識管理：結(jié)合企業(yè)知識管理，充分把個人知識管理與企業(yè)知識管理融為一體，全力為企業(yè)目標共同發(fā)展在企業(yè)統(tǒng)一管理的同時，員工個人可根據(jù)自身工作和發(fā)展的需求，自行建立歸屬個人的知識目錄結(jié)構(gòu)，并根據(jù)適當?shù)那樾喂蚕斫o相關(guān)同事?？勺孕卸x個人知識文檔目錄架構(gòu)；可實時隨時隨地添加個人知識文檔；可設(shè)定文檔的查看權(quán)限；可批量共享個人文檔給到其他同事；對個人文檔進行移動、復(fù)制等操作，使得文檔的排布更為合理；可通過個人文檔、信息門戶查看文檔；協(xié)作溝通-跨越空間障礙，創(chuàng)建多維平臺，有效支撐跨部門動態(tài)協(xié)作與溝通全新打造特色協(xié)作平臺，多種信息溝通機制，沉淀溝通過程的知識成果新聞公告：企業(yè)正式的信息發(fā)布，及時把企業(yè)或行業(yè)相關(guān)動向信息發(fā)布給員工可新建、修改、刪除新聞類別；可對新聞類別分別排序；可設(shè)定對新聞的審核權(quán)限；可快速發(fā)布、修改新聞內(nèi)容并提交審核；可快速發(fā)布、修改公告內(nèi)容并提交審核；可設(shè)定對公告發(fā)布的審核權(quán)限；可直接終止公告的發(fā)布；可直接了解到查閱公告情況；內(nèi)外部通訊工具：為員工之間的溝通提供快捷方便的公用平臺可自由發(fā)送給內(nèi)部員工的郵件、短信；手機短信群發(fā)流程，日程，郵件，通知公告等自動觸發(fā)內(nèi)部短信工作計劃-合理安排工作時間，保證工作進度可管理個人工作計劃安排，也可共享給相關(guān)人員日/月/年不同維護查詢工作計劃安排計劃時間設(shè)定，逾時提醒移動辦公-擺脫辦公環(huán)境束縛，隨時隨心處理辦公事務(wù)在無辦公環(huán)境、無網(wǎng)絡(luò)條件的情況下通過手機終端處理辦公流程、查看文檔資料、企業(yè)資訊功能擴展烽火移動辦公系統(tǒng)可提供標準的WebService接口、DB接口供第三方應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用，為其提供短信、彩信等通信能力及移動化能力，幫助用戶實現(xiàn)其原有系統(tǒng)移動信息化應(yīng)用，如系統(tǒng)業(yè)務(wù)的短信提醒，將原有系統(tǒng)移植到手機端應(yīng)用等系統(tǒng)運行環(huán)境硬件環(huán)境根據(jù)系統(tǒng)支持的注冊用戶不同，可將系統(tǒng)硬件分為以下五個級別：檔次建議配置價格備注綜合辦公III檔服務(wù)器Intel2.6GHz雙核/2G內(nèi)存*2/300G硬盤(SATA)*2/1000M網(wǎng)卡*220000定制服務(wù)器注：以上服務(wù)器配置僅供參考，用戶可自行選擇硬件服務(wù)器，但是最終的服務(wù)器配置不能明顯低于以上配置要求。增強OA型軟件增強OA型軟件：8000元/套實施集成費：1000元培訓(xùn)費：4500元/人天（3天）手機客戶端：100元/個（根據(jù)客戶需求確定，客戶可選）總費用：硬件+軟件+實施費用+培訓(xùn)=20000+8000+1000+4500=33500元。服務(wù)端軟件運行環(huán)境操作系統(tǒng)：Linux（CentOS4.6）WEB服務(wù)器：Apache-tomcat-6.0.16以上數(shù)據(jù)庫：MySQL5.0.37瀏覽器：InternetExplorer，F(xiàn)ireFox客戶端運行環(huán)境系統(tǒng)客戶端分為兩部分，PC客戶端和手機客戶端。系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，對PC客戶端無特殊要求，普通PC機，能夠運行Windows98以上系統(tǒng)，使用InternetExplorer6.0以上瀏覽器即可正常使用，無需在客戶端上安裝任何軟件。手機客戶端應(yīng)用是對PC應(yīng)用的移動化延伸。烽火可根據(jù)用戶選擇的手機終端類型提供統(tǒng)一的xMAP手機客戶端，用戶只需按安裝即可使用。詳細終端支持列表請參照附錄實施方案（僅供參考，具體按照實際項目提供）在七周（35個工作日）的時間內(nèi)，通過實施項目的需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)編碼、測試改進、優(yōu)化調(diào)整、部署培訓(xùn)等工作，具體時間安排請見下表實施階段第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周需求分析

系統(tǒng)設(shè)計

系統(tǒng)研發(fā)

測試改進

部署培訓(xùn)

圖STYLEREF1\s6SEQ圖\*ARABIC\s11進度安排表售后服務(wù)烽火所致力的客戶服務(wù)是一項長期堅持的重要工作，公司服務(wù)的核心是讓客戶滿意，通過發(fā)掘并滿足客戶的需求不斷提升自己的企業(yè)價值。公司遵循ISO9001質(zhì)量體系所倡導(dǎo)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，為向客戶提供滿意的售前售后服務(wù)提供了制度和管理上的保障。實施與培訓(xùn)烽火具有多年的金融、政企系統(tǒng)的專業(yè)實施經(jīng)驗。提供系統(tǒng)實施后的應(yīng)用培訓(xùn)工作。售后服務(wù)方式電話和電子郵件支持服務(wù)電話和電子郵件支持服務(wù)沒有次數(shù)限制，只要某客戶使用烽火的軟件系統(tǒng)存在問題，可隨時撥打烽火的技術(shù)服務(wù)熱線電話400-110-1111，由烽火公司技術(shù)支持工程師遠程指導(dǎo)用戶解決問題，并通過客