經(jīng)營管理培訓(xùn)-綜合考試

經(jīng)營管理培訓(xùn)--綜合考試基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1.（多選）車隊下達(dá)的指令，要做到“三個第一”，以下說法正確的是（）*A、第一時間接收(正確答案)B、第一時間溝通C、第一時間傳達(dá)(正確答案)D、第一時間執(zhí)行。(正確答案)2.以下指令中，哪項是客戶指引的（）[單選題]*A、專項指令(正確答案)B、核心指令C、特殊指令D、標(biāo)準(zhǔn)指令3.（多選）以下哪些是包干業(yè)務(wù)中的核心指令（）*A、進(jìn)店必查車輛是否有外修痕跡(正確答案)B、人為損壞及外修痕跡進(jìn)水等不包干(正確答案)C、故障拖車費，若保險公司及主機廠不予報銷的費用，不包干(正確答案)D、在當(dāng)月包干車輛列表才可進(jìn)行包干(正確答案)4.（多選）以下哪些是車輛清單中的信息（）

行駛里程信息*A、行駛里程信息B、車輛運營信息(正確答案)C、質(zhì)保信息(正確答案)D、保險信息(正確答案)5.下列不屬于導(dǎo)師篩選標(biāo)準(zhǔn)的是（）[單選題]*A、技術(shù)能力B、工作態(tài)度C、為人處世(正確答案)D、價值觀6.培訓(xùn)管理套表中不包含（）[單選題]*A、技能盤點表B、培訓(xùn)考核表C、培訓(xùn)計劃表D、門店抽查表(正確答案)7.下列對培訓(xùn)計劃制定的說法，正確的是（）[單選題]*A、根據(jù)技師興趣愛好制定B、根據(jù)門店店長需求隨時制定C、根據(jù)技能盤點表沒掌握的技能制定(正確答案)D、根據(jù)總部要求制定8.關(guān)于技師培養(yǎng)體系，以下說法不正確的是（）[單選題]*A、培訓(xùn)以門店為中心、以客戶需求為前提，覆蓋門店技師沒掌握技能，讓技師提升自身能力，滿足客戶需求B、培訓(xùn)以培訓(xùn)統(tǒng)籌管理者為主導(dǎo)，統(tǒng)籌門店所有技師的培訓(xùn)和落地執(zhí)行C、培訓(xùn)是為了更好的做好車管，先人后事，圍繞人的技能差異進(jìn)行培訓(xùn)，最終滿足出行車隊需求D、培訓(xùn)是公司發(fā)展的要求，技術(shù)中心的硬性推動，與門店運營影響不大(正確答案)9.（）不屬于救援需求。[單選題]*A、遠(yuǎn)程指引B、邀約合作(正確答案)C、現(xiàn)場救援D、拖車回廠10.事故自保針對的車輛群體是指未購買（）險種的車輛。[單選題]*A、交強B.、商業(yè)C、三者D、車損(正確答案)11.（多選）事故車分派原則（）。*A.、股東原則(正確答案)B、就近原則(正確答案)C、服務(wù)原則(正確答案)D、客戶意愿(正確答案)12.（多選）故障來源分為（）。*A、車管(正確答案)B、門店(正確答案)C、400(正確答案)D、總部職能部門(正確答案)13.“走進(jìn)格悅”新員工培訓(xùn)的目的是：將有意愿走進(jìn)格悅的員工帶進(jìn)門、將不認(rèn)同、不符合格悅文化的人篩選出格悅，對嗎？（）[單選題]*A、對(正確答案)B、不對14.格悅目前的儲備干部培養(yǎng)體系有？（）[單選題]*A、儲備店長培養(yǎng)體系、儲備技術(shù)總監(jiān)培養(yǎng)體系(正確答案)B、儲備店長培養(yǎng)體系15.人才庫的入庫標(biāo)準(zhǔn)是？（）[單選題]*A、文化認(rèn)知：深刻理解并認(rèn)同格悅文化。發(fā)展意愿：有意愿去新店發(fā)展專業(yè)技能：具備對應(yīng)崗位的專業(yè)技術(shù)能力(正確答案)B、發(fā)展意愿：有意愿去新店發(fā)展。專業(yè)技能：具備對應(yīng)崗位的專業(yè)技術(shù)能力16.人才復(fù)制體系學(xué)習(xí)針對的是人才庫內(nèi)什么級別的員工？（）[單選題]*A、主管級以上員工/技師中級以上員工(正確答案)B、任何級別都可以17.（多選）研發(fā)中心可以受理業(yè)務(wù)部門的哪些需求（）*A、數(shù)據(jù)需求(正確答案)B、系統(tǒng)問題反饋(正確答案)C、系統(tǒng)功能需求(正確答案)D、技術(shù)支持(正確答案)18.系統(tǒng)功能需求反饋的正式渠道是（）[單選題]*A、微信群B、飛書需求登記表(正確答案)C、電話D、會議19.可以通過哪些方式向研發(fā)中心提出數(shù)據(jù)需求（）[單選題]*A：面對面B：電話C：會議D：數(shù)據(jù)需求登記表(正確答案)20.系統(tǒng)更新時，業(yè)務(wù)部門仍可以正常使用系統(tǒng)，不受影響（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)21.（多選）事故車整體效益提升方案包含哪幾塊內(nèi)容（）*A、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)(正確答案)B、基礎(chǔ)能力提升(正確答案)C、專項技能提升(正確答案)D、修復(fù)降本能力提升(正確答案)22.（多選）門店數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的主要目的（）*A、核算績效B、評估門店對客戶的把控能力(正確答案)C、評估門店定損能力(正確答案)D、評估門店控本能力(正確答案)23.（多選）理賠員數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的主要目的（）*A、評估理賠員的業(yè)務(wù)處理能力(正確答案)B、核算績效C、評估理賠員的定損能力(正確答案)D、評估工作態(tài)度(正確答案)24.（多選）理賠員專業(yè)技能提升包含（）*A、應(yīng)賠盡賠能力(正確答案)B、鈑金修復(fù)能力C、技師與理賠員協(xié)同能力(正確答案)D、驗車及舊件回收管理(正確答案)25.客戶合同的初稿擬定部門及終稿確認(rèn)部門分別為（）[單選題]*A、客戶拓展中心；供應(yīng)鏈中心B、財務(wù)中心；供應(yīng)鏈中心C、客戶拓展中心；財務(wù)中心(正確答案)D、財務(wù)中心；客戶拓展中心26.結(jié)算員對索賠單據(jù)建單數(shù)據(jù)核查的頻率為：（）[單選題]*A每周一次(正確答案)B半個月一次C每月一次D每天27.通用合同模板財務(wù)對賬時間節(jié)點為：每月日發(fā)送上月賬單，每月日確認(rèn)賬單，每月日結(jié)算，每月日開始計算滯納金（）[單選題]*A、5日；10日；15日；20日B、10日；15日；20日；25日(正確答案)C、15日；20日；25日；30日D、10日；25日；30日；次月28.（多選）新客戶業(yè)務(wù)開展前需要哪些步驟（）*A、簽訂客戶協(xié)議(正確答案)B、格悅系統(tǒng)新增客戶(正確答案)C、內(nèi)部培訓(xùn)及考核(正確答案)D、建立業(yè)務(wù)群及財務(wù)對賬群(正確答案)29.了解托管店門店理賠政策時，哪些是不需要了解的？（）[單選題]*A、出單的點數(shù)(正確答案)B、工時C、配件價格D、定損的帳號30.對門店理賠政策設(shè)置時，優(yōu)先選保險公司合作的原則，不對的是？（）[單選題]*A、車隊承保的保險公司B、考慮本市車險占有率最高的保險公司C、哪家保險公司容易對接就選哪個(正確答案)31.（多選）托管店理賠人員能力評估主要哪三項（）*A、專業(yè)能力(正確答案)B、與保司人員交際能力(正確答案)C、車隊維護能力D、毛利提升能力(正確答案)32.理賠帳號的維護準(zhǔn)確的是（）*A、按保險公司規(guī)則使用(正確答案)B、關(guān)注帳號保費與理賠產(chǎn)保比(正確答案)C、與定損員維護好關(guān)系D、與業(yè)務(wù)人員維護好關(guān)系33.（多選）試用期跟蹤流程中需要門店店長反饋的員工工作表現(xiàn)的維度包括（）*A、個人品質(zhì)(正確答案)B、工作態(tài)度(正確答案)C、業(yè)務(wù)能力(正確答案)D、工作成效(正確答案)34.試用期員工訪談需在員工入職多久后開展？[單選題]*A、一周(正確答案)B、15天C、一個月D、三個月E、以上全部35.新員工入職是否需要簽署《保密協(xié)議》？（）[單選題]*A、是(正確答案)B、否36.人力資源部會在（）前提醒用人部門員工需要轉(zhuǎn)正？[單選題]*A、10天B、15天(正確答案)C、7天D、5天37.行政管理的職責(zé)（）[單選題]*A、為門店店長服務(wù)、體系有效化推進(jìn)、整體資源最大化B、為出行車隊服務(wù)、體系有效化推進(jìn)、整體資源最大化(正確答案)C、為出行車隊服務(wù)、體系有效化推進(jìn)、行政管理最大化D、為出行車隊服務(wù)、體系簡單化推進(jìn)、整體資源最大化38.行政保障與業(yè)務(wù)發(fā)展匹配1.0內(nèi)容包含（）[單選題]*A、衣、食、住、行(正確答案)B、吃、穿、住、行C、用、衣、住、行D、吃、行、穿、用39.行政保障與業(yè)務(wù)發(fā)展匹配1.0的目的（）[單選題]*A、讓員工在企業(yè)“衣食住行后顧無憂”(正確答案)B、提高員工滿意度C、讓員工有家的感覺D、提高企業(yè)市場份額40.工衣采購的三種方式（）[單選題]*A、廠家指定、門店自行采購、總部統(tǒng)一采購(正確答案)B、淘寶、微信、總部統(tǒng)一采購C、廠家DMS、總部統(tǒng)一采購、淘寶41.（多選）《網(wǎng)約車分里程區(qū)間客戶費用核計表》主要使用場景是哪里？（）*A、客戶自測養(yǎng)車所需費用(正確答案)B、業(yè)務(wù)人員洽談新客戶時報價及測算收益(正確答案)C、向同行展示專業(yè)性D、尋求降本解決方案(正確答案)42.（多選）《網(wǎng)約車分里程區(qū)間客戶費用核計表》中的客戶費用指的是？（）*A、客戶車輛保險理賠的費用B、客戶車輛質(zhì)保索賠的費用C、客戶車輛包干維修的費用(正確答案)D、客戶車輛自費維修的費用(正確答案)43.（多選）《網(wǎng)約車分里程區(qū)間客戶費用核計表》中費用計算邏輯是（）*A、維修師傅經(jīng)驗與客戶期望結(jié)合B、行業(yè)一般規(guī)律與客戶實際對標(biāo)(正確答案)C、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的概率與客戶現(xiàn)有車輛狀況相結(jié)合(正確答案)D、店長期望與客戶走訪相結(jié)合。44.（多選）《網(wǎng)約車分里程區(qū)間客戶費用核計表》的完善方向是（）*A、讓所有人都會使用B、讓主修車型都有對應(yīng)的數(shù)據(jù)(正確答案)C、做進(jìn)IT系統(tǒng)讓數(shù)據(jù)實時更新(正確答案)D、完善算法使數(shù)據(jù)更切合實際。(正確答案)45.（多選）《網(wǎng)約車分里程區(qū)間客戶費用核計表》的配件涵蓋范圍是（）*A、所有配件B、客戶關(guān)注的配件(正確答案)C、用量較多的配件(正確答案)D、庫存配件。46.負(fù)責(zé)對本門店所有品牌的索賠單據(jù)狀態(tài)、是否開票、是否收款、是否核銷做全流程跟進(jìn)和處理，掌握本門店各品牌DMS賬戶資金余額的第一責(zé)任人是（）[單選題]*A、總部財務(wù)中心B、索賠品牌結(jié)算員賬號所有人C、門店結(jié)算員(正確答案)47.負(fù)責(zé)格悅系統(tǒng)索賠單據(jù)項目錄入的是（）[單選題]*A、前臺SAB、門店索賠員(正確答案)C、門店結(jié)算員48.新能源汽車營銷有限公司的服務(wù)站根據(jù)保修業(yè)務(wù)政策及公司相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的保修期內(nèi)，因（）等原因而引起的質(zhì)量問題，服務(wù)站為客戶提供免費的維修服務(wù)，即為保修服務(wù)。然后向新能源汽車營銷有限公司服務(wù)部進(jìn)行費用的申報與結(jié)算。[單選題]