魔毯運(yùn)行管理辦法

魔毯運(yùn)行管理辦法您的姓名：[填空題]*_________________________________一.

單選題《冰雪公司魔毯運(yùn)行管理辦法》是（）開始實(shí)施[單選題]*2022.06.30(正確答案)2020.06.302019.06.30發(fā)現(xiàn)游客已受傷不能動(dòng)，首先第一時(shí)間應(yīng)該（）[單選題]*告訴下一班叫巡邏隊(duì)救援通知領(lǐng)班再叫救援(正確答案)下列屬于魔毯服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)中的文明用語的是[單選題]*再見(正確答案)不客氣快點(diǎn)上魔毯別亂動(dòng)魔毯運(yùn)營中如遇到不帶頭盔的滑雪者應(yīng)該怎樣處理[單選題]*讓游客自由活動(dòng)不必理會(huì)勸解并告知游客乘坐魔毯需佩戴頭盔(正確答案)魔毯運(yùn)載物品單個(gè)重量不得超過（）kg[單選題]*100(正確答案)150200250魔毯服務(wù)人員營業(yè)前（）分鐘到崗[單選題]*130(正確答案)6090（）完成設(shè)備試運(yùn)行[單選題]*開業(yè)前(正確答案)開業(yè)后閉園前閉園后上下站人員遇到不會(huì)乘車的游客應(yīng)（）[單選題]*提示注意事項(xiàng)并攙扶(正確答案)快速催促乘車不予理會(huì)魔毯禁止高血壓、（）、精神疾病的游客使用[單選題]*心臟病(正確答案)老人小孩凡不聽勸導(dǎo)者，嚴(yán)禁乘坐魔毯一切不按規(guī)定和管理人員指揮行動(dòng)造成的后果，出現(xiàn)事故（）[單選題]*自行負(fù)責(zé)(正確答案)公司負(fù)責(zé)公司負(fù)責(zé)50％魔毯運(yùn)行時(shí)有異響我們應(yīng)[單選題]*視而不見，聽而不聞可以結(jié)束運(yùn)營后上報(bào)維修立刻停止運(yùn)行并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)魔毯運(yùn)行時(shí)，最低需要()名工作人員保證運(yùn)行[單選題]*12(正確答案)34魔毯運(yùn)載物品單個(gè)寬不得超過（）米[單選題]*0.20.40.6(正確答案)0.8減速機(jī)內(nèi)油外殼體最高溫度不超過（）℃[單選題]*60657075(正確答案)減速機(jī)內(nèi)油溫溫升不超過（）℃[單選題]*2030(正確答案)3540二.

多選題魔毯是運(yùn)送上行客人的設(shè)備在運(yùn)營中涉及到的有（）流程等工作落實(shí)監(jiān)督指導(dǎo)管理*魔毯早晚檢(正確答案)開關(guān)機(jī)(正確答案)坡面維護(hù)(正確答案)游客服務(wù)(正確答案)安全裝置維護(hù)(正確答案)摔倒處理(正確答案)環(huán)境衛(wèi)生(正確答案)臨時(shí)停機(jī)處理(正確答案)服務(wù)游客乘坐設(shè)備上行需注意事項(xiàng)（）*面對游客微笑問好打招呼(正確答案)提醒乘客乘坐魔毯需身體前傾，雙板平行(正確答案)到達(dá)上客區(qū)左手（右手）虛扶游客手臂，右手（左手）撐住游客后腰部位，輔助(正確答案)游客乘坐魔毯(正確答案)觀察游客乘坐魔毯狀態(tài)(正確答案)游客安全乘坐則服務(wù)下一位游客，危險(xiǎn)則停機(jī)或減速處理(正確答案)確保每位游客間隔2.5-3米(正確答案)開機(jī)前的清潔工作有（）*機(jī)房清潔干凈。(正確答案)主控制柜清潔干凈。(正確答案)皮帶表面清潔干凈。(正確答案)操作臺(tái)清潔干凈(正確答案)服務(wù)游客及時(shí)離開魔毯需注意事項(xiàng)（）*面對游客微笑問好打招呼(正確答案)提醒雙板游客抬起雪杖，避免雪杖插入安全擋板(正確答案)雙手虛扶游客手臂，安全將游客引導(dǎo)至下客區(qū)(正確答案)提醒游客迅速離開下客區(qū)，避免影響其他游客下車(正確答案)游客乘坐魔毯時(shí)站務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）*您好，請身體前傾，雙板平行，慢慢將板頭移上魔毯。(正確答案)您好，請?zhí)鹧┱?，不要在此停留?正確答案)您好，為了您的安全，乘坐設(shè)備務(wù)必佩帶頭盔。(正確答案)魔毯運(yùn)行中注意事項(xiàng)（）*如有游客動(dòng)作不規(guī)范時(shí)，站務(wù)員需用簡練易懂的語言向游客講解(正確答案)上下站站務(wù)員要時(shí)刻關(guān)注線路游客情況，出現(xiàn)危險(xiǎn)及時(shí)停車(正確答案)非必要情況禁止急停停車(正確答案)如游客出現(xiàn)摔倒后受傷情況，需及時(shí)聯(lián)系雪道安全員送至醫(yī)務(wù)室，同時(shí)上報(bào)至部(正確答案)如游客出現(xiàn)摔倒后受傷情況，需及時(shí)聯(lián)系雪道安全員送至醫(yī)務(wù)室，同時(shí)上報(bào)至部門主管(正確答案)魔毯運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題可以急停停車魔毯運(yùn)行中游客摔倒處理流程（）*首先迅速查看游客摔倒位置（魔毯上或魔毯外）。(正確答案)在下站摔倒時(shí)，下站站務(wù)員首先正常停車。(正確答案)回頭告知排隊(duì)區(qū)游客稍等。(正確答案)在中途或上站摔倒時(shí)，判斷下一位游客是否會(huì)與摔倒游客產(chǎn)生碰撞(正確答案)如影響需立即急停，不影響時(shí)建議正常停車。(正確答案)站務(wù)員詢問游客游客有無受傷情況（受傷則執(zhí)行游客受傷流程），無受傷情況扶起將其帶離或幫助游客重新穿好雪板回到魔毯上。(正確答案)開起魔毯或?qū)χv機(jī)告知上/下站站務(wù)員后開啟魔毯。(正確答案)魔毯運(yùn)行中有游客摔倒時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的詢問話術(shù)（）*各位游客請不要驚慌亂動(dòng)，設(shè)備稍后開啟。(正確答案)您好，有沒有受傷？哪里有不舒服嗎？(正確答案)您好，我將您的雪板取下來，稍后重新乘坐魔毯。(正確答案)您好，請稍等，已經(jīng)通知安全員，安全員馬上到。(正確答案)魔毯上下站區(qū)域坡面制作流程（）*下站站臺(tái)周邊填雪平整，雪面高度不要超過站臺(tái)。(正確答案)下站整體雪面較高時(shí)，游客排隊(duì)時(shí)易沖撞下站臺(tái)，修筑時(shí)需預(yù)留5-10米排隊(duì)區(qū)。(正確答案)下站整體雪面過高時(shí)需聯(lián)系壓雪車推平，減少高度。(正確答案)上站站臺(tái)周邊填雪平整，雪面高度要逐漸降低，整體坡度為5°-10°之間。低于5°游客離開魔毯時(shí)滑行緩慢，高于10°時(shí)坡度太陡初級(jí)游客易摔倒。(正確答案)上站站臺(tái)周邊雪面整體高出站臺(tái)時(shí)必須聯(lián)系壓雪車班組推雪平整，過高導(dǎo)致游客離開魔毯時(shí)滑行困難，易與后方乘坐魔毯游客產(chǎn)生碰撞危險(xiǎn)，影響魔毯運(yùn)行效率。(正確答案)魔毯上下站區(qū)域坡面維護(hù)流程（）*下站每日運(yùn)營結(jié)束后清理游客行走時(shí)帶來的多余積雪。(正確答案)下站臟雪裝袋運(yùn)走，鋪設(shè)新雪拍平。(正確答案)上站鋪設(shè)新雪將下客區(qū)滑出溝坑填平。(正確答案)上站按照修筑標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整坡度，給壓雪車預(yù)留壓雪空間。(正確答案)魔毯區(qū)域環(huán)境管理細(xì)則注意事項(xiàng)有（）*臟雪不得堆積站臺(tái)或雪道。(正確答案)垃圾桶內(nèi)垃圾超三分之二時(shí)必須更換垃圾袋。(正確答案)站務(wù)人員時(shí)刻注意線路，發(fā)現(xiàn)吸煙、吐痰等游客及時(shí)勸阻。(正確答案)魔毯區(qū)域環(huán)境運(yùn)營中管理細(xì)則有（）*站務(wù)員站崗時(shí)隨時(shí)檢查周邊環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)飲料瓶、紙巾等雜物隨手拾起。(正確答案)鋪設(shè)排隊(duì)區(qū)防滑墊與安全網(wǎng)，按照設(shè)備入口與雪道交匯特點(diǎn)進(jìn)行鋪設(shè)，不得影響停止區(qū)游客轉(zhuǎn)彎與行走。站務(wù)員換崗時(shí)檢查線路兩側(cè)衛(wèi)生情況，檢查垃圾桶內(nèi)垃圾情況，垃圾桶內(nèi)存量超過三分之二時(shí)呼叫領(lǐng)班更換垃圾袋。(正確答案)檢查線路兩側(cè)標(biāo)識(shí)懸掛情況，出現(xiàn)異常及時(shí)處理。(正確答案)檢查排隊(duì)區(qū)閘機(jī)，刷卡處滑出坑及時(shí)填補(bǔ)。(正確答案)魔毯區(qū)域環(huán)境閉園后管理細(xì)則有（）*運(yùn)營結(jié)束后，站務(wù)員清理站臺(tái)、機(jī)艙積雪，收起站臺(tái)防滑墊。(正確答案)防滑墊或機(jī)頭臟雪需清理，裝袋運(yùn)走。(正確答案)檢查垃圾桶，垃圾打包收走。(正確答案)檢查線路兩側(cè)兩側(cè)雪面及設(shè)備側(cè)邊道，清理垃圾黃點(diǎn)煙頭，缺雪位置補(bǔ)雪。(正確答案)鋪設(shè)排隊(duì)區(qū)防滑墊與安全網(wǎng)，按照設(shè)備入口與雪道交匯特點(diǎn)進(jìn)行鋪設(shè)，不得影響停止區(qū)游客轉(zhuǎn)彎與行走。魔毯設(shè)備故障臨時(shí)停機(jī)注意事項(xiàng)（）*不得驚慌失措大聲呼喊，避免引起游客驚慌。(正確答案)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，時(shí)間地點(diǎn)事件清晰明了。(正確答案)魔毯設(shè)備運(yùn)行時(shí)我們要做到*時(shí)刻觀察設(shè)備上的游客狀態(tài)(正確答案)用良好的態(tài)度為游客服務(wù)(正確答案)時(shí)刻提醒游客注意安全(正確答案)三.

判斷題設(shè)備運(yùn)行中非緊急情況禁止用急停停車[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)13510事故匯報(bào)原則:事故發(fā)生后1分鐘內(nèi)對講機(jī)呼叫領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場，領(lǐng)班3分鐘內(nèi)將事件情況通報(bào)給主管，主管5分鐘內(nèi)匯報(bào)給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)事情嚴(yán)重性匯報(bào)集團(tuán)。(聯(lián)系上級(jí)不僅限于對講機(jī)，對講機(jī)呼叫不到的，及時(shí)打電話)[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)魔毯上下站區(qū)域帶有雪板蠟的臟雪可以鋪設(shè)于線路與機(jī)頭[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)魔毯上下站區(qū)域雪面過高或雪塊較多無需聯(lián)系壓雪車配合清理，他應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)魔毯運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)機(jī)頭有異響，但此時(shí)游客較多，晚點(diǎn)匯報(bào)沒事[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)魔毯運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)機(jī)頭翻板上有較多積雪，反正游客一直在走，晚點(diǎn)清理沒事[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)魔毯運(yùn)行中下站游客已有許多人在排隊(duì)，為了不影響游客滑雪，可以不拉間距[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)魔毯運(yùn)載物品單個(gè)重量不得超過100Kg，寬不得超過0.6米，且嚴(yán)禁運(yùn)帶尖利、易燃易爆、有毒等危險(xiǎn)物品[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)魔毯設(shè)備故障臨時(shí)停機(jī)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)有““請各位游客不要驚慌，魔毯臨時(shí)停機(jī)，不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，請大家有序從魔毯下行，雙板游客請稍等，我們會(huì)去幫助您?！啊盵單選題]*對(正確答案)錯(cuò)出入氣閘門可以穿游客自己的鞋，也不用穿鞋套[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)只要游客戴好頭盔就可以上二號(hào)魔毯[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)游客裝備齊全，可以讓游客上七八號(hào)魔毯[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)站崗時(shí)，可以戴著耳機(jī)聽音樂[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)遇見崗位上不能解決的事情，立即通知領(lǐng)班[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)站崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)雪道有異常情況，立即通知領(lǐng)班[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)四.

簡答題開機(jī)前的清潔工作有那些？[填空題]*_________________________________魔毯運(yùn)行中有游客摔倒時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的詢問話術(shù)有那些？[填空題]*______