市場(chǎng)部年終工作總結(jié)

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)市場(chǎng)部年終工作總結(jié)最新模板〔篇1〕

轉(zhuǎn)瞬間，20__年即將過(guò)去，吉首公司也在這投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境并不是很寬松的條件下運(yùn)行了一年?；厥滓荒陙?lái)的工作，盡管市場(chǎng)部為公司的奉獻(xiàn)微薄，但終于邁出了進(jìn)展的第一步：通過(guò)大量的宣揚(yáng)走訪，公司已在整個(gè)吉首范圍內(nèi)全面鋪開(kāi)，為今后的進(jìn)展打下了基礎(chǔ)。具體工作表達(dá)在如下兩個(gè)方面：

一、結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查，廣泛開(kāi)展宣揚(yáng)，并取得了肯定的效果

自然?氣作為一種清潔能源，盡管由來(lái)已久，但在地處偏遠(yuǎn)的湘西吉首，仍舊是一個(gè)新奇事物，因此，經(jīng)公司統(tǒng)一部署，從今年三月開(kāi)始，市場(chǎng)部組織四名大學(xué)生應(yīng)屆畢業(yè)生在吉首城區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作。一方面為武漢燃?xì)鉄崃υO(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)城區(qū)中壓管網(wǎng)提供了精確的數(shù)據(jù)資料；另一方面讓吉首市民對(duì)吉首公司及自然?氣有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。隨后，為了盡快啟動(dòng)自然?氣利用工程，讓市民早日用上優(yōu)質(zhì)的自然?氣，市場(chǎng)部開(kāi)始實(shí)施重點(diǎn)客戶單位逐一攻關(guān)的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，先后與教師花園、湘泉花園、公務(wù)員小區(qū)、市國(guó)土局、市地稅局、州農(nóng)業(yè)局、市房產(chǎn)局、州檢察院、屹立房產(chǎn)、偉業(yè)房產(chǎn)、森遠(yuǎn)房產(chǎn)、懷化天凱房產(chǎn)等企事業(yè)單位的主管領(lǐng)導(dǎo)洽談協(xié)商。盡管我公司的自然?氣項(xiàng)目均得到各用戶單位的初步認(rèn)可，但由于他們認(rèn)為條件不夠成熟，所以都只是容許與我公司推延簽定開(kāi)戶協(xié)議，這讓市場(chǎng)部的工作陷入特別被動(dòng)的局面。

二、以公司年初制定的目標(biāo)為指導(dǎo)，公司組織了一系列的活動(dòng)，取得了肯定的成效。

為了快速啟動(dòng)吉首的自然?氣利用工程，先后開(kāi)展了兩次優(yōu)惠活動(dòng)，加大宣揚(yáng)攻關(guān)力度。為了讓優(yōu)惠活動(dòng)到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，我們克服了從前交通不便、酷熱酷暑的不利條件，堅(jiān)持把活動(dòng)宣揚(yáng)資料及公司的的精神帶到了各個(gè)單位。不管是政府還是市民，由于他們對(duì)新事物總有一個(gè)認(rèn)識(shí)和接受的過(guò)程，再加上外來(lái)勢(shì)力的萬(wàn)般阻饒，所以吉首公司的每一步都舉步維艱，同時(shí)也讓總部領(lǐng)導(dǎo)及公司全部員工都深感擔(dān)心。面對(duì)這一困難局面，公司上下多次把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作作為開(kāi)會(huì)集體商量的主要議題，并做出利用周末雙休日深入居民小區(qū)、人口密集的公共場(chǎng)所開(kāi)展宣揚(yáng)活動(dòng)的決定。通過(guò)在湘泉花園、市國(guó)土局辦公樓前等場(chǎng)所幾天的宣揚(yáng)活動(dòng)，我們?nèi)〉昧瞬糠挚蛻籼顚懙摹豆艿廊細(xì)獍惭b申請(qǐng)表》和肯定的宣揚(yáng)效果外，同時(shí)，客戶還為我們提出了一些實(shí)質(zhì)性的建議，反映一些存在的問(wèn)題。如市民對(duì)我公司提出的具體要求以及一些進(jìn)展策略等等。11月底、12月初，公司在具體分析客戶為我們提出的合理性建議基礎(chǔ)上，結(jié)合上半年的工作閱歷，我們先后與懷化市天凱房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、湘西自治州拓展房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、吉首大學(xué)師范學(xué)院附屬小學(xué)、吉首市第二中學(xué)、吉首市峒河街道辦事處、吉首市新世紀(jì)錳業(yè)有限責(zé)任公司、湘西自治州軍隊(duì)離休退休干部修養(yǎng)所、吉首市民族五金廠簽定了《管道燃?xì)獍惭b意向協(xié)議》。

盡管吉首公司今年沒(méi)有完成年初的制定的目標(biāo)，其緣由特別冗雜。當(dāng)然，這與市場(chǎng)部的工作是息息相關(guān)的，所以，在今后工作的過(guò)程中，我們將努力從如下幾個(gè)方面作最大的努力：

〔1〕總結(jié)20__年的工作閱歷，圍繞公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全力開(kāi)展公司的開(kāi)戶工作；

〔2〕加強(qiáng)體集體學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平；

〔3〕仔細(xì)貫徹集團(tuán)總公司及吉首公司領(lǐng)導(dǎo)的決策，為公司進(jìn)展添磚加瓦。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)最新模板〔篇2〕

日月開(kāi)新元，天地又一春。奮進(jìn)、收獲的20__年在歲月的漸進(jìn)中落下帷幕，充滿期望和更多向往的20__年已向我們走來(lái)。在新春的腳步下，我門迎合著春的氣息，與歲月共舞，與業(yè)績(jī)拼搏。為了更好的做好市場(chǎng)部20__年的工作，特總結(jié)20__年的工作狀況。

一、在部門經(jīng)理的帶著下，市場(chǎng)部工作人員的業(yè)務(wù)水平取得了驕人的成果。在每次出去拜見(jiàn)客戶時(shí)，部門人員始終是站在公司利益的角度下，為公司爭(zhēng)取到了一批批優(yōu)質(zhì)的客源，提供了好的客服服務(wù)，贏得了一大批的項(xiàng)目投資。20__年市場(chǎng)部已超額完成了公司下達(dá)200萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，為公司贏得了較好的盈利收入。

二、整和了市場(chǎng)，使市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)更加利于公司今后的進(jìn)展。過(guò)去的一年，市場(chǎng)部全體員工緊跟著市場(chǎng)進(jìn)展的步伐，瞄準(zhǔn)企業(yè)動(dòng)態(tài)，獲取招商信息，為公司提供了源源不斷的客源，給公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展打下的夯實(shí)的基礎(chǔ)。

三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，員工主動(dòng)心增添。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，市場(chǎng)部人員的工作信念越來(lái)越強(qiáng)，在公司內(nèi)部起到了帶頭模范的作用。市場(chǎng)部員工沒(méi)有出現(xiàn)上班遲到，下班早退的現(xiàn)象，在公司內(nèi)部留下了較好的印象。

四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓市場(chǎng)。公司的廣告客戶，大部分是市場(chǎng)部工作人員主動(dòng)公關(guān)的效果得來(lái)的，在進(jìn)行客戶公關(guān)時(shí)，市場(chǎng)部人員通常都是在內(nèi)部協(xié)作的基礎(chǔ)上，做好客戶的工作，主動(dòng)爭(zhēng)取客戶的信任，更好的開(kāi)拓了市場(chǎng)。

五、創(chuàng)新人才，熱誠(chéng)服務(wù)。熱情的服務(wù)，始終是市場(chǎng)部人員的業(yè)務(wù)水平要求。在每次出去拜見(jiàn)客戶或客戶來(lái)訪時(shí)，我們始終做到以禮待客，熱情服務(wù)的業(yè)務(wù)宗旨，給客戶留下好的印象。在市場(chǎng)部里，我們每一名工作人員都有自己的愛(ài)好。他們利用業(yè)余時(shí)間，呈現(xiàn)了他們的多才多藝，不僅更好的進(jìn)展了自己，而且增加了公司深厚的文化氣氛。

當(dāng)然，過(guò)去的一年，我們的工作也有許多缺乏與失誤。例如，我們?cè)趨f(xié)作其他部門工作上不是很主動(dòng)，和其他部門的工作人員不是很親密；內(nèi)部員工辦事效率不是很高，拜見(jiàn)客戶的時(shí)間觀念把握的不是很好；拜見(jiàn)客戶時(shí)，有些員工比較性急，簡(jiǎn)單帶心情化等等。這些問(wèn)題都是我們市場(chǎng)部在過(guò)去一年工作中所帶來(lái)的缺乏與失誤，在今后的工作中，我們肯定汲取過(guò)去的閱歷教訓(xùn)，改正這些不好的習(xí)慣，力爭(zhēng)在今后的工作中不再出現(xiàn)這些缺乏與失誤，也期望公司其他部門的員工能夠?qū)ξ覀冞M(jìn)行監(jiān)督，更好的讓我們?yōu)楣ぷ鞣?wù)。

新的一年，新的開(kāi)始，20__年是市場(chǎng)部全部員工更進(jìn)待發(fā)的一年。在新的一年里我們會(huì)仔細(xì)做好公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，改正以前不好的工作習(xí)慣，力爭(zhēng)為公司的進(jìn)展再邁進(jìn)一大步做出新的奉獻(xiàn)。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)最新模板〔篇3〕

市場(chǎng)部的職能和建設(shè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展起著十分重要的作用，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新直接影響著一個(gè)企業(yè)的利益關(guān)系，作為一個(gè)企業(yè)的職能部門，既要深入市場(chǎng)，討論企業(yè)進(jìn)展優(yōu)劣并進(jìn)行推廣策劃，還要協(xié)助一線員工完成基本任務(wù)。更重要的是針對(duì)企業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)，準(zhǔn)時(shí)制定方案促進(jìn)和保障進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

市場(chǎng)部由組建到快速開(kāi)展工作，一年多的時(shí)間得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在全院職工的主動(dòng)協(xié)作下，取得了較大的成果。

一、取得的成果

20__年，市場(chǎng)部根椐市場(chǎng)進(jìn)展態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)需求，重點(diǎn)從兩個(gè)方面著手，一是外圍宣揚(yáng)，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室、學(xué)校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、各辦事處武裝部溝通，并宣揚(yáng)相應(yīng)政策；二是加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)工作，改良市場(chǎng)回訪工作，內(nèi)外結(jié)合，使醫(yī)院各方面緊跟進(jìn)展方向。

1.挖掘潛力，開(kāi)拓市場(chǎng)

1〕校院聯(lián)系，建立互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

自20__年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小學(xué)生視力保健防治基地〞以來(lái)，每年走進(jìn)學(xué)校宣揚(yáng)視力保健學(xué)問(wèn)。20__年，我院與市教育局、市體衛(wèi)中心建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，20__年10月22日-11月2日，協(xié)作教育局對(duì)仙桃市6所“防近〞試點(diǎn)學(xué)校進(jìn)行了視力普查，后期將與教育局一起做好全市中小學(xué)生防近三級(jí)監(jiān)測(cè)工作。

2〕夢(mèng)圓大學(xué)，改善升學(xué)、就業(yè)機(jī)率

3月，市場(chǎng)部制定“夢(mèng)圓大學(xué)〞促學(xué)方案，重點(diǎn)推介高考市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。前期對(duì)參與高考體檢的學(xué)生進(jìn)行首輪宣揚(yáng)，對(duì)全市14000名高考生發(fā)放宣揚(yáng)單20__0份，接受咨詢9000人，發(fā)送網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生短信2次，咨詢電話1次。6月，在各高考考點(diǎn)發(fā)放宣揚(yáng)DM單15000張，網(wǎng)吧廣告營(yíng)銷1次，在全市141家網(wǎng)吧采納彈出式廣告進(jìn)行宣揚(yáng)。共3輪的宣揚(yáng)，力保準(zhǔn)分子宣揚(yáng)工作順利完成。

3〕民政醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，促就“白內(nèi)障無(wú)障礙市〞活動(dòng)方案略見(jiàn)成效

4月起，醫(yī)院履行“白內(nèi)障無(wú)障礙市〞定點(diǎn)醫(yī)院職責(zé)，與市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦共同開(kāi)展白內(nèi)障無(wú)障礙市活動(dòng)。前期與17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場(chǎng)辦民政辦、衛(wèi)生院溝通協(xié)調(diào)，共同制定了下鄉(xiāng)篩查整體籌備工作。赴陳場(chǎng)、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀篩查眼病患者400人，符合手術(shù)條件患者103人，施行手術(shù)60人。其它民政辦因其他因素未能協(xié)作進(jìn)行篩查，但仍以轉(zhuǎn)診的方式向我院輸送病人200余人。

4〕扶貧助殘，關(guān)愛(ài)孤寡老人

9月為起將公益活動(dòng)打造成仙桃眼科醫(yī)院進(jìn)展核心，成為扶貧助殘固定態(tài)勢(shì)，專家組對(duì)仙桃四家大型福利院開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)老人，共享光明〞的慈善活動(dòng)，對(duì)300位老人進(jìn)行眼病宣教，并為他們細(xì)致地檢查了眼晴。

5〕全國(guó)愛(ài)眼，呼吁全民動(dòng)員6月6日愛(ài)眼日，與仙桃職院愛(ài)眼協(xié)會(huì)通過(guò)廣播，宣揚(yáng)欄和咨詢義診的方式對(duì)仙桃職院全體教職工宣揚(yáng)眼視光保分健學(xué)問(wèn)，接受義診20__余人。

6月6日晚，在仙桃職院舉行大型眼保健專題會(huì)，職院500余人參與了此次專題講座，其中包括職院老師和各學(xué)生會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

6〕推介眼視光科技，開(kāi)展眼鏡節(jié)日

7月，醫(yī)院舉辦第二屆眼鏡節(jié)，通過(guò)電視，報(bào)紙廣告宣揚(yáng)對(duì)眼鏡節(jié)活動(dòng)進(jìn)行了一系列的宣揚(yáng)，發(fā)放宣揚(yáng)單5000張，通過(guò)開(kāi)展眼鏡節(jié)的各種宣揚(yáng)形式，普及醫(yī)學(xué)驗(yàn)光，突顯專科眼科醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，打造品牌戰(zhàn)略體系，增加配鏡消費(fèi)群體。

7〕城鄉(xiāng)結(jié)合

繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生，關(guān)愛(ài)病人下鄉(xiāng)活動(dòng)〞的服務(wù)模式，讓病人通過(guò)醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)生、護(hù)士簡(jiǎn)介等宣揚(yáng)資料了解醫(yī)院，從而選擇自已信任的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，3月7月期間，下鄉(xiāng)宣揚(yáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2次，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)30次，拜見(jiàn)420個(gè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生2次。

同時(shí)，7月-10月期間，開(kāi)發(fā)社區(qū)義診模式，對(duì)全市15個(gè)大型社區(qū)和小區(qū)進(jìn)行了義診，接受3000余人咨詢。

城鄉(xiāng)結(jié)合的宣揚(yáng)方式得到了患者、各同仁及社會(huì)人士的好評(píng)。此期間通過(guò)上述方式來(lái)院的患者120余人。

〔8〕軍民合作，開(kāi)拓征兵市場(chǎng)

10月，針對(duì)武裝部征兵工作細(xì)要，視力限制有所放寬的政策，市場(chǎng)部制定與往年不同方式的宣揚(yáng)手段，做足前期預(yù)備工作，與市武裝部和主檢醫(yī)生達(dá)成協(xié)議，為征兵后期工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，圓滿完成預(yù)期工作計(jì)劃。20__年入伍青年800余人，來(lái)院通過(guò)手術(shù)矯正視力28人，通過(guò)調(diào)查，接近10人選擇武漢手術(shù)?；顒?dòng)至今，至11月止，門診量達(dá)16370人次，20__年〔1-12月〕14559人，增長(zhǎng)22%，配鏡人數(shù)3693例，耳鼻喉住院35人，準(zhǔn)分子166人，全院收治病人1937人次，20__年〔1-12月〕1029人次，增長(zhǎng)105%，轉(zhuǎn)診病人638人，其中住院338人。

二、存在缺乏

1.市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別員工工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)主動(dòng)性，自由散漫。

2.醫(yī)院服務(wù)需進(jìn)一步強(qiáng)化。

3.未充分利用現(xiàn)有客資料，未建立完好的客服體系。

4.市場(chǎng)部未建立細(xì)致的監(jiān)督管理機(jī)制。

5.宣揚(yáng)方式

宣揚(yáng)媒介無(wú)非是報(bào)紙、電視等。20__年我們也采納了相應(yīng)的方式對(duì)醫(yī)院人才、技術(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了宣揚(yáng)，但是收獲不大。我們實(shí)行了其它宣揚(yáng)方法，比方報(bào)紙夾頁(yè)、街頭義診等，也均未取得好的宣揚(yáng)效果。

〔一〕電視廣告

始終以來(lái)，電視廣告雖然影響力比較大，但是本錢卻是最高的，而仙桃地方電視臺(tái)本身收視率不高，導(dǎo)致電視游動(dòng)字幕廣告只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺(tái)才能收看，而游動(dòng)字幕存在流淌速度太快，播放次數(shù)少的弊端。我們只能實(shí)行語(yǔ)音播報(bào)的方式滾動(dòng)播出，宣揚(yáng)效果也不是很理想。

〔二〕報(bào)紙夾頁(yè)

報(bào)紙中間夾宣揚(yáng)廣告，是如今流行的小廣告創(chuàng)意。超低本錢但是有時(shí)操作的誤差，每天上萬(wàn)份的報(bào)紙不能保證每份中間都有廣告夾頁(yè)，導(dǎo)致宣揚(yáng)額度達(dá)不到。市場(chǎng)部對(duì)上述問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，采納“踩點(diǎn)〞的監(jiān)督機(jī)制，保障每份夾頁(yè)99%能上報(bào)紙。

〔三〕網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)是如今最好的溝通工具之一，不僅填補(bǔ)了信件和通信速度慢的局限性，更是能開(kāi)闊視野，獲取各種最新的學(xué)問(wèn)和信息。也正這，網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用也相應(yīng)提高，市場(chǎng)宣揚(yáng)預(yù)算也相應(yīng)提高。

總的來(lái)說(shuō)，上述表達(dá)只是缺乏之處，但也不能完全取締，根椐深入人的心理，一個(gè)企業(yè)突然停止某項(xiàng)宣揚(yáng)活動(dòng)，并淡出人們的視野，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種很消極的想法和不利的疑問(wèn)，所以我個(gè)人認(rèn)為，不能放棄但也不能在這些方面加大力度，在完成更好的宣揚(yáng)方式后，用少部分資金來(lái)維持這類廣告的暴光。

〔四〕城鄉(xiāng)線路公交車內(nèi)身

線路車車內(nèi)廣告是一種投資小，關(guān)注度較高的宣揚(yáng)方式，但是也存在常常被覆蓋的機(jī)率，需要每期相應(yīng)的跟蹤，隨時(shí)補(bǔ)貼。

〔五〕二次開(kāi)發(fā)

二次開(kāi)發(fā)能夠通過(guò)患者需求，盡量使患者要求得到基本滿足，開(kāi)發(fā)更大的潛在市場(chǎng)。

三、建議和計(jì)劃

市場(chǎng)部20__年工作計(jì)劃和建議

1、通力開(kāi)拓“低本錢、高效果〞廣告，加大對(duì)車身廣告、患者自身廣告的力度。比方:公交車扶手、座椅反面小廣告等。

2、加大跟蹤回訪服務(wù)。

醫(yī)院每三個(gè)月進(jìn)行一次患者回訪，由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有可能導(dǎo)致患者病情延誤或?qū)︶t(yī)院印象淡化，我建議每月進(jìn)行電話回訪，并細(xì)致記錄回訪信息和患者要求。如遇到不滿意意見(jiàn)，認(rèn)真詢問(wèn)后記錄。定期交與市場(chǎng)部備案。并對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析并解決。這樣一來(lái)節(jié)約了回訪時(shí)間，二來(lái)給患者也是一個(gè)無(wú)形的宣揚(yáng)。

3、各科室每月將工作量交與市場(chǎng)部備檔。市場(chǎng)部將對(duì)上報(bào)的工作量與同期對(duì)比后，分析總結(jié)，并制定方案按需宣揚(yáng)。

4、制定細(xì)致的監(jiān)督管理機(jī)制，確保市場(chǎng)部工作正常有序地進(jìn)行。

5、建立完好的客服體系和崗位責(zé)任制，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考核制度的落實(shí)。

6、加大準(zhǔn)分子宣揚(yáng)力度，開(kāi)拓大客戶進(jìn)展方式。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)最新模板〔篇4〕

20__年，我們公司市場(chǎng)部依據(jù)總公司的支配與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入____萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加__X戶，一般電話添增__X戶，取得了良好的業(yè)績(jī)。

一、20__年工作總結(jié)

市場(chǎng)部還實(shí)行各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及商量，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參與省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

二、基礎(chǔ)管理方面

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避開(kāi)了業(yè)務(wù)收入和本錢的流失。

從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部根據(jù)內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量支配對(duì)縣公司一級(jí)稽核狀況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批判，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部支配支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、掌握當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98％的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)__X萬(wàn)元，到達(dá)5月份的__X萬(wàn)元。

為把握資源狀況，避開(kāi)資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部支配支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改良了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)比，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓舞縣區(qū)公司在進(jìn)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效掌握了浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、績(jī)效考核方面

改良績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核方法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的狀況下，市場(chǎng)部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)進(jìn)展費(fèi)用。

四、存在的問(wèn)題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣揚(yáng)、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)預(yù)備升級(jí)，我公司許多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改良和提高：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用狀況和需求。在進(jìn)展較好的縣區(qū)總結(jié)勝利營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助進(jìn)展較差的縣區(qū)查找缺乏、解決困難。

2、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣揚(yáng)：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況制定敏捷有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)進(jìn)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣揚(yáng)和營(yíng)銷步驟，準(zhǔn)時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，轉(zhuǎn)變目前業(yè)務(wù)進(jìn)展的低效狀態(tài)。

3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素養(yǎng)和工作效率。

4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)覺(jué)缺乏并繼續(xù)改良。

市場(chǎng)部年終工作總結(jié)最新模板〔篇5〕

20__在設(shè)計(jì)、文案、市場(chǎng)推廣方面都取得了不錯(cuò)的成果。很好的協(xié)作了分校及招生的工作。隨著閱歷的積累，人員素養(yǎng)的不斷完善，專業(yè)能力的不斷提高，信任在不久的將來(lái)，肯定會(huì)做出更好的成果來(lái)！

在市場(chǎng)推廣方面，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)模式，簡(jiǎn)潔總結(jié)思考缺乏，準(zhǔn)時(shí)叫停影響力不大的宣揚(yáng)模式，再找到最正確切入點(diǎn)后，規(guī)模化運(yùn)作市場(chǎng)招生手法。比方20__年我們?cè)诜职l(fā)宣揚(yáng)單和環(huán)保袋上有些盲目，只是單一的考慮到在學(xué)生放學(xué)的時(shí)間段進(jìn)行此項(xiàng)工作，殊不知收效并不十分明顯。于是在總結(jié)過(guò)后，我們?cè)谕Ｖ惯@項(xiàng)派單活動(dòng)后，接著在閔行小學(xué)家長(zhǎng)會(huì)期間，進(jìn)行聯(lián)系派單發(fā)放工作，并取得了不錯(cuò)的成果。在20__年，我們將在更好的時(shí)間段抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行這項(xiàng)工作，比方說(shuō)通過(guò)各校區(qū)的在讀學(xué)生了解學(xué)生參與一些重要考試的時(shí)間〔小升初、中考等〕和學(xué)生開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間以及一些親子活動(dòng)的時(shí)間段，抓住類似于這樣的時(shí)機(jī)去分發(fā)宣揚(yáng)單和環(huán)保袋以及帶有“菁英〞字樣的小禮品等。針對(duì)性的，規(guī)模性的，集中性的打造菁英教育在社會(huì)中的名氣，提升家長(zhǎng)的認(rèn)可度。

在市場(chǎng)部工作重中之重的“市場(chǎng)推廣〞，即表達(dá)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)年初制定的運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生的工作上。因市場(chǎng)宣揚(yáng)費(fèi)用有限，市場(chǎng)化宣揚(yáng)手段尚不成熟。因此在工作上市場(chǎng)部實(shí)行的是循序漸進(jìn)，多方洽談，找到最正確價(jià)格及比例的結(jié)合點(diǎn)的手段?，F(xiàn)已有多種廣告宣揚(yáng)途徑，并與更多的廣告客戶建立起良好的接觸關(guān)系。當(dāng)條件具備時(shí)，即可形成短期內(nèi)的廣告宣揚(yáng)。通過(guò)與廣告商的接觸，市場(chǎng)部現(xiàn)已形成了一套行之有效，適時(shí)適度宣揚(yáng)菁英的市場(chǎng)理念?；赝?0__年，較為成型的戶外宣揚(yáng)主要表達(dá)在地鐵播音廣告，因其性價(jià)比最高的特性，20__年市場(chǎng)部將適時(shí)推動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，將針對(duì)招生的需要，根據(jù)不同校區(qū)的需求和特性，推出不同的宣揚(yáng)手段。

市場(chǎng)部的同事都深知“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)〞的道理，只有不斷培育吃苦耐勞、悄悄無(wú)聞的開(kāi)拓精神。才能更好的去完本錢職工作，更好的完成學(xué)校制定的“通過(guò)市場(chǎng)化手段進(jìn)行