老師版01與管理者

管理學管理是什么？管理到底是什么？

負責管理的人——管理者的管理工作具體又有哪些？管理者的技能？參考書目一、教材《管理學》，譚力文，等著.武漢大學出版社二、參考書《管理學（第九版）》，斯蒂芬·P·羅賓斯等著，孫健敏等譯.中國人民大學出版社《管理學（第九版）》，里基·W·格里芬著，劉偉譯.中國市場出版社第一篇 緒論第一章管理與管理者

第二章管理思想的演進第三章中國的管理思想與21世紀管理理論的發(fā)展展望第一章管理與管理者第一節(jié) 管理第二節(jié) 管理者第一節(jié)管理一、管理的定義二、管理職能三、管理工作的特點一、管理的涵義（一）學者對管理的定義的論述（二）管理的定義（三）管理活動的內涵管理活動自古都有，但把管理活動看成一門科學進行研究，卻是近一個世紀的事情。在人們研究的過程中，隨著時代的不同，理論體系和派別的不同，對管理的定義也不盡相同。下面是西方學者和我國學者一些具有代表性的定義：法約爾——定義管理法約爾認為，企業(yè)的全部活動可分為六組：技術活動：企業(yè)的生產、創(chuàng)造和加工等工作商業(yè)活動：企業(yè)的購買、銷售和交換財務活動：企業(yè)籌集和利用資本的工作安全活動：企業(yè)保護企業(yè)財產和人員的工作會計活動：財產清點、資產負債表、成本、統(tǒng)計

管理活動：企業(yè)的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制法約爾認為，前述五項職能活動都不負責制定企業(yè)的總經營計劃，不負責建立社會組織，也不負責協(xié)調和調和各方面的力量和行動。這些活動不屬于技術、商業(yè)、財務、安全以及會計職能的權限。它們組成了另一種職能——管理。（一）學者對管理的定義的論述管理就是實施計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。（H·法約爾）管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。（H·唐納利）管理就是通過計劃工作、組織工作、領導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調所有的資源，以便達到既定目標。（L·西蒙）在社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心的協(xié)調活動。（周三多）管理定義為一個協(xié)調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現組織的目標。（P·羅賓斯）（二）管理的定義在組織中，為協(xié)調個人目標與組織目標的差異，以達到提高組織效果和效率目的的社會活動。具體地說，管理是一個協(xié)調工作的過程，以便能夠有效地同別人一起或通過別人實現組織的目標。具體來說，包括計劃、組織、領導和控制。（三）管理活動的內涵1.管理工作是為了實現組織未來目標的活動管理既然是為了實現組織未來的目標，那就意味著管理工作本身就是一項充滿挑戰(zhàn)、充滿創(chuàng)新的工作。同學們?yōu)槭裁磁W習？同樣，企業(yè)的努力經營又是為了什么呢？2.管理工作的本質是協(xié)調法約爾指出：“協(xié)調就是企業(yè)的一切工作都要和諧地配合以便于企業(yè)經營的順利進行，并且有利于企業(yè)取得成功?！薄皡f(xié)調就是讓事情的行動都有合適比例，就是方法適應于目的?！庇纱丝梢?，協(xié)調就是企業(yè)（組織）供、產、銷活動合理地配置，就是企業(yè)（組織）人、財、物科學地銜接，就是企業(yè)（組織）各職能部門的相互地協(xié)同，就是要在這樣的配置、銜接和協(xié)同中高效率地完成企業(yè)（組織）的共同目標。3.管理工作存在于組織之中在組織中會出現個人目標與組織目標不相同、不一致，甚至沖突的情況。因此，通過管理進行協(xié)調，實現組織的內部個人、群體、組織目標的一致，是社會中每個組織重要的工作。4.管理工作的重點是對人進行管理雖然人、財、物、產、供、銷各個要素、活動都需要管理，但人作為最為活躍的生產要素，卻是管理工作的重點和難點。馬克思、法約爾的話（四）效率、效果和效益效率：投入產出比效果：實現組織目標的程度

兩者可能一致，也可能有矛盾管理工作追求效率和效果的統(tǒng)一：效益、績效二、管理的職能管理的職能分為：計劃、組織、領導和控制。這是一個按人們正常工作的流程所劃分的工作。（一）計劃（二）組織（三）領導（四）控制（一）計劃計劃包含確定組織的使命和目標，制定組織實現這些目標的計劃，以及如何科學地將計劃層層展開、落實、具體化。就像輪船在大海中航行一樣，企業(yè)自有確定了明確的目標和科學的計劃，才能更好地到達目的地，企業(yè)的員工也能明確努力的方向。（二）組織組織機構的設置，信息指令的傳遞渠道的建立，以及權力的劃分和組織任務和工作的協(xié)調。（三）領導每一個組織都是由人組成的，因此管理者的職責就是帶領別人一起去完成組織的目標，這就是領導職能。如何去激勵下屬，引導他們實現組織的目標；如何選擇有效的溝通渠道，增強人們的相互理解，以及解決組織成員之間的沖突。為了保證工作按照預定的軌道進展，管理者必須監(jiān)控、評估工作績效，將實

際的績效與預先設定的目標進行比較，

如果存在任何顯著的偏差，管理者的職

責就是使工作績效回到正常的軌道上來。這個監(jiān)控、比較、糾正的過程也就是我們所說的控制職能。（四）控制管理職能示意圖計劃組織領導控制確定目決定需指導和對活動標，制要做什激勵所進行監(jiān)定戰(zhàn)略，么，怎有參與控，一開發(fā)分計劃以協(xié)調活動。么做，由誰去做。者，解

決沖突。確保計

劃完成。實現組織宣布的目的三、管理工作的特點（一）管理是一項具有高度靈活性的工作（二）管理具有二重性（三）管理具有強烈科學性和藝術性（一）高度靈活性的工作由于管理工作主要是對人起作用，這就造成在管理工作中絕無死板的原則和方法，它必須根據所管轄的人員特點、工作性質、任務環(huán)境對管理的原則、方法進行調查，以確保管理工作的效率和效果。尺度的問題。過猶不及（二）管理具有二重性馬克思關于管理問題的基本觀點。管理工作的這個特點要求管理人員在學習借鑒他國經驗時，要按社會制度、文化傳統(tǒng)的要求和習慣，確立組織中正確的管理模式，有效地開展管理工作。（三）科學性和藝術性管理的科學性是把管理看作一種有組織的活動，其中具有內在的規(guī)律性，存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法，有一套獨立于其他學科分析問題、解決問題的科學方法。管理的藝術性是對管理實踐性的描述。它突出了管理人員創(chuàng)造性地運用管理原理，使組織經營順應環(huán)境的發(fā)展和變化，從而取得成功的作用。為什么管理有這些特點？管理是一門不精確的科學管理是一門邊緣性科學。第一節(jié)總結一、管理的定義——管理是什么？二、管理職能——管理工作包含哪些內容？三、管理工作的特點——與其他工作相比，管理工作有哪些特點？第二節(jié)管理者一、管理者二、管理者的工作范圍三、管理者應具備的基本能力結構一、管理者（一）管理者的概念與分類（二）高層管理者、中層管理者、基層管理者之間的關系（一）管理者的概念與分類

1.管理者的概念管理者是在一個組織中，按照組織的目的，指揮別人活動的人。2

.管理者的分類基層管理者、中層管理者和高層管理者。（1）高層管理者他們承擔著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定目標和計劃的責任。他們的典型頭銜通常是總裁、副總裁、首席運營官（CEO），或者董事會主席。（2）中層管理者通常是職能層和執(zhí)行層的管理人員，他們往往在管理工作中就某一方面的工作進行具體的規(guī)劃和發(fā)揮參謀作用。（3）基層管理者是最低層的管理人員，他們負責監(jiān)督和協(xié)調進行實際操作的員工的工作，這樣的管理者通常稱為主管、或者傳統(tǒng)企業(yè)的班組長。這些頭銜通常是員工進入管理層之后首先獲得的。（二）高層管理者、中層管理者、基層管理者之間的關系二、管理者應具備的基本能力結構（一）泰勒的觀點（二）法約爾的觀點（三）卡特茲的觀點（一）泰勒的觀點一個全才必須具有下列九種品德：腦力；教育；專門知識或技術知識，手藝

或體力；機智；充沛的精力；毅力；誠

實；判斷力或常識；良好的健康情況?！保ǘ┓s爾的觀點“和每一組活動或每一種基本

職能相對應的是一種專門的能力，

人們將其區(qū)分為技術能力、商業(yè)能

力、財務能力、管理能力等等……

組成能力的每一種因素的重要性都

同職能的性質及職能的重要性有關。表緒-1：大型工業(yè)企業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對重要性比較表人員類別能力管理技術商業(yè)財務安全會計總值工人5%85%--5%5%100%車間主任25%45%5%-10%15%100%部門領導35%30%10%5%10%10%100%經理40%15%15%10%10%10%100%總經理50%10%10%10%10%10%100%法約爾觀點總結（一）工人的主要能力是技術能力。隨著人的地位在等級中提高，管理能力的相對重要性也增強，同時技術能力的重要性減少。經理的主要能力是管理能力，等級越升高，這種能力越起主導作用。商業(yè)能力、財務能力、安全能力在部門領導、經理等級的人中有其最大的相對重要性。隨著人的地位升高。這些能力的相對重要性在每種人的評價中不斷減少并趨勢向平衡。法約爾觀點總結（二）“不管哪一種職能，下屬人員的主要能力是需要具有某種職能特點的能力（在工業(yè)職能里是技術能力，在商業(yè)職能里是商業(yè)能力，在財務職能里是財務能力，等等），而高級人員的主要能力是管理能力。（三）卡特茲（L.Katz）的觀點美國的管理學專家卡特茲（L.Katz）在1955年發(fā)表的論文《有效管理者的技能》中，針地管理者的工作特點，提出了技術技能（Technical

Skill）、人際技能（HumanSkill）和概念技能（ConceptualSkill）的概念?？ㄌ仄澱J為，有效的管理者將依賴于這三種技能。（1）技術技能是指使用技術手段完成組織任務的能力。What

isdone,working

withthings（2）人際技能是指在組織目標取得的過程中與人共事的能力。How

thingis

done,working

with

people（3）概念技能是指理解受環(huán)境影響組織復雜性的能力。Why

something

is

done,one’s

view

of

the

corporation

asawhole調查的結果表明，在從基層管理到

高層管理工作中，技術技能在逐漸減弱，概念技能在逐漸增加，而人際技能卻變

化不大。這充分說明，概念技能是組織高層管理人員的重要技能，技術技能是組織基層管理人員的重要技能，而人際技能卻是管理人員普遍應具備的技能。管理者的工作范圍是指管理者特定的管理行為范疇，即作為一名管理者，他（或她）的主要工作是什么？他（或她）又如何在工作？明茨伯格的研究發(fā)現：管理者的工作主要體現在三個方面：（一）人際關系（二）信息傳遞（三）決策制定者三、管理者的工作范圍（一）人際關系人際關系角色（Interpersonalroles）指所有的管理者都要履行的禮儀性和象征性的義務。它包含掛名首腦、領導者、聯絡者三類角色內容。1.掛名首腦公司的領導參加剪彩、頒發(fā)獎品等都是掛名首腦角色的體現，這是最簡單和最基本的角色。作為公司形象的代表，外部的人際關系。2.領導者領導者的角色是經理人員作為組織的行政長官，對其下屬進行工作方面的指導、激勵與控制，更有效地領導和激勵員工，有效工作。通用電氣的企業(yè)領導力中心，內部的人際關系。3.聯絡者聯絡者的角色是指經理人員同組織以外的個人和團體之間的廣泛聯系，如參加外部的各種會議、社會活動和公共事務，同政府和其他機構的人員進行正式的、非正式的交往等。這一角色是經理職務中一個關鍵部分的開始。（二）信息傳遞信息角色是指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機構接受和收集信息。它包含監(jiān)聽者（信息接受

者）、傳播者、發(fā)言人三類角色內容。1.信息監(jiān)聽者（信息接受者）作為信息接受者的經理通常接受來自兩個方面的信息：通過聯絡者的角色獲取外部的信息，通過領導者的角色獲取來自下屬的信息。2.信息傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員，便于對他們的日常工作和決策的制定進行引導。3.發(fā)言人當管理者在組織充當發(fā)言人時，代表組織向外界發(fā)布有關組織的信息就成為他的主要工作。包括企業(yè)有利害關系的群體：股東、債權人、政府、供應商、顧客，以及社會公眾，讓他們了解企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象等。企業(yè)的外部形象是非常重要的。三鹿奶粉事件，三聚氰氨。豐田汽車。（三）決策制定者決策角色是指所有的管理者都會