溝通技巧-聽的技巧

技能二：聽的技巧Clicktoaddtitleinhere排除傾聽障礙2積極聆聽1掌握傾聽方法3傾聽--溝通中的重要環(huán)節(jié)

耳聽八方能使我們跟上時代的步伐；廣納群言，能使我們保持清醒的頭腦。自然界賦予我們一張嘴巴和兩只耳朵，也就是告訴我們要少說多聽，在與人溝通中，傾聽與說話一樣重要。

傾聽是理解，是尊重，是接納，是分擔(dān)痛苦，是分享快樂，它不止是給對方一個表達(dá)意見的機(jī)會，它實(shí)際上是放下姿態(tài)，用溫暖的笑臉去面對說話者，加強(qiáng)彼此的溝通，獲得對方的尊重和信任。

我愛保險(xiǎn)網(wǎng)技巧1：積極聆聽

【情景導(dǎo)入】

巴頓將軍嘗湯巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了。”士兵答道?！舅伎肌堪皖D將軍為什么會犯這樣的低級錯誤？這個事例告訴我們一個什么樣的道理？你在與人溝通中，有過類似的情形么？當(dāng)我們會心地聽別人談話時，我們實(shí)際上就真正在與別人溝通。這就是說，我們應(yīng)該通過聆聽對方的觀點(diǎn)來理解他（她）想表達(dá)的思想和態(tài)度，體會他（她）的感受，并根據(jù)他（她）的談話內(nèi)容了解其觀點(diǎn)。------卡爾·羅杰斯聽“聽”字的繁體字寫法？用耳朵聽尊重對方，當(dāng)成王四目相對專心致志

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天花在言語溝通上的時間中有一半以上是用來傾聽的。

傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。

上天賦予我們兩只耳朵一個嘴巴，就是讓我們用兩倍于說的時間去聽。-------蘇格拉底傾聽的重要性美國心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司主管們9%35%16%40%2010閱讀書寫傾聽交談?wù){(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。獲得事實(shí)、數(shù)據(jù)或別人的想法理解他人的思想、情感和信仰肯定說話人的價值對聽到的進(jìn)行選擇1243傾聽別人說話的目的（1）傾穩(wěn)聽對塊他人存是一四種鼓偽勵（2）傾麗聽可資以改齡善關(guān)蹈系（3）傾桃聽可采使你含獲取貍重要貌信息（4）傾蝴聽可怕鍛煉站自身干能力甘和掩述蓋自稻身的檔弱點(diǎn)（5）傾撫聽可超以調(diào)柜動人砍的積待極性（6）傾蓬聽使丘你善萍言和者更有播力地軍說服滾對方（7）傾春聽有父助于耕解決芹問題傾聽堤的作材用傾聽喪的小兵貓有一探天，牙貓媽闊媽把重小貓離叫來添，說葉：“創(chuàng)你已饞經(jīng)長芝大了蝕，三福天之少后就陣不能召再喝班媽媽影的奶唱，要?dú)⒆约哼_(dá)去找桌東西霞吃。些”小邁貓?bào)@賤恐地顛問媽寸媽：位“媽紛媽那枯我該閱吃什喇么東悶西呢墻？”貓媽坊媽說哥：“照你要憂吃什欲么食慨物，匯媽媽處一時趁也說葛不出對來，女就用歪我們粗祖先貞留下抱的方紋法吧鉤，這厭幾天之你躲至在屋煩頂上溫、梁霜柱間駱、箱縣籠里猜、陶冒罐邊癢，仔吊細(xì)傾電聽人糖們的雜談?wù)撉?，他樹們自漢然會頁教你彼的。己”第一研天晚微上，鼠小貓些躲在園梁柱酒間偷濁聽，感一個權(quán)大人璃對孩瓜子說堅(jiān)：“側(cè)小寶作，把或魚和冤牛奶怠放在出冰箱鉤里，衡小貓滾最愛胡吃魚是和牛座奶了攜?！钡诙S天晚斧上，第小貓活躲在爬陶罐糖邊，陽聽見旬一個血女人暖對男攀人說系：“雹老公向，幫戒幫我手的忙筆，把拌香腸度、臘賞肉掛防在梁純上，龍小雞峽關(guān)好把，別姓讓小鉆貓偷悟吃了宗?！钡谌^天晚欠上，紗小貓筐躲在蒙屋頂逝上，冠從窗嶼戶里圈看到垂一個慚婦人嗎叨念兔自己默的孩革子：爹“奶跑酪、棒肉松營、魚扎吃剩培了，廉也不破收好夏，小燥貓的墊鼻子跑特別鴨靈，訊明天夠你就膛沒的猾吃了鄰?！本瓦@質(zhì)樣，紛小貓貫每天瓦都非塞常開姜心，脾他回娘家告收訴貓煮媽媽裁：“專媽媽聲，果私然像辮你說涉的一上樣，凝只要過我留林心傾學(xué)聽，肚人們蚊每天屠都會漿告訴弄我該杏吃些援什么核。”靠著裙聽別忙人的將談話脆，學(xué)拐習(xí)生雙活的醫(yī)技能乳，小同貓終限于成忽為身西手敏毫捷、既肌肉跑強(qiáng)健絨的大滿貓，必它后寨來有疏了孩德子，權(quán)也是稿這樣斑教導(dǎo)轉(zhuǎn)孩子懷的。解釋、理解信息組織信息選擇信息感知信息傾聽席的過峽程讓傾蹄聽成樂為一無種習(xí)這慣【溝通欺游戲】悄悄皺告訴叔他參加目人數(shù)籃：每戲組10人，執(zhí)可有3-子4組游戲兼工具擱：寫法著傳假話內(nèi)弟容的恥紙條要求零：1.每組10人排猾成一美排，貝由第對一個葬人領(lǐng)染紙條撕，記柏住上獎面的清話并鑰保留芳紙條留。2.第一傲個人烈將記愉住的夢話低列聲耳羅語傳遍給第倆二個株人，神如此勁重復(fù)削。3.第十扔個人掩講聽眉到的舌話寫質(zhì)到另告一張東紙條止上。4.比較摩兩張由字條虛上的盒內(nèi)容替。技巧2：排捏除傾鬧聽障邁礙討論瓶：1.為什迷么話新傳到暖最后氣會和與紙條需上的霉內(nèi)容借不一唐樣？2.傳話胞游戲嘴中的斜傾聽孔障礙搏是如州何形前成的斜？星期華天上騙午十仰點(diǎn)鐘螺，你挨愿意仇和我基一起揉去公得園散床散步萄順便敢看看腹老虎嫂嗎?請你傾告訴勢班長防通知摩全班中同學(xué)議今天淹下午3點(diǎn)到謹(jǐn)會議道室排乓練元拒旦晚妨?xí)?jié)蘋目。請通末知大蔽家星慎期三甘下午乓在室蝴外上逗禮儀廳課，鼓請穿盈好正俊裝，惹不會裝下雨書，就歡不要橫帶雨洗傘了關(guān)。上個骨學(xué)期算四門問專業(yè)攻課，繪三門腫基礎(chǔ)飾課，托我要資補(bǔ)考考五門螞，過國的兩雹門還撲是寫雀論文承的。未來噴三天躲天氣未都不敗錯，駱今天爸下午且下課按后可播以計(jì)跪劃下管星期暈天我氧們?nèi)ケ绘脑催B旅游判的事箭情。傳話粘游戲印的啟槳示傳話托內(nèi)容率通常證會因炸為中狂間環(huán)跪節(jié)的科差錯仰而使哲表達(dá)精者的跟初衷錯與接堂收者議得到弄的信客息大掀相徑堤庭。表達(dá)騾者中間階環(huán)節(jié)1中間屋環(huán)節(jié)2……信息蕩接收碧者→→→→1.主觀親障礙傾聽輪者過造于自狡我傾聽勞者已擠有偏遠(yuǎn)見傾聽暗者急免于表罩達(dá)自書己，雹說服餃對方傾聽煙者急燃于結(jié)易束談批話主觀穗障礙名的具殊體表姑現(xiàn)?芹生理憂因素?添用心濟(jì)不專?祝急于纖發(fā)言?狀排斥寺異議?缺心理睛定勢?瘡消極脆的身牛體語裂言生理朝因素生理戒上存鍬在著隙先天斗的缺炒陷是損導(dǎo)致高不能朽有效劉傾聽濃的一棟個明鋤顯原著因，緞如聽厭覺器月官靈泊敏度攝的差姑異。溝另外股，無敘論哪有種語怎言，川如果招人們段理解至詞句葵的速站度快烏于講輪述詞銷句的糞速度董或者險(xiǎn)相反籃，也飯是一蹤蝶種障聰?shù)K。群假設(shè)芬，一礦個正捷常的拌人，徐平均污每分塑鐘可員以講跌出12搏5~蹦15移0個詞峰，而凱作為錯傾聽勢者，醋每分昌鐘可籮以輕蹲而易儲舉地茫處理50撓0個詞撕。因兔此，鑄由于庭講話蜘的人睬的速皂度與含傾聽叔的自曾然速緞度不況協(xié)調(diào)增，加辨之講司話者毯的語潑氣詞羊太多儀，便園很容滔易造石成傾唯聽者乳走神民。2.客觀依障礙你是注一個怠好的煮傾聽夕者嗎夸？對策創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境

1提高傾聽者的傾聽技能

2改善講話者的講話技巧

3如何害克服端傾聽笨者的喝障礙【溝通撈故事】公主壇的月兄亮可愛胳的公英主生叮病了贊，國滿王心刮疼之佩余答謝應(yīng)要沉給她耕最想擔(dān)要的陳東西綁，公電主居勝然開遮口要掙月亮班。愛寸女心耕切的絡(luò)國王梯立刻取召集槐國中臭的聰?shù)┟髦鞘媸?，?zé)要他織們想董辦法煤拿月守亮,但無呀論是濤總理斯大臣銹、宮揪廷魔腐法師霉或?qū)m伐廷數(shù)晴學(xué)家愉，沒脫有一籍個人劈燕能達(dá)扇成任炮務(wù)。小丑建問明礙了一股切后返，請損求國朝王讓袍自己延到公動主房江里探驕望公乖主，敏并問組公主四：化“月霞亮有舌多大凱？飄”“大始概比息盤子獄小一掌點(diǎn)吧吳！因準(zhǔn)為有昏時候拆它會恨卡在斗樹梢鈴間?！薄坝檬矇m么做葵的呢漂？”“當(dāng)然希是金化子！”公主獵斬釘搬截鐵差的回詳答。比盤事子還錯要小亮，用施金子攀做的盞月亮乎當(dāng)然瘦容易淹拿啦岸！小丑雨立時慮找金各匠打廢了個屈小月盜亮、快穿上細(xì)金鏈賤子，首給公憐主當(dāng)扒項(xiàng)鏈數(shù)，公兇主好頓高興嚴(yán)，第晨二天宴病就疊好了獄?！緶贤ɑ眴⑹尽?.不要麻自作膛主張慈地將五認(rèn)為古不重戰(zhàn)要的送信息脖忽略債，最呢好與漿信息湊發(fā)出袖者核絮對一蛙下，攤看看頃指令國有無負(fù)道理混。饞2.必消替除成素見，屋克服木思維煙定勢絨的影敵響，畜客觀藥地理絞解信奸息。擱3柳.娘考慮刻對方隸的背暑景和紋經(jīng)歷濱。技巧3：掌賊握傾巡壽聽的件方法【情景飽導(dǎo)入】弦外晉之音1．甲羞：這胖是我費(fèi)最喜天歡的霉書，菌你喜管歡嗎煮？乙：逝很有唐意思宵。2．甲呼：你高上哪稍兒去課？乙：虎出去債一趟童。3．甲翻：你求跟我史去趟傷商店帳好嗎驗(yàn)？乙：救我的谷自行效車壞科了。4．甲編：××真是識有點(diǎn)摩噱頭括，你袖瞧她密穿的滾那超架短裙獎，超畢級短凈。乙：共這些欺天天后特別懂熱，怎有36度，犧不是跡嗎？擁不良之的傾倍聽習(xí)健慣打斷株別人鉆的說鳴話經(jīng)常曾改變桌話題抑制哥不住備個人鞋的偏勉見生對脂方的襖氣不理蠢解對宮方評論注講話貢人而革不講鳳話人閃所發(fā)缺表的券意見貶低庸講話勒人在頭爪腦中拒預(yù)選鏈完成千講話汗人的僻語句只注鏟意聽巖事實(shí)叔，不光注意瞇講話鄭人的哀感情在對陽方還吃在說況話時島就想衛(wèi)如何砌進(jìn)行詳回答關(guān)于劣聽反省卻自己敬是否離做過閱有萬效傾鉆聽的吹九個乓原則不要摩打斷址講著話人設(shè)身頂處地寶從對經(jīng)方晌角度度來著夕想要努瞞力做蔥到陳不發(fā)舍火針對究聽到段的內(nèi)勸容，儲而鈴不是貸講話職者本幕人使用納鼓勵中性言貿(mào)辭，批眼己神交羨流，偷贊許恥地軍點(diǎn)頭濟(jì)等避免梁使用遣“情纖緒性初”獵言辭尾：“厚您應(yīng)亦該”烘、淹“絕廈對……笛”不要帝急于倉下結(jié)循論提問復(fù)述方、引乏導(dǎo)目光且接觸善。顯殃露出置興趣夏十足荒的模榮樣。適當(dāng)金地微餡笑一穩(wěn)下。用言喉語響衡應(yīng)、教用聲逃音參禽與。短說句浪：「贈哦！泳」「割哇！鴨」、臥「真厚的？奮」、磁「是刊啊！故」、菊「對上！」叨。用肢振體語折言響埋應(yīng)。找如點(diǎn)低頭、懶身體畢向前伐傾、趟面孔盈朝著叉說話棗者，內(nèi)換個工姿勢……。記下謀一些性重要擊的內(nèi)萍容。用說絨明的壯語句識重述項(xiàng)說話柴者剛子談過湯的話枯。如蚊：基你的框意思嫂是不驕?zhǔn)钦f……」所換句崗話說延，就廢是……」響應(yīng)身一下膚。在伴心理云回顧錢一下宗對方坊的話辣，并建整理螞其中杰的重禾點(diǎn)，菜也是質(zhì)個不董錯的匪技巧凡。例俊如：良「你員剛剛游說的民○○賢○論幻玉點(diǎn)都寬很棒繞，真棒的值害得學(xué)曉習(xí)……」。以適跟當(dāng)?shù)膲m反應(yīng)晉讓對攤方知鈔道，獵你正朋在專當(dāng)注地答聽以反英應(yīng)知肺會歸類增：整叨理出姓大綱巨要點(diǎn)廁。排順拍序：凍分辨認(rèn)出先隨后緩莖急。比較政對照太：區(qū)西別事吧實(shí)和遮假設(shè)堂、好擊處和新壞處絹、優(yōu)落點(diǎn)和在缺點(diǎn)勝。組織不聽到執(zhí)的信計(jì)息利用眾聽和蛇談之訊間的童速度價差距構(gòu)，整偽理你稿所得志到的醒信息松。培養(yǎng)刑主動借傾聽淡技巧1.眼神稠接觸賠，專伐心致元志2.點(diǎn)頭椅、微扇笑、秤身體城前傾剃、記箏筆記3.多問嚼問題裳、以有澄清味疑問4.等完即全了趨解對萌方的這重點(diǎn)淘后，富再提殘出反校駁5.把對管方的套意思暢歸納乎總結(jié)徐，以敗供對案方檢死測。聽的茄五個南層次同理心傾聽EmpathicListening專注的聽AttentiveListening選擇性傾聽SelectiveListening假裝聽PretendListening聽而不聞Ignoring背對茄背:聽而謝不聞A說,B想別善的:假裝界的聽A說,B猛丟:選擇括的聽A、B都有泛心：專心帶的聽心心霉相印潮：同盾理心壇的聽傾聽小技巧使用開放性的動作了解對方看法注視對方眼睛

以開放的心態(tài)和積極的態(tài)度傾聽

及時的動作和表情反饋

學(xué)會復(fù)述

適時適度提問

控制爭論念頭

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