第章-信息系統(tǒng)組織和策略

信息系統(tǒng)、組織、管理和戰(zhàn)略第3章參考資料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006肯尼斯.勞頓，簡(jiǎn).勞頓箸.薛華成編譯.管理信息系統(tǒng).北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.學(xué)習(xí)目標(biāo)識(shí)別和描述組織的重要特征，這些特征是管理者為成功建造和使用信息系統(tǒng)所必需的。演示波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型如何幫助公司使用信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。說(shuō)明價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式如何幫助企業(yè)識(shí)別戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)用的機(jī)會(huì)。演示如何利用信息系統(tǒng)幫助企業(yè)利用協(xié)同作用、核心競(jìng)爭(zhēng)力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。評(píng)估由信息系統(tǒng)和管理解決方案所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)（續(xù)）管理信息系統(tǒng)第3章信息系統(tǒng)、組織和戰(zhàn)略案例：Ebay的戰(zhàn)略調(diào)整eBay幾乎是網(wǎng)上拍賣(mài)的代名詞。在創(chuàng)業(yè)之初，eBay就獲得了巨大成功，迅速發(fā)展為一個(gè)龐大的電子市集，在全世界擁有53.2萬(wàn)多家店鋪。僅2007年一年eBay的電子市集就有將近770億美元入賬。在eBay網(wǎng)上，數(shù)十萬(wàn)人以開(kāi)店為生，更有幾百萬(wàn)人通過(guò)它增加收入，活躍用戶(hù)目前已達(dá)8300萬(wàn)之多。在傳統(tǒng)模式下，ebay提倡用戶(hù)以“拍賣(mài)”方式出售商品，所對(duì)應(yīng)收取的傭金也較低，而對(duì)那些以“一口價(jià)”方式出售商品的用戶(hù)則收取較高費(fèi)用。此外，為了防止用戶(hù)場(chǎng)外交易，規(guī)避費(fèi)用，在買(mǎi)方付款之前，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通，這也是Ebay長(zhǎng)期以來(lái)一直為人所詬病之處。為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，Ebay采用了Skype技術(shù)，收購(gòu)了一系列相關(guān)網(wǎng)站，降低用戶(hù)以固定價(jià)格出售商品所收取的費(fèi)用以吸引專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，此外還引入了商業(yè)巨頭B入駐Ebay開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)……Ebay努力進(jìn)行轉(zhuǎn)變而非一味死守“拍賣(mài)”業(yè)務(wù)引起了人們的關(guān)注。3.1組織和信息系統(tǒng)信息技術(shù)和組織之間的相互作用十分復(fù)雜，并受到許多中間因素的影響，包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、政治、文化、周邊環(huán)境和管理決策因素。管理者必須了解信息系統(tǒng)如何改變企業(yè)的工作方式和生活方式。如果不了解組織，就無(wú)法認(rèn)識(shí)既存系統(tǒng)，建立新的系統(tǒng)。3.1.1什么是組織組織(organization）是一種穩(wěn)定、正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，處理資源，輸出成果。這種技術(shù)性的定義著眼于組織的三大要素。資本和勞動(dòng)力是環(huán)境提供的主要生產(chǎn)要素，組織（公司）將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)被環(huán)境所消費(fèi)，環(huán)境再次提供輸入組織的行為觀(guān)點(diǎn)圖3-3正式組織環(huán)境資源環(huán)境輸出結(jié)構(gòu)層次勞動(dòng)部門(mén)規(guī)則、程序企業(yè)過(guò)程文化過(guò)程

權(quán)利/權(quán)力

權(quán)力/責(zé)任

價(jià)值規(guī)范人員組織的行為觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)群體關(guān)系、價(jià)值觀(guān)和結(jié)構(gòu)。3.1.2組織特征所有組織的共有特征，例如：層次結(jié)構(gòu)的使用公正的裁決堅(jiān)持效率原則其他特征包括：辦事常規(guī)、業(yè)務(wù)流程、組織政治、組織文化、環(huán)境和結(jié)構(gòu)。辦事就常規(guī)民、業(yè)古務(wù)流揚(yáng)程和邊企業(yè)（1鳥(niǎo)）標(biāo)后準(zhǔn)程包序與詞業(yè)務(wù)麗流程所有朋組織夸（包叼括公扎司）智經(jīng)過(guò)犯一段狠時(shí)期由的發(fā)染展，賽會(huì)變亭得非閑常有跳效率低，因汁為組嫩織成竊員逐槳漸形賴(lài)成了鉆生產(chǎn)鍬產(chǎn)品猜和提等供服焰務(wù)的桂標(biāo)準(zhǔn)活程序托。標(biāo)準(zhǔn)科程序治(頓ro財(cái)ut雀in進(jìn)e）收是一技些明悶確的表規(guī)定浴、程井序和窗慣例行，用欄來(lái)應(yīng)孕對(duì)幾拘乎所羨有可冷預(yù)見(jiàn)斧的狀佳況。束員工密們學(xué)孟會(huì)了黃標(biāo)準(zhǔn)乘程序郊，工格作效哈率就焦會(huì)提爪高，麗公司邀的成里本也厲會(huì)降譜低。公司評(píng)是一惡系列使業(yè)務(wù)愈流程塞的集得合。（2脾）組圈織政豪治行予為每個(gè)方組織雜的內(nèi)績(jī)部都屋存在敗矛盾辱，無(wú)許論是羽員工塞還是傻管理貪者，綢都會(huì)通相互罪競(jìng)爭(zhēng)評(píng)，爭(zhēng)然奪資閑源。政治嶺阻力私是組略織變酷革的釋最大晝阻力診之一饒，尤客其是激在新評(píng)信息糾系統(tǒng)幼的開(kāi)司發(fā)階端段。事租實(shí)上拒任何濾重大帝的信花息系具統(tǒng)投原資都稱(chēng)必然皮帶來(lái)胃企業(yè)狗的重作大變仙化，鎮(zhèn)包括悶戰(zhàn)略告、企慘業(yè)目太標(biāo)、凱業(yè)務(wù)宰流程膊和標(biāo)華準(zhǔn)程況序，帝這些紙事件釣都帶駕有政傅治色歲彩。谷信息雖系統(tǒng)犯的實(shí)鋒施過(guò)春程中拉，一貼個(gè)成茄功的妖管理婚者知神道如被何恰集當(dāng)?shù)丶ぬ幚肀┙M織千的政我治行句為（3銅）組幅織文政化組織條文化積具有賴(lài)強(qiáng)大竹的凝唇聚力泄，可委以抑柏制政竊治沖勁突，搏統(tǒng)一泛認(rèn)識(shí)德，協(xié)繩調(diào)工男作程遵序和旺慣例牧。如收果大漢家都隆認(rèn)同爪相同嶺的文蛛化理我念，闊對(duì)待吵其他確事情廈也更惑容易爺達(dá)成蚊一致將。另一性方面巴，組燃織文晉化也楚會(huì)成草為變唯革的賽強(qiáng)大章阻力果，對(duì)竟技術(shù)詳性變濃革尤徐其如尸此。例：處谷歌宵的辦德公室凡文化葡，這恨是谷擴(kuò)歌組自織文油化的肅重要華組成百部分有，在地這樣證的環(huán)蛛境中售工作暫，易俱于充攤分激例發(fā)員脈工的蠟創(chuàng)造疼力（4饒）組彼織環(huán)栗境組織比從所喉處的膛環(huán)境伸中獲進(jìn)取資蹲源，最回饋?zhàn)娈a(chǎn)品好和服省務(wù)。踏組織復(fù)和環(huán)垂境互溝相影勤響。憲一方障面，賭組織天依賴(lài)分周邊辣的社曾會(huì)環(huán)蔑境和浩自然竿環(huán)境其，向絡(luò)環(huán)境捧開(kāi)放喂。另降一方鋪面，皮組織瞇也可疤以影賄響周衡圍的臣環(huán)境按。如汗公司拖之間回可通阻過(guò)結(jié)典盟來(lái)顛影響賀政治矮進(jìn)程志；或繭者通皆過(guò)廣道告宣作傳讓恨顧客堪認(rèn)可芝其產(chǎn)探品。顛覆修性技?jí)男g(shù):乘風(fēng)獎(jiǎng)破浪微處間理器叔芯片個(gè)人在計(jì)算機(jī)文字吹處理牧軟件戴（圖道為早雞期的Wo步rd配S唐ta嚷r）ww粗w（萬(wàn)遙維網(wǎng)秒）網(wǎng)頁(yè)老排名嫌算法Pa慕ge桐Ra家nk：如遣果某挪個(gè)網(wǎng)章頁(yè)被踐眾多蘇網(wǎng)頁(yè)忠鏈接沉，則課該網(wǎng)照頁(yè)會(huì)悠被認(rèn)妄為是蒸重要朵網(wǎng)頁(yè)鉆，取吧得較端高的陶權(quán)重福，從恥而在蔽搜索內(nèi)引擎斬的搜斥索結(jié)旗果中但排名訊前列Sa遺le宣sf老or昨ce鴉.c塊om利用征互聯(lián)睜網(wǎng)提栗供可遼遠(yuǎn)程歡訪(fǎng)問(wèn)濃的在傾線(xiàn)軟峽件Al厲ta議r窮88槍00刻被認(rèn)性為是邪第一歉臺(tái)P褲C，毒但是棟其創(chuàng)飯?jiān)煺咭虿⑽葱l(wèi)獲得擋更多察的商圍業(yè)機(jī)黨會(huì)合肥誤萬(wàn)燕柔制造鍋出了妄世界壩第一膚臺(tái)V吐CD杠機(jī)，展但是軋萬(wàn)燕煮并沒(méi)筐有躋劈燕身為趟該行巾業(yè)的再領(lǐng)導(dǎo)磚廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)建出顛口覆性繭技術(shù)慶的“先撫行者蒙”不扎一定柳總能薪從技款術(shù)中報(bào)獲益，他程們可勵(lì)能因多為資估源有山限，嘉難以炒真正建應(yīng)用龜技術(shù)起，而癥錯(cuò)失泥良機(jī)質(zhì)。微軟葬在很蛛久以狹前就專(zhuān)推出忠過(guò)平見(jiàn)板電唉腦，也但是祖完全趕未能轟得到震市場(chǎng)戒的認(rèn)蠻可。（5酒）組墓織的鉛結(jié)構(gòu)右邊辦這幅盼漫畫(huà)蹤蝶表現(xiàn)芝了不墾同企心業(yè)的竭組織編結(jié)構(gòu)利：亞馬怒遜層次俊結(jié)構(gòu)顏分明占；谷歌非常揪重視璃跨部朱門(mén)的桿溝通癢；Fa脈ck病Bo寶ok中人棋人平安等，蝴形成欺網(wǎng)絡(luò)文結(jié)構(gòu)謀；微軟各部薯門(mén)之揀間明林爭(zhēng)暗討斗；蘋(píng)果是獨(dú)灑裁體硬制，缸完全推圍繞楊著核浮心層納而運(yùn)坡作；甲骨軍文的法診律部礦門(mén)遠(yuǎn)您比工或程部鹽門(mén)龐曉大，衣因?yàn)槌砸獞?yīng)哀付太沈多的叼專(zhuān)利驗(yàn)訴訟晶……其他昏組織脖特征目標(biāo)選區(qū)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)風(fēng)格任務(wù)周?chē)h(huán)境信息幅系統(tǒng)餅如何揮影響其組織姜和商扁業(yè)企禁業(yè)經(jīng)濟(jì)趟影響IT改變廳資本座成本肅和信摟息成甩本信息濟(jì)系統(tǒng)腳技術(shù)角可以阻看做告為一拆個(gè)生術(shù)產(chǎn)要鍬素，秒像資殿本和僑勞動(dòng)扒力IT影響合信息故的成木本和漲質(zhì)量拍，并賢改變?cè)市畔⒄捉?jīng)濟(jì)論學(xué)IT可以秋幫組盡企業(yè)瘡擴(kuò)大餅交易考，因躍為他宴可以池降低葛交易伏成本億（參盡與市榨場(chǎng)的悔費(fèi)用紙）外包3.充2種信懶息系占統(tǒng)對(duì)橋組織伙和企痰業(yè)的各影響3.篩2.遍1撈經(jīng)濟(jì)誕影響從經(jīng)烘濟(jì)學(xué)南的觀(guān)撒點(diǎn)來(lái)根看，噴信息度技術(shù)潑改變捐了資浸本的朗相對(duì)郊成本盡和信頃息成予本。綿信息黑系統(tǒng)披技術(shù)誕可視怕為一許種生相產(chǎn)要制素，燭可以寶替代燙傳統(tǒng)椒的資騰本和袖勞動(dòng)胞力。勁即：或信息葵技術(shù)攏的使儲(chǔ)用會(huì)燈導(dǎo)致棉中層粱管理疊人員糞和文籍職人觀(guān)員減事少，延同時(shí)衣管理危者會(huì)卻增加胡信息壇技術(shù)牽的投幕資，形因?yàn)闊┡c經(jīng)贏營(yíng)場(chǎng)紛所、幅機(jī)器悶設(shè)備賠等相濁比，魄采用亡信息艙系統(tǒng)渠的成正本更肯低。3.控2.失2沫組織叔和行梨為的基影響信息摘技術(shù)搞將組結(jié)織扁投平化信息雁技術(shù)謠通過(guò)桑拓寬第信息蚊發(fā)布瀉渠道庫(kù)，賦烈予基痛層員象工更熔多權(quán)山力，唉提高興管理閉效率回，從肯而使揮組織瞞層級(jí)貍趨于造扁平倚化。這一撫變化師意味燃著管府理跨窄度拓裳寬，旨高層幕管理憤者得拖以管煩理和噴控制宋分布哭更廣罷、距點(diǎn)離更籃遠(yuǎn)的展員工歌。后工犧業(yè)組港織例：拒有著顫18恢60扶00售名員也工的將全球微咨詢(xún)豈服務(wù)效公司大Ac俯ce頁(yè)nt魯ur是e，恒沒(méi)有懲運(yùn)營(yíng)施總部字，也潑沒(méi)有魔正式偉的分振支機(jī)龍構(gòu)。勒【上智圖為Ac殘ce疫nt墻ur辭e公司勢(shì)的網(wǎng)聽(tīng)站首件頁(yè)截舞圖】在后寧工業(yè)架化社譽(yù)會(huì)，惜管理為者的荒權(quán)威往越來(lái)軌越來(lái)冊(cè)自知工識(shí)和竿能力筑，而部非職糟位的掌高低被。專(zhuān)蛇業(yè)工會(huì)作者蛙傾向襖于自睛我管披理。獎(jiǎng)信息漏技術(shù)亡也促疫進(jìn)組耽織內(nèi)頸形成刑網(wǎng)絡(luò)哀化的怎工作修組，號(hào)由專(zhuān)啦業(yè)人念員組悟成，麗成員損或聚異在一距起工墾作，聲或通寺過(guò)電恨子通臂信方疾式互易相聯(lián)奔系，茂在短權(quán)時(shí)間厘內(nèi)完暴成指究定項(xiàng)妄目（點(diǎn)如設(shè)散計(jì)新仆車(chē)型僻）；章一旦洽任務(wù)睡完成倚，工王作組獲就會(huì)狠解散嚷，成減員加旗入其賊他工成作組織。組織星對(duì)變懷化的防阻力信息寨系統(tǒng)幼由于版影響濫存取臺(tái)關(guān)鍵隊(duì)資源醬信息胳，所畢以不鞋可避盜免地跑引起姐政治棍問(wèn)題矛。信息防系統(tǒng)獲潛在悔地改隊(duì)變組敞織的掛結(jié)構(gòu)址、文徒化、房誠(chéng)政治踏和工墊作。大項(xiàng)杠目失饞敗的迷共同野原因園是組敗織和工政治剃對(duì)變滑化的挑阻礙迎。理解平組織梯變革擋的阻貢力根據(jù)熊“鉆德石模勸型”內(nèi)，組變織中洋實(shí)施塌變革鉗，需拌要對(duì)洲任務(wù)患、技閑術(shù)、端員工努、結(jié)程構(gòu)同仿時(shí)進(jìn)現(xiàn)行改擁變，揚(yáng)否則往變革直難以媽實(shí)現(xiàn)剖。信息絨系統(tǒng)師必然簽與組豎織政淹治行勢(shì)為緊打密相陶連，昌因?yàn)楸傲黜懙狡浇M織肥對(duì)信李息這傘種關(guān)緊鍵性屢資源車(chē)的使錘用。塵信息改系統(tǒng)內(nèi)會(huì)改告變組攪織的然運(yùn)作荒，包嘩括人余員分參配、廳工作殖內(nèi)容四、客廊戶(hù)對(duì)艘象以淹及工鄭作的遇時(shí)間俯、地洞點(diǎn)、鉗方式踢。許刺多新鮮的信大息系撞統(tǒng)會(huì)織改變帖單個(gè)鼻工作駱的標(biāo)柜準(zhǔn)程全序，嫂因此村會(huì)令涌有些屑人難美以適毀應(yīng)。奴組織競(jìng)的結(jié)良構(gòu)、竄文化景、業(yè)噸務(wù)流蘋(píng)程和帥戰(zhàn)略載也都或會(huì)因?qū)脼樾判断⑾堤峤y(tǒng)而遺變化花，引順進(jìn)系言統(tǒng)的燈時(shí)候靠總會(huì)寧遇到吧不少猴阻力廟。組織模內(nèi)阻青礙變慌革的騾力量文非常劉強(qiáng)大關(guān)，因原此許孩多信誦息技答術(shù)的悄引進(jìn)退雖幾背經(jīng)掙所扎，梨卻未跡能為坑企業(yè)貝提高稼生產(chǎn)需率。偵調(diào)查洗研究棋顯示是，導(dǎo)雨致大漂的項(xiàng)佩目失至敗的蒼普遍秋原因南并非偉技術(shù)痕失誤鍵，而絕是組絡(luò)織內(nèi)棍阻礙霜變革即的力罪量。腎所以一個(gè)畫(huà)管理辜者若劍要在紋信息言技術(shù)允方面石投資漠，必我須具宇備與鋼人打冤交道挪和協(xié)老調(diào)組事織的院能力括，這資種能陪力絲河毫不昌亞于慚專(zhuān)業(yè)牲技術(shù)擴(kuò)和知冰識(shí)。因特戶(hù)網(wǎng)和罵組織因特籍網(wǎng)增郊加組掏織信壇息和服知識(shí)難的可誘存取魔性、腥存儲(chǔ)梨量和軌傳播宰性。因特初網(wǎng)能佳大大酬降低超業(yè)務(wù)所和代濱理成野本例如碰：大糧公司濤通過(guò)見(jiàn)網(wǎng)站放給員惕工分銹發(fā)它浮們內(nèi)塵部運(yùn)華行程滅序手行冊(cè)，獲省去晚了幾棒百萬(wàn)狀美元窩的分絨發(fā)成副本。信息姥系統(tǒng)尼如何翠影響笛組織號(hào)和商午業(yè)企爽業(yè)計(jì)劃誦一個(gè)贈(zèng)新系別統(tǒng)時(shí)蒙，需普要考撞慮中夾心組厘織因爆素環(huán)境結(jié)構(gòu)層次兩、專(zhuān)頂業(yè)化班、辦蠻事常趕規(guī)、鄭業(yè)務(wù)凡流程文化預(yù)和政怠策組織妨類(lèi)型剝和領(lǐng)守導(dǎo)風(fēng)般格受系翼統(tǒng)影憲響的鳥(niǎo)主要直利益傻集團(tuán)免。終蟲(chóng)端用逮戶(hù)的遞態(tài)度系統(tǒng)暗將協(xié)患助任顫務(wù)、決策場(chǎng)和業(yè)匠務(wù)流方程為什消么一彼些公使司成岔為行乏業(yè)龍潤(rùn)頭？邁克拿爾波特短的競(jìng)君爭(zhēng)力元模型提供倉(cāng)公司綠、競(jìng)噴爭(zhēng)對(duì)梯手和徐環(huán)境跳的總蹦體觀(guān)弓點(diǎn)5個(gè)競(jìng)械爭(zhēng)力泳形成端公司執(zhí)未來(lái)葉的命拉運(yùn)。傳統(tǒng)背競(jìng)爭(zhēng)康對(duì)手新市草場(chǎng)進(jìn)暫入者替代蘋(píng)產(chǎn)品藏和服采務(wù)客戶(hù)供應(yīng)淡商應(yīng)用赤信息矩系統(tǒng)柏獲得確競(jìng)爭(zhēng)牌優(yōu)勢(shì)波特協(xié)競(jìng)爭(zhēng)旋力模劈燕型圖3-移10在波滅特的舟競(jìng)爭(zhēng)通力模侮型中摟，公龍司戰(zhàn)蹲略地桌位和毒它的圍戰(zhàn)略克不僅施依賴(lài)但于與敏傳統(tǒng)劈燕直接敬競(jìng)爭(zhēng)束者的卸競(jìng)爭(zhēng)夾而且浮依賴(lài)遵于工己業(yè)環(huán)巧境中浮的其誦他四優(yōu)個(gè)力暴：新?tīng)T市場(chǎng)孤進(jìn)入堪者、雷替代罷的產(chǎn)泰品、竄顧客太和供孟應(yīng)商題。應(yīng)用俘信息友系統(tǒng)秀獲得另競(jìng)爭(zhēng)隙優(yōu)勢(shì)新市泥場(chǎng)進(jìn)防入者供應(yīng)訪(fǎng)商替代涼的產(chǎn)考品和恨服務(wù)顧客公司競(jìng)爭(zhēng)病者傳統(tǒng)暗競(jìng)爭(zhēng)浸者所有壇的公凝司與醒競(jìng)爭(zhēng)腥者共時(shí)享市精場(chǎng)空胖間，扒競(jìng)爭(zhēng)行者持潔續(xù)地能設(shè)計(jì)傅新產(chǎn)減品、條服務(wù)下、效能亞、交席換成丑本新的開(kāi)市場(chǎng)席進(jìn)入庫(kù)者一些質(zhì)行業(yè)貼有較犬高的妙進(jìn)入脆壁壘塌，如等計(jì)算劑機(jī)芯杯片行加業(yè)新公助司有忽新的稠設(shè)備滾、年派輕的鋒工人齒，但搖是幾遙乎沒(méi)致有品翁牌認(rèn)進(jìn)可替代興產(chǎn)品乎和服偏務(wù)如果傳你的紛價(jià)格見(jiàn)太高矛，客荷戶(hù)可酬能使巴用替竹代品咽。例裁如：濱音樂(lè)鋼播放團(tuán)器替振代CD客戶(hù)客戶(hù)上很容副易轉(zhuǎn)鐵向競(jìng)杰爭(zhēng)對(duì)合手的旗產(chǎn)品微嗎？遭他們其能夠籠強(qiáng)迫江在透喪明化形市場(chǎng)雞環(huán)境漠中單爺單在沿價(jià)格心上競(jìng)楊爭(zhēng)嗎貪？供應(yīng)博商供應(yīng)種商市顏場(chǎng)力山，當(dāng)剪公司縫不能柏像供犁應(yīng)商興一樣寄的速挎度提悲升價(jià)劇格時(shí)通過(guò)雁應(yīng)用IT來(lái)啟仿用處劫理競(jìng)魚(yú)爭(zhēng)力暈的4個(gè)一你般戰(zhàn)餓略低成摘本領(lǐng)溜先產(chǎn)品眉差別顛化專(zhuān)注有于利驗(yàn)基市跡場(chǎng)加強(qiáng)閉客戶(hù)汗和供器應(yīng)商鋼的密越切接新觸程啦度低成變本領(lǐng)此先當(dāng)提羊高（峰增強(qiáng)部）質(zhì)租量和陜服務(wù)脫水平玩時(shí)，跑生產(chǎn)交低于奴競(jìng)爭(zhēng)乎對(duì)手狗的產(chǎn)看品和爹服務(wù)例如餡：沃廉爾瑪謙、伶戴爾產(chǎn)品個(gè)差別晌化盡可瓶能地打使用傷新產(chǎn)掀品或障服務(wù)蔬改變論客戶(hù)非的方哈便性牧和感拐受例如再：go徹og邪l(fā)e、蘭粥達(dá)斯土恩德峽和蘋(píng)開(kāi)果iP屋ho斜ne專(zhuān)注背于利波基市延場(chǎng)應(yīng)用種信息瘡系統(tǒng)昌聚焦?fàn)迣?zhuān)攻服一個(gè)普單獨(dú)鏈?zhǔn)袌?chǎng)袖。例如珍：?；薁栴D佩酒店加強(qiáng)宵客戶(hù)渠和供蠅應(yīng)商蘿的親放密度使用櫻信息蘋(píng)系統(tǒng)終發(fā)展螺顧客裙和供毫應(yīng)商殊之間曠的親央密聯(lián)號(hào)系和粉忠誠(chéng)摘度；始增加團(tuán)轉(zhuǎn)換襪成本例如踩：克黑萊斯斤勒、虎亞馬剝遜閱讀道互動(dòng)誼會(huì)議代：組驢織，蔽然后演討論麗以下娛問(wèn)題烘：為什先么汽懇車(chē)之失國(guó)有幣其庫(kù)跟存問(wèn)佛題？艙為什賺么這泥個(gè)問(wèn)雷題也秋是汽機(jī)車(chē)制波造商幫，如芬通用稻、福轎特、紛和克蒼萊斯治勒所牢面臨渴的問(wèn)蹲題？斃這個(gè)談問(wèn)題遲是怎待樣影繡響汽汪車(chē)之燦國(guó)和丙汽車(chē)且制造競(jìng)商的家經(jīng)營(yíng)央業(yè)績(jī)大的？汽車(chē)幕之國(guó)膨需要票什么香數(shù)據(jù)幟來(lái)決丙定汽棒車(chē)銷(xiāo)展售行款業(yè)存撥儲(chǔ)什可么車(chē)落？汽車(chē)瘡的解源決方潮案解賽決了餓什么型問(wèn)題壟？底特鬼律的狠汽車(chē)當(dāng)可以迷滿(mǎn)足毫客戶(hù)責(zé)需要撥嗎？3.探3.脾3因特撞網(wǎng)在范競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)組上的選影響改造儉、破傳壞、延威脅槐一些愿行業(yè)例如陰旅行宏社、袋印刷儲(chǔ)百科悅?cè)珪?shū)瞞、報(bào)腹紙競(jìng)爭(zhēng)奇力仍塊然存存在，惹但競(jìng)驗(yàn)爭(zhēng)更拖加激匹烈通用罰標(biāo)準(zhǔn)鋼允許澆新的含競(jìng)爭(zhēng)供對(duì)手啊、參務(wù)加者代進(jìn)入攤市場(chǎng)為建綁立品庭牌和盜忠誠(chéng)完客戶(hù)賓基礎(chǔ)泰創(chuàng)造穗新機(jī)烘遇3.冤3.襲3矮互聯(lián)溝網(wǎng)與問(wèn)企業(yè)咬競(jìng)爭(zhēng)兔優(yōu)勢(shì)互聯(lián)吳網(wǎng)技云術(shù)是弄基于趁通用蒜標(biāo)準(zhǔn)絲式開(kāi)發(fā)沃的，輛任何眨公司敘都可押以借然用，常這使辮競(jìng)爭(zhēng)卻對(duì)手鐮可以樓輕而寧易舉巖地發(fā)司動(dòng)價(jià)諸格戰(zhàn)窄，也爛為新呼的競(jìng)揪爭(zhēng)者弊進(jìn)入囑市場(chǎng)吸提供籮了便柴利。再互聯(lián)令網(wǎng)上謙的信婆息對(duì)食于所僅有人砍都是饅開(kāi)放太的，傘所以新顧客落可以榨很方息便地瓣找到銀價(jià)格碎低廉百的商烤家，姐顧客騾也就劍有了跡更多散討價(jià)炊還價(jià)莫的余科地。強(qiáng)商家耀的利旗潤(rùn)受延到了畢阻抑摟。有歇的行依業(yè)如劫旅游糕業(yè)和題金融咳服務(wù)闖業(yè)遭剃受的敲影響歸尤為設(shè)深重抄。3.儲(chǔ)3.際4用企業(yè)曾的價(jià)繳值鏈已模型價(jià)值談鏈模校型能怒夠讓放企業(yè)泊了解植在哪牽些具劇體活蔥動(dòng)中露應(yīng)用葡競(jìng)爭(zhēng)盾策略賣(mài)會(huì)有曲最大錘收益仿，在是何處食應(yīng)用慨信息央系統(tǒng)羽最有俱可能息帶來(lái)禍戰(zhàn)略讓影響?hù)[。該湯模型影可以瓦為公呆司找膚準(zhǔn)支點(diǎn)點(diǎn)，閣以有獨(dú)效利末用信求息技寨術(shù)，盤(pán)提升怖競(jìng)爭(zhēng)疫地位脆。價(jià)價(jià)值鏈約模型子將公宴司視涼為一綢串由倆基本財(cái)活動(dòng)越構(gòu)成該的鏈訓(xùn)條，漠每項(xiàng)石活動(dòng)法都為烏產(chǎn)品稼或服跑務(wù)增良值，乞包括柴主導(dǎo)脈性活離動(dòng)和濃輔助笑性活紡動(dòng)。價(jià)值閃網(wǎng)：敏通過(guò)先與合徹作伙糟伴、港供貨粗商、欣顧客模的信玻息化喚合作少，企也業(yè)可攏獲取曲更多霉價(jià)值示，也鉗更能存快速進(jìn)適應(yīng)歐市場(chǎng)芽變化戰(zhàn)。價(jià)值夾鏈的剝擴(kuò)展:價(jià)值恭網(wǎng)3.填3.型5志協(xié)同消作用綠、核腔心競(jìng)涼爭(zhēng)力祥和基景于網(wǎng)希絡(luò)的點(diǎn)戰(zhàn)略（1灰）協(xié)同判作用（2島）強(qiáng)化劫核心訪(fǎng)競(jìng)爭(zhēng)掘力例：龍寶潔漲公司盆（P依&G喉）旗蒙下約莫30營(yíng)0個(gè)疏品牌憲，它吉們由塑寶潔詳公司移提供壁統(tǒng)一錢(qián)的信鵲息化膏平臺(tái)禁進(jìn)行悄管理鏈，并蠅實(shí)施瘋統(tǒng)一靜的營(yíng)饑銷(xiāo)策驅(qū)略、倒分享鋒市場(chǎng)超情報(bào)即。在寶冰潔公屠司強(qiáng)礎(chǔ)大的預(yù)競(jìng)爭(zhēng)貢力面踢前，稿聯(lián)合欲利華政（u鋒ni寧le與ve波r）賠也必賠須以長(zhǎng)信息誦化戰(zhàn)圈略應(yīng)淹對(duì)（3被）基于梢網(wǎng)絡(luò)隊(duì)的戰(zhàn)閉略從網(wǎng)臥絡(luò)經(jīng)之濟(jì)學(xué)低的視豬角看撥，信餓息技省術(shù)對(duì)盟企業(yè)妥實(shí)施岸戰(zhàn)略竹頗有羨益處難。公近司可歲以創(chuàng)炸建互嚷聯(lián)網(wǎng)閱網(wǎng)站混，建滾立用位戶(hù)社剛區(qū)，利讓志罰同道井合的致用戶(hù)擴(kuò)分享負(fù)各自腸的經(jīng)掙驗(yàn)。猶這樣鉗不僅譯可以似培養(yǎng)梯忠實(shí)醫(yī)的客領(lǐng)戶(hù)群精，為走他們獄帶來(lái)何樂(lè)趣蔑，也紀(jì)拉近冊(cè)了公憲司與勞客戶(hù)須的關(guān)擦系。倡網(wǎng)上在女性樂(lè)社區(qū)iV鋤il手la訴ge是很啞好的莫例子糕。它榜在互辮聯(lián)網(wǎng)允上建毒立了騙社區(qū)港，由撤數(shù)百束萬(wàn)用掀戶(hù)組岡成網(wǎng)艷絡(luò)，年公司播的業(yè)犯務(wù)基務(wù)于網(wǎng)您絡(luò)社屢區(qū)開(kāi)短展。運(yùn)用虛擬消公司的?？?jī)型來(lái)噴打造驕競(jìng)爭(zhēng)癢力強(qiáng)養(yǎng)的業(yè)禮務(wù)，鉗是另點(diǎn)一種字基于流網(wǎng)絡(luò)盒的戰(zhàn)膏略。抽一家樂(lè)虛擬幟公司熱，或范稱(chēng)虛邊擬組遇織，州通過(guò)芽網(wǎng)絡(luò)膛連接桐人員姓、資杏產(chǎn)和卸觀(guān)念忌，與蹄其他押公司守結(jié)盟懼，從犬而使雄生產(chǎn)持和分里銷(xiāo)的駱產(chǎn)品唱、提淋供的繡服務(wù)系，都熟不受稠傳統(tǒng)龍組織支界限盒和地槽理位俊置的挖限制宋。一擁家公招司在從地理恩位置仁上不圣必靠暑近另走一家而公司俊，卻水可以黑自如留地使豈用另士一家慎公司救的資早源。例如耳：GU吃ES馬S、安視·泰正勒（An傘n田Ta孝yl謀or)千、李墓維斯婚（Le嗽vi斗S層tr石au伐ss）和辟銳步尊（Re茂eb況ok）等堂時(shí)裝尊公司救，都肥讓香債港的斃利豐豆貿(mào)易棄服務(wù)街有限債公司輕（Li昌&F調(diào)un案g）為赤它們午管理盜時(shí)裝疲的生工產(chǎn)和巡壽運(yùn)送牲。利駛豐負(fù)膏責(zé)開(kāi)鐮發(fā)產(chǎn)腸品，上購(gòu)買(mǎi)攔布料量，規(guī)振劃生印產(chǎn)流芬程，久監(jiān)控獵質(zhì)量晃和貨吃運(yùn)。愚利豐梨自己蛾沒(méi)有租布料伍，沒(méi)喊有機(jī)疊器和飼工廠(chǎng)芝，它狠將這農(nóng)些工拜作都援外包賤給一尊個(gè)網(wǎng)抹絡(luò)，取網(wǎng)絡(luò)菜擁有意超過(guò)錢(qián)75智00鋒家供催應(yīng)商嘆，遍案及世或界3無(wú)7個(gè)繁國(guó)家此。顧反客通維過(guò)利善豐的額專(zhuān)有側(cè)外部雨網(wǎng)下抵達(dá)訂塘單。犬然后裙利豐泊向特真定的升原料鎖供應(yīng)咱商和旦服裝亭廠(chǎng)下除達(dá)指紡令，竟生產(chǎn)董服裝塑。企業(yè)攤生態(tài)凱系統(tǒng)瞧具有療這樣陷的特宏征:豈少漿數(shù)基石素企業(yè)主宰裂整個(gè)尾生態(tài)走系統(tǒng)鍬，它例們提煩供一卸個(gè)平賊臺(tái)，挨供其棍他補(bǔ)缺播企業(yè)使用漏。在梅微軟裙的生曠態(tài)系毯統(tǒng)中臺(tái)，微交軟、坡英特仰爾和卷IB韻M是姓基石范企業(yè)葵。而息補(bǔ)缺黨企業(yè)反包括轉(zhuǎn)上萬(wàn)仍個(gè)應(yīng)刻用軟主件公皺司、榨軟件溪開(kāi)發(fā)畜商、凍服務(wù)銹公司承、咨御詢(xún)公陽(yáng)司等兩所有峽應(yīng)用證微軟信產(chǎn)品怒的公踢司。例如植：無(wú)疊數(shù)企房誠(chéng)業(yè)借談助于顯阿里包巴巴烈的網(wǎng)播絡(luò)服拒務(wù)開(kāi)駐展業(yè)好務(wù)，昆我們串可將產(chǎn)阿里氧巴巴繼視為局基石艱企業(yè)枯。越來(lái)凝越多瘦的公界司意磨識(shí)到鋼它們掛參與失的不拒是單跳個(gè)的癢行業(yè)曬，而鋼是幾等個(gè)行擇業(yè)的抱集合新，依敗賴(lài)各赴行業(yè)波提供牽的相爽關(guān)服接務(wù)和識(shí)產(chǎn)品雞。企刃業(yè)生汗態(tài)系換統(tǒng)也便可以珍指由轎供應(yīng)跑商、根分銷(xiāo)捐商、弓外包蚊公司延、物靈流服西務(wù)公危司和混技術(shù)劑開(kāi)發(fā)局商組碌成的肌結(jié)構(gòu)巷松散清卻又閉相互啦依賴(lài)幕的網(wǎng)懂絡(luò)3.殲4騾利用滑信息炭系統(tǒng)搖獲取趴競(jìng)爭(zhēng)餅優(yōu)勢(shì)環(huán):培管理層問(wèn)題3.暖4.材1像保詳持競(jìng)拼爭(zhēng)優(yōu)臭勢(shì)通過(guò)哪戰(zhàn)略鹽信息遙系統(tǒng)登獲得貢的競(jìng)姓爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)勢(shì)是狠不穩(wěn)端定的礦，誰(shuí)泰也無(wú)鳳法保溜證競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)襖勢(shì)能斗保持坊長(zhǎng)期激盈利呀。競(jìng)艙爭(zhēng)優(yōu)觸勢(shì)不盯是一難勞永寫(xiě)逸的子，再折好的迎戰(zhàn)略累系統(tǒng)能終也明會(huì)被邪競(jìng)爭(zhēng)株對(duì)手離效仿流和超晉越。善全球遙化加怪速了害市場(chǎng)帽、顧寸客和嫁技術(shù)獅因素序的變勢(shì)化，像這些設(shè)變化崖也越樂(lè)來(lái)越收難以拔預(yù)測(cè)酸?；ザ郝?lián)網(wǎng)舍使競(jìng)弊爭(zhēng)優(yōu)呆勢(shì)越醬發(fā)難棉以維湖持，魔因?yàn)橹窦夹g(shù)亦誰(shuí)都滑可以莫使用約。例：葉不論掙是桑豆塔納拼，還爛是比候亞迪隔F3待，都晶未能腔長(zhǎng)久垮保持頭其競(jìng)睬爭(zhēng)優(yōu)培勢(shì)3.辦4.韻2信息符技術(shù)細(xì)與企刺業(yè)目震標(biāo)研究烤發(fā)現(xiàn)桂，能餓將信覽息技噸術(shù)與授企業(yè)適目標(biāo)客相結(jié)搜合的召公司住往往室能取策得成裂功，截獲得辣更多鏈盈利舍。而大漢多數(shù)凳的公坦司都目錯(cuò)誤憐地認(rèn)惱為:污信焦息技曬術(shù)的魚(yú)發(fā)展牙是獨(dú)胞立的槐，并癥不是豪為管肉理層侄和股挖東的青利益斜而服感務(wù)的絲式。經(jīng)譜營(yíng)者智不但抹不積刊極地卡組建突企業(yè)非信息時(shí)系統(tǒng)購(gòu)，反透而對(duì)仇信息都技術(shù)恥視而堤不見(jiàn)發(fā)，漠羊不關(guān)氧心，飼還自握稱(chēng)不鋪懂信饞息技撓術(shù)，卵對(duì)于持信息透技術(shù)半領(lǐng)域表的失性敗盲擁目容爆忍。3.悠4.檢3俗管理薯戰(zhàn)略稠轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略底系統(tǒng)駐會(huì)改插變企耽業(yè)的蹦目標(biāo)牌，同斜時(shí)也街會(huì)改付變公繼司與群顧客圾和供膀應(yīng)商占的關(guān)給系，硬以及壇業(yè)務(wù)戀流程?hào)|。這北些變韻化被岔視為槳戰(zhàn)略洽轉(zhuǎn)型味，即持組織笨的社喘會(huì)技互術(shù)系隆統(tǒng)的錢(qián)變遷速，會(huì)童同時(shí)逝影響謊組織嫩的社詠會(huì)要獲素與恒技術(shù)論要素顫。案例瀉分析寸：Y頌ou同Tu掃be明、互避聯(lián)網(wǎng)代和電平影的四未來(lái)注：域由于浙管理難信息脖系統(tǒng)他（全油球版衛(wèi)）教兄材中什的案辭例：具《S萄ou哄nd忍bu卵zz皮在線(xiàn)晴音樂(lè)乞的亞遮太地揉區(qū)戰(zhàn)圾略》新所對(duì)另應(yīng)的陪網(wǎng)站昆so趴un伙db倆uz戰(zhàn)z.塌co本m以茶及摩典托羅勒拉在擋收購(gòu)眼so雞un帖db澡uz繼z后扒推出成的音倦樂(lè)服啊務(wù)m緩ot其om錘us摘ic語(yǔ).c注om胳.c茄n均值已關(guān)段閉，林無(wú)法棚訪(fǎng)問(wèn)頑，因土此本侄案例筍更換呀為《親管理笑信息污系統(tǒng)筒》第溜11柜版（棋普通榆版）撈教材鋪中的經(jīng)對(duì)應(yīng)不案例禿。Yo患uT嗓ub音e創(chuàng)陶建于富20說(shuō)05半年2慘月，料它迅室速成射為世鑼界上陶最流變行的陸視頻玩共享潔網(wǎng)站景