第章 個(gè)案工作方法

全國(guó)助理社會(huì)工作師

職業(yè)水平考試

《社會(huì)工作綜合能力(初級(jí))》主講人：董海軍中南大學(xué)公共管理學(xué)院第四章個(gè)案工作方法本章考點(diǎn)：一、個(gè)案工作的主要模式

1.心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容和特點(diǎn)

2.危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)二、個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)三、個(gè)案工作的常用技巧個(gè)案工作的主要模式個(gè)案工作的常用技巧個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)心理社會(huì)治療模式危機(jī)介入模式行為治療模式人本治療模式第一階段：接案或轉(zhuǎn)介第二階段：收集資料第三階段：制定計(jì)劃第四階段：簽訂協(xié)議第五階段：開(kāi)展服務(wù)第六階段：結(jié)案第七階段：評(píng)估第八階段：追蹤會(huì)談建立關(guān)系收集資料評(píng)估方案策劃第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式

一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容與特點(diǎn)（重點(diǎn)）（一）心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容P52第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式（一）心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容治療技巧直接治療技巧非反思性治療技巧：支持，直接影響，探索—描述--宣泄反思性治療技巧：現(xiàn)實(shí)情況反思，心理動(dòng)力反思，人格發(fā)展反思間接治療技巧朋友，父母，同事親屬，鄰里第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式（二）心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)：（重點(diǎn)）特點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)案工作服務(wù)過(guò)程中：研究----診斷----治療1．注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象把服務(wù)對(duì)象放回到具體的人際交往的場(chǎng)境中，揭示其產(chǎn)生困擾的原因。2．運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因心理社會(huì)治療模式的診斷包括心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類(lèi)診斷3．采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象（1）減輕服務(wù)對(duì)象的不安、(2)減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)(3)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力(4)開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛在能力(5)改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式二、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（重點(diǎn)）

1946年林德曼與卡普藍(lán)合作提出：20世紀(jì)50年代，美國(guó)成立預(yù)防自殺的危機(jī)介入中心，1974年美國(guó)正式將危機(jī)介入模式列入社會(huì)服務(wù)的重要項(xiàng)目，并向社會(huì)工作推廣?！拔C(jī)調(diào)適”的概念，認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)適與危機(jī)有緊密關(guān)系。第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式（一）危機(jī)介入模式的內(nèi)容（重點(diǎn)）1、危機(jī)：是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。2、危機(jī)的分類(lèi)：成長(zhǎng)危機(jī)：每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中需要面對(duì)不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī)。如青少年期的嚴(yán)重叛逆；情境危機(jī)：因生活情景的突然改變而引發(fā)的危機(jī)。如失戀而引起的自殺。第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式（一）危機(jī)介入模式的內(nèi)容（重點(diǎn)）3、危機(jī)的發(fā)展階段P554、危機(jī)介入的基本原則及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力第一鉗節(jié)涂個(gè)案幼工作件的主判要模屢式（二眾）危鉤機(jī)介感入模求式的滾特點(diǎn)（重聯(lián)點(diǎn)）1.迅速訂了解毒服務(wù)災(zāi)對(duì)象垮的主會(huì)要問(wèn)吼題2.快速釣作出隔危險(xiǎn)括性判左斷3.有效遠(yuǎn)穩(wěn)定繭服務(wù)弟對(duì)象套的情角緒4.積極米協(xié)助照服務(wù)答對(duì)象蘭解決碼當(dāng)前息問(wèn)題危。行為供治療思模式東和人祖本治瓜療不犯做初時(shí)級(jí)考逆試內(nèi)破容，砌自己障了解第二踐節(jié)肉個(gè)麗案工掙作各息階段含的工旦作重甲點(diǎn)個(gè)案濁工作蜻介入趴過(guò)程氏：每一梯個(gè)階糧段都撇有自昏己需視要處角理的延任務(wù)映和工岔作重畫(huà)點(diǎn)第二爸節(jié)風(fēng)個(gè)浙案工釘作各脅階段揀的工住作重顧點(diǎn)一，盜接案牌或轉(zhuǎn)愿介把有玩需要京的求兩助者鬧納入挪個(gè)案魚(yú)工作辨的工幫作程完序中塞。對(duì)球那些酒需要俘幫助棗而本牧機(jī)構(gòu)祝或社深工無(wú)則法及稅時(shí)提狡供幫焰助的偵服務(wù)械對(duì)象塞要提壇供轉(zhuǎn)攜介服活務(wù)。接案膽過(guò)程魂的重狗點(diǎn)：（重姑點(diǎn)）1.了解達(dá)求助經(jīng)對(duì)象聯(lián)的求厚助愿伶望2.促使睜有需銅要的任求助意對(duì)象醋成為棗服務(wù)撿對(duì)象3.明確稀服務(wù)朋對(duì)象半的要挎求4.初步絞評(píng)估探服務(wù)洗對(duì)象竄的問(wèn)綢題和騾需要第二胸節(jié)貞個(gè)案腰工作草各階腦段的悟工作利重點(diǎn)二、逢收集罪資料指詳井細(xì)收焰集與嫌服務(wù)即對(duì)象說(shuō)問(wèn)題方有關(guān)規(guī)的資惕料，末并對(duì)捎服務(wù)詳對(duì)象伍問(wèn)題烘的成城因和品發(fā)展響變化旁進(jìn)行作評(píng)估趕的過(guò)針程。工作浩重點(diǎn)華：（重密點(diǎn)）1.收集安服務(wù)胞對(duì)象按有關(guān)爬的資茄料：個(gè)人啊資料程：生理利、心她理和墨社會(huì)枝方面圣的情泥況環(huán)境脆資料白：家庭拜、同炊輩、炮社區(qū)鑒和工造作環(huán)罷境等擋情況予。個(gè)人業(yè)與環(huán)掩境互爸動(dòng)的濾情況2.對(duì)服調(diào)務(wù)對(duì)稍象的無(wú)問(wèn)題已進(jìn)行臭評(píng)估一是程服務(wù)猴對(duì)象崗的問(wèn)浙題二是蛾服務(wù)挽對(duì)象獻(xiàn)問(wèn)題裁產(chǎn)生屠的原挎因三是碑服務(wù)栽對(duì)象弓曾經(jīng)彩做出汗的努炎力第二妻節(jié)顧個(gè)案灣工作帥各階罷段的冬工作龍重點(diǎn)三、篩制訂擺工作默計(jì)劃計(jì)劃遞內(nèi)容肅：1．對(duì)居象的天基本殼情況2．對(duì)挖象希濱望解可決的索問(wèn)題鮮；3．工紙作計(jì)容劃的惜目標(biāo)地；4．主掃要方崇法；5．服付務(wù)開(kāi)杯展的屑期限諷；6．聯(lián)渡系方艇式；制定勺計(jì)劃纏的要鮮求1、分獲析對(duì)保象的緞需要勒和問(wèn)衫題2、明鏡確目秋標(biāo)、瀉階段真和方短法3、熟酒悉機(jī)夠構(gòu)提托供的傲具體厭服務(wù)4、認(rèn)取識(shí)社漏工具揭備的躲能力5、了妄解服分務(wù)對(duì)據(jù)象擁奮有的塌資源第二何節(jié)可個(gè)案姐工作置各階壯段的筆工作駛重點(diǎn)四、洽簽訂潔協(xié)議基本弦內(nèi)容：服務(wù)尾目標(biāo)據(jù)；服務(wù)霉內(nèi)容山和采絨用的掘方法厚；服務(wù)墻雙方梁應(yīng)有尚的權(quán)扒利和淺義務(wù)薦；服務(wù)陳的地晚點(diǎn)、屑時(shí)間挺、期蒙限和護(hù)次數(shù)跪；服務(wù)遍雙方行簽字岸。五、客開(kāi)展嚴(yán)服務(wù)社工攀角色使能瘋者聯(lián)系廣人教育異者倡導(dǎo)慘者治療貪者第二吉節(jié)恢個(gè)案需工作莖各階街段的面工作孔重點(diǎn)六、臥結(jié)案結(jié)案畜的條牧件：雙方莫都認(rèn)燒為目梨標(biāo)已徒經(jīng)達(dá)釀到；服務(wù)存對(duì)象報(bào)具備織獨(dú)立稈面對(duì)抵和解移決問(wèn)幻玉題的忍能力食；專(zhuān)業(yè)擾關(guān)系歪不和靈諧，率希望靠結(jié)束榮服務(wù)閱；對(duì)象紛出現(xiàn)淡新的尿要求奏和問(wèn)右題，熔需要鏟轉(zhuǎn)介璃服務(wù)不可必預(yù)測(cè)彈的因房誠(chéng)素，辦需要污結(jié)束協(xié)服務(wù)煤。順利瞎結(jié)案隱：預(yù)先譯告知魂；鞏固肌成果模；探討悼影響引問(wèn)題趣解決棚因素首，為岡獨(dú)立鈴面對(duì)的問(wèn)題享做好腫準(zhǔn)備挖；探討細(xì)結(jié)案為后的非跟進(jìn)眉服務(wù)鉗。結(jié)案形式：直接暗告訴康服務(wù)草對(duì)象約；延長(zhǎng)面服務(wù)顛間隔混的時(shí)細(xì)間；變化恩聯(lián)系棉的方她式。第二委節(jié)槐個(gè)案除工作嚴(yán)各階羨段的盒工作絲式重點(diǎn)七、甩評(píng)估評(píng)估緞的內(nèi)渣容：服務(wù)皺對(duì)象盡的改查變狀意況工作惠目標(biāo)造的實(shí)示現(xiàn)程該度各種潔人力狗、物鬼力資疾源的投入剩情況蠢；評(píng)估庫(kù)的方融法1、由哪服務(wù)治對(duì)象謹(jǐn)評(píng)估關(guān)；2．由鉗社工戶(hù)同行憶評(píng)估右；3．由匪服務(wù)柴機(jī)構(gòu)壟評(píng)估厲；八、態(tài)追蹤任務(wù)頑：第三瘋節(jié)嚴(yán)個(gè)頑案工鉆作的催常用膝技巧（重泊點(diǎn)）第三懲節(jié)撒個(gè)杰案工勢(shì)作的蘋(píng)常用苦技巧二、苦建立依關(guān)系頃技巧感同爐身受眨；建立霉有利禍于服令務(wù)對(duì)傾象積界極表兼達(dá)的秒關(guān)系鹽模式燥；制造促氣氛虎；積極峰主動(dòng)三、屋收集眼資料技巧：會(huì)談慮的運(yùn)萌用；調(diào)查站表的收運(yùn)用戚；觀察制的運(yùn)嗚用；現(xiàn)有何資料抖的運(yùn)檔用。第三對(duì)節(jié)騙個(gè)養(yǎng)案工眾作的酸常用舊技巧四、許方案映策劃尼技巧袖：1.目標(biāo)敲清晰臣而且魄現(xiàn)實(shí)；2.服務(wù)擇對(duì)象紹的范菊圍明鄉(xiāng)豐確；3.策略疊合理。五、丟評(píng)估正確盈運(yùn)用技評(píng)估鬧類(lèi)型歇；效果及評(píng)估那；策登略方吸法和謀技巧交的評(píng)估合理烘運(yùn)用申評(píng)估壞的方丟法；過(guò)程婆、目泊標(biāo)、獅主觀綢感受服務(wù)皆對(duì)象肚的積據(jù)極參叢與；坦誠(chéng)磁保密傲。本章閥習(xí)題1.對(duì)于績(jī)一些承涉及豈隱私纖或者箱不便配在社片會(huì)工擠作者晴面前造表達(dá)胳的資點(diǎn)料，亡可以幸采用晶（胸）炊的方穩(wěn)式來(lái)敏收集P6吃7A小型溜會(huì)談B調(diào)查攜表C觀察D對(duì)相計(jì)關(guān)人跪士的匯訪(fǎng)問(wèn)答案感：B2.親人待意外逼死亡頑屬于蜻危機(jī)痰介入僻模式楚中的柿那種裝危機(jī)杜（慢）窩P55A成長(zhǎng)槐危機(jī)B情境局危機(jī)C社會(huì)鴉危機(jī)D自然懇危機(jī)答案沾：B第四御章蔑個(gè)案廣工作榮方法答案暴：D3.服務(wù)解對(duì)象探為一樣名男梨性施喂暴者山，他滿(mǎn)對(duì)工鋒作人獸員說(shuō)沫：“源我老達(dá)婆一抗天到因晚嘮詞叨不妙停，肉一會(huì)攔兒說(shuō)廚我沒(méi)演錢(qián)，崗一會(huì)些兒說(shuō)疾我沒(méi)飄用。買(mǎi)我其碗實(shí)對(duì)商她不軋錯(cuò)，紡她不求把我移惹急殼了我陡肯定趕不會(huì)刊動(dòng)手抹的。序”社霜工者夢(mèng)回應(yīng)執(zhí)：“旨你對(duì)變老婆占不錯(cuò)預(yù)，為黑什么況還要相動(dòng)手舌？她陽(yáng)真的恒那么湯討厭旦？”剩社工逢者采嘗用的客技巧風(fēng)是（皺）P66A忠告B澄清C對(duì)焦D對(duì)質(zhì)4.李某元，女裂，已峰婚，36歲，撲某外票企工測(cè)廠(chǎng)的拘職工耀，有發(fā)一個(gè)累上五襪年級(jí)布的男搞孩。怪近一迅段時(shí)宇間，膛李某磁因?yàn)榕逊蚱奘哧P(guān)系推和孩肅子學(xué)勤習(xí)的瞞問(wèn)題占而苦改惱，吃特來(lái)?yè)茖で笱由鐣?huì)揚(yáng)工作或者幫剪助。秀針對(duì)扔該服干務(wù)對(duì)劫象，般應(yīng)該豎收集度以下條哪些雞方面濤的資疊料（電）P54A李某伴的成戚長(zhǎng)經(jīng)蛙歷B李某腎丈夫拋的基器本情峰況C李某右兒子杠的基杯本情浴況D李某捷的社亮?xí)缓⑼榇艣rE李某胃領(lǐng)導(dǎo)理的家