新營銷工具如何抓住客戶痛點ERP篇

泛普軟件ERP事業(yè)本部產(chǎn)品市場部目錄客戶角色列表問題鏈表客戶痛點問題表潛在支持者和具有影響力的支持者信件的例如3客戶角色列表：4客戶角色列表：5問題鏈：泛普軟件ERP職務(wù)：客戶效勞經(jīng)理問題：客戶滿意度低原因1：售后效勞過程難以管理原因2：效勞資源分配不合理原因3：效勞請求響應(yīng)不及時原因4：沒有效勞滿意度管理職務(wù)：采購經(jīng)理問題：采購本錢持續(xù)上升原因1：采購價格管理不透明原因2：沒有進行比價及配額管理問題：生產(chǎn)物料未及時供給原因1：無法選好管好供給商原因2：未有效進行交貨調(diào)整原因3：外協(xié)收發(fā)物料管理混亂職務(wù)：倉庫經(jīng)理問題：庫存本錢不斷增加原因1：物料收發(fā)無據(jù)可依原因2：大量呆滯物料積壓原因3：物料無法賬料一致職務(wù)：工程經(jīng)理問題：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時原因1：客戶要求的研發(fā)周期越來越短原因2：客戶變更頻繁難以管理原因3：客戶定制性需求越來越多原因4：數(shù)據(jù)量大，準確性難以保證職務(wù)：生產(chǎn)經(jīng)理問題：生產(chǎn)本錢居高不下原因1：生產(chǎn)物料管控不力原因2：在制品管理混亂問題：生產(chǎn)方案執(zhí)行力差原因1：經(jīng)常停機待料原因2：生產(chǎn)進度無法掌控問題：生產(chǎn)方案調(diào)整不及時原因1：生產(chǎn)變更無法及時進行原因2：沒有有效的排程調(diào)整工具職務(wù)：銷售經(jīng)理問題：銷售毛利率低原因1：銷售價格和折扣混亂原因2：未做接單本錢預(yù)評估問題：市場份額下降原因1：沒有有效的客戶管理原因2：未進行潛在客戶價值分析原因3：客戶滿意度低問題：市場開拓不力原因1：銷售活動方案性差原因2：沒有對商機過程進行管理原因3：無法對商機進行有效分析問題：銷售執(zhí)行力差原因1：沒有銷售運營方案原因2：接單未做交期評估原因3：銷售訂單執(zhí)行過程混亂職務(wù)：CEO問題：未實現(xiàn)經(jīng)營目標原因1：未實現(xiàn)銷售目標原因2：未實現(xiàn)銷售增長原因3：未實現(xiàn)營利目標職務(wù)：CFO問題：未實現(xiàn)營利目標原因1：運營成本增加原因2：銷售毛利率低職務(wù)：營銷總裁問題：未實現(xiàn)銷售目標原因1：銷售執(zhí)行力差原因2：產(chǎn)品未及時交付職務(wù)：營銷總裁問題：未實現(xiàn)銷售增長原因1：市場份額下降原因2：市場開拓不力職務(wù)：財務(wù)經(jīng)理問題：運營本錢增加原因1：庫存本錢不斷增加原因2：采購本錢持續(xù)上升原因3：生產(chǎn)本錢居高不下原因4：本錢核算不精準職務(wù)：方案經(jīng)理問題：產(chǎn)品未及時交付原因1：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時原因2：生產(chǎn)物料未及時供給原因3：生產(chǎn)方案執(zhí)行力差原因4：生產(chǎn)方案調(diào)整不及時客戶痛點---運營本錢增加客戶痛點---運營本錢增加客戶痛點---銷售毛利率低客戶痛點---市場份額下降客戶痛點---市場份額下降客戶痛點---市場開拓不力客戶痛點---市場開拓不力客戶痛點---銷售執(zhí)行力差客戶痛點---銷售執(zhí)行力差客戶痛點---產(chǎn)品未及時交付客戶痛點---產(chǎn)品未及時交付客戶痛點---庫存本錢不斷增加客戶痛點---庫存本錢不斷增加客戶痛點---采購本錢持續(xù)上升客戶痛點---生產(chǎn)物料未及時供給客戶痛點---生產(chǎn)物料未及時供給客戶痛點---客戶滿意度低客戶痛點---客戶滿意度低客戶痛點---生產(chǎn)本錢居高不下客戶痛點---生產(chǎn)方案執(zhí)行力差客戶痛點---生產(chǎn)方案調(diào)整不及時客戶痛點---產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時客戶痛點---產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時尊敬的XX先生：

您好！非常感謝您〔們〕對泛普軟件公司的信任，給您寫信的目的是總結(jié)一下我對會談的理解和我們下一步的行動方案。在與您〔們〕的溝通中，我們的主要議題是：貴公司信息化建設(shè)的問題。在會談中，我們主要探討了：本次信息化的重點建設(shè)目標；XX公司軟件的數(shù)據(jù)向泛普軟件軟件中遷移的問題；上線時間的問題；與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性。您〔們〕的主要意見是：本次信息化的重點應(yīng)放在解決財務(wù)和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享；需要我們提供一份關(guān)于數(shù)據(jù)遷移的可行性報告；系統(tǒng)必須在4月1日正式上線。在近期安排一次與領(lǐng)導(dǎo)的會見。您〔們〕的意見非常重要，為了將整個工程的良好推進，我們制定了下一步的行動方案〔見附表〕。在您〔們〕和A先生〔工程負責人〕看過后，我將在X月X日上午與A先生就細節(jié)問題進行溝通,希望得到您〔們〕的珍貴意見。此致

敬禮！泛普軟件：XXX

X年X月X日附表：行動方案〔盡量詳細〕銷售過程的第一封信---給初次會面的主要負責人尊敬的XX董事長：

您好！非常感謝您對泛普軟件公司的信任，和您交談是一次愉快的經(jīng)歷。在與您的交流中，我們的主要議題是：現(xiàn)行的管理體系無法客觀對營業(yè)情況進行全面管理的問題。在會談中，您認為主要原因是由于：上報數(shù)據(jù)隨意性大且準確性差；數(shù)據(jù)量大，與往年的數(shù)據(jù)無法比照；數(shù)據(jù)沒有標準、統(tǒng)一的平臺，各分店對業(yè)績指標理解不一致；您認為如果具備如下能力，現(xiàn)狀將會得到有效的改善：建立全公司集中的數(shù)據(jù)平臺，資金流與物流的有效協(xié)同；形成系統(tǒng)的概念，改變原有的文檔式提供數(shù)據(jù)的思維模式；標準公司的作業(yè)流程，進一步提升對餐廳標準化的要求。您的意見非常重要，為了將整個工程的良好