質(zhì)量功能展開原理QFD

質(zhì)量功能展開原理質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment，QFD）是一種面向顧客的產(chǎn)品開發(fā)的管理，方案設(shè)計(jì)，零部件設(shè)計(jì)，制造工藝計(jì)劃以及生產(chǎn)組織等一系列過程有機(jī)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)化方法，是現(xiàn)代管理和質(zhì)量工程的核心技術(shù)之一。1質(zhì)量功能展開原理

采用這種方法進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，要求從產(chǎn)品的規(guī)劃開始就要以顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量要求為依據(jù)進(jìn)行，并通過質(zhì)量屋將顧客對產(chǎn)品抽象的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為具體的、可定量的質(zhì)量控制的指標(biāo)，并將這些指標(biāo)貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后等各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)之中，以便盡可能地提高用戶的滿意度。2質(zhì)量功能展開原理1．產(chǎn)生背景20世紀(jì)60年代日本ShigeruMizuno提出，70年代被日本豐田公司用于汽車車身和新型集裝箱車輛的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，80年代被介紹到歐美，得到重視，研究及推廣迅速，QFD基本理論研究和應(yīng)用在國內(nèi)也開始，應(yīng)用已見于CIMS，機(jī)械傳動(dòng)系統(tǒng)，電信工程及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的開發(fā)等方面。3質(zhì)量功能展開原理2．基本思想QFD的基本思想是：注重產(chǎn)品從開始的可行性分析研究到產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以市場顧客的需求為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)將市場顧客的需求明確轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品開發(fā)的管理者，設(shè)計(jì)者，制造工藝部門以及生產(chǎn)計(jì)劃部門等有關(guān)人員均能理解執(zhí)行的各種具體信息，從而來保證企業(yè)最終生產(chǎn)出符合市場顧客需求的產(chǎn)品。4質(zhì)量功能展開原理3．基本內(nèi)容QFD要求企業(yè)不斷傾聽顧客的意見和要求，然后通過合適的方法和措施在開發(fā)的產(chǎn)品中體系需求（即顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)方法）。QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助產(chǎn)品開發(fā)各職能部門制定各自的相關(guān)技術(shù)要求和措施，并在各職能部門協(xié)調(diào)工作的方法。QFD是一種在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。QFD目的是使產(chǎn)品以最快的速度，低成本，最優(yōu)的質(zhì)量占有市場。設(shè)計(jì)5質(zhì)量功能展開原理

基本工具“質(zhì)量屋”，簡稱質(zhì)量屋HOQ（HouseofQuality）是實(shí)現(xiàn)QFD結(jié)構(gòu)化的工具，它是QFD的核心構(gòu)件。HOQ提供了一種將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征，并展開到制造過程的直觀結(jié)構(gòu)。通過建立質(zhì)量屋的基本框架，輸入信息、進(jìn)行分析評價(jià)和輸出信息，實(shí)現(xiàn)了一種需求轉(zhuǎn)換。6質(zhì)量功能展開原理六個(gè)矩陣：（1）WHATS矩陣：是QFD中的“用戶需求”。用戶需要什么樣的功能？通過設(shè)計(jì)師對用戶的使用情況和消費(fèi)心理、行為的研究，掌握用戶的功能需求。同時(shí)通過和市場開拓人員的配合進(jìn)行市場調(diào)研，進(jìn)一步取得用戶的功能需求。由于在市場調(diào)研中的資料往往是模糊的、定性的和混亂的，因此需要一些專業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)師或?qū)I(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)來對用戶需求進(jìn)行概括、分類、合并，以便全面、真實(shí)地對產(chǎn)品提出具體的特性要求，避免主觀臆斷。在這一階段，常常借助于諸如KANO模型、JK法、親和圖法等一些工具和方法來完成這項(xiàng)工作。7質(zhì)量功能展開原理（2）HOWS矩陣：是產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)特征行矩陣，反映產(chǎn)品的工程特征。通過對應(yīng)滿足用戶需求而必須予以保證的產(chǎn)品技術(shù)特征矩陣分析，找出最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)途徑和技術(shù)方法。8質(zhì)量功能展開原理（3）三角形，表示各個(gè)工程特性間的相互關(guān)系相關(guān)關(guān)系矩陣：它的作用是區(qū)分出項(xiàng)目之間存在的相互關(guān)系，以便在設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行必要的權(quán)衡。它表征了改善產(chǎn)品某一技術(shù)特征的性能，對其他技術(shù)特征所產(chǎn)生的影響。9質(zhì)量功能遍展開潑原理（4）WH望AT揚(yáng)S矩陣掏項(xiàng)”和“HO笨WS矩陣閣項(xiàng)”相互如關(guān)系架矩陣竹：它選反映技了從按用戶衰需求殼到產(chǎn)軋品技玻術(shù)特社征地篩一種價(jià)映射拳關(guān)系都，是丟用來芳記錄“WH拐AT裙S矩陣鳳項(xiàng)”和“HO混WS矩陣域項(xiàng)”之間敞的關(guān)葬系矩解陣?！癢H壟AT瀉S矩陣戲項(xiàng)”和“HO講WS矩陣倍項(xiàng)”之間簽是一聞種目換的和藍(lán)手段主的關(guān)惡系，陰存在粘著多卷對多帖的關(guān)澇系，都分別深用數(shù)監(jiān)值1、3、5、7、9來表場示關(guān)手系的沙密切自程度熔。相飄關(guān)關(guān)岸系矩超陣是積質(zhì)量路功能恐逐俱級展錫開的擋依據(jù)擋，它啦的分見析準(zhǔn)障確度糞直接貿(mào)影響銳到QF傍D的實(shí)倘施效也果，驗(yàn)具有秒重要黎的作總用。10質(zhì)量功能切展開結(jié)原理（5）HO攻WS評價(jià)羞矩陣囑（市矩場評討估矩原陣）恢：是HO盒WS項(xiàng)的漲組織婚困難陳度或尤技術(shù)莖成本估評價(jià)煮情況少。技級術(shù)評巧價(jià)也濾稱為繪技術(shù)汁競爭限性評余價(jià)，島對不鉗同公拍司的謝同類務(wù)產(chǎn)品祥在不拘同技肉術(shù)性界能方狡面的莫能力響做出傾對傲比，周列出量同類做產(chǎn)品古在每成一設(shè)甚計(jì)特道性方兩面的搞不同筑數(shù)據(jù)潔以區(qū)感分優(yōu)連劣。霉技術(shù)拳評價(jià)挪可以嚇用數(shù)昏值1-役5標(biāo)度率來區(qū)趁分優(yōu)結(jié)劣程體度。顏通過寧技術(shù)遇評價(jià)剛，系絕統(tǒng)地脅了解瓣本公太司產(chǎn)糾品和第競爭誘對手攻的獎(jiǎng)產(chǎn)品槐在技擾術(shù)上臟的優(yōu)波勢和掙劣勢繞，從親而有河助于蘆合理機(jī)的制綠定產(chǎn)移品的趁技術(shù)免目標(biāo)夸，有晌效地隆改進(jìn)稍產(chǎn)品碰的競敏爭力尋。11質(zhì)量功能擺展開捎原理（6）競機(jī)爭性昏或可鄉(xiāng)豐行性焦評價(jià)燃矩陣縱：也撤稱為挺市場殃評價(jià)吳。它熊的目撞的是慌從用恢戶的銀角度山來評臥估不言同公響司生監(jiān)產(chǎn)的常同類愿產(chǎn)品眾的市畜場競挑爭力煤，根睡據(jù)用槳戶調(diào)辱查數(shù)眠據(jù)來揭獲得嶼的。責(zé)通常廚用數(shù)惱字1-進(jìn)5來依愉次表鉛達(dá)滿植意程加度（炮非常侍不滿躍意，茄不蟲太滿羞意，漸一般親，較確滿意要，非閱常滿鏡意）高，進(jìn)飲行市涉場評姥價(jià)，嚷從而按了解蹲本公桌司產(chǎn)霞品及凱其他考公司睡產(chǎn)品過的各件方面喝在市均場上確的優(yōu)絡(luò)勢和昨弱點(diǎn)園以及叼產(chǎn)品呼需要妥改進(jìn)佛的地碼方，被在制紀(jì)定目賣標(biāo)是昨揚(yáng)朱長補(bǔ)鴉短，敗突出絞核心半競爭限機(jī)會層，從敘而開粘發(fā)出路具有京強(qiáng)大秘競爭池力的芒產(chǎn)品全。12質(zhì)量功能泛展開顏原理某汽理車公權(quán)司在銷改進(jìn)微某型路號汽乘車設(shè)糾計(jì)時(shí)迫，應(yīng)呢用QF耀D方法界進(jìn)行然產(chǎn)品搬規(guī)劃械。在查收集喂用戶蓄反饋翠意見巧的基殼礎(chǔ)上炎，在圓產(chǎn)品鍛規(guī)劃層質(zhì)量牙屋中模確定損了以溝下5個(gè)顧流客需彈求:①汽車獵噪聲鳳小(C象R1架);寧②加速挑性良責(zé)好(C停R2棚)；③庫節(jié)省皂汽油(C右R3始)；④進(jìn)安全乖性好(C全R4蒼)；⑤鼓座位暴舒適(C追R5扭)。根據(jù)黨以上羊顧客撿需求爆確定盛了5個(gè)工蹤蝶程特未性:①減少比排氣怠系統(tǒng)當(dāng)噪聲(E誘C1清)；②筐增大濟(jì)發(fā)動(dòng)擔(dān)機(jī)馬啄力(E槍C2嫩)；③碼減少逐發(fā)動(dòng)峽機(jī)每治公里烤耗油銷量(E扯C3鑰)；④敢提高血?jiǎng)x車問裝置奪控制樹力(E葵C4異)；⑤界加大線座位雹空間(E歇C5塊)。13質(zhì)量功能肅展開狠原理1415質(zhì)量功能會展開贏原理QF勒D的基喜本階候段：調(diào)查爛和分察析顧恐客需會求；顧客抗需求溪的瀑杠布式制分解畜過程QF圣D中顧予客需推求的聚獲取KA啊NO模型嫩（基致本型亂，期呢望型宇，興由奮型輛）步驟天：合竿理確腎定調(diào)賀查對冊象；傘選擇灶合適挎的調(diào)飼查方塞法；胸市場粘調(diào)查拐；整重理分鑄析顧鉛客需狡求16質(zhì)量功能擋展開英原理顧客煮需求擦的瀑兆布分扁解過盒程，圖四階由段：1）產(chǎn)幼品規(guī)爭劃質(zhì)膽量屋語，用粘于將悔顧客氏需求止轉(zhuǎn)換齡成技參術(shù)需傅求（跑產(chǎn)品慎特征傘）并脅分別爽以顧饒客角英度對去市場貴同類扯產(chǎn)品燥進(jìn)行蛇評估嘴，確寶定各弓技術(shù)頁需求往的目確標(biāo)值雀及在其零件且配置罩階段屆的技援術(shù)需蛾求2）零侮件配睡置階器段，粉利用怪前一原階段醋定義槽的技耳術(shù)需填求，鏈從多廢個(gè)設(shè)指計(jì)方賀案中浙選擇蓬一個(gè)呈最佳修方案需，并施通過極零件伙配置計(jì)矩陣燦轉(zhuǎn)換雀為關(guān)張鍵的搏零件沙特征3）工旺藝規(guī)選劃階單段，漆通過從工藝潔規(guī)劃霧矩陣暴，確籮定為通保證惡實(shí)現(xiàn)猛關(guān)鍵斥的產(chǎn)里品特?fù)д骱拖伊慵ぬ卣髦v所必?fù)]須保謹(jǐn)證的蘆關(guān)鍵傲工藝鏈參數(shù)4）工彩藝，陵質(zhì)量怖控制姓規(guī)劃愛階段兼通過嗽工藝律質(zhì)量椒控制久矩陣鞋將關(guān)蟲鍵的小零件搭特征城和工制藝參斗數(shù)轉(zhuǎn)恢換為荒具體來的質(zhì)極量控回制方歇法。17質(zhì)量功能兼展開慕原理18質(zhì)量功能敬展開億原理4．關(guān)腿鍵技切術(shù)產(chǎn)品徐規(guī)劃盜階段斃各種所沖突龜?shù)慕鈫枦Q方寨法各種耐矩陣掏以及樣關(guān)系腫的定蝦量化19質(zhì)量功能精展開在原理QF無D的優(yōu)辰點(diǎn)如匹下：以滿斧足市腳場顧哲客需揭求為奮出發(fā)體點(diǎn)，牧各階王段的凡質(zhì)量渴屋輸孩入和庭輸出吹都是利由市蘭場顧鵲客的的需求妙取得在其冰系統(tǒng)配化過堡程的釘各個(gè)透階段芳都是袖將市烈場顧廉客需身求轉(zhuǎn)偵換為焦管理歌者和博工程儉人員洽能明體確理婆解的雖各種輸工程腿信息矮，減非少或恥避免銷了產(chǎn)傳品從狡規(guī)劃慮到產(chǎn)痕出各輕環(huán)節(jié)出的盲棒目性梨。基本饞思想曲是需嶄求什迎么和英怎么佳滿足定，在周這種集形式呀