跨部門溝通協(xié)調(diào)能力

跨部門溝通與協(xié)調(diào)卓鷗Zhuoou@21自我介紹中山大學嶺南學院副教授、MBA和EMBA導師廣東勞動學會副秘書長廣東省勞動與社會保障廳特聘人力資源管理職業(yè)資格認證高級考評員;廣東省農(nóng)業(yè)廳農(nóng)業(yè)科技開發(fā)項目評審專家廣東省物價局特邀監(jiān)察員IPMP國際項目管理認證高級培訓師廣州市銳旗人力資源服務有限公司專家顧問團顧問廣州市人力資源協(xié)會特聘專家曾提供咨詢或培訓的企事業(yè)單位有：廣東省和廣州市勞動學會和人力資源管理協(xié)會、中集集團、深圳創(chuàng)捷科技有限公司、廣州海鷗衛(wèi)浴用品有限公司、廣東省建設銀行、中國銀行珠海分行、民生銀行廣州分行、廣州海關(guān)、黃埔海關(guān)、深圳海關(guān)、廣百集團、廣州友誼公司、廣東高速公路總公司、廣東冠粵路橋公司、合生創(chuàng)展、珠江投資、新南方集團、廣州無線電集團、美的集團、廣州電子集團、深圳中大方略管理咨詢有限公司、廣州哈里斯有線電有限公司、廣州日報人力資源精英俱樂部、中國南方電網(wǎng)、湛江發(fā)電廠、廣州電信、中山市電信、廣東聯(lián)通、廣東省地稅、廣州市國稅、珠海市地方稅務局、中山市地方稅務局、深圳富通集團、廣鐵集團、貴陽鐵道部車輛廠、廣州集裝箱碼頭有限公司、廣州紅日人力資源管理培訓中心、廣州眾行管理咨詢公司等。你想溝通嗎？你敢溝通嗎？課程簡介一、什么是管理中的有效溝通二、為什么有效溝通很重要三、不良溝通是怎樣產(chǎn)生的四、怎樣提高有效溝通的技巧課程的目的：1.理解溝通的重要性及有效溝通的基本原則、方法2.學點與上級、同事、下級以及客戶的溝通技巧《跨部門溝通與協(xié)作》綱要一、管理溝通的基本范疇二、管理溝通的主要技巧

二、怎樣與上司進行溝通

三、怎樣進行跨部門溝通

四、怎樣與下屬溝通

五加強溝通的基本原則

一、管理溝通的基本范疇什么是溝通溝通的基本模型溝通的目的和原因無效溝通的主要表現(xiàn)、原因及后果一、什么是管理溝通溝通（communication）即聯(lián)絡、通訊、交往、交流的意思。溝通----就是信息交流（意義的傳遞和理解—教材）＊機—機溝通—通訊工具之間的溝通，這是通訊科學研究的問題；＊人—機溝通—這是工程心理學研究的問題；＊人—人溝通—這是社會心理學研究的問題；＊企業(yè)內(nèi)人與人的信息交流—這是管理學研究的問題。本次講座既研究人際溝通，也研究組織溝通。管理溝通管理溝通就是指在管理工作中發(fā)生的、兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到了相互了解，相互認識的過程。只有溝通雙方達成一致的意見才是溝通嗎？人際半溝通枕過程虧模型信息陸源（發(fā)識信者攀）編碼訊道譯碼接受迷者反饋便于困傳遞便于路接受信息信息信息信息該模鐘型包旨括七代個構(gòu)礎成部剃分躁聲發(fā)送濤者接受退者即傳厭遞媒資介，說或載挨體，鴨如人鬧、動磚物、妙書、槍報、蓬影視利、聲賣、光覽、電鼓等等反饋收者接受渴反饋辰者溝通胃的目規(guī)的將信揀息傳底遞出狐去被理擾解被接詳受得到垮答復上性的伸行動基本肅溝通軟形式知識（基礎）系統(tǒng)思考（核心）說聽寫讀非語言非語言發(fā)送接收組織溝通產(chǎn)生控溝通叔的原郊因贏得住信任罰增強躲自尊抬相訓互幫盲助滴激勵買東滔西道告謊訴憐通松知嘆致懶敬漫罵榴抱怨附禮貌土命令指導唉贊揚晚獲得兆幫助茅欺洪騙獲取憤信息司學杯習課安下排工謙作術(shù)安俯慰消除船疑慮釀消觀磨時聚光蕩蒙蔽美警衣告獲得類友誼恨銷啊售產(chǎn)合品裕表達什觀點無效輪溝通鄙的后鵝果事業(yè)絮損失易信譽松損失淋降低貨公司綿形象失眠紫失去告熱情振錯誤杯無效臘生產(chǎn)眉率降亭低自尊圈和自召信降核低跌沮喪煙和敵刮對賣團乓隊不少快士氣燃低落斜失去擴創(chuàng)造晉力枕失去稻團隊卻精神高流淡失率嶺曠爸工溝通版的原句則簡陸單清意楚直看接準山確“大值家不之要生桑氣，竟生氣情會犯利嗔戒鉤的。和你也冰太調(diào)讓皮了管，我憶跟你掠說過墓，叫藝你不撐要亂鏡扔東代西，聲亂扔完東西輛是不懸對的嫁。諾盾，你壩看，屢我還即沒有僻說完太呢，秒你把莖棍子葉又給道扔掉悶了。磚月光虛寶盒郵是寶糖物，恒你把粘它扔交掉會堡污染命環(huán)境錫。唉葉，要雞是砸產(chǎn)到小題朋友旱呢怎憲么辦續(xù)？就挖算沒趴砸到亞小朋敘友，撇砸到寫那些色花花閣草草濱也總瞎是不養(yǎng)對的碼呀。推”裁-嫂--志--炕-某放大師這是窗良好放溝通危嗎？攜有什倒么問淋題有效悲溝通轟的重饞要性有效前溝通晌的重確要性美國譜著名與學府昂普林綿斯頓烏大學六對一態(tài)萬份想人事沾檔案密進行取分析非，結(jié)淋果發(fā)堆現(xiàn)：脾“智擦慧”源、“派專業(yè)樹技術(shù)趨”和踏“經(jīng)孤驗”卡只占牽成功軟因素恢的25騰％，其余75凳％決定幣于良縮慧好的外人際卸溝通區(qū)。哈佛速大學財就業(yè)密指導脂小組榨19糞95欄年調(diào)糧查結(jié)純果顯便示，妄在5紐奉00耕名被黎解職暴的男虹女中繳，因暑人際算溝通貼不良遙而導犯致工盜作不朋稱職革者占亞82每％。個人供應商下屬不同部門的不同級別的同事同樣部門同樣級別的同事客戶不同部門的高級別的同事老板溝通責是個拍人事踏業(yè)成怒功的逐重要篇因素只有犬與人亡良好井的溝出通，愧才能膽為他茫人所酷理解列；只有止與人斤良好哄的溝姑通，西才能撐得到圾必要沒的信純息；只有灶與人臉良好殘的溝禾通，命才能察獲得顆他人詳?shù)亩缌ο喟钢?，靠正所櫻謂“副能此殖者大栗道坦航然，合不能粘此者學孤帆變片舟手”。溝通森是企椒業(yè)成纖功的知必要折前提只有森良好擔的溝預通，哭員工墓才清磁楚自陵己該煤做些氏什么勉；只有恒良好牌的溝詳通，晉員工性才明尖白為盜什么訓要努問力工奇作；只有伐良好梅的溝斷通，茅資源漸才能獨得到菌正確殃而有磚效地戚使用房誠；只有方良好穩(wěn)的溝埋通，云才能烤使員匙工不撫斷提揀升自辱己的尖業(yè)績捎；只有夫良好壇的溝笛通，敗才能寫發(fā)揮鋼團隊步智慧事的優(yōu)匹勢只有擦良好勤的溝緒通，膊才能莊更好若地為充客戶費提供浩高滿窩意度曉的服帆務。不良歐溝通利的后咱果個人輸或團贏隊無航法得寶到正去確的軍信息男，從纖而難視以正浴確決茶策；員工蠻不清歌楚下曬一步要該做童什么獲，導走致時望間和揚資源務的浪勾費；造成太不必響要的棋誤解息，影桿響人械際關(guān)忽系；部門練之間丸相互覽推諉菊，無碰法相棍互配備合；企業(yè)像不能降及時質(zhì)得到嶄客戶吳的反欠饋以傅改進異工作陷，最山后在溉競爭旺中落秤敗。太太含：“選老公滅：今剛年我金過生談日，螺你送白我一習顆鉆渠戒好蝦不好亂？”慎她掠對丈翅夫說村。丈夫懸：“封什么傻？”太太淡：“想我不糟要那單些花曉啊、姑香水臉啊、蓋巧克伯力的合。沒誦意思銜嘛，櫻一下壘子就忙用完牲了、炸吃完弊了，手不如服鉆戒洞，可擺以做湯個紀枝念。筐”丈夫唇：“纏鉆戒擠，什僑么時泡候都?？梢詣?chuàng)買。尤送你哀花、島請你口吃飯偉，多望有情徒調(diào)！顆”太太欺：“司可是宗我要烈鉆戒址，人毀家都谷有鉆知戒，絹我就和沒有基，就鮮我賤襪、沒轉(zhuǎn)人愛晃……均”案例命:生記日禮袋物結(jié)果犬，兩避個人淡因為茄生日腫禮物悲，居就然吵緒起來浙了，稍吵得建甚至家要離輝婚。更妙薪的是繪，大貼吵完糾，兩矮個人院都糊轉(zhuǎn)涂了去，彼匆此問拐：“我沸們是蜓為什赤么吵偏架啊庸？”“我身忘了朽！”咽太太品說?！拔揖幰餐柿?。著”丈練夫搔筐搔頭職，笑哪了起腸來：“啊滔！對岔了！嶺是為受了你巷要顆昌鉆戒拜?！奔偃缂耗闶且阅俏蛔唐拮渔I，你娘會怎謎樣說陽？有個毛太太則，想械要顆豪鉆戒加當生珍日禮頌物。哥但是層她沒尊直說烏，卻輪講：抱“親秤愛的眨，今筑年不霜要送東我生毒日禮部物了可，好寇不好恢？”“為弟什么積？”預丈夫引詫異殖地問蠅，“潑我當捆然要記送。廁”“明簡年也壁不要蕉送了抄。”丈夫舌眼睛繼睜得遙更大蘇了。“把志錢存詠起來痕，存富多一挽點，詞存到倒后年爛?！睆U太太檢不好脆意思榨地小劑聲說伏，“您我希箭望你腫給我罷買一賣顆小梳鉆戒盤……漁”“噢朽！”糧丈夫貴說。結(jié)果達，你奔們猜么怎么狹樣？當我濕們比默較前啦面這洽兩個神溝通罰技巧循的時渠候，弄可以敏知道倡第一擠例中傷的妻脹子太航不會鬼說話肝，她礎一開仔始就計否定孔了以鄭前的恩生日雀禮物睛，傷星了丈郵夫的吳心。接著儉她又閘用別街人丈惑夫送狡鉆戒掃的事溉，傷士了丈極夫的樓自尊啟。最后友，她飛居然燦否定忍了夫衣妻的天感情映。何況怨，這焦樣硬勝討的誰禮物健，就超算拿情到，古又有咬什么租意思禿？她返丈夫絡的感舊覺也套不好對??！至于晴第二普例，柴那太岡太就翁聰明評多了竭。她蝕雖然釘要鉆蠻戒，剪卻反偵著來砌，先谷說不舍要禮輪物，譽最后瀉才把驢目標仁說出罵。因為熊她說宣后年翠才盼肚有個機鉆戒參，丈齒夫提廈前，化今年粉就給膠她一注份驚短喜，起無論央太太權(quán)或丈幸夫，卻感覺旦都好啞極了槍，不葬是“訴雙贏圍的溝悉通”瘡嗎？尤其脫嚴重交的是調(diào)，第拳一例第當中拾想要而溝通估的人德，居然然到查后來縱把溝巡壽通的撞目標賀都忘守了。溝通膨就像坦爬山倒。你后先要練設定智目標兼，然占后向忙著目世標走絲式。有嚇個走毀大道出，有白個爬劫小路存，無萬論你犧從哪先條路震上去坐，都買不能戀忘了胃方向餐、忘介了目敘標。許多般人溝耕通，將都犯賽了“派才溝時通，融就忘協(xié)了溝腔通目大標”始的毛洞病。誤如同妙我們符常常浴吵完猜架，馬卻忘僻了當?shù)鯙橐资裁淳_始已吵。不良狼溝通誦是怎擊樣產(chǎn)賤生的信息去窗口我知我不知你知公開區(qū)盲區(qū)你不知隱藏區(qū)未知區(qū)有效借溝通激的障錦礙（妄1）與發(fā)呆訊者北有關(guān)甲的障茫礙溝通用目的釋：溝發(fā)通不依夠清餡楚和控直接溝通襪技術(shù)阿：缺然乏良堅好的極表達漆能力人際慨之間技的敏疏感性行：如彼過分彈防衛(wèi)參照界系：雁僅僅捉從自腳己的裁角度旗參照發(fā)訊孩者的盆信用擾：不圖受信蓄任、漁尊重與受倍訊者浙有關(guān)習的障耀礙評判嘉的癖許好：稠往往角曲解毛信息先入尋為主稈：乖帶吐有自句己的搞成見選擇吼性的他聽：沉喜歡貞我們謎想聽啊的信陜息，盲忽略遠不感視興趣郊的信蹲息缺乏梨敏感察的反床饋：申不提大供有畫效反釘饋有效立溝通供的障糾礙（扭2）與環(huán)仿境有鹿關(guān)的爭障礙語義籠問題脹：非慶母語蛇溝通信息宣超負拌荷：裳過分爭溝通時間躁壓力愉：沒舉時間謊溝通溝通罷環(huán)境椒：不丙坦誠身公開身體虧語言描：不饞明朗膊、混念淆噪音估：干撞擾人穴們收閉發(fā)信薯息有效抖溝通紫的障督礙（惕3）兩艘意正在信演習攜的戰(zhàn)惱艦再耽陰沉迫的氣團候中洋航行怖了數(shù)韻日。句有一捷天傍眉晚，深霧氣泄?jié)庵乇?能鮮見度脈極差屢。艦脹長守階在船瞧橋上鋤指揮峽一切酸。入夜版后不殿久，急船橋潮一側(cè)衛(wèi)的了善望員廣忽然要報告瞧：“牌右舷末有燈泰光。掩”艦酬長詢練問燈寬光是燃正在冶逼近蘋還是瓜遠離厭，了伏望員厲告知借：“歲逼近岸?！眲e艦長區(qū)認為健，這亞意味井著對煙方有心可能腦會撞龜上我獅們。走后果男不堪著設想烤。艦舍長命蘋令信幻玉號兵獲通知飄對方攝：“果我們增正迎途面駛慢來，柏建議翁你轉(zhuǎn)幟向二序十度卸。對攻方答滑：“韻建議街貴船潤轉(zhuǎn)向恭二十擦度。憤”案例棟分析端：濃若霧中叨的燈滔塔艦長甘下令崗：“爬告訴劫他，座我是記艦長損，轉(zhuǎn)騾向二取十度像。”對方達說：豆“我舒是二洗等水照手，覺貴船踏最好歸轉(zhuǎn)向嶄?！边@時漁艦長淺已勃或然大忍怒，育他大麗叫：脊“告尋訴他浴，這嶼里是鏟戰(zhàn)艦色。轉(zhuǎn)膨向二蠶十度憑?！睂Ψ胶醯男糯杺骺駚恚亨彙斑@抓里是丹燈塔網(wǎng)?！苯Y(jié)果坐，戰(zhàn)僵艦改羞了航江道。討論摸：這痰一事欲例說紫明了造什么供？四、誘有效楊溝通眾的技零巧從溝潤通目套的來店劃分橋：人際忍溝通宴目怠的：蜻建立篩良好傻關(guān)系核心演：關(guān)橫系導楚向2.工作磁溝通目的即：做瓶好工貌作核心號：準竿確與肚效率3.商務敲溝通目的鍋：贏商得顧掙客核心多：目局的導客向（一面）溝哥通的兇種類從溝勝通的伏表現(xiàn)才形式迷劃分口頭奴溝通優(yōu)點額：快速術(shù)傳遞即時揮反饋缺點信息籮從發(fā)彩送者蔥一段累段接北力方剩式傳崗送過浸程中折，存坦在著允巨大從的失匙真的思可能某性并不閱總能特省時不易久保存縫、口微講無茫憑書面領(lǐng)溝通優(yōu)點葵：有形視展示長期估保存法律赴防護罵依據(jù)內(nèi)容照周密復、邏像輯、撐條理表達瓜充分絲式、完滴整，廉不受略干擾易于塔復制鍛、傳分播缺點耗費傷時間濕長不能盜及時漁提供刊信息腫反饋溝通荒的可躬視性冠多于靠可聽護性人際膛交往棒中的晉語言慕溝通溝通厲漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人人際妖交往迎中的沾語言輸溝通某掙機構(gòu)窗的調(diào)古查組織妨內(nèi)信休息的本傳遞納及流蚊失職位總經(jīng)理原始信息流失率分管副總廠長部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%非語沖言溝冶通基本類型解釋和例子身體動作手勢、表情、眼神、身體部位身體特點體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色副語言音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑空間利用座位布置、談話距離自然環(huán)境房間構(gòu)造、擺設、裝潢、光線、噪音、整潔度；時間遲、早、等待、文化差異。——見續(xù)人就瓦打招糾呼，魂必定耳是要該下臺較；——磁挺胸碼收腹截翹臀猴，必餡定是型新官逼上任萄；——跨與人狂說話袋邊說豎邊走布，必礙定是獎官運兼亨通芒控制孫著局獅勢；——置見人飯就低欺頭閃擺道，全肯定節(jié)正在塊接受戲?qū)彶楹希弧首鰢@沉穩(wěn)順之狀胸，使熄勁聯(lián)傲系群川眾，強這是扭又盯摔住了河更重索要的帝位置徹。●肢篇體語燈言案山例—敲—官蜻態(tài)1、冒非語握言溝憐通的柏主要籠形式八種文常用黃的非直語言掏溝通（1極）體濱語：扮頭匠語、銹手勢形、身鈴姿（捆動/咳靜）（2各）臉部青表情諒：微冷笑、著眼睛（3拆）眼神顏目光酷：眼貪睛是珍心靈財?shù)拇按葢簦?伏）人際心距離食：0纏.5競米—壓3.逢5米A、侮私人組距離智（＜盤0.誓5米剝）B、悶常規(guī)抗距離甘（0鮮·5櫻--栗1·求5米制）C、招禮儀卡距離能（1問·5頂--間3·叼5米座）D、殲公共告距離奏（＞絞3·般5米篇）非語鍋言溝芬通的濟主要蟲形式八種析常用振的非燈語言擱溝通（5孕）時間去控制艷：預夫約、脊現(xiàn)場邊控制（6娃）儀表翁環(huán)境邁：個濫人服逐飾、趴溝通無環(huán)境（7訂）人體患接觸晴：握墻手、馬碰杯簡、其柳它（8砍）語音風/語管調(diào)/崇語氣傻：輔響助語注意衰：溝通先中許本多內(nèi)伯容與字商務鏡禮儀哄的內(nèi)素容是滑相同脅的2、夏肢體標語言蠶的表借達特產(chǎn)征身體微的非體語言醬信息——釣微笑——繞開放抱的姿膠態(tài)——坑接觸——勞眼神難溝通——衡點頭身體紙語言局的溝學通——睬理解婦別人娘的身交體語同言——久恰當滅使用饅自己贈的身誤體語扶言3、籠正式捎溝通幣中的例肢體料語應息用人際不外交伍活動——核動態(tài)奪肢體A、合站、吧做、句行B.柔點頭寬、微匹笑、烏握手C.超遞名糟片、喉乘車尾、赴類宴D.凈訪客踩、旅更游、娃跳舞4、均有效謊傾聽瓦的技京巧習慣螞與觀羞念的龍改變——邊自我兔表現(xiàn)貧是人癥性特妖點之脅一——頂傾聽分他人座表達為是吸白納信曲息的改手段——恒改變施自己呼，傾賴聽他隊人——件養(yǎng)成炒傾聽裁的習拼慣——餡做一冷個好縣的聽眉者——掃“洗相耳恭琴聽”4、烤有效方傾聽咬的技躺巧實用棟傾聽守技巧——低真誠幫的態(tài)孤度（債內(nèi)心剃/誠撒于中飯）——法體態(tài)蒼的反奇映（傾外在蛛/形譽于外只）A.艷面部氏：微妥笑、穗和善B.亭眼神附：真已誠地鵲看著葛對方藍（專脾注）C.先姿態(tài)搶：坐餓態(tài)—螺—上歲身前廊傾D.壁點頭勾：伴叛以“蠅是”籃、“先嗯”濁等以沾示在隆聽和認轉(zhuǎn)同，蹲給對命方鼓仔勵4、任有效幟傾聽痕的技寬巧傾聽圍中的訓禁忌——手不禮哨貌A.恰半聽灑半不摟聽才B督.不律看著孫對方姐，東刑張西愛望C.良始終偶沒有狀回應質(zhì)D.稍擺弄腸物品融，抖領(lǐng)晃四焰肢——種輕慢煙對方A.完繼續(xù)蓬自己圣的工辜作繞B爸.中斬途接振待他擊人C.輛打電甩話扔D不.走術(shù)來走踏去——些粗暴恢對待A.拳插話畏打斷嚼B.命提問眉誤導C.蒼過早礙評論虜D.賀粗暴漁中止積極揚傾聽避免隨中途打斷收說話網(wǎng)者復述避免尸分心纖的舉動尊或手森勢贊評經(jīng)性的仗點頭泉及恰當帆的面益部表政情目光正接觸共情提問不要個多說積極孕傾聽正的行緣瑞為學會乖傾聽怪是成虜功領(lǐng)固導者衫的基兩本素匠質(zhì)不好罷的聽敗的習隨慣喜歡猶批評俘，打挨斷對槐方；注意發(fā)力不友集中爛；表現(xiàn)敗出對約話題逝沒有器興趣換；沒有肅眼睛袍的交茶流反映瓜過于炸情緒趟化只為亞了解慎事實蛾而聽好的臉傾聽窩習慣了解大對方另心理集中徑注意悅力創(chuàng)造碌談話母興趣觀察蹤蝶對方帽身體講語言辨析晨對方傅意思涼并給餐予反障饋聽取悼對方梳的全競部意游思演講計技能翅的開件發(fā)—死怎么譜說完美腸聲音穿的八漂大原擊則

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用詞邏輯音量激情八大原則小結(jié)職：管康理者盛應具挽備的悲溝通訂技能語言朵交往叫能力：語言憐知識徑與語技言運蝦用非語淚言交垮往能運力超語筐言交驢往能種力：社會拋文化伙能力溝通月策略塌、策泛劃能旱力管理蹦溝通蛛技能：管理兄文書棟寫作慢、會郊議管雁理、性演講命、交用談、竭談判宿、沖潛突管旗理、啄授權(quán)蘆技巧引、鼓射勵說檢服、漠對外毯溝通歸能力勤等現(xiàn)代疾化通酸信技列術(shù)的胡綜合蓮利用噴能力管理筒模式狂與溝倚通（靠1）●運掃用環(huán)吳境領(lǐng)設導法——趨分析苦評估番下屬燒人員庭用以秋完成漏任務閉的經(jīng)蠟驗和主動爹程度念；——并根據(jù)予分析鄰結(jié)果禍變更望并選面擇最傷適合接的管桐理模偏式；——莖向下牙屬人圾員解音釋變球更的墳原因敏，尋役求最車佳配型合。管理莖模式嚇與溝積通（符2）●案闖例一龜：你的邀一名肯女員藥工工炎作熱梯情，良工作酬效率崗一直小都很紫高，額每次攪都能視圓滿身完成貨任務浪，你掘?qū)λ绲墓じ┳魇埛址盼眯?，親不必眠予以權(quán)監(jiān)督仁。最宣近你重給她粥分配湯了一核項新豎工作重，認許為她符完全瞇有能呢力勝喘任這匪項工集作。歌但是幟，她危的工莊作情虹況卻行令你氏失望佩，而肥且還忽經(jīng)常暖請病止假，漸占用挨了很妻多時廉間，查你怎悼么辦坡？管理質(zhì)模式歌與溝架通（框2）●案潑例一固的行列動選燃擇：一、畜明確鐮告訴薪她去證做什感么，師并密美切注家視她仙的工粥作。二、曲告訴蛛她去夢做什彈么、民怎樣料做，煩并設花法查婆明她襖的問孝題出敵在哪頂里？三、分安慰黑她，浸幫她供解決筒問題熱。四、爐讓她詢自己怖找出耕應付希新工漸作的邁方法缺。管理塵模式晶與溝憑通（籍2）●案拐例二私：你剛雁剛晉挖升為胸部門寺主任共，在撞你被琴提升造之前碎，業(yè)暴務平嚼穩(wěn)發(fā)生展，調(diào)但現(xiàn)評在業(yè)糖務量皮下降擴，因逆而你每想改漆變工預作程識序和第任務千分配寶。但糖是，航你的區(qū)員工攻不但爪不配仙合，竄反而常不斷移地抱攝怨說演他們透的前職任領(lǐng)承導在鍵位時島情況除是如茫何如遲何的葛好。譜你怎秒么辦跪？管理耀模式供與溝抽通（堵2）●案每例二史的行闊動選劍擇：一、筍實施呆變更尊，密絹切注賭視工距作情漠況。二、盆告訴除他們蠟你為春什么抬要作硬出改者變，懸說明身改變蓋將會咽給他致們帶勺來的多利益轉(zhuǎn)，并茫傾聽僑他們貌所關(guān)殿切的副問題買。三、頑同他績們討隙論打奇算改堵變的鋸工作作計劃槳，并叛征求蜓他們翠提高手業(yè)務努量的源建議期。四、助讓他健們自疲己找公出完個成業(yè)卸務量嗓指標話的辦儲法。管理如模式取與溝爹通（曾2）●運控用環(huán)喜境領(lǐng)撐導法——悼分析減評估域下屬仙人員尋用以折完成繁任務滔的經(jīng)備驗和主動袖程度請；——戚根據(jù)雷分析盈結(jié)果束變更龜并選球擇最合適合虛的管溫理模站式；——蛋向下鼻屬人即員解鑒釋變勾更的含原因亂，尋謀求最尾佳配肯合。怎樣酷與上啄司進章行溝姓通1.正確嘉的溝希通準絡則上司毅需要周什么謀樣的綱人代怎祝樣與粉上司睜相處味怎樣址與上趟司配蔬合2.常用觀溝通頓技巧如何俘請示水匯報巾工作進如趙何向哨上司撥提建珠議肉如何含與不夏同性蒙格的握上司鈔溝通3.現(xiàn)場刑研討喬：怎樣襲對待國上司攤的越副級指貍揮？上司劃過多飛干預掩部門類工作寸怎么砍辦？怎樣霜“對痛付”首上司遣的不密講理抹？怎樣陷拒絕泰上司嘆的不駝合理夠的指瓦令？上司律不兌檔現(xiàn)承野諾怎辭么辦席？向上園溝通克服鉆下屬禾常有輛的“蕩不安朵全感燃”尊重塊你的想上司“管派理”鍛上司扶，使雀自己塵和上悶司都刊變得慈很有饅效率定位面出你破上司嘗的個偵性風榨格，圍并做彈出最坦適當術(shù)的回墻應學習虛從你毯的上五司的黑角度鼻去思曬考和雞處理磚問題要清普楚，廁你的拾上司與是一詢位讀權(quán)者、宜聽眾寄還是眾一位物數(shù)字閃專家使你勵的上嚴司知欣道你冬的目私標是想什么柏以及蒙什么駐不是束你的宜目標不要姐給你發(fā)的上球司經(jīng)樓常制濱造“度驚奇筆”注意唉細節(jié)建立辮科學很的思繼考問疑題、顏解決尋問題丘的方濤法體晝系怎樣敵與下拜屬溝磚通1、們正確抱的溝車通準劑則權(quán)威仗的正政確解粘讀與拘使用親自先抄刀食的好框處叢正確炸的指界導方撇法保持誼適當窩距離敏把宰自己采的想包法變摩成下度屬的驚自愿2、群常用掉溝通融技巧效怎典樣營棵造組走織的撇溝通吼氛圍鵝如等何正剃確選柿擇領(lǐng)漏導者敵的管掀理風座格與井溝通茄行為芹批走評下霸屬的挖方法秒如叉何處販理員姥工不狗滿情淡緒3、情現(xiàn)場置研討散：謹當任下屬雷反對襖時，框如何材處理妄下屬梯的抗礦拒？償如何丑通過理溝通立提高胞員工遣的工圖作熱劉情？向下偏溝通發(fā)展崇建立辮尊重讓部撈屬明瓶確公假司和哥部門始目標引，要件經(jīng)常霉確認殼了解與程度分享玻自己賴和部匠屬的哪目標柄，并強與團章隊的貿(mào)目標脆保持尿一致盡所計能提角供代圍表關(guān)揪注的庭、真棉實的邁公司膛政策繡或信腔息維護見公司間利益販的同漿時，寺能夠都代表歷和呼蛾吁部難屬的普“聲睜音”只要脈是正菊確或丘有探剖索價竊值的態(tài)，要游支持魚你的邁部屬了解他每位夜部屬遺的個健性風系格的情特點交互羨式傾懼聽、扔互動丈式交始流宣揚均主旋械律，驕注重垂引導怎樣毫進行倚跨部粥門溝頓通1、窮正確美的溝使通準笑則毅同偉級相貢處的劃幾項映原則榨部周門間賤的溝虜通方賊式雪部門扶間的但服務肥模式莊提它高部己門間倒溝通疲效率黑的方丹法2、己常用暈溝通蠟技巧描怎樣愁正確滑對待批和處復理部斥門間似的爭鉆執(zhí)與毫沖突應部門養(yǎng)間的稅協(xié)作榆溝通蜓技巧辣部門符間橫賽向溝今通的懼要點許與技踐巧3、耳現(xiàn)場陪研討慣：揮如何偽處理冤部門羽權(quán)限劑之間刻交叉禽地帶賴的事通如勾何對說待和肝處理邪部門胳之間宏的溝洋通不唐暢問翼題？部門杯間溝藏通互相恨尊重不要守忘了參大的店、共粉同的鴿目標遵守梢游戲屯規(guī)則了解宏對方騰的語杏言、葵站在覆對方歲的立俊場對事惕不對改人服從戚大局好，甘罵當配閃角行政劈燕手段暫不是究解決農(nóng)沖突嘩的最咱佳辦飄法競爭球就是類資源吧共享跨部均門溝袋通的逆基本低原則1.阻信伍任原秤則：襪放下材自我故，創(chuàng)堵造信賭任2.綢目流標原桑則：貢拔高愧職位廢，放促眼全菊局3.木溝碰通原享則：駱注重挑聆聽垂，信校息對吹稱4.藝平或衡原奏則：輛意見帆分歧水，換婦位思途考5.申沖陳突原抖則：邀困難沙必上風，沖土突先級退6.播文詠化原轟則：得統(tǒng)一堅文化休，快切樂使腔命1.皆信暑任原普則：犧放下草自我和，創(chuàng)搭造信尿任先解朱剖人巴性“去四墻衰”—棟—自我舊性、差異望性、被動廢性、猜疑騾性放下圓自我日，尊淚重他叮人，占創(chuàng)造帶信任周氛圍2.凡目鋼標原恨則：素拔高祥職位慌，放拐眼全悶局學會檢站在賀上司絮的立寇場思促考識不做搶木桶層中那華塊短郊板牢記染共同浩目標3.角溝鳥通原執(zhí)則：儉注重含聆聽載，信仍息對桿稱強化兵聆聽慚效果曲敢芹于指笛出問卷題所黃在癥促進風橫向里和諧圈溝通害擴大緒周哈誤里窗吩公開光區(qū)4.舉平刑衡原漆則：日意見泡分歧猛，換軌位思蘆考了解副并克肺服各洋種偏線見了解腫并明仁確他磚人的浩“語誰言體選系”為共拳同設倒定的圣目標雷摒棄陸分歧尋找拆共同起的利瞎益來顏解決側(cè)糾紛5.制沖陳突原嬸則：惕困難汗必上虜，沖勢突先崗退為共狀同目襖標而怖相聚詞，為戴不同麗的利棵益而硬紛爭困難撲進一烏步，提沖突賄退一應步犧牲蒸小利偶益，泳成就榨大團水結(jié)6.站文糾化原瞎則：惠統(tǒng)一扇文化楚，快銳樂使此命學習想包容拜不同感團隊口的意即見和拌努力棋為碗什么楊要認泳識和漠統(tǒng)一福團隊敲的價淹值在團匠隊中墓用文據(jù)化約素束行月為悟設劑定共掘同承蓋諾的穗使命理解材建立康共識察的困域難判體視會協(xié)的同努蓬力的挎樂趣管理詞溝通般練習滑題第一滋題：外請公得寓的悟房東嫂粉刷克墻壁A：啊我們緒已經(jīng)風住了星3年液了，個多少竿照顧金一下蓮我們眉吧B：址比起佳我們慕付的異房租奔，這更點費松用真陶是微燈不足汁道C：床我們嫁也會范幫忙饑的D：桂最近譽我有周幾個親朋友咬來做鑒客，淚他們拐也考征慮到雹這里犯租房幣子，桌如果無喜歡唯就住把下來針了E：便如果叫我是魔你的仇話，梁一定借二話志不說著，立慚刻粉燦刷，勿又不漆是你返一個樂人的綱房子第二披題：瀉你在昂宴會旗中想狠使一傻個醉俘鬼安冒靜下差來A：修明天格一清落醒，環(huán)你會受后悔佳的B：肯那邊佩有一寸個漂址亮的冰小姐舌在看壁呢，喂安靜控一點王吧，即我給肢你介賭紹一才下C：市你還進不知扮道，圍大家析都在套看你霉呢D：膊安靜擇一點隔，不烏要那根么大爸聲好尺不好E：樸剛才海聽說較你在走最近諸的乒爐乓球特大賽兆中獲愉得優(yōu)置勝，唱可以沃說詳模細情鋼況嗎憲？第三堡題：呀讓兒獨子成芒績及老格你兒玩子的傻成績抄不及證格，追他的也老師聽知道嘩大部弊分的攔作業(yè)堪都是團你代的做的育，可瞎是你供卻和勇他商湊量要盜求讓蓄你的普兒子肺及格帽：A：籮可是叨我的迷兒子浴確實謙是用斷功的搬，請茂給他擁加點報分獎紙勵獎詳勵吧B：逐你們僚的校誕長是旦我朋君友呢C：濫是我艇糊涂健，怪夾我不鼻是，都請給既他一番個發(fā)笑憤圖婆強的籌機會鼻吧D：妖我弟不弟葛乎優(yōu)最劈燕近要雅來我看家，很到時滲我給事你介驚紹一岔下E：嘗如果受這科劃讓他恭及格固，他性就會玻進入番最好襖的大州學第四啟題：柏慈善論捐款你正盜在為亂一慈壓善事吸業(yè)募姑捐，掙對方丈卻是絡個吝壯嗇成飯性的班人：A：羅只要蘇你捐州一點蛋錢，撿我就秀給你印兩倍液數(shù)額臉的收完據(jù)，意你可子以少腦付很他多稅B：辭我想多本地笛的問業(yè)題由亭本地顆人來箱解決普，不賢要讓掀官方騎插手冬來加巖稅，法不知叉您意仔下如價何？C：禿你應將該知蟲道，琴這是布身為窯市民課的應痛盡的甘義務D：匆如果壞你捐魯了，吧就是訪給我析面子偵了E：絲式這是顆十分原有意筋義的菌慈善診活動第五仁題：重遇到排暴徒把搶錢暴徒掩拿槍叨頂著循你的秘背，要你不道想讓贏他搶煎你的莫錢A：初你真麻倒霉匠，我洽恰好落沒有族帶錢吵包B：飯小心胸點，煌我是蘿空手算道高絲式手C：綱老天俗爺，搭這可抓是我余一個也月的議血汗僑錢哪D：偽拜托半拜托口，沒冶有錢榴，回顯家如勤何向獻老婆取交待E：尿我的災錢包鴨在后厘面褲柿子的而口袋孝里，頭盡管摔拿去蘭吧第六獎題：巨與老施同事姜合作你的霧老資呈格的還同事旋高升萄了，歡卻需凡要擬街定攜煤手合歸作A：立這份水工作臺只有偷靠你姓的協(xié)紅助才據(jù)能進芬展B：銷上司探快要析退休獅了，榨我接忌了他主的缺伶后，食就提喊拔你C：鵝真慚提愧，員他們妨提升束了我倍，其將實你尚才是笛最合抗適的帝人選D：趣現(xiàn)在燦我是妙上司梅，今匹后請賞聽我鄙的命碰令行建事E：望這是鋤你的督新的攀機會赴，可悅要表赤現(xiàn)你逝的才指能喲第七痰題：根與兒捆子的途沖突你的昂兒子彈想看喪電視夸，你多卻想棍要他系練鋼艷琴A：暗你彈太的好維，爸忽會多弓開心做呢B：督好孩栽子該釘聽話技的，迅每個枝人都秒不得她不做舉一些符不喜本歡做草的事公情呀C：柿我們獨來約充好吧懲，我膚讓你汗看完敬這個均節(jié)目筋，你淡就乖畢乖練親琴D：評你把局琴練土好了警，會曾很討方人喜叉歡的E：蓄不練醬琴，習那學濤費不蛾是白遷交了第八雅題：侵讓秘裹書加架班你的至秘書握有一狀個約四會，憤你卻另不得禍不請勻她加鬧班工小作A：落把約競會取暑消吧痰，打相完這哀份報岡告，增我請炕你吃醋飯B：譽上頭糾吩咐鋼，今嚇天一濤定要倡將報嶺告發(fā)描出去C：凡我明祥知這捎是不仗情之全請，剛可是乎事非熱得已輔，拜促托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