克服客戶服務(wù)綜合癥課件

顧客服務(wù)綜合癥的癥狀壓力管理顧客服務(wù)綜合癥的療法第十二講心靈雞湯-克服顧客服務(wù)綜合癥顧客服務(wù)綜合癥的個人癥狀

注意力下降忍耐力下降對快樂感到懷疑

抱怨

服用“興奮劑”（茶、煙、酒等）

壓力管理駕馭壓力的必要快速的生活節(jié)奏和日益增長的期望值都意味著必須承受比以往任何時候都多的壓力，人們都納悶：為什么他們今天不能在生活中獲得他們過去的快樂呢？區(qū)分良性壓力與負面壓力良性壓力動力和鞭策

負面壓力不堪重負，無法承受

人們對待壓力的典型策略逃跑

煩躁躊躇拖沓尋找刺激：

發(fā)泄感情：

終日懶惰：

改善之道完全了解良性壓力和負面壓力之間的區(qū)分

意識到采取消極的策略不是解決問題

的有效方法

明白不及時處理壓力會受到更多更大的壓力

理解壓力對壓力的反應(yīng)自古就有：

對抗——勇敢面對來犯者

逃跑——盡快逃之夭夭

準確地查出壓力因素你自己內(nèi)在的動力因素

工作場所的壓力

人生大事

內(nèi)在動力因素緊迫感

事事求完美

取悅于人

努力嘗試

爭強好勝

工作壓力應(yīng)付不可能達到的標準

在不斷變化的環(huán)境中工作

經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作

與不好相處的人共事

應(yīng)付過多的責任

工作負擔太重

人生大事重大事件

日常煩惱

衰老

顧客服務(wù)綜合癥的療法

療法1—運動如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造機會鍛煉吧。療法2—關(guān)心自己的需求，為自己服務(wù)不要怪自己不好；不要怪別人不好；也不要埋怨自己的境況。123要關(guān)心自己的需求，你可以為自己服務(wù)當你和別人一起工作時，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你的工作，也不影響你周圍的人工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅的事情？這些事情既可以不超過三分鐘就能做到，也可以不用花錢就能做到。療法3—制定可以衡量的工作目標目標會有助于你欣賞自己的勞動成果

目標能開啟你的創(chuàng)造力

目標令工作更容易

自己設(shè)計目標對服務(wù)員來說，制定目標要比生產(chǎn)和銷售人員難多了。但是不論對于什么工作，制定可以衡量的目標都會有助于防止厭倦情緒。療法4—說出來一旦你學會如何說、選擇什么時機說，那它就會成為變成有用的技巧，能給你帶來很大的好處。避免到處亂講的誘惑

想一想，如果有人總是一遍又一遍地對你抱怨別人，這多浪費時間、多無聊啊。而且問題永遠也解決不了。后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用資料僅供參考，實際情況實際分析主要經(jīng)營：課件設(shè)計，文檔制作，網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計、圖文設(shè)計制作、發(fā)布廣告等秉著以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客戶，做到讓客戶滿意！致力于數(shù)據(jù)挖掘，合同簡歷、論文寫作、PPT設(shè)計、計劃書、策劃案、學習課件、各類模板等方方面面，打造全網(wǎng)一站式需求感謝您的觀看和下載Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprint