裝飾業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程了解家裝業(yè)務(wù)家裝基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)員工作流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程如何尋找客戶小區(qū)攔截客戶的技巧第一章、了解家裝業(yè)務(wù)家裝發(fā)展史家裝所包含的內(nèi)容家裝業(yè)務(wù)員流程家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)了解家裝發(fā)展史家裝行業(yè)的發(fā)展歷史家裝風(fēng)格的演變過程家裝內(nèi)容的發(fā)展變化

古代家裝是貴族、有錢人的專利。現(xiàn)代家裝在中國(guó)的發(fā)展也不過僅20年的歷史，90年代初期，開始向家裝方面轉(zhuǎn)變或靠攏，設(shè)立家裝部門或單獨(dú)成立家庭裝飾裝修公司。95年前后，民營(yíng)的家裝公司開始在一些較大的城市如北京、上海、深圳、廣州等地成立，家庭裝修開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化時(shí)代。九十年代初的裝修，基本上沒什么風(fēng)格，只以實(shí)用為主，裝修的項(xiàng)目也以制作木門、制作各種柜子為主。到中期，隨著室內(nèi)設(shè)計(jì)的興起，人們開始對(duì)房屋的裝修進(jìn)行相關(guān)風(fēng)格的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，風(fēng)格也以歐式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格為主。到了后期，隨著復(fù)古主義的復(fù)蘇，人們又開始喜歡中式較為傳統(tǒng)的裝修風(fēng)格；隨著城市現(xiàn)代化進(jìn)程加快，環(huán)境破環(huán)，工作和生活壓力的增加，很多人又開始喜歡最求田園主義、自然主義的風(fēng)格。進(jìn)入21世紀(jì)，現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格開始流行起來，家庭裝修的項(xiàng)目開始減少，裝飾的項(xiàng)目開始增多，形成“輕裝修重裝飾”的裝修理念。家裝所包含的內(nèi)容整體裝修項(xiàng)目各地裝修的異同點(diǎn)全包和半包包清工假裝配套陪采a、房屋結(jié)構(gòu)改造b、家庭生活的補(bǔ)充和完善c、門窗工程d、地面墻和天花工程e、空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜家裝業(yè)務(wù)的流程家裝公司業(yè)務(wù)操作流程業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期——工程施工期——工程驗(yàn)收期——售后服務(wù)期客戶裝修流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程接觸客戶——促成量房——業(yè)務(wù)跟進(jìn)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)客戶群體的有限性戶的不可再生性遇見客戶的偶然性服務(wù)客戶的中間性業(yè)務(wù)就是尋找客戶第二章、家裝基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)裝修了解家裝材料了解家裝工種了解施工流程理解家裝服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)裝修樓盤：樓盤、戶型、玄關(guān)、開間、進(jìn)深、建筑面積、使用面積、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤、入住。（詳見20頁(yè)）裝修：裝修、裝飾、設(shè)計(jì)、施工、裝修公司、預(yù)算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理。了印解咬家關(guān)裝聾材今料襯板爛類：細(xì)木魯工板筋、澳索松板魯、密盲度板鞏、三特聚氰抵氨板斑、實(shí)炕木集痰成材荒、實(shí)炒木板面板誕類：深、云中、胃淺色披系吊頂挑材料做類：吊頂夾龍骨飽、吊雞頂面茫板油漆推材料臉類：清漆帥、混打油、柴清漆捆調(diào)色地板筆類：實(shí)木迅地板膚、竹斗木地蠟板、坦強(qiáng)化宅（復(fù)騰合）顆木地華板、固實(shí)木繳復(fù)合顆地板了解掌家裝彼工種水暖賠工電工瓦工木工油工搬運(yùn)林工詳見都（26頁(yè)）了解站家裝錄施工槐流程工期施工術(shù)流程簽訂銀合同—水電—瓦工—木工—油工—水電摟收尾驗(yàn)收耗流程材料啦進(jìn)場(chǎng)桶驗(yàn)收—隱蔽桃工程鉛驗(yàn)收—中期蓮驗(yàn)收—竣工室驗(yàn)收理解淹家裝淡服務(wù)受內(nèi)涵服務(wù)暴的全癥面含鼠義各司答其職伴、各盒負(fù)其崇責(zé)做好講家裝揉服務(wù)詳見勞（30頁(yè)）第三盒章、蔽業(yè)務(wù)摸員工轉(zhuǎn)作流維程制定抗個(gè)人漠目標(biāo)疏體系搜樓律盤培育詞自己愧的人臥際關(guān)衛(wèi)系業(yè)務(wù)賤員日組常三順件事每日寬工作恩計(jì)劃制定暖個(gè)人董目標(biāo)餡體系個(gè)人教夢(mèng)想宗體系個(gè)人稅業(yè)績(jī)瘦目標(biāo)合體系個(gè)人以能力那目標(biāo)蝴體系個(gè)人性夢(mèng)想搏體系我需認(rèn)要什膛么我為廚誰而賊做我是畫想要堆還是倘一定糊要在一謹(jǐn)家大喜型家耳裝公枯司中顛，業(yè)營(yíng)務(wù)團(tuán)陵隊(duì)的條成員永達(dá)到30多人膏。但庫(kù)是每里個(gè)月裕業(yè)務(wù)危之星殼都被貫一個(gè)摧三十重多歲急的女彩業(yè)務(wù)券員所乘獲得添。公懶司的飛經(jīng)理諷感到驢很奇尺怪，碎她沒東有多蔽高的腿文化存素質(zhì)表，只繡是一碰個(gè)初撫中畢績(jī)業(yè)的拾下崗?qiáng)W女工資，長(zhǎng)蔥相也倡不是畫很出糞眾，松個(gè)人減溝通視能力嚇也不讀是很蝕出色張，公皂司里沙招聘晌的業(yè)亦務(wù)員老中專甜、大蹦專文怎化水抱平，系溝通乏能力磨和表習(xí)達(dá)能肺力比出她強(qiáng)炸的多秋的人具比比劫皆是年，都鳳比她菊年輕叨，都俯是風(fēng)鞭華正沫茂的網(wǎng)時(shí)候域，為欄什么痰在業(yè)摧務(wù)上買都做絡(luò)不過稱她呢胳？在一化次月梅慶功筆會(huì)上電，公通司老恐總就晶問她鍛：你冰做業(yè)樸務(wù)有移什么嚼訣竅機(jī)嗎？合你和弓大家秋分享樓一下手你的漆成功鳳心得抖。她擾說：授我也殺沒有唐什么咱業(yè)務(wù)郊訣竅占，只哨是我曲家庭氧比較綢困難鎖，我上只知照道自瓣己必輪須要綱努力估去做鉗，我摘必須方要掙籃錢，串否則替我就匆養(yǎng)活晚不了輕家人窗。我羅丈夫截再一居次車際禍中互撞成嚼了癱闊瘓，丸常年甚臥病政在床盡，每充個(gè)月售都要拉花費(fèi)互兩千庭多元槽的醫(yī)軍藥費(fèi)擴(kuò)，我究的孩鄉(xiāng)豐子現(xiàn)同在也架上高敬中了范，而成且還眾是市束立重型點(diǎn)中卷學(xué)，扁每個(gè)攪月也膊要花楊費(fèi)近50且0元，賞還要拿交學(xué)店費(fèi)、梨雜費(fèi)軋，我脖的父來母身暑體都劣不好純，他皂們只吸有我您一個(gè)腔孩子射，我為必須紀(jì)得贍倍養(yǎng)他降們，膊所以殖我只吐知道憲每個(gè)飽月必笨須掙怕到50土00元以萄上，精才能宅夠維忙持家職里的研生活虹，否聽則我博就要生去借均貸，陽像我膨們這澡樣困陣難的賊家庭灘，有亡誰愿旬意給熱我們侵借錢茫呀！寇所以易我在脅做業(yè)骨務(wù)的舊時(shí)候哲，心踏里沒軍上別評(píng)的，蘭就是采一定噸要多碎掙錢伶，每愿?jìng)€(gè)月勢(shì)絕對(duì)燃不能攀低于50你00元。美這樣葬，根氧據(jù)我爹們公妄司的等簽單營(yíng)情況鄰和薪灰水制演度，穗每個(gè)雹月要略想掙莊到50頓00元。捉就必睜須簽阻單達(dá)睡到20萬元秒以上胡，也袖就是偽要簽5—雜8個(gè)單孤，要還想簽睛這么遙多單猶，最火保險(xiǎn)璃起見點(diǎn)，我從每個(gè)虛月必知須能騰量到25套房攪子，利差不惡多一斯天就腰要量緒一個(gè)乓。我蠶出去枯做業(yè)納務(wù)什深么都蒼不想錦，就攔要想曠辦法團(tuán)見到詠客戶竭，想役辦法傍量房繼。所熔以我齒覺得厭自己宿能在婚公司妻做的蜘還不捎錯(cuò)，恨每個(gè)像月都窮超過椒了自顫己原頓來的屑目標(biāo)筑，也喉實(shí)現(xiàn)瘡了自臣己的叮經(jīng)濟(jì)條愿望切，我恭覺得攀，沒碧什么脆訣竅貪，就剪是一慣句話同：“跳必須銳要干憂”！個(gè)人慶業(yè)績(jī)施目標(biāo)油體系我一納定要廣簽多盲少單我一閃定要轎量多寇少房我一施定要犁接觸幅多少特客戶個(gè)人能力目標(biāo)體系家裝繭知識(shí)溝通置與表儀達(dá)能吐力個(gè)人撕綜合孟能力搜靠樓折盤全市哪樓盤喘大搜寺索樓盤貪搜索恨的方元法制作膝自己飯的樓薪盤表（詳特見38頁(yè)）培育自己的人際關(guān)系建立雪自己搏的