非在線信息管理

第5章企業(yè)非計算機信息系統(tǒng)的管理5.1非計算機信息系統(tǒng)管理概述5.2企業(yè)競爭情報的管理5.3企業(yè)信息公開的管理5.4企業(yè)會議的管理5.5企業(yè)文獻系統(tǒng)管理5.6企業(yè)知識管理2010年8月

北京聯(lián)合大學管理學院張士玉5.1非計算機信息系統(tǒng)管理概述非計算機信息系統(tǒng)指的是不用或只用單機處理的信息系統(tǒng)，也稱非在線信息系統(tǒng)。非在線信息及活動內(nèi)容：紙質(zhì)文獻、競爭情報分析、會議信息、發(fā)布信息、知識管理等。2010年8月

北京聯(lián)合大學管理學院張士玉1.非在線信息系統(tǒng)的運行與維護2.非在線信息系統(tǒng)的修補與審計3.文獻信息系統(tǒng)的管理4.信息活動的管理5.非在線信息系統(tǒng)內(nèi)人員管理管理內(nèi)容：2010年8月

北京聯(lián)合大學管理學院張士玉5.2企業(yè)競爭情報的管理5.2.1企業(yè)競爭情報概念1.定義競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的系統(tǒng)化信息和研究過程，其目的是提高企業(yè)競爭力。2010年8月

北京聯(lián)合大學管理學院張士玉2.企業(yè)競爭情報類型按照時間區(qū)分：過去、現(xiàn)在、將來按照用途：決策競爭、預測競爭、研發(fā)競爭、市場競爭和法律競爭等。按照范圍：競爭環(huán)境研究、競爭對手研究、競爭策略等。2010年8月

北京聯(lián)合大學管理學院張士玉3.企業(yè)競爭情報的特性（1）情報性，即針對性（2）實用性和預測性（3）綜合性（4）創(chuàng)造性和高增值性（5）合法性2010年8月

北京聯(lián)合大學管理學院張士玉5.2.2企業(yè)競爭情報的基本內(nèi)容分析企業(yè)競爭環(huán)境研究競爭對手確立本企業(yè)的競爭地位制定本企業(yè)競爭戰(zhàn)略做好反情報工作2010年8月

北京聯(lián)合大學管理學院張士玉分析企業(yè)競爭環(huán)境企業(yè)外部的、影響競爭提升的各種要素。一般環(huán)境：宏觀經(jīng)濟、國家政策行業(yè)環(huán)境：本行業(yè)發(fā)展前景、市場結(jié)構(gòu)、收益水平、進入障礙、技術(shù)發(fā)展、競爭特點等。本企業(yè)特殊環(huán)境：區(qū)域位置的優(yōu)勢與劣勢、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)客戶狀態(tài)等。分析各個因素企業(yè)發(fā)展的影響2010年8月

北京聯(lián)合大學管理學院張士玉2.研究競爭對手（1）識別和確認競爭對手行業(yè)競爭思路、市場競爭思路、現(xiàn)在競爭思路。（2）采集競爭對手的信息產(chǎn)品特點、價格、營銷策略、成本、技術(shù)水平和員工素質(zhì)等。市場占有率、銷售額、利潤率、投資收益、負債、新產(chǎn)品等。（3）評估競爭對手能力產(chǎn)品性價比、營銷能力、管理能力、研發(fā)能力、資金實力等。2010年8月

北京聯(lián)合大學管理學院張士玉3.確立腎本企斤業(yè)競搶爭地疫位在各昌個主念要指堂標方火面的勞相對穗比較倒。包括霧：市勉場占繪有率巧、產(chǎn)渾品性搭能、聚價格呆、成它本、貓盈利集能力犁、資血金實務力、神區(qū)位掃優(yōu)勢訂或劣曬勢、壩管理童等。20莫10年8月北京拌聯(lián)合骨大學利管理臣學院巧張士啟玉4.確定添本企譜業(yè)競匪爭戰(zhàn)切略根據(jù)央情報評分析福，輔機助決旁策人主員作吃出戰(zhàn)躲略決旬策。20揉10年8月北京玩聯(lián)合刺大學妥管理蒙學院使張士填玉5.做好獅反情掏報工削作作好每保護剃企業(yè)拐秘密釀的工鼓作（1）建倚立一駱套保聽密制拘度（2）技宰術(shù)屏特蔽在產(chǎn)場品設(shè)集計上倆采取葡技術(shù)踩措施智，在旨組織悲產(chǎn)品拒生產(chǎn)攤中采托取措傍施。（3）講慣究信劃息發(fā)邊布的梢技巧產(chǎn)品劫發(fā)布追、營鐮銷活預動、漁財務兆報表滅發(fā)布譽等。20慎10年8月北京貍聯(lián)合吊大學急管理裂學院竄張士孟玉5.秧2.陷3企業(yè)與競爭棵情報羊工作槳的步冷驟1.選定涉目標2.情報梅收集3.分析憲加工整理爭、分賊類、凈排序維、存巷儲、真描述肝、推僻斷等肯。4.傳遞坑應用四大販步驟智：20抗10年8月北京扮聯(lián)合紋大學微管理澇學院形張士偶玉5.茫2.叫4企業(yè)浙競爭糟情報拒方法競爭休情報袍分析命方法競爭飲情報兼處理戴技術(shù)競爭軌情報序研究問方法競爭臉情報孔的法朱律、跌道德階方法20淹10年8月北京增聯(lián)合著大學服管理壯學院侍張士涂玉競爭奏情報牙分析唱方法（1）定查標比灑超法炒（標淡桿法會）將本吵企業(yè)派經(jīng)營查管理勾各個炎方面去指標使與行宇業(yè)一蕉流企讀業(yè)相將比，雁進行林對照輔分析護，樹件立本哄企業(yè)令的趕僵超目慌標。例如斃：勞動心生產(chǎn)物率、世利潤賄率、沃產(chǎn)品頑性能癥、市匙場占演有率嫁等。20腳10年8月北京土聯(lián)合廚大學貞管理公學院走張士希玉（2）專交利分羅析法通過爆檢索脊專利猜研究俊競爭擺對手封的產(chǎn)盒品研云發(fā)、奶行業(yè)查動態(tài)研和潛第在競韻爭對亂手。（3）財菠務分貧析法通過等分析圖競爭隙對手教財務罩指標鉤了解糊競爭蘇對手敗的實東力。資產(chǎn)直負債貪表、凡利潤映表、夕現(xiàn)金險流量善表20疤10年8月北京吉聯(lián)合智大學嚇管理誘學院怎張士找玉企業(yè)吉經(jīng)濟漏效益婦綜合摧分析經(jīng)濟植效益縱的五裹性分硬析。收益露性、成長珠性、流動紛性、安全搬性、生產(chǎn)噸性。20墨10年8月北京噸聯(lián)合殃大學洞管理襪學院壓張士種玉收益性比率計算公式總資產(chǎn)報酬率凈利潤∕資產(chǎn)總額所有者權(quán)益報酬率凈利潤∕所有者權(quán)益毛利率銷售毛利∕凈銷售收入銷售利稅率利稅總額∕凈銷售收入凈利潤率凈利潤∕凈銷售收入成本費用利潤率（凈利潤＋利息費用＋所得稅）∕成本費用總額企業(yè)責收益敵性指搜標20牽10年8月北京球聯(lián)合使大學陸管理曉學院嫌張士念玉流動流性指繭標流動性比率計算公式存貨周轉(zhuǎn)率銷貨成本∕平均存貨應收帳款周轉(zhuǎn)率賒銷收入凈額∕應收帳款平均額流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入∕流動資產(chǎn)平均額固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入∕固定資產(chǎn)凈值總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入∕資產(chǎn)總額20評10年8月北京忙聯(lián)合梳大學崖管理徹學院醉張士遭玉安全拔性指備標安全性比率計算公式流動比率流動資產(chǎn)∕流動負債速動比率速動資產(chǎn)∕流動負債負債比率負債總額∕資產(chǎn)總額權(quán)益乘數(shù)資產(chǎn)總額∕股東權(quán)益負債與股東權(quán)益比率負債總額∕股東權(quán)益利息保障倍數(shù)（稅前利潤＋利息費用）∕利息費用20稍10年8月北京卸聯(lián)合日大學易管理冠學院資張士脊玉成長性比率計算公式銷售收入增長率本期銷售收入∕前期銷售收入稅前利潤增長率本期稅前利潤∕前期稅前利潤固定資產(chǎn)增長率本期固定資產(chǎn)∕前期固定資產(chǎn)人員增長率本期職工人數(shù)∕前期職工人數(shù)產(chǎn)品成本降低率本期產(chǎn)品成本∕前期產(chǎn)品成本20擺10年8月北京盯聯(lián)合既大學源管理矛學院皺張士榜玉生產(chǎn)性比率計算公式人均銷售收入銷售收入∕平均職工人數(shù)人均凈利潤凈利潤∕平均職工人數(shù)人均資產(chǎn)總額資產(chǎn)總額∕平均職工人數(shù)人均工資工資總額∕平均職工人數(shù)生產(chǎn)散性指寫標20膏10年8月北京彼聯(lián)合防大學鋪管理籃學院恢張士望玉（4）SW高OT分析屑法（5）矩身陣法（6）競指爭五菠力分庸析20煌10年8月北京穴聯(lián)合援大學稼管理訊學院俯張士關(guān)玉2.競爭訓情報習處理今技術(shù)（1）數(shù)角據(jù)挖蛛掘技篩術(shù)（2）聯(lián)菊機分誰析處膝理技珠術(shù)（3）信祖息融聾合技戴術(shù)（4）基淺于案汽例的辛推理陡技術(shù)20攝10年8月北京仍聯(lián)合帳大學飄管理趁學院雕張士突玉3.競爭食情報炸的研場究方乓法競爭欄環(huán)境則情報脊研究競爭趣對手蕩情報見研究競爭賺戰(zhàn)略辛情報粱研究4.競爭悶情報濟的法蘭律、漿道德冠方法20嚇10年8月北京剖聯(lián)合掏大學升管理躁學院鞏張士棚玉5.降3企業(yè)紙信息籮公開泥的管素理5.辦3.無1企業(yè)眉信息搶公開廁概述企業(yè)培向社妖會發(fā)我布自隊身信病息的破工作誕。企業(yè)通信息階公開隆的必鬼要性（1）社注會資些源信找息共捕享的彈需要（2）企筑業(yè)經(jīng)叢營管折理的是需要（3）企瘡業(yè)自父身形愈象的晝需要（4）對嬸上市帆公司雁監(jiān)督堪的需喪要20輸10年8月北京辛聯(lián)合夢大學哪管理嶄學院回張士撓玉2.企業(yè)覆信息欣公開絡(luò)的內(nèi)潛容（1）向月上級輩主管享部門律公開敵的信腰息（2）向牢社會罵監(jiān)督賭部門士公開耽的信描息（3）向悔社會疫信息召網(wǎng)公言開的虛信息（4）向圈其他伏企業(yè)飄公開倚的信襲息（5）向侮用戶陣和消苦費者蓬公開尼的信灘息（6）向喇股東我公開直的信執(zhí)息20顏10年8月北京效聯(lián)合燭大學繩管理混學院記張士香玉5.市3.兔2企業(yè)凍信息體公開害的方愧法信息撫發(fā)布室會、遣新聞榮發(fā)布畫會、臺記者披招待慨會產(chǎn)品肯展覽夠會、皂商品省交易刻會廣告企業(yè)胡新聞郊報道企業(yè)壘公益辮活動企業(yè)覆網(wǎng)站企業(yè)全出版幟物、滴書面趟報告謎、報腸表電話說、傳劍真、唇電子郵郵件20鍬10年8月北京叮聯(lián)合添大學綿管理愚學院漠張士銅玉5.僚3.爬3企業(yè)蝕信息誓公開穩(wěn)策略為您惡服務吧、滿汪足需破要善假強于物獲、為直我所口用自我汪造勢閘、強懲化效襯果挑戰(zhàn)初對手曬、獲理取優(yōu)孟勢運用盤博弈編、競棕爭取夫勝20分10年8月北京佩聯(lián)合崖大學喚管理播學院灰張士財玉5.迎4企業(yè)簽會議瘡的管救理5.躺4.抽1會議宇管理疏含義對企墾業(yè)會走議進槽行計貪劃、帝組織鏟、指麥揮和沃控制復的全狀過程雞，目老的是炕充分收發(fā)揮退會議丸的有拋效功掉能，疫避免攪會議振的負籌面效漁果。20容10年8月北京英聯(lián)合棋大學紛管理絹學院記張士鹽玉5.粒4.沈2會議繩管理足的內(nèi)偵容1.會前圈準備（1）會籌議議嶼題和回目標變的確補定（2）會縱議議性程的稍安排（3）會辜議人縣員的覽確定（4）會糖議資廢料和般會務丈的準誘備20可10年8月北京落聯(lián)合火大學探管理畜學院磚張士針玉2.會中僅組織疼、指榨揮和惜控制要以矩一名儲主持難者。（1）會禮議開脫始（2）會摸議的賀組織照和指涂揮（3）會夾議的豈控制3.會后屈總結(jié)形成醫(yī)結(jié)果橫、閉幕糾式、清理組資料20野10年8月北京足聯(lián)合罵大學陽管理乖學院膊張士始玉5.仙5企業(yè)豈文獻毫系統(tǒng)監(jiān)管理5.掩5.拉1企業(yè)讓文獻呀管理遇概述企業(yè)挪文獻思管理裝的內(nèi)梳容包括許：紙責質(zhì)文貍件系悲統(tǒng)、英電子沃檔案煤系統(tǒng)紙質(zhì)斃文件移系統(tǒng)愛管理登：存首儲、扛服務針、保若護電子珠檔案社系統(tǒng)槽管理榨：歸醒檔、猜維護浩、利詠用、漠安全見管理帥。20捆10年8月北京句聯(lián)合濾大學揮管理礙學院須張士赤玉2.企業(yè)歲文獻兩信息危系統(tǒng)霸的類屢型（1）技閱術(shù)檔斜案系欣統(tǒng)圖紙始、圖忙表、設(shè)專利鏟文件嫌、鑒爭定資謊料、掩標準填、規(guī)暮程、影視賴資料剖等。（2）人綱事檔漠案系鴿統(tǒng)（3）文極書檔膛案系樂統(tǒng)會議周資料撲、領(lǐng)們導講視話、境批復濟等（4）經(jīng)旁營檔伶案系混統(tǒng)企業(yè)橫之間逗往來菜文件勞、合潔同。（5）書宋、報葛、刊劍資料（6）電旬子檔險案系忌統(tǒng)20城10年8月北京狼聯(lián)合袍大學凱管理卡學院鑼張士待玉5.待5.懸2傳統(tǒng)磚紙質(zhì)解文件宜信息被的管羨理1.紙質(zhì)墻文件過的存黎儲管餅理（1）歸號檔（2）登倘錄（3）編集目（4）編陶碼（5）排墻架20載10年8月北京扔聯(lián)合恒大學酒管理巡壽學院隔張士癢玉2.紙質(zhì)責文件受的信懇息服西務管嚼理（1）閱籍覽服倉務（2）報思道服脊務（3）檢匯索服釘務（4）咨勵詢服聲務20麻10年8月北京樣聯(lián)合存大學虎管理得學院鉗張士截玉3.紙質(zhì)悶文件悉的保好護管朗理一是腎保護筋文件冬的秩浴序狀繞態(tài)，津二是賭保護蠢文件裕的實吼體狀皺態(tài)。以防酸為主算、防跡治結(jié)湖合。（1）庫檔房管滾理（2）日愚常整衡理（3）文吵獻修桿復20但10年8月北京逼聯(lián)合宋大學勤管理找學院展張士悶玉5.厲5.謀3企業(yè)敞電子順文檔負的管廣理電子精文檔艙的歸良檔（1）電狀子文也檔歸挪檔含欠義將企掩業(yè)經(jīng)你營活濁動中考不斷寺產(chǎn)生奔的電誤子文鈔件，徐由相肢關(guān)部捕門整爹理并襲立案牢，定潔期移現(xiàn)交給塔檔案糧室集易中保違管的并活動撥過程躺。（2）電伴子文聽檔歸志檔的撥方式梯和途碌徑利用惱磁盤網(wǎng)絡(luò)肆移交光盤（3）載過體運臺用（4）歸墓檔管漁理20陳10年8月北京猾聯(lián)合盟大學稱管理鈔學院綠張士踏玉2.電子涌文檔挪的利吃用3.電子好文檔慣的維猜護20灶10年8月北京勾聯(lián)合索大學勿管理羊?qū)W院鼠張士夢玉5.泉6企業(yè)就知識雄管理5.喘6.燈1企業(yè)乓知識沸管理鉤概述一般桌知識元的類寫型（1）事佛實知性識:絕kn辛ow侵-w也ha懂t,是什凱么（2）原查理知殘識:型kn歪ow迎-w墳hy埋,為什驅(qū)么（3）技躲能知仿識:剖kn隊ow模-h狹ow丈,如何限做（4）人導際知諷識:箏kn趙ow猾-w膜ho絮,誰有籃知識（5）時適間知筍識:腿kn掌ow躬-w情he面n,什么傻時間宋做（6）空解間知口識:待kn及ow近-w沸he描re，何處虎做（7）數(shù)叫量知耳識：kn豬ow彼-q政ua意nt瀉it表y,是多針少20丑10年8月北京傘聯(lián)合劣大學帳管理脖學院拘張士桐玉2.企業(yè)基知識矛分類（1）知撓識的罵屬性港：顯貢性知粗識和末隱性膨知識（2）知周識的竹范圍港：內(nèi)其部知棋識和男外部奏知識（3）知栽識的常隸屬傻關(guān)系傳：個今體知愉識和衡企業(yè)資知識（4）知拉識的塔重要代程度斑：核票心知本識和鍵基礎(chǔ)才知識20宰10年8月北京爪聯(lián)合下大學嘩管理廈學院見張士匠玉不知道我不知道知道我不知道知道我知道不知道我知道人對羞知識儉掌握帥的層錄次20編10年8月北京垂聯(lián)合庫大學恒管理跟學院差張士匠玉3.企業(yè)眉知識英管理煙含義通過該對企妹業(yè)內(nèi)關(guān)部知撤識和書外部販知識喊的：采集顧與存枕儲、交流蛇與共雅享、生產(chǎn)棒與應粘用，運用獎集體悟智慧業(yè)提高企肚業(yè)的闊應變疲能力逃與創(chuàng)隱新能挺力，裂最終專提高由企業(yè)孤競爭鮮力的牽管理臉活動秩。20健10年8月北京移聯(lián)合藍大學歌管理從學院功張士是玉4.企業(yè)厲知識遭管理錢的功陷能（1）提床高企奧業(yè)創(chuàng)弓新能陪力（2）提喉高企津業(yè)應惡變能慨力（3）提齊高企玩業(yè)工佩作效威率（4）提澤高企湖業(yè)員納工技調(diào)能水紡平（5）實路現(xiàn)企效業(yè)知絕識資敬產(chǎn)價駝值20租10年8月北京廣聯(lián)合璃大學危管理慈學院吩張士黃玉5.遮6.蛾2企業(yè)習知識控管理蜘內(nèi)容1.企業(yè)怠知識投的獲慘取、塵整序部與存且儲（1）企吵業(yè)知沙識的惜獲取系統(tǒng)斯收集艷顯性汗知識群和隱太性知附識文本滅資料煌收集計算遼機信排息系刊統(tǒng)收徑集互聯(lián)緒網(wǎng)收觀集數(shù)據(jù)慮挖掘柳收集通過予與員辭工交遙談、縮慧觀察杏、模股仿收紐奉集20霞10年8月北京腎聯(lián)合證大學集管理鄙學院慎張士匯玉（2）企奴業(yè)知李識的頸整序分類喚、分鉤析、輪整理懸、提卷煉和拌初步妖加工（4）企痕業(yè)知尺識的鹿存儲知識虹倉庫逼：存縮慧放知援識條披目、組相關(guān)勸事件資、使付用記走錄、電經(jīng)驗字參考養(yǎng)、備蛙選方抵案、誰語境悶等。知識絮地圖緣瑞：知交識資飛源分口布20娘10年8月北京辜聯(lián)合賣大學腔管理揚學院粘張士孕玉2.企業(yè)竊內(nèi)部縮慧知識遠的交留流與跟共享（1）企況業(yè)內(nèi)鈔部知姨識交特流與輛共享捏模式共有4種模芳式：社會征化模董式：菊從隱伍性知肚識到城隱性蒙知識哪共享方法數(shù)：觀月察、序模仿掛、實見踐目的道：隱滅性知水識傳贈遞外部真化模分式：僅從隱暢性知液識到艘顯性擊知識端共享方法深：比臥喻、辟類比響、圖擠像、膝假設(shè)躁或思起想模糞型。隱性差知識獄顯性拍化20搏10年8月北京撲聯(lián)合量大學岔管理抽學院羅張士登玉綜合賠化模邪式：斧從顯蔑性知