2023年春運工作總結(jié)(篇)

2023年春運工作總結(jié)(篇)春運工作總結(jié)1

在春運來臨之前，科長對在春運期間會遇到什么問題，在遇到困難時如何去處理等的問題對我們進行了培訓(xùn)，因此在春運到來時大家都干得得心應(yīng)手，干勁十足。

一、提早部署，制訂方案。

我站高度重視春運工作，于2月3日召開春運動員大會，成立春運領(lǐng)導(dǎo)工作小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，在春運起先前提早制定《春運平安生產(chǎn)工作方案》、《春運工作方案》和《歲末年初及春運期間平安生產(chǎn)大檢查工作方案》等，印發(fā)《開展粵運交通微信平臺宣揚推廣活動》通知，明確工作方向、詳細(xì)要求和工作措施;同時，做好領(lǐng)導(dǎo)帶值班和關(guān)鍵崗位人員值班支配，保障工作有序開展。

二、創(chuàng)新信息化服務(wù)方式，提升便民服務(wù)水平。

春運期間，粵運交通微信售票平臺和省交通運輸廳的南粵通全省聯(lián)網(wǎng)售票平臺同步推出，我站主動協(xié)作、組織推廣。一是提前支配專人熟識功能操作，通過傳幫帶快速推廣、應(yīng)用，提高組客實力;二是通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、報刊雜志、手機短信等媒介大力宣揚網(wǎng)絡(luò)購票和微信購票;三是組織開展粵運交通微信平臺宣揚單派發(fā)、易拉寶、海報展示和“掃微信碼贏利是封”活動，引導(dǎo)旅客關(guān)注粵運交通微信平臺。春運期間汕頭電視臺、汕頭日報、澄海電視臺等媒體對我站報道9篇，旅客關(guān)注微信售票平臺近7000人。通過網(wǎng)上購票、微信購票近600張、近9萬元，網(wǎng)購車票數(shù)量和金額同比大幅度增長。

三、同心協(xié)力，抓好落實。

春運期間我站親密關(guān)注客源的流時流量流向，實行措施、有效對策，確保廣闊旅客剛好、有序、滿足出行。一是抓好車票的預(yù)售，預(yù)售票時間由3天延長至10天(個別特別的班線敏捷延長預(yù)售票時間)，為長途旅客登記聯(lián)系電話，親密做好班車信息和旅客跟蹤服務(wù);二是剛好加班，讓旅客進站有票買，有車坐，票房與調(diào)度協(xié)作，調(diào)度同車隊聯(lián)系，有效保障運力足夠;三是增加售票窗口，開設(shè)軍人、港澳臺、殘疾人專窗，讓旅客剛好購票;四是發(fā)動全站員工組客，讓要出門的親朋好友到我站乘車;五是主動調(diào)票，想方設(shè)法要票，增加我站售票數(shù);六是推廣網(wǎng)上訂票、售票和電話訂票，協(xié)作省交通廳開展聯(lián)網(wǎng)售票工作，開展粵運交通微信平臺購票工作，安裝自動取票機;七是在客運高峰期間，部份短途客運班線實行“客滿即走”的模式運行;八是提高銷售高鐵火車票的技能，增創(chuàng)營收。

四、加強平安與綜治維穩(wěn)工作，實現(xiàn)平安春運。

我站仔細(xì)貫徹“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，嚴(yán)格根據(jù)“一崗雙責(zé)”，層層落實平安生產(chǎn)責(zé)任制，狠抓平安生產(chǎn)不放松，確保站場客流、車流集散有序，切實把好客運平安源頭關(guān)，實現(xiàn)平安生產(chǎn)零事故。一是加強檢查監(jiān)督，在春運前和春運期間組織對全站平安生產(chǎn)檢查3次，仔細(xì)排查平安隱患，剛好補充、更換滅火器材，加強對各租戶平安用電、用火的.宣揚，做到平安生產(chǎn)警鐘長鳴。二是管理人員深化一線，靠前指揮，加強現(xiàn)場管理，維護站場秩序，做好平安保衛(wèi)工作，剛好化解和消退各種沖突，將平安隱患?xì)灉缬诿妊繝顟B(tài)。三是嚴(yán)格做好“三不進站、六不出站”管理，高標(biāo)準(zhǔn)做好進站始發(fā)車輛平安例檢工作，做到發(fā)班客車均達到《汽車客運站營運客車平安例行檢查工作規(guī)范》的要求，春運期間例檢始發(fā)班車近3000輛，其中不合格22輛，做到不合格不放行、無病車、無超載等現(xiàn)象發(fā)生，切實把好客運平安源頭關(guān)。四是嚴(yán)格做好查堵“三品”工作，春運期間檢查行李7萬多件，有效防止易燃、易爆、易腐蝕有毒危急品上車，杜絕班車危急源;加強站場治安管理。春運期間我站仔細(xì)部署綜治維穩(wěn)工作，做到組織、責(zé)任、措施、應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)督管理到位;同時加強候車室人員聚集地的平安防范，做好應(yīng)急物資打算工作，實現(xiàn)綜治維穩(wěn)零事務(wù)。

五、做好后勤工作，保障一線生產(chǎn)。

一是加強人員值班支配，隨時做好支援生產(chǎn)一線打算，剛好做好上級發(fā)來文電的落實工作，做到上情下達、下情上報。二是在春運期間我站與“王老吉”合作，對站場宣揚標(biāo)語進行綜合規(guī)劃、細(xì)心布置，同時通過公司網(wǎng)站、微博、微信和旅客互動電子平臺等形式，營造“平安春運”和華蜜祥瑞的節(jié)日氛圍。三是做好站場保潔、綠化工作，親密關(guān)注疫情動態(tài)，定期對站場進行消毒工作，預(yù)防各種傳染性疾病的傳播，為旅客供應(yīng)一個干凈、舒適、溫馨的乘車環(huán)境;四是加強對食堂設(shè)備清潔和檢查，做好節(jié)前食品儲備，確保正常就餐供應(yīng);加強水電設(shè)備管理，保障水電供應(yīng)平安正常，親密跟蹤班車的運行狀況，隨時做好延長工作時間打算。五是切實做好零鈔籌備、收繳款各項工作，剛好派員到各窗口收款，將現(xiàn)金送銀行，確保資金平安;剛好做好票據(jù)購領(lǐng)、發(fā)放、庫存、核銷等工作，充分保證票據(jù)存放平安、供應(yīng)足夠、記錄精確。六是加強對全站網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備、打印機等硬件設(shè)備進行檢查、維護;做好售票室、調(diào)度室等全部涉及聯(lián)接主服務(wù)器的計算機系統(tǒng)維護和升級;按時完成服務(wù)器數(shù)據(jù)和網(wǎng)站信息資料備份，有效保障數(shù)據(jù)、信息的精確和完整。剛好做好春運期間票價調(diào)整和公示。

六、熱忱服務(wù)，華蜜春運。

春運期間我站堅持以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動構(gòu)建“和諧春運、華蜜春運”。一是提高服務(wù)水平，規(guī)范言行舉止，待人熱忱、禮貌周到;二是將旅客當(dāng)親人，進站就是來賓，車票就是請柬;三是落實首問責(zé)任制，好話一句三冬暖，在旅客面前不打太極，不踢皮球，為旅客將好事辦實，實事辦好;四是主動為旅客供應(yīng)服務(wù)，讓旅客進站到家，購票便利，候車舒適，乘車平安，旅途快捷;五是留意對重點旅客的關(guān)切和服務(wù)，想旅客之所想，急旅客之所急，適旅客之所需;六是我站候車大廳飲水機24小時不間斷供水、便民小推車、旅客進出站風(fēng)雨連廊等設(shè)備設(shè)施齊全;七是開展火車站至我站“雷鋒車”免費接駁服務(wù)，實現(xiàn)汽車客運和鐵路客運無縫連接;八是結(jié)合3月5日學(xué)雷鋒日活動，我站團委組織團員、青年志愿者為旅客供應(yīng)服務(wù)。春運期間，我站好人好事蔚然成風(fēng)，正如《汕頭都市報》報道：“很暖心——小伙就像自己親人”。

春運工作總結(jié)2

我縣春運40天中共發(fā)生一般性以上交通事情30起，衰亡9人，比去年同期上升50%，受傷26人，比去年同期上升160%；經(jīng)濟損失蹤9980元，比去年同期下降64.7%。

泉源打點和教化方面：交通主管部門實施“嚴(yán)把三關(guān)、一看管”(即嚴(yán)把運輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān)、嚴(yán)把營運車輛手藝狀況關(guān)、嚴(yán)把營運駕駛員從業(yè)資格關(guān)，增加對汽車客運站的平安監(jiān)管)增加泉源打點，狠抓運輸出產(chǎn)平安，做好內(nèi)部治安、消防打點等工作，同時加年夜稽察和堵漏監(jiān)控力度，峻厲沖擊無證經(jīng)營的各類“黑車”，督促各客運單元對車輛嚴(yán)酷磨練，杜絕因為機械緣由誘發(fā)交通事情。出格是增加了對危急化學(xué)品運輸車輛從業(yè)人員及定點修理企業(yè)的周全搜檢，強化對易燃、易侵蝕危急品的查堵。公安交警部門對客運車輛嚴(yán)酷磨練杜絕未進行春檢、春檢不及格的客運車輛介入春運。農(nóng)機打點部門增加了對農(nóng)用車、拖拉機等農(nóng)用交通運輸車輛的打點，與公安交警連系發(fā)放致全縣農(nóng)機駕駛員公開信，提示泛博農(nóng)機駕駛員必需遵守《道路交通打點條例》和操作規(guī)程，嚴(yán)禁農(nóng)用車、拖拉機等介入載客運營。城建部門牽頭組織人員對城區(qū)及集鎮(zhèn)公共交通平安進行了鼎力整治，確保生齒密集的區(qū)域交暢達通，客貨色暢其流。教化部門節(jié)前在全縣中、小黌舍開展了一次遵守交通律例的平安教化勾當(dāng)，教化學(xué)生不能乘坐"病車"、超載車、犯警營運車輛，有用地避開了交通事情的發(fā)生。馬路部門對危橋進行了有用的監(jiān)控息爭救，實時斷根路障確保道路通順。

路面監(jiān)控方面：除設(shè)立了春運處事站，做好定點監(jiān)控打點外，重點加通衢面放哨力度。公安交警部門加年夜了對超載、超速、疲光駕駛等嚴(yán)峻違章的查處力度，對可能造成交通事情的各類違章行為，依法進行查處，對超載客車堅持卸客轉(zhuǎn)運，消弭違章后方可放行，共出動警力1290人次，搜檢車輛31850輛次，其中客車21960輛，更正交通違法5105輛次，疏客442人次，暫扣證件52本，無邪車189輛，實施治安拘留7人次。交通運政部門共上路1435人次，共搜檢車輛3510輛，查處違章車輛279輛，罰款8.35萬元，查處“黑車”5部，罰款6萬元。

水上交通平安打點方面：交通主管部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人平易近政府落實"三長"責(zé)任制，增加了水上交通平安打點。凸起渡船、渡口客貨運和巡游船只的打點，嚴(yán)禁農(nóng)用船加入客運，嚴(yán)禁無牌、無證、無經(jīng)營天資的船舶經(jīng)營客運。為切實增加水運勞碌時代的平安打點，與日常打點慎密連系起來，做到人員不撤、力度不減。整個春運時代，縣交通局水上功令人員共深切全縣7個水域鄉(xiāng)鎮(zhèn)、7個渡口、55個撈沙點進行了2次水上"拉網(wǎng)式"平安搜檢，有用地保證了水上交通運輸平安。

總的.來說，今年的春運工作取得了斗勁對勁的成就，這是各級各部門協(xié)作全力的功效。但因為春運工作時刻短、使命重，難免存在一些不足，有待進一步總結(jié)完備，為人平易近群眾締造一個加倍安好、平安的交通情形而全力工作！

春運工作總結(jié)3

20xx年春運從X月XX日起先至X月XX日結(jié)束，為期40天。為了滿意廣闊旅客出行須要，使廣闊人民群眾過一個快樂、祥和、平安的節(jié)日，根據(jù)各級政府、交通運管、xx門和公司對春運工作的要求，現(xiàn)將分公司20xx年春運工作支配如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織春運工作

春運工作是維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，20xx年中心經(jīng)濟會議提出要解決好民生、平安、穩(wěn)定問題，春運工作關(guān)系到社會的安定團結(jié)和人民群眾的生命財產(chǎn)平安。分公司將根據(jù)“和諧有序、平安為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運指導(dǎo)原則，從平安管理、運力組織、應(yīng)急保障、服務(wù)質(zhì)量等方面進行部署，確保春運工作平安有序進行。

為強化組織領(lǐng)導(dǎo)，分公司成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：

主任：

值班電話：

要結(jié)合工作實際，仔細(xì)支配部署，狠抓工作落實，把本單位的春運工作支配好、組織好、協(xié)調(diào)好、落實好，確保春運工作圓滿完成。

要嚴(yán)格春運工作責(zé)任制度，將平安放在春運工作的首位。春運前期，層層簽訂春運平安生產(chǎn)責(zé)任書，加強全體員工及司乘人員春運工作意識，將春運平安工作落實到實處。

要嚴(yán)格春運值班制度，實行二十四小時值班制，值班人員要堅守工作崗位，確保通訊暢通；要強化春運期間旅客投訴的受理和處理，杜絕發(fā)生媒體曝光、群眾上訪等影響企業(yè)聲譽的事務(wù)；要根據(jù)上級有關(guān)部門要求，剛好精確地做好信息統(tǒng)計上報工作。

要完善春運應(yīng)急預(yù)案，形成反應(yīng)快速、應(yīng)對剛好、處置堅決的應(yīng)急機制，有效應(yīng)對春運期間各種突發(fā)事務(wù)的發(fā)生，降低突發(fā)事務(wù)造成的危害和影響；要做好春運應(yīng)急運力儲備工作，對應(yīng)急所需的設(shè)施設(shè)備，要提前打算完善，確保應(yīng)急任務(wù)的完成。

要進一步提高服務(wù)質(zhì)量。要加強司乘人員培訓(xùn)教化，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為廣闊旅客供應(yīng)熱忱、周到的服務(wù)。汽車站要嚴(yán)格根據(jù)《汽車客運站平安生產(chǎn)規(guī)范》要求，落實一崗雙責(zé)，增設(shè)便民設(shè)施，增加便民服務(wù)，提升服務(wù)品牌。

要嚴(yán)格根據(jù)市運管處《20xx年晉城市客運場站“春運期間旅客運輸”工作要求》，逐條逐項比照落實，切實抓好春運期間車站的各項工作。

二、強化平安管理

平安是春運工作的關(guān)鍵所在，重中之重。要接著堅持“平安第一、預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)實行上級有關(guān)平安生產(chǎn)的法律法規(guī)和公司平安管理的規(guī)章制度，實行平安生產(chǎn)責(zé)任制、行政一把手負(fù)責(zé)制。要深化一線，檢查落實春運平安工作進展?fàn)顩r，消退平安隱患。要組織對駕駛員、乘務(wù)員的春運平安培訓(xùn)、考試，加強營運客運車輛的技術(shù)檢驗，加強調(diào)度運行及汽車站源頭管理和運輸途中的監(jiān)督檢查，堅決杜絕重特大責(zé)任事故的發(fā)生，全力保障廣闊旅客的生命財產(chǎn)平安，重點做好以下幾方面工作：

1.落實平安生產(chǎn)責(zé)任制，進行春運平安檢查

春運前期，簽訂《春運平安生產(chǎn)責(zé)任書》，組織一次全面的平安生產(chǎn)大檢查。重點對參與春運人員和車輛進行逐人、逐車摸底排查、檢查檢驗，尤其要對駕駛員從業(yè)資格證過期、不符合準(zhǔn)駕車型的，不得參與春運。要對駕駛員進行公安系統(tǒng)查詢，在20xx年度發(fā)生重大以上責(zé)任事故負(fù)主要責(zé)任、交通違章記分滿6分、交通違章沒有處理的、有酒駕記錄的駕駛員，不得參與春運。

違反公司有關(guān)平安生產(chǎn)規(guī)章制度，多次發(fā)生超員、超速、疲憊駕駛行為，平安意識差、組織紀(jì)律性差的駕駛員，不得參與春運。要組織對全體駕駛員、乘務(wù)員進行春運培訓(xùn)、考試。通過排查、考核，和參與春運的駕駛員、乘務(wù)員簽訂《平安生產(chǎn)責(zé)任書》。參與春運的車輛必需經(jīng)交警、運管部門春運臨檢，技術(shù)狀況合格，客車技術(shù)等級必需達到二級以上，不符合相關(guān)技術(shù)等級要求的車輛不得參與春運。嚴(yán)格車輛例檢制度，切實做好客車維護和日常平安預(yù)防工作，確保參運車輛技術(shù)狀況良好，車容車貌整齊。

2.加強客車車輛調(diào)度運行管理

春運前期，汽車站要對全部進站運營車輛的營運手續(xù)進行一次審核，手續(xù)不全、檔案內(nèi)容過期失效的要限期補全、更換，確保全部進站運營車輛手續(xù)齊全有效，符合行管部門要求。春運期間，汽車站調(diào)度要嚴(yán)格執(zhí)行“四證一牌”車輛報班制度，嚴(yán)把駕駛員從業(yè)資格關(guān)、營運車輛技術(shù)狀況關(guān)、車站售票出站檢驗關(guān)、車容車貌衛(wèi)生整齊關(guān)，強化調(diào)度運行管理工作，加強客運車輛運行管理，對違反運行管理規(guī)定的，要從嚴(yán)從重懲罰。加班車、旅游包車，必需手續(xù)齊全、檢驗合格，嚴(yán)禁無路單運行。遇有冰雪、大霧等惡劣天氣，汽車站要剛好與春運辦公室聯(lián)系，分公司春運辦公室要聽從公司春運領(lǐng)導(dǎo)辦公室統(tǒng)一指揮支配，確定是否發(fā)車，同時要做好問事處旅客詢問工作，通過廣播、告示等方式及早發(fā)布車輛運營信息。

3.加強車站源頭平安管理

春運前期，汽車站要依據(jù)各崗位工作職責(zé)與員工簽訂《春運工作責(zé)任書》，與“三品”檢查人員簽訂《查堵“三品”責(zé)任書》，與進站營運車輛簽訂《車站平安生產(chǎn)責(zé)任書》。春運期間，要嚴(yán)格根據(jù)《汽車客運站平安生產(chǎn)規(guī)范》要求，加強平安生產(chǎn)組織和源頭平安管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進站、五不出站”制度，對因汽車站售、檢超員票造成車輛超載的，除按法律規(guī)定從重懲罰、擔(dān)當(dāng)分流費用外，還將追加車站站長和責(zé)任人的責(zé)任。

4.加強治安防范，營造良好社會治安環(huán)境

春運前期，分管平安領(lǐng)導(dǎo)全面簽訂《治安、消防、查堵“三品”責(zé)任書》，對水、暖、電、管線、管物的要害部門進行一次“三防”(防火、防盜、防爆)大檢查，發(fā)覺隱患，剛好消退，切實做好治安工作。要組織上路下站，明查暗訪，嚴(yán)厲打擊盜搶旅客財物、設(shè)財詐騙、流氓滋事、車匪路霸等刑事犯罪活動，維護車站和客運車輛的正常經(jīng)營秩序，為春運保駕護航，營造良好的社會治安環(huán)境。

汽車站要懸掛醒目橫幅標(biāo)語，要發(fā)揮危急物品平安檢查儀的作用，設(shè)立“三品”檢查員，嚴(yán)格“三品”檢查，各線路各班次駕乘人員要做好途中上車旅客的“三品”檢查工作，將“三品”堵在站外車下，確保萬無一失。

5.加強客運車輛動態(tài)管理，消退行車事故隱患

春運期間，分管平安領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)公司平安處的要求有安排地組織支配分公司的路檢路查工作，加大查處力度，切實削減超員、超速等違章行為。強化責(zé)隨意識，確保GPS信息平臺和行車記錄儀的正常運用，加強GPS平臺監(jiān)控，對重點班線、重點車輛、重點路段實施全程監(jiān)控，遏制超員、超速等違法行為，確保行車平安。

6.加強對春運放假期間車輛封存停放的管理

春節(jié)放假期間，全部客車必需在汽車站車場停放，嚴(yán)禁駕駛員或承包經(jīng)營者擅自開車回家停放。分管平安領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)公司《20xx年春運平安工作》支配，仔細(xì)做好車輛停放的.管理工作。按規(guī)定做好車輛出入場、站記錄，加強夜間巡邏，不得擅自由車輛停放期間放車外出，確保車輛停放平安。

三、科學(xué)組織運輸

客運作為春運的主戰(zhàn)場，擔(dān)當(dāng)著春運的主要任務(wù)。隨著經(jīng)濟形勢總體企穩(wěn)回升，20xx年春運客流預(yù)料將超過往年。春運前期，要深化學(xué)校、工廠、煤礦等外來人員多的地方，對春運期間客流流量、流向、流時進行摸底調(diào)查，制定科學(xué)合理的運輸方案。要在運力上做好充分打算，科學(xué)支配運力，儲備應(yīng)急運力，做到疏運剛好，保障有力。

汽車站要依據(jù)各班線客流狀況，剛好調(diào)整班次，合理支配。做好應(yīng)急運力儲備，于旅客高峰期啟動應(yīng)急預(yù)案，剛好疏散旅客。農(nóng)村客運班線要隨時駕馭鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅客在春節(jié)前后進城購物、走親訪友的高峰，合理支配運力。汽車站調(diào)度要根據(jù)操作流程實施派車程序，嚴(yán)格執(zhí)行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”和“誰運行，誰領(lǐng)取路單”的制度，嚴(yán)禁無故脫班晚點、中途倒客、無路單運行等違紀(jì)行為發(fā)生，確保班車正班正點運行。

要在已積累異地春運閱歷的基礎(chǔ)上，提前與河南等勞務(wù)輸出大省相關(guān)客運公司聯(lián)系溝通，主動組織車輛參運，提高經(jīng)濟效益。

各汽車站要實行增設(shè)售票窗口、延長售票時間、提前預(yù)售車票、發(fā)售團體票、開拓綠色通道、上門送票、開通電話訂票等措施，主動為廣闊旅客購票供應(yīng)便利條件，確保旅客在客流量高峰期間有票買、有車坐。

四、提高服務(wù)質(zhì)量

全部參與春運的員工，要強化責(zé)隨意識，仔細(xì)履行工作職責(zé)，以飽滿的熱忱、贊新的風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ㄍ度牍ぷ?，著裝整齊、行為規(guī)范、工作努力、服務(wù)熱忱，全面塑造客運服務(wù)品牌形象。

1.要持續(xù)開展春運優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，進一步規(guī)范服務(wù)行為，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

2.要加強車輛運營管理，維護客運市場秩序，規(guī)范自身經(jīng)營行為，杜絕倒、宰、甩、賣旅客等損害廣闊旅客合法權(quán)益以及公司形象的事務(wù)發(fā)生。

汽車站要實行車站領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制，加強窗口服務(wù)工作，切實為旅客排憂解難，為旅客營造賓至如歸的氛圍。要保持良好的站容站貌和車容車貌，保證各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全有效，保證衛(wèi)生設(shè)備清潔，為旅客供應(yīng)一流的乘車環(huán)境。

全體司乘人員、站務(wù)人員要樹立以人為本的服務(wù)理念，為廣闊旅客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決杜絕司乘人員、站務(wù)人員服務(wù)看法“冷、橫、硬”和粗暴待客現(xiàn)象發(fā)生，對因服務(wù)質(zhì)量引起的旅客投訴、媒體曝光，給分公司信譽質(zhì)量、品牌形象造成負(fù)面影響的，將從嚴(yán)從重懲罰。

要接著做好甲型H1N1流感防控工作，駕乘人員、站務(wù)人員要全面駕馭甲型H1N1流感防控學(xué)問，加強防控學(xué)問宣揚，提高廣闊旅客自我愛護意識和防病實力，確保甲型H1N1流感不通過本區(qū)域擴散。

2.春節(jié)放假前，分公司平安科、車隊、汽車站要及早確定所運行的各條客運線路的停、復(fù)班安排和節(jié)假日期間運行車輛的支配安排，于2月1日前報分公司春運辦公室。車隊、汽車站要根據(jù)分公司春節(jié)期間發(fā)車支配，及早向旅客公布發(fā)車信息，公示問詢值班電話，為旅客供應(yīng)售票、發(fā)車信息24小時詢問服務(wù)。

3.汽車站要嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核準(zhǔn)的票價。春運前期分公司要對南北兩站班線票價進行核查，不得出現(xiàn)違反運價政策的現(xiàn)象。車站要對現(xiàn)行票價進行公示，不得擅自提高票價。各經(jīng)營者不得以任何理由和借口在班車出站后向旅客收取任何費用。汽車站、經(jīng)營者要將價格監(jiān)督電話12358在車站、車廂內(nèi)顯著位置進行公布、張貼，對私自亂漲價、亂收費行為，經(jīng)查屬實的，除追究當(dāng)時人責(zé)任外，還要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4.春運期間要全面做好后勤保障。主動開展送暖和活動，解決患病及生活困難職工的實際困難，為一線職工供應(yīng)服務(wù)，使他們消退后顧之憂，一心一意投入到春運工作中去

五、落實值班制度，做好統(tǒng)計總結(jié)工作

春運期間，分公司要結(jié)合實際工作做好值班支配，剛好收集春運信息，接受和處理旅客投訴，主動協(xié)作宣揚部門和新聞單位，充分利用各種宣揚媒介和宣揚方式，報道平安和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的先進典型，及早通報春運進展?fàn)顩r，營造良好的春運氣氛，對新聞單位和旅客反映的熱點問題要及早探討，妥當(dāng)處理。

春運期間，分公司春運辦公室根據(jù)《春運道路旅客運輸統(tǒng)計表》的內(nèi)容要求，收集信息資料，做好匯總上報工作。

春運結(jié)束后，分公司平安科、車隊、汽車站要寫出書面總結(jié)，于3月10日前報公司春運辦公室，對優(yōu)質(zhì)完成春運任務(wù)的，將予于表彰，對發(fā)生嚴(yán)峻平安責(zé)任事故、重大服務(wù)質(zhì)量事務(wù)，嚴(yán)峻影響企業(yè)質(zhì)量信譽單位的責(zé)任人，將肅穆查處，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

分公司要求所屬平安、車隊、汽車站要結(jié)合自身實際，實行有效措施，仔細(xì)組織落實，確保今年春運工作的順當(dāng)進行，全體職工要堅決信念，團結(jié)協(xié)作，拼搏奉獻，圓滿完成今年的春運工作，實現(xiàn)20xx年工作的良好開局。

春運工作總結(jié)4

結(jié)束了！轉(zhuǎn)瞬間咱們?yōu)槠?0天的春運實習(xí)已悄然結(jié)束了，其中的經(jīng)驗的一些事情讓我難以忘懷！

這次實習(xí)在列車上當(dāng)臨時列車員的工作其實很簡潔，報站、開門、掃地。沒有什么技術(shù)含量可言。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比如，做好保持車廂衛(wèi)生的宣揚、做好禁煙宣揚。只要敢于開口去提示乘客，其實，有些工作也會輕松許多。始終以來，我都是抱著體驗的看法去體驗生活的，即使很枯燥的工作，我也仔細(xì)對待，找尋背后的樂趣。列車員的工作的確是枯燥的，因為咱們都是重復(fù)著相同的工作。而其中的樂趣是來自天南海北的乘客，從他們身上了解外面的世界，即使是農(nóng)名工叔叔也會告知你許多的東西。我也抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)跟乘客摯友們溝通的，給味同嚼蠟的旅途添加不少的.樂趣。更重要的是，還可以緩解車廂內(nèi)驚慌的氣氛，讓歡聲笑語充斥車廂。

作為學(xué)生的咱們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。只有轉(zhuǎn)變角色，到處以列車員的身份去處理考慮問題，咱們才能以熱忱的看法。為廣闊旅客服務(wù)。同時，還得有高度的責(zé)任感，只有有劇烈的責(zé)任感，你才會仔細(xì)對待你的工作，并且專心去做好，你才會熱忱地去對待你的乘客，為他們供應(yīng)良好的服務(wù)，才會對自己仔細(xì)負(fù)責(zé)，仔細(xì)的去做每一件事情。實習(xí)途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持仔細(xì)的服務(wù)看法有些乘客的素養(yǎng)很差，只不過的是只要你看法好，調(diào)整心態(tài)忍忍就過去了，另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣揚工作到位，其實可以少做許多繁瑣的工作。

這次實習(xí)，它已經(jīng)成為我人生中一段難忘的經(jīng)驗，讓我多了一份成熟，穩(wěn)重，少了一份無趣。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也讓我更急的懂得如何去完善自己，磨練自己。

春運工作總結(jié)5

20xx年春節(jié)運輸工作從1月8日起先，到2月16日結(jié)束，為期40天。為了確保太舊路春運工作順當(dāng)進行，根據(jù)“以人為本、平安第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則和圍繞“平安、暢通、文明、和諧”的春運目標(biāo)，為春運期間的過往司乘人員供應(yīng)一個良好的交通運輸環(huán)境。春運平安干脆關(guān)系到人民生命財產(chǎn)平安和社會穩(wěn)定，圓滿完成春運工作，對保證太舊高速馬路的平安暢通，具有重要意義。在今年的春運工作中，我站本著以“平安、暢通、文明、和諧”為目標(biāo)，加強組織協(xié)調(diào)，完善政策措施，提高馬路平安暢通保障實力和服務(wù)水，共同打造“和諧春運”，各部門根據(jù)職能分工，各盡其職，為春運的“平安、有序”打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將今年的春運工作狀況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作職責(zé)

根據(jù)太舊公司20xx年春運工作的總體部署要求，我站站領(lǐng)導(dǎo)首先從思想上高度相識春運工作的重要性，進一步實行“以人為本、平安第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的工作方針，主動響應(yīng)，及早動手，剛好制定出了《陽泉收費站20xx年春運工作方案》，成立了春運工作領(lǐng)導(dǎo)組。并且按職責(zé)將工作再次細(xì)化、分組。堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，做到了思想到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，真正做到了“層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)?！辈ぷ髦谐霈F(xiàn)的平安隱患問題，剛好發(fā)覺，剛好分析，剛好訂正，剛好通報，使我站各項工作在春運期間做到了有條不紊，井然有序，從未發(fā)生過堵車和平安責(zé)任事故，維護了我站的“窗口”形象。

二、重視措施到位，確保春運暢通。

在春運期間，除了對站內(nèi)全部員工進行思想和平安教化之外，我站還大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，強化服務(wù)意識，堅持運用文明用語和微笑服務(wù)；保持文明著裝、服務(wù)標(biāo)識規(guī)范，保持站容站貌整齊干凈，保持收費現(xiàn)場平安有序。同時在春運和迎兩節(jié)期間還增加了春節(jié)前夕問候語并且發(fā)放了200余份春運平安提示卡，通過懸掛大幅標(biāo)語和增加運用平安用語，來提高駕駛?cè)藛T的平安防范意識，并且保證車道足量開啟，力爭做到了收費站站區(qū)滯留車輛不超過3輛。并針對天氣狀況，剛好收集和全面駕馭適時的'路況信息，提示司機謹(jǐn)慎駕駛，確保了春運的平安暢通。此外，我們還嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，要求全部值班人員堅守崗位。收費人員仔細(xì)履行“三項承諾”，值班人員堅持每日準(zhǔn)時向公司監(jiān)控中心匯報春運狀況，保證了信息的追溯性。各項工作都盡可能的做到了細(xì)處，落到了實處。此外，站領(lǐng)導(dǎo)還對各個崗位進行了不定期查崗，保證了工作期間無脫崗、漏崗現(xiàn)象。

三、科學(xué)應(yīng)對，做好應(yīng)急防范工作。

在雨雪天氣期間，我站緊急啟動春運雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，并剛好清掃收費車道積雪，保證收費站在雪停后6小時具備開通條件。對重大突發(fā)事務(wù)和特別天氣等狀況，快速上報值班站領(lǐng)導(dǎo)和通訊信息監(jiān)控中心。

四、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)新形象

春運運輸任務(wù)繁重，但也是檢驗我站服務(wù)水，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升服務(wù)形象的有利時機。站領(lǐng)導(dǎo)要求一線員工堅持“以人為本、旅客第一、質(zhì)量至上”的服務(wù)理念，不斷加強對一線員工的教化、監(jiān)督和管理，進一步推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，為廣闊旅客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)溫馨舒心滿足的出行服務(wù)。總的來說，通過我站的細(xì)心支配和周密部署及全體員工的共同努力，圓滿的完成了這次春運任務(wù)，確保了春運平安暢通，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為我站以后工作的順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

春運工作總結(jié)6

依據(jù)市春運辦的總體部署和集團公司20xx年度春運工作支配，為了使春運各項工作順當(dāng)有序開展，營造良好的平安生產(chǎn)環(huán)境，確保全體員工平安、穩(wěn)定，歡渡春節(jié)，同時為新一年平安工作打下良好的基礎(chǔ)，公司于20xx年1月8日至2月16日開展了春運平安保障工作，現(xiàn)對春運平安工作總結(jié)如下：

一、達到了總體目標(biāo)

20xx年1月8日至2月16日的活動期間，完成營運里程xxx萬公里；

交通平安指標(biāo)（百萬公里事故率xxx宗、傷人率xxx人、亡人率0、經(jīng)損率xxx萬元）達標(biāo)；無發(fā)生有責(zé)綜治案件（消防、內(nèi)保、工傷、中毒）；無發(fā)生重大不良事務(wù)（治安、刑事、維穩(wěn)）。

二、開展主要工作如下：

（一）成立健全的組織保障

1、公司成立20xx年春運平安工作管理小組，負(fù)責(zé)對春運平安工作的安排、組織、指揮、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌。

2、成立平安保障工作小組：主要負(fù)責(zé)組織平安生產(chǎn)管理，做好突發(fā)事務(wù)應(yīng)對和處理；支配安管人員上路進行違章、違紀(jì)的司乘人員的查處，保證車輛的營運秩序。

3、成立營運保障工作小組：主要負(fù)責(zé)公司運力統(tǒng)籌支配和調(diào)配、解決突發(fā)事務(wù)以及出現(xiàn)乘客滯留時，啟動公司應(yīng)急運力支援預(yù)案和執(zhí)行。

4、成立技術(shù)油料保障工作小組：主要負(fù)責(zé)春運期間車輛技術(shù)保障，保證營運車輛有99%以上的完好率。幫助油料供應(yīng)保障工作，確保節(jié)假日期間油料的足夠供應(yīng)以及出現(xiàn)突發(fā)狀況的應(yīng)對措施。

5、成立后勤保障工作小組：主要負(fù)責(zé)節(jié)日期間屬的后勤保障工作，同時需依據(jù)應(yīng)急運力支配做好啟動應(yīng)急運力時后勤方面的打算工作，確保線路和應(yīng)急工作人員能夠全力以赴投入生產(chǎn)。

6、成立維穩(wěn)宣揚工作小組：主要負(fù)責(zé)與上級新聞辦隨時保持聯(lián)系，做好對節(jié)假日期間的好人好事以及營運工作亮點做好宣揚報道。

（二）嚴(yán)格落實了春運平安工作的總體支配（平安工作分三個階段開展）：

1、在20xx年1月8日前的安排、宣揚階段，于1月7日制訂了切合公司實際的春運平安工作方案，以春運平安服務(wù)活動為主線，加強春運工作的組織和落實，借鑒往年春運平安工作閱歷，結(jié)合自身特點，加大宣揚，明確職責(zé)，制定操作性強的工作措施，支配春運期間值班人員、平安信息報送工作，主動開展平安隱患排查、各項平安檢查，保證隱患整改落實到位，落實春運平安責(zé)任考核檢查機制。

2、大力宣揚，動員全員強化春運平安工作

由于春運期間屬節(jié)日特別時期、客流高峰時期、工作綻開時期，平安工作影響大、責(zé)任重，公司高度重視春運平安工作，把“平安生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧穩(wěn)定”作為中心工作和落實科學(xué)發(fā)展政治高度來抓。工作再忙、平安不忘，工作越忙、越要重視和加強平安工作。春運平安工作措施的落實責(zé)任人，于1月10日召開了全體員工動員大會，將工作要求傳達到每一位員工。大力宣揚和營造平安、和諧歡渡春節(jié)的氣氛。

（三）在20xx年1月8日至2月9日的實施階段

1、嚴(yán)格根據(jù)集團、公司春運平安工作方案要求，實行有效措施抓好落實，階段性（按節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后）開展回頭看、回頭查和小結(jié)補漏工作。

2、結(jié)合“今冬明春平安隱患排查”專項整治行動和“平安春運”百日平安競賽活動，促進春運工作順當(dāng)開展。

（四）在工作總結(jié)階段

春運過后公司對20xx年春運平安工作進行仔細(xì)的分析總結(jié)，召開專項總結(jié)會議，把行之有效的春運工作閱歷總結(jié)沉淀下來，為今后春運工作供應(yīng)借鑒。

三、春運平安詳細(xì)工作

（一）開展春運平安隱患大排查

仔細(xì)落實“今冬明春平安隱患排查整治行動”，春節(jié)前開展不穩(wěn)定因素排查，對排查中發(fā)覺的重點人員重點關(guān)注，化解沖突。開展消防平安隱患排查整治，主要對停車場、修理車間、油（倉）庫、集體宿舍等重點防范部位的防火設(shè)施、消防通道、標(biāo)識標(biāo)記、用火用電、易燃易爆物運輸和存放等狀況進行普查，不留盲點、消退隱。加強防盜平安檢查，做好車輛、珍貴設(shè)施（物品）以及其他生產(chǎn)與生活場所的防盜（搶）；做好春運期間現(xiàn)場平安管控，提高反恐意識.

1、加強節(jié)中平安巡查，公司管理人員在節(jié)日期間，對重點防范部位進行道路交通平安、防火防盜平安及車輛技術(shù)狀況等進行現(xiàn)場抽查，發(fā)覺有危及平安的問題或隱患要剛好訂正和整改。

2、加強區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控、區(qū)間限速和準(zhǔn)點考核。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)過路口車速≤20公里/小時的規(guī)定，加強對早班與末班車輛的監(jiān)管力度，以及注意對單邊運行時間長、線路運行環(huán)境困難路段的監(jiān)控；杜絕超速行駛、酒后駕車、喝隔夜酒上車、疲憊駕車等行為；嚴(yán)禁空檔溜坡。

3、禁止在公共場所特殊是油站、生產(chǎn)場地、停車場等燃放煙花爆竹，公司在顯著位置張貼禁止燃放鞭炮平安提示；禁止住戶在房內(nèi)明火燒香點燭，并且要保管好各自的錢財和珍貴物品，員工上下班要結(jié)伴同行，駕駛員離開車輛應(yīng)拔出車鑰匙帶在身上或交回調(diào)度室，以防被盜被搶；全面梳理公交場站人車分流支配和防護設(shè)施安置等工作。

4、加強查夜，檢查看管場站的保安員上崗看管狀況。在節(jié)日期間要對重點部位實行下半夜巡查的方式進行檢查，確?？垂軋稣镜谋０矄T切實履行崗位職責(zé)。

5、集體宿舍（公寓）、過渡房內(nèi)嚴(yán)禁聚眾賭博、酗酒，在床上吸煙、喧嘩吵鬧，禁止外單位人員在集體宿舍（公寓）內(nèi)留宿，加強對外來人員的登記管理，嚴(yán)查進出宿舍的外來可疑人員，確保司乘人員在下班后有一個寧靜的環(huán)境休息。重視做好節(jié)后民工返深期間和防春困平安工作

結(jié)合春運平安管理面臨新的特性，做好“春季平安三防”工作：防春困，防春雨，防節(jié)后民工潮；春運后期，是每一年平安防控工作的關(guān)鍵，由于民工返深和大批外地來深人員上路，這些人對我市交通環(huán)境不了解，不關(guān)注路面狀況，是“與違章行人事故多發(fā)季節(jié)和多發(fā)群體”。車隊于節(jié)后特地開展平安警示工作、做好駕乘人員的培訓(xùn)，特殊是對近期聘請支配的新駕駛員。要求駕駛員嚴(yán)格限制路口車速，保持中速行駛，發(fā)覺違章行人不能心存僥幸，禁止與行人搶行或繞行，讓行應(yīng)堅決實行停車讓行措施，提前減速。同時加強排班管理，合理排班，防止疲憊駕駛，加強雨天平安行車指引培訓(xùn)和警示提示工作。

（二）加強春運（含春節(jié)期間）平安值班和應(yīng)急處理。

合理支配好值班，實行24小時值班制度，值班人員和平安管理人員必需保持24小時通訊暢通，嚴(yán)格落實信息報送制度，做好應(yīng)急人員、車輛、物資的打算，并熟識《“春運”平安工作應(yīng)急預(yù)案》、《“春運”突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案》、《“春運”消防工作應(yīng)急預(yù)案》、《“春運”運力應(yīng)急工作預(yù)案》、《“春運”防疾病應(yīng)急預(yù)案》等五個應(yīng)急預(yù)案的工作流程和工作要求，加強對突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理實力，一旦發(fā)生突發(fā)事務(wù)，剛好啟動相關(guān)應(yīng)急救援預(yù)案，必要時可申請啟動集團、公司的應(yīng)急預(yù)案，務(wù)求在最短時間內(nèi)限制事態(tài)的擴大和最大限度的削減損失。

（三）抓住春運機遇，提高營運效益。

1、加強科學(xué)運調(diào)管理。各車隊要做好兩方面工作：一方面，抓好客流調(diào)查預(yù)料，駕馭客流的動態(tài)改變；一方面，樹立大局利益觀念，實行高度集中、機動敏捷的調(diào)度指揮，利用春運的大好時機，多種運營方式相結(jié)合，打好春運經(jīng)濟牌，爭取實現(xiàn)最大效益。

2、加強營運秩序監(jiān)控。營運車輛要嚴(yán)格按站停靠和進、出站，維護良好的營運秩序；加大路查路控力度，有安排、有針對性的支配上路查控，特殊要加強對早班與末班車輛的監(jiān)管力度，以及注意對單邊運行時間長、線路運行環(huán)境困難路段的監(jiān)控；杜絕超速行駛、酒后駕車、疲憊駕車等違法行為。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量，樹立春運工作“服務(wù)于民”的意識。

1、加強車容車貌的日常清潔、維護工作。著力加強車輛的日常清潔頻率，做到凡臟必洗，回場必掃，出場必檢，以良好的車廂服務(wù)環(huán)境，為廣闊市民和旅客營造快樂、開心的出行氛圍。

2、嚴(yán)格文明服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格要求司乘人員在春運中做到“以客為尊，服務(wù)至上”，既要搶抓機遇，提高營運效益，又要在行車中留意服務(wù)規(guī)范和細(xì)微環(huán)節(jié)，微笑服務(wù)，熱忱待客，自覺遵守營運秩序和按規(guī)定要求規(guī)范報站，同時無微不至地照看好“六種人”；杜絕服務(wù)事故和服務(wù)有效投訴，以一流的服務(wù)在廣闊乘客面前樹立起公交的.良好形象。

（五）加強修理質(zhì)量保障，提高工作車率。

1、嚴(yán)格車輛技術(shù)平安保障。車隊將協(xié)作技術(shù)部門對全部營運車輛進行一次全面的檢修工作，并堅持抓好車輛的技術(shù)質(zhì)量抽檢，杜絕病車上路和機損事故發(fā)生。同時落實“回場必檢”制度，加強對平安系統(tǒng)、平安部位的專項檢查，確保公司以良好的車況和技術(shù)性能投入春運。

2、合理調(diào)整保修作業(yè)安排。春運期間要嚴(yán)格保修制度，實行嚴(yán)格的“避峰”措施，保修車輛一律錯開客流高峰時段進場作業(yè)，提高工作車率并增加營運效益。

（六）做好節(jié)日員工管理工作、營造歡樂工作、歡渡佳節(jié)的環(huán)境。

1、思想教化：員工在春節(jié)期間會產(chǎn)生思鄉(xiāng)心情，簡單導(dǎo)致心情浮躁，工作精力不集中，放松對平安生產(chǎn)的重視而導(dǎo)致平安事故。要在節(jié)前對員工的思想、身體狀況進行一次深化的調(diào)查、了解，剛好安撫心情有波動的員工，并合理支配班次，身體不佳的員工要剛好調(diào)整休息時間，禁止帶病出車。

2、心情調(diào)整：要針對因節(jié)日期間路面人車增多等因素造成的道路條件改變困難的狀況，提示司乘人員要自我調(diào)整好心理、心情；凡是身心狀況欠佳、有嚴(yán)峻心理障礙和遇到家庭或個人困惑的駕駛員一律不準(zhǔn)出車。

3、平安提示：嚴(yán)格教化駕駛員，嚴(yán)禁超速行駛、酒后駕車、疲憊駕車等違法行為。提示司乘人員在行車中留意視察行人動態(tài)和路面狀況，防止有乘客夾帶易燃、易爆、有毒危急品上車，對車上遺留物品留意視察和檢查。公布并讓全部員工熟識本線路所途經(jīng)路段的派出所、醫(yī)院、消防中隊、交警中隊的駐地及其值班報警電話，幫助司乘人員提高突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理實力。

（七）要針對因節(jié)日期間路面人車增多等因素造成的道路條件改變困難的狀況，提示司乘人員要自我調(diào)整好心理、心情，凡是身心狀況欠佳、有嚴(yán)峻心理障礙和遇到家庭或個人困惑的駕駛員一律不準(zhǔn)出車。同時提示司乘人員提高警惕，在行車中留意視察行人動態(tài)和路面狀況，對乘客多一份理解和關(guān)愛，防止有乘客夾帶易燃、易爆物品。

春運工作總結(jié)7

20xx年春運工作，從1月16日起至2月24日止，共40天。春運期間，我站主動發(fā)揮交通部門的職能作用，統(tǒng)籌支配人員強化治理、檢查、指導(dǎo)工作，極大的便利了群眾的出行，有力的保障了春運工作的順當(dāng)開展。

春運一起先，我站就主動組織實施縣局20xx年春運工作方案。站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心組織，周密支配對可能發(fā)生的突發(fā)事務(wù)提前打算，對消防設(shè)備、平安設(shè)施進行全面檢查，重點崗位如人車聯(lián)檢、“三品”檢查、進出站、現(xiàn)場管理等崗位增加人員?？瓦\站全體員工以高度的責(zé)任感，仔細(xì)的工作看法，主動主動投入到春運平安工作中，全面保障了春運工作的正常運行。下面對今年的工作總結(jié)如下：

一、提高相識，細(xì)心組織

春運工作圓滿完成離不開思想高度重視和細(xì)心組織支配，站領(lǐng)導(dǎo)為了確保春運工作順當(dāng)進行，把春運平安工作放在首位，仔細(xì)落實縣局和縣運管所部署的春運各項工作，制定了春運工作方案、成立春運平安保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案和春運值班制度，公布值班名單。召開春運動員大會，將春運平安工作落實到實處，將平安責(zé)任落實到每一個人。我站從思想上高度重視平安工作，做好惡劣天氣的打算工作，仔細(xì)做好各線路車輛的檢車工作，針對冬季冰雪路況做好宣揚學(xué)習(xí)，要求各線路客車備好防滑鏈等平安實施，防止疲憊駕駛和酒后駕駛，剛好協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事務(wù)，嚴(yán)防平安運輸事故，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位，確保了平安運輸正常有序的進行。

二、加大宣揚力度營造平安氛圍

春運期間我站利用簡報、宣揚欄和橫幅等多種方式進行宣揚，與進站發(fā)車的駕駛員、車主面對面溝通冬季平安行車閱歷，要求他們剛好修理車輛，并囑咐駕駛員做到春運平安行車。

三、加強平安學(xué)習(xí)落實平安責(zé)任

春運前對全體員工進行了春運動員和春運平安學(xué)習(xí)，對春運期間可能發(fā)生的`客流突增、平安事故、火災(zāi)雨雪惡劣天氣等突發(fā)事務(wù)提前預(yù)料演練，并簽訂平安責(zé)任書。

四、搞好平安隱患排查嚴(yán)把車站平安關(guān)

1、強化對營運車輛及駕駛員的平安檢查力度，春運期間增加了檢車人員，把好車站平安源頭關(guān)。

2、對各進站春運車輛進行全面檢查，車輛是否按期參與車輛綜合技術(shù)性能檢測和二級維護；車輛技術(shù)等級是否與經(jīng)營范圍相適應(yīng)；客運車輛是否按規(guī)定安裝并運用GPS行駛記錄儀，保證有效正常監(jiān)控。各車輛嚴(yán)格執(zhí)行人車聯(lián)檢工作標(biāo)準(zhǔn)，不符合要求、平安無保障的車輛，一律禁止參與春節(jié)運輸。

3、對各種證件和駕駛員的檢查工作。根據(jù)上級新的要求，利用新的“平安例檢單”和“派車單”。嚴(yán)格檢查“六證”、“兩單”，嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁疲憊駕車，發(fā)覺無即時證明、即時證明過期或人證不符、車證不符、車輛平安技術(shù)不達標(biāo)者，一律不準(zhǔn)參與春運；嚴(yán)格執(zhí)行各車輛的人車聯(lián)檢，嚴(yán)格審查其營運手續(xù)和各項保險，嚴(yán)禁違規(guī)加班包車。我站還對各營運車輛的有關(guān)證件和平安隨車設(shè)施分別進行了拍照，以此作為影像材料予以存檔。

4、仔細(xì)落實“三不進站、六不出站”規(guī)定，在客運站有“三品”專人檢查，新印制了“平安出站登記表”和“三品檢查登記表”，做到了四有，即：有專人、有檢查、有記錄、有處理；把“三品”查在站內(nèi)，堵在車下。防止發(fā)生破壞事務(wù)和違章、違規(guī)現(xiàn)象，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生，保證了春運平安源頭關(guān)，確保了旅客生命平安，使旅客出行平安得到了有力的保障。

五、開展了春運平安運輸大檢查

春運期間，嚴(yán)格落實平安管理在現(xiàn)場制度，平安人員到發(fā)車現(xiàn)場，堅決杜絕一切違章違規(guī)行為的發(fā)生。對違規(guī)、違紀(jì)車輛進行嚴(yán)格檢查，每天都對各客運車輛進行平安例檢和出站登記，不符合要求的車輛，決不放行，對超員車輛堅決不予放行，努力做好乘客思想工作，將超員乘客平安有序的進行分流，對車輛違規(guī)違紀(jì)按規(guī)定進行處理。

六、應(yīng)急值守，信息暢通

加強春運及春節(jié)期間值班工作，堅持24小時值班，落實值班制度，對節(jié)日期間的值班工作全面支配，把責(zé)任落實到崗、到人?？瓦\站工作人員要24小時開機，確保信息暢通。值班人員要堅守崗位，仔細(xì)履行職責(zé)，親密關(guān)注和了解本站的平安運行狀況。完善應(yīng)急救援體系建設(shè)，一旦發(fā)生突發(fā)公共事務(wù)，要緊急啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，實行有效措施限制事態(tài)發(fā)展，剛好報送信息至客運站領(lǐng)導(dǎo)。

總之，我站在今年春運期間組織圓滿、措施得力，各項工作均能很好的完成，確保了既定的目標(biāo)任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，春運期間我站共平安發(fā)運車輛1476班次，平安輸送乘客19786人次，未發(fā)生一起交通平安事故，為人民群眾的出行供應(yīng)了強有力的平安保障，受到了廣闊乘客的一樣好評和高度贊揚。

春運工作總結(jié)8

大隊各部門、中隊：

依據(jù)中省市縣有關(guān)春運工作統(tǒng)一部署，根據(jù)“平安第一、保障有力、便利快捷、服務(wù)至上”的總體要求，結(jié)合大隊實際，現(xiàn)將春運工作開展?fàn)顩r總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全責(zé)任機制。

我隊成立了由大隊領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各部門人員為成員的春運工作小組，切實組織好春運保障工作。我隊仔細(xì)實行上級下發(fā)的春運工作文件精神，進一步提高對春運工作重要性的相識，突出重點，狠抓落實，確保春運平安暢通。健全組織，明確職責(zé)，以“絕不能因為我們工作失誤造成交通事故；事故發(fā)生后，絕不能因為我們工作上的不力而加大事故損失”作為我隊對春運工作的最至少標(biāo)準(zhǔn)。落實工作責(zé)任制，組織開展以平安為重點的檢查，確保各項措施落實到位，保障春運工作順當(dāng)進行。

二、加強路政巡查，全面排查隱患。

春運期間大隊開展了全面細(xì)致的平安隱患排查工作。一是依法實施路政巡查，愛護路產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行馬路兩側(cè)建筑限制區(qū)管理；二是對所轄路段馬路附屬設(shè)施的檢查，剛好通報馬路局維護、更新和補缺，確保路況信息反映精確；三是路政執(zhí)法人員加大巡路頻率與巡查時間，對重點路段與橋涵平安狀況進行監(jiān)控，剛好把路面破損狀況反饋到馬路局，以便進行整改；四是剛好拆除擅自設(shè)置的非交通標(biāo)記和亂拉亂掛的橫幅，確保馬路的平安暢通。

三、加強聯(lián)勤聯(lián)動，確保平安暢通。

大隊加強與交警、國土、氣象等部門之間的聯(lián)勤聯(lián)動，加強對路面通行環(huán)境和惡劣天氣的監(jiān)控，加強信息溝通互通，剛好處置突發(fā)事務(wù)，保障馬路平安暢通。一是提前發(fā)布路況信息。實時路況信息的精確、剛好發(fā)布是保暢通的'一個重要手段。要求外業(yè)路政人員在有突發(fā)事務(wù)時要第一時間趕赴現(xiàn)場，剛好上報精確信息，內(nèi)業(yè)人員在接到信息后，馬上上報大隊春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是部門聯(lián)動保暢通。在遇有突發(fā)事務(wù)時，能夠多部門聯(lián)合快速處置，剛好疏導(dǎo)，最大程度地確保馬路暢通。

四、加強值班管理，人員在崗在職。

為確保大隊對所轄路段規(guī)范管理、履職盡責(zé)，確保聯(lián)系信息暢通，剛好處理應(yīng)急、突發(fā)等重要事務(wù)，我隊的值班狀況實行不定期考核制度，對值班狀況進行督促檢查，實行24小時輪崗值班。同時，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，要求全體執(zhí)法人員加強學(xué)習(xí)，熟識值班程序，全體人員手機24小時開機，確保聯(lián)絡(luò)暢通。春運期間值班工作責(zé)任嚴(yán)格落實到個人，對瞞報、錯報、漏報事故或者對發(fā)生事故處置不力的，嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。

五、加強路政管理，確保道路暢通。

在春運起先前，大隊就對全縣范圍內(nèi)的馬路進行了全面排查，加強路政管理，加大路面巡查力度，對侵占馬路現(xiàn)象，堅決予以清除，有效地保障了馬路設(shè)施的完好。大隊重點針對擺攤設(shè)點、建材堆占、亂拉亂掛橫幅、路面拋灑、污染馬路等涉路違法行為進行了查處，特殊對人流、車流量大的時段和路段實行重點監(jiān)控，加大巡查頻率的方式，確保努力確保道路暢通。

春運工作總結(jié)9

20xx年已經(jīng)接近尾聲了，這歲末年初之季，對即將過去的一年進行一次全面、系統(tǒng)的總結(jié)，既是對已經(jīng)過去一年工作的回顧，也是對新的一年要面臨各項任務(wù)的展望，20xx年的工作中，我們合阜車隊合三乘務(wù)組仔細(xì)實行段"1號、2號"文件精神及段、車隊各項文件的要求，緊握"平安重于泰山，穩(wěn)定壓倒一切"這條生命線，深化路風(fēng)、班組管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等各項規(guī)章制度的嚴(yán)格落實?？梢哉f段、車隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，全體職工的共同努力下，我們合三組順當(dāng)完成了各項工作任務(wù)，并獲得了"先進自控型班組"及"優(yōu)秀工會小組"的榮譽。當(dāng)然，取得成果的同時，班組還存著這樣或那樣的不足，急需今后的工作中加以解決?，F(xiàn)將20xx年的各項工作總結(jié)如下：

一、實事求是，全面總結(jié)

平安工作是各項工作中的重中之重，日常的工作中，班組全體職工能時刻繃緊平安這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項平安規(guī)章制度和平安工作程序，依據(jù)本線路的實際，特殊針對列車消防、用火用電設(shè)施、旅客人身平安及勞動人員人身平安等高危環(huán)節(jié)進行把控。強化"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"工作，列車長帶頭執(zhí)行，以身作則，杜絕"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"流于形式。列車運行途中能加強巡察車廂的力度，做好禁煙宣揚，常常性的對列車隱藏處所進行清理、排查，消退平安隱患。加強非空車供應(yīng)開水，滿意廣闊旅客乘車的用水須要。督促列車員進行行李架站前調(diào)，站后擺，確保不超出10厘米平安距離的宣揚工作，確保三線一齊的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實高站臺腳踏板和平安警示帶的運用制度，加強車門口的平安宣揚。

年未，我們進行消防了演練，確保實際運用自如，敏捷機動的防止列車火災(zāi)和意外損害的發(fā)生。都是利用職工的休息時間來操作的，所以部分職工存抵觸心情，甚至有人干脆把心情帶到工作中來，工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降。班組摸清職工的思想，逐一說明消防演練正長遠(yuǎn)的`必要性，對家庭有困難的同志進行家訪，替困難職工排憂解難，用無微不致的關(guān)切來感染每一名職工，以點帶面，使全體職工的看法得以端正，工作質(zhì)量得到提高，確保了班組的穩(wěn)定和各項工作的順當(dāng)進行。強化班組的路風(fēng)管理。由于本趟車經(jīng)過南昌，九江，合肥等經(jīng)濟發(fā)達的城市，旅客普遍素養(yǎng)較高，以于服務(wù)質(zhì)量的要求較高，同時對于列車員的誘惑較多。班組能夠理清思想，從列車員的職業(yè)道德和責(zé)任思想入手，強化列車員的服務(wù)意識，提高列車的服務(wù)質(zhì)量，教化乘務(wù)人員能抵擋金錢的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類路風(fēng)事務(wù)的發(fā)生。

二、眼睛向內(nèi)，查找問題

1、平安作業(yè)程序落實不嚴(yán)，個別人員簡化平安作業(yè)程序，突出表現(xiàn)中途各站的出站臺"自互檢車門"制度落實不徹底，車門口"三宣揚"不到位。

2、當(dāng)班玩手機現(xiàn)象普遍存，班組管理制度落實不嚴(yán)，考核力度不夠，存"抓時緊、放時松"的現(xiàn)象，不能做到持之以恒。

3、夜間突擊衛(wèi)生制度不能始終如一的堅持，列車長監(jiān)督意識不強，"想起來就干，想不起來就算"的現(xiàn)象時有發(fā)生。

4、夜間行車區(qū)段邊凳值崗制度不能有效落實，個別列車員存坐乘務(wù)室、當(dāng)班打盹的現(xiàn)象。

5、與對班交接備品時存信任交接現(xiàn)象，備品"零交接"制度落實不到位。

6、"捎、買、帶"現(xiàn)象不能根本杜絕，特殊對"三乘"人員的管理力度不夠，折返庫內(nèi)待勤制度無法有效落實，署運期間列車員無處沖涼，造成思想上存抵觸心情。

7、人員變動大，入不敷出，人員欠編。新職人員、社招工業(yè)務(wù)素養(yǎng)差，對應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容駕馭不牢。

8、列車超員時，乘務(wù)人員不能嚴(yán)格根據(jù)作業(yè)程序作業(yè)，列車超員環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量有待提高。

9、列車晚點宣揚不到位，對有不滿心情的旅客說明不耐性、不細(xì)致，帶有敷衍心情。

10、對"三乘"人員管理力度不夠，有時存放任自流現(xiàn)象。

11、茶水員工作不到位，開水供不應(yīng)求，火險隱患無時不。

三、分析緣由，仔細(xì)整改

1、加強平安作業(yè)程序及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，監(jiān)督、督促乘務(wù)人員嚴(yán)格遵守平安作業(yè)程序，特殊針對出站臺"車門的自互檢"及車門口"三宣揚"這些突出問題加大考核力度，徹底杜絕此類問題的再次發(fā)生。

2、制定手機管理制度，形成有效的監(jiān)管機制，列車長加強巡察力度，對于屢教不改者，其當(dāng)班時間將手機上交至列車長統(tǒng)一保管，下班時再退還，確保當(dāng)班玩手機現(xiàn)象不再發(fā)生。

3、強化夜間突擊衛(wèi)生制度的落實，列車長要加強檢查力度嘉獎標(biāo)準(zhǔn)高的同志，并對不達標(biāo)者進行考核，從而形成良性的競爭環(huán)境，提高夜間突擊衛(wèi)生的質(zhì)量。

4、乘務(wù)人員當(dāng)班打盹、長時間坐乘務(wù)室現(xiàn)象是常見病、多發(fā)病。從根本上講是列車長巡察車廂不剛好，對乘務(wù)員的動態(tài)不能有效的掌控。為從根本上解決此類問題，列車長加強巡察的同時，臨車乘務(wù)員要做到常常提示，發(fā)覺問題共同考核，創(chuàng)建互監(jiān)互管的環(huán)境。

5、之所以存乘務(wù)人員與看車大隊人員信任交接現(xiàn)象，是因為乘務(wù)員終到急于回家，從而不能落實清點備品"零交接"制度。針對此問題班組特制訂退乘庫內(nèi)餐車集合，統(tǒng)一退勤制度，杜絕早退勤，不辦理交接的現(xiàn)象。

6、強化折返庫內(nèi)待勤和守車管理，每趟車定車廂、定人次外出，辦理零星假請假手續(xù)，并對所購買的物品進行登記，對超出規(guī)定范圍的物品全部予以沒收。

7、加強班組業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)力度，利用出務(wù)會、返乘會、學(xué)習(xí)會等有效時機不定期的對應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)進行提問，指定業(yè)務(wù)素養(yǎng)高的同志對新職人員和社招工進行"一幫一"，發(fā)揮"傳、幫、帶"作用。

8、強化列車員的服務(wù)意識，特殊是列車超員的狀況下，更要做好服務(wù)工作，照看好重點旅客，提高列車服務(wù)質(zhì)量。

9、由于列車常常晚點，旅客不滿心情較大，有時會將列車晚點的心情發(fā)泄到列車員身上，列車員要體諒旅客的急躁心情，服務(wù)中要耐性、細(xì)致，用良好的服務(wù)消退旅客的不滿心情，不當(dāng)面頂撞旅客，做到罵不還口。

10、加強對"三乘"人員的管理，利用經(jīng)濟考核這根杠桿，強化"三乘"人員的責(zé)隨意識。

11、加強煙頭管理，剛好做好車廂內(nèi)的禁煙宣揚，清理好死角隱患。加強對茶水員的監(jiān)管力度，督促確保旅客的用水供應(yīng)和清除平安防火的隱患。

12、做到垃圾定點扎口投放，徹底搞好終到衛(wèi)生，做到衛(wèi)生清潔三不帶。

13、仔細(xì)執(zhí)行車隊的"六個一"確保列車零隱患。

四、提前打算，展望將來

20xx年即將過去，嶄新的20xx年很快就來來臨。新的一年中，我們合阜車隊合三組全體員工要接著聽從于段、車隊領(lǐng)導(dǎo)的指揮，發(fā)揚過去好的方面，改正不足，提高班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的質(zhì)量，確保班組穩(wěn)定及列車平安萬無一失，為段、車隊各項工作的順當(dāng)進行打下良好的基礎(chǔ)

春運工作總結(jié)10

班次，完成旅客周轉(zhuǎn)量1206萬人公里。平安局面良好，未發(fā)生一起道路交通平安事故，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，旅客投訴下降，實現(xiàn)了每位旅客走的了、走的好、走的平安、走的有序、走的滿足的工作目標(biāo)?，F(xiàn)就我所20xx年工作總結(jié)如下。

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制，為春運工作順當(dāng)實施奠定基礎(chǔ)

為了確保春運工作的順當(dāng)實施，我所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將春運工作做為年度階段性頭等大事來抓，于元月八日召開了由所領(lǐng)導(dǎo)、客運管理辦公室、客運稽查隊等中層管理負(fù)責(zé)人及客運公司經(jīng)理、分管平安副經(jīng)理參與的工作會議，提出了春運工作總體目標(biāo)任務(wù)，共同探討制定了春運工作實施方案，早做打算，周密支配，明確分工，切實把各項工作落到實處。

1、成立了由所長為組長，各分管副所長為副組長，辦公室主任、客管辦主任、稽查隊長為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)組，并下設(shè)辦公室，公布了值班與投訴電話。

2、強化了春運工作的運行機制，總結(jié)歷年閱歷，接著實行五位副所長包客運公司、包營運線路、包營運車輛的三包責(zé)任制。每位副所長承包指定的客運公司，從質(zhì)量信譽平安、文明服務(wù)全方位實施監(jiān)管，為春網(wǎng)運工作實施營造了較穩(wěn)定的工作環(huán)境。

3、增加了稽查管理層面，規(guī)定稽查隊在春運期間主要任務(wù)為站外監(jiān)管，對營運客車進行全方位、不間斷巡查，對不按指定線路行駛，不按規(guī)定站點?？浚阶詠y漲票價等違規(guī)行為進行監(jiān)督檢查，并對客運公司重申，對受懲罰的違規(guī)車輛要記錄在案，作為線路持續(xù)經(jīng)營的重要依據(jù)。

4、詳細(xì)細(xì)化了各位所長、客運管理辦公室、稽查隊、汽車站、各客運公司春運期間工作職責(zé)，從縱向上匡正了春運工作領(lǐng)導(dǎo)指揮體系，從橫向上細(xì)化了每位管理員工工作責(zé)任，從而保證了春運工作有條不紊地實施。

二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好預(yù)料，為春運工作順當(dāng)實施創(chuàng)建條件

為了保證春運期間每位旅客“走的了、走的`好”，我所依據(jù)本縣的客流特點、以及運力現(xiàn)狀，詳細(xì)做了四方面工作。

1、仔細(xì)總結(jié)歷年春運期間客流改變規(guī)律，網(wǎng)提前調(diào)查我縣旅客的流時、流量、流向，依據(jù)客流改變制定了應(yīng)急調(diào)配運力，完善了包車、加班車的工作預(yù)案，確保運力足夠，調(diào)協(xié)作理。

2、加強監(jiān)督管理力度，防止出現(xiàn)無序競爭，禁止無證、無牌車輛參與春運，公布旅客投訴電話，落實24小時內(nèi)春運值班制度，有力打擊了各種損害旅客利益，擾亂市場秩序的行為。

3、實行政務(wù)公開，在汽車站的顯著位置公布客運票價監(jiān)督舉報電話，便于旅客投訴與監(jiān)督，并明確規(guī)定在春運期間，任何單位和個人不得擅自變更票價，不得以任何理由和借口在班車出站后向旅客收取任何費用，此舉措深得旅客的滿足，也規(guī)范了營運經(jīng)營業(yè)戶的行為。

4、建立了應(yīng)對平安事故和突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理機制，對應(yīng)急保障車輛提前做了車況檢測，保證了應(yīng)急保障車輛的完好率，做到了“召之能來，來之能運”。

在保證了跨線運力的同時，我所仔細(xì)對農(nóng)村公交客運工作進行了布署支配，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)客運一體化農(nóng)村公交的巨大作用，保證了廣闊農(nóng)夫摯友節(jié)前、節(jié)后購物、走親、訪友的平安、便利、快捷出行。我所與各個客運公司、汽車站簽訂了春運平安責(zé)任書，明確了責(zé)任，做到“層層管理，層層落實”。

三、強化宣揚，營造氣氛，為春運工作順當(dāng)實施營造氛圍

元月29日，我所會同縣交警大隊在汽車站聯(lián)合實行了“20xx年春運工作啟動儀式”，由縣交通局局長張保林主持，邀請了晉中市交警大隊車管所長白金龍到會，并講話，分別由交警大隊和運管所長宣讀了春運工作方案，縣委常委、常務(wù)副縣長陳鋒到會并對春運工作在確保平安，強化服務(wù)等工作上做了詳細(xì)指示，顯示了各級政府對春運工作的重視，從而對司乘人員的平安意識的再提高和職能部門的有力監(jiān)管起到了促進作用。并通過各種媒體和宣揚形式進行廣泛宣揚，在站內(nèi)及主要運營路段張貼標(biāo)語，條幅60余幅，電視臺累計播放五十小時春運信息，散發(fā)宣揚資料15000余份，接受詢問3000多人次，汽車站利用擴音設(shè)備從早七點至晚六點進行連續(xù)廣播。讓每位旅客都能了解春運，協(xié)作春運，營造了平安暢通，文明和諧的春運氛圍。

四、站內(nèi)嚴(yán)查，站外稽查，為春運工作順當(dāng)實施起到了平安保障

春運工作的核心任務(wù)是平安、平安地運輸每位旅客回鄉(xiāng)、返程是春運工作的重中之重。為了確保廣闊人民群眾能平安出行，順當(dāng)回家，過好“元旦”、“春節(jié)”、“元霄”三大節(jié)日，確保生命和財產(chǎn)的平安，我所仔細(xì)落實平安生產(chǎn)的有關(guān)法律、法規(guī)，實行了以源頭管理為主，過程管理為輔，內(nèi)外聯(lián)合，嚴(yán)檢細(xì)查的工作措施，其一：由客運管理辦公室組車實行路單簽發(fā)制度，實行客運車輛出站流程簽證制度，嚴(yán)把“三關(guān)”，做到誰簽字、誰負(fù)責(zé)。其六、遇“雪、“霧”天氣時馬上啟動應(yīng)急預(yù)案”，對雪后未安裝防滑鏈的車輛一律禁止出站。同時，在因大雪下達停車吩咐后，稽查隊重點做好對偷駛車輛的督查工作。其七、依據(jù)上級主管部門文件精神，結(jié)合我縣實際狀況集中組織了三次“保春運、打黑車”維護道路運輸市場秩序?qū)ｍ椈樾袆?，從汽車站，旅客集散地，重點路段著手，對非法從事營運活動，超員，超載，亂停亂靠，嚴(yán)峻危害旅客利益的三無黑車進行嚴(yán)厲打擊。凈化了我縣客運市場環(huán)境。春運期間，共檢查車輛5580輛次，訂正違章240余起，累計罰款3萬余元，愛護了合法經(jīng)營和廣闊人民群眾生命財產(chǎn)的平安。

五、文明服務(wù)，提高素養(yǎng)，為春運工作順當(dāng)實施實現(xiàn)了良好效果

為了全面落實“三優(yōu)”，“三化”服務(wù)要求，為旅客供應(yīng)便利、快捷、平安、舒適的乘車環(huán)境，促進道路旅客運輸市場秩序的進一步好轉(zhuǎn)，推動春運工作的順當(dāng)進行，我所在春運中主動組織各客運公司開展道路旅客運輸優(yōu)質(zhì)文明競賽活動，首先我所與客運公司及汽車站召開了特地會議，要求五個客運公司在做好春運工作的同時，細(xì)心組織，主動開展此項活動，要把平安行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明競賽活動有機地結(jié)合起來，不走過場，不圖形式，同時在每輛車上張貼“96566”運政投訴熱線電話。以提高促進行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明新水平。其次要求每位駕乘人員，著裝整齊，服務(wù)周到，贏得旅客的滿足和社會的認(rèn)可。再次實行多種措施，為旅客供應(yīng)人性化服務(wù)，特殊對老、弱、病、殘、孕旅客在旅途中遇到的困難與問題進行解決，在春運期間，各客運公司企業(yè)司乘人員都由公司、車站組織統(tǒng)一佩戴印有公司、車站名稱、文明服務(wù)用語字樣的綬帶，運用文明服務(wù)用語，達到了統(tǒng)一著裝、規(guī)范服務(wù)，使我縣春運工作呈現(xiàn)出了實實在在的效果，也奠定了我縣客運市場規(guī)范化、程序化、文明化的秩序。

春運工作的圓滿完成，預(yù)示著一年好的開端，我所肯定在今后客運工作中，不斷總結(jié)閱歷，開拓創(chuàng)新，為培育平安、優(yōu)質(zhì)、有序的客運市場奠定基礎(chǔ)，為客運工作再上新水平，再創(chuàng)新業(yè)績而接著努力。

春運工作總結(jié)11

20xx年的春運于1月26日起先到3月6日結(jié)束，歷時40天。根據(jù)春運工作總體要求，我站在上級主管部門的正確指導(dǎo)下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全站職工的共同努力下，團結(jié)一心順當(dāng)完成了20xx年春運工作任務(wù)。在40天的春運工作中，計發(fā)班次4128次，共輸送旅客93471人次，春運期間加車182臺次。旅客發(fā)送量與去年同期相比下降了11%。售票總金額2745449.7元，與去年同期相比售票額下降了2%?，F(xiàn)將春運主要工作狀況總結(jié)如下:

一、成立春運領(lǐng)導(dǎo)小組，營造春運工作氛圍

1、我站于20xx年1月15日召開了全站春運工作會議，成立了以站長為組長的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)我站春運工作，下設(shè)了嚴(yán)禁超員組、“三品”檢查、治安消防組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)組、車輛安檢報班組、車輛協(xié)調(diào)組、電子系統(tǒng)保障組、宣揚、后勤保障組、收集統(tǒng)計上報組等八個小組詳細(xì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作，層層落實，責(zé)任到人。

2、充分利用廣播、標(biāo)語、條幅、宣揚欄等形式進行宣揚，加大了春運工作宣揚力度，營造了春運工作氛圍。

二、實行有效措施，確保春運工作平穩(wěn)有序

1、烏丹汽車站建立健全了各項組織機構(gòu)，并完善了各項工作制度、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，與車主簽訂了《平安生

產(chǎn)責(zé)任狀》；與職工簽訂了《工作人員平安生產(chǎn)責(zé)任狀》，加強了春運工作管理，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，合理支配，齊抓共管的局面。

2、對全站員工進行了一次平安教化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛宣揚平安旅行常識，不斷對職工和司乘人員進行平安教化，增加了廣闊旅客、司乘人員及員工的平安防范意識，同時加強了24小時值班值宿制度,真正樹立起“平安第一”的思想。

3、堅決執(zhí)行了交通部“三不進站，五不出站”的平安管理規(guī)定。即:危急品不進站、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站;超載客車不出站、平安例檢不合格車輛不出站、駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。確保了春運工作平安、有序的進行。

4、加強了對營運車輛的`平安例檢工作，實行“誰檢測，誰負(fù)責(zé)，誰簽字，誰負(fù)責(zé)”的方法，確保營運客車平安技術(shù)狀況良好。在春運期間我站在運管及交警部門的協(xié)作下，對全部營運客車進行了平安檢查，對不符合平安運行條件的則終止為其編排班次。平安例檢方面對營運車輛的輪胎，GPS等重要部位的檢測更加細(xì)化，對存在平安隱患的營運車輛，在未有效消退平安隱患前，堅決禁止接著營運，從而達到了把平安事故的發(fā)生率在源頭上降到了最低點。

5、強化了“三品”檢查力度。春運期間烏丹汽車站在候車廳、行包房、設(shè)立了“三品”檢查，實行機器檢測和開包檢查相結(jié)合的方式嚴(yán)防各種易燃、易爆、危急品進站上車。春運期間共檢查包袱件，查獲危急品件，受檢率達到100%，確保了旅客的生命財產(chǎn)平安。

6、嚴(yán)格執(zhí)行了完好票報班制度。對全部進站發(fā)車車輛的技術(shù)狀況和隨車滅火器的檢查及車輛狀況完好，憑有效的營運證、行駛證、駕駛證、駕駛員上崗證、乘務(wù)員上崗證、二級維護卡方可開據(jù)《安檢合格通知書單》。持完好票到調(diào)度室報班，對證件不齊、過期及人臉識別系統(tǒng)沒有通過的一律停發(fā)班次。

7、嚴(yán)禁售超員票，嚴(yán)禁超員出站是烏丹汽車站始終嚴(yán)把關(guān)的一項工作。在春運期間烏丹汽車站更加狠抓了這項工作。站內(nèi)無一例售超員票現(xiàn)象，無一例超員出站現(xiàn)象，出站登記必需由駕駛員簽字方可出站，從根本上降低了平安事故的發(fā)生。

8、加強了防火、防盜、防爆等各項工作，對各個營運車輛的消防器材和我站的消防設(shè)備進行了全面的平安大檢查，確保消防平安器材齊全有效。

9、春運期間，市運管處高處長來我站檢查指導(dǎo)工作，發(fā)覺有部分車輛進站時行李倉有行包，依據(jù)市運管處要求我站剛好進行了整改，對全部回程及進站發(fā)車的車輛，行李倉不

允許裝任何行包進站，進站時，必需接受門衛(wèi)工作人員的開箱檢查，同時回程旅客站外下車，空車進站，解決了站內(nèi)秩序混亂，杜絕“三品”進站，消退一切平安隱患。

三、提高服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、春運期間，客流較平常有了大幅度的提高，為了給旅客供應(yīng)平安、舒適、快捷的服務(wù)，我們本著實事求是、務(wù)實高效的工作作風(fēng)，把提高春運服務(wù)質(zhì)量作為行業(yè)形象的大事來抓，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，開展了“一滿足、三提高”的活動，即讓旅客滿足，提高平安生產(chǎn)意識、提高企業(yè)管理水平、提高客運服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)新理念深化人心，旅客投訴率為零。

2、我站協(xié)同“客運辦”對全部的客運業(yè)戶聯(lián)合下發(fā)了共同維護站內(nèi)秩序的通知，嚴(yán)禁喊站、站外攬客等不正值的競爭行為，為廣闊旅客供應(yīng)平安、舒適、快捷的出行條件。

3、站務(wù)員上崗著統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)記，文明服務(wù)，禮貌待客，堅持運用“十字”文明服務(wù)用語，對老、弱、病、殘、孕、幼重點照看：對廣闊旅客免費供應(yīng)了開水、針線等物品，主動為旅客供應(yīng)便利。

四、細(xì)心周密支配，保證足夠運力

1、提前對春運期間的旅客流量、流向、流時進行了科學(xué)預(yù)料分析，并主動和運輸公司聯(lián)系，調(diào)整運力，調(diào)度車輛，保證了足夠的運力，確保了廣闊旅客按時乘車，沒有出現(xiàn)營

運車輛脫班、誤班和旅客錯乘，漏乘，滯留現(xiàn)象。2、烏丹汽車站在春運客流高峰期間，我站全體員工自2月11日（正月初二）起全員上崗，克服困難，加班加點，增設(shè)了售票窗口、從每日凌晨5點起先售票，延長了售票時間，以此有效地緩解了我站的售票壓力，大大削減了旅客購票排長隊的現(xiàn)象。確保了旅客出行剛好、平安、便捷、有序。同時也提高了運輸效率。

以上是烏丹汽車站在20xx年春運工作中所做的一些工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)部門和全體員工的奮力拼搏，優(yōu)質(zhì)服務(wù)下取得了一些成果，我們決心發(fā)揚成果克服不足，再接再厲，為旅客供應(yīng)更加便利、平安、美麗、高效的候車環(huán)境而努力奮斗。

春運工作總結(jié)12

今年第9號臺風(fēng)燦鴻、第10號臺風(fēng)蓮花和第11號臺風(fēng)浪卡三個臺風(fēng)前后生成并存。溫瑞平水系管理局高度重視，快速行動，實行有力措施，防衛(wèi)今年第九號超強臺風(fēng)燦鴻取得勝利，不僅保證了工程和設(shè)備設(shè)施的運行管理平安，也保證了全體抗臺人員的自身平安，工作驚慌有序，沒有發(fā)生任何損失。

市防指7月6日18時起啟動防臺風(fēng)Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng),到10日上午10時起，將防臺風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)等級提升為Ⅰ級，到11日12時,市防指防臺風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)降為Ⅳ級,11日下午4：40燦鴻在舟山登陸后解除應(yīng)急響應(yīng)，歷時6天。從始至終，該局科學(xué)應(yīng)對，適時調(diào)度，直到臺風(fēng)登陸，抗臺人員才撤出戰(zhàn)位。

一、高度重視。

該局擔(dān)當(dāng)著溫州和瑞安兩座城市的排洪排澇擋潮平安,必需做好溫瑞、瑞平兩大平原水系防汛抗臺工作。始終以把好溫瑞、瑞平兩大平原水系排澇擋潮關(guān)確保溫州、瑞安兩座城市防汛抗臺平安為己任，堅固樹立寧可十防九空，不行失防萬一的理念，本著對黨對人民高度負(fù)責(zé)的精神，按市防指啟動的防臺風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)等級再自加一級為要求進行部署，以良好的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，毫不懈怠地堅持防汛防臺抗旱這個工作中心，提早行動，主動防衛(wèi)。

二、行動快速

市防指7月6日18時起啟動防臺風(fēng)Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)和主管局7日召開動員部署會議之后，該局馬上響應(yīng)。

7日，該局發(fā)布溫水系〔20xx〕20號《關(guān)于切實做好防衛(wèi)9號燦鴻臺風(fēng)等臺風(fēng)工作的通知》。

8日上午，管理局負(fù)責(zé)人胡理相主持召開緊急會議，全面貫徹省市和市水利局的抗臺文件和領(lǐng)導(dǎo)講話、指示精神，周密部署抗臺搶險工作，隨即印發(fā)《溫瑞平水系管理局20xx年防汛平安應(yīng)急搶險預(yù)案》，全面進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。下午，局本部進入抗臺值班，為抗臺搶險做好一切打算;城區(qū)管理處、瑞平管理處和甌江翻水管理處三個運行處室進入戰(zhàn)備值班，在各自管理范圍內(nèi)開展地毯式平安隱患大檢查。

9日，啟動三級檢查制度，各運行處室接著開展檢查和整改，管理局副局長王忠明率隊進行檢查督辦，管理局負(fù)責(zé)人胡理相陪伴市水利局分管副局長薛盛況深化一線抽查并慰問。

昨天下午3:10分起，接連開啟沿江沿海水閘20座，到9日凌晨6:00時共預(yù)排洪水約20xx萬方。其中城區(qū)管理處開啟臥旗、廣化、勤奮、灰橋、龍灣、東平、藍田等水閘11座，排水1300多萬方;瑞平管理處開啟南碼道、塘頭、下埠、宋家埭等水閘9座，共排水約700萬方。城區(qū)河道水位從開閘前的2.76-2.63㎡到9日凌晨6:00降至2.51-2.48㎡，平均下降約25㎝，瑞平水系河道水位也按控運安排同步下降。

到9日下午6時，在檢查中發(fā)覺的須要有關(guān)部門和當(dāng)?shù)卣幚淼?個隱患事項，管理局均已致函相關(guān)單位。

城區(qū)管理處、瑞平管理處和甌江翻水管理處三個運行處室的`搶險小組也已打算就緒，嚴(yán)陣以待。還向租車公司租用了三臺越野車，以便于開展工作提高效率和搶險。

10日，管理局本部和三個運行處室按防汛搶險預(yù)案接著加強值班值守的同時，再次對可能的平安隱患點和薄弱環(huán)節(jié)進行檢查，進一步明確責(zé)任人，強化責(zé)隨意識。該局既強調(diào)工程和設(shè)備、設(shè)施運行管理平安，又重視抗臺干部職工的自身平安，發(fā)出《關(guān)于要求切實做好一線防臺人員自身平安工作的通知》。堅持把運行工程設(shè)備(施)和防汛調(diào)度自動化信息系統(tǒng)維護在最佳狀態(tài)，親密關(guān)注臺風(fēng)預(yù)報預(yù)警和水雨情動態(tài)，時刻保持與上下左右的信息通聯(lián)，24小時警醒保持特級戰(zhàn)備狀態(tài)。

三、措施有力

有力的措施，保障防汛抗臺取得實效。

(一)目標(biāo)要求明確。貫徹省市和市局的文件指示精神，不僅統(tǒng)一思想，提高相識，還可以明確抗臺工作的目標(biāo)要求，我們的目標(biāo)就是：排澇水閘能隨時正常啟閉，堤塘、渠系沒有平安隱患，沒有人員傷亡和財產(chǎn)損失，防汛調(diào)水信息自動化系統(tǒng)運行正常、數(shù)據(jù)剛好精確。

(二)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)先示范。該局負(fù)責(zé)人胡理相連續(xù)4天睡在單位，副局長王忠明率隊駐點在客廳第一線，五個處室負(fù)責(zé)人日夜堅守在崗位。由此帶動各處室的科股所長堅守各自崗位，水閘、泵站運行人員也日夜駐守，不敢絲毫懈怠。人員進崗到位，以上率下，為勝利防衛(wèi)超強臺風(fēng)供應(yīng)了組織保證。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案。吸取好閱歷，適應(yīng)新狀況，完善并剛好發(fā)布20xx年度的《防汛平安應(yīng)急搶險預(yù)案》。水閘啟閉根據(jù)《防汛平安應(yīng)急搶險預(yù)案》和控運安排執(zhí)行，整個防衛(wèi)工作的組織、實施均按預(yù)案要求嚴(yán)格執(zhí)行，有條不紊，科學(xué)有效。

(四)保障充分到位。臺風(fēng)來臨前，各運行處室已對防汛器材、物資進行了補充，剛好解決誤餐吃飯問題。在原有3臺車的基礎(chǔ)上，再租用3臺越野車，共6臺車投入抗臺工作。維護通信系統(tǒng)，確保信息聯(lián)系暢通。

(五)落實檢查制度