物業(yè)公司保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1目的加強(qiáng)保安部操作的管理，確保保安部各項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2適用范圍適用于本公司項(xiàng)目保安部的日常管理活動(dòng)。3職責(zé)保安部負(fù)責(zé)按照本工作指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4要求4.1保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求4.1.1安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一要求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的能力，配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使客戶有一個(gè)安全的工作與經(jīng)營(yíng)環(huán)境。4.1.2有序在物業(yè)區(qū)域里，客戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車(chē)流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序懂得工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。4.1.3親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)客戶與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理的保安人員應(yīng)向管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主及客戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主及客戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。4.1.4形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主及客戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。4.2保安服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)4.2.1保安人員在門(mén)崗值勤、區(qū)域巡邏、樓層檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴帽、系肩牌、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。4.2.2制服要保持整潔、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋、休閑鞋立崗、巡邏。4.2.3保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿保安襯衫，系好領(lǐng)帶。注意司容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x管轄區(qū)域，休息時(shí)或下班后不得穿保安制服外出（寢室以外區(qū)域）。4.2.4內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；配肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。4.2.5帽子要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，工作需要可佩帶耳機(jī)塞，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩帶有色眼鏡。4.2.6保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙肩自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；巡邏時(shí)，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行（如走S道，不得隨意進(jìn)入商鋪?zhàn)雠c工作無(wú)關(guān)事情。4.2.7門(mén)崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)上等。4.2.8立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。4.2.9立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。4.2.10聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方，表情自然，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。4.2.11不論是巡邏行走還是門(mén)衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)4.3保安服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)4.3.1注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。4.3.2內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。4.3.3不隨地吐痰，不亂丟瓜皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.3.4不得在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。4.3.5值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝茶、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。4.3.6不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。4.4保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求4.4.1保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.4.2保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。某物業(yè)公司保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.4.3保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)4.4.3.1不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。4.4.3.2不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。4.4.3.3不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4.4.3.4不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。4.4.3.5不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。4.4.3.6不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶收音機(jī)、報(bào)紙、游戲機(jī)。4.4.3.7不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。4.4.3.8不準(zhǔn)佩帶手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)首飾及其他貴重飾品。4.4.3.9不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。4.4.3.10不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。4.4.3.11不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢(qián)或索討財(cái)物。4.4.3.12不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。4.4.3.13不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。4.4.3.14不準(zhǔn)打人、罵人、諷刺、挖苦、嘲笑他人。4.4.3.15不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。4.4.3.16不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。4.5保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4.5.1保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有客戶堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)客戶的來(lái)訪要熱情，對(duì)客戶詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不關(guān)我的事”等生硬語(yǔ)句。4.5.2盤(pán)問(wèn)大件物資（物品）攜出管轄區(qū)或大樓層時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤(pán)問(wèn)清楚后登記放行。阻止大型貨車(chē)駛?cè)胼爡^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。4.5.3遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急噪生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。4.5.4聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。4.5.5值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用句有：4.5.5.1請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。4.5.5.2認(rèn)識(shí)您很高興！4.5.5.3您好！******保安部，請(qǐng)進(jìn)。4.5.5.4對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？4.5.5.5對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？4.5.5.6對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）4.5.5.7對(duì)不起，您和我們***聯(lián)系好了嗎？4.5.5.8某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？4.5.5.9對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。4.5.5.10對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。4.5.5.11請(qǐng)問(wèn)您的姓名？4.5.5.12請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？4.5.5.13謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！4.5.5.14您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？4.5.5.15不客氣，這是我的工作職責(zé)。4.6保安員職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4.6.1熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。4.6.2遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和客戶的信任。4.6.3不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。4.6.4文明執(zhí)勤，禮貌待人。4.6.5廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。4.6.6尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。某物業(yè)公司保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.7保安員交接班工作標(biāo)準(zhǔn)4.7.1交崗前做好考勤記錄，按崗班長(zhǎng)閱讀移交事項(xiàng)，清點(diǎn)交班移交物品。4.7.2接班保安員列隊(duì)，由班長(zhǎng)點(diǎn)名，檢查儀容儀表著裝均符合要求后，保安員列隊(duì)分別到各崗位接崗。4.7.3接崗時(shí)，當(dāng)以保安站在原位，接班保安面對(duì)當(dāng)班保安走到約三步間距處，雙方立正目視對(duì)方同時(shí)敬禮。4.7.4敬禮：身體挺直呈立狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐太陽(yáng)穴位置，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45°夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽(yáng)穴2CM左右。4.7.5禮畢，當(dāng)班保安以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況：“本班情況正常”，或“本班發(fā)生某件事情……具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄”。4.7.6接班保安聽(tīng)明白后，回答“明白”。4.7.7交接雙方各向前跨一步完成保安器材移交。4.7.8移交完畢后各后退一步成立正姿勢(shì)。4.7.9雙方交叉換崗（交接班保安各向右橫跨一步后立正后，再向前跨三步走，立正，向后轉(zhuǎn)，各向右橫跨一步成立正姿勢(shì)，雙方互相敬禮兩秒，完成接崗），下班保安方可離崗。4.7.10凡立崗或巡邏的保安員見(jiàn)到公司、部門(mén)直屬領(lǐng)導(dǎo)或外來(lái)檢查參觀的領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮。4.8門(mén)崗作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.8.1在指定位置、指定方向立崗或坐崗，嚴(yán)禁脫崗。4.8.2立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。4.8.3坐崗姿勢(shì)端正，上體挺直，兩腿平直成90度，兩腳分開(kāi)約一腳之長(zhǎng)，雙手垂直放于兩腿膝蓋處；當(dāng)遇領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)是立即起立成立正姿勢(shì)，并敬禮。4.8.4門(mén)衛(wèi)保安員必須熟練標(biāo)準(zhǔn)的指揮車(chē)輛進(jìn)出，其常用指揮手勢(shì)有：4.8.4.1直行手勢(shì)：動(dòng)作要領(lǐng)左臂側(cè)平舉，五指并攏，掌心向前，右臂側(cè)平舉，五指并攏，掌手向前，右臂向左曲臂回折，小臂約成水平，掌心向下，與肩同高，與身體約十厘米，當(dāng)車(chē)輛通過(guò)后自然放下成立正姿勢(shì)；4.8.4.2停車(chē)手勢(shì)：動(dòng)作要領(lǐng)左臂前升，五指并攏，成立掌，掌心向前，當(dāng)車(chē)輛停下后放下成立正姿勢(shì)；4.8.4.3停車(chē)靠邊：動(dòng)作要領(lǐng)在停車(chē)手勢(shì)的要領(lǐng)下，舉起右臂在右下側(cè)，手心向內(nèi)約向下成45度，手掌向內(nèi)側(cè)從復(fù)揮動(dòng)三次；4.8.4.4左小轉(zhuǎn)彎：動(dòng)作要領(lǐng)右臂前升，與肩同高，五指并攏，掌心向前，左小臂向前方連揮三次，手掌置于肘內(nèi)下側(cè)；4.8.4.5右小轉(zhuǎn)彎：動(dòng)作要領(lǐng)左臂前升，與肩同高，五指并攏，掌心向前，右小臂向前方連揮三次，手掌置于肘內(nèi)下側(cè)，4.8.4.6禮賓手勢(shì)：動(dòng)作要領(lǐng)（當(dāng)遇公司、直屬領(lǐng)導(dǎo)或外來(lái)檢查參觀的領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)車(chē)輛時(shí)，立崗應(yīng)敬禮賓禮）左臂右平舉，手心向外，右臂側(cè)平舉，手心向下，左臂放下成立正姿勢(shì)，右臂向上拉，成敬禮姿勢(shì)。4.8.4.7在車(chē)輛出現(xiàn)擁堵高峰時(shí)要本作先出后進(jìn)的原則，讓先出的車(chē)輛先行，并要清楚區(qū)域內(nèi)停車(chē)情況，在車(chē)位緊張的情況下，應(yīng)禮貌告知，并婉拒車(chē)輛進(jìn)入。4.8.5如有車(chē)輛強(qiáng)行搶關(guān)，要記住車(chē)型、顏色、牌號(hào)，并立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)及崗位，組織有關(guān)人員迅速查找，以防發(fā)生意外。4.8.6物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭?0小時(shí)立崗保安服務(wù)。4.8.7不準(zhǔn)拾荒、精神恍惚、行為可疑、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。4.8.8對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。4.8.9對(duì)10噸及10噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域需經(jīng)物業(yè)部同意。4.8.10交接崗時(shí)按規(guī)范操作。4.8.11在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。4.8.12上崗期間必須滿腔熱情地回答客戶提出的各種問(wèn)題，做到彬彬有禮、有禮有節(jié)。4.8.13大件物品出門(mén)必須憑《物品出門(mén)證》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén)。4.8.14特重物、特長(zhǎng)物不得乘電梯，從樓梯搬運(yùn)時(shí)不得損壞公共設(shè)施，必須向業(yè)主或裝潢人員講解清楚。4.8.15當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門(mén)，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。4.8.16當(dāng)物業(yè)的設(shè)備，設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及主管進(jìn)行處理。某物業(yè)公司保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.10門(mén)崗工作檢查標(biāo)準(zhǔn)4.10.1各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)《保安工作班檢表》。4.10.2日檢4.10.2.1保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《員工考核表》。4.10.2.2巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。4.10.3周檢、月檢服務(wù)中心的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。4.11巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)4.11.1目的全方位巡查管理區(qū)域，保證園區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。4.11.2適用范圍各服務(wù)中心保安巡邏4.11.3準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4.11.4工作時(shí)間安排4.11.4.1值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。4.11.4.2外圍巡邏：4.11.4.2.1巡邏周期：60分鐘一次，每小時(shí)簽到（打卡）一次（夜間加大巡邏頻率），每小時(shí)將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的外圍門(mén)窗、外墻、監(jiān)控設(shè)備、外圍護(hù)欄、燈飾、綠化帶、地面、廣告牌、標(biāo)識(shí)、消防車(chē)通道、室外消火栓巡查一遍。4.11.4.2.2巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。4.11.4.2.3特重物、特長(zhǎng)物不得乘電梯，必須向業(yè)主或裝潢人員講解清楚。4.11.4.2.4當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門(mén)，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。4.11.4..2.5當(dāng)物業(yè)的設(shè)備，設(shè)施被損壞及承在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及主管進(jìn)行處理。4.11.4.3樓層巡邏；在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞、多問(wèn)，以確保完成巡邏工作任務(wù)。4.11.4.3.1巡邏周期：120分鐘巡邏簽到（打卡）一次。每?jī)尚r(shí)對(duì)樓道、電梯前室，過(guò)道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、樓道（護(hù)欄）、公區(qū)玻璃、公區(qū)標(biāo)識(shí)、廣告欄、宣傳欄、公區(qū)照明、電梯運(yùn)行情況、非營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)商鋪（單位）門(mén)窗巡查一次；每日對(duì)公區(qū)消火栓，滅火器、疏散照明、自動(dòng)滅火管道壓力表、消火栓壓力表、疏散指示標(biāo)牌、防火卷簾、自然排風(fēng)窗、正壓送風(fēng)、排風(fēng)口及管道外觀巡查一次。4.11.4.3.2巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。4.11.4巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。4.11.4.1交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。4.11.4.2巡邏班長(zhǎng)每班必須到各崗位巡視，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫(xiě)《保安工作班檢表》。4.11.4.3主管巡視檢查各崗位每周不少于一次，并填寫(xiě)《員工考核表》4.11.4.4巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。4.11.4.5本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或服務(wù)中心處理4.12大堂（定崗）保安工作標(biāo)準(zhǔn)4.12.1大堂（定崗）保安職責(zé)4.12.1.1嚴(yán)守大堂，對(duì)出入大堂的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和來(lái)訪登記。5.12.1.2嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入。5.12.1.3對(duì)搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后放行。5.12.1.4耐心解答業(yè)主提出的問(wèn)題，及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議。5.12.1.5在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。5.12.4嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯5.12.4.1提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員，如有懷疑立即通知巡查保安和班長(zhǎng)并做好值班記錄。5.12.4.2