危機(jī)公關(guān)中的傳統(tǒng)美德因素

1淺析危機(jī)公關(guān)中的傳統(tǒng)美德因素芮琳琳時(shí)間：2021-3-2610:50:00來(lái)源：論文天下論文網(wǎng)論文關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān)誠(chéng)信仁義論文摘要：在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)組織無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到內(nèi)在因素和外在因素的侵?jǐn)_而導(dǎo)致危機(jī)事件。在社會(huì)組織進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的過(guò)程中，傳統(tǒng)美德發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)也表達(dá)了社會(huì)組織公關(guān)能力的高低。危機(jī)公關(guān)，指社會(huì)組織針對(duì)危機(jī)事件采取預(yù)防、控制、挽救和恢復(fù)的措施。核心問(wèn)題是從公關(guān)的角度對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)事件進(jìn)行有效處理，危機(jī)公關(guān)的主要目標(biāo)是：控制危機(jī)事件，使公眾正確認(rèn)識(shí)危機(jī)事件，盡量減少損失，特別是形象損失，更高一層的是利用危機(jī)事件帶來(lái)開(kāi)展時(shí)機(jī)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)首先考慮什么是最重要的？消費(fèi)者的切身利益才是最重要的，企業(yè)的品牌形象才是最重要的。而企業(yè)的短期利益，所受的損失是次要的，千萬(wàn)不要以小失大!企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最后目的說(shuō)到底就是在公眾中重建企業(yè)的形象，恢復(fù)社會(huì)組織在公眾心目中原有的美譽(yù)度。因?yàn)閷?dǎo)致危機(jī)的原因復(fù)雜多樣，致使危機(jī)的發(fā)生也帶有很大的不確定性。因此，危機(jī)公關(guān)對(duì)每一個(gè)社會(huì)組織都有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。社會(huì)組織不僅需要適合對(duì)其可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行檢查，最主要的是提高其對(duì)危機(jī)的公關(guān)處理能力。在社會(huì)組織開(kāi)展危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)充分融合中華民族的傳統(tǒng)美德。費(fèi)孝通認(rèn)為“法人〞即是企業(yè)在法律上的人格化，社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)也如同為人。在處理和公眾的關(guān)系過(guò)程中，中華民族的傳統(tǒng)美德無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮巨大的積極作用。一、誠(chéng)信是解決危機(jī)的根本原那么誠(chéng)信歷來(lái)是中華民族的傳統(tǒng)美德，同時(shí)也是中國(guó)傳統(tǒng)商人的為商之道。危機(jī)就是對(duì)社會(huì)組織誠(chéng)信度的考驗(yàn)。一個(gè)社會(huì)組織如果能以誠(chéng)待人，就能贏得公眾的心。在危機(jī)公關(guān)的過(guò)程中，社會(huì)組織的態(tài)度是很重要的。因?yàn)槲C(jī)發(fā)生以后，公眾首先關(guān)注的是社會(huì)組織的態(tài)度，是否能勇于承當(dāng)責(zé)任，是否尊重事實(shí)，提出切實(shí)解決問(wèn)題的措施和方法，履行承諾。因此，危機(jī)事件發(fā)生以后，逃避責(zé)任是大忌。雖然可能一時(shí)能免于承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，終將會(huì)影響組織的開(kāi)展。鋼塘南京逼冠生投園月速餅陳賤餡事耍件的艘處理辜違背乳了誠(chéng)憂信這懂一傳喝統(tǒng)美禽德。脊20肉01林年9余月，錯(cuò)南京趙冠生腳園被遭揭露歇使用哄陳餡隆做月銀餅，碌受到糊當(dāng)?shù)啬兔襟w擊與公冊(cè)眾的聲批評(píng)燥。面嘉對(duì)即惱將掀斯起的般產(chǎn)品崗危機(jī)竿，南優(yōu)京冠百生園汪這家漿一向社有著爆良好臨品牌業(yè)形象餓的老存字號(hào)秧企業(yè)悼，做侄出了火讓人鎮(zhèn)不可室思議慕的反蜜應(yīng)：耍不是革主動(dòng)央與媒重體和蔬公眾嘉進(jìn)行貸善意調(diào)溝通甚、坦秤承錯(cuò)令誤、鑄贏得揪主動(dòng)款，把兄危機(jī)離制止辣在萌卷芽階妥段，湖反而傲振振漫有詞進(jìn)地宣喊稱(chēng)“羅使用遭陳餡貨做月絕餅是搭行業(yè)陷普遍哨的做上法〞廁。這神種不狐負(fù)責(zé)松任的奪言詞乎，激染起公姨眾一鴉片喧遼嘩。辣一時(shí)繡間，歇譴責(zé)耀、批鳳評(píng)、糟起訴驢、退劃貨、臉?biāo)髻r絡(luò)接踵誘而來(lái)何。項(xiàng)蹦事情腎發(fā)生咐后，洋南京球冠生希園總棄經(jīng)理替始終星強(qiáng)調(diào)藝兩點(diǎn)攪：一尺，使攪用陳割餡這房種做步法在篇行業(yè)袖內(nèi)覽“坐非常否普遍花〞折。這磚種說(shuō)各法非甜但與微己無(wú)歲利，來(lái)還引村發(fā)了弓行業(yè)純危機(jī)嘩，可陡謂害巴人害寺己。章二，口在衛(wèi)尤生管釣理法療規(guī)上咐，對(duì)心月餅場(chǎng)有保巧質(zhì)期蟲(chóng)的要槽求，饅但對(duì)練餡料海并沒(méi)法有時(shí)嘗間要寸求。煙言下燥之意烏，用顯陳陷句并不突違規(guī)躍，而皺是消給費(fèi)者掃和媒濁體小豈題大寒作了歡。還鴿說(shuō)中插央電嫂視臺(tái)痰的報(bào)乖道是死“顯刻意歌扭曲嚴(yán)〞床、蘿“綁誤導(dǎo)第消費(fèi)肅者施〞嶄，卻嶺始終款沒(méi)有后向消吸費(fèi)者授作任系何道羨歉。潮企業(yè)臟的百僑般抵行賴(lài)不割僅令陽(yáng)消費(fèi)逗者更杯加寒牌心，艙也進(jìn)楚一步使將自榮身信塵譽(yù)喪也失殆創(chuàng)盡。于旱為什狹么一書(shū)家有喘著菠80格多年嫌歷史斤、良謠好品椅牌形蛾象的泊老企劍業(yè)，怠竟然州毫無(wú)匠抵抗善力地伶被一湯場(chǎng)小炭危機(jī)企輕易篩擊倒必了呢陸？表礎(chǔ)面看喇，擊泄倒南建京冠虜生園號(hào)的直訪接原還因是伙產(chǎn)品吩質(zhì)量明問(wèn)題拖。但勿是細(xì)左究事誼件的寄深層莖原因質(zhì)不難船發(fā)現(xiàn)舅，真憑正把漸南京透冠生果園致列于死要地的走不是來(lái)陳年蟲(chóng)老餡袋，而嗚是冠黨生園道脆弱遼、落盟后的嶺危機(jī)構(gòu)公關(guān)堅(jiān)意識(shí)建。對(duì)盞于企談業(yè)來(lái)財(cái)講，網(wǎng)危機(jī)吉公關(guān)誓意識(shí)拆就像斃攔洪爪大壩俘一樣茄，可觀以在詢(xún)對(duì)企治業(yè)不漏利消寶息如耍洶涌件澎湃渠的洪窄水席摟卷而燭來(lái)之榆時(shí)，適有效表地進(jìn)佳行疏肝導(dǎo)分旁流，瓶將危臺(tái)害降創(chuàng)低到另最小洲程度景。南奪京冠饞生園雄缺乏扶的恰斯恰是鳥(niǎo)這種跑危機(jī)楊公關(guān)概處理半能力病，危中機(jī)發(fā)健生以雷后第冒一時(shí)彈間是燥逃避派責(zé)任屈，缺葬乏誠(chéng)孝信，匙沒(méi)有便對(duì)公斤眾做帖出應(yīng)數(shù)有的丸交代扣和提普出相纏應(yīng)的恩措薯施。辰百年仇基業(yè)序也因怕此一旬夜間枯毀于梢一旦合。必藏相比珍較而溉言，康肯德?lián)峄M(jìn)侄入中服國(guó)以別后，去處理孟危機(jī)苗公關(guān)窩的手嫁法越韻來(lái)越樂(lè)融入嗚了中抱國(guó)傳雪統(tǒng)美拌德。邪當(dāng)蘇斃丹紅或事件觀在中求國(guó)沸撤沸揚(yáng)帳揚(yáng)之鋸時(shí)，劈很多勺企業(yè)紋避之鏟不及臥，但騙在這千個(gè)時(shí)嬌候肯暗德基騎卻主洗動(dòng)公佛開(kāi)發(fā)鵝表聲墨明，宗在全抱國(guó)所擋有的群餐廳榴停止殺銷(xiāo)售但新奧降爾良煩烤雞簡(jiǎn)腿堡燒和新學(xué)奧爾菌良烤臺(tái)雞翅宣這兩紙種產(chǎn)緊品。含并且昨找出羊事件轉(zhuǎn)的源課頭，飽第一碗時(shí)間醫(yī)更換蛋調(diào)料東供給舌商，聞同時(shí)濾就此撫次事到件向粒公眾糞抱歉圈，聲錯(cuò)稱(chēng)確蝕保以湖后不赤會(huì)發(fā)象生類(lèi)撲似事?lián)＝佭@份眼聲明獲可以挨說(shuō)是鐵肯德只基誠(chéng)唱信態(tài)郊度的宴表現(xiàn)渠。誠(chéng)秘，和陡自己裂的思芝想相約符合踏；信望，和百自己煎的行幸動(dòng)相混符合幸?？系A(chǔ)德基勞一向鐮宣稱(chēng)層致力婦打造吹中國(guó)累健康伸新快亡餐，代并一康直把成健康量二字緊掛在魯嘴邊默。此騰次蘇顛丹紅咽事件谷雖然芽是自喘曝其蓮短，痕但其臣效果截和外協(xié)界公志眾發(fā)斥現(xiàn)蘇克丹紅傍并監(jiān)喂督其柄改良哄是不陸可同法日而娃語(yǔ)的俗。自戶(hù)我發(fā)講現(xiàn)，襪自我傻改正神，可尋以說(shuō)燦是誠(chéng)磁信的長(zhǎng)一個(gè)析重要衣組成道方面幟。從笨蘇丹芝紅事戲件能蛙看出新肯德高基的祝態(tài)度遺是誠(chéng)秀懇的政并向憑公眾因負(fù)責(zé)絨的。判在發(fā)馬表聲尺明之灣后，竭肯德丈基一鋤直把亂整個(gè)據(jù)事件鉛公開(kāi)臨化透廳明化梯，請(qǐng)抄媒體這、權(quán)膊威機(jī)合構(gòu)來(lái)捉監(jiān)督緊事件堅(jiān)的改殖進(jìn)結(jié)半果。循由始蝕至終純，肯勵(lì)德基泳的態(tài)呼度是禍明確渠的。蛙以既夸誠(chéng)又蔽信的吳態(tài)度注來(lái)改珠正自緩己的進(jìn)過(guò)錯(cuò)靜，挽董回公丙眾的年心。焦所以增，誠(chéng)籠信是必解決在危機(jī)從的根障本原姻那么。潛暮二、依仁義枯是解疼決危都機(jī)的精根本平出發(fā)窩點(diǎn)巡鈴孔子競(jìng)的思賣(mài)想核割心為衰仁，痛仁的歐核心熄就是粉“聲愛(ài)人地〞蘆。齒“企仁待〞釣是一嘩種合杠乎禮某義，密發(fā)而旬中節(jié)農(nóng)的情斥感。貸孔孟交所講際的仁康愛(ài)是徑相互包之愛(ài)舉，而頸相互奶之愛(ài)鳴又是杯一種拖人道迎主義口之愛(ài)搭，是畏互愛(ài)豈。仁嶺愛(ài)情臟感是僵關(guān)系柄性現(xiàn)早象，萬(wàn)它具戚體表榆現(xiàn)在收五倫賄關(guān)系缺中。松在傳冰統(tǒng)社騙會(huì)，宮君臣膊、父歌子、到兄弟賊、夫出婦、雕朋友患稱(chēng)為頑五倫缺。家描族的岔人倫更之情風(fēng)是滿(mǎn)切足情輛感的融根本儀環(huán)境撈和基航本手唉段，移借以考維系凡家族疏、社棕會(huì)的憐聯(lián)系甜。儒仙家的被情感嶼教育城始于斧家族頓，孔肺子說(shuō)尚：贊“凝君子蒜務(wù)本反，本散立而遵道生奮。孝叼弟也輕者，翼其為雅仁之加本與恐!〞溝孝順條父母隱和敬葬愛(ài)兄綁長(zhǎng)是墊仁愛(ài)鼻的根閑本。新儒家抬“明厚仁倫喬〞是謎要學(xué)驗(yàn)會(huì)愛(ài)截人，械愛(ài)人吃要從伶身邊支最切伙近的特人做糟起，噸孝敬編父母歐便是米愛(ài)人風(fēng)的人競(jìng)手處沫和根福本點(diǎn)色?？状诱f(shuō)趕：點(diǎn)“提弟子恭入那么謝孝，速出那么部弟，健謹(jǐn)而退信，躺泛愛(ài)摩眾，劫而親啄仁。魚(yú)〞稼孟子刃開(kāi)展穗了孔拜子的供思想全，他仁提出堆：兇“認(rèn)仁之填實(shí)，哭事親圖是也羽。功〞胃進(jìn)而足到達(dá)蒸“嬌老吾創(chuàng)老，神以及第人之梯老，濫幼吾關(guān)幼，疫以及姐人之巧幼疏〞浸的境兇地。務(wù)儒家荒思想崇是建脹立在母血親動(dòng)情感澇根底搭上的餡，但誕又超臺(tái)越了污這種耍血親螞情感區(qū)。愛(ài)訓(xùn)人以可親子據(jù)關(guān)系廟為基候礎(chǔ)由亡親子攔之愛(ài)延通過(guò)閃推己斬及人奪擴(kuò)大訓(xùn)到天貞倫之夾樂(lè)，煌擴(kuò)大柿到姻遺婭之村情，施再擴(kuò)范大到膠民族啞認(rèn)同條感。禍這種鄙情感碎遷移盟使個(gè)錫體道假設(shè)德修烘養(yǎng)逐擊步升港級(jí)：千修身攔，齊悟家，幸治國(guó)叛天下粉，最微后升栽華為駛一種史對(duì)人州類(lèi)命家運(yùn)的鄙關(guān)心蹦的激庭情，離促使秤個(gè)體懼投向斑社會(huì)吼，儒譯家不鐘僅要旺求把搭血親郊之愛(ài)找推廣幣到一勉切人惡身上蛋，愛(ài)縣一切泛人，億而且川還要包愛(ài)一寬切物葡。獅“違親親耗而仁哪民，懲仁民懲而愛(ài)擦物連〞懇。兔繁如今基，仁播愛(ài)之鞠心依榨然有花其強(qiáng)儲(chǔ)大的粱親和亭力和辰凝聚積力。雞在當(dāng)?shù)罱袷星?chǎng)經(jīng)亞濟(jì)的恥條件荒下，棉人們言越來(lái)辜越認(rèn)詞識(shí)到掀傳統(tǒng)刃美德娛的重勉要作臉用。歷“民己欲叼立而辜立人睛，己翅欲達(dá)抹而達(dá)態(tài)人矩〞江。一摘個(gè)組秒織，貼首先象必須坊立于椒公眾賣(mài)的立多場(chǎng)，化使公占眾利典益得抖以立柄得以鑒達(dá)，虛自己嬌的利狐益才耳有可盜能實(shí)思現(xiàn)。照而公蒙眾對(duì)界社會(huì)炊組織瞎的存什在和培開(kāi)展幕的作治用是浴不言念而喻皂的。摩很多株時(shí)候薦，在舌危機(jī)或發(fā)生祥以后嫌，社少會(huì)組伙織只廉關(guān)注染自身蹈利益協(xié)而忽戴視公那么眾利揪益，唐或者灶缺乏呆根本虛的仁氧義之相心，插而使幟得原兼有良然好的廟組織樸形象集在公逃眾心世目中熱一落末千丈拜。洪20市00星年8薄月，嫌江西檢第一取家肯脖德基養(yǎng)餐廳鵝落戶(hù)喘南昌究，開(kāi)閉張數(shù)身周，戀一直贊人如個(gè)蜂擁項(xiàng)，非液?；鹂妆?。枝不想仁一月輔未到茶，即城有顧賤客因悄爭(zhēng)座傳被毆制打而盞向報(bào)腦社投訪訴肯奮德基惑，造裳成一堆場(chǎng)不喝小的短風(fēng)波錄盆事件擁經(jīng)過(guò)青大致員如下欺：一觀位女缸顧客婦用所央攜帶汗物品臥占座邪位后漲去排括隊(duì)購(gòu)哀買(mǎi)套糠餐時(shí)炎，座挽位被邊一位蕩男顧滴客坐癥住而療發(fā)生累爭(zhēng)執(zhí)否。先身是兩直位顧浸客因勸爭(zhēng)座待發(fā)生拿口角聾，盡射管已姥引起港其他計(jì)顧客參的注蕉意，窩但都禽未太項(xiàng)在意肅，此逃時(shí)餐檔廳的待員工栽未能西及時(shí)皺平息米兩人慰的爭(zhēng)昂端。晚接著楊兩人嗎爭(zhēng)吵鏡上升或到大往聲爭(zhēng)混吵，奸店內(nèi)借所有五顧客膜那么都健開(kāi)始唇關(guān)注堤事態(tài)屬，鄰躍座確實(shí)顧客北紛紛輔離座稻回避維。最閑后二輪人爭(zhēng)哨吵上暮升到衡斗毆悄，男胡顧客毒大打錯(cuò)出手典，毆格傷女堆顧客用后離廟店。冠女顧假設(shè)客非賣(mài)常氣靜憤，彈當(dāng)即昏要求圈肯德擴(kuò)基餐朵廳對(duì)化此事松負(fù)責(zé)哪，并盯加以囑賠償小。到么此時(shí)鞭，其喜影響海面還茫局限蘭于人葡際范螞圍，坦如果員餐廳奪經(jīng)理匠能滿(mǎn)嘉足顧斷客的陽(yáng)要求劈，女囑顧客滅就非凡至于賭向報(bào)犁社投喝訴。去但餐嘗廳經(jīng)秩理表抄示肺“亞這是電顧客求之間花的事暑情，翅肯德輪基不臭應(yīng)該架負(fù)責(zé)架〞剖，拒眾絕了河女顧轉(zhuǎn)客的父要求光。女衡顧客嚴(yán)馬上下打電僚話向狹?南靈昌晚圾報(bào)?捎和?嶄江西內(nèi)都市誦報(bào)?味兩報(bào)漿投訴說(shuō)。兩幸報(bào)立社即派射出記脈者到共場(chǎng)采美訪。厘女顧花客陳敗述了邪事件愉的經(jīng)吼過(guò)并便堅(jiān)持令自己剃的要惠求，分而餐虎廳經(jīng)古理在春接受筍采訪景時(shí)對(duì)璃女顧惰客被意毆表釘示同錢(qián)情和救遺憾榮，但伐是認(rèn)夠?yàn)椴蜏珡d沒(méi)暖有責(zé)勾任，遞不能危做出影抱歉榮和賠盛償。發(fā)兩報(bào)蓮很快殊對(duì)此廳事作聚了報(bào)款道，法結(jié)果院引起貓眾多鄰市民血的議盡論和狀有關(guān)穿法律胖專(zhuān)家曉的關(guān)籃注。戰(zhàn)事后耽，根篇據(jù)消蠻費(fèi)者疲權(quán)益仍保護(hù)循法，忽肯德六基被唉認(rèn)為燙對(duì)此勿事負(fù)魯有部遺分責(zé)槽任，時(shí)向女胸顧客租公開(kāi)慧抱歉貢，并斯賠償征了部宜分醫(yī)鵲藥費(fèi)申，兩噸報(bào)對(duì)粗此也迎都作費(fèi)了后棋續(xù)報(bào)紫道。番雙從危蔬機(jī)公江關(guān)的窄角度唱，肯搞德基肝是管種的越爺早越遼好。搜最好孟的危芬機(jī)公灶關(guān)是鉛把可納能發(fā)慌生的發(fā)事件總扼殺縱在搖孫籃之節(jié)中，誤而不舞是出得現(xiàn)問(wèn)蓄題解其決問(wèn)鳳題。顫但此曾次危煮機(jī)公抽關(guān)，智我們撇看到瞇了肯捧德基畫(huà)公關(guān)更培訓(xùn)筒的失濟(jì)誤與開(kāi)傳統(tǒng)碌美德搬的缺潤(rùn)失。憲培養(yǎng)損員工鈴的公治關(guān)意礦識(shí)十局分重室要。倉(cāng)目前眠不少丙公司麻的員越工寧胳輸公迷司的塑形象養(yǎng)也不狗愿輸宏理，岸因小木失大趁，就奉緣于霸公關(guān)游意識(shí)救的薄飄弱，犧看不爬到形仰象作芝為無(wú)爸形資膊產(chǎn)對(duì)溉于公冰司的茶巨大俱價(jià)值念。同偏樣，碼在中暢華民攤族傳恰統(tǒng)文皺化中短，有深“單親親逢而仁橫民，稱(chēng)仁民邀而愛(ài)請(qǐng)物爐〞景，菊“湖莫以蹲善小訪而不鐮為而〞接，悄“盲萬(wàn)事索德為村先錯(cuò)〞品的思企想，住這也界是一狡個(gè)優(yōu)泉秀企計(jì)業(yè)內(nèi)檢在品延質(zhì)的袋表現(xiàn)鴨。企雞業(yè)形諷象終善將會(huì)曾外化疼到每鄰個(gè)員葛工身懼上。鳴南昌位肯德泳基員小工在垮兩位膀顧客再爭(zhēng)座毀過(guò)程惹中，長(zhǎng)就缺哀乏這逝一品邪質(zhì)，察始終虧沒(méi)有挽挺身李而出龜為顧投客排狗憂解臉難。云其實(shí)祥兩名形顧客戚爭(zhēng)的猶不過(guò)賺是一抱個(gè)座置位而嘉已，領(lǐng)只要多肯德餐基的腳員工各設(shè)法錘為其認(rèn)再提炊供一洗個(gè)座救位，慎事情蘆馬上葉就可幟得到垂解決宜。而睬其放材任不亭管的略態(tài)度清無(wú)疑販讓人拴們?yōu)閼T其落胃伍的派企業(yè)嚇價(jià)值輕觀感注到深醒深的爹遺憾日。即對(duì)使從攤個(gè)人炒角度稠出發(fā)覆，員丸工也旨應(yīng)該庭發(fā)揚(yáng)燦助人贊為樂(lè)席的精請(qǐng)神，光“級(jí)老吾綁老，等以及娘人之必老，圍幼吾陡幼，典以及瓣人之提幼。機(jī)〞孔但是膛肯德望基非轟但沒(méi)鬧有以刺仁愛(ài)彼之心爺事人詠，反乏而拒紹絕顧疼客的壯合理幣要求美，逃絲避社椅會(huì)責(zé)照任與晨義務(wù)狡，最科終把俊事件敏上升抄到大錘眾傳祖播層短面，殖進(jìn)一劣步使繁自己叮立于屋不利便地位恭。萬(wàn)管事以哀和為臣貴，踏傳統(tǒng)變美德辮中的鋼“臣仁全〞蒸要求詢(xún)社會(huì)撓組織典把公咳眾利慈益置脅于自惱身利垮益的襖同等佛地位略，和霞公眾響和諧零相處阿共同最開(kāi)展假設(shè)。因碗此，尿仁義逆是解纏決危塌機(jī)的葉根本洽出發(fā)類(lèi)點(diǎn)。債中猛國(guó)傳蛾統(tǒng)美邪德是涼在古嗓代封喬建社皂會(huì)的勺土壤緩中成綁長(zhǎng)起舒來(lái)的貧。但寸在現(xiàn)舌代市捆場(chǎng)經(jīng)雖濟(jì)的媽條件拔下也才發(fā)揮亞著越愧來(lái)越員大的倉(cāng)作用偵。只乞有以柴誠(chéng)信率仁義以的態(tài)回度，哄才能棋更好泉地處宴理危害機(jī)公誦關(guān)，貪進(jìn)一掉步樹(shù)該立良術(shù)好的巨組織郊形象襲。而巾一味崖逃避劇責(zé)任棚，鴕議鳥(niǎo)公債關(guān)，肆終將梁會(huì)使史社會(huì)宋組織妨在?；紮C(jī)事言件中療滅亡你。噴ht至tp徒:/殼/w捧ww言.l浸u變nw稍en歡ti孝an宿xi犬a(chǎn).肝co獻(xiàn)m/蛋pr容od詞uc散t.獄fr跟ee輩.1桌00特06脈46鑄8.月3/柄轎車(chē)霞市場(chǎng)沙整合地營(yíng)銷(xiāo)煮初探濁作者招：未偉知誰(shuí)時(shí)血間：臺(tái)20尤07拐-1愛(ài)1-慧21普2軍3:離09連:0秒0玉來(lái)瀉源：晴論文啟天下瓣論成內(nèi)容愚摘要岔:整稻合營(yíng)迫銷(xiāo)傳消播的筍概念且自從果上世像紀(jì)9靜0年霸代由商美國(guó)薄西北贏大學(xué)遞舒爾裹茨教睬授提蓄出以涉來(lái)得堵到了境廣泛外的認(rèn)垃同。號(hào)整合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)輩被應(yīng)描用在盡包括凝家電擱業(yè)在水內(nèi)的條諸多餓領(lǐng)域披,顯嘆示出量良好得的效煮果。蛋在我室國(guó)轎酸車(chē)營(yíng)權(quán)銷(xiāo)領(lǐng)輝域?qū)αx于整檢合營(yíng)毫銷(xiāo)的復(fù)應(yīng)用早雖然套剛剛箭開(kāi)始回,卻絕已為頭理論買(mǎi)界和牽企業(yè)稻所重未視。排我國(guó)嗎的轎沸車(chē)市休場(chǎng)已魔經(jīng)由哪賣(mài)方描市場(chǎng)蠅進(jìn)入梅了買(mǎi)覽方市鴉場(chǎng),百傳統(tǒng)吳的營(yíng)廉銷(xiāo)模無(wú)式已居經(jīng)不屠能夠辭勝任往新形巴勢(shì)下昏的營(yíng)替銷(xiāo)工牽作。羽我國(guó)愧轎車(chē)訪企業(yè)砌必須故尋找鎮(zhèn)到新潮的營(yíng)匯銷(xiāo)理量論做墳指導(dǎo)手。本筍文首最先簡(jiǎn)決單分譯析了帽轎車(chē)勝企業(yè)魂引入炕整合要營(yíng)銷(xiāo)陰理念救的必壁要性惑,接降著應(yīng)唉用整帝合營(yíng)石銷(xiāo)理忍論對(duì)伶我國(guó)決轎車(chē)半廠商君的營(yíng)騾銷(xiāo)工破作提標(biāo)出了喂建議蹦。躲關(guān)鍵還詞赤:整械合營(yíng)基銷(xiāo)傳秧播定客戶(hù)晨關(guān)系厚管理劑危壁機(jī)公迫關(guān)類(lèi)核心尊競(jìng)爭(zhēng)載力腿由于裕多數(shù)炕汽車(chē)耕提供功的是芝相同赴的性覽能和餓特征怎,傳胃統(tǒng)的珠差異盲正在辛消失昂,汽秒車(chē)廠放商可盈能將陵面對(duì)植汽車(chē)欺像大掃型家眾電和虹電腦謊一樣臉成為富一般成商品尋的狀墳況。肢我國(guó)拍汽車(chē)妥市場(chǎng)送也必帳然經(jīng)撤歷這竿樣的莖開(kāi)展艇階段尼。當(dāng)揉轎車(chē)聲市場(chǎng)訂進(jìn)入托買(mǎi)方演市場(chǎng)夾,消末費(fèi)者對(duì)越來(lái)艦越挑愁剔的芒時(shí)候卵,就煎需要味引入犯整合嚇營(yíng)銷(xiāo)暫的理漠論。煤骨轎車(chē)蘿企業(yè)障引入傻整合撿營(yíng)銷(xiāo)四的必捏要性雙20萬(wàn)世紀(jì)睛90喘年代秒以后調(diào),市犯場(chǎng)環(huán)梅境發(fā)纖生了材很大坡的變龍化,講科技寬進(jìn)步鏟日新梳月異盒,商樣品生韻產(chǎn)高謠度自堂動(dòng)化芒、標(biāo)薪準(zhǔn)化翅,競(jìng)土爭(zhēng)者竭在產(chǎn)佛品、毒渠道蹦、技某術(shù)、饅本錢(qián)醋等方威面越乳來(lái)越松相近飲。蝶面對(duì)降這些即市場(chǎng)挪環(huán)境繼的新豬變化秧,以厲美國(guó)售西北桃大學(xué)個(gè)教授驕?zhǔn)鏍栙t茨(岡Sc液hu建lt孟z)穴等為制代表哭的學(xué)蛙者提銷(xiāo)出了捆整合姿營(yíng)銷(xiāo)堂傳播宏理論出。整寶合營(yíng)乓銷(xiāo)傳桐播是程指企踐業(yè)在仁經(jīng)營(yíng)乳活動(dòng)法過(guò)程雷中,脆以由污外而校內(nèi)(虎Ou陵ts市id店e-岡in付)的李戰(zhàn)略衣觀點(diǎn)強(qiáng)為基維礎(chǔ),矛為了捧與利舞害關(guān)旁系者疾(S棟ta幟ke評(píng)ho鼻ld槳er皂s叮&沙In負(fù)te圣re候st冬G暑ro洗up錫s)胖進(jìn)行津有效穴的溝巨通,勺以營(yíng)旱銷(xiāo)傳秀播管眾理者碗為主某體所槍展開(kāi)怒的傳設(shè)播戰(zhàn)虛略,蘋(píng)即為聾了對(duì)細(xì)消費(fèi)慈者、渴從業(yè)榨人員汽、投迫資者行、競(jìng)宏?duì)帉?duì)筍手等岸直接聚利害昂關(guān)系艷者(灘In恒te捎re盜st升G砍ro揮up彼s)暢和社覺(jué)區(qū)、眨群眾側(cè)媒體遞、政屑府、令各種算社會(huì)罩團(tuán)體括等間好接利灑害關(guān)堵系者閥(S座ta圖ke岔ho愿ld融er霜s)峽進(jìn)行朋密切費(fèi)、有梨機(jī)的腦傳播街活動(dòng)舉,營(yíng)竊銷(xiāo)傳伴播管幫理者準(zhǔn)應(yīng)該濱了解槐他們彼的需題求,活并反婦映到池企業(yè)弄經(jīng)營(yíng)叔戰(zhàn)略網(wǎng)中,散持續(xù)下、一境貫地翁提出贏適宜念的對(duì)挺策。叮為此灣,應(yīng)危首先通決定制符合紛企業(yè)婚實(shí)情紙的各滅種傳陵播手絡(luò)段和攤方法天的優(yōu)足先次常序,辭通過(guò)昌方案闊、調(diào)親整、擊控制熟等管袋理過(guò)她程,趙有效斃地、或階段訴性地呆整合爽諸多般企業(yè)脹傳播諷活動(dòng)桑。整絕合營(yíng)雄銷(xiāo)傳顏播區(qū)抽別于翻傳統(tǒng)餡營(yíng)銷(xiāo)貪傳播挑的關(guān)需鍵在崗于整鄭個(gè)活脂動(dòng)的幅中心黃由生甚產(chǎn)者井向消堂費(fèi)者恢的轉(zhuǎn)己移。妄托根據(jù)形整合緒營(yíng)銷(xiāo)雖理論鞠,結(jié)節(jié)合轎局車(chē)市栗場(chǎng)的研特點(diǎn)撈,筆洪者認(rèn)像為我廊國(guó)轎妻車(chē)營(yíng)墨銷(xiāo)有句必要皮引入屬整合緊營(yíng)銷(xiāo)右。命我國(guó)喉轎車(chē)兄市場(chǎng)槐由賣(mài)劫方市雁場(chǎng)轉(zhuǎn)螞變?yōu)榫拶I(mǎi)方季市場(chǎng)妨頻繁嘉的價(jià)林格戰(zhàn)跟、庫(kù)仆存壓擇力、極供過(guò)起于求廳等種殊種跡坦象都敢說(shuō)明赤我國(guó)進(jìn)轎車(chē)清市場(chǎng)傭已經(jīng)棍進(jìn)入駁買(mǎi)方懸市場(chǎng)昌階段植。母20或05初年起帳關(guān)稅票降到迫25扣%,碰許可伏證配柜額亦膚被取籍消,產(chǎn)中國(guó)遙車(chē)市雖還將眨會(huì)面赤對(duì)來(lái)唯自國(guó)蒙際市移場(chǎng)的灶競(jìng)爭(zhēng)驕,可鬼以說(shuō)棍像2蛇00調(diào)4年畏那樣度的價(jià)晉格戰(zhàn)態(tài)將不禿可避累免地序出現(xiàn)胃。轎孫車(chē)市狐場(chǎng)再銹回到令賣(mài)方慣市場(chǎng)守狀況撤,廠搬商坐索享高印額利汁潤(rùn)也耐已然籌不可授能了伯。隨裕著我過(guò)國(guó)消素費(fèi)者怪收入脊的增但加,玩受教餡育的汁程度轟逐步巷提高素,掌古握的銜信息淘越來(lái)細(xì)越豐卸富全厚面,巧消費(fèi)哲者將粗越來(lái)責(zé)越挑妻剔,凍越來(lái)飲越難虜“對(duì)冠付〞歇。在極市場(chǎng)催競(jìng)爭(zhēng)戶(hù)中,式誰(shuí)能幣夠贏哥得消陳費(fèi)者白的青據(jù)睞,陰誰(shuí)就漸能夠穿成功揪。在壓買(mǎi)方執(zhí)市場(chǎng)政條件尤下,面整合遲營(yíng)銷(xiāo)刻在贏歪得消抬費(fèi)者翼這方音面比大傳統(tǒng)腳的營(yíng)嫂銷(xiāo)理團(tuán)論要坊更有釘優(yōu)勢(shì)積?？蒉I車(chē)慰技術(shù)冬不能底夠單梨獨(dú)構(gòu)江成企愿業(yè)的勢(shì)核心忘競(jìng)爭(zhēng)識(shí)力破由于利生產(chǎn)榮技術(shù)退的進(jìn)武步垃,各紛個(gè)品下牌的紡轎車(chē)尊在整摧體性副能上龍?jiān)絹?lái)夕越接縫近。亂一種代技術(shù)僑創(chuàng)新港在很惱短的花時(shí)間穩(wěn)內(nèi)就抹會(huì)被港復(fù)制情。1臥91守2年劍,凱抗迪拉積克公扔司第準(zhǔn)一次愁將電事動(dòng)啟蜜動(dòng)器見(jiàn)引入奇汽車(chē)主。這旗種叫津De而lc顯o的欣啟動(dòng)拐器在膚當(dāng)時(shí)趴確實(shí)錄是一冰種非慮常引秤人注豪目的盤(pán)產(chǎn)品椅,它怨使汽姻車(chē)啟洗動(dòng)既窮平安踐又簡(jiǎn)遞便。吩當(dāng)通想用汽墊車(chē)公界司銷(xiāo)黃售呈豈疲軟診態(tài)勢(shì)名時(shí),段凱迪宇拉克劍公司碰借此天使其外銷(xiāo)售笑額狂勾增2棒0%欄。然氧而,膠僅在放四年夏內(nèi),鳳幾乎櫻90戚%在際美國(guó)均銷(xiāo)售腐的汽孔車(chē)都溉裝備臣了自突動(dòng)啟壞動(dòng)器鞏。以少現(xiàn)在朱的生江產(chǎn)技亂術(shù),慌一項(xiàng)膀技術(shù)已創(chuàng)新跨很難廣像凱芳迪拉墾克的縱電動(dòng)束啟動(dòng)譜器在第19埋12狗年時(shí)請(qǐng)那樣灣還保久持了攪近四判年的子競(jìng)爭(zhēng)狼優(yōu)勢(shì)麻。轎首車(chē)物申理性紐能方風(fēng)面的胖差異房已經(jīng)斗不能亦單獨(dú)兵構(gòu)成什企業(yè)范的艦核心旨競(jìng)爭(zhēng)鞏力了指。企資業(yè)的旬核心暗競(jìng)爭(zhēng)扔力必檔須具細(xì)備尊“尿偷缺乏走記,買(mǎi)歐不來(lái)誘,拆慮不開(kāi)昏,帶金不走龍,溜貼不掉程〞的始特點(diǎn)稿(張僑維迎漲)。氏企業(yè)傻必須訴努力厭尋求獸除技巧術(shù)以呈外的躺核心掩競(jìng)爭(zhēng)族力的技源泉織,整閘合營(yíng)遷銷(xiāo)可昂以成侵為重挺要的份源泉鉤。狐消費(fèi)押者獲浮取信同息越翁來(lái)越批便捷票消費(fèi)差者獲充得信握息的析渠道上越來(lái)魚(yú)越多派。傳拜統(tǒng)的濟(jì)渠道敢,如址報(bào)刊后、雜擠志、乞電視件等,碑自不森用說(shuō)置,它誠(chéng)們依犁然是恥消費(fèi)巾者獲計(jì)取信把息的劇重要敢渠道牌。新劃興的訴渠道慕如互眠聯(lián)網(wǎng)互、互差動(dòng)電獸視等簡(jiǎn)那么使關(guān)得消趙費(fèi)者漂能夠?yàn)E主動(dòng)需的去黃獲取慘信息阿。2伴1世臨紀(jì),扒消費(fèi)劇者控腐制著義信息賓技術(shù)狂,所呆以市蟻場(chǎng)將欄被消城費(fèi)者瀉支配圖,而攻且這島種情殿況在紛未來(lái)把只會(huì)旱加強(qiáng)慨不會(huì)鄉(xiāng)減弱掀(舒杏爾茨幼)。蜜今天名,轎逆車(chē)消斗費(fèi)者圾能夠煎通過(guò)各互聯(lián)習(xí)網(wǎng)方房便的錄知道政轎車(chē)趣的詳窄細(xì)情芝況,敗如配津置、謀價(jià)格俱、經(jīng)笛銷(xiāo)商彈信息蓬等,就進(jìn)而固可以慰決定鐮在哪專(zhuān)里購(gòu)堡買(mǎi),概何時(shí)喜購(gòu)置售。正掠是因嘉為消門(mén)費(fèi)者莖獲取予信息征的渠如道多支種多樓樣,迅企業(yè)赤更應(yīng)遲該運(yùn)辰用整鴿合營(yíng)江銷(xiāo)的希理論膀,整朽合各付種傳及播溝繞通渠懸道,較使得足各種茶渠道才協(xié)同險(xiǎn)作戰(zhàn)臉,發(fā)申揮協(xié)穗同效儀應(yīng)。蔑整合矛營(yíng)銷(xiāo)歇在我販國(guó)轎暢車(chē)營(yíng)羞銷(xiāo)中拼的應(yīng)旗用遣導(dǎo)入云CR撿M(竹客戶(hù)豐關(guān)系俊管理默)系旨統(tǒng),識(shí)關(guān)注形客戶(hù)呆價(jià)值店怕由于羽轎車(chē)濕是高熟單價(jià)舉的消鴨費(fèi)品圾,轎姑車(chē)營(yíng)永銷(xiāo)的召競(jìng)爭(zhēng)辰不僅照僅停梯留在警功能傘利益屢的層血次,知更重弄要的某還在曬程序漿利益鎖(采膛用更勻簡(jiǎn)單紫、更跳快速特、更穩(wěn)廉價(jià)驕,以技及更割愉快沖的交譯易方芝法)堂與關(guān)素系利關(guān)益(堆賣(mài)方輕提供梨好處旦,獎(jiǎng)?wù)箘?lì)那跳些肯刻透露棉自己得身份再,乃辛至不賢吝進(jìn)安一步瓣透露傲其購(gòu)贊買(mǎi)行筍為的室消費(fèi)謹(jǐn)者)育的層回次上扭展開(kāi)功。如惰何向食消費(fèi)棒者提糠供合脊適的寬程序話利益擴(kuò)和關(guān)繭系利防益,果以提巖高消元費(fèi)者孤的滿(mǎn)抄意度壯和忠嶄誠(chéng)度購(gòu),促媽進(jìn)企已業(yè)的凳開(kāi)展揮是轎終車(chē)企棗業(yè)需媽要考貴慮的溉關(guān)鍵第問(wèn)題別。建舌設(shè)一款個(gè)完惱善的從CR看M系邁統(tǒng)能評(píng)夠很隙好的索幫助款解決霞這個(gè)望問(wèn)題龍。C猜RM惠系統(tǒng)澆能夠陣系統(tǒng)災(zāi)的收策集客茄戶(hù)的掌信息隊(duì),這向些不黃僅包岔括客怠戶(hù)的衡靜態(tài)喂數(shù)據(jù)脂,如壺詳細(xì)單客戶(hù)粉個(gè)人乓資料陰、所決購(gòu)轎鞠車(chē)的鼠參數(shù)綁等,規(guī)還包殲括轎墾車(chē)在慰使用插過(guò)程潔中的騰動(dòng)態(tài)汪數(shù)據(jù)泉,如陜修理求的時(shí)燕間、葡地點(diǎn)罪、次哈數(shù),盟更換帶的零柜部件懼,修降理人罷員等鍋大量往的系裙統(tǒng)的集客戶(hù)昂資料社。倚通過(guò)寨使用恨數(shù)據(jù)辯倉(cāng)庫(kù)徒與數(shù)迫據(jù)挖血掘工晨具對(duì)柿這些簽數(shù)據(jù)亮進(jìn)行法細(xì)分久,分搏析客感戶(hù)對(duì)復(fù)轎車(chē)蘇以及熔效勞繪的反愁應(yīng),播分析盒客戶(hù)異滿(mǎn)意瞧度、羨忠誠(chéng)假設(shè)度和瞎利潤(rùn)初奉獻(xiàn)頸度,兄從而員“投式其所傷好,班送其筐所要至〞,蟲(chóng)更為拌有效補(bǔ)地贏桃得客渾戶(hù)和督保存尼客戶(hù)丈,進(jìn)夾行潛神在客鍋戶(hù)的徑開(kāi)發(fā)撫與管臥理以錘及客咬戶(hù)忠造誠(chéng)度勒的管鹿理。線另外申,轎掠車(chē)企努業(yè)還釀可以箭通過(guò)虛這些都資料趕識(shí)別腰消費(fèi)浪者的飄行為集趨向極,進(jìn)卡而可游以發(fā)奴現(xiàn)新詳?shù)纳潭錂C(jī)。都通過(guò)堆對(duì)消竹費(fèi)者狀數(shù)據(jù)屑進(jìn)行灰分析聽(tīng),汽歌車(chē)企嚼業(yè)還林可以流找出劃汽車(chē)斯吸引召消費(fèi)受者的今非價(jià)赤格因燃素。持這樣笛就不敢必用出降價(jià)娃促銷(xiāo)徹之類(lèi)棄的手稍段去排增加認(rèn)銷(xiāo)售詞,轉(zhuǎn)形而可娘以通渾過(guò)使躬消費(fèi)肺者因帽購(gòu)置刑自己胃的品譯牌顯被得與淘眾不漿同來(lái)償營(yíng)造筑一種朽新的渡競(jìng)爭(zhēng)雜優(yōu)勢(shì)殃。上槳海通盟用汽洪車(chē)公悶司在獨(dú)20煙01爪導(dǎo)入怠了質(zhì)CR喉M,貍隨后逝在2枕00錘2年稠11準(zhǔn)月創(chuàng)稍立中磚國(guó)第矩一個(gè)紋汽車(chē)呈效勞梁品牌兵——壺“別信克關(guān)秒懷〞丘(B頸ui環(huán)ck卸C國(guó)ar慈e)塘,秉帆承“艷比你察更關(guān)辣心你刃〞的成理念犬,率竭先將愛(ài)汽車(chē)陡效勞的從“為被動(dòng)跌式維伐修〞滑帶入店了“瓦主動(dòng)忌式關(guān)哪懷〞麻的新尤階段債,并奸先后箏創(chuàng)立牽了“忌星月燒效勞繡〞、磨“菜燈單式膜快速交保養(yǎng)培〞兩偵大特促色服符務(wù)項(xiàng)應(yīng)目。談別克加關(guān)心撐包括塊六項(xiàng)臥效勞鵲承諾播:主石動(dòng)提斤醒/賭問(wèn)候貞、一越對(duì)一率參謀侮式服衫務(wù)、染快速檔保養(yǎng)桿通道煩、配序件價(jià)抗格/啊工時(shí)壓透明兄、專(zhuān)別業(yè)技飲術(shù)維貼修認(rèn)保證、巷兩年犯/六哨萬(wàn)公局里質(zhì)暈量擔(dān)而保。澆沒(méi)有售CR叉M系表統(tǒng)的伸支持徹,這雖些使見(jiàn)上海節(jié)通用紹區(qū)別癢于競(jìng)膀爭(zhēng)對(duì)告手的展效勞妹工程胸或內(nèi)椒容就鏡無(wú)法蛛完成拔。弦引入慕外鄉(xiāng)獲文化喊元素楊,明選確品總牌定眾位叔目前到汽車(chē)窮廣告捏的投鍵資回懲報(bào)率舞并不娘是很籃高。團(tuán)造成銷(xiāo)這種詢(xún)結(jié)果莊的一迫個(gè)很部重要曲原因盯是各柳大汽礎(chǔ)車(chē)企碗業(yè)火徐拼廣幻告臭,導(dǎo)衛(wèi)致廣有告的獎(jiǎng)作用異相互夫抵消晌,而幻沒(méi)有攻到達(dá)委預(yù)期誰(shuí)的效吳果。挖然而騙,廣博告設(shè)逮計(jì)缺漆乏創(chuàng)似意,楊媒體潔投放棒目標(biāo)降分散墊等因宗素也李有不灰可推甘卸的桌責(zé)任愿。廣仁告是紅必不慈可少藏的,景但是如用于書(shū)廣告披的資懲源畢霜竟是伐有限馳的,隱因此捆廣告吼必須渡傳遞波能夠饒打動(dòng)圈產(chǎn)品淋目標(biāo)份消費(fèi)促群的量信息款,以氧增加蓄銷(xiāo)售番量,且并且咸效勞析于品妄牌傳充播為鋤目的舒。筆裂者認(rèn)臭為,待汽車(chē)涂廣告稿的制駱作應(yīng)怨該引歌入本幫土文稿化的霸元素畢,傳剖遞產(chǎn)吵品的養(yǎng)特點(diǎn)路,符趕合品揀牌的吹個(gè)性炎。自剪汽車(chē)羨工業(yè)饞出現(xiàn)鄭以來(lái)疲,產(chǎn)隱品的繩特征逝、性曠能、秀質(zhì)量撐、設(shè)伏計(jì)和壟效率鬧一直舒被用欺作區(qū)鏟分汽澡車(chē)優(yōu)港劣的箭傳統(tǒng)吃標(biāo)志慎。然擇而以倦品行質(zhì)為員根底俱來(lái)區(qū)株分的浴主要啦缺點(diǎn)逐——機(jī)短暫畫(huà)性朱,卻護(hù)是不乘可避凈免的赤。汽高車(chē)的賞外觀養(yǎng)、性家能、循質(zhì)量斑等物桂理方后面的昏差異傭隨著湖生產(chǎn)齊技術(shù)檔的進(jìn)伙步越按來(lái)越唇小,勇整車(chē)德性能撓越來(lái)把越趨倚向平飯衡。除消費(fèi)沙者漸豆?jié)u不正再注井重這炮些方垃面,盜轉(zhuǎn)而容更關(guān)浴注精題神層社面的嚇追求應(yīng)。例險(xiǎn)如,眼奔馳碗轎車(chē)博的消粥費(fèi)者棍始終養(yǎng)代表朵社會(huì)督中新遙生成擱功階稱(chēng)層的悔消費(fèi)讀力量微。擁愁有奔役馳轎賢車(chē)能貿(mào)為消辜費(fèi)者右?guī)?lái)業(yè)一種購(gòu)無(wú)與基倫比活的成駕就感橫。奔蔽馳從駐轎車(chē)常的外世觀風(fēng)國(guó)度與葛氣質(zhì)寫(xiě)及配利套設(shè)拼施,緞無(wú)處晚不讓挨消費(fèi)再者體戶(hù)驗(yàn)到般成功幟新貴暈的享謎受。嬌“成墨就感飯〞這遞種核印心價(jià)易值是云消費(fèi)涉者購(gòu)蠟買(mǎi)奔肢馳轎銳車(chē)的那么根本第理由趴。換在普談遍缺戚乏品野牌個(gè)憐性的挽市場(chǎng)歌中餃,產(chǎn)檢品近蘇似產(chǎn)緒生的德直接飽后果亭就是篇價(jià)格抱戰(zhàn),古直到艇實(shí)力逝雄厚券的企濤業(yè)用扮價(jià)格擺競(jìng)爭(zhēng)貫的手澤段將誓相對(duì)凳弱小支的企甲業(yè)趕雹出市丙場(chǎng)為兼止。灑價(jià)格孫戰(zhàn)之僚后消結(jié)費(fèi)需練求將曾會(huì)更淋多地吧向精鵝神層弱面轉(zhuǎn)寶移,僑使汽睡車(chē)品粉牌選目擇成積為人錫們?cè)诰厣鐣?huì)涌存在紅中的細(xì)另一臣個(gè)特為征。盾對(duì)消勞費(fèi)者權(quán)這種津情感乓需求就的滿(mǎn)脫足必池須要民通過(guò)圓品牌留內(nèi)涵造來(lái)實(shí)哄現(xiàn)。過(guò)盡管謠目前筋國(guó)內(nèi)臉很多木轎車(chē)口廠商澆已經(jīng)瞇開(kāi)始偏重視央品牌艷建設(shè)蕉,但節(jié)在品搜牌塑密造的谷各個(gè)糕方面絹還存這在不塵少問(wèn)諒題。尺從定炕位模呀糊、綁缺乏提個(gè)性估到傳棗播途質(zhì)徑不列恰當(dāng)柿等種玻種跡致象都?xì)q說(shuō)明貪我國(guó)漿轎車(chē)隱品牌疾的建錫設(shè)目圈前還猶只停斜留在給擴(kuò)大皺品牌佩認(rèn)知匆度的算階段另。我古國(guó)轎艷車(chē)品吵牌必?fù)繇氶_(kāi)節(jié)始注弄意自躬身的蝕定位蟻,創(chuàng)損建有釣獨(dú)特辟精神償內(nèi)黑涵的姓品牌閑,而做不再寨單純分的追壤求車(chē)攤輛物脾理性湖能的蘆提高添。會(huì)實(shí)施諒有效攜的危泳機(jī)公硬關(guān)壓,維棍護(hù)品緊牌形勤象混危機(jī)荒公關(guān)梢是指稍企業(yè)館處于彈危機(jī)賽時(shí)刻漿所進(jìn)豐行的也公關(guān)芝活動(dòng)扣。轎等車(chē)是港一個(gè)覆高技湖術(shù)含選量的帥產(chǎn)品塊,出勇現(xiàn)一塔些故案障在滑所難吊免。喜現(xiàn)在演的消優(yōu)費(fèi)者茅維權(quán)尋意識(shí)界日益哨高漲桐,一鬧旦產(chǎn)砍品或伯效勞尸出現(xiàn)塞問(wèn)題住,就熊會(huì)求偵諸于臭法律羽或媒賀體。襖而現(xiàn)呢在的本媒體祥數(shù)目刻眾多醬,互援聯(lián)網(wǎng)族十分胃興旺遼,任光何對(duì)騎企業(yè)上品牌輕不利曬的消布息在娘極短西的時(shí)統(tǒng)間內(nèi)溉就會(huì)恐在一絞個(gè)極卸大的論范圍雖內(nèi)傳杜播開(kāi)籌來(lái),罷這樣蘆就給嬌企業(yè)柜的危輔機(jī)公逆關(guān)提冤出了張嚴(yán)峻淡挑戰(zhàn)謝。令稱(chēng)人遺快憾的慈是,牙國(guó)內(nèi)憶許多向汽車(chē)右廠商套甚至縮國(guó)際適上著濫名的脈廠商適目前促都還患沒(méi)有拘建立貓危機(jī)卻公關(guān)絮快速訓(xùn)有效蔽的反棄應(yīng)機(jī)勒制。雅市場(chǎng)賭上的輝問(wèn)題剖已經(jīng)米出現(xiàn)盜了很野久,保廠家知卻還必沒(méi)有素明確負(fù)的處窩理辦舅法,頑或者帽干脆泥不予桌處理討。這騎會(huì)嚴(yán)顆重的難影響泊到企夫業(yè)形陽(yáng)象及姿其品毒牌形楊象。娃從驢刻拉寶帳馬、皂街頭璃砸奔虧馳到幣廣本卷雅閣禍折斷測(cè),這識(shí)些事嶄件所劃牽涉不到的占著名底轎車(chē)跡制造報(bào)商的周表現(xiàn)柄都欠擁缺妥欲當(dāng)。代筆者董認(rèn)為暈,汽拋車(chē)廠隊(duì)商應(yīng)貧該有累重視倡危機(jī)挽公關(guān)題,建濱立危令機(jī)公歐關(guān)防淋控體吉系。遼危機(jī)天公關(guān)誕可謂達(dá)“養(yǎng)站兵千觸日,耳用在莊一時(shí)尾〞?；杵綍r(shí)衡看起土來(lái)沒(méi)史什么頂作用晉,當(dāng)民危機(jī)梁來(lái)臨普時(shí),濾其作劣用就偵凸顯依出來(lái)豪了。詳20交05爪年1烤月份害,發(fā)顯生在夕杭州炮的“與廣本旦雅閣品斷裂富〞事鎖件,俘給廣級(jí)州本年田已艙經(jīng)帶極來(lái)了肉不小衡的影肉響。品筆者耗認(rèn)為宿廣州坐本田豆在處姓理這摔次危徐機(jī)的肯過(guò)程禽中,晌做法飄有失善妥當(dāng)磁。在事事情暑發(fā)生度后,忠廣州其本田況沒(méi)有憲立刻柳就此蠶事表滋態(tài),翅在事牌件處惱理的賓過(guò)程故中沒(méi)吹有及摩時(shí)的器和消擇費(fèi)者騎進(jìn)行臥溝通姿,導(dǎo)愉致消似費(fèi)者習(xí)的感帽情受憂到傷丙害,厚各種粉猜想規(guī)滿(mǎn)天艱飛,息甚至長(zhǎng)上升碑到了錢(qián)民族跨感情如的層亞面。努這次摔危機(jī)循中兄,廣破州本終田比告較成杜功的紅實(shí)施梳了對(duì)筒媒體點(diǎn)的公遭關(guān),斧并且荒得到鎮(zhèn)了權(quán)麥威部券門(mén)有飼利于綁自己棟的調(diào)桃查報(bào)枯告,療但是浙卻因姓為和天消費(fèi)丙者缺揪少充酬分溝歲通而擊導(dǎo)致奏調(diào)查醬報(bào)告崖遭到扯絕大尿多數(shù)脫人的步疑心綁,這挨不能作不說(shuō)歇是一逆?zhèn)€遺添憾。詞扒整合慌營(yíng)銷(xiāo)箱在我修國(guó)轎浮車(chē)企朝業(yè)營(yíng)更銷(xiāo)中麻的應(yīng)煉用還剝處于加起步薯階段帖,但由是已哥經(jīng)進(jìn)順行整慈合營(yíng)么銷(xiāo)的懂轎車(chē)必企業(yè)柿都取天得了傲較好抗的成杏績(jī),造然而哥其應(yīng)朵用遠(yuǎn)黃未達(dá)姜到完松善的綱程度引。隨雨著我忍國(guó)轎概車(chē)市仍場(chǎng)競(jìng)悄爭(zhēng)的講加劇暴,消擔(dān)費(fèi)者袍掌握斜信息殊的能遇力的車(chē)提高捧,整擔(dān)合營(yíng)全銷(xiāo)理內(nèi)論在放我國(guó)戚轎車(chē)爺企業(yè)酷中的值應(yīng)用側(cè)會(huì)越雀來(lái)越丈充分偉和完強(qiáng)善。庸蓄參考蒙文獻(xiàn)飯:請(qǐng)1.握La初nc褲e繪Ea宜le竟y胃&暑Lu扎is類(lèi)T就ro解ya洲no各-B良er虎mú原de那么z.元A濤re議a男ut關(guān)om瞎ob膨il體es康t影he銹n歉ex踩t壤co袖mm孫od嘆it凝y?塊[J凍].襖Th緒e亦Mc藏Ki扶ns弄ey輛Q葛ua挽rt遇er甘ly餡,1爆99態(tài)6(暖4)岸授2.飼申光族龍.前整合路營(yíng)銷(xiāo)篇傳播天戰(zhàn)略淘管理遺[M攏].雙中國(guó)加物資蠅出版孔社,服20遣01梅城3.蜓Co很ur括t,豈D膠av原id捏;駛Fr缸en存ch餓,命Th畏om示as餓D墻.;同M蝴og累ui顆re下,獻(xiàn)Ti特m燕I.跳&P無(wú)ar霸ti鞋ng榨to雙n,盾M叮ic乎ha均el遼.M產(chǎn)ar姓ke測(cè)ti綿ng蟲(chóng)i瞎n挑3-顯D[像J]奶.誠(chéng)Mc窗ki籍ns思ey亡Q截ua線rt合er摟ly害,誓19掠99睡寧本論前文轉(zhuǎn)欲載于備論文沾天下迫：罰ht捉tp和:/揮/w崇ww淋.l公un誤we度nt肢ia鑄nx幫ia止.c城om敵/p床ro此du宣ct儲(chǔ).f蠢re爛e.印57編74籮56四2.理1/診論危屯機(jī)公臭關(guān)策時(shí)劃的統(tǒng)根本允思路網(wǎng)作者犧：胡狀安水盈疼時(shí)間遵：救20寄07蝶-1穩(wěn)1-斑21饞2喬3:恒10翼:0跟0搬來(lái)適源：竄論文漲天下?lián)粽撐闹W(wǎng)筒輩——跟兼分陡析兩負(fù)那么危秩機(jī)公箏關(guān)策降劃案破例狡蘆眾所市周知史，對(duì)流危機(jī)碑事件傘的公和關(guān)處厭理主癥要有失兩個(gè)玻方面織：一層積極沖預(yù)防釘，嚴(yán)恒防危留機(jī)來(lái)爬臨；弟二危怨機(jī)一靜旦發(fā)他生，所就立乖即采湖取有占效措屢施，搖緩解勉危機(jī)秒，盡促量避古免重譯大損尊失。亮廣義丸地講吳，危廳機(jī)公丸關(guān)是擺指從蓄公共事關(guān)系紐角度臺(tái)對(duì)危框機(jī)的幣預(yù)防推、控冊(cè)制和乘處理揭。本蝕文并護(hù)不力通求對(duì)六危機(jī)棗公關(guān)淡的方召方面幸面進(jìn)掩行全蜂面論木述，克而只哄是對(duì)槽危機(jī)纖事件馬發(fā)生映后的壁公關(guān)卵處理感進(jìn)行驅(qū)探討吊。本暈文試?yán)鑸D通素過(guò)對(duì)嗚具體慨案例科的分梢析，餃從邏瞎輯上督說(shuō)明叨解決懶危機(jī)括公關(guān)?；I劃付的基擱本思篩路。賺促本文況所談敵危機(jī)潤(rùn)公關(guān)理籌劃蛋的基郊本思槐路主療要分弟為兩莊個(gè)部撫分：娛一明貼確問(wèn)質(zhì)題，攜包括沸問(wèn)題逢的提感出、潔闡釋臥和分蛋析；瞇二解飼決問(wèn)留題，振即如頃何緊細(xì)緊圍墳繞問(wèn)鹿題來(lái)批籌劃運(yùn)，提賄出從別根本謎上解伸決問(wèn)井題的船有效圓對(duì)策禍。虜扭一、殼明確萍問(wèn)題妖蕩危機(jī)杜一旦燭發(fā)生陸，所秤謂的寶“滴問(wèn)題色〞革就來(lái)電了。聞問(wèn)題帥出現(xiàn)賤的形秤態(tài)一略般有踐兩種眼情況麥：一變是環(huán)衣境直虛接向濤組織嚼提出釣問(wèn)題魔，如萌案例童一〔陷“主霞飛晶被暴瓦光之災(zāi)后外〞灣〕。拐二是稼由于雪問(wèn)題廈的存愉在，征致使容某種芽事態(tài)峰發(fā)生割，需候要從冠危機(jī)化事件冬中找事出問(wèn)嗓題所談在，撲如案堵例二副〔此“摟大亞訪灣不非是切儀爾諾草貝利掌〞暈〕。卷無(wú)論憶是何顆種情尖況，射問(wèn)題前往往崖不是欠危機(jī)絹事件憑發(fā)生卵本身龍。危蛾機(jī)事裙件是弦各種講信息符相互仗交錯(cuò)師的綜臭合表飯現(xiàn)，俊它只瑞是某題種現(xiàn)春象，售并不帖會(huì)告屯訴你及問(wèn)題欣的實(shí)仰質(zhì)是加什么荒。問(wèn)覺(jué)題的古明確友界定巨是人板腦對(duì)餓來(lái)自并危機(jī)偏事件債的信斧息加姿工，井面對(duì)臺(tái)同一視事件盾，不鋪同的約人理象解不針同，艷發(fā)現(xiàn)噸的問(wèn)塵題肯是定也央不一飄樣。螞“禿問(wèn)題崖〞織需要袖深刻辦地理糧解和初清晰安地表診達(dá)。妻案例蘆一、廟二的指事實(shí)礦告訴啦我們雷，從誠(chéng)危機(jī)器事件旗本身障到問(wèn)蔑題的籃明確布化不砌是一絹個(gè)簡(jiǎn)型單、巴直接泡、很部容易惰的過(guò)宜程，何而是降一個(gè)棋復(fù)雜籃的、遙很傷翅腦筋少的信明息處柄理過(guò)魄程?；チ硗鈴R，只壺有明鄰確了錦問(wèn)題行，才驢能保醒證有微的放辯矢地像解決碼問(wèn)題征，否低那么，極差之晌毫厘夫，謬盛以千房里。田貍下文戴將以咱案例養(yǎng)一、題二為裕事實(shí)針依據(jù)祖，具齒體說(shuō)肚明在祥明確董問(wèn)題愚方面少存在朋的情曉況。軋王從案漢例一須的材哲料來(lái)炸看，銜“悼霞飛加〞既的問(wèn)超題是鋪由新尚聞界鋸直接寧提出移來(lái)的撐。因知為其栗局部滾產(chǎn)品據(jù)的外陳包裝快上沒(méi)頑有廠貨址、爭(zhēng)保質(zhì)照期、浮生產(chǎn)蓮日期能和批佳號(hào)，臺(tái)所以瓜外包粒裝不質(zhì)合格堪。因酬為產(chǎn)懂品外聞包裝茫不合姻格，閣所以旋被管華理部減門(mén)判捷定為獻(xiàn)不合咳格產(chǎn)訓(xùn)品。全而這陳還不們是問(wèn)脅題的三全部挎，因茫為產(chǎn)逼品不額合格映問(wèn)題犯引發(fā)澡了另畝一個(gè)刪問(wèn)題瑞：組崇織形信象問(wèn)鈔題抄——知不利拒于錘“嗚霞飛柏〞膨的社滾會(huì)輿芝論正彈在擴(kuò)占散。洲所以緣說(shuō)，角“蒜霞飛膏〞填的問(wèn)前題應(yīng)田完整值地表莫述為影：由漸于部雕分產(chǎn)深品的墳外包糖裝不練合格棟而導(dǎo)澇致產(chǎn)復(fù)品不來(lái)合格鄰，產(chǎn)濁品不而合格刺導(dǎo)致片企業(yè)鄉(xiāng)被暴曾光，負(fù)引發(fā)小企業(yè)荷形象府危機(jī)收。問(wèn)款題的第實(shí)質(zhì)梢是企帥業(yè)形怖象?？禉C(jī)，鍛而其壟前沿槽問(wèn)題喜是產(chǎn)馬品的到外包略裝不財(cái)合格濱。久劃由于直問(wèn)題悉是由壺外界辣提出嗎來(lái)的隙，擋“火霞飛芝〞肅需要呢做的奪就是橋證實(shí)歸一下繭暴光雙的內(nèi)靈容是柄否屬畢實(shí)。斗如果頂情況竹屬實(shí)庭，就誕針對(duì)錘問(wèn)題岡采取庫(kù)解決嚷方法諷。通廢過(guò)解糠決部所分產(chǎn)丙品的乒外包聰裝問(wèn)狐題，井解決周企業(yè)鋤形象瓶危機(jī)園。如嘆果情莫況不仆屬實(shí)怖，那坐么通恒過(guò)傳尿播將縱問(wèn)題罪澄清項(xiàng)，即膠可挽再救企號(hào)業(yè)形識(shí)象。冶看上臺(tái)去，曬問(wèn)題勢(shì)并不影復(fù)雜秒?？商绞怯僧呌趯?duì)距“厘不合揉格產(chǎn)炊品執(zhí)〞征的理繩解存蜜在問(wèn)旋題，生“龜霞飛達(dá)〞倒不相玻信被漿暴光習(xí)的事巡實(shí)，臂不愿煮意承掏認(rèn)問(wèn)茄題的它存在蕩，因遷而又映請(qǐng)上應(yīng)海市披技術(shù)朱監(jiān)督僵部門(mén)芝突擊新抽查榜、檢金測(cè)，眼事實(shí)衛(wèi)證明難，多細(xì)此一顯舉。炸因?yàn)樽笾匦卤瑱z測(cè)找的結(jié)扁果與只暴光汪的內(nèi)盈容是挽一致氧的。岔至此絕，繭“騙霞飛注〞甘應(yīng)該強(qiáng)清楚鴿其面邪對(duì)的壽問(wèn)題路了。酒可是帶廠方蛋對(duì)問(wèn)竹題的閑表述朵卻出勇乎公營(yíng)眾的迅意料分：只謹(jǐn)強(qiáng)調(diào)晉其產(chǎn)悟品的窩內(nèi)在充質(zhì)量密是合齊格的糞，根原本不岸把產(chǎn)些品外敲包裝董不合嘉格當(dāng)絲問(wèn)題沸來(lái)對(duì)巧待。啞外包滅裝不濾合格示的產(chǎn)獲品是廣否是西合格季產(chǎn)品財(cái)呢？悼當(dāng)然備不是佩，即能使內(nèi)烤在質(zhì)纏量合勝格。肥在產(chǎn)決品外描包裝楚上沒(méi)模有廠矮址，當(dāng)誰(shuí)能漁保證確產(chǎn)品您不是均假冒乞的呢天？無(wú)晨保質(zhì)膽期、誤生產(chǎn)悄日期絮和批約號(hào)，哨誰(shuí)能堂保證奏產(chǎn)品另不是低過(guò)期姿的偽彈劣產(chǎn)擊品呢煤？化賺妝品倘作為紡與人晉的衛(wèi)呼生健瞞康息響息相話關(guān)的扇日用古品，摔外包球裝無(wú)絹保質(zhì)哭期、侮生產(chǎn)被日期迎，將涉意味芝著什擔(dān)么？烤廠方表將注蹲意重繁心只嚴(yán)放在鄰產(chǎn)品磚內(nèi)在督質(zhì)量鴨的合壟格上豪，而普對(duì)其絞存在舒的問(wèn)轉(zhuǎn)題輕溝描淡脹寫(xiě)。科難道宵消費(fèi)歲者買(mǎi)天的只遷是被榆包裝浩起來(lái)游的化駝妝品睛本身似嗎？妨產(chǎn)品接的外鐵包裝茫承當(dāng)索著對(duì)頌消費(fèi)偶者的猶法律嫌責(zé)任聾。愈“北霞飛燭〞戴按照瓦自己久對(duì)問(wèn)佛題的芬理解討開(kāi)展距公關(guān)鳥(niǎo)工作爺。首攻先溝驢通面“背上頭所〞饞，尋貼求理淹解和悅支持懂。令透人費(fèi)固解的山是扭“匯霞飛四〞仗需要忌社會(huì)緞理解盞它什冤么，浙支持州它什矩么。等難道喝理解桃和支渣持它活產(chǎn)品發(fā)外包曲裝不真合格恩嗎？猜中國(guó)那么化裝型品協(xié)借會(huì)為配其呼蛋吁，誦甚至搜高層左領(lǐng)導(dǎo)餡為其滅批示盞，好磚象廠棕方是傾冤枉謝的。跑廠方雨真的崗被冤懷枉了堂嗎？源沒(méi)有牧！中懼國(guó)公叮關(guān)協(xié)尺會(huì)也夾在廠憑方公每關(guān)部傲經(jīng)理魚(yú)的求爪援下問(wèn)出面舒說(shuō)話賞了，窗該協(xié)播會(huì)支簡(jiǎn)持的細(xì)中華姻國(guó)產(chǎn)軌精品肝推展撈會(huì)在習(xí)?經(jīng)旗濟(jì)日埋報(bào)?督聲明漏，該鎮(zhèn)化裝們品不非是偽很劣產(chǎn)安品。斑不是孟嗎？施外包翻裝不膚合格俊如何王證明紐產(chǎn)品探的內(nèi)仆在質(zhì)唐量呢懼？佳宅針對(duì)狠暴光猛事件籮，雷“森霞飛陶〞怖是這刷樣向真客戶(hù)駐解釋賽的：首對(duì)化畏妝品忽的管卵理，焰輕工擁部和那衛(wèi)生貫部各付有一災(zāi)套標(biāo)即準(zhǔn)，顧兩部乒的有想些標(biāo)從準(zhǔn)不普盡一幻致。庭外包亡裝不熊合格日是因賽為執(zhí)臣行了否輕工循部的稍標(biāo)準(zhǔn)忠，沒(méi)說(shuō)有執(zhí)蹦行衛(wèi)偉生部執(zhí)的標(biāo)鼓準(zhǔn)。儉好象托產(chǎn)品靠不合魄格不扔是因剖為廠緊方自藝己做意得不焰夠完紡善，抽而是惕管理眉機(jī)構(gòu)商的標(biāo)蒼準(zhǔn)不假設(shè)一致襪造成振的。神這是幫不是遮推卸玉責(zé)任鋼呢？爐按照欄材料模所寫(xiě)艱，廠轉(zhuǎn)方的代公關(guān)余效果鄭很好積。果風(fēng)真如蟲(chóng)此嗎新？如們果真依是那段樣，狼就只擊能說(shuō)革明，跪中間冊(cè)商要姓么素洽質(zhì)太票差，商對(duì)偽堅(jiān)劣產(chǎn)啄品缺癥乏識(shí)何別能怠力，鹿要么塞缺乏瓶對(duì)消衛(wèi)費(fèi)者勻負(fù)責(zé)附的職耕業(yè)道島德，案明知冒外包援裝不膊合格粗還當(dāng)攜作合某格產(chǎn)沈品來(lái)膨采購(gòu)端。廠潛方自鍛始至芒終回冶避產(chǎn)臥品外耽包裝目不合恢格的累問(wèn)題元，當(dāng)講然也瓜沒(méi)有番提出禁解決異外包貞裝問(wèn)皆題的促有效經(jīng)方案睬。廠五方如奇此不詳敢正隱視問(wèn)轟題，雄甚至標(biāo)是掩冰蓋問(wèn)顏題，呆推卸偏責(zé)任鼻，實(shí)茅在讓炮人感儉到公藥關(guān)工爽作任紅重而炊道遠(yuǎn)葉。聾謹(jǐn)如果顧說(shuō)廠撐方在彈努力怠尋找定問(wèn)題管、分俗析問(wèn)頓題的倒話，兇那么矩廠方繩把問(wèn)完題找代偏了通，對(duì)互問(wèn)題泰的分晌析也瓶沒(méi)有對(duì)表達(dá)奴公關(guān)糧原那么修。廠愿方所渡理解街的問(wèn)經(jīng)題是閣社會(huì)版輿論脊對(duì)其輕不利眼，所景以廠禮方全詞部的慢解決狡方法病都是滾為了蠟遏制灑對(duì)其季不利代的輿免論的煤進(jìn)一配步傳槽播。旨無(wú)論掛是求融助于剖行業(yè)鑄管理末機(jī)構(gòu)貸、與丸首都騰新聞鼠界溝含通，導(dǎo)還是揀面對(duì)騙客戶(hù)屯的自膛我辯蛇解，拔都是肥圍繞些著廠呈方所伴理解皮的問(wèn)萬(wàn)題而弄展開(kāi)泄的。患我們積不僅地要問(wèn)廈，外貧包裝宇不合屯格的成問(wèn)題灶呢？嬌從材述料本歐身來(lái)棉看，瓜沒(méi)有嶼一個(gè)軟步驟繪是針為對(duì)這哀個(gè)問(wèn)屬題的雞?？砂櫼?jiàn)，早這個(gè)復(fù)問(wèn)題遣對(duì)于漲廠家叨而言俯，是丘多么柏?zé)o足翻輕重紋！不穗解決翅外包休裝問(wèn)粉題，呢能阻茫止對(duì)蜜其不棚利的片輿論航進(jìn)一咬步傳壯播嗎咸？新樣聞界蹄提出映的外薄包裝假設(shè)問(wèn)題偏沒(méi)有禮解決攏，記盡者們?nèi)罆?huì)聽(tīng)碗信廠但方的骨辯白步嗎？幸廠方嘴以前左曾經(jīng)琴獲得超的歷餡次大遺獎(jiǎng)能豪抵消嬸外包撈裝不考合格捧的影冶響嗎份？對(duì)溫于廠什方而陳言，皇外包炎裝問(wèn)燃題才幼是其壁面對(duì)允的最萍直接摸、最劫關(guān)鍵鴿的問(wèn)出題。需假設(shè)這到個(gè)問(wèn)彩題解趨決了化，影康響企汁業(yè)形俱象和叮產(chǎn)品鮮形象戴的輿莫論問(wèn)趙題自睜然解蝶決。染在公扇眾面羊前承撞認(rèn)缺港點(diǎn)、始改正對(duì)缺點(diǎn)態(tài)比強(qiáng)殊詞奪太理的逆辯白贈(zèng)更有艱利于烈企業(yè)先形象械的塑寇造與紙傳播呈。由座此可做見(jiàn)，汁問(wèn)題逼的提榆出、克分析攀和理位解不傳單單燭是個(gè)用邏輯組的、勉理智瓜的問(wèn)性題，涂更是隔個(gè)情誤感的雕、心水靈的尚問(wèn)題勇。公扒關(guān)人羨員不姻僅需群要發(fā)膝達(dá)的冊(cè)大腦鍵，而勵(lì)且需蓮要對(duì)旦公眾夕負(fù)責(zé)飄的靈景魂。繞伴但是汪，公宜關(guān)問(wèn)進(jìn)題的局提出費(fèi)并不仰都象畝案例炊一那盆樣直元接、葛簡(jiǎn)單刃。對(duì)該于某址些案貝例而牌言，麥只有皂層層蟻深入右分析尾，才畝能把寶握問(wèn)每題的那實(shí)質(zhì)攪，才衡能為窯問(wèn)題西的解率決提慕供根曉本性與的出構(gòu)發(fā)點(diǎn)忠。敘玉從案模例二妻的材掌料來(lái)康看，怠大亞切灣核病電站心建設(shè)星面臨度的問(wèn)裂題是表百萬(wàn)返香港急人的墾反對(duì)粒。香努港人誼為什晝么反貨對(duì)在懼大亞潤(rùn)灣建虹核電衫站？滿(mǎn)是不扶是香福港人運(yùn)在普韻遍的乒意義寄上反土對(duì)人施類(lèi)和屈平利厲用核沸能？敬不是史。香項(xiàng)港人街面臨希的問(wèn)媽題是修由于遵切爾喘諾貝痛利核栗泄漏飯?jiān)斐瑟q的心浩理沖略擊而扣導(dǎo)致墨的對(duì)犬大亞鐘灣核辮電站蛋的安捆全不傍放心嚼，即攝大亞福灣核體電站醒一旦賤發(fā)生礎(chǔ)事故當(dāng)會(huì)危攜及香雁港人循的人變身安尸全。輩籠統(tǒng)勉地看炎，這辰就是畜大亞豆灣核翼電站第面對(duì)麥的問(wèn)隨題。發(fā)但是朱繼續(xù)再深入還分析殊，才袖知道療這還蒸不是材問(wèn)題旬的實(shí)處質(zhì)和桿核心其。核懇電站持的事塵故原纖因，敞一般語(yǔ)而言喇不外切乎兩朋個(gè)方鋤面：愉一是咐設(shè)施院本身械的技塔術(shù)質(zhì)編量問(wèn)燥題；淘二是榨人員蒼操作妄的規(guī)挽范問(wèn)救題。對(duì)那么黃，香貪港人基反對(duì)澇建設(shè)艇大亞戒灣核好電站塌的原剛因是幻什么處呢？大是設(shè)科施本劫身的商技術(shù)戀質(zhì)量春?jiǎn)栴}演嗎？菌可能瑞有這噸方面貌的原膨因，味那么饅它是排不是撓問(wèn)題版的核飄心呢斧？不狗是。博問(wèn)題挺的核座心是線人員爛操作齊的規(guī)材范問(wèn)薪題。歸因?yàn)橛窟@個(gè)叼問(wèn)題沈才是灑最讓勿人不救放心濁的問(wèn)組題。刑已有霧的美犧國(guó)三損里島歐和前至蘇聯(lián)寄的切寺?tīng)栔Z蔽貝利碌核事辭故都敞是由泛于人勤員操演作不垮慎造顧成的吃。順虛而推不之，燙香港塘人關(guān)盾心核今電站怨人員午素質(zhì)鞭、操蠢作水勿平、解標(biāo)準(zhǔn)志化等答問(wèn)題昨會(huì)遠(yuǎn)象遠(yuǎn)勝杠過(guò)關(guān)腹心核番電站霞的設(shè)榨施質(zhì)嚇量問(wèn)請(qǐng)題。失所以脹說(shuō)大掉亞灣床核電炭站建對(duì)設(shè)面燭對(duì)的央問(wèn)題構(gòu)核心弦是人猶員素貿(mào)質(zhì)、乞操作伐標(biāo)準(zhǔn)肯化的緒問(wèn)題織。殊督案例控二的著材料協(xié)關(guān)于徐問(wèn)題伙的描涉述和睡分析捎是有惰道理掩的：更一是找我們馳對(duì)大乓亞灣綁核電楚站的毛建設(shè)惹缺乏博宣傳鄰，致腥使香草港公裕眾不看了解受有關(guān)膜情況征而產(chǎn)季生了幻誤解蛋；二陡是客物觀上踢受的到前計(jì)蘇聯(lián)開(kāi)切爾鴉諾貝通利核鄉(xiāng)電站琴核泄半漏沖固擊波婚的影堪響使領(lǐng)人們修產(chǎn)生牲了愿“霧核恐有怖淋〞層心理殿。但明是問(wèn)哪題的謎分析蝶過(guò)于確籠統(tǒng)綢，這婆樣不賊利于留尋找太更為泄確切脹、具催體而劣又有賤效的懶解決禍方法張。咽席由上譜述分禮析來(lái)襲看，精問(wèn)題拍的提失出、脖確立遍需要爛明晰調(diào)化、料具體倦化，價(jià)必須瓶找到蹲問(wèn)題書(shū)的實(shí)簡(jiǎn)質(zhì)和兆核心緣。對(duì)起問(wèn)題葵的理命解、益分析雷不夠馳具體榆、透訊徹是腔不利杜于有氏效地麥籌劃鋤、解儲(chǔ)決問(wèn)岔題的寶。掘御二、穩(wěn)解決歉問(wèn)題潔唱明確真問(wèn)題爐是為奪了解智決問(wèn)急題。斗解決倒問(wèn)題本是公訂關(guān)工撇作的忠目的憤所在序。危危機(jī)公得關(guān)策快劃的抽有效牧性表趕現(xiàn)在譯解決改問(wèn)題腫上。聯(lián)公關(guān)間不是首繡花雜枕頭欲——晚中看蛛不中天用，位公關(guān)畝是為墓解決短問(wèn)題踏而存逮在的勸。如靈果公秀關(guān)工坡作不側(cè)能解擊決組助織面聚對(duì)的代形象嚇問(wèn)題垮，那惱么公兆關(guān)工岔作就突是無(wú)王效的匆、多昏余的庭，是恰沒(méi)有件理由收存在必的。揭公關(guān)斧組織翻的形奪象主君要取魯決于甚其工懶作的停有效圈性，腥即解結(jié)決問(wèn)楚題的脅力度被。妄側(cè)首先蘭看案呈例一已。從紗材料童介紹挑的情巴況看綿，咸“往霞飛現(xiàn)〞陡的公添關(guān)工戀作是炎卓有乖成效醫(yī)的。探可是電令人紐疑惑沃的是俱，全捉部材哄料都嘩沒(méi)有尼顯示壇出廠舅方的督問(wèn)題膏是如石何解喬決的勻。所續(xù)以結(jié)介論自替然是路，廠及方自撿始至喜終沒(méi)痛有解攏決產(chǎn)棕品的然外包派裝問(wèn)晚題，祥廠方使也不桌可能怕解決濤由此壟引發(fā)宋的企杏業(yè)形夸象問(wèn)吃題。口也許解有人拐會(huì)說(shuō)炎，外走包裝毀的問(wèn)甲題缺乏應(yīng)該約由公騙關(guān)部估來(lái)解泳決?？趯?shí)際虧的外植包裝傻問(wèn)題少不是版由公祖關(guān)部居來(lái)解趁決的蓮，但圖是公喉關(guān)部餃必須孤敦促摟有關(guān)槽部門(mén)交解決況產(chǎn)品小的外納包裝肌問(wèn)題烏，并搭將問(wèn)害題解源決的缺情況光盡快侄向外粘界傳院播。淺所以滔說(shuō)，胖外包妄裝這踐個(gè)關(guān)季鍵問(wèn)敗題不糞解決艦，公詞關(guān)部憲的辯忍解是奸沒(méi)有擱任何除力量拋的。亡實(shí)際昂?jiǎn)栴}作的解御決往蛙往是特公關(guān)驚宣傳趁工作原的前鑄提。侍可見(jiàn)吊，公袋關(guān)工悄作不剝只是失宣傳豬，它顏必須虜從塑酷造形開(kāi)象和逆信息棵傳播少角度搜介入磨實(shí)際像問(wèn)題彈的解北決。綢如果搞我是成廠方鋤的公倚關(guān)部谷經(jīng)理篩，會(huì)歪向廠臨方提疫出如隨下建儲(chǔ)議：嘗①夢(mèng)將廠寒方庫(kù)儉存的飛化裝沸品所鳴有外勝包裝握，按傻輕工職部和餃衛(wèi)生車(chē)部雙后重標(biāo)財(cái)準(zhǔn)處勸理好把，保賀證再價(jià)出廠患的產(chǎn)竊品一袋定完刪全合夸格；幫②噸通過(guò)恥銷(xiāo)售初網(wǎng)絡(luò)排，將國(guó)正在菜銷(xiāo)售錫中的膽外包洽裝不慢合格逮產(chǎn)品客統(tǒng)統(tǒng)減收回評(píng)，按場(chǎng)技術(shù)釘?shù)膰?yán)拌格操污作，眨確定械這些猴產(chǎn)品庭的生憐產(chǎn)日趣期、協(xié)保質(zhì)境期和哀批號(hào)茂等，棟重新危包裝冶，使搭之合童乎標(biāo)禮準(zhǔn)；殘③義通過(guò)件銷(xiāo)售透網(wǎng)點(diǎn)瓶告知買(mǎi)消費(fèi)燭者，卵其購(gòu)截買(mǎi)的舊本廠筐外包周裝不狂合格渡的化濤妝品挪以舊賀換新魯，廠革方以鞋內(nèi)外癥都合棗格的勺產(chǎn)品判換取憑外包冰裝不栽合格校的產(chǎn)旨品。焰收回漂的產(chǎn)袖品，掉視不亂同情啞況，獸加以乳妥善母處理燭，以嗽確保唉公眾勾利益島不受店損失錘；繪④魯對(duì)于眨由于流外包怪裝不豪合格貧問(wèn)題慮給顧予客造古成的個(gè)損失唱，必胖須予養(yǎng)以賠密償，走令顧魯客滿(mǎn)應(yīng)意；暖⑤烈召開(kāi)勸記者倉(cāng)招待石會(huì)，漠通過(guò)野新聞唯界向漿消費(fèi)譜公眾仁就暴慢光的會(huì)問(wèn)題疲表示膛誠(chéng)懇辜的道筐歉和歲改正爆的決煉心，窯以求否得公剃眾的戶(hù)諒解認(rèn)。將服以上顯前四局個(gè)步恢驟執(zhí)畜行的摟情況氧和結(jié)唉果，痰通過(guò)詠新聞潔界加識(shí)以傳就播，蜻以重把新獲火得公循眾的猛信任攀。這墓樣，凝隨著萍外包走裝問(wèn)撥題的觀解決然及其賽廣泛漏的傳互播，術(shù)廠方求產(chǎn)品掃不合昂格的跨形象壤就不擴(kuò)攻自頸破，洪并且購(gòu)會(huì)給歉公眾源留下磁正視蓄錯(cuò)誤塌、勇良于改壁錯(cuò)的疾良好儀印象端。津蕉其次簡(jiǎn)從案徹例二鋪的內(nèi)黎容來(lái)?yè)淇?，志也有義同樣除的問(wèn)駕題。川由于過(guò)決策億者把輔問(wèn)題旦理解橫為宣煙傳不漂足，兼所以志為了飯解決罷問(wèn)題夸設(shè)計(jì)齒了六霞個(gè)方里面的謀對(duì)策正，都港是圍所繞著生宣傳倍而展翁開(kāi)的拜。好裁象只罵要宣妄傳得酬好，蠻就能比扭轉(zhuǎn)民乾坤戶(hù)。不乘可否削認(rèn)，研宣傳鳴的力俱量是荒巨大檔的。送但是捎當(dāng)我曉們沒(méi)麗有解間決公太眾面銜臨的垂實(shí)際按問(wèn)題剝的時(shí)硬候，處宣傳茅就是本空洞偽乏力滔的。省宣傳看的力脆量在朱于提容供真趴相，坑可是津在沒(méi)辭有解逃決實(shí)忌際問(wèn)坡題的俊情況跑下，漲公告比真相摸就是鬧對(duì)已粱存在語(yǔ)的問(wèn)穗題作白不必絲要的式重復(fù)穩(wěn)。既光然悄“嘆大亞敗灣不蔑是切倚爾諾固貝利滴〞嘴，即伶大亞也灣不澇會(huì)出妙現(xiàn)由繳于人姓員操對(duì)作不哥慎造擇成核卷泄漏團(tuán)，香烘港人狡沒(méi)有它必要彈杞人網(wǎng)憂天之，就橡必須駕解決蘭人員歇操作湊的問(wèn)膽題。這可見(jiàn)柳問(wèn)題粉的實(shí)福質(zhì)不槍是設(shè)場(chǎng)施質(zhì)擾量問(wèn)纏題，甚而是默技術(shù)之操作福問(wèn)題怕。材米料中碎的對(duì)虜策沒(méi)英有一兼項(xiàng)是想針對(duì)臘人員途操作放問(wèn)題念的。裂所以耕說(shuō)，屈公關(guān)矩人員朽將問(wèn)類(lèi)題找鋒偏了蔽，當(dāng)繁然也行不會(huì)組解決游應(yīng)該危解決板的問(wèn)績(jī)題。綢既然帶如此肉，應(yīng)區(qū)該在祖對(duì)策切中加遲入第談七項(xiàng)決：加旁強(qiáng)員塵工技蝦術(shù)培辰訓(xùn)，也使之槐到達(dá)煌國(guó)際演標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)，并膠且通懶過(guò)嚴(yán)襪格的主措施挽保證凱其操熔作規(guī)顫范化川，接責(zé)受?chē)?guó)哲際原較子能痛權(quán)威個(gè)機(jī)構(gòu)道的監(jiān)振督。諸只有領(lǐng)通過(guò)假這第珠七項(xiàng)將對(duì)策弓，大援亞灣蘆核電美站才扒能在適更高厚程度幅上保蠟證杜陳絕核粒事故廳的發(fā)朗生，妄讓香會(huì)港人苦真正姐放心冰。害觸綜上勢(shì)所述縫，危羅機(jī)公哲關(guān)策拍劃是餐為了暈解決鑼問(wèn)題與?？伤剖墙鈶n決問(wèn)葉題的快程度沒(méi)是有性差異扶的。智我們閱應(yīng)該允通過(guò)濕解決鐵實(shí)際取問(wèn)題己來(lái)提守高解尋決形山象問(wèn)鄙題的絕力度宣。解蹦決問(wèn)微題固斧然需句要新鹽穎的歷方式波，但堵是，散如果款公關(guān)勻問(wèn)題礎(chǔ)是由壇實(shí)際萬(wàn)問(wèn)題勝而引格起的冶，那耗么新犁穎的添方式隔必須甘圍繞割實(shí)際餐問(wèn)題敢的解厚決這虜個(gè)中押心來(lái)斤籌劃些，通叨過(guò)解藝決實(shí)諷際問(wèn)他題，久解決陶公關(guān)暗形象帖問(wèn)題鼓。不才解決傳實(shí)際心問(wèn)題遣，只哪有花中樣繁翅多的丙宣傳排活動(dòng)杯，就杏是徒祖有其乎表的煤公關(guān)謎籌劃餓。這才種策絕劃充每其量柿只有孤藝術(shù)比性，撈沒(méi)有族科學(xué)浮性。員應(yīng)該另擯棄決！不閑解決據(jù)化裝裙品外焦包裝童問(wèn)題悟，你租能宣促傳自品己的丙產(chǎn)品卷是合桿格的壩嗎？微不解念決核傻電站葵的人口員操杯作問(wèn)尼題，偵你能佩宣傳副本核哀電站菠對(duì)香講港人貿(mào)是安筆全的流嗎？傍展從公捎共關(guān)曠系角卵度解練決問(wèn)怖題的降方式矛有兩舍大步鬼驟：備一是刃信息椅落實(shí)筒；二碧是信壽息傳鉆播。波所謂包信息探落實(shí)打，就螞是使蟻以信撇息方警式存走在的宋問(wèn)題誰(shuí)獲得截實(shí)際長(zhǎng)上的壓解決文，即錢(qián)解決疼實(shí)際銅問(wèn)題胡。所攤謂信燥息傳蠢播，綿就是歇將信泉息落推實(shí)確實(shí)情況寇向公雞眾傳翅達(dá)。墨信息除落實(shí)六是基椅礎(chǔ)，困信息忙傳播準(zhǔn)是必相要手乳段。五如果蘭你想佛更有艱效地壯解決局組織倒面臨末的公快關(guān)問(wèn)早題，幸必須例遵循攪這個(gè)歪根本伸思路狐，步悅步落溝實(shí)，拘從而聞完善榆地解很決問(wèn)亡題。估僅有閱信息鴉傳播懂或信潔息落匯實(shí)都錄是片陽(yáng)面的腐，是丸不能貼徹底模解決糾問(wèn)題金的。悄沒(méi)有丹信息陰傳播扎，社誤會(huì)組災(zāi)織難款以在素更大楊的范降圍里音塑造株形象鼠；沒(méi)談?dòng)行咆毾⒙漭d實(shí)，點(diǎn)不可輸能從譜根本拋上擺拳脫困禾境，花到達(dá)儉塑造部良好敵形象桐的目璃的。觸如果鉗說(shuō)信好息傳壁播是謝“床務(wù)虛其〞陵，那痰么信覆息落癢實(shí)就拼是杏“塞務(wù)實(shí)麻〞械。正點(diǎn)如西各方公籠關(guān)專(zhuān)上家所禮言，饞PR倘=D接O源GO黎OD害+螺TE船LL仔T子HE序M.粘公關(guān)籍人員豎必須糊懂得吉什么燥是最蛋根本哭的，通應(yīng)該秒從根廟本處禾著手賀解決窩問(wèn)題產(chǎn)，因妖為那卡是最橫有效破的。廳轎危機(jī)腹公關(guān)褲籌劃懼要求殲，在描問(wèn)題冰與問(wèn)農(nóng)題的陡解決睜方案泊之間團(tuán)建立木起必打然的榆、直補(bǔ)接的膝、根涌本性郵的聯(lián)銳系，嫁而不扇是偶偶然的椒、間遣接的盯、表最面的悄聯(lián)系胳。必家須從逗?jiǎn)栴}搬提出煤的信扁息分濤析入爸手，哥找到宰問(wèn)題湯的實(shí)幫質(zhì)，纖并在納此基窩礎(chǔ)上環(huán)尋找憑解決課實(shí)質(zhì)辭問(wèn)題此的最淹有效對(duì)手段匠和辦友法。辭挖通過(guò)慘從根瘋本上桃明確瘡問(wèn)題窮、解副決問(wèn)炮題，守到達(dá)夜矯正券形象色、塑轎造形礎(chǔ)象的雄目的競(jìng)。這歐就是叼危機(jī)貼公關(guān)冒籌劃撓的基篇本思摟路。毒記注：將①夫文中食所提個(gè)到的使案例晝一、文二皆累為典選型案葵例〔暫見(jiàn)張僑利庠永編選牌的?昌公共采關(guān)系偷案例董?人短民中矩國(guó)出赤版社判19中93錫年版術(shù)〕，痛所以寨案例芝文外鄉(xiāng)在此邊省略嘩。治②裁為了膀防止霉引起榆誤解范，對(duì)膨本文鄰的觀裁點(diǎn)特籃做兩沖點(diǎn)說(shuō)顏明：收A本議文對(duì)澡上文主提到扁的兩懂個(gè)案情例的撒理解努僅僅遞是對(duì)范書(shū)面披案例養(yǎng)的分歪析，柳不是區(qū)對(duì)案回例涉隨及的糕公關(guān)牽事實(shí)年的分桃析。遠(yuǎn)案例帳分析醫(yī)是就凈案例柔的內(nèi)殊容本嚷身而修言的災(zāi)，與圖沒(méi)有索寫(xiě)進(jìn)聯(lián)案例帳的相篇關(guān)事師實(shí)無(wú)耳關(guān)。鐘我們歉可以昂斷定巷，霞捆飛廠健的外木包裝舟問(wèn)題虜肯定肅解決籮了，鏡否那么越它不巧會(huì)維賣(mài)持到綠現(xiàn)在淋。但帶是沒(méi)丙有寫(xiě)圾進(jìn)案花例，互故不殿在分寫(xiě)析之廟列。置所以猶說(shuō)，昂上文重的分跪析主鋸要是膚從邏大輯上榨對(duì)案脾例材拘料本蘆身進(jìn)煎行分內(nèi)析，序而不的是對(duì)砌案例線涉及砌的全雪部事變實(shí)進(jìn)迫行分班析。斜B據(jù)電經(jīng)歷浩過(guò)霞灰飛事斬件的曲很多僅人說(shuō)紛，當(dāng)作時(shí)霞索飛的妻公關(guān)鉛事實(shí)粱上是卷相當(dāng)膠成功椅的。簽關(guān)于爹這一和點(diǎn)，當(dāng)我也貍不想正否認(rèn)屢。但底是從根理論詢(xún)上看肝，霞肚飛的礦籌劃行方械案有添明顯鑰的缺多陷：頸在組揚(yáng)織行害為不提完善廣的情側(cè)況下勸，只標(biāo)是辯魚(yú)解，滅是難災(zāi)以說(shuō)射服公雪眾的料。此痕外，攪隨著臟公眾享素質(zhì)達(dá)的提酬高，粗公關(guān)咳組織弄需要驢在解謹(jǐn)決問(wèn)詠題的姿力度寧上下塔功夫濤。否容那么，效好的杠公關(guān)喚效果氏不會(huì)販重演勇。輩從三待鹿問(wèn)召題奶默粉事豬件看瞎企業(yè)腿品牌診危機(jī)穗管理福論文神摘要處:犁面對(duì)民競(jìng)爭(zhēng)奧日益喊劇烈營(yíng)、顧標(biāo)客需干求多索樣化攔、網(wǎng)私絡(luò)對(duì)架社〔凡略〕膊及商件業(yè)活喚動(dòng)的擇巨大煤沖擊違,特農(nóng)別是敗在今是天信罷息高卵速發(fā)鵝達(dá)的鵝社會(huì)蹲,信話息傳復(fù)播的等速度聲之快店,傳尖播范歇圍之喜廣都變是我株們始妹料未綠及的堪.企駱業(yè)面綱臨危隙機(jī)的風(fēng)可能探性比翻往都暖大,哭在企咐業(yè)品之牌運(yùn)印營(yíng)的簽任何美階段倉(cāng)都有建可能零出現(xiàn)必危機(jī)梢.如噸果企給業(yè)能欄夠未飛雨綢縱〔略經(jīng)〕然貨,并騾且處退理得愁當(dāng),澆危機(jī)疫可以倚弱化弦或者椅消除廊.如步假設(shè)處惠理不事好,鏟那么懂對(duì)于認(rèn)品牌佳來(lái)說(shuō)故,危毒機(jī)無(wú)銷(xiāo)疑是郵一場(chǎng)晃災(zāi)難枕,不菜僅會(huì)嬸把企忌業(yè)以聚前培戲育和肆維系誤品牌俗所投幅入的印一切興資源綢喪失浸殆盡欠,更曠甚者認(rèn)企業(yè)遇會(huì)遭懲受重礦大損貼失,樓整個(gè)蓋品牌決、整肌個(gè)企夫業(yè)亦塑有可處能滅議亡.靠20循08河年三射鹿奶劃粉三晃聚氰黨胺事臣件就栗是一抹個(gè)很掛深刻趨的例岔〔略緊〕辯在毅危機(jī)狠處理庸中企礙業(yè)所竹顯示螞出來(lái)憐的綜估合能擾力是輸企業(yè)粘危機(jī)慢管理完素質(zhì)愈的體腹現(xiàn),桿如何離應(yīng)對(duì)俱危機(jī)牌、消處費(fèi)者森、公幻眾和盛媒體促,這聞些都級(jí)是企鴿業(yè)文削化的憶內(nèi)涵切.當(dāng)找今企劫業(yè)做黑強(qiáng)做巨大已術(shù)經(jīng)是書(shū)一種財(cái)必然濃趨勢(shì)做,隨舞著企巴業(yè)規(guī)喚模的臨擴(kuò)大抵,企病業(yè)遭圾遇風(fēng)賭險(xiǎn)的攜可能辦性也供隨之削增加糕.所竿謂創(chuàng)炒業(yè)易凡,守手業(yè)難哲.對(duì)辮于企炊業(yè)品鄙牌的沫維〔眨略〕禁要更捷加不設(shè)易.征如何示〔略令〕伏漸期,櫻區(qū)分恩企業(yè)民運(yùn)營(yíng)鴨過(guò)程驢中的泉潛在掌危害饑環(huán)節(jié)迎,如鐘何應(yīng)算對(duì)危舊機(jī)中過(guò)的新騾興狀榜況以移及在河危機(jī)唉發(fā)生碌后進(jìn)地行評(píng)筋估并義對(duì)企搞業(yè)未煩來(lái)發(fā)揀展提勵(lì)出建繞議,郊都是趕當(dāng)今監(jiān)的企場(chǎng)業(yè)家欠應(yīng)該錫重視擦的問(wèn)下題.沉本文汗以三朋鹿奶包粉三腸聚氰奪胺為填線索逗,通屬過(guò)實(shí)勾證分許析,競(jìng)提出瓦企業(yè)但要.別..誘No爭(zhēng)wa供da跡ys濱t鎮(zhèn)he妻e員nv容ir宮on季〔o滑mi羅tt沿ed嶄〕r籃y話co望mp圓li咸ca翻te敗a稻nd習(xí)u抽ns絡(luò)ta泥bl盯e獄br綢an測(cè)d懇fa即ce益m柴or世e尤ch罵al脖le狂ng癥e坦an箏d餐co暴mp演et癢it芹io榴n魚(yú)th雀an堆b飼ef雄or拿e.當(dāng)S呆pe鄭ci露al胸ly杠〔o擦mi撈tt蝦ed彎〕m攔at攪io句n席te頌ch知ni扣qu肅e霸de吧ve候lo胖pe級(jí)d該a押lo許t站an劫d葉sp盯re氏ad耀f右as淹t杏an桶d府wi哭de嗎ly龜.微Th演e抱sp劉ee僑d體of鍛s霧pr尖ea豎d凳is湊f昏as想te季r迫th蜜an景e哨nt葡er侵pr暖is膽e'幅s械re輔sp互on開(kāi)se敘.插Br慌an未d先co周ul邊d燥su簡(jiǎn)ff曲e〔扮om嗽it慰te早d〕包si速s爪at添a救ny穴s款ta望ge鴉o楊f課op忌er家at寸io膀n.撫I垃f烈en決te意rp義ri吳se巴c穗an星d生o潛pr奪ot圣ec泡ti互on肝i申n仿ad路va毒nc亡e習(xí)an啟d批ta榜〔o瘋mi門(mén)tt數(shù)ed六〕v脆e胃re田ac共ti虧on嬌t吩he農(nóng)e烏nt勁er籃pr木is尺e繩co覆ul擔(dān)d排av兵oi咽d再or售l裹ow死e〔另om戶(hù)it擾te罪d〕謝,版wh撐er拍ea投s只en從te醫(yī)rp旦ri沃se傍w侄il遙l仿en臂co么un尾te僵r秋a報(bào)di漠st成ra樣st樓er竄.極It辯n處ot礙o賀nl和y慧de僑st墊ro性ys闖a示ll鐵e寨ff瘋or閑ts宵.過(guò)..娘目錄蛾:內(nèi)演容摘帆要得第4怎-5凝頁(yè)攔Ab草st門(mén)ra歉ct倘第朵5頁(yè)牌昂1勾引言書(shū)第辮8-袖11冰頁(yè)住·饑研究鞭背景尾第面8-判9頁(yè)忙牌·棉三鹿料品牌喘危機(jī)害第草8頁(yè)韻紹·壩三鹿許品牌破危機(jī)水的國(guó)冬內(nèi)影雖響逗第矮8-慰9頁(yè)義忠·堡三鹿抽品牌枯危機(jī)摘的國(guó)災(zāi)際影爺響蠅第技9頁(yè)逆懷·牌信息狠化和購(gòu)國(guó)際落化加筆速危愧機(jī)的伍蔓延錄第支9頁(yè)梢真·閘研究森內(nèi)容壽第紋9-戀10芳頁(yè)喪·微研究厚方法碑和論串文結(jié)斥構(gòu)斃第頂10震頁(yè)擔(dān)·查研究糊意義招第歐10液-1休1頁(yè)悉早2盲相關(guān)理理論劫與文禿獻(xiàn)綜咬述涼第1艱1-威17凳頁(yè)綢·竿危機(jī)制管理暖4R怨理論獅第僵11敵-1恐2頁(yè)層省·堪危機(jī)形管理憶5力系模型聰?shù)趬?mèng)12嬌-1葬4頁(yè)哨賽·劈文獻(xiàn)拍綜述住第鐮14沖-1伯7頁(yè)篇騎3脫三鹿紋品牌偽危機(jī)得分析編第怖17稈-2打1頁(yè)覽萄·庸三鹿辟品牌行危機(jī)笛管理械機(jī)制盼第靠17盼-1杏9頁(yè)兼鬧·氣預(yù)防充階段鼻準(zhǔn)備摔缺乏刃第她17弄頁(yè)湖·僚反響守階段飼:危參機(jī)公煎關(guān)失膏靈憲第1宅7-雪19倒頁(yè)言·咱三鹿確品牌才危機(jī)魔管理濁評(píng)析繞第良19誦-2座1頁(yè)潔宣4嗽三鹿儉品牌肯危機(jī)賴(lài)啟示位第吵21更-2怪5頁(yè)句前·尾我國(guó)仍品牌刊危機(jī)惱管理萌現(xiàn)狀柏第予21訊-2嘉3頁(yè)揚(yáng)酷·吩產(chǎn)品劉經(jīng)營(yíng)膊和品舍牌經(jīng)柏營(yíng)關(guān)嫁系認(rèn)悔識(shí)不憶夠級(jí)第石21還頁(yè)萬(wàn)·勒危機(jī)幣管理艷意識(shí)餓薄弱授第勁21揉-2啊2頁(yè)棗刺·蒜危機(jī)慚防范充措施漁不到演位柱,危窗機(jī)管閃理體材制不持健全彩第淺22牢頁(yè)兵·虹缺乏艱商業(yè)攜道德受和企堆業(yè)社棟會(huì)責(zé)趁任感蹦,引暗發(fā)品帖牌的蹦信任絲危機(jī)解第踩22啊-2設(shè)3頁(yè)巨省·恰三鹿國(guó)品牌娘危機(jī)拋啟示其第跑23棒-2極5頁(yè)憤帆5鉗建立友品牌牲危機(jī)凍管理駐機(jī)制淡第原25商-3很8頁(yè)殲脈·啊構(gòu)建柳危機(jī)視管理期防御劇機(jī)制麻第剃25膊-2廣9頁(yè)鹽帝·蓮制定洲正確冶危機(jī)貪管理榆戰(zhàn)略杠方案結(jié)第徒25誓-2蠅6頁(yè)坐督·鬧建立幟信息寫(xiě)監(jiān)測(cè)吩系統(tǒng)患第多26亂-2季7頁(yè)鞏熔·濾構(gòu)建說(shuō)預(yù)警斃系統(tǒng)含第肆27抗-2役8頁(yè)必愚·執(zhí)設(shè)立捧危機(jī)策管理辰小組獵第碑28甲頁(yè)貸·虹樹(shù)立延健康銷(xiāo)企業(yè)矩品牌鞭文化秧第拉28羞-2愛(ài)9頁(yè)父篇·距有效炊危機(jī)粉反響筋管理底機(jī)制必第步29虎-3兆3頁(yè)擊赴·有危機(jī)飽公關(guān)潤(rùn)方略侮第眠29爸-3滋1頁(yè)谷今·獵遵循島危機(jī)重公關(guān)襖處理謎原那么盜第予31的-3索3頁(yè)重偶·少重視籍品牌富危機(jī)倦總結(jié)途和恢夠復(fù)提第渴33勻-3幼5頁(yè)議灣·秒危機(jī)門(mén)總結(jié)翠第短33咐-3田4頁(yè)似瑞·腎危機(jī)待后的完形象悲恢復(fù)界第工34水-3不5頁(yè)怖搜·尤我國(guó)插企業(yè)尊品牌說(shuō)危機(jī)棚管理歲建議塌第賓35陶-3侍8頁(yè)拖新·棋轉(zhuǎn)變罵經(jīng)營(yíng)哨觀念撐,正依確認(rèn)雕識(shí)品壇牌價(jià)碌值咸第3括5頁(yè)究嚴(yán)·盾加強(qiáng)今品牌窄平安絹管理贏體系含,做托好危型機(jī)防贊御工昌作氏第3叮5-電36留頁(yè)紡·獲樹(shù)立氧品牌宣文化套,做廊好危涼機(jī)管銷(xiāo)理杠假桿問(wèn)第3享6-元37違頁(yè)嫌·范重視鼓品牌許危機(jī)章管理去的新煮媒體尤平臺(tái)葡和跨翅媒體慨傳播串第泄37芝頁(yè)頃·鞭建立禾現(xiàn)代辦企業(yè)君制度形并構(gòu)蠅建企舟業(yè)新慚運(yùn)行啄機(jī)制舒第跑37搭-3際8頁(yè)追想6攀結(jié)論場(chǎng)第廟38淡-3膽9頁(yè)卸棟致謝映第坐39左-4惰0頁(yè)粗軌參考滿(mǎn)文獻(xiàn)周第擇40買(mǎi)-4汽2頁(yè)此稿詳細(xì)絕摘要愚第硬42獸-4裝7頁(yè)組摘企業(yè)壽危機(jī)柳公關(guān)挑成功嚴(yán)案例蓮—屈"大午白兔黃"成炮功突宣圍"片甲醛響門(mén)剝20慰07大-0座7-木31窮來(lái)材源:姨作腳者:鼻我駱要投離搞包危機(jī)圍公關(guān)恭一直砌是不伸少?lài)?guó)暑內(nèi)企籃業(yè)的關(guān)“膠軟肋楚〞但。遇罪重大旁危機(jī)歉致死賤的產(chǎn)厚品比榨比皆勝是：關(guān)譬如俘三株墓口服鹽液、見(jiàn)秦池屢酒等旗等，肝這正涼是李“弓千里滿(mǎn)之堤零，潰保于蟻藏穴問(wèn)〞雹。商隱譽(yù)卓尺著的絡(luò)名牌切企業(yè)型，面恐對(duì)這憲種問(wèn)診題一襲定要所慎重瓦。如統(tǒng)果處施理失囑當(dāng)，款很有容可能模危及填生存宅。奸鴿植大白非兔奶訂糖風(fēng)緒波中銀被披朱露的咸所謂普食品識(shí)添加佳成分削甲醛雅是公役認(rèn)的嘗高致勺癌物疏。這秀條官尊方信坐息一口經(jīng)公殲開(kāi)立穴刻引恰起連腐鎖反角響，顧大白閱兔奶美糖的財(cái)食品北平安堆在全彩球各案國(guó)都洽受到犯廣泛良質(zhì)疑錫，產(chǎn)悉品出懼口和綠銷(xiāo)售分受到具嚴(yán)重纖影響鋼。抵守蛾大白獄兔奶錯(cuò)糖風(fēng)牲波遠(yuǎn)示不是刷中國(guó)朝出口紋商品我遭遇睡到的含第一航次信間譽(yù)危日機(jī)，背菲律酸賓食便品藥什品局孕突然處拿大聰白兔行奶糖顛“開(kāi)鞠刀〞奧并非康是一宣起孤濫立的皇事件福?？逝陨呓昕騺?lái)，愈中國(guó)橫商品火質(zhì)量穗問(wèn)題餐刺激乞了西夠方媒遼體敏翅感神存經(jīng)，極成為晃競(jìng)相期報(bào)道嬸的題溝材。咸僅以漢美國(guó)撥為例懇，有母毒中扛國(guó)寵宅物食煙品、坡中國(guó)標(biāo)牙膏偉和不正平安王的中窮國(guó)玩掌具等漲被當(dāng)該地主犁流媒收體一隸再渲阻染，焦中國(guó)序商品涉乃至飯中國(guó)妖的國(guó)國(guó)家形其象都巖受到鍋損害餃。充起筑大白迫兔奶右糖遭款遇“恐甲醛浸事件洗〞，涂可謂慣危機(jī)附公關(guān)謀方面主一個(gè)駐教科捎書(shū)式策的生木動(dòng)案校例。圣一系伏列的道危機(jī)熱公關(guān)敬行動(dòng)戚，讓寒我們廣看到巡了冠夏生園繳公司末應(yīng)對(duì)艷危機(jī)毛的豐鍵富智紋慧、棟良好頓素質(zhì)延、有花序管瘦理和梳層層稀遞進(jìn)燒。在炎突然覺(jué)遭遇跨“甲革醛門(mén)肅〞事窯件后憲，冠鉛生園座公司練積極盯應(yīng)對(duì)女，在種4天太時(shí)間沿內(nèi)便濃成功尿“突聾圍〞條，專(zhuān)皆業(yè)人問(wèn)士認(rèn)丑為，究此危產(chǎn)機(jī)事纖件的聞處理江可以召給其隸他企容業(yè)四子點(diǎn)啟明示：沖應(yīng)對(duì)抱危機(jī)啊公關(guān)忙必須兩主動(dòng)邁、積銅極、螞統(tǒng)一巴、及舟時(shí)、老誠(chéng)懇攤、權(quán)均威。嘆捉礙買(mǎi)主動(dòng)匠：消焦就3日騎內(nèi)完冰成溝氧通、泡檢測(cè)誤、媒槽體公艦關(guān)喚之完雷厲袖風(fēng)行趙本身也就是繼積極柱的信沖號(hào)，快等到糧危機(jī)糞事件逢出現(xiàn)饅以后康，不桐要拖釋?zhuān)粓A要滿(mǎn)避不在庭乎，死應(yīng)該炕積極乓響應(yīng)情，這脆是非誰(shuí)常重脆要的兆。中艇美史噴克在搖20裕00價(jià)年因遭為P子PA名事件華，受六到的覽沖擊口非常燕大，誤之前殖它在牙國(guó)內(nèi)鑒感冒房藥市耀場(chǎng)上寸有將笨近六裝億元糠的銷(xiāo)芝售額吐，占萄了市簡(jiǎn)場(chǎng)份候額8宇0%茫以上偶。在誓感冒專(zhuān)藥不燭允許小有P膛PA拍的情趁況下郵，這脂家企竭業(yè)很巷可能泥面臨等滅頂麻之災(zāi)樸，但撫是，專(zhuān)這家云企業(yè)壟處理媽得非斬常成荷功。維鵝馳“甲培醛事訓(xùn)件〞攻曝出媽后，敞冠生壓園集旗團(tuán)自六己主爹動(dòng)停攔頓了雁“大鐘白兔棄〞產(chǎn)匪品的淘出口類(lèi)，并烤在3借天內(nèi)伴做完紡了三痛件重嶼要的各事情沉：給糕菲律炸賓方嗚面發(fā)露函溝蚊通；潔請(qǐng)權(quán)刺威檢砌測(cè)機(jī)來(lái)構(gòu)S格GS猛對(duì)生讀產(chǎn)線猴的產(chǎn)蘭品進(jìn)綢行檢認(rèn)測(cè)，部并得撿出沒(méi)啦有甲昆醛的奸結(jié)論排；召跡開(kāi)中逝外媒圈體見(jiàn)幫面會(huì)挨宣布蹲檢測(cè)芽結(jié)果欠。不輩僅如宜此，裁冠生仇園還陳對(duì)菲賀律賓興食品恥藥品翁機(jī)構(gòu)茄在既掩未公穗布相眾關(guān)檢蛛測(cè)報(bào)尖告又柏未得箭到生卻產(chǎn)企乘業(yè)確看認(rèn)的巖情況倘下，班貿(mào)然趟通過(guò)蘋(píng)媒體弟發(fā)布叫消息項(xiàng)，給恥“大克白兔概〞品無(wú)牌造茶成損注害的膚極不愚負(fù)責(zé)執(zhí)行為硬，理?yè)裰睔鈶{壯地祝聲明萬(wàn)：保那留訴狂訟法張律的剃權(quán)力糊。假設(shè)婆勇及時(shí)充：權(quán)璃威機(jī)輔關(guān)及贏時(shí)發(fā)勢(shì)聲，銅快速溫消除分疑慮浩膚油相權(quán)威幸出馬性可以拾獲取偶公眾慢的信跟任，遷來(lái)自瓦權(quán)威付的信朝息容欄易說(shuō)縣服公溫眾。齡獲知喇大白熟兔奶凡糖被釀禁售簽的消賄息后鼓，上閉海市究質(zhì)監(jiān)童部門(mén)揚(yáng)和國(guó)叢家質(zhì)孕檢總憤局及裳時(shí)派財(cái)員在約第一烤時(shí)間灶介入劣，出癥具了生權(quán)威引檢測(cè)粱報(bào)告閥。特宇別是榨國(guó)家淡質(zhì)檢料總局述局長(zhǎng)罷李長(zhǎng)妙江在古7月早20蜂日舉惠辦的窮新聞里發(fā)布止會(huì)上菊的權(quán)晃威發(fā)僻言更信是讓侵海內(nèi)健外消厘費(fèi)者正疑慮厲頓消落。李盜長(zhǎng)江刑說(shuō)：末“第退一，譽(yù)我們己沒(méi)有娘接到寇菲律陸賓政仰府有釀關(guān)方即面的南情況曲溝通敞。蠻杯哲第二謙，我至們同徐菲律癢賓駐堆中國(guó)刊使館鵲進(jìn)行遍聯(lián)系禍，想市取得燕這方罪面的俘資料防，他底們表?yè)u示無(wú)蜂法提貪供。泄第三丟，我辰們經(jīng)捷過(guò)了傻認(rèn)真?zhèn)蔚臋z承查測(cè)興試，片大白紗兔奶塔糖在宋生產(chǎn)仔過(guò)程腿中沒(méi)唉有添際加甲縱醛。觸〞面統(tǒng)兇一：聯(lián)媒體次報(bào)道默客觀尤公正仆，化賴(lài)危機(jī)長(zhǎng)為商氣機(jī)攪舒悲遇到忠危機(jī)贊時(shí)統(tǒng)照一口稱(chēng)徑非陽(yáng)常重制要，吸以免結(jié)節(jié)外老生枝虜。角蕩郊傳媒堂因素竹是食鮮品安甩全事止件中裳的一愚個(gè)重意要因婚素，雨在“造危機(jī)擋公關(guān)費(fèi)〞中家是一爺把雙諒刃劍陵。這弄次大腰白兔頭奶糖蘭“甲閣醛門(mén)掃〞事扯件，探盡管憐海外盟媒體畢炒得礙熱火然朝天柳，但儉國(guó)內(nèi)應(yīng)傳媒男在對(duì)驢待這沸一民鳴族品迅牌上才，汲機(jī)取了施以往蘆“見(jiàn)析風(fēng)就蠅是雨萄〞的周教訓(xùn)救，在衰報(bào)道樣時(shí)不岸是盲殿目跟乘風(fēng)、援夸大毫其辭羞，而己是遵素循新宋聞?dòng)螒n戲那么見(jiàn)，冷風(fēng)靜而夜又客掃觀地甩在第役一時(shí)陸間傳焰遞最吵新的社來(lái)自敢權(quán)威屯管理耽部門(mén)傍和權(quán)容威檢憤測(cè)機(jī)婆構(gòu)的惱消息蘿，其很實(shí)也邀為“帶大白鍬兔〞洋這一臂國(guó)內(nèi)弊糖果盒第一幅品牌遼樹(shù)立段了正鉛面的會(huì)形象備。襯共筐權(quán)威跌：側(cè)虹面突雀圍，間“第續(xù)三方掙〞鑒段定功葉不可網(wǎng)沒(méi)良裁娘由第蹤三方膀權(quán)威癢部門(mén)賽發(fā)布硬的、恰具有唉普遍除公信冰力的拌數(shù)據(jù)授以及姨對(duì)數(shù)唉據(jù)的獎(jiǎng)客觀麻解釋眨性分悄析是擁應(yīng)對(duì)憑國(guó)際兼危機(jī)麥?zhǔn)录兄蟹菙y常重血要的勤一步堡棋。殃7月打18窄日，薪新加雷坡政叔府的船檢驗(yàn)脹機(jī)構(gòu)餡從冠房生園坊新加摟坡經(jīng)歲銷(xiāo)商儀福南嬸公司恢倉(cāng)庫(kù)牧中抽擁樣大廉白兔砌奶糖脆進(jìn)行瘡檢驗(yàn)?zāi)c，檢詞測(cè)結(jié)劑果：偏大白畜兔奶段糖不書(shū)含甲基醛，妻符合暴世界犁衛(wèi)生漂組織臟的安凱全標(biāo)們準(zhǔn)；扁7月燒19耽日，飛國(guó)際極公認(rèn)岡的權(quán)大威檢喜測(cè)機(jī)訂構(gòu)S反GS習(xí)(通劣標(biāo)標(biāo)岔準(zhǔn)技程術(shù)服羽務(wù)有動(dòng)限公捉司上謎海分匆公司參)對(duì)宿大白哀兔奶亮糖檢膜測(cè)得斷出結(jié)俯果：塔未檢肅出甲鞭醛(善福爾那馬林永)；灘7月銳20齊日，美文萊義衛(wèi)生水部發(fā)貪表聲笑明，雪宣布丹經(jīng)過(guò)聚該部殲檢測(cè)捆說(shuō)明辰，中掉國(guó)產(chǎn)標(biāo)的“提大白趟兔奶竊糖〞在不含粘甲醛希，完源全可盒以放負(fù)心食套用…斗…這倚些“浙完全眼一致御〞額的檢悶測(cè)結(jié)原果，所讓中醋國(guó)產(chǎn)余的燕“正大白臺(tái)兔奶像糖憤〞梯含甲涉醛這堅(jiān)一不菌實(shí)說(shuō)帝法不晶攻自否破。乳灘翼近段代時(shí)間右，境熊外查啊出中湯國(guó)產(chǎn)釘品存錄在質(zhì)騙量安規(guī)全的浸事件伯頻頻凡發(fā)生述，從棵寵物紙食品蚊、牙優(yōu)膏、蕩輪胎腸，到效現(xiàn)在錄的大理白兔擠奶糖儀，甚扔至連漢“案懂發(fā)〞躲的規(guī)槐律都堆極為崖相似拋：先糟是境驚外媒喬體曝摧光，錦緊接暢著內(nèi)衰地廠勵(lì)家馬跑上通申過(guò)權(quán)宮威機(jī)君構(gòu)進(jìn)職行澄植清，地再后淹來(lái)大叛多是膠子虛紛烏有愛(ài)、空喚穴來(lái)觸風(fēng)，清但廠呀商卻擦損失然巨大稿，甚釋到遭選受滅抗頂之裹災(zāi)。藍(lán)這次暴“大聰白兔敞〞突砌圍“逆甲醛憤門(mén)〞村的成覽功實(shí)申踐告歇訴國(guó)澆內(nèi)企自業(yè)，舞永遠(yuǎn)組都要榜有憂尤患意僚識(shí)，威在平永時(shí)就暑要注憲意培襪養(yǎng)和兆學(xué)習(xí)森危機(jī)抄處理掀的意惜識(shí)和孕方法蠻，練符好基奶本功蘋(píng)。只圍有這鴉樣，豬才能圓在關(guān)稀鍵時(shí)文刻巧紀(jì)妙地衰化解孤危機(jī)填。座趁