景和園安保部各交崗崗位說明書模板

景和園安保部各交崗崗位說明書資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。安保部工作手冊(cè)編制:日期:審核:日期:批準(zhǔn):日期:受控文件生效日期:目錄目錄……………………1安保部工作職責(zé)………………………3安保部人員架構(gòu)………………………4個(gè)崗位職責(zé)……………5中控值班員工作標(biāo)準(zhǔn)………………10停車場(chǎng)管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)…………11保安宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定……………12交接班工作程序……………………13消防安全管理制度…………………14消防安全檢查制度…………………15消防安全培訓(xùn)制度…………………16重點(diǎn)部位防火管理制度……………17消防設(shè)備管理制度…………………18動(dòng)火管理制度………………………19車場(chǎng)防火安全制度…………………20保安員管理制度……………………21施工(裝修)人員證件查驗(yàn)工作程序……………25推銷發(fā)放小廣告人員管理工作程序………………26業(yè)主(租戶)丟失貴重物品處理程序………………27車輛管理工作程序…………………28消防工作程序………………………30緊急事件處理程序…………………32治安事件處理程序…………………34浸水事件處理程序…………………35發(fā)現(xiàn)能夠人員處理程序……………36發(fā)生煤氣泄漏事件處理程序………37交通事故處理程序…………………38斗毆事件處理程序…………………39鑰匙的管理程序……………………40巡視中拾到遺失物品處理的程序…………………41發(fā)生停電事故處理程序……………42對(duì)講機(jī)使用規(guī)范……………………43監(jiān)控錄像查閱的管理規(guī)定…………44非機(jī)動(dòng)停放管理規(guī)定………………45消火栓檢查記錄表…………………46安保部工作職責(zé)一、安全管理。1.園區(qū)相對(duì)封閉:做到園區(qū)主要出入口全天有專人值守,園內(nèi)公共區(qū)域24小時(shí)保安巡邏。2．園區(qū)道路暢通無堵塞,住戶停車有序不亂放,道路標(biāo)識(shí)清晰完整,行車速度有限制(每小時(shí)5公里)。3.車輛憑證出入園區(qū)。臨時(shí)出入的車輛有記錄。4.施工管理制度健全,施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范有序。(1)與施工單位簽訂《施工管理協(xié)議》、《消防安全協(xié)議書》,明確雙方責(zé)任。(2)施工人員憑安保部辦理的《出入證》進(jìn)出園區(qū),遵守施工管理規(guī)定,文明施工。(3)做好安全宣傳教育,并發(fā)放有關(guān)管理規(guī)章制度。(4)每天巡視檢查裝修現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)糾正違章、違紀(jì)現(xiàn)象。違反裝修協(xié)議的追究違約責(zé)任。5.重點(diǎn)部位及公共設(shè)施巡查到位,確保監(jiān)控公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好狀態(tài),防丟失、防損壞,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門處理。6.危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防設(shè)措施。7.監(jiān)督管理各部門員工落實(shí)安全制度,制止違反安全管理制度的行為。8.本部門員工安全培訓(xùn)、教育及時(shí)到位,業(yè)績(jī)考核達(dá)標(biāo)。9.確保園區(qū)無重大治安、刑事案件發(fā)生。二、消防管理。1.有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。2．消防設(shè)備及器材布置合理,有明顯標(biāo)志,專人定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢查(滅火器每年年檢一次;消防栓每月檢查一次,確保消防器材狀態(tài)良好)。3．裝修現(xiàn)場(chǎng)防火措施到位,滅火器材數(shù)量充分有效。施工期間每天巡查現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)制止違反消防管理協(xié)議的行為,性質(zhì)嚴(yán)重的停工整頓,造成嚴(yán)重后果的報(bào)政府部門處理。4．積極做好園區(qū)業(yè)主/住戶防火、滅火知識(shí)宣傳工作。5．對(duì)專職和義務(wù)消防員定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,掌握消防基本技能。安保部人員架構(gòu)保安員理班長(zhǎng)理中控員保安隊(duì)長(zhǎng)安保部主管安保部經(jīng)理保安員理班長(zhǎng)理中控員保安隊(duì)長(zhǎng)安保部主管安保部經(jīng)理各崗崗位職責(zé)一、安保部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定園區(qū)安全工作方案和各項(xiàng)制度,主持研究工作計(jì)劃和總結(jié),發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在安全方面的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。與公安、消防和其它有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,隨時(shí)了解一切與園區(qū)有關(guān)的情況和動(dòng)態(tài)。定期召開本部門工作例會(huì),研究、探討、解決工作中出現(xiàn)的有關(guān)安全生產(chǎn)方面的問題,及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指令。負(fù)責(zé)監(jiān)督、培訓(xùn)本部員工,不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。評(píng)估員工表現(xiàn),在權(quán)力范圍內(nèi)對(duì)員工作出轉(zhuǎn)正、定級(jí)、提升、降級(jí)和辭退等處理意見。針對(duì)制定的各類應(yīng)急預(yù)案,定期組織模擬演習(xí)和培訓(xùn)。負(fù)責(zé)督促辦理員工消防專業(yè)證件的年檢、更新工作。認(rèn)真完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。建立健全防火安全機(jī)制,明確職責(zé),完善各類安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度。根據(jù)園區(qū)特點(diǎn),參與監(jiān)督園區(qū)各類消防設(shè)備設(shè)施的擺放與布署工作。根據(jù)園區(qū)特點(diǎn),建立、修訂消防應(yīng)急預(yù)案,組織定期演練。指導(dǎo)、監(jiān)督其它各部門經(jīng)理做好各項(xiàng)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的工作。參與監(jiān)督與各施工單位簽訂的各類有關(guān)安全生產(chǎn)方面的協(xié)議書。二、安保主管崗位職責(zé)1．在部門經(jīng)理不在時(shí),代行經(jīng)理職權(quán),處理有關(guān)事宜。2．協(xié)助部門經(jīng)理搞好安全和消防管理工作,嚴(yán)格監(jiān)督各種安全、消防制度的落實(shí)情況,管理下屬員工,共同做好消防保障工作。3．熟知國(guó)家、市政府及公司有關(guān)安全和消防工作的法規(guī)、法令、條例和制度并給予貫徹執(zhí)行。4．參與制定消防培訓(xùn)內(nèi)容和消防滅火、疏散演習(xí)方案,并定期組織實(shí)施。5．積極向業(yè)主/租戶做好消防防火宣傳工作,普及消防知識(shí),增強(qiáng)業(yè)主/租戶的防火意識(shí)。6．及時(shí)到場(chǎng)處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。7．檢查監(jiān)督各班組的工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并向經(jīng)理匯報(bào)。8．做好分管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作。9．做好本部門的培訓(xùn)計(jì)劃和排班、倒休工作10．負(fù)責(zé)安保部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核工作。三、中控員崗位職責(zé)(1)熟知中控室各種設(shè)備的有關(guān)性能,掌握正確的操作方法,發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)妥善解決。(2)按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。(3)工作中要密切重視火災(zāi)報(bào)警情況和監(jiān)控系統(tǒng)的情況,發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理,并做好詳細(xì)的記錄。(4)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入中控室。(5)交接班前要對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,并做交接記錄。情況嚴(yán)重的要立即匯報(bào)。(6)如遇火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí),要堅(jiān)守崗位,按指令啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備。四、外保隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織安排保安隊(duì)日常的工作,并督促下屬做好各自的工作。2．監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬的工作,全面掌握全隊(duì)的崗位、執(zhí)勤工作落實(shí)情況。3．制定保安隊(duì)的工作計(jì)劃,了解保安隊(duì)人員的思想情況,并定時(shí)為隊(duì)員進(jìn)行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、普法教育的培訓(xùn)。4．根據(jù)社會(huì)治安情況的變化和特點(diǎn),妥善修訂,安排保安隊(duì)的工作,以足夠的準(zhǔn)備適應(yīng)各種情況的變化。5．根據(jù)安保部及保安公司制定的各種突發(fā)事件應(yīng)急處理方案要求,合理安排警力杜絕各種不安全的因素。6．按照安保部的要求,配合好各部門員工的工作,共同維護(hù)好園內(nèi)的公共秩序,做好園內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。8．做好安保部經(jīng)理的好參謀,配合完成公司、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。五、外保班長(zhǎng)崗位職責(zé)1.在隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體管理安排落實(shí)各項(xiàng)日常工作。2.配合隊(duì)長(zhǎng)做好巡視、查崗處理哨兵發(fā)現(xiàn)或發(fā)生和各種問題,難于處理的問題要及時(shí)向有關(guān)上級(jí)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)園內(nèi)安全監(jiān)控區(qū)的治安、交通秩序的安全工作。4.負(fù)責(zé)園內(nèi)安全的巡視、檢查工作。5.每天交接班時(shí)負(fù)責(zé)檢查、交接崗上執(zhí)勤,機(jī)具,器材的情況。有損壞,丟失必須寫明情況及時(shí)上報(bào)。6.認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)公司、部門制定的各項(xiàng)工作程序、安全計(jì)劃方案。按照”誰當(dāng)班,誰負(fù)責(zé)”的保安工作方針執(zhí)行。7.完成上級(jí)指派的其它工作。六、保安員崗位職責(zé)1．遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令做到嚴(yán)格依法辦事。2．能夠正確進(jìn)行處理遇到突發(fā)事件,并及時(shí)報(bào)告安保部。3．認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并報(bào)告安保部。4．堅(jiān)守工作崗位,提高警惕,嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動(dòng),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,進(jìn)行詢查和監(jiān)控。5．維護(hù)交通秩序,保證道路暢通及車輛及行人安全。6．協(xié)助解決客戶遇到的一般困難。7．及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)不文明行為。8．控制外來人員按放行程序進(jìn)入園區(qū)。9．監(jiān)督各施工單位文明施工,落實(shí)管理協(xié)議規(guī)定內(nèi)容。10．對(duì)崗位發(fā)生地各種事件要認(rèn)真處理,并做事件詳細(xì)記錄,做好交接班工作。七、門衛(wèi)保安員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)車場(chǎng)出入口進(jìn)出車輛的核驗(yàn)及禮儀指揮、周圍環(huán)境秩序的維護(hù)。2．對(duì)搬運(yùn)物資進(jìn)入園區(qū)的車輛,經(jīng)核實(shí)無誤后放行。嚴(yán)格按照《放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。3．制止商販聚集小區(qū)大門附近,影響交通和秩序。4．保持值班室、值班場(chǎng)地、大門建筑地面設(shè)施干凈整潔。5．提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情及時(shí)處理并迅速報(bào)告。6．填寫《大件物品出門檢查記錄》,《來訪登記表》。7．配合其它保安員,做好各項(xiàng)安全防范工作。8.認(rèn)真完成交接班手續(xù)。9.根據(jù)需要參加各種崗位培訓(xùn)。八、巡邏崗崗位職責(zé)1、按照巡查路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查,靈活機(jī)智,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告,對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行審查。2、對(duì)所轄區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理,對(duì)道路泊車、停車秩序進(jìn)行監(jiān)管,檢查車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理并報(bào)告。3、按程序要求對(duì)裝修戶進(jìn)行過程監(jiān)督,對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長(zhǎng)或指揮中心報(bào)告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。4、熟悉管轄范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時(shí)處理并向安保部報(bào)告。5、監(jiān)管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。6、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確,有無消防隱患。7、及時(shí)制止業(yè)主、外來人員或管理處員工的違章行為。8、將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件要詳細(xì)記錄,并及時(shí)報(bào)告。9、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)和安保部并密切監(jiān)視、跟蹤,如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法抓獲,并及時(shí)報(bào)告。10、巡查崗發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或情況,按照相關(guān)程序執(zhí)行。11、巡查中如遇到外來人員參觀,應(yīng)觀察其是否有管理處人員陪同,如沒有管理員陪同,應(yīng)禮貌的上前詢問,并向安保部匯報(bào)。12、巡查崗按規(guī)定路線巡查并在指定點(diǎn)簽到。九、車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)車場(chǎng)出入口進(jìn)出車輛的核驗(yàn)及禮儀指揮、周圍環(huán)境秩序的維護(hù)。2、熟記園區(qū)業(yè)戶車輛、車位等情況,對(duì)于訪客、送貨小車等車輛做好車輛進(jìn)出登記,引導(dǎo)車輛停放在指定車位。3、絕對(duì)禁止發(fā)廣告、無關(guān)、閑雜人員及超過限高的車輛進(jìn)入車庫(kù)。4、可視區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)與相關(guān)崗位取得聯(lián)系處理。中控值班員工作標(biāo)準(zhǔn)1、按規(guī)定穿著制服,注意儀容儀表,需提前10分鐘到崗,做好交接班工作。2、熟悉本園區(qū)各方面工作,了解各運(yùn)行維修崗位人員的操作、維修、處理故障能力,如有意外事故發(fā)生,可立即組織有關(guān)人員處理。3、接聽電話時(shí)第一句話必須是:”您好!中控室,”并做好電話記錄,電話回答或提問時(shí),必須使用文明用語。4、認(rèn)真?zhèn)鬟f各方面的信息,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,而且做好記錄。5、不間斷地檢查室內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備,發(fā)現(xiàn)或收到報(bào)警信號(hào)后及時(shí)處理,出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)應(yīng)立即填寫設(shè)備報(bào)修單,并通知工程部及時(shí)處理。7、保持中控室室內(nèi)衛(wèi)生,做到誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。。停車場(chǎng)管理員工作標(biāo)準(zhǔn)1、按時(shí)上崗工作,上崗期間按安保部規(guī)定統(tǒng)一著裝,并保持良好的警容風(fēng)紀(jì)和儀容儀表。2、巡邏必須到位,做到眼勤、腿勤、嘴勤,疏導(dǎo)車輛按規(guī)定停放入位,對(duì)違章停放車輛要進(jìn)行勸阻及制止。3、堅(jiān)持原則,大膽管理,有問題及時(shí)處理。4、車輛出入要做好疏導(dǎo)工作,指揮車輛進(jìn)出車位,不得堵占車行道。5、當(dāng)車輛停好時(shí)要檢查車輛外觀有無劃痕、損傷,若有記錄在冊(cè)并提醒車主確認(rèn)。6、提醒車主關(guān)閉門窗車燈,不要在車內(nèi)存留貴重物品。7、巡視車場(chǎng),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)門窗車燈或違章停放要記錄在冊(cè)并填寫提示卡放于車輛前風(fēng)擋雨刷處,同時(shí)通知客服部人員提醒車主。8、有車輛在停車時(shí)使其它車輛損壞或受到損壞要及時(shí)記錄并由當(dāng)事人簽字,要拍攝照片記錄并立即上報(bào)。9、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車逆行,發(fā)現(xiàn)違章者及時(shí)制止,并要認(rèn)真向其解釋清楚,以防發(fā)生意外事故。10、上崗巡邏值勤期間,不得坐臥、依靠、吃東西等與工作無關(guān)事情,工作休息時(shí)到指定地點(diǎn)休息。保安宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定1、床架擺放須整齊,做到床架之間橫平豎直成同一直線,床板、被子應(yīng)擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。2、床下擺放的鞋尖頂朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物。3、牙刷、毛巾等日常見具須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。4、衣服及其它生活用品須存入指定的地方或柜內(nèi),休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。5、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都須保持整潔、無污跡;紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,不準(zhǔn)把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。6、不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響她人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰?、嚴(yán)禁留宿外來人員。8、嚴(yán)禁在治安區(qū)域內(nèi)衣帽不整。9、每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)。10、其它法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。交接班工作程序1、各崗都設(shè)置有交接班本和相應(yīng)表格,應(yīng)詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物品以及工具等相關(guān)情況,向接班人員交代并簽名認(rèn)可。2、接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。3、接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):(1)工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。(2)工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況。(3)當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況。(4)鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。 (5)物品保管情況。4、接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項(xiàng)。5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。消防安全管理制度1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》的規(guī)定,特制定本管理辦法。2、園區(qū)的消防工作要貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,實(shí)行消防安全責(zé)任制;確定各部門的消防安全責(zé)任人。3、定期開展消防教育和宣傳活動(dòng),定期進(jìn)行滅火技術(shù)訓(xùn)練。4、經(jīng)常組織消防檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。5、定期對(duì)消防器材進(jìn)行維修和保養(yǎng),確保消防設(shè)施完好、有效。6、保障疏散通道、安全出口暢通,安全指示標(biāo)志完好。7、安保部要建立防火檔案,確定防火重點(diǎn)部位并實(shí)行嚴(yán)格管理。8、實(shí)行每日防火巡視制度,建立巡視檢查記錄。消防安全檢查制度1.實(shí)行三級(jí)檢查制,即: (1)安全委員會(huì)每月組織一次全店防火安全檢查。(2)各部門每周組織一次防火安全檢查。(3)崗位、班組每日班后進(jìn)行防火自查。2.檢查內(nèi)容:(1)查領(lǐng)導(dǎo):對(duì)消防工作是否重視。(2)查思想:是否具有消防意識(shí)。(3)查制度:是否落實(shí)。(4)查隱患:中否存在,提出后是否整改。(5)查措施:中否得力,行之有效。(安保)查器材:是否完好無損,位置中否變動(dòng)。3.檢查標(biāo)準(zhǔn):(1)以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。(2)以各種消防法規(guī)、消防管理制度產(chǎn)準(zhǔn)繩,有法必依,違章必究,有獎(jiǎng)有罰。4.安保部在組織專項(xiàng)檢查進(jìn),被檢部門應(yīng)派員工參加,并主動(dòng)提供情況和資料,檢查完畢后,被檢部門負(fù)責(zé)應(yīng)在檢查記錄上簽字。消防安全培訓(xùn)制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、北京市《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)、單位消防安全管理規(guī)定》,單位應(yīng)當(dāng)經(jīng)過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。消防安全重點(diǎn)單位對(duì)每名員工應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。宣傳教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:(一)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;(二)本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)生和防火措施;(三)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;(四)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。(五)對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)至少每半年進(jìn)行一次,重點(diǎn)部位防火管理制度1、重點(diǎn)部位主要包括:配電室、動(dòng)力站、車庫(kù)、給排設(shè)備機(jī)房等。2、重點(diǎn)部位的防火必須設(shè)專人負(fù)責(zé),根據(jù)”誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防安全原則,重點(diǎn)部位的防火責(zé)任人由部門負(fù)責(zé)人任命。3、機(jī)房重地非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi),值班人員應(yīng)遵守操作規(guī)程,不準(zhǔn)在機(jī)房?jī)?nèi)會(huì)客,經(jīng)常對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),保證運(yùn)行安全。4、機(jī)房?jī)?nèi)要保持清潔,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、堆放雜物和化學(xué)危險(xiǎn)品,消除一切火災(zāi)隱患。5、防火負(fù)責(zé)人要履行防火職責(zé),落實(shí)防火措施,熟悉防火器材配備的位置及操作方法。消防設(shè)備管理制度1、園區(qū)區(qū)域內(nèi)的各類消防器材、設(shè)備設(shè)施,必須保持完好、靈敏、有效的狀態(tài),任何人不得拆除、破壞、挪用消防器材。2、園區(qū)區(qū)域內(nèi)的消防器材要經(jīng)常檢查,不符合要求的立即更換。3、園區(qū)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施,要定期維修保養(yǎng)。4、園區(qū)區(qū)域內(nèi)的任何消防設(shè)施設(shè)備、卷簾門等的位置不得占用。5、對(duì)園區(qū)區(qū)域內(nèi)的噴灑頭、煙溫感探頭、手動(dòng)報(bào)警器按鈕、消防栓、消防廣播等,各部門員工要加強(qiáng)保護(hù)。6、園區(qū)區(qū)域內(nèi)施工管理制度。7、凡是進(jìn)入園區(qū)區(qū)域內(nèi)施工的單位或個(gè)人,必須簽訂施工安全防火合同,以保證施工安全。8、施工人員必須遵守園區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定,運(yùn)送材料必須按指定的路線、時(shí)間進(jìn)行,施工材料、施工垃圾、按指定的地點(diǎn)堆放。9、施工過程中,電焊切割作業(yè)、瀝青融化、熬膠等,必須提前按照《動(dòng)火管理制度》運(yùn)作。動(dòng)火管理制度1、凡在園區(qū)區(qū)域內(nèi)任何部位動(dòng)火作業(yè)的人員都必須辦理動(dòng)火手續(xù)。2、承擔(dān)施工動(dòng)火的單位,必須在動(dòng)火前向安保部領(lǐng)取動(dòng)火證,詳細(xì)說明動(dòng)火事由、動(dòng)火部位、起止時(shí)間、防范措施,安保負(fù)責(zé)審批。3、動(dòng)火施工現(xiàn)場(chǎng)的施工人員必須遵守動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定,動(dòng)火前要清理現(xiàn)場(chǎng),配備滅火器材;作業(yè)后要認(rèn)真檢查,消除隱患。4、用電焊機(jī)作業(yè)的焊機(jī)地線不得接在易燃易爆的設(shè)備或管道上。5、在動(dòng)火作業(yè)過程中發(fā)生事故,必須立即采取措施并及時(shí)與中心安保部取得聯(lián)系。安保、動(dòng)火作業(yè)必須由消防監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督;施工人員需將動(dòng)火許可證隨身攜帶,以備檢查。7、動(dòng)火的單位或個(gè)人,凡違背防火管理制度的,根據(jù)情節(jié)分別給予批評(píng)教育、處以罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,將追究法律責(zé)任。車場(chǎng)防火安全制度1、車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè),不準(zhǔn)在車場(chǎng)充電、拉設(shè)臨時(shí)電源線,車輛應(yīng)按順序停放并保持一定的安全距離。2、嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)加油、修車和存放木制家具等物品,不得隨意亂扔雜物。3、經(jīng)常巡視,發(fā)現(xiàn)車輛漏油或電路故障應(yīng)及時(shí)通知車主并采取有效的防火措施。4、園區(qū)停車場(chǎng)嚴(yán)禁存放汽油、機(jī)油等易燃、易爆物品,嚴(yán)禁在車庫(kù)內(nèi)焚燒廢棄物品。5、愛護(hù)消防設(shè)備,保持滅火器材狀態(tài)良好,禁止隨意挪動(dòng)、遮擋消防器材。6、發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)撲救,并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助查清起火原因。7、對(duì)違反規(guī)定者,將依照消防管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。保安員管理制度內(nèi)務(wù)管理制度(1)安管員內(nèi)務(wù)按準(zhǔn)軍事化要求進(jìn)行管理(2)要愛護(hù)公用設(shè)施和物品,節(jié)約用水、用電,嚴(yán)禁外接、亂拉電源線,未經(jīng)許可不得將公共財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)借她人,損壞公物要照價(jià)賠償。(3)宿舍內(nèi)包括存放其間的任何物品都要保持清潔、無塵無污跡,煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,鋪位隨時(shí)保持整齊排行,被褥按規(guī)定疊放,做到菱角分明平整沒有皺紋;床下除按規(guī)定整齊排列鞋子、水桶、臉盆、廢紙簍外,不放其它雜物。宿舍衛(wèi)生要輪流打掃,不搞特殊化。(4)除公司統(tǒng)一配置的室內(nèi)用品外,不準(zhǔn)私自添置箱柜、桌椅等其它物品,衣物及其它生活用品必須存放于指定的地方或柜內(nèi),不得亂擺亂放。未經(jīng)許可不得留宿外來人員,違者從嚴(yán)處理。(6)宿舍鑰匙未經(jīng)許可不得私配和外借,離隊(duì)時(shí)必須交回。出門時(shí)必須鎖好門窗,妥善保管私人物品,防止物品丟失或被盜。(7)住宿人員要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處,未經(jīng)她人許可不得使用她人物品。(8)不得在宿舍內(nèi)進(jìn)行非法聚會(huì)、賭博、酗酒、不得拉幫結(jié)派、滋生事端,有違法犯罪行為者送交公安機(jī)關(guān)處理。(9)晚十一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)熄燈休息,她人休息時(shí)要保持安靜,不得大聲吵鬧或高聲喧嘩。(10)住宿人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,相互監(jiān)督,共同遵守。有違反制度者,她人可提出批評(píng)、勸告,或予以投訴,拒不接受批評(píng)和勸告者,由管理處負(fù)責(zé)處理。備勤制度(1)實(shí)行24小時(shí)值班制度:早班:07:30—15:30,中班:15:30—23:30,夜班23:30—07:30。每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。(2)嚴(yán)格執(zhí)行宿舍作息時(shí)間,實(shí)行逐級(jí)請(qǐng)假制度未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁不假外出,每晚十一點(diǎn)前必須熄燈休息,除休息人員外所有人員必須在位。(3)休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)通知,必須立即返隊(duì)備勤,聽候調(diào)遣安排。(4)各崗位值班人員原則上采用站立姿勢(shì)(立正、跨立),除班長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排在崗?fù)ば菹⑼?嚴(yán)禁私自坐崗執(zhí)勤。各崗位值班人員應(yīng)配合協(xié)作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)。工作匯報(bào)制度(1)安管隊(duì)遇到日常事務(wù)應(yīng)按照逐級(jí)上報(bào)原則進(jìn)行工作匯報(bào)(緊急、特殊情況除外)。日常事務(wù)的匯報(bào)程序:隊(duì)員→班長(zhǎng)→隊(duì)長(zhǎng)→助理→經(jīng)理。匯報(bào)程序:是指各崗位員工在本崗位職責(zé)范圍內(nèi)沒有處理或難以解決的日常事務(wù)向上一級(jí)匯報(bào)的程序。儀容、儀表規(guī)范(1)全體保安員要具備熱情飽滿的精神面貌,要精力充沛、精神抖擻;要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)。(2)頭發(fā)根梳理整齊,發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋耳部及衣領(lǐng)為合適,不準(zhǔn)染黑色以外的其它顏色,不準(zhǔn)留胡須和長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)戒指、項(xiàng)鏈等飾物。(3)制服應(yīng)干凈、整齊,鈕扣全部扣齊,皮鞋要光亮,不得披衣敞懷,卷起褲腳、衣袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳穿鞋;勤于換洗服裝和襯衣,勤擦皮鞋,保持衣帽平整干凈,養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。(4)坐立、走路姿勢(shì)要端正、規(guī)范,舉止要文明大方:坐時(shí),不得將腳放在桌椅上,不得翹腳搖擺;站時(shí),不得倚靠立柱、墻壁,不得手插口袋;行走時(shí),不準(zhǔn)拉手和搭背,追逐嬉鬧。(5)制服不得與便服混穿。非工作時(shí)間,不準(zhǔn)著制服外出或轉(zhuǎn)借她人。(6)上崗執(zhí)勤或外出前,必須對(duì)鏡整容,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范,班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正,并要求全體保安員形成規(guī)律,養(yǎng)成習(xí)慣;若有意不對(duì)鏡整容,出現(xiàn)歪戴帽、斜挎武裝帶等不規(guī)范行為時(shí),應(yīng)提出批評(píng)或處理。(7)上崗執(zhí)勤或集體活動(dòng)時(shí),要穿著統(tǒng)一服飾(襯衣、領(lǐng)帶、綬帶、黑皮鞋、扎武裝帶等),佩戴工作牌,凡有一樣不齊備者,不準(zhǔn)上崗執(zhí)勤。(8)在保安整隊(duì)行進(jìn)途中,保安員不準(zhǔn)東張西望,交頭接耳,步伐必須整齊統(tǒng)一,喊口令時(shí)要宏亮有力,體現(xiàn)保安隊(duì)的整體力量和威武之勢(shì)。(9)巡邏崗執(zhí)勤時(shí),二人流動(dòng)執(zhí)勤要并排而行,行步規(guī)范;三人流動(dòng)執(zhí)勤要成行而行;執(zhí)勤中,不得背手、抄手或?qū)⑹址旁谘澊?不得看書、閑聊、嬉戲、吸煙、會(huì)客等。禮節(jié)、禮貌規(guī)范對(duì)業(yè)主及同事要熱情、和氣、大方、文雅,提倡微笑服務(wù),堅(jiān)持使用文明規(guī)范用語,不得板著面孔或與業(yè)主有爭(zhēng)吵。遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好,與業(yè)主談話要有分寸,認(rèn)真聆聽,并耐心解答業(yè)主提出的問題,不得亂開玩笑,不知道不得信口開河。遇有物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí),應(yīng)立即立正、敬禮或主動(dòng)起立迎接,不得無動(dòng)于衷;同時(shí)通知各崗位堅(jiān)守崗位,維護(hù)秩序,不得擅離職守。工作計(jì)劃與例會(huì)制度(1)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定每月保安隊(duì)的工作計(jì)劃,上報(bào)安保部,并按照工作計(jì)劃開展各項(xiàng)工作。(2)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周日晚7:00召開保安隊(duì)工作例會(huì)(要求全體隊(duì)員參加,值班人員除外),總結(jié)上周工作,布置本周工作安排,并做好記錄。(3)每班的最后一班當(dāng)晚由班長(zhǎng)主持舉行班例會(huì),要求有會(huì)議記錄,交隊(duì)長(zhǎng)簽閱,特殊情況不能正常進(jìn)行的報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。7、紀(jì)律守則遵守國(guó)家法律、法令和本行業(yè)行為規(guī)范。愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、服從命令聽指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。無論在什么時(shí)候,接到上級(jí)通知要立即行動(dòng)。要有連續(xù)作戰(zhàn)的精神,提高警惕,時(shí)刻準(zhǔn)備打擊各種違法犯罪分子。堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格履行各崗位工作職責(zé),不準(zhǔn)脫崗、串崗、離崗或在崗位上從事與工作無關(guān)的事(如看書、睡覺、與她人閑聊)。嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤、請(qǐng)休假、加班制度,不準(zhǔn)無故遲到、早退和私自換班。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)培訓(xùn)及訓(xùn)練制度,無特殊情況,不準(zhǔn)缺席。熟悉轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝,掌握各種安全防范器材、器械的使用方法。嚴(yán)格執(zhí)行《突發(fā)事件處理規(guī)程》,熟知并正確、快速處理各類突發(fā)事件或異常情況。嚴(yán)禁利用工作之便,敲詐勒索,收受賄賂。施工(裝修)人員證件查驗(yàn)工作程序1、所有施工人員憑《施工出入證》進(jìn)出園區(qū)。2、門崗保安員在檢查《施工出入證》時(shí)應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期。若出入證丟失或過期,施工人員應(yīng)到安保部補(bǔ)辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。3、所有裝修施工人員必須服從安保部工作人員的管理,嚴(yán)格按照物業(yè)公司相關(guān)裝修規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章,安保部協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行制止或停水、停電,需延時(shí)施工的裝修,須安保經(jīng)理或指定管理人員同意后方可進(jìn)行。4、園區(qū)內(nèi)市政公共設(shè)備設(shè)施的施工人員應(yīng)在安保部辦理相應(yīng)手續(xù),并經(jīng)安保經(jīng)理、工程經(jīng)理同意后方可施工。推銷、發(fā)放小廣告人員管理工作程序1、禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。2、對(duì)每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌地對(duì)待對(duì)方,盡量避免發(fā)生糾紛與沖突。3、對(duì)難以處理的事件,應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)助調(diào)解,把糾紛控制在有效范圍。4、對(duì)于態(tài)度蠻橫、不服從正當(dāng)管理的推銷、發(fā)放小廣告人員,可立即通知安保部辦公室并由安保部經(jīng)理聯(lián)系當(dāng)?shù)爻枪懿块T或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。業(yè)主(租戶)丟失貴重物品處理程序巡視當(dāng)中拾到物品或群眾送來拾獲的物品應(yīng)做到:1、群眾送來或拾獲的群眾遺失或遺留的物品,都要一一登記清楚,并上報(bào)安保部經(jīng)理。安保部要詳細(xì)向業(yè)主(租戶)了解物品丟失的時(shí)間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失金額等情況,并做好詳細(xì)記錄。2、拾獲的物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的,可直接通知失主前來認(rèn)領(lǐng),但要問明情況,如是貴重物品,必須交由安保部經(jīng)理處理。3、如拾獲物品是違禁物品的,必須登記后由安保部與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。4、對(duì)拾獲物品,必須上報(bào)安保部經(jīng)理,不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用,違著重處。3、需調(diào)閱、拷貝錄像資料,中控室人員必須在安保部經(jīng)理許可后,方可調(diào)閱錄像資料,辨認(rèn)、分析可疑人員,并對(duì)資料予以保存;4、根據(jù)所掌握的情況請(qǐng)事主辨認(rèn)犯罪嫌疑人和相關(guān)證物,協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。5、如果嫌疑人系公司內(nèi)部人員,在得到物業(yè)總經(jīng)理允許后,該部門經(jīng)理對(duì)該人進(jìn)行詢問并提取筆錄及相關(guān)證據(jù),根據(jù)嫌疑人交代的事實(shí)和證物,由物業(yè)總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。6、如果因?yàn)楣緝?nèi)部原因給業(yè)主(租戶)造成損失或不良影響,應(yīng)上報(bào)公司,并請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),由當(dāng)事人對(duì)業(yè)主、租戶的損失予以賠償,道歉;如當(dāng)事人無法到場(chǎng),應(yīng)按照公司有關(guān)部門規(guī)定處理、實(shí)施。車輛管理工作程序1、園區(qū)內(nèi)停車庫(kù)租戶均采取租賃方式取得其使用權(quán)。外來車輛車輛進(jìn)入并?？繒r(shí),園區(qū)出入口崗車管員要發(fā)放《機(jī)動(dòng)車輛出入證》后方可予以放行。2、外來車輛行近停車場(chǎng)道閘崗時(shí),車管員應(yīng)示意來車減速停車,核驗(yàn)《機(jī)動(dòng)車輛出入證》無誤啟動(dòng)道閘予以放行,并通知車場(chǎng)巡邏崗監(jiān)控。3、園區(qū)辦理租賃手續(xù)的租戶憑物業(yè)公司簽發(fā)的車證自行進(jìn)出停車場(chǎng),車管員驗(yàn)證后放行。5、對(duì)于進(jìn)入園區(qū)停車場(chǎng)的車輛,停車場(chǎng)巡邏崗引導(dǎo)車輛停放在對(duì)應(yīng)停車位上,若出現(xiàn)異常情況,車管員應(yīng)立即逐級(jí)匯報(bào)。6、車場(chǎng)內(nèi)車輛發(fā)生交通事故,如有傷者,車管員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知安保經(jīng)理或助理到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)報(bào)物業(yè)總經(jīng)理后履行相關(guān)處理程序并報(bào)請(qǐng)有關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理。7、車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障,不產(chǎn)生污染的小型維修,可在車場(chǎng)內(nèi)維修,維修完后應(yīng)提醒車主清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。8、車場(chǎng)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車管員應(yīng)立即通知安保部,由物業(yè)客服部通知車主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須督促保潔員進(jìn)行清理。9、嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。如車場(chǎng)崗車管員發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)予以制止。10、因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并立即逐級(jí)上報(bào),并經(jīng)維修專業(yè)人員確定損失金額后,根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任,賠償損失。11、因車管員直接原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷或丟失,追究車管員責(zé)任。12、當(dāng)車輛行近出入口崗時(shí),出入口車管員應(yīng)示意車輛減速慢行。13、手續(xù)完善后開啟道閘,示意車輛駛離。14、進(jìn)出車輛必須檢查一輛放行一輛,嚴(yán)禁車輛尾隨進(jìn)出車場(chǎng)和在未辦理手續(xù)前將道閘打開,以免給不法分子可乘之機(jī)或?qū)е聸_崗事故發(fā)生。15、車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止大量車輛滯留,并做好標(biāo)識(shí)。16、出入口崗應(yīng)禁止載重5噸以上車輛進(jìn)入。17、無出入卡的車輛駛出園區(qū)時(shí),應(yīng)要求其出示《機(jī)動(dòng)車輛出入證》,如其強(qiáng)調(diào)忘記帶或遺失的,應(yīng)首先要求其進(jìn)行二次打火啟動(dòng)車輛,同時(shí)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并進(jìn)行人、車、證的核實(shí),對(duì)這些情況進(jìn)行詳細(xì)登記、車主簽名或核實(shí)后方可放行,并迅速知會(huì)其它車輛出入口,異常情況應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理或值班經(jīng)理處理。消防工作程序1、安保部應(yīng)制定本項(xiàng)目的滅火方案、義務(wù)消防隊(duì)人員名單。安保經(jīng)理在消防機(jī)關(guān)和物業(yè)總經(jīng)理的指導(dǎo)下,執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī),落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施,負(fù)責(zé)做好管轄范圍內(nèi)的防火安全工作。2、管理部在員工的季度考評(píng)中必須包括相應(yīng)的消防知識(shí)考評(píng),安保部全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會(huì)使用滅火器,知道疏散人員的方法,安保部負(fù)責(zé)消防器材的檢查及保養(yǎng)。3、定人、定時(shí)、定方案地消除火險(xiǎn)隱患,每年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前一周制定演習(xí)方案并報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審評(píng),演習(xí)后應(yīng)有相應(yīng)的圖文記錄,并將演習(xí)情況進(jìn)行總結(jié),找出存在的問題。4、每季度至少進(jìn)行一次緊急集合,參加人員以安保部保安員為主,須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由物業(yè)總經(jīng)理核定,對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考評(píng)中予以體現(xiàn),對(duì)緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴(yán)肅處分。5、定期組織檢查、維修保養(yǎng)消防器材及設(shè)備。6、積極配合消防機(jī)關(guān)對(duì)消防工作的檢查和指導(dǎo)。7、每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、操作設(shè)備及所使用物品的情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,監(jiān)控中心監(jiān)督消防器材設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。8、發(fā)現(xiàn)有異味、異聲等異?，F(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告安保部進(jìn)行核實(shí),并采取有效措施處理。9、保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各類劇毒物品。10、進(jìn)行室內(nèi)裝修,必須按照相關(guān)規(guī)定配備滅火器或租用滅火器。禁止施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯、吸煙、使用明火。11、具備使用管道液化石油氣條件的園區(qū)租戶,嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣。12、園區(qū)應(yīng)有消防設(shè)施平面圖并懸掛于安保部,圖中標(biāo)注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設(shè)施的位置。高層樓宇每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖。13、任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送、排煙閥、破玻璃報(bào)警按鈕等消防設(shè)備,不得隨意動(dòng)用消防器材。14、園區(qū)應(yīng)配有足夠的消防用沙袋,不得挪做它用,煙感、溫感、噴頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。緊急事件處理程序1、緊急事件的書面報(bào)告。2、當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí),無論是火災(zāi)、治安或園區(qū)內(nèi)的設(shè)備事故,物業(yè)管理人員應(yīng)在事故報(bào)告中做出詳細(xì)說明,并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容:收件人,事件發(fā)生的日期及時(shí)間,事件發(fā)生的確切位置,事件處理結(jié)果,報(bào)告人姓名、單位等。4、事件的所有細(xì)節(jié)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,書面文字應(yīng)按中心規(guī)定要求。5、設(shè)備損壞的部位、損失評(píng)估及初步采取的措施均應(yīng)在報(bào)告中有所陳述。6、報(bào)告應(yīng)送交物業(yè)總經(jīng)理。7、緊急事件處理的組織與指揮。8、在各種緊急事件發(fā)生后,中心全體員工必須服從統(tǒng)一指揮。各部門主管以上工作人員應(yīng)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)一道,帶領(lǐng)本部門的所有員工,有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)疏散及搶救工作。9、在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等緊急狀況下,由物業(yè)總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。10、在任何緊急情況下,物業(yè)總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮。11、在緊急狀況下,物業(yè)總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前:火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況,物業(yè)總經(jīng)理為第一指揮,安保經(jīng)理和工程經(jīng)理為第二指揮,指導(dǎo)搶救工作。12、在刑事案件、治安等突發(fā)事件發(fā)生時(shí),由安保經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場(chǎng)緊急情況。13、在特殊情況下,安保經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。14、安保經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前,治安等突發(fā)事件,現(xiàn)場(chǎng)主管最高職務(wù)人員為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。15、刑事案件,現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)人員為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。16、在各種緊急事件發(fā)生后,安保經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、當(dāng)值人員在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)物業(yè)中心的所有員工;17、物業(yè)所有員工必須服從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指揮。18、緊急事件救護(hù)注意事項(xiàng):當(dāng)遇到受傷人員時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,判斷傷情,聽傷員的自我敘述,然后立即組織搶救,如有必要可通知急救中心,電話為:”120”。在等待救護(hù)的過程中,要盡量使傷員保持安靜,一般情況下,不要挪動(dòng)傷員。治安事件處理程序1、中控室、現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況,講清事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。2、當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事件。3、因事件較為嚴(yán)重應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理說明事件性質(zhì)請(qǐng)求支援。4、安保經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),控制事件的進(jìn)一步發(fā)展,并報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理講清事件的發(fā)展情況,經(jīng)過分析情況,確定是否報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。5、園區(qū)出入口在發(fā)生治安事件后,應(yīng)加強(qiáng)控制,防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入園區(qū),安保員要提高警惕,堵截可疑人員。6、勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場(chǎng),防止發(fā)生無辜傷害。7、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的檢查控制工作,防止第二起治安事件同時(shí)發(fā)生。8、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作;9、維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,請(qǐng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。浸水事件處理程序1、如果園區(qū)內(nèi)發(fā)生浸水事件,當(dāng)值員工應(yīng)立即采取措施盡量減少用戶及財(cái)產(chǎn)的損失。2、一旦接到浸水報(bào)告,客服部、安保部、工程部員工應(yīng)立即行動(dòng)。3、刻趕到現(xiàn)場(chǎng),找出出水原因。4、關(guān)閉相應(yīng)的主管及相關(guān)閥門。5、如水災(zāi)原因是水管破裂瀉漏,工程部應(yīng)立即安排緊急修復(fù)。6、將所有電梯升至跑水點(diǎn)高處并關(guān)閉電源。7、用掃帚、吸水機(jī)、水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。8、對(duì)損失財(cái)物拍照以作參考,并通知保險(xiǎn)公司。9、由客服部寫出書面報(bào)告,并在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)可疑人員處理程序1、中控室或巡邏崗人員發(fā)現(xiàn)可疑人后要進(jìn)行監(jiān)控,如目標(biāo)移動(dòng),要對(duì)其行進(jìn)路線和活動(dòng)范圍進(jìn)行監(jiān)視。并及時(shí)將此情況上報(bào)安保部辦公室。2、安保經(jīng)理或助理用清晰準(zhǔn)確的語言講清疑點(diǎn),根據(jù)不同的情況布置保安員員監(jiān)視、觀察或前去確認(rèn)。3、現(xiàn)場(chǎng)安保員對(duì)可疑人員要問明情況,配合監(jiān)控,并保持聯(lián)絡(luò),直至可疑情況消失。4、一旦可疑目標(biāo)丟失,要及時(shí)通知中控室及各巡邏崗,講明情況進(jìn)行查找,并對(duì)目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視,同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)保安員保持聯(lián)系。5、發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時(shí)通知巡視保安員員前去處理。6、可疑目標(biāo)確實(shí)實(shí)施犯罪需要抓獲時(shí),要通知就近保安員,講明被抓獲對(duì)象的特征、人數(shù)、原因,并報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理直接調(diào)派人員支持,如罪犯正在逃脫,要通報(bào)其逃跑路線組織人員堵截。7、項(xiàng)目經(jīng)理決定報(bào)警程序。發(fā)生煤氣泄漏事件處理程序1、任何人員接到有煤氣泄漏的報(bào)告時(shí),應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理及各部門經(jīng)理。2、各部門人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要謹(jǐn)慎行事。工程部應(yīng)在進(jìn)入該房屋前將室內(nèi)電源切斷。3、進(jìn)入房間后,立即關(guān)閉房間內(nèi)所有電器設(shè)備。并打開房間內(nèi)所有窗戶。同時(shí),工程部應(yīng)關(guān)閉泄漏區(qū)域及附近區(qū)域的煤氣閥門。4、通知人員立即離開現(xiàn)場(chǎng),疏散至安全地方,疏散時(shí)注意提醒人員不要乘座電梯,走消防通道。對(duì)于業(yè)主不在家情況,應(yīng)于處理完畢后通知業(yè)主處理結(jié)果。5、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有受傷不適者,應(yīng)小心妥善處理,協(xié)助離開現(xiàn)場(chǎng)。并通知物業(yè)部及時(shí)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系,將傷者送往醫(yī)院。6、工程部人員應(yīng)立即與煤氣公司聯(lián)系,由公司派人進(jìn)行查漏及搶修工作。7、緊急事件發(fā)生后,安保部應(yīng)填寫《事故報(bào)告單》,并呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審閱。交通事故處理程序1、僅造成財(cái)產(chǎn)損失的交通事故:(1)維持秩序,使園區(qū)區(qū)域的交通情況恢復(fù)正常;(2)記錄有關(guān)內(nèi)容;(3)現(xiàn)場(chǎng)拍照,以備需要;(4)如損壞區(qū)有可能對(duì)她人安全產(chǎn)生威脅,用護(hù)欄隔開;(5)如有必要,通知工程人員做緊急修理;(6)設(shè)立警示牌;(7)通知上級(jí),安保經(jīng)理或總經(jīng)理或值班經(jīng)理;(8)由事故處理人員向物業(yè)總經(jīng)理提交全面的事故報(bào)告。2、造成人員損傷的交通事故:(1)指揮交通并警示路過車輛;(2)根據(jù)事故的嚴(yán)重性,將受傷者從危險(xiǎn)地帶移開;(3)通知警方及救護(hù)車;(4)記錄細(xì)節(jié)及拍照,以備調(diào)查;(5)通知安保經(jīng)理或物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理。斗毆事件處理工作程序1、發(fā)現(xiàn)園區(qū)前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告安保部。2、安保部經(jīng)理要立即帶領(lǐng)保安員員趕赴現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及是否需要增援。3、將毆斗雙方隔離,控制事態(tài)發(fā)展;將雙方人員予以滯留,如有反抗可采取強(qiáng)制措施,并立即報(bào)警。4、有人受傷時(shí),應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院。5、將肇事者帶到安保部進(jìn)行調(diào)查,對(duì)見證人進(jìn)行詢問,了解事件真相。6、將事件經(jīng)過向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)總經(jīng)理決定報(bào)警程序。7、檢查斗毆現(xiàn)場(chǎng)的公共設(shè)施有無損壞,追償損失。鑰匙的管理程序1、安保部對(duì)鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一管理,其它人無權(quán)私自動(dòng)用任何鑰匙。2、所有鑰匙必須存放安保部鑰匙柜內(nèi),設(shè)鑰匙借用、領(lǐng)用記錄表,任何鑰匙的使用必須有領(lǐng)用人及發(fā)放人簽字方可使用。3、鑰匙交接必須由中控員交接,其它人無權(quán)參與。4、鑰匙交接時(shí)必須認(rèn)真核對(duì)鑰匙的名稱、數(shù)量是否相符,封存鑰匙是否使用,對(duì)未收回鑰匙要查明原因并做好記錄。5、日常檢查中,如發(fā)現(xiàn)封存鑰匙有問題,要立即上報(bào)部門經(jīng)理,并寫出詳細(xì)的經(jīng)過,上交部門處理。6、每隔兩月要對(duì)所有鑰匙重新進(jìn)行核實(shí),以防出現(xiàn)意外。7、未經(jīng)許可,不得將鑰匙帶出園區(qū)或交與非物業(yè)工作人員使用。8、工程部將匙鎖芯進(jìn)行調(diào)換,調(diào)換后做以登記。封存鑰匙使用程序1、在緊急情況夏使用,如火警、漏水等或公司規(guī)定的特殊情況。2、非工作時(shí)間啟用封存鑰匙必須通知該房負(fù)責(zé)人,進(jìn)入房間必須兩人以上同行,如果時(shí)間允許盡可能征得同意并請(qǐng)?jiān)摲控?fù)責(zé)人檢查。3、使用封存鑰匙必須登記,用過后雙方當(dāng)面封