個人美容工作計劃8篇

個人美容工作計劃8篇個人美容工作計劃篇1

今年是特別豐碩的一年，我們店內(nèi)的業(yè)績要比去年好了許多。這是大家一起努力的結(jié)果，在這里首先要感謝各位家人能夠一同努力，陪著我一起沖。這一年我們收獲了許多，也在這份收獲上取得了自己的勝利。新的一年就要來了，為了讓大家更好的工作，有一個更明確的目標(biāo)，我在此制定了自己的一個個人計劃，期望可以帶著大家一起，走向一條更好的道路。以下是我接下來一年的個人計劃：

一、新的一年，新的氣象

這是新的一年，對于我們來說，也是一個全新的開始，我做店長的這幾年，其實壓力始終很大，許多時候都會出現(xiàn)失眠的現(xiàn)象，但是自己勸慰之下，我還是能在每天早晨繼續(xù)充滿動力。這一年的結(jié)束讓我感到輕松了一點，也讓我對將來的時光更加充滿動力了一些。我期望自己可以在接下來的一年里，繼續(xù)充滿動力，也繼續(xù)振奮自己，好好的領(lǐng)導(dǎo)大家一路走下去，創(chuàng)造一些更新的成果。我期望可以通過我們這個集體，將我們店做得越來越好，不負(fù)我們奮斗的時光，也不辜負(fù)自己長期的堅持和等候。

二、增添管理，增進(jìn)激情

將來一年我想在管理上再增添一些。這一年我觀看到了幾個特殊的地方，店內(nèi)工作的氣氛還不錯，但是有些時候還是感覺有一點過于松懈的感覺。沒人的時候店里就比較的慵懶了，這時候我們應(yīng)當(dāng)做的是如何聯(lián)系客戶，而不是自由懶散，這種風(fēng)氣應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時制止。所以將來一年，我會在管理上面加強一點，盡量期望大家在工作期間可以更好的工作，不要辜負(fù)公司對于我們的期望。于此之外，我會向上級申請，盡量為我們的團(tuán)隊舉辦一些活動，增進(jìn)大家之間的感情，也提高我們對工作的激情。

三、改正缺乏，向前出發(fā)

這一年多多少少還是有一些缺乏的，就我個人而言，我認(rèn)為自己平常還是比較寬容的。無論是對什么事情，只要是他們解決不了的，我就會自己親自來。我作為店長，就相當(dāng)于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最應(yīng)當(dāng)保持一個良好形象的人。所以我那些小缺點我會準(zhǔn)時改正過來，不將它遺留到后續(xù)的工作中。只有改正了自己的缺點了，我才可能去面對一個更好的世界，也才能帶著大家一同走向一個更好的將來。

個人美容工作計劃篇2

店長在向員工發(fā)布指令時必需做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布指令，用狂傲的看法發(fā)布指令，發(fā)布指令時替員工著想。發(fā)布指令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下指令被執(zhí)行的狀況。

(1)每天要特地拿出一點時間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內(nèi)容，要變換時間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，假如要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。

(2)在你檢查工作之前，認(rèn)真思索一個你要檢查的重點

在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，事實上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項，但也不要多于8項。每天都要改變，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，事實上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內(nèi)工作都會有條不紊的順利進(jìn)行。

檢查時你要根據(jù)你選擇的重點進(jìn)行檢查，而不是根據(jù)你的員工為你提供的重點進(jìn)行檢查。假如你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。

(4)永久要越過權(quán)力的鎖鏈

這一點是肯定的必需的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必需親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管理人員確定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

(5)要多問問題

要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解狀況，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細(xì)心聽取回答，讓你的員工告知你他們怎樣改良了自己的工作。假如你讓他們說，他們是會告知你的，畢竟大多數(shù)的人還是期望把工作做得更好的。

(6)重新檢查你發(fā)覺的錯誤

假如你不能實行必要的行動改正你曾經(jīng)發(fā)覺過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發(fā)覺了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達(dá)的改正指令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。

切記，一個指令假如缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個指令毫無區(qū)分!

店長在向員工發(fā)布指令時必需做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布指令，用狂傲的看法發(fā)布指令，發(fā)布指令時替員工著想。發(fā)布指令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下指令被執(zhí)行的狀況。因此，切忌讓你的員工折扣指令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有指令，員工就會成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會失去措施和方向。因此，指令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不行忽視，不行視為平常;否則你就是在讓指令自慚形穢，易失去管理者的權(quán)威。指令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理。請你成為一個管理權(quán)威!

個人美容工作計劃篇3

做為一名美容院店長不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何到達(dá)這一目標(biāo)，所以做法就是堅持做到“五要〞，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要〞是指：

1、要溝通：常常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門〞，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要溝通：常常與各部門經(jīng)理、員工及促銷溝通，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的狀況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)受過的事情肯定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完善，所以對工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往閱歷，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)勝利的事情查找實施時的缺乏，把這些閱歷投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也特別重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素養(yǎng)人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、干凈的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務(wù)我最正確〞為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好地全心全意為顧客著想，削減投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危急隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。

個人美容工作計劃篇4

一、管理工作的進(jìn)行

身為管理人員就是需要保證店內(nèi)的工作的正常運行，做好店內(nèi)的管理工作，讓每一位員工都能夠在自己所負(fù)責(zé)的崗位上仔細(xì)的完成好自己的工作。注重對店內(nèi)員工在工作技能上的培育，多多的進(jìn)行一些培訓(xùn)工作，這不僅是讓店內(nèi)的員工得到成長，也是能夠促成顧客來到店內(nèi)有更好的消費體驗。還有就是要更好的去讓各位員工對消費者的心理有一個更好的認(rèn)知，這樣才能夠在工作中有更好的促進(jìn)，才能更好的促成工作的完成。極為重要的一點就是要向員工更多的宣揚我們的服務(wù)意識，為來到店內(nèi)消費的顧客更好的服務(wù)。當(dāng)然在獎懲制度上的完善也是特別重要的，是可以更好的促成店內(nèi)的工作氣氛，也是可以讓顧客真正的得到店內(nèi)員工更好的服務(wù)。

二、充電學(xué)習(xí)

在個人的技能方面我也是需要去更好的學(xué)習(xí)，不管是在店內(nèi)的管理上，還是在工作的技能上，我身為店長都是需要以身作則，更好的做好自己的工作，同時讓每一位員工都能夠感受到我的成長。在平常的時間也是可以多多向同行或是去到其他的店內(nèi)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以此來明白自己店內(nèi)那些需要去改良、成長的地方。也需要更好的對自己的工作有所規(guī)劃，如此便是能夠?qū)⒌陜?nèi)的管理工作都完成好。

三、店內(nèi)經(jīng)營

下一年的時光我會更多的將心思都花費在沖刺銷售目標(biāo)上，在各方面進(jìn)行合理的規(guī)劃，這樣便是可以讓自己真正的在工作崗位上做好一切的工作。并且將新年的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，更好的落實到細(xì)處，這樣才能夠更好的在工作中完成好各項任務(wù)。然后就是店內(nèi)的營銷活動，這是需要提前進(jìn)行計劃，并且做到更好的宣揚，當(dāng)然店內(nèi)的宣揚，布置工作也是需要每一位員工的齊心協(xié)力。

全新的一年，不管是在心態(tài)上，還是在工作上都是需要有更好的計劃，有更好的工作目標(biāo)，所以在以后的時光中我也是會擺正自己的心態(tài)，在工作上做好各項事情。當(dāng)然身為領(lǐng)導(dǎo)也是會對各位員工的工作負(fù)責(zé)，在工作方面嚴(yán)格的要求，同時做好培訓(xùn)的工作。在新的一年不僅要促成我更大的成長，還是要讓每一位員工也有更好的轉(zhuǎn)變。

個人美容工作計劃篇5

首先，我清晰的明白自己的工作職責(zé)所在，根據(jù)店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師，我說一下這一年來把握到工作閱歷：

一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

(1)、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松開心的心情。

(2)、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

(3)、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向勝利的堅實一步。

(1)、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很簡單很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何觀賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

(3)、在工作時，要向顧客充分呈現(xiàn)處你良好的精神面貌。把心情帶到工作中是最大的忌諱。潔凈、端莊、大方的裝扮也是表達(dá)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有肯定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理學(xué)問、養(yǎng)分學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)學(xué)問;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的進(jìn)展新動向，以便精確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)。美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。秀麗無暇的肌膚事實上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，細(xì)心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要把握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量精確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

五、美容師的個人儀表。美容師的個人儀表必需與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體表達(dá)在以下幾方面：

(1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提示自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，敏捷優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。

(2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清爽，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也表達(dá)出了美容師獨有的女性美。

(3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事看法懇切、樂觀、充滿自信，而不是隨便的，不分場合的熱鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀。要想成為一名真正專業(yè)的，杰出的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要表達(dá)在以下幾個方面：

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客溝通時，必需要做到聲音柔軟，悅耳，吐字清楚，表達(dá)精確。柔軟悅耳的聲音，可以使顧客放松本來緊急，警惕的心情，能靜下心來聽你的表達(dá);清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而精確的表達(dá)則能很好的表達(dá)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟識程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的傾聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人情愿聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客特別好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信任感。但是傾聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的準(zhǔn)時的反饋。

以上就是我的一點工作閱歷和體會。

20_年的工作計劃：

我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

(1)基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期等。

(2)產(chǎn)品學(xué)問：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的成效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20_年即將結(jié)束，我們將迎來20_年，期望下一年工作順利，財源滾滾，也同時期望公司能夠越做越好。

個人美容工作計劃篇6

回顧過去改變巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和進(jìn)展，我們必需思索，必需謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是依據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必需要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理支配美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的一點工作閱歷和體會。人無完人，我在工作中任然存在很多問題。就工作閱歷而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的許多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

(1)美容基本學(xué)問：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)學(xué)問等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的成效和調(diào)配原則等;

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品學(xué)問：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的成效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)閱歷，改正缺乏，爭取以更好的成果來交一份滿意的答卷。

個人美容工作計劃篇7

一、接聽電話話術(shù)

1、您好，完善女人，很高興為您服務(wù)！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今日想做什么項目？

3、請稍等，我查一下今日的預(yù)約狀況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今日比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了，今日客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？感謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點到幾點，xx美容師給您做xx護(hù)理。我們會預(yù)備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、儀容干凈，面帶微笑，不行靠墻，端立站立?？腿藖頃r應(yīng)準(zhǔn)時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨〞，熟客“xx姐、歡迎光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。

前臺接待

1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！〞

2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶！〔客人月經(jīng)期-生姜紅糖水〕〞

3、預(yù)約熟客：“姐您好！xx美容師正在恭候您，請問您今日需做哪些護(hù)理？〞

4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平常喜愛找誰做啊？您稍等，我查一下預(yù)約表，她如今剛好有空，我通知她預(yù)備一下?！菜袢照谧鲱櫩?，您看我支配另一位手法特別好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。〕〞

5、新顧客：“小姐您好！您今日第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，依據(jù)您的狀況介紹適合的項目給您〞〔做儀器檢查或者做背診，依據(jù)客人需求介紹護(hù)理項目。填“顧客檔案〞?！?/p>

6、如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進(jìn)入，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！〞并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護(hù)理效果。

8、通知美容師預(yù)備好房間。

咨詢開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護(hù)理了，今日我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的轉(zhuǎn)變。

2、開處方單：依據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：依據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程協(xié)作xx家居。我給您細(xì)致介紹一下吧。〔可以直接做銷售〕依據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡。

3、顧客確認(rèn)護(hù)理項目后開護(hù)理單：姐，依據(jù)檢測xx護(hù)理項目特別適合您如今的狀態(tài)，今日就讓xx美容師給您做

這個吧，我給您開護(hù)理單了。

4、美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一，

信任她的服務(wù)能令您滿意〞。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師xx，很高興能為您服務(wù)！〞

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！〞一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預(yù)約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，依據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗〞

2、前臺：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？〞〔假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴意見，我們肯定改正。〞〕

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這

次服務(wù)的感受是：特別滿意、滿意、一般，感謝您〞

4、預(yù)約下次到店時間，美容師：“姐，依據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次xx日來，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會電話提示您的。〞

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。〞顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

送客

1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。〞

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

xx姐：您好，我是完善女人xx會所的前臺xx，您上次是xx時間來做的護(hù)理，如今的護(hù)理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢？

回答具體時間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會預(yù)備好房間恭候您的。您要有改變就提前通知我們一下，感謝！

回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康秀麗！

四、回訪話術(shù)

〔一〕開場語

1、您好！我是完善女人xx會所的前臺xx，請問，您是××女士嗎？您如今是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。期望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

〔二〕針對不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了xx護(hù)理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？

對服務(wù)滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對服務(wù)不滿意時：對不起，對于xx〔姓名〕的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動〔新品推廣〕回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改良/缺乏的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了xx產(chǎn)品，為到達(dá)更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/協(xié)作的？

請問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎？您身體的xx癥狀有改善嗎？〔一般要預(yù)備3-5個癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用〕

回答有：這產(chǎn)品特別適合您，您肯定要堅持使用，會越來越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用肯定會有效果的。

假如意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的狀況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

〔三〕、結(jié)束語

特別感謝您的支持和協(xié)作，假如您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******。xx女士，下次再見！

五、電話預(yù)約或回訪的留意事項：

1、電話拜見不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清晰說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。

4、熟識的客戶可先做私人關(guān)懷與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點，簡潔明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方勞碌應(yīng)馬上掛電話，并商定下次電話拜見再詳談。

7、電話拜見要有計劃性，應(yīng)先列知名單，與拜見重點，如此可避開重復(fù)或遺漏。

六、顧客生日

〔一〕短信祝愿

敬重的xx女士，生日歡樂，完善女人會所全體員工祝愿您，您今日可以到店享受免費護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：

〔二〕電話祝愿

xx姐：您好，我是完善女人xx會所的前臺xx，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日歡樂。您可以到我們店享受免費護(hù)理一次，您看今日想做什么項目？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關(guān)系，祝您天天快樂！

七、前臺工作留意事項

〔一〕預(yù)約工作

1、前臺接待應(yīng)預(yù)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼細(xì)致填寫。

2、前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)細(xì)致告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)預(yù)備。

3、事先預(yù)約有助于美容師支配工作時間。

4、事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

5、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行安排工作，會員不得異議。

〔二〕收銀依序檢查項目

1、各項護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到快速、的確、無失誤？

3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？

4、找錢的金額是否很清晰的告知對方？

5、找錢時是否提示會員清點金額？

6、收以高額紙幣后，