淘寶工作計劃模板7篇

淘寶工作計劃模板7篇淘寶工作計劃模板篇1

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務，我們應當耐煩傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟識公司產品和產品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱情的看法往往是決定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要看法友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

淘寶工作計劃模板篇2

售后客服工作事項：快件跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理、客戶維護和投拆與維權。

(一)快件跟蹤

①查詢快遞物流，撥通相應查件號碼，記下快遞客服工號，報于對方需要查件的物流單號咨詢你所需要的狀況。查件后要準時把處理結果回復給客戶并在淘寶上進行備注，注明查件日期、查件客服工號、處理結果和客服以便其它客服進行查看。如6-28聯(lián)系工號851更改地址，已更改賓。

②打破損、遺失報告在物流客服確認包裹破損或者遺失后以報告的形式向物流提交詳情資料。報告需要交易詳情復印件、快遞底單復印件、發(fā)件人身份證復印件、衣服破損圖片復印件并標注發(fā)貨日期、派件地區(qū)、物流單號、派件結果、珍寶金額、查件客服工號，

例：19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號888090781867在派件途中破損價值人民幣88元與工號843聯(lián)系請核實!

提交報告后在破損登記簿內登記內容：報告日期、物流單號、包裹狀況、物流查件客服、珍寶價格、珍寶款號和處理客服。

例：6.28888090781867(破損)工號843價格88元(貨號109)賓。

(二)退換貨處理

由買家對珍寶不滿意的而產生的換貨或者退貨。操作步驟如下：

①退換詳情：倉庫工作人員收到需要進行退換的珍寶后會拆包檢查并登記收貨珍寶的退換詳情表格。注：當天下午四點后的包裹與第二天早上的包裹統(tǒng)一第二天下午三點左右發(fā)于售后進行處理。

②收到倉庫工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶要求進行逐個處理。一般有兩種處理狀況：1.換貨。在收到有換貨郵費時按客戶要求可在e店寶內操作換出;假如無郵費可利用旺旺留言、短信和電話通知客戶補郵費;特別狀況(質量問題)可免費換出。

2.退款。收到珍寶全新，不影響我們第二次銷售時可通知客戶申請退款。退款狀態(tài)都要選擇為收到珍寶要退貨。

買家申請退款后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認中，查看退款金額是否正確：正確的點同意退款申請;不正確的點拒絕退款申請并聯(lián)系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點確認退款協(xié)議，在買進入退貨狀態(tài)后點拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達成，等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。

拒絕退款申請后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協(xié)議。

買家退貨后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認收貨。確定收到貨后發(fā)給財務確認退款

3.售后登記。在e店寶系統(tǒng)內進行售后客戶登記點客戶-售后登記按實際狀況進行記，登記類目有問題來源、客戶評分、處理人、問題類型、處理狀態(tài)和處理結果。

(三)售后溝通

售后溝通指售后客服與買家針對購置的珍寶進行狀況反饋。售后的核心是指保證買家滿意的前提下把損失降到最低。1.退換溝通。

支持七天無理由退換，珍寶不影響二次銷售，配件齊全的狀況下:問：收到商品不喜愛怎么辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費要買家自理。

問：包郵活動的商品需要退換怎么辦?

答：c店與mt換貨郵費自理，退款扣除發(fā)貨郵費，由運費險賠付;商城換貨郵費自理，退款賣家承當運費。

問：收到商品有質量問題怎么辦?

答：質量問題不明顯時建議買家自行處理一下，可以向店長申請下次購置給予肯定的優(yōu)惠。買家要求需要退換時，c店與mt換貨賣家承當運費(由運費險賠付)，商城來回郵費賣家承當(做收款鏈接退款)。

問：交易勝利后商品需要退換怎么辦?

答：c店與mt換退換郵費買家自理;商城換貨郵費自理，退款扣除手續(xù)費5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點,最好是讓客戶退回發(fā)票)2.缺貨通知。買家付款后在倉庫打包發(fā)覺珍寶斷貨時，準時聯(lián)系客戶最終一次珍寶出庫時發(fā)貨是個次品，建議換個款。切忌不要直接告知客戶珍寶缺貨。

3.如客戶要求珍寶需要退與換，留意查看珍寶確實認收獲時間還有幾天，時間較短時記得要幫客戶延長交易時間，以免訂單自動確認收獲。

(四)評價處理

評價處理可通過阿里旺旺、電話、短信和郵件的等方式進行聯(lián)系更改。電話聯(lián)系是最好的溝通方式。

中差評處理流程：

中差評出現(xiàn)后將評價內容復制到淘寶備注欄里并備注自己名字，將旗子點為紫色。將評價有關信息登記到中差評處理表格中。

依據買家的評價的內容，分析買家的需求或者要求、看法。

買家對衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的狀況下，可以給予退換貨。如買家看法惡劣，可向主管申請免費退換，盡量削減郵費支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個vip、下次購置送個禮物或者包郵等優(yōu)惠。

④聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進展與處理客服。中差評用語：

賣家：您好，請問是__小姐(先生)嗎?買家：是的

賣家：我是淘寶網的____(網店名)，之前您在咱們這購置了__產品，您還有印象嗎?買家：想起來了，是的

賣家：呵呵，首先感謝您購置咱們的產品。今日看到了您給咱們的評價，我給您做一下售后。您是對咱們的產品不放心，還是對咱們的服務不滿意呢?(找到問題的出如今哪里)

中差評聯(lián)系結束語??

賣家：感謝您。評價對咱們挺重要的，麻煩您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨肯定給您一個優(yōu)惠價格。

買家：我不會修改評價

賣家：您上線之后聯(lián)系咱們客服，咱們會教您怎么修改。買家：好的

賣家：十分感謝您!

通過旺旺給買家留言修改評價的步驟，假如還是不會操作可電話溝通。

(五)客戶維護

進展?jié)撛谥覍嵸I家

1、淘寶給全部賣家一筆珍貴的財寶。那就是當用戶成為你的買家以后，淘寶不行能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購置你的物品。

2、忠實買家所產生的銷售額通常能夠到達肯定比例。所以對于曾經購置過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護，讓他們成為你的忠實顧客。

3、定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣揚的物品肯定要有吸引力!

4、把忠實買家設定為你的vip買家群體。在店鋪內制定出相應的優(yōu)惠政策，比方可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。

5、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關懷客戶。與他們建立良好的客戶關系，同時也可從他們那里得到很好的意見和建議。

(六)投訴與違權

1.交易還在進行中：對于交易雙方無法達成一致意見，可以申請客服介入處理。2.交易已經結束(交易勝利或交易關閉)：

售后保障服務維權在交易勝利的0—15天內，假如您有售后需求，但通過和賣家的協(xié)商無法解決，可以登錄到：“我的淘寶〞—“我是買家〞—“已買到的珍寶〞，找到對應的訂單，點擊“設訴維權〞。

未收到貨維權在淘寶訂單交易狀態(tài)為“交易勝利〞的0-15天內，但實際過程中買家未收到貨物，買家可發(fā)起未收到貨投訴維權。未收到貨維權發(fā)起后，客服將在7個工作日幫助核實處理。惡意騷擾維權非商城交易，交易狀態(tài)為“交易勝利〞的0-15天內。賣家在與買家溝通、聯(lián)系時，采納了不當方式或行為(包括但不僅限于：在半夜聯(lián)系;密集的電話或短信;使用威脅性或污辱性語言等)。買家可發(fā)起惡意騷擾維權。

惡意評價維權針對交易對方給的是中評或者差評的狀況，交易勝利0-15天內，且中評或差評已生效。

是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。淘寶網惡意評價維權受理范圍如下：

1、同行評價：與同行競爭者交易后給出的中、差評;

2、謀取利益：評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求(如降價或在不退貨的狀況下要求退款等);謀取額外財物。

延遲發(fā)貨維權是指除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內發(fā)貨，妨害買家高效購物權益的行為。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。違反承諾維權發(fā)起后，客服將在5個工作日內幫助介入處理。違反承諾維權交易狀態(tài)為“等待買家付款〞或“交易關閉〞，交易創(chuàng)建的0-15天內。(包含貨到付款交易)如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承當的售后服務等的行為，買家可發(fā)起違反承諾維權。維權發(fā)起后，客服將在5個工作日內介入處理。賣家可按如下選項來進行下一步申訴：

a、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權方聯(lián)系，爭取第一時間消除誤會;b、如您未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權方或協(xié)商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

1、完好清楚的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內信截屏

4、手機短信照片

5、通話清單等客觀有效證明。

對處理結果不滿意，請舉證給淘寶客服(注明會員名、訂單編號、事由等信息)，或是直接聯(lián)系淘寶電話咨詢具體狀況。

退換郵費標準

在珍寶不影響第二次銷售，配件齊全的狀況下:

問：收到商品不喜愛怎么辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費要買家自理。

問：包郵活動的商品需要退換怎么辦?

答：c店與mt換貨郵費自理，退款扣除發(fā)貨郵費，由運費險賠付;商城換貨郵費自理，退款賣家承當運費。

問：收到商品有質量問題怎么辦?

答：c店與mt換貨賣家承當運費(由運費險賠付)，商城來回郵費賣家承當。

問：交易勝利后商品需要退換怎么辦?

答：c店與mt換退換郵費買家自理;商城換貨郵費自理，退款扣除手續(xù)費5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點,最好是讓客戶退回)

注:保證買家滿意的狀況下,把損失降到最低。

買家申請退款后狀態(tài)

當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認中

查看退款金額是否正確：正確的點同意退款申請;不正確的點拒絕退款申請并聯(lián)系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點確認退款協(xié)議，在買進入退貨狀態(tài)后點拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。

同意退款申請后狀態(tài)

當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達成，等待買家退貨通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。

拒絕退款申請后狀態(tài)

當前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改通知買家按要求修改退款協(xié)議

買家退貨后狀態(tài)

當前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認收貨確定收到貨后發(fā)給財務確認退款

淘寶工作計劃模板篇3

??淘寶每天生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信念。〞生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

??1、早起〔x小時〕

??堅持每天早上x點起床，x點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己預備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而穩(wěn)固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時間。

??2、整理檢查自己的店鋪〔x小時〕

??每天至少花x個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些缺乏，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，主動點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂。

??3、多逛逛，多看看，多露面〔x小時〕

??每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，溝通溝通心得，專心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動肯定要要馬上報名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一知名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。呵呵！

??4、原創(chuàng)帖精華帖〔x小時〕

??每天最好能堅持至少原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅持寫，下一次肯定會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦。

??5、同行學習取經〔x小時〕

??多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，準時找出本店缺乏的地方做的相應的調整。

??6、主動查找客戶〔x小時〕

??這就是上一帖提到的廣撒網原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去查找，而且要有針對對性去找，這一點前面有細致講解并描述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經營的相關產品哪就知道該怎么做啦！

??7、廣告時間〔x小時〕

??要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必需走去大山，在外面查找更多的客戶，去各大，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎！

??8、幫派、群〔x小時〕

淘寶工作計劃模板篇4

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標，像我學歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐煩、細心和團結，做到精學到精，信任會提升自身的價值。如今轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，期望能與有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，精確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當地推介我們的品牌，一來穩(wěn)固付款、二來加深對品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，如今購置的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的。"

3.【回訪/留言】交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方這次我們清倉："親，如今我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再實行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡削減售后些工作。

4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推舉!

5.【登記每天的日記】

a遇到臨時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平常有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。穩(wěn)固一下自己對外以及對內的學問。

淘寶工作計劃模板篇5

??網絡銷售員的基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的網絡銷售人員的能力。因為網絡銷售作為推廣的一種主要方式，應當是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。做為銷售人員，特殊是做網絡銷售是十分辛苦且有肯定壓力的事情。隨著網絡銷售市場的競爭越來越大，如今的網絡銷售人員不再是坐在那打打字，聊聊天，簡簡潔單回答客人的問題就可以的了。作為網絡銷售人員要學會如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

??以下是自己對網絡銷售員的每日工作的一點點建議。

??打開旺旺回復買家的留言及給買家回復評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣揚。

??每天熟識新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關信息。

??主動更新所工作店鋪的櫥窗推舉，肯定要把全部櫥窗位推舉滿，一般推舉時間分為上午和下午或晚上，在推舉時肯定要選快下架的產品推，推舉產品時要留意選擇款式突出，物廉價美、量多的。

??以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然后7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。如今淘寶會自動上架已到期的珍寶，給你截個圖，一般都選7天。

??從你發(fā)布珍寶開始計算下架時間，比方你周一10點發(fā)布了一件珍寶，選擇了7天，那下架時間就是下周一的10點。

??主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，準時跟進幫買家發(fā)貨事宜。

??每天工作中遇到的疑難問題需準時上報主管解決。

??遇到買家交易勝利可主動推舉活動和主打，新上的產品，搭配促銷。

??買家付款后提示對方：我們會準時幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您準時聯(lián)系我們，我們會準時幫您解決問題，若沒有問題請您準時確認訂單和給我們好評喔!

??在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可準時反映給主管找相關人員處理。

??回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意

??每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原由。由當天晚班人員負責統(tǒng)計。

??做好每天與買家溝通溝通中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見。

??每天各買家勝利付款后提示對方我們會準時幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您準時聯(lián)系我們，我們會準時幫您解決問題，若沒有問題請您準時確認訂單和給我們好評喔!

??每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區(qū)看看，學習與溝通賣家心得，專心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動肯定要要馬上報名參與，人氣始終是網絡店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案。

??每天最好能堅持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。因為精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。

??網絡客服人員要學會廣撒網?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動去查找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣揚自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜尋引擎網站也是一個必去的`地方，哪里有許多人在求購東西或溝通閱歷，假如剛巧有求購你店鋪的相關產品可做準時推舉，也會大大的增加店鋪人流量喲!

??要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必需在外面查找更多的客戶，去各大論壇，百度谷歌、新浪、百姓網、一家網、天涯論壇都去發(fā)貼宣揚，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是特別明顯的。

??加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣揚度來宣揚我們的產品。

??這樣活動范圍也變大了。宣揚自然更到位。

??總之淘寶店生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信念。

淘寶工作計劃模板篇6

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品學問和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把產品學問與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通能力，有肯定的談判能力。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增添按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、擅長思索的良好習慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當轉變小的方向。

最終，計劃當然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭受問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、理想;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人，若要獲得勝利，必需拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚;勝利，不信任頹廢;勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼!

有位智者說過："上帝關閉了全部的門，他會給您留一扇窗。"

我們曾經失敗，我們曾經苦痛，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕......最重要的，我始終在奮斗。

淘寶工作計劃模板篇7

光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改良，也是增添與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。

為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的閱歷作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。

作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待