麥肯錫供應(yīng)鏈管理-流程與績(jī)效

開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系流程，建議McKinseyOctober20031可編輯ppt這份資料概述了一些能用來(lái)評(píng)估供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)供應(yīng)鏈CoE的目標(biāo)就是確定一個(gè)測(cè)試供應(yīng)鏈框架能力的基準(zhǔn)：在項(xiàng)目中，與常用的衡量指標(biāo)作對(duì)比用一致的形式獲取更多的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)倫敦商店的任務(wù)開(kāi)發(fā)出一套能夠用來(lái)測(cè)量供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系篩選出能夠應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的最重要的評(píng)估指標(biāo)探討如何將這些最重要的指標(biāo)與供應(yīng)鏈上各個(gè)階段的操作指標(biāo)結(jié)合起來(lái).建議供應(yīng)鏈CoE如何繼續(xù)關(guān)注這個(gè)主題2可編輯ppt在這個(gè)項(xiàng)目中，我們使用了許多資料中信息內(nèi)部和外部資料：高水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估體系商店研究(March1997)，從專家和以往的項(xiàng)目中獲取信息供應(yīng)鏈標(biāo)桿及最佳實(shí)踐(DowPolyurethane&EpoxyApril1995).供應(yīng)鏈標(biāo)桿評(píng)估(March1997).供應(yīng)鏈評(píng)估與標(biāo)桿分析(clientXSeptember1997).與供應(yīng)鏈CoE討論：GrahamColclough.AndrewMorgan.LeeSherman.DeborahHuff(CapMcKinsey).3可編輯ppt可能的數(shù)據(jù)資源CIPS(UK): Purchasing(&SupplyChain).采購(gòu)與供應(yīng)鏈APICS(US): SupplyChain.供應(yīng)鏈CAPS(US): Purchasing&SupplyChain(US&Legal):ResearchBenchmarkIndustryListings(http://www.capsresearch//htm).NAPM(US): Purchasing.采購(gòu)KaiserAssociates: BenchmarkSpecialistConsultant.標(biāo)桿研究專家顧問(wèn)USUniversityResearch: Newglobalinitiative(investigatingentry

opportunities—BobAckerman).全球新動(dòng)向(發(fā)現(xiàn)進(jìn)入的機(jī)會(huì)鮑勃·阿克曼)。4可編輯ppt績(jī)效評(píng)估是一個(gè)重要而復(fù)雜的項(xiàng)目這份資料只是正確導(dǎo)向的第一步許多公司都在尋找所需的評(píng)估指標(biāo)……但是開(kāi)發(fā)出一套“正確”的評(píng)估指標(biāo)體系是一個(gè)挑戰(zhàn)如果你不能評(píng)估，你就不能管理，你就不能改進(jìn)建立適當(dāng)評(píng)估體系，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)沒(méi)有通用的模型可用保證績(jī)效評(píng)估的業(yè)務(wù)問(wèn)題：行業(yè)與行業(yè)之間的業(yè)務(wù)差別同一行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)差別因時(shí)而變的業(yè)務(wù)沒(méi)有一個(gè)“正確”的答案關(guān)注責(zé)任溝通將戰(zhàn)略與行動(dòng)結(jié)合

需要時(shí)，明確責(zé)任，采取行動(dòng)通過(guò)交互式溝通和教育，發(fā)展面向目標(biāo)測(cè)的評(píng)估5可編輯ppt我們采用通用的供應(yīng)鏈架構(gòu)作為我們分析問(wèn)題的基礎(chǔ)...供應(yīng)鏈架構(gòu)供應(yīng)商采購(gòu)信息流預(yù)測(cè)與采購(gòu)計(jì)劃客戶服務(wù)庫(kù)存管理采購(gòu)物流生產(chǎn)維護(hù)市場(chǎng)銷售銷售物流集成的供應(yīng)鏈管理客戶這種框架與CoEPOV一致，并且與供應(yīng)鏈庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)的診斷框架類似。6可編輯ppt我們分析供應(yīng)鏈時(shí)，有三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)必須能夠提供“公司應(yīng)該如何執(zhí)行原有的戰(zhàn)略性目標(biāo)”的信息。

戰(zhàn)略目標(biāo)：質(zhì)量時(shí)間成本根據(jù)客戶的需求進(jìn)行采購(gòu)在允許的時(shí)間內(nèi)合理的成本采購(gòu)信息流預(yù)測(cè)與采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存管理采購(gòu)物流生產(chǎn)維護(hù)市場(chǎng)銷售銷售物流集成的供應(yīng)鏈管理客戶服務(wù)供應(yīng)鏈架構(gòu)NB:附屬功能NPDI支持的功能調(diào)整公司的具體目標(biāo)(BSC，平衡計(jì)分卡)7可編輯ppt我們采用頭腦風(fēng)暴會(huì)來(lái)分析質(zhì)量、時(shí)間和成本改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)力完整的圖片存放在附件中我們從界客戶的角度來(lái)看供應(yīng)鏈我們針對(duì)“供應(yīng)鏈上哪些環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)”召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)：什么是質(zhì)量、時(shí)間和成本績(jī)效改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力？?jī)r(jià)格服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品分銷到達(dá)延遲分銷延遲庫(kù)存成本產(chǎn)品成本生產(chǎn)成本分銷成本客服成本質(zhì)量時(shí)間成本8可編輯ppt使得他們的客戶在更具體的方面引起注意尊重所有的資料來(lái)源：

理解他們的關(guān)系——“因果圖”：

重新認(rèn)識(shí)行業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)部、公司內(nèi)部之間的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)：盲區(qū)直覺(jué)觀點(diǎn)討論調(diào)查功能評(píng)估KPIs外部最佳實(shí)踐品質(zhì)品質(zhì)目標(biāo)1KPI

KPI

KPI

KPI目標(biāo)2KPI和xxx組合評(píng)估“服務(wù)指標(biāo)：時(shí)間和成本”評(píng)估推——拉9可編輯ppt使得他們的客戶在更具體的方面引起注意（繼續(xù)）重新認(rèn)識(shí)行業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)部、公司內(nèi)部之間的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)整合解決當(dāng)前客戶的評(píng)估、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)和文化問(wèn)題的方法：...指導(dǎo)客戶隨著時(shí)間而變遷確保收集資料和采取行動(dòng)的過(guò)程中責(zé)任明確10可編輯ppt建議采用的供應(yīng)鏈KPIs(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）KPI’s是用來(lái)幫助組織找到供應(yīng)鏈績(jī)效問(wèn)題的所在，并且引導(dǎo)組織去分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。準(zhǔn)確(銷售用%)客戶滿意度客戶滿意的比率總的周轉(zhuǎn)時(shí)間客戶從下達(dá)訂單到收到貨物的時(shí)間產(chǎn)品交貨的準(zhǔn)時(shí)率銷售成本在整個(gè)供應(yīng)鏈成本的比率每件產(chǎn)品的銷售成本占總產(chǎn)品總成本的比率銷售物流成本占總成本的比率按客戶訂單（數(shù)量和質(zhì)量）交貨的產(chǎn)品比率客戶對(duì)服務(wù)滿意的比率訂單商品入庫(kù)比例生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品缺陷率供應(yīng)商根據(jù)訂單（數(shù)量和質(zhì)量）供貨的比例從下達(dá)訂單到接收貨物的時(shí)間從生產(chǎn)訂單下達(dá)到產(chǎn)品入庫(kù)的時(shí)間停工時(shí)間在總生產(chǎn)時(shí)間中占的比率供應(yīng)商送貨的準(zhǔn)時(shí)率采購(gòu)成本占總成本的比率生產(chǎn)成本占總成本的比率庫(kù)存成本占總成本的比率庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)的次數(shù)整個(gè)供應(yīng)鏈計(jì)劃采購(gòu)采購(gòu)物流生產(chǎn)維護(hù)庫(kù)存管理市場(chǎng)銷售客戶服務(wù)銷售物流質(zhì)量時(shí)間成本總采購(gòu)價(jià)值90%的活躍供應(yīng)商的比例需要核實(shí)的市場(chǎng)銷售KPIs注意內(nèi)部關(guān)系11可編輯ppt在供應(yīng)鏈的每一個(gè)階段都有各自的指標(biāo)來(lái)評(píng)估其運(yùn)作效率這些指標(biāo)用來(lái)識(shí)別“為什么”會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題預(yù)測(cè)采購(gòu)采購(gòu)物流生產(chǎn)維護(hù)質(zhì)量時(shí)間成本實(shí)際值VS預(yù)測(cè)值

計(jì)劃中無(wú)需修改就能使用的數(shù)據(jù)的%對(duì)某一材料供貨90％的供應(yīng)商數(shù)量占所有活躍供應(yīng)商的％正確下達(dá)訂單的％可供選擇的供應(yīng)商的數(shù)量參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/革新的供應(yīng)商數(shù)量每個(gè)采購(gòu)員所掌握的供應(yīng)商數(shù)(采購(gòu)專員)經(jīng)銷商采購(gòu)訂單的數(shù)量集中采購(gòu)數(shù)在總采購(gòu)數(shù)中占的%供應(yīng)商根據(jù)訂單數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)交貨貨物的％

輔助運(yùn)輸人員的數(shù)量超載的數(shù)量不用必過(guò)入庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)的、直接采購(gòu)的材料的％從倉(cāng)庫(kù)到生產(chǎn)線，不用必過(guò)入庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)的直接采購(gòu)的材料的％按訂單交貨、而無(wú)需計(jì)劃外的溝通或者特別處理的％生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品缺陷所占的％產(chǎn)品的損壞率每次生產(chǎn)周期的變更次數(shù)貨物需要重新包裝的%實(shí)際vs.生產(chǎn)能力從訂單下達(dá)到貨物接收的時(shí)間從下達(dá)生產(chǎn)訂單到產(chǎn)品完工入庫(kù)的時(shí)間

到期日之前處理應(yīng)付款的%1–30天內(nèi)處理應(yīng)付款的%31–60天內(nèi)處理應(yīng)付款的%61–90天內(nèi)處理應(yīng)付款的%90天之后處理應(yīng)付款的%通過(guò)EDI與供應(yīng)商聯(lián)系的%開(kāi)發(fā)/商談一個(gè)協(xié)議的時(shí)間平均時(shí)間供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)送貨的％每天送貨一次的供應(yīng)商的比例一個(gè)月以上送貨一次的供應(yīng)商的比例每月送貨一次的供應(yīng)商的比例每周送貨兩次的供應(yīng)商的比例計(jì)劃變更的回應(yīng)時(shí)間不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題的回應(yīng)時(shí)間拒收貨物的回應(yīng)時(shí)間平均的生產(chǎn)提前期當(dāng)前的生產(chǎn)提前期最小的生產(chǎn)提前期停機(jī)時(shí)間占總生產(chǎn)時(shí)間的％由于零部件損壞而停機(jī)

(或者是配件庫(kù)存不足)計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間預(yù)測(cè)成本在總成本的%采購(gòu)成本占銷售成本的％采購(gòu)成本在總成本中的％訂單采購(gòu)的成本（范圍）經(jīng)銷商交易的成本(范圍)快速補(bǔ)充材料的成本每個(gè)供應(yīng)商的采購(gòu)費(fèi)用每個(gè)采購(gòu)員的采購(gòu)費(fèi)用(采購(gòu)專員)采購(gòu)成本占銷售成本的％采購(gòu)成本占總成本的％生產(chǎn)成本占銷售成本的％每個(gè)銷售單位的成本每個(gè)生產(chǎn)單位的成本維修成本占銷售成本的％每個(gè)生產(chǎn)單位的成本Source:H.CookNosofstrategies,或者更新以服務(wù)為基礎(chǔ)的聯(lián)系12可編輯ppt在供應(yīng)鏈的每一個(gè)階段都有各自的指標(biāo)來(lái)評(píng)估其運(yùn)作效率（接上頁(yè)）庫(kù)存管理市場(chǎng)與銷售客戶服務(wù)銷售物流整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量時(shí)間成本訂單產(chǎn)品已經(jīng)入庫(kù)的％產(chǎn)品因?yàn)槿毕萋识舸嬖趥}(cāng)庫(kù)的％庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確率庫(kù)存vs.服務(wù)水平庫(kù)存數(shù)量占總采購(gòu)單位的％不可用庫(kù)存vs.可用庫(kù)存正確接收銷售訂單的％從客戶處獲得的額外銷售的數(shù)量更改訂單次數(shù)在填寫訂單中的比率第一次電話聯(lián)系的時(shí)候就確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)的訂單的％客戶對(duì)服務(wù)表示滿意的％所以訂單中被投訴的％每個(gè)訂單裝運(yùn)過(guò)程中聯(lián)系客戶服務(wù)部門的電話數(shù)由于交貨時(shí)間、訂單輸入、貨物包裝、產(chǎn)品質(zhì)量和裝運(yùn)錯(cuò)誤的而投訴的％所有訂單中客戶投訴的％每個(gè)訂單中客戶聯(lián)系的次數(shù)請(qǐng)求（包括投訴）的回答沒(méi)有令客戶滿意的客戶訂單信息反饋的％電話被放棄、通過(guò)記錄或延遲回答的％客戶通過(guò)客戶服務(wù)聯(lián)系的％客戶服務(wù)責(zé)任者（部門經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理，責(zé)任人）處理客戶投訴的％發(fā)票內(nèi)容錯(cuò)誤的％完全交貨而沒(méi)有錯(cuò)誤的訂單的％貨物到達(dá)客戶手中時(shí)有貨物損壞的訂單的％能直接處理而不必轉(zhuǎn)到其他人或部門的投訴的％有爭(zhēng)議的發(fā)票的%（平均）按客戶訂單數(shù)量和質(zhì)量交貨的％設(shè)備利用程度(%)設(shè)備利用率——卸貨設(shè)備利用率——裝載從訂單下達(dá)到開(kāi)始交貨的時(shí)間客戶滿意率客戶滿意的％在線信用記錄信息的可信度

在線的未結(jié)訂單歷史信息的可信度在線的未清帳款信息的可信度在線的定價(jià)信息可信度在線產(chǎn)品歷史信息的可信度在線的產(chǎn)品ID信息的可信度在線裝運(yùn)點(diǎn)信息的可信度將體力勞動(dòng)的比率作為消極勞動(dòng)的％訂單被拒絕的平均時(shí)間產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中存放的平均時(shí)間商品消耗之前在倉(cāng)庫(kù)中的存放天數(shù)(A類商品)商品消耗之前在倉(cāng)庫(kù)中的存放天數(shù)(B類商品)商品消耗之前在倉(cāng)庫(kù)中的存放天數(shù)(C類商品)安全庫(kù)存的天數(shù)(A類商品)安全庫(kù)存的天數(shù)(B類商品)安全庫(kù)存的天數(shù)(C類商品)雙倍庫(kù)存的產(chǎn)品數(shù)手中庫(kù)存的計(jì)劃天數(shù)到期日之前就處理完應(yīng)收款的％應(yīng)收款產(chǎn)生后1–30天內(nèi)處理應(yīng)收款完的％應(yīng)收款產(chǎn)生后31–60天內(nèi)處理應(yīng)收款完的％

應(yīng)收款產(chǎn)生后61–90天內(nèi)處理應(yīng)收款完的％應(yīng)收款產(chǎn)生后90天之后處理應(yīng)收款完的％交貨時(shí)間產(chǎn)品提前交貨的％每個(gè)工作人員交貨的時(shí)間訂單準(zhǔn)時(shí)交貨的％(根據(jù)客戶的訂單要求)平均延遲1個(gè)月交貨的平均次數(shù)比計(jì)劃交貨時(shí)間推遲的平均天數(shù)總周期客戶從下達(dá)訂單到收到貨物的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交貨的％客戶等待的平均提前期從接到訂單到貨物裝運(yùn)的平均時(shí)間評(píng)估信息所花費(fèi)的平均時(shí)間現(xiàn)金——貨物——現(xiàn)金的周期客戶等待的最長(zhǎng)時(shí)間新鏟平道路時(shí)間產(chǎn)品隨時(shí)間更新的速度客戶等待的最短時(shí)間從收到訂單到客戶收到裝運(yùn)單的時(shí)間花費(fèi)在修改錯(cuò)誤訂單上的時(shí)間需求回應(yīng)的平均時(shí)間庫(kù)存成本占銷售成本的％庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)的次數(shù)庫(kù)存成本在商品采購(gòu)成本的％價(jià)值增加數(shù)庫(kù)存中A類商品的比率平均庫(kù)存水平庫(kù)存中A類商品的比率庫(kù)存中B類商品的比率庫(kù)存中C類商品的比率庫(kù)存成本占總資產(chǎn)成本的比率(貨物資產(chǎn))最大庫(kù)存水平最小庫(kù)存水平市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本占銷售成本的％交貨成本占銷售成本的％每次交貨的成本每條交貨路線的成本倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的成本倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)所的成本公司自有運(yùn)輸設(shè)備的％每個(gè)訂單的成本每條路線的成本總供應(yīng)鏈成本占銷售成本的％每個(gè)產(chǎn)品的銷售成本在銷售成本的％基本采購(gòu)的利潤(rùn)％增加的采購(gòu)的利潤(rùn)％預(yù)先定價(jià)獲得的利潤(rùn)％最大客戶群產(chǎn)生的收益所占的％(最大的20%)每件產(chǎn)品的銷售成本占銷售成本的％每個(gè)客戶帶來(lái)的利潤(rùn)與投入的成本之比每個(gè)訂單的總成本每個(gè)生產(chǎn)單位的總成本服務(wù)成本占銷售成本的％資料來(lái)源:H.Cook13可編輯ppt我們建議采用多層評(píng)估方法，從多維度來(lái)分析供應(yīng)鏈績(jī)效...挖掘“因果樹”，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程績(jī)效.主要：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI輔助指標(biāo)其他操作方面指標(biāo)評(píng)估類型樣本最高水平的應(yīng)用誰(shuí)用？預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性(銷售百分比)集成的供應(yīng)鏈通用的標(biāo)桿顧問(wèn)高層管理人員供應(yīng)鏈上各階段的管理者通過(guò)EDI與供應(yīng)商聯(lián)系的百分比供應(yīng)鏈各個(gè)階段問(wèn)題診斷顧問(wèn)供應(yīng)鏈上各階段的管理者一種貨物在庫(kù)存中占的百分比供應(yīng)鏈各個(gè)階段問(wèn)題診斷供應(yīng)鏈上各階段的管理目標(biāo)找出供應(yīng)鏈上“問(wèn)題”的所在明確供應(yīng)鏈上產(chǎn)生問(wèn)題的原因提供供應(yīng)鏈在該階段上更深層的信息14可編輯ppt例如,客戶服務(wù)的質(zhì)量可以在三個(gè)不同層次來(lái)做清晰的評(píng)估質(zhì)量主要KPI’s建議的輔助指標(biāo)其他操作方面的指標(biāo)對(duì)服務(wù)滿意的客戶的比率訂單抱怨數(shù)占總訂單數(shù)的比率每個(gè)訂單裝運(yùn)過(guò)程中打給客戶服務(wù)部門的電話次數(shù)抱怨的原因：訂單錄入，包裝、裝運(yùn)錯(cuò)誤記錄的電話中，放棄的比率？回復(fù)的比率？……抱怨得到處理的比率:客戶服務(wù)？部門主管？,...KPI’s將被當(dāng)作willbemeasuredforgenericbenchmarks,whilstoperationalmetricswillbemeasuredbyacustomerservicemanager....對(duì)客戶不滿的反饋方面訂單被拒絕的平均數(shù)15可編輯ppt主要的KPI’s建議的輔助指標(biāo)其他操作方面的指標(biāo)銷售物流績(jī)效...此頁(yè)重點(diǎn)關(guān)注根據(jù)客戶訂單中的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)交貨產(chǎn)品的%(這些指標(biāo)經(jīng)常被客戶服務(wù)指標(biāo)所驅(qū)動(dòng))設(shè)備利用率(%)設(shè)備利用率(卸貨/裝載)交貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)按客戶的訂單交貨的%交貨人員的交貨時(shí)間提前按訂單交貨的%按訂單交貨平均延遲1個(gè)月的%與計(jì)劃相比，延遲裝運(yùn)的平均天數(shù)交貨成本在總銷售成本的%每次交貨路線的公里數(shù)倉(cāng)庫(kù)/存放地的數(shù)量利用公司自有的運(yùn)輸設(shè)備的%...每次交貨的成本每張訂單的成本每條路線的成本質(zhì)量時(shí)間成本16可編輯ppt主要KPI’s建議的輔助指標(biāo)其他操作方面的指標(biāo)質(zhì)量時(shí)間成本維修方面,通常將供應(yīng)鏈績(jī)效考核與時(shí)間和成本掛鉤維修質(zhì)量通常根據(jù)維修成本或者生產(chǎn)時(shí)間（停機(jī)時(shí)間）來(lái)評(píng)估。我們建議采用兩個(gè)主要測(cè)量指標(biāo)，以便能積極主動(dòng)監(jiān)督維修績(jī)效....服務(wù)聯(lián)系的次數(shù)維修工人的培訓(xùn)天數(shù)停機(jī)時(shí)間占總生產(chǎn)時(shí)間的%維修成本在銷售成本的%每單位產(chǎn)量的成本停機(jī)是由于零部件損壞（或者是庫(kù)存不足)計(jì)劃之外的停機(jī)時(shí)間17可編輯ppt記住...存在有許許多多的指標(biāo)，要因需而選.為了避免被數(shù)據(jù)拖累，所以在評(píng)估供應(yīng)鏈績(jī)效的過(guò)程中應(yīng)該采用循序漸進(jìn)的方法.以下三段為我們提供了一些方法:23主要KPI’s可以幫助我們分辨出供應(yīng)鏈上的哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題.主要的輔助指標(biāo)能夠幫助我們回答“為什么”會(huì)有存在這樣的問(wèn)題.操作指標(biāo)能夠幫助我們更詳細(xì)的分析供應(yīng)鏈上某一個(gè)階段的問(wèn)題.找不到一套現(xiàn)成的、對(duì)某一行業(yè)或者具體某一公司的“合適”的指標(biāo)體系一套“合適”的指標(biāo)體系如同業(yè)務(wù)一樣是動(dòng)態(tài)的，它會(huì)隨著行業(yè)的類別、問(wèn)題的類別和時(shí)間推移而不斷發(fā)生變化....18可編輯ppt供應(yīng)鏈CoE下一步要做的事同意本次項(xiàng)目之后你將要做的事情同意目標(biāo)、范圍和責(zé)任.例如.討論是否每個(gè)GMT都需要自己的供應(yīng)鏈指標(biāo).進(jìn)一步確認(rèn)供應(yīng)鏈評(píng)估的基準(zhǔn)框架.看一個(gè)采購(gòu)的示例.支持和擁護(hù)(S.Beck/Disc.Heads)....全面推廣.持續(xù)改進(jìn)流程.19可編輯ppt附件KPI定義.因果樹:質(zhì)量時(shí)間成本20可編輯ppt采購(gòu)方面的數(shù)據(jù):KPIs&標(biāo)桿a:CAPSResearch:ChemicalPurchasingBenchmark1997;H.Cookshopresearch.行業(yè)部門標(biāo)桿/最佳實(shí)踐(Validatesource)制造業(yè)平均水平(Validatesource)化學(xué)行業(yè)最佳實(shí)踐(Validatesource)全球化學(xué)用品采購(gòu)0.06%–3.0%0.30%評(píng)估指標(biāo)質(zhì)量時(shí)間成本汽車行業(yè)(全球)a制藥行業(yè).(全球l)a工程/建筑(全球)a

訂單下達(dá)的正確率可供選擇的供應(yīng)商數(shù)量參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/革新過(guò)程的供應(yīng)商的數(shù)量每個(gè)采購(gòu)專員掌握的活躍的經(jīng)銷商數(shù)量經(jīng)銷商產(chǎn)品訂單數(shù)量供應(yīng)所有采購(gòu)價(jià)值的90％的供應(yīng)商占全部供應(yīng)商的％%ofpurchaseshandledbypurchasingdepartment由采購(gòu)部門采購(gòu)的Purchasingheadcountas%oftotalheadcount%purchaseshandledbypurchasingfunction%spendonlong-termbasis(>2yrs)%firmsusingconsortiumbuying每個(gè)采購(gòu)人員的培訓(xùn)應(yīng)付款在到期日之前處理完的%應(yīng)付款在1–30天內(nèi)處理完的%應(yīng)付款在31–60天內(nèi)處理完的%應(yīng)付款在61–90天內(nèi)處理完的%應(yīng)付款在90天以上才處理完的%通過(guò)EDI與供應(yīng)商聯(lián)系的%開(kāi)發(fā)/商談一個(gè)協(xié)議的平均時(shí)間供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)送貨的%從訂單下達(dá)到貨物接收的時(shí)間Costas%ofsales該成本占總成本的%訂單采購(gòu)成本（范圍）經(jīng)銷商交易的成本（范圍）加速修復(fù)材料的成本每個(gè)供應(yīng)商的采購(gòu)費(fèi)用每次采購(gòu)的采購(gòu)費(fèi)用采購(gòu)部門費(fèi)用(￠per$sales)65%

29%4%1%1%9weeks59%$24.8m31/100￠18cos￡12bn

2–26weeks50%

42%6%1%1%61%26.515/100￠!0cos$23bn

50–8720%

1–10%

6–182 9–2675–75%

0.3%–4.5%

1657.9%

(18%xxx)82

1.4%82%50%

2226

1%97%

272

0.4%27%26%42hrs

3021

5.5%

11%

79%

33%

1%19%2610/100￠19cos$3.5bn459/100￠21可編輯ppt服務(wù)產(chǎn)品分銷錯(cuò)誤信息比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格高一點(diǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的邊際收益錯(cuò)誤的設(shè)定客戶期望錯(cuò)誤訂單信息不能滿足客戶需求生產(chǎn)錯(cuò)誤的貨物生產(chǎn)之后的產(chǎn)品損壞價(jià)格產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量交貨錯(cuò)誤的貨物質(zhì)量22可編輯ppt原材料不足預(yù)測(cè)不正確信息錯(cuò)誤人力資源錯(cuò)誤基數(shù)錯(cuò)誤到達(dá)延誤分銷延誤到達(dá)延誤信息錯(cuò)誤基礎(chǔ)設(shè)施錯(cuò)誤產(chǎn)品錯(cuò)誤錯(cuò)誤信息信息發(fā)送給了錯(cuò)誤的人信息發(fā)送延遲產(chǎn)品無(wú)庫(kù)存錯(cuò)誤的產(chǎn)品人力資源錯(cuò)誤技術(shù)錯(cuò)誤不可控制因素信息錯(cuò)誤基礎(chǔ)設(shè)施錯(cuò)誤人力資源錯(cuò)誤不再生產(chǎn)產(chǎn)量不足信息系統(tǒng)錯(cuò)誤基數(shù)失誤人力資源失誤產(chǎn)能不足總體能力小其他生產(chǎn)要素不足原材料沒(méi)有交貨錯(cuò)誤的原材料交貨原材