銷商管理培訓(xùn)人員與績效0422講師課件終版

梅賽德斯-奔馳新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)人員管理與績效管理2016年4月培訓(xùn)與零售認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部Training

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Management

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03/23/21016梅賽德斯-奔馳新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)相互認(rèn)識&問題銀行在彩卡紙上寫下自己的姓名、職位、經(jīng)銷商和加入汽車行業(yè)的時(shí)間寫出兩個(gè)現(xiàn)階段自己在人員和績效管理中遇到的挑戰(zhàn)和困惑請和大家分享培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月2梅賽德斯-奔馳新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)合同請關(guān)閉電腦關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)不在培訓(xùn)教室內(nèi)打電話保持開放、信任的心態(tài)認(rèn)真做好筆記每個(gè)人對自己的學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月3梅賽德斯-奔馳新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課程內(nèi)容人員管理績效管理識認(rèn)識高績效員工才定專業(yè)的面試安排員迎新團(tuán)隊(duì)&新生代員工新1

2目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)分解培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月4評估發(fā)展 監(jiān)督落實(shí)4

3財(cái)務(wù)目標(biāo)到業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)到部門目標(biāo)跨部門資源整合部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)績效跟進(jìn)監(jiān)控績效激勵設(shè)計(jì)員工發(fā)展規(guī)劃績效輔導(dǎo)反饋梅賽德斯-奔馳新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)人員管理認(rèn)識高績效員工識才培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月5如何招聘高績效員工？高績效員工特質(zhì)-銷售顧問高績效員工特質(zhì)-服務(wù)顧問這個(gè)時(shí)候，你會怎么做？思考

在開業(yè)之初，在一線員工招聘時(shí)你是否遇到過下面這些問題？從新人中如何能夠找到最具培養(yǎng)潛質(zhì)的員工？從有工作經(jīng)驗(yàn)的一線員工中如何挑選高績效者？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月6新經(jīng)銷商開業(yè)之人才選擇如何招聘高績效員工？新經(jīng)銷商開業(yè)之人才選擇如何招聘高績效員工？小組討論培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月7基于工作經(jīng)驗(yàn)，高績效一線員工應(yīng)該具備什么特質(zhì)？活動要求：組內(nèi)討論10分鐘，總結(jié)出高績效銷售顧問&服務(wù)顧問的三大關(guān)鍵特質(zhì)老師選取2-3組進(jìn)行班級分享活動時(shí)長：20分鐘培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月

8新經(jīng)銷商開業(yè)之人才選擇高績效員工成功要素報(bào)告調(diào)研對象銷售顧問服務(wù)顧問涵蓋12個(gè)品牌調(diào)研數(shù)據(jù)來源上級評估個(gè)人業(yè)績數(shù)據(jù)個(gè)人職業(yè)性格&工作風(fēng)格評估分析方法相關(guān)性分析多變量分析成功要素確定高績效員工特質(zhì)高績效銷售顧問/服務(wù)顧問成功要素調(diào)研報(bào)告2016年新經(jīng)銷商開業(yè)之人才選擇高績效員工特質(zhì)_銷售顧問相比一般銷售顧問，高績效銷售顧問:時(shí)間管理能力更強(qiáng)，更愿意面對挑戰(zhàn)主動學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)27%高績效的銷售顧問管理時(shí)間的能力更強(qiáng)13%有抱負(fù)，主動設(shè)置并試圖完成有挑戰(zhàn)的目標(biāo)和任務(wù)25%更注重學(xué)習(xí)品牌和產(chǎn)品知識14%對學(xué)習(xí)產(chǎn)品和專業(yè)知識理論有興趣，善于總結(jié)規(guī)律培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月9新經(jīng)銷商開業(yè)之人才選擇高績效員工特質(zhì)_銷售顧問更注重客戶關(guān)系維系客戶關(guān)系管理能力更強(qiáng)2x客戶關(guān)系維系更好23%樂于交際，與他人建立關(guān)系30%樂于助人，體貼他人2x更了解客戶生活工作環(huán)境1.6x展示技術(shù)和知識等專業(yè)度1.5x和客戶談?wù)摃r(shí)事等熱門話題相比一般銷售顧問，高績效銷售顧問:培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月10新經(jīng)銷商開業(yè)之人才選擇高績效員工特質(zhì)_服務(wù)顧問相比一般服務(wù)顧問，高績效服務(wù)顧問:更堅(jiān)持、專注，勇于面對挑戰(zhàn)關(guān)注他人使自己更成功47%堅(jiān)持不懈，遇到挫折始終堅(jiān)持目標(biāo)22%有抱負(fù)，主動設(shè)置并試圖完成有挑戰(zhàn)的目標(biāo)和任務(wù)12%合群，關(guān)注他人16%樂于助人，體貼他人1.3x更關(guān)注細(xì)節(jié)2.4x跨部門合作更順暢培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月11新經(jīng)銷商開業(yè)之人才選擇高績效員工特質(zhì)_服務(wù)顧問愿意投入更多時(shí)間進(jìn)行有技巧的客戶服務(wù)相比一般服務(wù)顧問，高績效服務(wù)顧問:具備更強(qiáng)的客戶服務(wù)意愿和態(tài)度2.4x售后服務(wù)跟蹤的頻次高1.3x更積極的執(zhí)行主動預(yù)約38%34%19%愿意分配更多時(shí)間做交車前預(yù)檢花更多時(shí)間了解客戶售后服務(wù)需求花更多時(shí)間為客戶解釋并記錄售后服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月12梅賽德斯-奔馳新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)人員管理專業(yè)的面試安排定員結(jié)構(gòu)化面試要點(diǎn)結(jié)構(gòu)化行為面試流程全流程模擬面試培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月13結(jié)構(gòu)化行為面試為什么要結(jié)構(gòu)化面試？提問培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月14作為面試官，面對如下簡歷，你有哪些想問的問題？鄧先生應(yīng)聘崗位：銷售經(jīng)理年齡33工作年限6年工作經(jīng)歷當(dāng)前崗位：銷售主管協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成廠方及經(jīng)銷商銷售質(zhì)量目標(biāo)考核…核心優(yōu)勢出色的環(huán)境適應(yīng)能力，勇于面對各種挑戰(zhàn)良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)…結(jié)構(gòu)化行為面試為什么要結(jié)構(gòu)化面試？思考在你曾經(jīng)親歷過的面試中，有沒有遇到過如下問題？面試官關(guān)注點(diǎn)不同，一人一個(gè)方向？面試官和應(yīng)試者的問答環(huán)節(jié)經(jīng)常不經(jīng)意偏離主題？應(yīng)試者簡歷中描述的成績無法驗(yàn)證其真實(shí)性？不同面試官選人標(biāo)準(zhǔn)不同，最終結(jié)果評估差異很大？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月15結(jié)構(gòu)化行為面試結(jié)構(gòu)化面試要點(diǎn)如何規(guī)避面試中的3大常見問題？常見問題解決方案潛在風(fēng)險(xiǎn)想問什么問什么？面試官受到工作無關(guān)信息的干擾內(nèi)容結(jié)構(gòu)化想怎么問就怎么問？應(yīng)試者受面試官態(tài)度的影響程序結(jié)構(gòu)化想怎么評就怎么評？評判結(jié)果受面試官主觀因素的影響評價(jià)結(jié)構(gòu)化基于能力模型，按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行面試要求應(yīng)試者敘述過去發(fā)生的事件，評估其與能力模型匹配程度基于應(yīng)試者真實(shí)成績推斷其能力，并給予客觀評價(jià)結(jié)構(gòu)化行為面試要點(diǎn)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月16結(jié)構(gòu)化行為面試結(jié)構(gòu)化行為面試流程個(gè)人評分總體評估聘用決策面試反饋3.

面試后的評估1.

面試前的準(zhǔn)備

2.

面試中的步驟時(shí)間 介紹個(gè)人和公司地點(diǎn) 概述流程面試官 詢問并追問關(guān)鍵職位能力 記錄反應(yīng)面試問題

詢問對方是否有問題感謝對方并告知其下一步計(jì)劃內(nèi)容結(jié)構(gòu)化程序結(jié)構(gòu)化評價(jià)結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月17結(jié)構(gòu)化行為面試面試前的準(zhǔn)備重人才1.

時(shí)間約定的面試時(shí)間，到現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)一方遲到了，會有什么影響？面試時(shí)間的遵守對雙方有什么意義？5.

面試問題什么樣的問題能夠測試思考和表達(dá)邏輯？什么樣的問題可以驗(yàn)證過往經(jīng)驗(yàn)和真實(shí)能力？4.

關(guān)鍵職位能力哪些能力是這個(gè)崗位的核心考察能力？你對這些核心能力的評判標(biāo)準(zhǔn)與其他面試官相同嗎？3.面試官面試一般需要幾位面試官參會比較合適？關(guān)于面試官選擇有哪些建議？2.

地點(diǎn)應(yīng)試者如約而至，但面試地點(diǎn)卻又被臨時(shí)安排，會有什么影響？面試地點(diǎn)的選擇需要注意什么？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月18結(jié)構(gòu)化行為面試面試前的準(zhǔn)備：關(guān)鍵職位能力信息銷售序列 售后序列 市場/業(yè)務(wù)發(fā)展序列銷售顧問服務(wù)顧問技師配件客戶關(guān)系/客戶發(fā)展市場服務(wù)卓越服務(wù)卓越客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向服務(wù)卓越客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致分析判斷學(xué)習(xí)能力嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致需求挖掘(CD)學(xué)習(xí)能力關(guān)系管理問題解決問題解決問題解決數(shù)據(jù)分析（CRM）計(jì)劃組織溝通影響服務(wù)營銷技術(shù)鉆研計(jì)劃組織學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力壓力管理計(jì)劃組織時(shí)間管理數(shù)據(jù)分析關(guān)系管理溝通協(xié)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向關(guān)系管理人際溝通溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)商業(yè)敏感流程執(zhí)行情緒管理情緒管理執(zhí)行力應(yīng)變能力管理通道能力方向指引凝聚團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)推動創(chuàng)新奔馳為經(jīng)銷商建立了銷售、售后、市場/業(yè)務(wù)發(fā)展三個(gè)專業(yè)序列的能力模型，以及管理通道能力要求的領(lǐng)導(dǎo)力模型如下供參考：領(lǐng)導(dǎo)能力項(xiàng)專業(yè)能力來源：梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商人力資源管理指導(dǎo)手冊V1.0，2016年培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月19結(jié)構(gòu)化行為面試面試前的準(zhǔn)備：關(guān)鍵職位能力卓越服務(wù)定義：持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以確保和提升奔馳經(jīng)銷商客戶的滿意度和忠誠度維度：服務(wù)意識;服務(wù)的精細(xì)化程度層級一（1）層級二（2）層級三（3）層級要點(diǎn)以良好的服務(wù)態(tài)度，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)關(guān)注客戶個(gè)性化需求，超越客戶期望服務(wù)創(chuàng)新，提升品牌競爭力行為描述以耐心、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度面對客戶，及時(shí)回應(yīng)客戶，為客戶解決常規(guī)性問題根據(jù)廠家品牌形象及經(jīng)銷商政策的要求，按照制度規(guī)定的流程和行為標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)真誠關(guān)懷客戶，愿意付出額外努力超越客戶期望關(guān)注客戶特點(diǎn)和個(gè)性化需求，有針對性地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)在面對困難的情況或棘手的客戶時(shí)，仍能夠本著客戶至上的理念為客戶提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動進(jìn)行服務(wù)方式、方法

創(chuàng)新，使優(yōu)勢服務(wù)成為奔馳品牌的核心競爭力來源：梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商人力資源管理指導(dǎo)手冊V1.0，2016年培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月20信息

每個(gè)專業(yè)序列下的能力，根據(jù)崗位不同，其能力層級也不同以經(jīng)銷商銷售顧問崗位分層能力項(xiàng)為示例：結(jié)構(gòu)化行為面試面試前的準(zhǔn)備：關(guān)鍵職位能力信息

每個(gè)專業(yè)序列下的能力，根據(jù)崗位不同，其能力層級也不同示來源：梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商人力資源管理指導(dǎo)手冊V1.0，2016年培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月21例：卓越服務(wù)能力項(xiàng)，“普通員工”只需達(dá)成“層級1”，而“經(jīng)理級員工”需達(dá)成“層級3”普通員工專業(yè)化員工經(jīng)理職能能力項(xiàng)銷售助理精品銷售員銷售顧問高級

銷售顧問銷售內(nèi)訓(xùn)師資深

銷售顧問展廳主管/銷售主管展廳經(jīng)理服務(wù)卓越11232333團(tuán)隊(duì)合作11222223學(xué)習(xí)能力11223333關(guān)系管理11232333溝通影響11232333壓力管理11222333結(jié)果導(dǎo)向11222333流程執(zhí)行11223233領(lǐng)導(dǎo)力要求要求結(jié)構(gòu)化行為面試面試前的準(zhǔn)備：關(guān)鍵職位能力評分能力評價(jià)結(jié)果錄入備注亟待改進(jìn)待改進(jìn)中等良好優(yōu)秀12345服務(wù)卓越團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力關(guān)系管理溝通影響壓力管理結(jié)果導(dǎo)向流程執(zhí)行能力分級別及得分來源：梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商人力資源管理指導(dǎo)手冊V1.0，2016年培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月22能力項(xiàng)信息

每個(gè)專業(yè)序列下的能力評分標(biāo)準(zhǔn)，面試小組要達(dá)成一致評分能力項(xiàng)一致，評判標(biāo)準(zhǔn)判斷一致結(jié)構(gòu)化行為面試面試前的準(zhǔn)備：面試問題提問你曾經(jīng)問過這樣的問題嗎？你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你能接受我們定銷售目標(biāo)挑戰(zhàn)嗎？情景型問題遇到工作壓力突然倍增的情況，你是怎么對待的？為什么你覺得自己可以做銷售這行？行為型問題請講1個(gè)最近比較困擾你的工作上的壓力，你是怎處理的？請講一個(gè)過往1年中你銷量最好的1段時(shí)期，你是如何做到的？面對這樣的提問，

應(yīng)試者通常如何回答？考察思考邏輯，表達(dá)技巧考察過往經(jīng)驗(yàn)，印證實(shí)際能力面試前需重點(diǎn)準(zhǔn)備的兩類問題培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月23結(jié)構(gòu)化行為面試面試前的準(zhǔn)備：面試問題應(yīng)基于崗位能力模型需求中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行提問一個(gè)問題可能覆蓋若干能力行為，不需要針對每個(gè)行為項(xiàng)都設(shè)置問題對應(yīng)試者的情境型考察應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其回答是否完整，是否有結(jié)構(gòu)對應(yīng)試者的行為型考察應(yīng)重點(diǎn)引導(dǎo)其應(yīng)用行為回答問題以評估其真實(shí)能力面試問題設(shè)計(jì)中注意的問題培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月24結(jié)構(gòu)化行為面試面試中的步驟識人才1.介紹個(gè)人和公司緩解緊張氛圍以公司背景和優(yōu)勢介紹開場，給應(yīng)試者良好的第一印象2.概述流程簡要告知應(yīng)試者面試的形式，主要環(huán)節(jié)，所需時(shí)間提前告知應(yīng)試者面試中的“打斷”(時(shí)間有限)和“記錄”（應(yīng)試者信息保密）3.詢問并追問鼓勵應(yīng)試者多說話識別應(yīng)試者所說的關(guān)鍵事件，使其還原所述事件的具體情形4.記錄反應(yīng)記錄“感性印象”，便于面試回顧時(shí)評分記錄時(shí)，請勿打斷面試雙方的自然交流5.詢問對方是否有問題表示重視應(yīng)試者感受如有疑慮當(dāng)場解釋或澄清6.感謝對方并告知其下一步計(jì)劃面試結(jié)束時(shí)，明確告知應(yīng)試者下一步計(jì)劃和預(yù)計(jì)時(shí)間培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月25結(jié)構(gòu)化行為面試Task

任務(wù)：有怎樣的任務(wù)或目標(biāo)Action

行動：采取了什么行動Result

結(jié)果：最后結(jié)果怎樣Situation

情境：當(dāng)時(shí)面臨怎樣的情境面試中的步驟：詢問和追問面試提問STAR技巧：一種講述自己故事的方式，敘述真實(shí)發(fā)生事件STAR培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月26結(jié)構(gòu)化行為面試面試中的步驟：詢問和追問小組活動培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月27運(yùn)用STAR技巧，基于如下簡歷你會怎么問？活動要求：先進(jìn)行組內(nèi)討論，時(shí)長10分鐘老師選取1-2組進(jìn)行班級分享3分鐘/組活動時(shí)長：20分鐘鄧先生應(yīng)聘崗位：銷售經(jīng)理年齡33工作年限6年工作經(jīng)歷當(dāng)前崗位：銷售主管協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成廠方及經(jīng)銷商銷售質(zhì)量目標(biāo)考核核心優(yōu)勢出色的環(huán)境適應(yīng)能力，勇于面對各種挑戰(zhàn)良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)結(jié)構(gòu)化行為面試面試中的步驟：詢問和追問不是應(yīng)試者的每個(gè)事件都要應(yīng)用STAR技巧提問，要識別關(guān)鍵事件在應(yīng)試者的回答不夠具體時(shí)，可連續(xù)使用STAR技巧繼續(xù)追問面試官要時(shí)刻注意所提問題與行為能力的相關(guān)性應(yīng)試者的回答偏離主題時(shí)，可禮貌性打斷，做出解釋并引導(dǎo)其回歸主題詢問和追問中注意的問題培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月28結(jié)構(gòu)化行為面試面試后的評估惜人才1.個(gè)人評分面試官應(yīng)實(shí)時(shí)根據(jù)應(yīng)試者表現(xiàn)對每項(xiàng)能力進(jìn)行打分，以免遺忘除了打分，同時(shí)應(yīng)記錄做出評價(jià)的原因，例如“他說了什么”，“我的感覺是什么”2.總體評分面試官一起討論總體評分，避免陷入個(gè)人評分誤區(qū)3.聘用決策篩選應(yīng)聘者并作出決策，應(yīng)重點(diǎn)權(quán)衡“最優(yōu)秀的”和“最適合的”若有其他合適崗位，亦可征求應(yīng)試者和面試部門意見進(jìn)行推薦4.面試反饋無論聘用與否，一定要對每位應(yīng)試者做面試結(jié)果反饋培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月29結(jié)構(gòu)化行為面試面試后的評估：避免評分誤區(qū)評估結(jié)果，受到前一位應(yīng)試者，或者其他候選人的影響。首因效應(yīng)/近因效應(yīng)首因：第一印象非常深刻，你可能忽視他的其它特征；近因：最近的信息更容易被記憶，并影響我們的態(tài)度移情效應(yīng)/抵觸效應(yīng)面試者無意識的，對其喜歡的應(yīng)試者給出高分；與之相對的則是抵觸效應(yīng)。評分中庸/偏松/偏緊

對比錯(cuò)誤培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月30你有這樣對待過別人，或被他人這樣對待過嗎？結(jié)構(gòu)化行為面試全流程模擬面試小組活動：“慧眼識人”面試會活動準(zhǔn)備每組自行選定1名應(yīng)試者，2位面試官，1-2位觀察員應(yīng)試者自行擬定角色，并同時(shí)將所選角色告知面試官組應(yīng)試者組學(xué)員自行擬定個(gè)人簡歷面試官組根據(jù)應(yīng)試者角色設(shè)定，討論制定該角色能力模型評估表及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)觀察員組基于結(jié)構(gòu)化面試流程要點(diǎn)進(jìn)行評估準(zhǔn)備時(shí)間：20分鐘角色扮演基于結(jié)構(gòu)化面試流程，先進(jìn)行組內(nèi)面試模擬演練，10分鐘/應(yīng)試者組內(nèi)演練完成后，全班選出2組進(jìn)行班級演練其余小組做為觀察員參照評估表(見下頁)進(jìn)行評估活動時(shí)間：40分鐘培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月31結(jié)構(gòu)化行為面試全流程模擬面試面試環(huán)節(jié)評分項(xiàng)面試組表現(xiàn)對“面試官組”評分面試前能力模型能力模型的搭建是否與“應(yīng)聘崗位”相匹配？(參考學(xué)員手冊)面試問題面試準(zhǔn)備的問題是否與關(guān)鍵崗位能力相關(guān)？面試中面試開場開場的介紹是否對應(yīng)試者有足夠的應(yīng)聘吸引力？STAR提問有沒有按照“情境-任務(wù)-行動-結(jié)果”提問技巧，挖掘到應(yīng)試者的真實(shí)情況？面試后共同評判對是否錄用此應(yīng)試者的原因解釋，是否讓人信服?面試反饋無論錄用與否，有沒有讓應(yīng)試者產(chǎn)生希望加入這個(gè)公司的愿望？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月32評分標(biāo)準(zhǔn)：1分：非常不好2分：不好3分：一般4分：比較好5分：非常優(yōu)秀小組活動：“慧眼識人”面試會班級演練執(zhí)行中，“觀察員組”基于下表給出小組評判結(jié)果，并解釋原因結(jié)構(gòu)化行為面試小結(jié)1.

面試前的準(zhǔn)備2.

面試中的步驟3.

面試后的評估準(zhǔn)備充分，能夠體現(xiàn)重視人才流程專業(yè)，能夠切實(shí)辨別人才評價(jià)客觀，能夠甄選合適人才能力模型搭建面試問題準(zhǔn)備有吸引力的開場介紹STAR提問技巧共同評判面試反饋培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月33梅賽德斯-奔馳新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)人員管理新團(tuán)隊(duì)&新生代員工迎新新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長新生代員工管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月34一個(gè)剛剛組建的全新團(tuán)隊(duì)，有競品經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售，有其它銷售行業(yè)業(yè)績出色的新“資深人士”，也有剛剛從學(xué)校畢業(yè)的職場新人...新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長如何使這樣的團(tuán)隊(duì)迅速形成戰(zhàn)斗力？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月35新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長確保良好學(xué)習(xí)氛圍培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月36自信心知識與能力高高低DBAC新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長遵循成人學(xué)習(xí)習(xí)慣思考培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月37作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，思考你的團(tuán)隊(duì)成員都在下面哪個(gè)象限？自信心培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月38知識與能力高高低低初學(xué)者做這個(gè)事情沒什么，很容易覺醒者我覺得我做不了學(xué)習(xí)者我知道一些，但還有很多可以學(xué)專家我可以做的很好！自信的表述新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長遵循成人學(xué)習(xí)習(xí)慣自學(xué)討論以下三種教學(xué)方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)集中培訓(xùn)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月39一對一輔導(dǎo)新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長綜合多種培養(yǎng)形式自學(xué)集中培訓(xùn)節(jié)省時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)獨(dú)立思考信息統(tǒng)一方便討論互動性強(qiáng)一對一輔導(dǎo)個(gè)性化溝通針對性挖掘潛在問題無法了解過程信息不統(tǒng)一難激發(fā)興趣時(shí)間長信息量大不易吸收耗費(fèi)時(shí)間難與其它學(xué)員分享優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長綜合多種培養(yǎng)形式培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月40自學(xué)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月41一對一輔導(dǎo)最佳學(xué)習(xí)效果集中培訓(xùn)針對不同培訓(xùn)對象，不同培訓(xùn)內(nèi)容，需要綜合多種培養(yǎng)形式新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長綜合多種培養(yǎng)形式參考如下問題進(jìn)行思考：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式檢核方式學(xué)習(xí)資源的組織時(shí)間控制新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長綜合多種培養(yǎng)形式提問大家是如何組織新員工入職培訓(xùn)的？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月42新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長新員工培養(yǎng)方案小組活動：“新團(tuán)隊(duì)員工融合和培養(yǎng)方案”活動背景基于小組內(nèi)一家經(jīng)銷商實(shí)際，制定一個(gè)新銷售或服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工融入和培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)周期設(shè)定為3個(gè)月。要求：考慮團(tuán)隊(duì)新員工構(gòu)成結(jié)構(gòu)制定有針對性方案3個(gè)月內(nèi)，團(tuán)隊(duì)所有員工達(dá)到上崗要求活動時(shí)間：30分鐘請關(guān)注：過程控制分解目標(biāo)階段性檢核培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月4390天入職講解品牌經(jīng)銷商文化公司制度發(fā)展規(guī)劃車型亮點(diǎn)（1-2周）每2天1個(gè)車型亮點(diǎn)、參數(shù)、配置、價(jià)格自學(xué)車書與培訓(xùn)亮點(diǎn)手冊總結(jié)表格填寫當(dāng)晚考試與輔導(dǎo)員答疑車型操作（3-4周）學(xué)習(xí)車主手冊完成記錄表格實(shí)車操作當(dāng)晚操作考核與輔導(dǎo)員答疑汽車基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識如何評價(jià)好壞感受秘采導(dǎo)入培訓(xùn)車輛講解FAB繞車介紹原則車型講解方法與話術(shù)（5-6周）觀看資深銷售顧問為客人講解車輛完成記錄表格當(dāng)晚演練考核輔導(dǎo)員輔導(dǎo)競品對比（7-8周）競品店競品學(xué)習(xí)主要競品銷售工具學(xué)習(xí)主要競品視頻學(xué)習(xí)完成記錄表格當(dāng)晚演練考核輔導(dǎo)員輔導(dǎo)接待需分演練繞車介紹演練123

試乘試駕演練每周一個(gè)車型+競品強(qiáng)化每周一個(gè)銷售流程及MS要點(diǎn)強(qiáng)化競品對比培訓(xùn)競品對比思路如何使用競品對比銷售工具產(chǎn)品知識+銷售流程考核筆試情景演練4價(jià)格談判演練123455異議處理演練自學(xué)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月44＋輔導(dǎo)集中培訓(xùn)示例新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長新員工培養(yǎng)方案分享

銷售顧問入職培養(yǎng)計(jì)劃入職入職講解品牌經(jīng)銷商文化公司制度發(fā)展規(guī)劃售后業(yè)務(wù)（1-2周）業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)種類各部門實(shí)習(xí)每周考試與輔導(dǎo)員答疑服務(wù)流程（3-4周）流程觀察輔助作業(yè)實(shí)際操作當(dāng)晚操作考核與輔導(dǎo)員答疑汽車基礎(chǔ)知識汽車基礎(chǔ)知識MB技術(shù)亮點(diǎn)神秘訪客導(dǎo)入培訓(xùn)核心業(yè)務(wù)講解維修保養(yǎng)配件業(yè)務(wù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)索賠精品附件客戶接待方法與話術(shù)（5-6周）觀看資深服務(wù)顧問為客人接待車輛完成記錄表格當(dāng)晚演練考核輔導(dǎo)員輔導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品（7-8周）產(chǎn)品功能與特性服務(wù)營銷話術(shù)保養(yǎng)手冊完成記錄表格當(dāng)晚演練考核輔導(dǎo)員輔導(dǎo)接車環(huán)檢演練洽談制單演練完檢交車演練價(jià)格談判演練12345異議處理演練客戶滿意度培訓(xùn)客戶滿意度服務(wù)滿意關(guān)鍵點(diǎn)服務(wù)流程考核筆試情景演練12345自學(xué)＋輔導(dǎo)集中培訓(xùn)90天分享

服務(wù)顧問入職培養(yǎng)計(jì)劃入職示例新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長新員工培養(yǎng)方案培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月45新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長重要意義培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月46新員工培養(yǎng)質(zhì)量確保了團(tuán)隊(duì)比賽中的完美表現(xiàn)新員工的穩(wěn)定水平締造了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)揮新團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與成長小結(jié)遵循成人學(xué)習(xí)習(xí)慣綜合多種培養(yǎng)形式確保良好學(xué)習(xí)氛圍培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月47新生代員工管理時(shí)代記憶你會給“他們”貼上什么標(biāo)簽？70后80后培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月4890后他們成長在什么樣的“社會背景”？他們有什么樣的“個(gè)體特質(zhì)”？小組活動：“致青春”活動時(shí)間：10分鐘新生代員工管理時(shí)代記憶我們那個(gè)年代…70后80后90后社會背景個(gè)性特質(zhì)社會背景個(gè)性特質(zhì)社會背景個(gè)性特質(zhì)受傳統(tǒng)文化和革命傳統(tǒng)教育的影響，大部分人注重理想思想相對保守比較務(wù)實(shí)家庭觀念較重主要是計(jì)劃生育后的一代思維獨(dú)立

自尊心強(qiáng)

抗壓力較弱自我為中心家庭“421”結(jié)構(gòu)，絕大多數(shù)為獨(dú)生子女個(gè)性張揚(yáng)思維活躍愛新鮮事物敢于創(chuàng)新社交方式多個(gè)人興趣為先責(zé)任心較弱部分經(jīng)歷過貧窮時(shí)期，能以自己的實(shí)際行動不斷改善生成長環(huán)境處于社會和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期成長經(jīng)歷中社會穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)繁榮，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展活狀況、改變社會物質(zhì)與精神生家庭物質(zhì)條件活更加富足，能受到較好的素質(zhì)教育普遍較好，生活壓力相對小培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月49新生代員工管理90后已成為新生代員工的主力90后不斷跳槽、管理困難、溝通不暢等問題開始頻繁顯現(xiàn)。2012年又被稱為90后元年。整個(gè)中國社會已經(jīng)走進(jìn)了90后社會。2015年，一線崗位中90后員工的比例。新生代40%培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月50新生代員工管理90后員工管理方法個(gè)性特質(zhì)管理方法注意溝通方式學(xué)會知人善用培養(yǎng)責(zé)任心自尊心強(qiáng)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月51思想獨(dú)立個(gè)性張揚(yáng)抗壓能力弱自我為中心思維活躍喜歡接受新鮮事物敢于創(chuàng)新社交方式眾多以個(gè)人興趣為優(yōu)先選擇團(tuán)隊(duì)忠誠度相對較低責(zé)任心較弱新生代員工管理注意溝通方式情

境案例：關(guān)于90后小張的故事某天，銷售經(jīng)理王峰突然叫來小張問道“這個(gè)月你的銷量怎么還這么差！你看看小劉，剛來兩個(gè)月銷量就達(dá)標(biāo)了。能不能長點(diǎn)心？”沒等小張開口，王峰繼續(xù)說道，“回去好好反省，我再給你一個(gè)月的機(jī)會，要是下個(gè)月業(yè)績還不能達(dá)標(biāo)，你就準(zhǔn)備停崗轉(zhuǎn)銷售助理吧?！比旌螅?zhí)岢隽穗x職。半年后，王峰無意中聽說小張?jiān)诟偲返旮傻牟诲e(cuò)，甚至某個(gè)月還能成為店內(nèi)的銷冠……王峰的問題出在了哪里？思考培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月52新生代員工管理溝通的FFC法則FeelingFactsCompare感受事實(shí)對比表達(dá)自己的真實(shí)感受切忌夸張和過度列舉1到2個(gè)事實(shí)事實(shí)要令人信服與其他人或事做對比摒棄主觀因素，不要貶低對方營造輕松和諧的溝通氣氛用事實(shí)說話，并非空穴來風(fēng)通過對比，使溝通內(nèi)容真實(shí)具體化培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月53新生代員工管理溝通的FFC法則培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月54FeelingFactsCompare感受事實(shí)對比以表揚(yáng)或批評為例說明表揚(yáng)批評你的服務(wù)很贊啊！你剛才的舉止讓我感到很難過。每次我杯自里的水剩的不多時(shí)，你都能很快補(bǔ)上。家人之間不應(yīng)該相互指責(zé)中傷。其他人通常是等我要求加水，才會過來。你的哥哥一直都在勸解大家，我覺得你應(yīng)該跟他一樣。新生代員工管理溝通的FFC法則小組活動假如時(shí)光可以倒流：如果你是王峰，請運(yùn)用FFC法則設(shè)計(jì)一個(gè)與小張溝通的對話。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月55活動要求：小組準(zhǔn)備5分鐘；請1組學(xué)員進(jìn)行演練，一人扮演王峰，另一人扮演小張；時(shí)長：3分鐘/組新生代員工管理溝通的FFC法則小貼士尊重和理解90后員工，多聽聽他們怎么說。請多鼓勵90后員工，不斷為他們建立信心、設(shè)定目標(biāo)。90后員工通常具有很強(qiáng)的逆反心理，平時(shí)的管理中應(yīng)注意以平等的心態(tài)去溝通，做到去權(quán)威化。312培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月56新生代員工管理學(xué)會知人善用小貼士適合的人做適合的事，揚(yáng)長避短，任人唯賢。平時(shí)請多鼓勵90后員工，讓他們感到自己學(xué)有所用，保持高昂的工作熱情。90后員工通常走在時(shí)代前沿，平時(shí)的管理中應(yīng)開拓思維，多了解他們的興趣和特長。312培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月57新生代員工管理培養(yǎng)責(zé)任心小貼士面對90后員工責(zé)任心缺失的情況，請?jiān)谌粘９ぷ髦兄匾暸囵B(yǎng)責(zé)任心，督促他們正確對待工作。請多鼓勵90后員工敢于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任心比能力重要，責(zé)任心本身就是一種能力。312培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月58VIP回顧人員管理定員：專業(yè)的面試安排結(jié)構(gòu)化面試MOT

STAR提問技巧迎新：新團(tuán)隊(duì)&新生代員工成人學(xué)習(xí)曲線

新生代員工溝通FFC技巧識才：認(rèn)識高績效員工時(shí)間管理能力更強(qiáng)，更愿意面對挑戰(zhàn)主動學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)高效銷售顧問更注重客戶關(guān)系維系客戶關(guān)系管理能力更強(qiáng)高效服務(wù)顧問更堅(jiān)持、專注，勇于面對挑戰(zhàn)關(guān)注他人使自己更成功具備更強(qiáng)的客戶服務(wù)意愿和態(tài)度愿意投入更多時(shí)間進(jìn)行有技巧的客戶服務(wù)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月59績效管理經(jīng)銷店績效管理流程培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月601

2目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)分解評估發(fā)展

監(jiān)督落實(shí)4

3財(cái)務(wù)目標(biāo)到業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)到部門目標(biāo)跨部門資源整合部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)績效跟進(jìn)監(jiān)控績效激勵設(shè)計(jì)員工發(fā)展規(guī)劃績效輔導(dǎo)反饋目標(biāo)設(shè)定“目標(biāo)設(shè)定”是一件簡單的事嗎？思考關(guān)于“目標(biāo)”，你怎么看？應(yīng)付公司，應(yīng)付老板不經(jīng)思考，隨意一拍礙于面子，立軍令狀反正都要有，走形式吧說歸說，做歸做….目標(biāo)設(shè)定是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作財(cái)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)部門目標(biāo)經(jīng)銷店盈利各業(yè)務(wù)部門貢獻(xiàn)比部門內(nèi)部運(yùn)營管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月61目標(biāo)設(shè)定財(cái)務(wù)目標(biāo)到業(yè)務(wù)目標(biāo)思考

經(jīng)銷商的主營業(yè)務(wù)是什么，不同經(jīng)營時(shí)期的業(yè)務(wù)發(fā)展會有哪些變化？經(jīng)銷商業(yè)務(wù)整合目標(biāo)規(guī)劃剛剛開業(yè)0.5年2~3年3-5年5年以上1~2年經(jīng)銷店整體銷售回報(bào)銷售業(yè)務(wù)售后業(yè)務(wù)二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月62目標(biāo)設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)到部門目標(biāo)單車毛利成本費(fèi)用銷售臺次單車毛利成本費(fèi)用進(jìn)廠臺次銷售售后單車毛利成本費(fèi)用銷售臺次二手車綜合回報(bào)率“數(shù)量”“利潤”“成本”部門內(nèi)部在做目標(biāo)設(shè)定時(shí)，需要考慮：經(jīng)營的基礎(chǔ)：“數(shù)量”目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)的關(guān)鍵過程指標(biāo)經(jīng)營的效益：“利潤”目標(biāo)，以及影響利潤實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)滲透比例經(jīng)營的投入：“成本”目標(biāo)，以及實(shí)際成本投入后的成本利用效率經(jīng)營的持續(xù)：支持部門的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)目標(biāo)對經(jīng)銷商總體目標(biāo)達(dá)成的影響支持部門培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月63活動時(shí)間小組討論：20分鐘老師選擇1-2組展示本組產(chǎn)出，3分鐘/組目標(biāo)設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)到部門目標(biāo)小組活動：“經(jīng)營目標(biāo)大盤點(diǎn)”活動形式：以小組為單位，從數(shù)量、利潤和成本三個(gè)維度列舉經(jīng)銷店“新車”“售后”

“二手車”三大業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)KPI指標(biāo)嘗試對所列舉KPI目標(biāo)進(jìn)行層級劃分銷售售后二手車數(shù)量利潤支持部門培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月64成本目標(biāo)設(shè)定奔馳經(jīng)銷商運(yùn)營目標(biāo)樹(參考)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月65目標(biāo)設(shè)定的最終目的，是使經(jīng)銷商整體利益最大化。需要綜合評估經(jīng)銷商各業(yè)務(wù)發(fā)展階段和持續(xù)貢獻(xiàn)潛力后，遵循從財(cái)務(wù)目標(biāo)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，從業(yè)務(wù)目標(biāo)到部門目標(biāo)的分解邏輯。不關(guān)注財(cái)務(wù)目標(biāo)的運(yùn)營無法持久，目標(biāo)設(shè)定時(shí)一定要時(shí)刻評估盈利水平和成本投入，并從戰(zhàn)略角度對單位盈利和業(yè)務(wù)量目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行平衡。21小結(jié)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月66資源整合部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的“SMART”法則S明確具體（Specific）指績效考核中特定的工作指標(biāo)可衡量性（Measurable）指績效指標(biāo)是數(shù)量化或行為化的，是可以被驗(yàn)證的可實(shí)現(xiàn)性（Attainable）指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)性培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月67（Relevant）指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況時(shí)限性（Time

Bound）注重完成績效指標(biāo)的特定期限資源整合部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)談話“STAR2”技巧Task

任務(wù)：有怎樣的任務(wù)或目標(biāo)Action

行動：采取了什么行動Result

結(jié)果：最后結(jié)果怎樣Situation

情境：當(dāng)時(shí)面臨怎樣的情境STAR知識回顧談話技巧現(xiàn)在績效達(dá)成情境下一個(gè)績效期的情境STARSTAR“STAR”技巧的雙重應(yīng)用培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月68資源整合部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)小組活動：目標(biāo)設(shè)定“個(gè)人談話”活動形式：以小組為單位，組內(nèi)討論自行設(shè)定一個(gè)經(jīng)銷商常見的目標(biāo)談話場景，使用剛剛學(xué)習(xí)的STAR2技巧和SMART原則完成一次全新“個(gè)人談話”除主導(dǎo)談話者和被談話者外，組內(nèi)其它學(xué)員做為測評者評估演練過程中學(xué)員技巧使用情況培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月69活動時(shí)間小組演練：15分鐘老師選擇1-2組進(jìn)行班級分享，5分鐘/組活動時(shí)長：25分鐘資源整合跨部門資源整合當(dāng)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)部門完成內(nèi)部資源評估后發(fā)現(xiàn)仍存在目標(biāo)達(dá)成缺口，就需要其他部門協(xié)同作戰(zhàn)，此時(shí)“跨部門資源整合”有助于經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)達(dá)成。試著列出以下部門的“任務(wù)交集”。銷售部售后部市場部/CRM/BDC？？？？思考培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月70在“跨部門”合作中，通常會遇到哪些挑戰(zhàn)？資源整合跨部門資源整合跨部門合作的“ARCPI”法則Approval-veto審批審核批準(zhǔn)或否決Responsibility整體負(fù)責(zé)此任務(wù)對結(jié)果負(fù)責(zé)不一定親自完成整體負(fù)責(zé)Consultation提供咨詢和建議咨詢Participation參與參與執(zhí)行此任務(wù)Informed必須被告知但無直接影響力被告知或獲悉培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月71ARCPI工具應(yīng)用說明1無直接關(guān)系的可以留空2每一工作通常有且只有一項(xiàng)R3R*指只對本部門工作負(fù)責(zé)，可同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)R*4沒有遺漏，沒有重疊ARCPI工具應(yīng)用舉例守門員 后衛(wèi) 前鋒進(jìn)攻防守角球A

審批R

整體負(fù)責(zé)R*本崗負(fù)責(zé)C

咨詢P參與I被告知崗位職責(zé)守門員后衛(wèi)前鋒進(jìn)攻IPR防守R*R*I角球IP/R*R*/P培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月72資源整合跨部門資源整合資源整合跨部門資源整合參考某經(jīng)銷商銷售“休眠客戶激活”跨部門合作流程部門職責(zé)銷售部市場部CRM職責(zé)類別職責(zé)類別職責(zé)類別CRM導(dǎo)出DMS中建檔日期超出設(shè)定成交周期（如90天）但仍未成交的商機(jī)進(jìn)行滿意度回訪--R確認(rèn)為失銷客戶，了解客戶購買車型及未在我店購買原因，將分析結(jié)果與管理層分享，為銷售決策制定提供指導(dǎo)IIR整理失銷客戶名單，在DMS中標(biāo)注并與銷售、CRM商討制定維系方案CCR確認(rèn)為休眠客戶，了解客戶未購買原因，關(guān)注品牌等信息，將結(jié)果與管理層分享IIR將休眠客戶中對促銷信息有明確接收意向的客戶名單轉(zhuǎn)交銷售經(jīng)理P-R將此類客戶信息按意向車型分類后與店內(nèi)銷售壓力大的車型匹配，編寫話術(shù)并包裝促銷方案RP-對此類客戶中非經(jīng)銷商壓力車型意向客戶在DMS中標(biāo)注，制定相應(yīng)維系策略PCR在經(jīng)銷商月度管理層會議上將休眠客戶利用情況與各部門分享IIR培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月73資源整合跨部門資源整合小組活動情境案例：經(jīng)銷商“老客戶推薦”跨部門合作方案經(jīng)銷商開業(yè)初期，老客戶的資源積累和后期推薦對店內(nèi)尤為重要。為此，經(jīng)銷店決定開展“老客戶推薦計(jì)劃”。請為該店設(shè)計(jì)“老客戶推薦”跨部門合作方案，并為各部門設(shè)計(jì)職責(zé)類別（ARCPI）?；顒右螅盒〗M討論15分鐘；每組請1位學(xué)員進(jìn)行分享；時(shí)長：3分鐘/人部門職責(zé)總經(jīng)理銷售部市場部CRM售后職責(zé)類別職責(zé)類別職責(zé)類別職責(zé)類別職責(zé)類別1AR2……R示例培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月74先評估部門內(nèi)部達(dá)成潛力，再尋求其他部門協(xié)同作戰(zhàn)。在跨部門合作中，ARCPI法則可以明確各相關(guān)崗位之間的職責(zé)關(guān)系，分清職責(zé)邊界，促進(jìn)合作目標(biāo)達(dá)成。將目標(biāo)清晰明確的分解到員工個(gè)人并得到本人認(rèn)可，是保證部門目標(biāo)達(dá)成的前提。SMART是個(gè)人目標(biāo)設(shè)定首要遵循的基本原則，STAR2

技巧為員工目標(biāo)談話提供了思路。12小結(jié)目標(biāo)分解培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月75現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)1.KPI及激勵方案設(shè)計(jì)基于經(jīng)驗(yàn)判斷，缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，缺少對銷售成交率、潛客跟進(jìn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量等的過程管理，無法有效支撐全店目標(biāo)的達(dá)成1.方案設(shè)計(jì)現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)2.激勵結(jié)構(gòu)以累加形式為主，越來越復(fù)雜，形式以文字描述為主，不易于溝通理解，銷售顧問往往也算不清楚月提成金額，激勵效果打折扣2.方案溝通現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)3.缺少對個(gè)人績效的過程管控和工具3.過程管理監(jiān)督落實(shí)績效激勵設(shè)計(jì)思考目前經(jīng)銷商實(shí)際激勵制度中有哪些常見問題和挑戰(zhàn)？現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)4.發(fā)放提成和工資時(shí)沒有充分的解釋和溝通，

主管缺乏對下屬進(jìn)行績效和提成的反饋輔導(dǎo)。4.績效回顧培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月76監(jiān)督落實(shí)績效激勵設(shè)計(jì)職位固浮比銷售經(jīng)理40：60銷售顧問20：80銷售前臺60：40大客戶經(jīng)理50：50大客戶銷售顧問30：70銷售計(jì)劃員60：40收購評估師40：60二手車經(jīng)理50：50二手車顧問40：60總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、市場和行政部門職位固浮比服務(wù)經(jīng)理40

:

60服務(wù)前臺60

:

40服務(wù)顧問40

:

60索賠員60

:

40備件經(jīng)理70

:

30備件計(jì)劃員70

:

30備件管理員70

:

30技術(shù)經(jīng)理60

:

40質(zhì)量檢查員60

:

40職位固浮比總經(jīng)理70

:

30市場經(jīng)理50

:

50財(cái)務(wù)經(jīng)理60

:

40人力資源經(jīng)理65

:

35討論經(jīng)銷商不同崗位的薪酬組合應(yīng)該如何分配?售后部銷售部行業(yè)標(biāo)桿，是制定薪酬組合最重要的參照工具之一培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月77監(jiān)督落實(shí)績效激勵設(shè)計(jì)討論

經(jīng)銷商一線銷售顧問和服務(wù)顧問的薪酬組合應(yīng)該包含哪幾部分？基本工資固定業(yè)務(wù)提成衍生業(yè)務(wù)提成過程目標(biāo)考核客戶滿意度考核…培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月78小組活動：績效方案你設(shè)計(jì)！活動形式以小組為單位，每組選擇如下一個(gè)崗位（銷售顧問、服務(wù)顧問、內(nèi)訓(xùn)師、銷售主管）設(shè)計(jì)相應(yīng)績效方案，小組間選擇盡量不重復(fù)；培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月79活動時(shí)間小組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)：10分鐘班級每組進(jìn)行分享，闡述自己的設(shè)計(jì)思路。5分鐘/組活動時(shí)長：30分鐘監(jiān)督落實(shí)績效激勵設(shè)計(jì)監(jiān)督落實(shí)績效激勵設(shè)計(jì)固定業(yè)務(wù)提成1

可以根據(jù)不同車型設(shè)置不同基本提成設(shè)定個(gè)人銷量目標(biāo)（可選擇區(qū)分重點(diǎn)2

車型以及全車系），設(shè)定個(gè)人銷量獎勵標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定團(tuán)隊(duì)銷量目標(biāo)（可選擇區(qū)分重點(diǎn)3

車型以及全車系），設(shè)定團(tuán)隊(duì)銷量獎勵標(biāo)準(zhǔn)4

根據(jù)車型庫存狀態(tài)，確認(rèn)長庫存車型，提升長庫存車型的單車銷售獎勵5

設(shè)定延期交車的獎金扣除標(biāo)準(zhǔn)定期為各個(gè)車型設(shè)計(jì)銷售低價(jià)，根據(jù)6

成交價(jià)格記錄，對于溢價(jià)銷售進(jìn)行獎勵，對于超折銷售進(jìn)行獎金扣除銷售顧問績效方案實(shí)際原則（MB績效輔導(dǎo)項(xiàng)目推薦）衍生業(yè)務(wù)提成1

設(shè)定金融按揭業(yè)務(wù)月度目標(biāo)和獎勵金額2

設(shè)定金融擔(dān)保押金月度目標(biāo)和獎勵金額3

設(shè)定商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)月度目標(biāo)和獎勵金額4

設(shè)定精品配件業(yè)務(wù)月度目標(biāo)和獎勵金額5

設(shè)定裝飾業(yè)務(wù)月度目標(biāo)和獎勵金額6

設(shè)定置換業(yè)務(wù)月度目標(biāo)和獎勵金額7

設(shè)定尚銀卡滲透率目標(biāo)和獎勵金額8

設(shè)定低息滲透率目標(biāo)和獎勵金額9

設(shè)定首?；貜S月度目標(biāo)和獎勵金額10

設(shè)定延保月度目標(biāo)和獎勵金額銷售漏斗KPI&客戶滿意度將銷售人員成交目標(biāo)分解到訂單數(shù)、報(bào)1

價(jià)數(shù)、進(jìn)店線索數(shù)、和線索數(shù)目標(biāo)，并分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。選擇1-3個(gè)銷售漏斗KPI納入提成考核2

設(shè)定銷售漏斗數(shù)字質(zhì)量（準(zhǔn)確性、及時(shí)性、系統(tǒng)間一致性等）相關(guān)獎勵/懲罰3

設(shè)定秘采月度目標(biāo)，并設(shè)定獎勵金額4

設(shè)定NPS月度目標(biāo)，并設(shè)定獎勵金額5

設(shè)定交車面訪率目標(biāo)，并設(shè)定獎勵金額示例僅供參考示例僅供參考培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月80監(jiān)督落實(shí)績效跟進(jìn)監(jiān)控員工心聲我們想知道……“銷售經(jīng)理對我的表現(xiàn)如何評價(jià)。”“我的弱項(xiàng)在哪里以及如何改進(jìn)。”“目前我在團(tuán)隊(duì)中所擅長的領(lǐng)域及優(yōu)勢。”“銷售經(jīng)理對我的未來期望。”“我的發(fā)展如何規(guī)劃”培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月81監(jiān)督落實(shí)績效跟進(jìn)監(jiān)控準(zhǔn)備會議員工自我評價(jià)員工績效評估建立共識達(dá)成目標(biāo)協(xié)議制定措施會議總結(jié)1234567思考培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月82周例會，是例行公事，還是有效監(jiān)控？它的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行步驟是什么？監(jiān)督落實(shí)準(zhǔn)備會議規(guī)劃程序（指導(dǎo)方針）！為會議創(chuàng)造積極的氣氛！只有充分的準(zhǔn)備會議才是有效的，能達(dá)到管理者所預(yù)期的結(jié)果員工將意識到管理者已在他身上專門投入了時(shí)間目標(biāo)是什么?為什么這很重要?如何以正確的方式召開會議?21!檢查上一周的目標(biāo)明確專案報(bào)告中的積極／消極面閱讀目前流失的商機(jī)研究報(bào)告并做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備好下周的計(jì)劃目標(biāo)告訴員工會議大概持續(xù)多長時(shí)間培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月83監(jiān)督落實(shí)員工自我評價(jià)安排一個(gè)氛圍友好的會議為會議設(shè)計(jì)一個(gè)積極的開場白“你怎么評價(jià)自己在上周的表現(xiàn)？”“什么是你覺得干的比較出色的事？”“哪些方面是你覺得不盡人意的，為什么？”目標(biāo)是什么?為什么這很重要?如何以正確的方式召開會議?21!培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月84了解員工如何評估其在上一周的表現(xiàn)/目標(biāo)達(dá)成情況要求列出積極/消極行動的清單員工明白他的意見是重要的使得接下來管理者的評估更加透明監(jiān)督落實(shí)員工績效評估

樹立感激的態(tài)度!解釋績效表現(xiàn)的積極／消極面，指出潛在后果!“我很開心看到你這周客戶接待數(shù)的增加，但是在獲取新客戶上，你的改善空間還很大?！薄傲硗猓矣X得你的試駕次數(shù)還可以增加。”目標(biāo)是什么?為什么這很重要?如何以正確的方式召開會議?21!培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月85

根據(jù)事實(shí)/關(guān)鍵數(shù)字評估員工的績效表現(xiàn)！員工對自己績效的評估與管理者對其的評估進(jìn)行比較，從而明確自身的提升方向目標(biāo)/實(shí)際情況進(jìn)行比較監(jiān)督落實(shí)建立共識

積極聆聽解釋你對員工的評論“你認(rèn)同這種觀點(diǎn)嗎？”“你對我的評估怎么看，合理嗎？”“很好，我們在這方面意見一致。”目標(biāo)是什么?為什么這很重要?如何以正確的方式召開會議?21!培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月86將員工的評估與你的評估做對比解釋你的論點(diǎn)/評估的原因調(diào)整你的期望員工更清楚領(lǐng)導(dǎo)對他的期望產(chǎn)生共識管理者可以通過談話減輕壓力監(jiān)督落實(shí)達(dá)成目標(biāo)協(xié)議

引出預(yù)設(shè)目標(biāo)解釋目標(biāo)如何生成詢問目標(biāo)達(dá)成情況“你的目標(biāo)是下周多5組客戶邀約到店。”目標(biāo)是什么?為什么這很重要?如何以正確的方式召開會議?21!培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月87

就關(guān)鍵數(shù)字目標(biāo)（如銷售顧問客戶接待量、銷售邀約數(shù)、銷量或服務(wù)顧問產(chǎn)值、臺次等目標(biāo)）達(dá)成具體協(xié)議。

共同的目標(biāo)設(shè)定可以幫助員工明確努力方向。監(jiān)督落實(shí)制定措施讓你的員工積極參與尋找措施給予具體的幫助指導(dǎo)，把你的經(jīng)驗(yàn)和員工分享讓員工和成功的同事學(xué)習(xí)“形成一套銷售由頭的話術(shù)指南?！薄澳銘?yīng)該更多的花些時(shí)間為客戶解釋售后服務(wù)項(xiàng)目。”目標(biāo)是什么?為什么這很重要?如何以正確的方式召開會議?21!培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月88

明確定義有助于員工達(dá)到重點(diǎn)目標(biāo)的措施措施有助于把目標(biāo)轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)員工獲得如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指引監(jiān)督落實(shí)會議總結(jié)總結(jié)已經(jīng)達(dá)成一致意見的目標(biāo)并確認(rèn)以積極的方式結(jié)束會議激發(fā)員工的積極性“我期待你在客戶邀約跟進(jìn)能力上有更大的提升。”

“如果你實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，我們都能獲利?！蹦繕?biāo)是什么?為什么這很重要?如何以正確的方式召開會議?21!培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月89就測評點(diǎn)達(dá)成一致意見記錄已達(dá)成一致意見的目標(biāo)和措施，以及所需時(shí)間

總結(jié)有助于再次確認(rèn)共識，激勵團(tuán)隊(duì)監(jiān)督落實(shí)績效跟進(jìn)監(jiān)控小組活動情境案例：“緊急周會”眼看本月第二周已經(jīng)結(jié)束，目前月累計(jì)訂單數(shù)只達(dá)到月初目標(biāo)的30%。周一剛一上班，銷售經(jīng)理王峰就趕緊準(zhǔn)備和各位銷售組長開周會研究接下來的工作安排?；顒右螅貉菥毥巧ㄤN售經(jīng)理王峰，A組藥世嘉、B組秋根進(jìn)和C組高專華三位組長；組內(nèi)自行設(shè)定目前銷售達(dá)成情況不佳的具體原因；利用之前學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性周會流程完成這次周會；活動時(shí)長：小組演練：15分鐘老師選擇1-2組進(jìn)行班級分享，5分鐘/組，總時(shí)長：25分鐘培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月90小結(jié)監(jiān)督落實(shí)績效跟進(jìn)監(jiān)控使管理者在日常運(yùn)營管理中占據(jù)主動權(quán)，同時(shí)它也使員工更清晰的了解自身情況并明確改進(jìn)方向。沒有績效跟進(jìn)監(jiān)控，后續(xù)的目標(biāo)達(dá)成評估就只是一份“驗(yàn)尸報(bào)告”。12培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月91科學(xué)的績效激勵設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)和保證，通過績效設(shè)計(jì)合理的將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)緊密相連，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)一致，保證企業(yè)價(jià)值最大化。評估發(fā)展績效輔導(dǎo)反饋“管理之父”亨利·法約爾曾做過一個(gè)試驗(yàn)，挑選20個(gè)技術(shù)相近的工人，每10人一組，在相同條件下，讓兩組同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)，每隔一小時(shí)檢查生產(chǎn)情況。只記錄生產(chǎn)數(shù)量培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月92不僅記錄生產(chǎn)數(shù)量還對工人們各自的工作進(jìn)度做反饋結(jié)果，第二組的生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一組第一組第二組指導(dǎo)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月93輔導(dǎo)定義在某一領(lǐng)域具備知識、經(jīng)驗(yàn)或能力的人教導(dǎo)在這一領(lǐng)域知識、經(jīng)驗(yàn)或能力相對較少的受眾，是快速彌補(bǔ)差距的一種溝通形式以由外而內(nèi)的信息灌輸為主輔導(dǎo)者幫助被輔導(dǎo)個(gè)體更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和發(fā)展的一種溝通形式以由內(nèi)而外的自我認(rèn)知改善為主+優(yōu)勢有利于提升受眾的信心可激發(fā)受眾的持續(xù)自我提升-劣勢具備較高的規(guī)模效應(yīng)，一對一或一對多可充分利用受眾間的互動實(shí)現(xiàn)信息傳遞接受者可能難以短時(shí)間內(nèi)完全理解所傳遞的內(nèi)容，即便照做，也可能帶著懷疑/抵觸情緒受眾的數(shù)量有限（通常為一個(gè)）需要較高的時(shí)間資源投入適用對象在職經(jīng)驗(yàn)相對較少的人群上級對下級，資深對資淺在職經(jīng)驗(yàn)相對豐富的受眾適用的發(fā)展階段對被傳播信息的首次（快速）導(dǎo)入，如工作流程的部署打基礎(chǔ)的階段在了解基礎(chǔ)知識的前提下，激發(fā)/實(shí)現(xiàn)自我激發(fā)內(nèi)在潛能，如流程績效的提升評估發(fā)展績效輔導(dǎo)反饋小貼士：員工輔導(dǎo)反饋七步法表達(dá)你對經(jīng)銷商的信心和支持贊美01期望02描述雙方期望的績效表現(xiàn)并重申為什么它很重要征求員工的確認(rèn)表達(dá)03改進(jìn)04使用5W2H提問引導(dǎo)經(jīng)銷商人員發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的具體方案使用AIDA反饋技巧對員工的方案給予回應(yīng)，并加入你的觀點(diǎn)點(diǎn)評05向員工表達(dá)你隨時(shí)提供幫助的態(tài)度與對他們的信心信心07計(jì)劃05總結(jié)行動方案，設(shè)定符合PDCA和SMART的方案和后續(xù)跟進(jìn)時(shí)間評估發(fā)展績效輔導(dǎo)反饋培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年3月94小組活動情境案例：“如何幫助他？”銷售顧問李一峰最近成了銷售經(jīng)理王峰心里的心病。做為一個(gè)曾在奔馳體系干過三年銷售的熟手，來王峰這里不到兩個(gè)月他就已經(jīng)成了這個(gè)成立剛半年的新團(tuán)隊(duì)中的銷售冠軍?？勺罱粋€(gè)多月，李一峰突然像變了一個(gè)人一樣，上班人整天無精打采，客戶跟進(jìn)維護(hù)也失去了往日的活力，銷量下滑嚴(yán)重。王峰從側(cè)面了解到，他是因?yàn)樽罱笥逊质謱?dǎo)致的情緒不佳狀態(tài)下滑?？粗惶焯爝@樣消沉，甚至已經(jīng)開始拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛和目標(biāo)達(dá)成，王峰決定找他談?wù)劇凑铡拜o導(dǎo)反饋七步法”，模擬演練王峰和李一峰的這次輔導(dǎo)談話。活動要求：小組內(nèi)模擬演練10分鐘；老師選擇班級1組學(xué)員進(jìn)行班級分享；時(shí)長：10分鐘/組培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年3月95評估發(fā)展績效輔導(dǎo)反饋評估發(fā)展員工發(fā)展規(guī)劃提問你的團(tuán)隊(duì)有多少人？差異化管理管理精力你的時(shí)間和精力投入能最多覆蓋多少人？管理幅度

你能有效的直接管理幾個(gè)人？員工差異

你的員工都是一樣的嗎？如何通過關(guān)注績效持續(xù)幫助員工發(fā)展？

“情境領(lǐng)導(dǎo)”方式提供了一種重要方法培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月96評估發(fā)展員工發(fā)展規(guī)劃銷售顧問/服務(wù)顧問個(gè)人能效報(bào)告服務(wù)顧問個(gè)人能效報(bào)告隨著經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展及與之匹配的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大，管理者的精力和時(shí)間很難保證對每位員工發(fā)展的持續(xù)關(guān)注?；趫F(tuán)隊(duì)人員績效模型和統(tǒng)一評估標(biāo)準(zhǔn)的“員工能效CT”是管理者團(tuán)隊(duì)管理的有效工具。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月97評估發(fā)展員工發(fā)展規(guī)劃認(rèn)識情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)關(guān)注績效和員工發(fā)展。它主張通過不同的情境，通過對員工績效準(zhǔn)備度的判斷，來適時(shí)地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效地影響被領(lǐng)導(dǎo)者，從而獲得更高的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)；并發(fā)展員工，使得團(tuán)隊(duì)得到不斷的成長。保羅?赫塞（Paul

Hersey），行為學(xué)大師。情境領(lǐng)導(dǎo)模型已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)力體系的基礎(chǔ)。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月98情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人POCC標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入DJMQ業(yè)績提升C

Management卓越運(yùn)營DSP新開業(yè)經(jīng)銷商管理基礎(chǔ)導(dǎo)入輔導(dǎo)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月99DIP成長期經(jīng)銷商業(yè)績提升定制輔導(dǎo)集中培訓(xùn)評估發(fā)展經(jīng)銷商管理層學(xué)習(xí)地圖駐店輔導(dǎo)小結(jié)評估發(fā)展業(yè)務(wù)的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大勢必導(dǎo)致管理者對團(tuán)隊(duì)每位員工的管理精力投入不足，反之不同的員工所需要的管理關(guān)注也不盡相同。員工發(fā)展規(guī)劃的核心在于通過“團(tuán)隊(duì)CT模型”將不同員工進(jìn)行分類，以保證管理者可以基于不同特點(diǎn)的員工進(jìn)行有針對性關(guān)注。績效輔導(dǎo)反饋使管理者能夠更好的與員工開展積極溝通，幫助員工修正發(fā)展方向。管理者通過員工輔導(dǎo)七步法技巧，可以使溝通效率大幅提高，溝通效果大幅提升。12培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月100VIP回顧績效管理財(cái)務(wù)-業(yè)務(wù)-部門目標(biāo)樹目標(biāo)設(shè)定SMART法則跨部門ARCPI分工績效跟進(jìn)監(jiān)控例會

輔導(dǎo)反饋7步法1

2目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)分解培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月101評估發(fā)展 監(jiān)督落實(shí)4

3財(cái)務(wù)目標(biāo)到業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)到部門目標(biāo)跨部門資源整合部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)績效跟進(jìn)監(jiān)控績效激勵設(shè)計(jì)員工發(fā)展規(guī)劃績效輔導(dǎo)反饋謝謝參與！培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月102培訓(xùn)協(xié)調(diào)員通知學(xué)員本人在SABA系統(tǒng)中完成培訓(xùn)反饋問卷。在線培訓(xùn)反饋問卷是經(jīng)銷商初級管理層資格課程的重要部分，要求每位學(xué)員必須完成。具體操作方法如下:培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月103在線培訓(xùn)反饋問卷1、鏈接SABA網(wǎng)址，并輸入登錄名和密碼1、請按以下步驟操作培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月104姓名1.點(diǎn)擊信封按鈕2.點(diǎn)擊評估按鈕3.選擇您需要參與的評估，點(diǎn)擊啟動按鈕即可。備注：電子教程問卷調(diào)查路徑同上。您參與過的評估在“已完成”中查找。2、請按以下步驟操作培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月1053、當(dāng)完成所有問題時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，您就完成了整個(gè)培訓(xùn)反饋表，您的答案和建議將自動發(fā)送給我們。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月106如果您有任何關(guān)于SABA系統(tǒng)登錄、注冊和丟失密碼的情況，請立即聯(lián)系您所在經(jīng)銷商的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月107感謝您的支持與配合！新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)人員管理與績效管理課堂知識測試及反饋課堂測試時(shí)間：20分鐘課程反饋時(shí)間：10分鐘培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月108說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月109新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月110新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月111新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月112新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月113新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月114新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月115新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月116新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月117新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月118新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|

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2016年4月119新經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課堂知識測試說明：本知識測試包含10道選擇題，每道題有一個(gè)或多個(gè)正確答案總時(shí)長20分鐘；請將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。人員管理與績效管理