電子商務(wù)PPT完整全套教學(xué)課件

電子商務(wù)的概念及特點1.1電子商務(wù)的概念及特點1.2電子商務(wù)系統(tǒng)1.3電子商務(wù)法律1.4電子商務(wù)發(fā)展趨勢2.1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2.2Web開發(fā)技術(shù)2.3新興技術(shù)3.1B2C3.2B2B4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述4.2網(wǎng)絡(luò)營銷策劃4.3網(wǎng)絡(luò)營銷方法5.1電子商務(wù)安全5.2電子支付6.1電子商務(wù)物流6.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理6.3智慧物流7.1客戶服務(wù)與管理概述7.2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)7.3客戶關(guān)系管理8.1新零售8.2移動電商8.3跨境電商8.4農(nóng)村電商8.5電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的產(chǎn)生計算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信息技術(shù)的發(fā)展信用卡的普及政策支持與經(jīng)濟(jì)發(fā)展1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的定義IBM公司提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念1996年IBM公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念1997年美國政府發(fā)表了電子商務(wù)白皮書，“電子商務(wù)”正式進(jìn)入大眾視野，并引發(fā)了后續(xù)的全球電子商務(wù)化1997年7月1.1.2電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義1.1.2電子商務(wù)的定義1.1.3電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一種抽象描述，它由電子商務(wù)實體、電子市場（ElectronicMarket，EM）、交易事務(wù)和信息流、資金流、商流和物流等基本要素構(gòu)成。右圖所示為電子商務(wù)的概念模型示意圖。1.1.3電子商務(wù)的概念模型01OPTION電子商務(wù)實體是指能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象，包括企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個人等02OPTION電子市場是指電子商務(wù)實體從事商品和服務(wù)交換的場所，由各種商務(wù)活動參與者利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。03OPTION交易事務(wù)是指電子商務(wù)實體之間所從事的具體的商務(wù)活動，如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳和商品運(yùn)輸?shù)取?4OPTION信息流、資金流、商流和物流的關(guān)系：以物流為物質(zhì)基礎(chǔ)，以商流為表現(xiàn)形式，信息流貫穿始終，引導(dǎo)資金流正向流動。1.1.4電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點電子商務(wù)是科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種虛擬的數(shù)字化信息經(jīng)濟(jì)。流程虛擬化、數(shù)字化電子商務(wù)擁有更加廣闊的空間，沒有地理和空間障礙限制。其無限的信息存儲空間可以使信息被便捷地檢索和迅速地傳輸，使不同地域的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加便利。開放性和全球性隨著科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能工具逐漸普及，生產(chǎn)、交換和分配等各種經(jīng)濟(jì)活動將朝智能化的方向發(fā)展。自動化和智能化1.1.5電子商務(wù)的分類按交易對象劃分企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)個人消費(fèi)者與個人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)個人消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B2C線上線下共同交易的電子商務(wù)電子政務(wù)企業(yè)與個人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)1.1.5電子商務(wù)的分類完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)AB完全電子商務(wù)是指交易過程中的信息流、資金流、商流和物流都能夠在網(wǎng)絡(luò)上完成，商品或服務(wù)的整個商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的電子商務(wù)。不完全電子商務(wù)是指先基于網(wǎng)絡(luò)，解決好信息流的問題，使交易雙方在互聯(lián)網(wǎng)上結(jié)識、洽談，然后通過傳統(tǒng)渠道實現(xiàn)資金流和物流。按商品交易過程完整程度劃分1.1.5電子商務(wù)的分類按交易地域范圍劃分本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指在本地區(qū)范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)，具有涉及的區(qū)域范圍小，貨物配送速度快、成本低等特點。遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的區(qū)域范圍比本地電子商務(wù)更大，參與商務(wù)活動的各方可能分布在國內(nèi)不同的省、市或地區(qū)。全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子商務(wù)。與一般的電子商務(wù)活動相比，全球電子商務(wù)的交易行為涉及范圍更加廣泛。謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)系統(tǒng)1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)主要由電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上銀行、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等組成。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子商務(wù)的任何商務(wù)活動都依賴于互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)的貿(mào)易活動中充當(dāng)信息傳遞者的角色，是信息的傳送載體?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)又稱企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，是支持企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息交流的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)是不同企、事業(yè)單位間為了頻繁交換業(yè)務(wù)信息，基于互聯(lián)網(wǎng)或其他公網(wǎng)設(shè)施構(gòu)建的單位間的專用網(wǎng)絡(luò)通道。外聯(lián)網(wǎng)1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成個人用戶一般使用個人計算機(jī)、個人數(shù)字助理等個人設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，從而開展個人消費(fèi)、繳納水電費(fèi)等活動。個人用戶企業(yè)用戶一般通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)開展電子商務(wù)活動，如企業(yè)采購、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)財稅申報、企業(yè)供應(yīng)鏈管理等。企業(yè)用戶供應(yīng)方和需求方1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority，CA）是指負(fù)責(zé)為用戶的電子商務(wù)交易及相關(guān)活動產(chǎn)生、簽發(fā)和管理證書的、受用戶信任的機(jī)構(gòu)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須是受法律承認(rèn)的、值得用戶信賴的第三方機(jī)構(gòu)，其主要負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，為參與網(wǎng)上交易的各方提供能夠相互確認(rèn)身份的證明，保證交易的安全、有序。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是銀行利用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供綜合、實時的銀行業(yè)務(wù)（如開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)龋┑姆?wù)系統(tǒng)。在電子商務(wù)中，網(wǎng)上銀行主要扮演兩種角色：一是為從事電子商務(wù)交易活動的各方提供網(wǎng)上支付服務(wù)，二是為用戶提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成物流中心物流中心是指以大、中城市為依托，有一定規(guī)模的，經(jīng)營商品儲存、運(yùn)輸、包裝、加工、裝卸、搬運(yùn)的場所。物流中心配有先進(jìn)的物流管理信息系統(tǒng)，能接受商家的送貨要求，能組織運(yùn)輸貨物，能跟蹤商品的運(yùn)輸進(jìn)度，保證商品更快、完好地送達(dá)到消費(fèi)者手中。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商是指專為經(jīng)營電子商務(wù)的個人或企業(yè)提供各種商業(yè)服務(wù)（如工具軟件服務(wù)、咨詢服務(wù)、營銷服務(wù)等）的個人和企業(yè)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，電子商務(wù)服務(wù)商主要負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)。1.2.2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的市場組成結(jié)構(gòu)，信息商品、信息服務(wù)和電子支付等新興貿(mào)易形式不斷出現(xiàn)，人們進(jìn)行貿(mào)易活動的載體發(fā)生了變化，整個貿(mào)易過程呈現(xiàn)多樣化的面貌。1.2.2電子商務(wù)的一般框架網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，它是實現(xiàn)電子商務(wù)最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供了電子商務(wù)所需的傳輸路線，是電子商務(wù)貿(mào)易活動的基礎(chǔ)和最重要的部分。1.2.2電子商務(wù)的一般框架技術(shù)層技術(shù)層用于為電子商務(wù)貿(mào)易活動的信息傳輸和管理提供技術(shù)支持，主要包括應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和文件管理技術(shù)。應(yīng)用層應(yīng)用層是指電子商務(wù)在人們生活和工作中的實際應(yīng)用，主要包括網(wǎng)上購物、網(wǎng)上娛樂、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等各種實際的信息系統(tǒng)。1.2.2電子商務(wù)的一般框架服務(wù)層服務(wù)層用于為電子商務(wù)貿(mào)易活動提供服務(wù)支持，包括安全認(rèn)證、支付服務(wù)、CA認(rèn)證和商品目錄服務(wù)等。其中，CA認(rèn)證是電子商務(wù)服務(wù)層的核心。CA認(rèn)證通過給參與交易者簽發(fā)數(shù)字證書的方式確認(rèn)互不謀面的交易雙方的身份，然后通過加密和解密的方法實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易，從而保證電子商務(wù)貿(mào)易活動的安全。1.2.2電子商務(wù)的一般框架國家政策及法律法規(guī)不管是傳統(tǒng)的商業(yè)活動，還是電子商務(wù)活動，都需要一定的政策與法律法規(guī)的約束，以維持市場的穩(wěn)定并起到制約和規(guī)范的作用。國家政策一般是隨著電子商務(wù)市場與整個國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而制定和頒布的。成熟、統(tǒng)一的國家政策及法律法規(guī)能夠為電子商務(wù)活動提供穩(wěn)定的環(huán)境，對買賣雙方的貿(mào)易糾紛提供解決辦法，對違反規(guī)定的行為予以制裁，保證交易的順利進(jìn)行，并且還能有效遏制侵權(quán)商品或仿冒商品的銷售，有力打擊侵權(quán)行為。1.2.2電子商務(wù)的一般框架技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使網(wǎng)絡(luò)上各種設(shè)備能夠相互交換信息，它是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是計算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定的集合。網(wǎng)絡(luò)的各層中存在著許多協(xié)議，只有保證接收方和發(fā)送方同層的協(xié)議一致，才能識別發(fā)出的信息。目前Internet環(huán)境下計算機(jī)使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，TCP/IP），它是Internet采用的一種標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。1.2.2電子商務(wù)的一般框架物流體系的構(gòu)建物流體系的構(gòu)建是非常重要的，如果電子商務(wù)貿(mào)易活動沒有一個基于現(xiàn)代化建設(shè)的物流運(yùn)作模式，沒有高效、合理、流暢的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)貿(mào)易活動將受到很大影響。目前，我國的物流體系建設(shè)發(fā)展迅速，尤其是第三方物流、智慧物流等的發(fā)展，為電子商務(wù)提供了非常重要的支撐。謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)法律1.3.1電子商務(wù)涉及的法律問題電子商務(wù)環(huán)境下如何保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私是一個重大的難題。個人隱私為保證電子合同簽名的可靠性和合同簽署的安全性，用戶最好在有強(qiáng)大技術(shù)支撐的第三方平臺簽訂合同。電子合同網(wǎng)絡(luò)開放性使網(wǎng)絡(luò)用戶可以在任何時間、任何地點參與電子商務(wù)活動，這使用戶沒有一個相對固定、穩(wěn)定的管轄地。管轄權(quán)電子商務(wù)加快了信息的傳遞，也使得文章、圖像、視頻、音頻等內(nèi)容更容易被抄襲。知識產(chǎn)權(quán)1.3.2電子商務(wù)法律及相關(guān)政策0102030405電子合同具有法律效力電子簽名制度電子支付法律法規(guī)電子商務(wù)法跨境電商和直播電商規(guī)范1.3.3電子商務(wù)糾紛及解決途徑平臺與商家的糾紛平臺與商家之間糾紛主要是商家起訴平臺，起因一般是商家對平臺的處理方法有異議。出現(xiàn)這種糾紛時，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，若保留相關(guān)證據(jù)可通過協(xié)商和解，請求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。1.3.3電子商務(wù)糾紛及解決途徑消費(fèi)者與商家的糾紛消費(fèi)者與商家的糾紛主要表現(xiàn)在商品質(zhì)量、廣告促銷、合同條款、客戶服務(wù)、訂單問題等方面，如商品與描述不符、虛假促銷、霸王條款、服務(wù)態(tài)度不好、退貨退款難等。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)消費(fèi)者享有與線下消費(fèi)者相同的權(quán)利，如信息知情權(quán)、產(chǎn)品安全使用權(quán)、退換貨權(quán)和公平交易權(quán)等，若商家損害了消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)訴諸法律途徑，未履行自身責(zé)任與義務(wù)的商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3.3電子商務(wù)糾紛及解決途徑知識產(chǎn)權(quán)糾紛知識產(chǎn)權(quán)糾紛主要發(fā)生在知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人與電子商務(wù)平臺和商家之間，表現(xiàn)為平臺和商家對知識產(chǎn)權(quán)的侵害。當(dāng)平臺和商家收到知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人發(fā)出的侵權(quán)通知和初步侵權(quán)證據(jù)后，應(yīng)采取包括刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等措施，否則平臺和商家將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3.3電子商務(wù)糾紛及解決途徑糾紛處理方式ABCD和解訴訟外調(diào)解仲裁訴訟謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)發(fā)展趨勢1.4電子商務(wù)發(fā)展趨勢智能化檢索智能化在大數(shù)據(jù)與人工智能的支持下，通過挖掘海量的用戶數(shù)據(jù)信息，信息智能推薦被應(yīng)用到了電子商務(wù)的各個領(lǐng)域，如阿里巴巴的“千人千面”。系統(tǒng)智能化電子商務(wù)的發(fā)展推動了企業(yè)系統(tǒng)的智能化，各企業(yè)通過開發(fā)智能化管理軟件，將重復(fù)性的、較簡單的工作交由計算機(jī)程序完成。1.4電子商務(wù)發(fā)展趨勢規(guī)范化電子商務(wù)發(fā)展的前期出現(xiàn)了諸多問題，如各種平臺、消費(fèi)陷阱、漏洞層出不窮，自《電子商務(wù)法》正式實施以來，我國電子商務(wù)行業(yè)正式進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展階段。此外，國家也在重點關(guān)注電子商務(wù)的后續(xù)發(fā)展，不斷出臺新的政策，維護(hù)電子商務(wù)環(huán)境，如電商物資及廢舊物資規(guī)范化管理、直播電商的規(guī)范化、電子商務(wù)行業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等一系列的措施。1.4電子商務(wù)發(fā)展趨勢全球化隨著我國人均購買力不斷提高，以及互聯(lián)網(wǎng)的普及、現(xiàn)代智能物流體系的優(yōu)化升級、線上支付環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新完善及政策法規(guī)的保駕護(hù)航，跨境電商發(fā)展迅速，這進(jìn)一步推動了我國電子商務(wù)的全球化發(fā)展，我國在進(jìn)出口貿(mào)易中也扮演著越來越重要的角色。1.4電子商務(wù)發(fā)展趨勢多元化01品類多元化電子商務(wù)的交易品類更加多元化，呈現(xiàn)全面覆蓋的現(xiàn)象。02模式多元化電子商務(wù)的模式更加多元化，更符合不同消費(fèi)群體的需求03應(yīng)用領(lǐng)域多元化服務(wù)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè)、廣告行業(yè)等眾多領(lǐng)域都在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域更加多元化。1.4電子商務(wù)發(fā)展趨勢場景化大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，使電子商務(wù)逐漸有了場景化的趨勢。特別是“新零售”概念出現(xiàn)后，電子商務(wù)不再單純地以線上和線下進(jìn)行區(qū)分，而是線上線下的全面結(jié)合，它重新定義了“人”“貨”“場”，將數(shù)據(jù)、科技、場景、體驗等融合在一起，更好地滿足用戶需求，給用戶帶來更好的體驗。因此，如何探索科技，融合應(yīng)用場景，構(gòu)建多元化的消費(fèi)場景，增加用戶的場景體驗廣度和深度，成了未來電子商務(wù)發(fā)展的重要趨勢。謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（transmissioncontrolprotocol/Internetprotocol，TCP/IP），又叫網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它是供已連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)進(jìn)行通信的通信協(xié)議，使網(wǎng)絡(luò)上各個計算機(jī)可以相互交換各種信息。傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議2.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議超文本傳輸協(xié)議超文本傳輸協(xié)議（HypertextTransferProtocol，HTTP）是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議。這些超文本文件彼此鏈接，使用統(tǒng)一資源定位符（uniformresourcelocator，URL）來表示鏈接。HTTP按照URL指示，將超文本文檔從一臺主機(jī)（Web服務(wù)器）傳輸?shù)搅硪慌_主機(jī)（瀏覽器）的應(yīng)用層，以實現(xiàn)超鏈接的功能。2.1.1互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議其他協(xié)議其他協(xié)議一組用于由源地址到目的地址傳送郵件的規(guī)則，用來控制郵件的中轉(zhuǎn)方式。簡單郵件傳送協(xié)議被稱為郵局協(xié)議第3版（postofficeprotocolVersion3，POPv3），主要用于電子郵件的接收。郵局協(xié)議與POP類似，是一種郵件獲取協(xié)議，可以從郵件服務(wù)器上獲取郵件的信息、下載郵件等?；ヂ?lián)網(wǎng)郵件訪問協(xié)議2.1.2IP地址與域名IP地址IP地址即網(wǎng)絡(luò)協(xié)議地址。連接在互聯(lián)網(wǎng)上的每臺主機(jī)都有一個在全世界范圍內(nèi)唯一的IP地址。采用IPv4技術(shù)，IP地址由32位二進(jìn)制組成，被分為4段，每段8位，通常用4組3位的十進(jìn)制數(shù)表示，中間用小數(shù)點分開，每組十進(jìn)制數(shù)的范圍為0～255。IP地址由兩部分組成，一部分為網(wǎng)絡(luò)地址，另一部分為主機(jī)地址。其中，網(wǎng)絡(luò)地址用來標(biāo)識連入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)地址用來標(biāo)識該網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)。2.1.2IP地址與域名域名數(shù)字形式的IP地址難以記憶，故在實際使用時常采用字符形式來表示IP地址，即域名系統(tǒng)（DomainNameSystem，DNS）?；ヂ?lián)網(wǎng)中的每個主機(jī)都有一個IP地址和域名，只有建立相應(yīng)的DNS服務(wù)才能實現(xiàn)IP地址與域名的對應(yīng)。域名系統(tǒng)由若干子域名構(gòu)成，子域名之間用小圓點來分隔。域名的層次結(jié)構(gòu)如下：n級域名.…….三級域名.二級域名.頂級域名2.1.3網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)物理網(wǎng)物理網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)，主要由用戶終端、交換系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)等通信設(shè)備組成，它是一種實體結(jié)構(gòu)，也稱裝備網(wǎng)。2.1.3網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支撐網(wǎng)支撐網(wǎng)是為保證業(yè)務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)行，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，提高全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量而形成的網(wǎng)絡(luò)。支撐網(wǎng)有3種不同的功能，分別是為公共信道信令系統(tǒng)的使用者傳送信令的信令網(wǎng)，為通信網(wǎng)內(nèi)所有通信設(shè)備的時鐘（或載波）提供同步控制信號的同步網(wǎng)，以及為保持通信網(wǎng)正常運(yùn)行和服務(wù)所建立的軟、硬系統(tǒng)（即管理網(wǎng)）。2.1.3網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)業(yè)務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)通信的重要服務(wù)功能，是疏通電話、電報、傳真、數(shù)據(jù)、圖像等各類通信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)網(wǎng)具有等級結(jié)構(gòu)，可以在業(yè)務(wù)中設(shè)立不同層次的交換中心，并根據(jù)業(yè)務(wù)流量、流向、技術(shù)及經(jīng)濟(jì)分析，在交換機(jī)間以一定的方式相互連接，從而容納多層次的業(yè)務(wù)。2.1.3網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)5G網(wǎng)絡(luò)具有以下3個特點。超高速率與4G網(wǎng)絡(luò)相比，5G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率可達(dá)10Gbit/s，比4G網(wǎng)絡(luò)高出10～100倍。超大連接除了智能手機(jī)、平板電腦外，智能手表、健身腕帶、智能家庭設(shè)備等設(shè)備也能通過5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)，使其形成一個完整的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。超低時延5G網(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)不同的服務(wù)要求，將運(yùn)營商的物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬網(wǎng)絡(luò)，以靈活應(yīng)對不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景，減少時延問題，提升網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性。謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！Web開發(fā)技術(shù)2.2.1Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)B/S結(jié)構(gòu)是基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。該模式統(tǒng)一了客戶端，將應(yīng)用系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)處理功能集中到了服務(wù)器端，讓應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)更加簡單、系統(tǒng)維護(hù)更加方便。B/S結(jié)構(gòu)的工作模式是客戶端請求，服務(wù)器端響應(yīng)。B/S結(jié)構(gòu)2.2.1Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)B/S結(jié)構(gòu)的客戶端通過瀏覽器運(yùn)行，用戶可以通過瀏覽器發(fā)出訪問請求，請求被服務(wù)器接收后，再通過應(yīng)用程序服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行響應(yīng)，具體工作流程如下。服務(wù)器端處理請求服務(wù)器端接收并處理請求，若不涉及數(shù)據(jù)庫，直接由應(yīng)用程序服務(wù)器產(chǎn)生響應(yīng)；若涉及數(shù)據(jù)庫，則訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，并請求進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，產(chǎn)生響應(yīng)。瀏覽器解析并執(zhí)行數(shù)據(jù)，將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。服務(wù)器端發(fā)送響應(yīng)服務(wù)器端將用戶請求的數(shù)據(jù)（如文字、圖片、聲音、視頻或網(wǎng)頁等）返回給瀏覽器?？蛻舳税l(fā)送請求用戶在客戶端提交操作，向服務(wù)器發(fā)出請求，等待服務(wù)器響應(yīng)。

2.2.1Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)C/S結(jié)構(gòu)的工作模式是客戶端程序（也稱客戶機(jī)）與用戶交互，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器處理數(shù)據(jù)，如圖所示。C/S結(jié)構(gòu)2.2.1Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具體工作流程如下?？蛻舳顺绦蚺c數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過局域網(wǎng)連接在一起，客戶端程序接收用戶的請求，并通過網(wǎng)絡(luò)向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提出數(shù)據(jù)請求，等待數(shù)據(jù)庫服務(wù)器處理。客戶端程序提出請求數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接收客戶端程序的請求，將數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)的數(shù)據(jù)返回給客戶端程序。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器返回數(shù)據(jù)客戶端程序解析并執(zhí)行數(shù)據(jù)，將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。2.2.2客戶端技術(shù)超文本標(biāo)記語言HTML簡易性可擴(kuò)展性平臺無關(guān)性HTML5全新且合理的標(biāo)記Canvas對象本地數(shù)據(jù)庫瀏覽器中的真正程序2.2.2客戶端技術(shù)腳本語言腳本語言可以實現(xiàn)客戶端與服務(wù)器端的交互，它支持網(wǎng)頁應(yīng)用程序的客戶機(jī)和服務(wù)器的開發(fā)，可以被嵌入超文本標(biāo)記語言之中，實現(xiàn)客戶端與服務(wù)器端實時、動態(tài)的交互。腳本語言有很多，其中，JavaScript較為常見，也是與超文本標(biāo)記語言關(guān)聯(lián)較緊密的一種腳本語言。2.2.2客戶端技術(shù)可擴(kuò)展標(biāo)記語言可擴(kuò)展標(biāo)記語言（ExtensibleMarkupLanguage，XML）是一種使用簡單標(biāo)記來描述數(shù)據(jù)的技術(shù)。01OPTIONXML能從HTML中分離數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)改動而修改HTML文件。02OPTIONXML可以在不兼容的系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)能被不同的程序讀取。03OPTIONXML數(shù)據(jù)的存儲格式是純文本文件，便于讀取、記錄和調(diào)試，使數(shù)據(jù)共享變得更簡單。04OPTIONXML簡單且靈活，具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，無線應(yīng)用協(xié)議、無線標(biāo)記語言等都是基于XML發(fā)展而來的。2.2.2客戶端技術(shù)級聯(lián)樣式表01靈活控制網(wǎng)頁頁面文字的字體、字號、顏色、間距、風(fēng)格和位置等。02隨意設(shè)置一個文本塊的行高和縮進(jìn)，并能為其添加三維效果的邊框。03方便定位網(wǎng)頁中的任何元素，并為其設(shè)置不同的背景顏色和背景圖像。04精確控制網(wǎng)頁中各種元素的位置。05可以為網(wǎng)頁中的元素設(shè)置各種過濾器，產(chǎn)生如陰影、模糊、透明等效果。06可以與腳本語言結(jié)合，使網(wǎng)頁中的元素產(chǎn)生各種動態(tài)效果。2.2.3服務(wù)器端技術(shù)服務(wù)器端技術(shù)主要負(fù)責(zé)實現(xiàn)動態(tài)交互，是目前較為主流的電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)方式。Java服務(wù)器頁面公共網(wǎng)關(guān)接口超文本預(yù)處理語言動態(tài)服務(wù)器頁面2.2.4數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)數(shù)據(jù)庫（Database，DB）是長期儲存在計算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的大量數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和儲存，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨立性和易擴(kuò)展性，可被各種用戶共享。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)式數(shù)據(jù)庫層次式數(shù)據(jù)庫謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！新興技術(shù)2.3.1云大物云計算是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計算等技術(shù)的綜合發(fā)展，其原理是透過網(wǎng)絡(luò)將龐大的計算處理程序自動分拆成無數(shù)個較小的子程序，交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)搜尋、計算分析之后，將處理結(jié)果回傳給用戶。云計算具有虛擬化、超大規(guī)模、高擴(kuò)展性、高可靠性、低成本等優(yōu)勢。云計算2.3.1云大物數(shù)據(jù)是指存儲在某種介質(zhì)上的包含信息的物理符號。進(jìn)入電子時代，人們生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力得到飛速的提升，生產(chǎn)的數(shù)據(jù)量大大增加，這些數(shù)據(jù)的增加最終促使了大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理、處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術(shù)是指為了傳送、存儲、分析和應(yīng)用大數(shù)據(jù)而采用的軟件和硬件技術(shù)，也可將其看作面向數(shù)據(jù)的高性能計算系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)2.3.1云大物大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下兩個方面。推薦系統(tǒng)可以向用戶提供信息和建議，如商品推薦、新聞推薦、視頻推薦等，而實現(xiàn)推薦的過程就需要依賴大數(shù)據(jù)。推薦系統(tǒng)搜索引擎是非常常見的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為了有效完成互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)量巨大的信息收集、分類和處理工作，搜索引擎系統(tǒng)大多基于集群架構(gòu)。搜索引擎系統(tǒng)2.3.1云大物物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息的承載體，是讓所有能行使獨立功能的普通物品實現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。在物聯(lián)網(wǎng)上，每個用戶都可以應(yīng)用電子標(biāo)簽連接真實的物品與網(wǎng)絡(luò)，可以利用物聯(lián)網(wǎng)的中心計算機(jī)集中管理和控制機(jī)器、設(shè)備和人員，也可以遙控家庭設(shè)備、汽車，以及搜索位置、防止物品被盜等。物聯(lián)網(wǎng)2.3.2VR和ARVR主要包括模擬環(huán)境、感知、自然技能和傳感設(shè)備等技術(shù)。模擬環(huán)境是指由計算機(jī)生成實時動態(tài)的三維圖像；感知是指人所具有的一切感知，包括視覺、聽覺、觸覺、力覺、運(yùn)動感知，甚至嗅覺和味覺等；自然技能是指計算機(jī)對人體行為動作數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并對用戶輸入做出實時響應(yīng)；傳感設(shè)備是指三維交互設(shè)備。VR2.3.2VR和ARARAR包含了多媒體、三維建模、實時視頻顯示及控制、多傳感器融合、實時跟蹤及注冊、場景融合等多項新技術(shù)。AR與VR的應(yīng)用領(lǐng)域類似，如尖端武器、飛行器的研制與開發(fā)等，但AR對真實環(huán)境進(jìn)行增強(qiáng)顯示輸出的特性，使其在醫(yī)療、軍事、古跡復(fù)原、網(wǎng)絡(luò)視頻通信、電視轉(zhuǎn)播、旅游展覽、建設(shè)規(guī)劃等領(lǐng)域的表現(xiàn)更加出色。2.3.3人工智能人工智能（ArtificialIntelligence，AI）也稱機(jī)器智能，是指由人工制造的系統(tǒng)所表現(xiàn)出來的智能，可以概括為研究智能程序的一門科學(xué)，主要目標(biāo)在于研究用機(jī)器模仿和執(zhí)行人腦的某些智力功能，如判斷、推理、識別、感知、理解、思考、規(guī)劃、學(xué)習(xí)等思維活動，探究相關(guān)理論，研發(fā)相應(yīng)技術(shù)。2.3.3人工智能人工智能技術(shù)涉及的行業(yè)很多，在電子商務(wù)領(lǐng)域主要體現(xiàn)為以下4個方面。ABCD智能客服機(jī)器人智能推薦引擎圖片智能搜索智能分揀機(jī)器人謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！B2C3.1.1B2C特點及分類B2C的特點消費(fèi)群體龐大種類多樣體系完善快捷高效服務(wù)健全3.1.1B2C特點及分類B2C的分類該模式是企業(yè)出售商品和服務(wù)給個人消費(fèi)者，是最為常見的一種B2C模式，如京東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。賣方企業(yè)對買方個人的電子商務(wù)模式該模式是企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種B2C電子商務(wù)模式，主要用于招聘企業(yè)人才，常見平臺有智聯(lián)招聘、前程無憂等。買方企業(yè)對賣方個人的電子商務(wù)模式按企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系分類3.1.1B2C特點及分類按交易客體分類無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式2341網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈予模式3.1.1B2C特點及分類有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式獨立B2C網(wǎng)站B2C電子化交易市場AB獨立B2C網(wǎng)站是指由企業(yè)自行搭建的網(wǎng)上交易平臺。企業(yè)若采用該模式，則需要具有較強(qiáng)的資金和技術(shù)實力，能夠自行完成網(wǎng)站的開發(fā)、建設(shè)、支付和維護(hù)等一系列活動。也稱為B2C中介或B2C電子市場運(yùn)營商，是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段把參與交易的買賣雙方集中在一起的虛擬交易環(huán)境。3.1.1B2C特點及分類按網(wǎng)購模式分類43綜合平臺商城綜合獨立商城網(wǎng)絡(luò)品牌商城連鎖購銷商城213.1.1B2C特點及分類按商品覆蓋品類和品牌的多少分類按商品覆蓋品類和品牌的多少，B2C可以分為品牌垂直電子商務(wù)商城、平臺型綜合電子商務(wù)商城、平臺型垂直電子商務(wù)商城。模式代表平臺情況說明品牌垂直電子商務(wù)商城小米商城、華為商城銷售單品類、單品牌商品，需要商城具有強(qiáng)大的品牌影響力平臺型綜合電子商務(wù)商城京東商城、天貓銷售服裝、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品和圖書等品類豐富的商品，且每個品類下有很多品牌平臺型垂直電子商務(wù)商城唯品會品牌豐富，且對單品類進(jìn)行了細(xì)分，具有“小而精”的優(yōu)點3.1.2B2C盈利模式商品銷售營業(yè)收入模式這種模式主要通過賺取采購價與銷售價之間的差價和交易費(fèi)來獲得利潤，如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。網(wǎng)站的間接收益模式網(wǎng)絡(luò)的間接收益模式是指通過除以上3種方式以外的方式盈利的模式，如網(wǎng)上支付。出租虛擬店鋪收費(fèi)模式這種模式的網(wǎng)站在銷售商品的同時也出租虛擬店鋪，通過收取租金來賺取中介費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式廣告收益是大部分B2C網(wǎng)站的主要收入來源，網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式的成功與否取決于網(wǎng)站的訪客量與廣告是否受到消費(fèi)者關(guān)注。

3.1.3B2C常見平臺蘇寧易購天貓唯品會京東商城3.1.4B2C平臺運(yùn)營B2C后臺管理流程訂單受理確認(rèn)庫存發(fā)貨綜合查詢3.1.4B2C平臺運(yùn)營B2C網(wǎng)上購物流程在B2C平臺購物時，消費(fèi)者首先需要注冊賬號，然后根據(jù)關(guān)鍵詞搜索需要的商品，選擇符合自己需求的商品，然后加入購物車或直接下單購買，在商品送達(dá)后，確認(rèn)商品是否符合預(yù)期。若商品符合預(yù)期，消費(fèi)者則直接確認(rèn)收貨并填寫評價；若不符合預(yù)期，則可以和商家協(xié)調(diào)退款、退貨或換貨。3.1.4B2C平臺運(yùn)營B2C后臺管理功能會員管理商品管理價格管理訂單管理其他管理站點管理網(wǎng)站統(tǒng)計分析銷售統(tǒng)計分析謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！B2B3.2.1B2B特點及分類B2B的特點2341交易金額大交易對象廣泛交易操作規(guī)范交易過程復(fù)雜3.2.1B2B特點及分類B2B的分類按B2B交易平臺的構(gòu)建主體分類基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B基于第三方中介網(wǎng)站的B2B按B2B交易的貿(mào)易類型分類內(nèi)貿(mào)型B2B外貿(mào)型B2B3.2.2B2B交易模式B2B是一種市場規(guī)模龐大的電子商務(wù)模式。面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B面向中間交易市場的B2BAB該模式分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或零售商與上游的供應(yīng)商形成供貨關(guān)系，生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商形成銷貨關(guān)系。該模式將各個行業(yè)中相近的交易集中到一個場所，為采購商和供應(yīng)商提供了交易的機(jī)會，也稱為水平B2B。3.2.3B2B常見平臺隨著支付、物流等電子商務(wù)環(huán)境的變化，我國企業(yè)貿(mào)易的需求開始增加，B2B電子商務(wù)平臺數(shù)量也開始增多。E找鋼網(wǎng)D中國制造網(wǎng)C慧聰網(wǎng)B環(huán)球資源A阿里巴巴網(wǎng)站2.2.2客戶端技術(shù)B2B平臺運(yùn)營核心策略01OPTION要發(fā)展B2B平臺，首先應(yīng)細(xì)分調(diào)整運(yùn)營團(tuán)隊的組織架構(gòu)，根據(jù)平臺所處行業(yè)配備專業(yè)的運(yùn)營人員，調(diào)研行業(yè)內(nèi)企業(yè)的采購需求02OPTION企業(yè)入駐平臺后，平臺還應(yīng)跟蹤企業(yè)的供應(yīng)信息、采購信息，并將其進(jìn)行匹配，及時為企業(yè)提供高度吻合的意向采購?fù)扑]，促成采購交易的成交03OPTION以換季、節(jié)日等為切入點，定期策劃特定行業(yè)的線下供求對接會，并要求參與對接會的企業(yè)為平臺認(rèn)證會員04OPTIONB2B平臺的運(yùn)營重點在于吸引大量高質(zhì)量的企業(yè)使用平臺進(jìn)行采購交易3.2.4B2B平臺運(yùn)營所處時間一般為平臺上線第一年到第二年，平臺需要在這個階段通過各種線上線下營銷推廣方式，吸引足夠多的企業(yè)入駐。信息匯集階段所處時間一般為平臺上線第二年到第三年，平臺在該階段需要將工作重心放在采購交易的促成上?？焖偬嵘A段所處時間一般從平臺上線第三年開始，平臺在該階段需要建設(shè)和完善金融產(chǎn)品的服務(wù)流程和規(guī)則。業(yè)務(wù)膨脹階段B2B平臺發(fā)展3步走謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！網(wǎng)絡(luò)營銷概述4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)媒體為基礎(chǔ)，以其他媒體為整合工具，并以互聯(lián)網(wǎng)的特性和理念實施營銷活動，從而有效地促成品牌的延伸或個人和組織交易活動的實現(xiàn)的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷不等同于網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不等同于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的4.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的職能ACEFDB信息搜索促進(jìn)銷售網(wǎng)上調(diào)研維護(hù)客戶關(guān)系信息發(fā)布企業(yè)品牌推廣4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的策略產(chǎn)品策略01選擇具有持續(xù)性或后續(xù)性消費(fèi)特征的產(chǎn)品（如零食、生活用品等）。02選擇單價相對較低的產(chǎn)品，降低壓貨風(fēng)險。03選擇體積小、重量輕的產(chǎn)品，便于物流運(yùn)輸。04選擇分享特性強(qiáng)的產(chǎn)品（如美妝護(hù)膚、健康類產(chǎn)品等），有利于產(chǎn)品信息的傳播。05選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。06選擇利潤率較高的產(chǎn)品，更適合網(wǎng)絡(luò)分級代理銷售。4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的策略價格策略價格策略是指企業(yè)通過對消費(fèi)者需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引消費(fèi)者、實現(xiàn)市場營銷組合的策略。競爭定價策略個性化定價策略自動調(diào)價、議價策略特有產(chǎn)品的特殊價格策略捆綁銷售策略4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的策略推式策略是指企業(yè)利用人員推銷，以中間商為主要促銷對象，把產(chǎn)品推入分銷渠道，最終推向市場的策略。推式策略拉式策略又稱吸引策略，是指生產(chǎn)企業(yè)通過密集的宣傳推廣等活動，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，進(jìn)而吸引各級經(jīng)銷商主動向上一級進(jìn)貨的策略。拉式策略在具備足夠?qū)嵙Φ那疤嵯拢髽I(yè)應(yīng)整合各種線上線下的資源，拉近與消費(fèi)者之間的距離，為消費(fèi)者帶來個性化、人性化的購物體驗。線上線下融合策略渠道策略4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的策略促銷策略促銷策略是指企業(yè)通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營銷推廣等各種促銷手段，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到增加產(chǎn)品或服務(wù)銷售的一種策略。網(wǎng)絡(luò)廣告站點推廣網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！網(wǎng)絡(luò)營銷策劃4.2.1分析營銷環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境是指對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動影響較為間接的各種因素的總稱。E經(jīng)濟(jì)環(huán)境D社會文化背景C科學(xué)技術(shù)環(huán)境B人口狀況A政治環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境4.2.1分析營銷環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動聯(lián)系較為密切、作用比較直接的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)內(nèi)部條件以及與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的上下游組織機(jī)構(gòu)。分析網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境供應(yīng)商分銷商物流企業(yè)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)競爭對手4.2.2確定營銷目標(biāo)營銷目標(biāo)是指企業(yè)在本計劃期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，是營銷策劃的核心部分，對營銷策略和行動方案的擬訂有指導(dǎo)作用。降低營銷成本，提高營銷效率、營銷管理水平等管理目標(biāo)。管理型以企業(yè)計劃期的直接營銷收入確定營銷目標(biāo)，如明年目標(biāo)銷售額過400萬元。業(yè)績型在網(wǎng)絡(luò)上樹立良好的品牌形象，提升消費(fèi)者的品牌忠誠度。品牌型指拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，提供更便捷的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)、咨詢和售后服務(wù)。服務(wù)型4.2.3構(gòu)思營銷戰(zhàn)略確定目標(biāo)優(yōu)勢，分析網(wǎng)絡(luò)營銷的實施能否真正為企業(yè)帶來市場份額的增加，是否能通過改進(jìn)實施策略增加市場收入，是否能通過改進(jìn)營銷策略和措施降低營銷成本。分別計算網(wǎng)絡(luò)營銷的成本和收益，全面考慮企業(yè)的戰(zhàn)略性需求和未來收益情況。綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，應(yīng)考慮3方面問題：成本效益問題，成本應(yīng)小于預(yù)期收益；該戰(zhàn)略能帶來多大的市場機(jī)會；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化及管理方式能否適應(yīng)該戰(zhàn)略帶來的轉(zhuǎn)變。謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！網(wǎng)絡(luò)營銷方法4.3.1搜索引擎營銷搜索引擎營銷的過程01營銷人員將信息發(fā)布在網(wǎng)站上，使信息成為以網(wǎng)頁形式存在的信息源。02搜索引擎將網(wǎng)站或網(wǎng)頁信息收錄到索引數(shù)據(jù)庫。03用戶利用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。04搜索引擎在用戶的檢索結(jié)果中羅列出相關(guān)的索引信息及URL。05用戶對檢索結(jié)果進(jìn)行判斷，選擇有興趣的信息并點擊URL進(jìn)入信息源所在網(wǎng)頁。06用戶瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。4.3.1搜索引擎營銷競價方式：關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞策略：產(chǎn)品詞、通俗詞、地域詞、品牌詞、人群相關(guān)詞搜索引擎競價結(jié)構(gòu)優(yōu)化：ULR設(shè)置、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計頁面優(yōu)化：包括頁面標(biāo)題、關(guān)鍵詞標(biāo)簽等優(yōu)化內(nèi)容內(nèi)容優(yōu)化：主要是對關(guān)鍵詞與文章內(nèi)容的聯(lián)系設(shè)計、關(guān)鍵詞的密度和更新頻率等進(jìn)行優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化搜索引擎營銷的方式4.3.2微博營銷話題營銷話題營銷的方法是點擊話題名稱進(jìn)入話題并查看其具體內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，寫一段與話題相關(guān)性較高的內(nèi)容并帶上該話題，這樣可以使關(guān)注該話題的用戶群體加入討論與互動，增加營銷信息的傳播。4.3.2微博營銷借勢營銷借勢營銷是微博營銷中非常重要的一個方法，即將營銷目的隱藏在借助的“勢”中，潛移默化地引導(dǎo)用戶消費(fèi)。營銷人員可以通過順勢、造勢、借勢等方法來提高企業(yè)或品牌的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象，并最終促成商品或服務(wù)銷售。4.3.2微博營銷活動營銷微博上常用的一種活動營銷手段，大多是“轉(zhuǎn)發(fā)+關(guān)注+@好友”的形式有獎轉(zhuǎn)發(fā)對創(chuàng)意、段子、文案、祝福語、買家秀圖片等進(jìn)行征集，用戶根據(jù)征集要求參與活動，就有機(jī)會獲得豐厚禮品有獎?wù)骷峁┲i面，由用戶來猜謎底，競猜內(nèi)容包括文字、圖片、謎語、價格等，競猜成功的用戶就有機(jī)會獲得獎品。有獎競猜活動營銷4.3.2微博營銷粉絲營銷所謂粉絲營銷，是指企業(yè)利用產(chǎn)品或企業(yè)知名度拉攏龐大的用戶群體讓其為粉絲，利用粉絲相互傳導(dǎo)的方式，達(dá)到營銷目的。粉絲營銷的效果很大程度上取決于粉絲的質(zhì)量，如果粉絲對企業(yè)微博的認(rèn)同度很高，積極參與互動轉(zhuǎn)發(fā)，就會有利于營銷信息的傳播。4.3.3微信營銷微信朋友圈營銷微信朋友圈營銷主要是指通過微信個人朋友圈發(fā)布一些碎片化、及時性的狀態(tài)來傳達(dá)商品信息，通過朋友圈的頻繁互動來拉近與用戶的距離。適度發(fā)布商品信息在生活分享中植入廣告分組發(fā)布廣告信息4.3.3微信營銷微信公眾號營銷命名推文標(biāo)題宣事式標(biāo)題對比式標(biāo)題號召式標(biāo)題話題式標(biāo)題提問式標(biāo)題證明式標(biāo)題懸念式標(biāo)題4.3.3微信營銷寫作推文正文內(nèi)容要滿足用戶的需求從用戶需求入手做好正文的策劃與定位，從不同角度挑選出合適的選題配圖要適當(dāng)圖片要清晰、圖片要相關(guān)、圖片不能打亂內(nèi)容的連貫性、圖片尺寸要合適排版要美觀一篇吸引人的微信公眾號推文依靠的不僅是有吸引力的標(biāo)題，還有排版的美觀度。4.3.4社群營銷社群營銷的概念社群營銷下，社群中的每個成員都能成為信息的主動傳播者，能主動分享與交流各種信息，通過互動的方式創(chuàng)建更加健康的社群，使社群穩(wěn)定發(fā)展，吸引更多具有相同興趣、價值、主張和愛好的人員，從而擴(kuò)大社群規(guī)模，最終提高社群營銷效果。當(dāng)前的社群雖然是指互聯(lián)網(wǎng)社群，但其實我國古代也有類似的興趣組織，如清代嘉慶、道光年間北京士大夫組成的宣南詩社。而更為人們所熟知的是《紅樓夢》中的“海棠詩社”。在詩社中，成員聚在一起作詩談詩，趣味高雅，文化意蘊(yùn)深厚。課程思政4.3.4社群營銷社群營銷方法有某種特長、有一定影響力、善于交流、有較高情商、有充足時間靈魂人物營銷討論輸出、活動輸出、微信公眾號輸出、直播課輸出價值營銷加強(qiáng)社群成員的信任、明確社群標(biāo)簽、樹立社群價值觀、提高社群成員歸屬感社群文化營銷社群營銷方法4.3.5短視頻營銷短視頻內(nèi)容分類生活類趣聞類搞怪音樂、影視劇情重現(xiàn)類情感共鳴類時事熱點類實用知識類兒童、萌寵類美妝、穿搭類舞蹈類開箱測評類4.3.5短視頻營銷短視頻營銷的賬號定位根據(jù)企業(yè)所屬的行業(yè)來確定賬號發(fā)布的內(nèi)容，如一個美妝類品牌要開設(shè)短視頻營銷賬號，就應(yīng)該將短視頻賬號定位到美容護(hù)膚領(lǐng)域。行業(yè)定位營銷人員通過分析企業(yè)自身產(chǎn)品形態(tài)來選擇合適的表現(xiàn)方式。產(chǎn)品定位營銷人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)用戶的喜好來確定賬號發(fā)布的內(nèi)容。人群定位4.3.5短視頻營銷短視頻營銷技巧營銷人員在進(jìn)行短視頻營銷時，重要的是要發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，只有短視頻的內(nèi)容具有可看性，用戶才會進(jìn)一步關(guān)注其中蘊(yùn)含的推廣信息。ABCD直接秀出商品專業(yè)測評夸張表現(xiàn)品牌植入4.3.6直播營銷直播營銷的特點直觀即時實現(xiàn)信息即時共享，為用戶帶來直觀的場景化體驗，使用戶產(chǎn)生沉浸感，讓用戶更真切地感受產(chǎn)品的外觀、功能、使用效果等。設(shè)備簡單常見的有智能手機(jī)、電視機(jī)、計算機(jī)等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的直播營銷，可以直接通過智能手機(jī)來接收與傳播。直達(dá)受眾直播營銷不會對直播內(nèi)容進(jìn)行剪輯和加工，播出的內(nèi)容與用戶看到的內(nèi)容是完全一致的。4.3.6直播營銷直播營銷的常見方式將營銷商品與其他同類型的商品進(jìn)行對比，展現(xiàn)營銷商品的差異化和優(yōu)勢，以增強(qiáng)說服力對比營銷通過名人來進(jìn)行營銷可以充分調(diào)動名人自身的粉絲群體名人營銷通過第三方的角度來闡述觀點和看法，如采訪嘉賓、專家、路人等。采訪營銷借助主播或嘉賓的分享來推廣商品，分享的內(nèi)容包括知識或生活技能利他營銷4.3.6直播營銷直播營銷活動的內(nèi)容安排直播營銷活動開場直播介紹提出問題故事開場道具開場借助熱點4.3.6直播營銷直播營銷活動過程是以字幕形式出現(xiàn)的評論，所有用戶都可以看到這些內(nèi)容。彈幕互動觀看直播的用戶可以通過直播平臺打賞主播，如贈送“游艇”“跑車”等虛擬禮物。發(fā)放直播紅包直播中發(fā)起任務(wù)是指讓用戶按照指定的方式，在指定的時間內(nèi)完成一系列任務(wù)的行為發(fā)起任務(wù)4.3.6直播營銷直播營銷活動結(jié)尾引導(dǎo)關(guān)注直播結(jié)尾時可以將企業(yè)的微信公眾號、微博賬號等告知用戶，引導(dǎo)用戶關(guān)注，使其成為自己的粉絲，便于后期的粉絲維護(hù)。銷售轉(zhuǎn)化直播結(jié)尾時告知用戶進(jìn)入官方網(wǎng)址或網(wǎng)店的方法，促進(jìn)購買與銷售轉(zhuǎn)化。謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)安全5.1.1電子商務(wù)面臨的安全威脅01病毒感染與黑客入侵02軟件信息安全漏洞與操作系統(tǒng)漏洞03網(wǎng)絡(luò)釣魚5.1.2電子商務(wù)對安全的基本要求避免私有交易被其他人截獲、讀取確保交易的匿名性，避免交易被追蹤保密性完整性可用性消息完整性身份認(rèn)證抗否認(rèn)性一旦用戶得到訪問某一資源的權(quán)限，該資源就能夠隨時為他所用。5.1.3電子商務(wù)安全技術(shù)防火墻技術(shù)優(yōu)點透明度較高簡單實用有效記錄互聯(lián)網(wǎng)上的活動限制暴露用戶點缺點只能阻斷攻擊，但不能消滅攻擊源，無法起到防病毒的作用；無法抵抗尚未設(shè)置防御策略的攻擊；一般不能解決來自內(nèi)部網(wǎng)的攻擊5.1.3電子商務(wù)安全技術(shù)數(shù)據(jù)加密技術(shù)對稱加密對稱加密是指加密和解密使用同一把密鑰，又稱私有密鑰加密或單密鑰加密。對稱加密只有一個密鑰作為私鑰。5.1.3電子商務(wù)安全技術(shù)非對稱加密非對稱加密是指加密和解密使用不同的密鑰，一把作為公開的公鑰，另一把作為私鑰，非對稱加密又稱公開密鑰加密、雙鑰密碼加密。5.1.3電子商務(wù)安全技術(shù)認(rèn)證技術(shù)加密技術(shù)主要用于網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)耐ㄐ疟Ｃ?，不能保證網(wǎng)絡(luò)通信雙方身份的真實性，因此還需要認(rèn)證技術(shù)驗證電子商務(wù)活動對象是否屬實與有效。身份認(rèn)證技術(shù)數(shù)字摘要數(shù)字簽名數(shù)字時間戳5.1.3電子商務(wù)安全技術(shù)身份認(rèn)證技術(shù)身份認(rèn)證通常通過驗證被認(rèn)證對象的一個或多個參數(shù)確定被認(rèn)證對象是否相符或有效。ABC基于口令方式的身份認(rèn)證基于標(biāo)記方式的身份認(rèn)證基于個人生物特征的身份認(rèn)證5.1.3電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)安全協(xié)議SSLSETAB基于Web應(yīng)用的安全協(xié)議，目的是通過在收發(fā)雙方間建立安全通道提高應(yīng)用程序間交換數(shù)據(jù)的安全性，從而實現(xiàn)瀏覽器和Web服務(wù)器之間的安全通信由威士和萬事達(dá)卡兩大信用卡公司發(fā)起，與計算機(jī)供應(yīng)商共同開發(fā)的安全交易規(guī)范，能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)交易過程中的加密、認(rèn)證和密鑰管理等，保障互聯(lián)網(wǎng)上信用卡交易的安全5.1.4電子商務(wù)安全管理措施為了更好地規(guī)避風(fēng)險，保證用戶在電子商務(wù)活動中的利益，企業(yè)需要對電子商務(wù)的安全問題進(jìn)行處理，并采用綜合防范的思路，全方位進(jìn)行電子商務(wù)的安全管理。01建立電子商務(wù)安全管理組織體系02建立電子商務(wù)安全管理制度03電子商務(wù)安全的日常防范謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子支付5.2.1電子支付的架構(gòu)和特點電子支付的架構(gòu)分為3個層次，清算層、結(jié)算層和交易層，如圖所示。電子支付的架構(gòu)5.2.1電子支付的架構(gòu)和特點清算中心，負(fù)責(zé)結(jié)清核算銀行等金融機(jī)構(gòu)之間相互業(yè)務(wù)往來所產(chǎn)生的資金，包括中國人民銀行、銀聯(lián)以及第三方機(jī)構(gòu)清算層結(jié)算層交易層商業(yè)銀行，包括發(fā)行銀行和接收銀行，負(fù)責(zé)電子支付工具的收付與結(jié)算。包括支付者和商家，是交易的實際發(fā)生層面，會產(chǎn)生商品和資金的流動。5.2.1電子支付的架構(gòu)和特點電子支付操作流程45123支付者支付現(xiàn)金給發(fā)行銀行，發(fā)行銀行為支付者發(fā)行電子支付工具，如電子現(xiàn)金、電子支票等。發(fā)行銀行和接收銀行將支付信息傳送給清算中心，清算中心定期進(jìn)行清算，并及時將清算結(jié)果返給兩家銀行完成結(jié)算。商家為支付者提供商品或服務(wù)，支付者使用電子支付工具向商家支付相應(yīng)費(fèi)用。接收銀行從商家接收電子支付工具，驗證其有效性后提交給清算中心。商家接收電子支付工具后將其存入接收銀行，接收銀行與商家之間進(jìn)行結(jié)算。5.2.1電子支付的架構(gòu)和特點電子支付的特點01OPTION電子支付是在開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中以先進(jìn)的數(shù)字流轉(zhuǎn)技術(shù)來完成信息傳輸?shù)闹Ц斗绞?，其支付通過電子化的方式完成02OPTION電子支付的工作環(huán)境基于互聯(lián)網(wǎng)這個開放的平臺，傳統(tǒng)支付則運(yùn)作于較封閉的系統(tǒng)。03OPTION電子支付方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)，只需一部手機(jī)便能隨時隨地完成支付，相關(guān)支付費(fèi)用相較傳統(tǒng)支付方式更低。04OPTION電子支付工具、支付過程往往具有無形化的特點，相較于傳統(tǒng)支付中面對面的交易關(guān)系而言，電子支付更虛擬化。5.2.2電子支付的工具電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密數(shù)據(jù)序列，通過這些序列來表示現(xiàn)實中應(yīng)該交易金額的幣值。用戶與銀行執(zhí)行提款協(xié)議，從銀行提取電子現(xiàn)金。用戶與電子商務(wù)企業(yè)執(zhí)行支付協(xié)議，支付電子現(xiàn)金。電子商務(wù)企業(yè)與銀行執(zhí)行存款協(xié)議，將交易所得的電子現(xiàn)金存入銀行。5.2.2電子支付的工具電子錢包電子錢包不僅具有普通錢包的功能，能夠存放電子現(xiàn)金、信用卡等，還能進(jìn)行電子安全證書的申請、存儲和刪除等管理操作，存儲電子商務(wù)網(wǎng)站中收款臺上所需的其他信息、存放地址簿，以及保存用戶交易的信息記錄，方便日后查詢。5.2.2電子支付的工具銀行卡銀行卡是由銀行發(fā)行的金融交易卡，包括信用卡、借記卡、復(fù)合卡等。銀行卡支付是電子商務(wù)發(fā)展過程中使用頻率一直較高的一種支付方式，在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行的各種電子商務(wù)活動都可以通過銀行卡賬戶來實現(xiàn)資金的消費(fèi)或轉(zhuǎn)移，如在B2C、C2C和小額的B2B活動中銀行卡的使用就十分廣泛。5.2.2電子支付的工具電子支票電子支票是電子化的紙質(zhì)支票，是通過借鑒紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，將其改為帶有數(shù)字簽名的電子報文，使資金以數(shù)字的形式從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的一種電子支付方式。電子支票的支付過程包括開具電子支票、電子支票付款和資金清算3個步驟。5.2.3網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬銀行或在線銀行，是指金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的銀行。網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，極大地降低了銀行的經(jīng)營成本，提高了資金的周轉(zhuǎn)速度，網(wǎng)上銀行支付是目前主流的電子支付方式。5.2.3網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢網(wǎng)上銀行可以大大降低銀行的經(jīng)營成本，提高銀行的利潤率。網(wǎng)上銀行沒有時空限制，能夠提升用戶的使用體驗，并有利于擴(kuò)大用戶群體覆蓋面。網(wǎng)上銀行有利于服務(wù)創(chuàng)新，能夠為用戶提供更加多元化、個性化的服務(wù)。5.2.3網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)上銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行按服務(wù)對象進(jìn)行分類按經(jīng)營組織形式進(jìn)行分類分支型網(wǎng)上銀行純網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的分類5.2.3網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的功能信息類服務(wù)決策咨詢類服務(wù)賬務(wù)管理類服務(wù)轉(zhuǎn)賬匯款類服務(wù)提供金融創(chuàng)新類服務(wù)網(wǎng)上支付類服務(wù)5.2.4第三方支付第三方支付產(chǎn)生的背景現(xiàn)階段的電子商務(wù)交易活動中，交易雙方無法實現(xiàn)面對面交易，而從下單到收貨又需要一定的時間，因此交易雙方的信用成了阻礙交易的一大問題，作為信用中介的第三方支付平臺，則為交易雙方的權(quán)益提供了保障。在電子商務(wù)交易過程中，用戶支付的資金會暫存于第三方支付平臺，待用戶驗證貨物后，平臺才會將支付款項轉(zhuǎn)至商家賬戶，這大大提升了交易的安全性。5.2.4第三方支付第三方支付行業(yè)的發(fā)展階段支付3.0時代（2015年—

2018年）財付通進(jìn)入市場，標(biāo)志著第三方支付行業(yè)進(jìn)入個人支付生態(tài)發(fā)展階段支付4.0時代（2019年至今）產(chǎn)業(yè)信息化、智能化趨勢給第三方支付的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，使其能在各個垂直產(chǎn)業(yè)進(jìn)行更深層次的滲透。支付2.0時代（2010年—2014年）中國人民銀行出臺《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，為第三方支付行業(yè)制定了規(guī)范支付1.0時代（2010年之前）在此階段，中國人民銀行尚未頒發(fā)牌照，第三方支付行業(yè)處于原始發(fā)展期，尚未受到規(guī)范。5.2.4第三方支付第三方支付行業(yè)發(fā)展趨勢支付將成為生態(tài)圈基礎(chǔ)設(shè)施支付服務(wù)及其延伸出的產(chǎn)業(yè)支付生態(tài)在整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈中的重要性將逐漸凸顯，很可能作為各個生態(tài)圈的基礎(chǔ)設(shè)施而存在。支付行業(yè)商業(yè)模式變革隨著云計算等技術(shù)的大范圍應(yīng)用，“支付即服務(wù)”模式將成為新的發(fā)展方向，各類基于數(shù)據(jù)的增值服務(wù)將逐步落地，支付行業(yè)商業(yè)模式將從單純的支付服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣脑鲋捣?wù)5.2.4第三方支付第三方支付的特點第三方支付的出現(xiàn)有效規(guī)避了交易風(fēng)險，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。簡單便利安全開放5.2.4第三方支付第三方支付的交易流程消費(fèi)者選購商品后，使用注冊的第三方支付平臺賬戶支付貨款，第三方支付平臺收到貨款后，通知商家貨款到賬并要求商家發(fā)貨消費(fèi)者收到貨物、檢驗商品并確認(rèn)后，通知第三方支付平臺向商家付款第三方支付平臺將款項劃轉(zhuǎn)至商家賬戶上。5.2.4第三方支付這一交易完成過程的實質(zhì)是一種提供結(jié)算信用擔(dān)保的中介服務(wù)方式。圖所示為支付寶的擔(dān)保交易模式。5.2.4第三方支付第三方支付平臺支付寶支付寶是阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱“阿里巴巴”）旗下的第三方支付平臺，致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。5.2.4第三方支付隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，支付寶還陸續(xù)提供了以下多樣化服務(wù)?；A(chǔ)功能包括付款、收款、轉(zhuǎn)賬財富管理包括余額寶、理財產(chǎn)品、基金、黃金等國民征信體系包括花唄、芝麻信用生活服務(wù)包括信用卡還款、充值中心、市民中心等社交包括紅包（普通紅包、口令紅包）、AA收款、親情卡5.2.4第三方支付財付通財付通是騰訊旗下的在線支付平臺，于2005年9月推出，是首批獲得中國人民銀行支付業(yè)務(wù)許可證的第三方支付平臺。5.2.5移動支付移動支付的分類定向支付（如公用事業(yè)繳費(fèi)）非定向支付（如商場購物繳費(fèi)）按照是否先指定收付方按照支付金額大小按照通信方式大額支付小額支付遠(yuǎn)程支付近場支付5.2.5移動支付移動支付的方式刷臉支付在支付寶等手機(jī)App中設(shè)置使用該方式進(jìn)行支付驗證，也可以設(shè)置到店刷臉支付指紋支付采用目前較為成熟的指紋系統(tǒng)，通過采集用戶指紋，后期進(jìn)行指紋識別以驗證用戶身份。二維碼支付基于賬戶體系搭建的無線支付方式，通過把賬號、產(chǎn)品價格等交易信息匯集到一個二維碼中，然后通過手機(jī)掃描二維碼完成交易。NFC支付用戶在支付時采用NFC技術(shù)在手機(jī)等手持設(shè)備中完成支付的方式。5.2.5移動支付移動支付行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀0102030405用戶規(guī)模逐漸擴(kuò)大兩大“巨頭”優(yōu)勢明顯便捷性和安全性最受關(guān)注餐飲消費(fèi)成為首要支付場景二維碼支付成為主流謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)物流6.1.1物流的含義物流概念起源于美國，原意為“實物分配”或“貨物配送”，后經(jīng)日本引入我國。隨著人們對物流實踐的深化和對理論的不斷研究，物流（Logistics）出現(xiàn)了不同層面和不同角度的概念。6.1.1物流的含義物流的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下3個方面。物流主要是以物為研究對象。物流是“物”的物理運(yùn)動，具體是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體運(yùn)動。物流是一種經(jīng)濟(jì)活動。6.1.2電子商務(wù)物流的特點與實現(xiàn)模式電子商務(wù)物流的特點信息化自動化網(wǎng)絡(luò)化智能化集成化柔性化6.1.2電子商務(wù)物流的特點與實現(xiàn)模式電子商務(wù)物流的實現(xiàn)模式自建物流自建物流是指市場中自營型的企業(yè)集團(tuán)組織，根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展經(jīng)驗及各方面所具備的獨特優(yōu)勢，獨立組建物流中心，從而有效地實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)各部門的物品自由供應(yīng)。自建物流模式下，企業(yè)可以監(jiān)控物流運(yùn)營過程，企業(yè)可以利用原有的資源降低交易成本，提高企業(yè)品牌價值，推進(jìn)客戶關(guān)系管理，為客戶提供個性化、優(yōu)質(zhì)的物流配送體驗，如京東的自建物流就以配送效率高獲得了客戶的好評。6.1.2電子商務(wù)物流的特點與實現(xiàn)模式目前，我國采用自建物流模式的電子商務(wù)企業(yè)主要有兩類。AB一類是資金實力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)企業(yè)（如京東），這類企業(yè)有足夠的資金自建物流體系，以提供比國內(nèi)第三方物流更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。一類是傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的電子商務(wù)網(wǎng)站（如海爾），由于企業(yè)自身在長期的傳統(tǒng)商務(wù)中已經(jīng)建立起初具規(guī)模的營銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送體系，在開展電子商務(wù)時只需將其加以改進(jìn)、完善，即可滿足電子商務(wù)模式下對物流配送的要求。6.1.2電子商務(wù)物流的特點與實現(xiàn)模式第三方物流第三方物流一般被稱為合約物流，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中，進(jìn)行服務(wù)的第三方本身不生產(chǎn)和擁有產(chǎn)品，而是通過合作協(xié)議或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向商家提供個性化的物流代理服務(wù)。6.1.2電子商務(wù)物流的特點與實現(xiàn)模式第三方物流的特點如下。提供合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)第三方物流有別于傳統(tǒng)的外協(xié)公司，傳統(tǒng)的外協(xié)公司只限于提供一項或一系列分散的物流功能，如運(yùn)輸公司提供運(yùn)輸服務(wù)、倉儲公司提供倉儲服務(wù)建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上第三方物流采用現(xiàn)代化信息技術(shù)管理，提高了倉庫管理、裝卸運(yùn)輸、采購、訂貨、配送、訂單處理的自動化水平，實現(xiàn)了訂貨、包裝、保管、運(yùn)輸、流通加工的一體化6.1.2電子商務(wù)物流的特點與實現(xiàn)模式物流聯(lián)盟物流聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的經(jīng)濟(jì)組織為實現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合與合作，其目的是實現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。物流聯(lián)盟具有相互依賴、核心專業(yè)化及強(qiáng)調(diào)合作的特點，是一種介于自營和外包之間的物流模式。6.1.3電子商務(wù)物流配送的特點和流程電子商務(wù)物流配送的特點01面向消費(fèi)者02提供服務(wù)與消費(fèi)的同時性03復(fù)雜性6.1.3電子商務(wù)物流配送的特點和流程電子商務(wù)物流作業(yè)流程要完成一項電子商務(wù)活動，需要4個角色：供應(yīng)商、物流配送中心、快遞公司和消費(fèi)者。電子商務(wù)物流作業(yè)流程如圖所示，其中實線表示貨物實體流動，虛線表示物流信息流動。6.1.3電子商務(wù)物流配送的特點和流程集貨/驗收01OPTION從供應(yīng)商處接收貨物，從貨車上將貨物卸下，并核對貨物的數(shù)量及狀態(tài)（數(shù)量檢查、品質(zhì)檢查等），然后將其記錄到計算機(jī)中。02OPTION開出采購單后，在采購人員進(jìn)貨入庫、跟蹤催促的同時，倉庫管理員依據(jù)采購單上的預(yù)定入庫日期，做好入庫作業(yè)排程、入庫站臺排程。03OPTION在貨物入庫時，做入庫資料查核、入庫品檢，查核入庫貨物是否與采購單內(nèi)容一致，不符時立即做適當(dāng)?shù)男拚蛱幚?，并將入庫資料登錄建檔。04OPTION入庫管理員依據(jù)指定的方式卸貨及在棧板上堆疊貨物。6.1.4電子商務(wù)物流配送中心電子商務(wù)物流配送中心是指從事物流活動的場所或組織。物流配送中心把商流、資金流、信息流、物流融為一體，成為企業(yè)之間的中介。物流配送中心是指接受并處理末端消費(fèi)者的訂貨信息，對上游運(yùn)來的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)消費(fèi)者訂貨要求進(jìn)行揀選、加工和組配等作業(yè)，并將物流包裹運(yùn)送給消費(fèi)者的設(shè)施和機(jī)構(gòu)。6.1.4電子商務(wù)物流配送中心一個合格的物流配送中心應(yīng)該符合以下條件。0102030405主要為特定的消費(fèi)者服務(wù)配送功能健全有完善的信息網(wǎng)絡(luò)輻射范圍小以配送為主，儲存為輔6.1.4電子商務(wù)物流配送中心按專業(yè)程度劃分配送的對象、技術(shù)屬于某一特定的專業(yè)以配送為專業(yè)化職能，不從事經(jīng)營服務(wù)型物流專業(yè)物流配送中心柔性物流配送中心綜合物流配送中心柔性物流配送中心是一種與專業(yè)物流配送中心相對的物流配送中心配送多種貨物或產(chǎn)品的物流配送中心，一般是為滿足處理多品種的產(chǎn)品需要而建立的。6.1.4電子商務(wù)物流配送中心按運(yùn)營主體劃分企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度后，零售商可以考慮自己構(gòu)建物流配送中心，以向其他需要物流配送服務(wù)的對象服務(wù)以零售商為主的物流配送中心這種方式可以讓生產(chǎn)廠商快速向消費(fèi)者配送產(chǎn)品，具有成本低、中間環(huán)節(jié)少的特點。以生產(chǎn)廠商為主的物流配送中心以物流企業(yè)為主的物流配送中心具有很強(qiáng)的運(yùn)輸配送能力，能夠為制造商或供應(yīng)商提供存儲產(chǎn)品的倉庫。以物流企業(yè)為主的物流配送中心該種物流配送中心的產(chǎn)品種類一般比較豐富，適合沒有獨立銷售路線的廠商或本身不能集齊各種產(chǎn)品的零售商采用。以批發(fā)商為主的物流配送中心6.1.4電子商務(wù)物流配送中心按內(nèi)部特性劃分不管是買方市場還是賣方市場，成品與企業(yè)原材料、零部件都需要有較大的倉庫來存儲。儲存型物流配送中心典型模式是采用大型分貨機(jī)，將大量貨物整批放入分貨機(jī)傳送帶，然后分批送到各消費(fèi)者貨位或直接分送到配送汽車上。流通型物流配送中心加工型物流配送中心是以流通加工為主要業(yè)務(wù)的配送中心，具有加工職能，能夠根據(jù)消費(fèi)者或市場的需要加工貨物然后進(jìn)行配送。加工型物流配送中心謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理6.2.1供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈（SupplyChain），是指生產(chǎn)及流通過程中，將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。6.2.1供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是指在滿足一定的消費(fèi)者服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。6.2.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈的特征可視化供應(yīng)鏈可視化是指利用信息技術(shù)，對供應(yīng)鏈中的訂單、物流以及庫存等相關(guān)指標(biāo)信息進(jìn)行采集、傳遞、存儲、分析、處理，然后根據(jù)供應(yīng)鏈的需求，將處理結(jié)果以圖形化的方式展現(xiàn)。人工智能化在新零售時代，越來越多的零售運(yùn)營數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品、銷售、庫存、訂單等方面數(shù)據(jù)）將會在不同的應(yīng)用場景中產(chǎn)生。指揮智慧化在新零售時代的電子商務(wù)供應(yīng)鏈中，運(yùn)營指揮控制系統(tǒng)是核心，由對應(yīng)不同管理領(lǐng)域的各業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊組成，可實時顯示運(yùn)營指標(biāo)，同時各模塊又相互連接、協(xié)同，經(jīng)過整合后能夠給出最終的運(yùn)營決策建議6.2.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建順流構(gòu)建法找到最上游的供應(yīng)商確定該供應(yīng)商到本企業(yè)的供應(yīng)鏈配置確定本企業(yè)到最終消費(fèi)者的供應(yīng)鏈配置統(tǒng)籌選擇供應(yīng)鏈各成員逆流構(gòu)建法與順流構(gòu)建法的順序剛好相反，逆流構(gòu)建法以最終消費(fèi)者的上一級零售商或分銷商為出發(fā)點，不斷尋找為了滿足消費(fèi)者的需求而必須加入供應(yīng)鏈的企業(yè)，最終形成一條完整的供應(yīng)鏈。謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！智慧物流6.3.1智慧物流的產(chǎn)生與發(fā)展智慧物流的產(chǎn)生近年來，電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，不僅助推了我國消費(fèi)的快速增長，還派生了數(shù)量巨大的包裹，直接刺激了物流行業(yè)的發(fā)展。但從整體上看，我國物流發(fā)展速度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，物流標(biāo)準(zhǔn)化程度低、缺乏擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息系統(tǒng)、提供基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)的平臺發(fā)展緩慢等成為現(xiàn)階段物流行業(yè)發(fā)展的制約因素。6.3.1智慧物流的產(chǎn)生與發(fā)展2018年3月28日順豐宣布其旗下子公司已拿到國內(nèi)首張無人機(jī)航空運(yùn)營（試點）許可證。2019年1月9日百度Apollo自動駕駛車隊實現(xiàn)了跨洋物流運(yùn)輸。2019年1月24日京東物流與中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院正式達(dá)成合作，共同探索5G在物流領(lǐng)域的落地應(yīng)用6.3.2智慧物流的定義我國最早的智慧物流概念是：“智慧物流就是指在原有的物流的基礎(chǔ)上，利用智能化的技術(shù)，使得物流系統(tǒng)在某種程度上擁有人類智慧，從而自主處理相關(guān)物流事件或是突發(fā)狀況?！?.3.3智慧物流的技術(shù)倉內(nèi)技術(shù)倉內(nèi)機(jī)器人裝備有電磁或光學(xué)等自動導(dǎo)引裝置，能夠沿規(guī)定的導(dǎo)引路徑行駛，具有安全保護(hù)以及各種移載功能的運(yùn)輸車AGV分揀機(jī)器人無人叉車物流系統(tǒng)對分揀工作的要求越來越高，要想高效、準(zhǔn)確地完成分揀工作，分揀機(jī)器人不可或缺無人叉車通過中央控制系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和遠(yuǎn)程控制，可以完善物流管理，使貨物存放更有序、更規(guī)范整齊6.3.3智慧物流的技術(shù)可穿戴設(shè)備可穿戴設(shè)備技術(shù)屬于科技前沿領(lǐng)域，應(yīng)用在物流行業(yè)的產(chǎn)品主要包括免持掃描設(shè)備、AR眼鏡等?？纱┐髟O(shè)備的發(fā)展還不夠成熟，離大規(guī)模應(yīng)用還需要一段時間，其中具有實時識別物品、閱讀條碼和庫內(nèi)導(dǎo)航等功能的AR眼鏡，是最有發(fā)展?jié)摿Φ目纱┐髟O(shè)備。倉內(nèi)技術(shù)6.3.3智慧物流的技術(shù)干線技術(shù)干線技術(shù)主要是指無人駕駛卡車技術(shù)。“無人駕駛”的概念已經(jīng)出現(xiàn)多年，“無人駕駛”雖然尚處于研發(fā)階段，但已取得較為喜人的成果，無人駕駛卡車在提升駕駛安全性、降低人力和燃料成本方面具有不小的優(yōu)勢。6.3.3智慧物流的技術(shù)“最后一公里”技術(shù)3D打印技術(shù)無人機(jī)技術(shù)AB3D打印技術(shù)是一種快速成型技術(shù)，又稱增材制造，常被應(yīng)用于模具制造、工業(yè)設(shè)計等領(lǐng)域的模型制造環(huán)節(jié)，以及用于直接制造產(chǎn)品。成本相對較低、人員傷亡風(fēng)險較低、機(jī)動性能好、使用便捷等優(yōu)勢，其在航空、攝影、農(nóng)業(yè)、交通、消防救援、醫(yī)療等民用領(lǐng)域的應(yīng)用前景極為廣闊。6.3.3智慧物流的技術(shù)末端技術(shù)智慧物流的末端技術(shù)主要是指智能快遞柜。對消費(fèi)者而言，智能快遞柜具有安全可靠、隨時取件、有效保護(hù)個人隱私等優(yōu)點；對快遞員和物流企業(yè)而言，智能快遞柜可以縮短投遞時間，提高投遞效率。6.3.3智慧物流的技術(shù)智慧數(shù)據(jù)底盤技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)ABCD產(chǎn)品溯源冷鏈控制安全運(yùn)輸車輛調(diào)度優(yōu)化6.3.3智慧物流的技術(shù)大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈風(fēng)險預(yù)測需求預(yù)測物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)備維護(hù)預(yù)測6.3.3智慧物流的技術(shù)人工智能智能運(yùn)營規(guī)劃管理倉庫選址決策輔助圖像識別智能調(diào)度6.3.4智慧物流在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用智慧物流園區(qū)智慧物流園區(qū)是在物流作業(yè)集中的地區(qū)或幾種運(yùn)輸方式的銜接地，將多種物流設(shè)施和不同類型的物流企業(yè)在空間上集中布局的場所，也是一個有一定規(guī)模的、具有多種服務(wù)功能的物流企業(yè)的集結(jié)點。智能視頻監(jiān)控智能裝車智能分揀智能視覺6.3.4智慧物流在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用智慧物流配送網(wǎng)絡(luò)將訂單信息和可用車輛信息進(jìn)行智能匹配，通過合理調(diào)配系統(tǒng)資源，給出每輛車的最優(yōu)訂單配送順序和路徑。智能調(diào)度智能站點選址無人配送通過對單量密度、配送成本、固定成本以及時效要求等的深度挖掘，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和運(yùn)籌科學(xué)、合理地推薦站點位置。無人機(jī)配送無人車配送謝謝觀看！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！客戶服務(wù)與管理概述7.1.1客戶服務(wù)與管理的概念客戶服務(wù)的概念客戶服務(wù)是指企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間和地點，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程。簡單來說，客戶服務(wù)是指致力于使客戶滿意并繼續(xù)購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動的總稱。7.1.1客戶服務(wù)與管理的概念客戶管理的概念客戶管理是指經(jīng)營者在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理與客戶之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)客戶長期忠誠度，以實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。7.1.2客戶服務(wù)的分類和特性客戶服務(wù)的分類按服務(wù)的時序分類，客戶服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)在客戶未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列提高購買意愿的服務(wù)工作，主要包括客戶需求調(diào)查、客戶接待、產(chǎn)品或服務(wù)的介紹與推薦等。售中服務(wù)在產(chǎn)品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)，主要包括訂單的處理、產(chǎn)品包裝與發(fā)貨、產(chǎn)品的生產(chǎn)和配送等。售后服務(wù)在產(chǎn)品出售以后所提供的各種服務(wù)，主要包括產(chǎn)品的安裝、維修，客戶使用指導(dǎo)，交易糾紛處理，退換貨處理，客戶維護(hù)等。7.1.2客戶服務(wù)的分類和特性按服務(wù)的性質(zhì)分類，客戶服務(wù)分為技術(shù)性服務(wù)和非技術(shù)性服務(wù)。技術(shù)性服務(wù)非技術(shù)性服務(wù)AB與產(chǎn)品的技術(shù)和功能有關(guān)的服務(wù)，通常由專門的技術(shù)人員提供，主要包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修，技術(shù)方面的咨詢、指導(dǎo)以及培訓(xùn)等。與產(chǎn)品的技術(shù)和功能無直接關(guān)系的服務(wù)，其涉及面較廣，如廣告宣傳、配送、會員福利活動等。7.1.2客戶服務(wù)的分類和特性按服務(wù)的次數(shù)分類，客戶服務(wù)分為一次性服務(wù)和經(jīng)常性服務(wù)。一次性服務(wù)一次性服務(wù)是指提供一次即完畢的服務(wù)，如送貨上門、產(chǎn)品安裝等。經(jīng)常性服務(wù)經(jīng)常性服務(wù)是指需多次提供的服務(wù)，如產(chǎn)品的檢修、保養(yǎng)服務(wù)等。7.1.2客戶服務(wù)的分類和特性按服務(wù)的費(fèi)用分類，客戶服務(wù)分為免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)。不收取費(fèi)用的服務(wù)，如售前服務(wù)無法向客戶收取費(fèi)用，售中、售后的大部分服務(wù)也不會收取費(fèi)用。免費(fèi)服務(wù)純服務(wù)行業(yè)的服務(wù)都屬于收費(fèi)服務(wù)，客戶需要直接支付相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用，如交通、金融、電信、運(yùn)輸、教育、旅游、餐飲服務(wù)等收費(fèi)服務(wù)7.1.2客戶服務(wù)的分類和特性按按服務(wù)的地點分類，客戶服務(wù)分為定點服務(wù)、流動服務(wù)。定點服務(wù)在固定的地點建立服務(wù)站點進(jìn)行客戶服務(wù)，如生產(chǎn)企業(yè)設(shè)置大中型城市的售后維修點、銷售網(wǎng)點等。流動服