電子商務(wù)PPT（第3版）完整全套教學(xué)課件

第1章電子商務(wù)概述全套課件本章目錄1.1什么是電子商務(wù)1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.3電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈的影響1.4電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和局限1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1.1什么是電子商務(wù)1.1.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)基礎(chǔ)概念電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)進(jìn)行商品和服務(wù)買賣的所有活動(dòng)的統(tǒng)稱。電子商務(wù)不僅包含為了獲取利潤(rùn)的買賣交易，還包括對(duì)獲取利潤(rùn)起支撐作用的活動(dòng)，這些活動(dòng)包括產(chǎn)生商品或服務(wù)需求、提供銷售輔助和客戶服務(wù)、支持采購(gòu)、招聘、計(jì)劃及其他活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程等。1.1電子商務(wù)的概念從不同角度定義電子商務(wù)通信角度：電子商務(wù)是信息、產(chǎn)品或服務(wù)、支付等通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等通信設(shè)施進(jìn)行傳輸?shù)倪^程。業(yè)務(wù)過程角度：電子商務(wù)是應(yīng)用技術(shù)手段自動(dòng)化業(yè)務(wù)交易和工作流的過程。服務(wù)角度：電子商務(wù)是一種幫助企業(yè)、客戶，提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率和質(zhì)量的工具?；ヂ?lián)網(wǎng)角度：電子商務(wù)提供了在互聯(lián)網(wǎng)上買賣產(chǎn)品和服務(wù)的能力。1.2電子商務(wù)的特征和類型1.1.2電子商務(wù)的特征虛擬性：電子商務(wù)的貿(mào)易雙方，從貿(mào)易磋商、簽訂合同和支付等無須當(dāng)面進(jìn)行，均可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易呈現(xiàn)出虛擬化的特征。全球性：全球性指由于電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也擴(kuò)展到全球范圍內(nèi)進(jìn)行，把空間因素和地理距離的制約降低到了最小限度，不再受國(guó)家地域的限制。低成本性：通過網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司的采購(gòu)步驟；企業(yè)生產(chǎn)成本的降低可以通過減少庫(kù)存、縮短產(chǎn)品周期體現(xiàn)出來；電子商務(wù)可以大大降低企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用。1.1.2電子商務(wù)的特征高效性：電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)商務(wù)中存在的費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易快捷與方便?；?dòng)性：互聯(lián)網(wǎng)本身的雙向溝通特性，使得電子商務(wù)的交易模式由傳統(tǒng)的單向傳播（指消費(fèi)者被動(dòng)地接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)）變?yōu)榛?dòng)溝通。技術(shù)依賴性：電子商務(wù)的進(jìn)行需要依靠技術(shù)服務(wù)，即電子商務(wù)的實(shí)施要依靠互聯(lián)網(wǎng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成信息的交流和傳輸，這就需要計(jì)算機(jī)硬件與軟件技術(shù)的支持；電子商務(wù)的完善也要依靠技術(shù)服務(wù)。1.1.3子商務(wù)的類型B2C（BusinesstoConsumer）：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)是人們最熟悉的一種類型，大量的網(wǎng)上商店利用互聯(lián)網(wǎng)提供雙向交互通信，完成在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的過程。B2B（BusinesstoBusiness）：企業(yè)間的電子商務(wù)是指有業(yè)務(wù)聯(lián)系的企業(yè)之間相互用電子商務(wù)將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，形成在網(wǎng)上的虛擬企業(yè)圈。C2C（ConsumertoConsumer）：個(gè)人之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的產(chǎn)品購(gòu)買與銷售活動(dòng)，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。如淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站平臺(tái)所提供的交易服務(wù)。1..1.3電子商務(wù)的類型C2B（ConsumertoBusiness）：C2B是為了滿足客戶的個(gè)性化需求，由客戶定制推動(dòng)商業(yè)活動(dòng)的一種商業(yè)模式。在C2B商業(yè)模式中，消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)等環(huán)節(jié)，全面體現(xiàn)其個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者要求進(jìn)行定制化生產(chǎn)。B2G（BusinesstoGovernment）：政府通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)與招標(biāo)，快捷、迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)；企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行稅務(wù)通報(bào)、辦理證照、參加政府采購(gòu)、對(duì)政府工作的意見反饋等。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生而發(fā)展起來的。許多人認(rèn)為最早在銀行業(yè)之間應(yīng)用的電子資金轉(zhuǎn)賬和企業(yè)間使用的電子數(shù)據(jù)交換可以看作是一種電子商務(wù)的一種形式。真正意義的電子商務(wù)開始于20世紀(jì)90年代。電子商務(wù)經(jīng)歷了由局部的、在專用網(wǎng)上的電子交易到開放的、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子交易的過程。1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展01醞釀起步階段（1960s-1994）

電子商務(wù)的起源可以追溯到20世紀(jì)60年代。EDI技術(shù)的開發(fā)，引起許多國(guó)家的注意。20世紀(jì)90年代以來，基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式—電子商務(wù)出現(xiàn)并發(fā)展起來。02迅速膨脹階段（1995-2003）1995年是電子商務(wù)發(fā)展歷史上很特殊的一年；在1997-2003年之間，投資者投入1000多億美元?jiǎng)?chuàng)建了12000多家互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)的發(fā)展得到了迅速膨脹。

03穩(wěn)步發(fā)展階段（2004-2009）2003-2009年間，經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后，電子商務(wù)已經(jīng)成為一種國(guó)際化的商務(wù)活動(dòng)，在全球普遍展開，以更為穩(wěn)健的步伐發(fā)展。04縱深發(fā)展階段（2010-至今）2010年以來，隨著智能移動(dòng)終端的大量使用和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廣泛發(fā)展；2014-2020年，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的比重不斷上升，移動(dòng)購(gòu)物已經(jīng)超過電腦網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的第一大動(dòng)力。1.2.3電子商務(wù)活動(dòng)的流程買方確定需求，并尋找能夠滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)。選定后可通過線上進(jìn)行有關(guān)價(jià)格、交貨時(shí)間和商品信息等的談判和咨詢。確認(rèn)后線上提交購(gòu)物訂單并付款即可。售后相關(guān)問題直接通過線上溝通解決。賣方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查來確定潛在顧客的需要。確定顧客需要后，開發(fā)出能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。開展多種廣告和促銷活動(dòng)，同顧客及潛在顧客溝通關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息。當(dāng)顧客對(duì)促銷活動(dòng)有回應(yīng)，雙方就開始對(duì)交易的條件進(jìn)行談判。談判成功后，向買方交付貨物或提供服務(wù)，并向買方提供銷售發(fā)票。銷售活動(dòng)結(jié)束后，為產(chǎn)品和服務(wù)提供持續(xù)的售后服務(wù)。1.2.3電子商務(wù)活動(dòng)的流程業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程每個(gè)商務(wù)過程都包含了大量不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)。買方、賣方和提供支撐服務(wù)的第三方，通過互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)完成或輔助完成物流、資金流、信息流等活動(dòng)，共同構(gòu)建一個(gè)完整的電子商務(wù)過程。1.2.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程對(duì)比運(yùn)作過程不同：傳統(tǒng)商務(wù)的交易過程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。在電子商務(wù)的模式中，交易前的準(zhǔn)備、交易的供需信息一般都是通過網(wǎng)絡(luò)來獲取的。商務(wù)主體不同：傳統(tǒng)商務(wù)中制造商是商務(wù)中心，而在電子商務(wù)環(huán)境下銷售商則是商務(wù)的主體。商品流轉(zhuǎn)機(jī)制不同：傳統(tǒng)商務(wù)下的商品流轉(zhuǎn)是一種“間接”的流轉(zhuǎn)機(jī)制。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得每一種商品都能夠建立最直接的流轉(zhuǎn)渠道，制造廠商可把商品直接送達(dá)用戶那里，還能從用戶那里得到最有價(jià)值的需求信息，實(shí)現(xiàn)無阻礙的信息交流。所涉及的地域范圍和商品范圍不同：傳統(tǒng)的商務(wù)是以固定不變的銷售地點(diǎn)和固定不變的銷售時(shí)間為特征的店鋪式銷售，而電子商務(wù)是超越時(shí)間和空間限制的。電子商務(wù)的交易時(shí)間由消費(fèi)者自己決定，可在更大程度、更大范圍滿足用戶的消費(fèi)需求。1.3電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈的影響1.4電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈的影響隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化。電子商務(wù)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的影響電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的影響電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)的影響電子商務(wù)對(duì)輔助活動(dòng)的影響1.3.1電子商務(wù)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的影響實(shí)行電子商務(wù)后，采購(gòu)作業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行，降低了采購(gòu)費(fèi)用。提高采購(gòu)工作效率流程變革帶來的效益。例如，采購(gòu)直接完成發(fā)票錄入、驗(yàn)收貨物等工作較少紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)，提高處理信息的效率并減少差錯(cuò)提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)提高基礎(chǔ)管理工作水平1.3.2電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的影響電子商務(wù)的運(yùn)用使企業(yè)直接收集與處理客戶信息成為可能，企業(yè)的產(chǎn)品由企業(yè)獨(dú)立設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)為“用戶+企業(yè)設(shè)計(jì)”的時(shí)代，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理能夠更好地滿足市場(chǎng)和客戶的個(gè)性化需求。改變生產(chǎn)方式，以顧客的需求拉動(dòng)生產(chǎn)提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期減少企業(yè)庫(kù)存，提高庫(kù)存管理水平加強(qiáng)了企業(yè)、生產(chǎn)商以及消費(fèi)者之間的聯(lián)系，提高了工作效率1.3.3電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)的影響隨著電子商務(wù)的興起，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及購(gòu)買渠道等發(fā)生了巨大變化，企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)來開展各種銷售活動(dòng)。與此同時(shí)，用戶的電子商務(wù)活動(dòng)不受時(shí)間以及地點(diǎn)的限制，充分節(jié)省時(shí)間，提高了服務(wù)體驗(yàn)。為買賣雙方的銷售活動(dòng)均帶來極大的便捷性增加銷售機(jī)會(huì)降低營(yíng)銷和服務(wù)成本滿足消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)買賣雙方的互動(dòng)性1.3.4電子商務(wù)對(duì)輔助活動(dòng)的影響輔助活動(dòng)部分的許多環(huán)節(jié)也可以通過電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上完成。人力資源管理領(lǐng)域財(cái)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域1.4電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和局限1.5.1電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機(jī)會(huì)，也增加了買方的購(gòu)買機(jī)會(huì)電子商務(wù)為客戶和供應(yīng)商都降低了成本電子商務(wù)的好處也可以惠及整個(gè)社會(huì)1.5.2電子商務(wù)的局限互聯(lián)網(wǎng)自身具有局限性搜索功能仍需完善電子商務(wù)的交易安全性仍需提升1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)泛在化物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的類型，將所有物品納入網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，彼此之間能夠進(jìn)行信息交互，進(jìn)而形成一個(gè)“無處不在”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即所謂的“泛在”（Ubiquitous）。移動(dòng)化如今，新一代無線通信技術(shù)、二維碼、基于位置的服務(wù)（LocationBasedServices，LBS）以及社會(huì)化媒體等應(yīng)用的出現(xiàn)，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展注入了新動(dòng)力。線上與線下融合電子商務(wù)發(fā)展至今，一個(gè)顯著的特點(diǎn)是線上與線下的界限在逐漸模糊，呈現(xiàn)出相互融合之勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)走向線上，線上企業(yè)開始關(guān)注線下電子商務(wù)。社會(huì)化社會(huì)化媒體與電子商務(wù)的結(jié)合，所形成的社會(huì)化電子商務(wù)（SocialCommerce）被廣泛接受。社會(huì)化電商的切入點(diǎn)在于通過在線人際互動(dòng)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，除了常見的直接人際關(guān)系互動(dòng)（如社交網(wǎng)絡(luò)）之外，基于信息（如興趣）、位置等的間接人際互動(dòng)也格外重要。國(guó)際化電子商務(wù)的國(guó)際化使得我國(guó)跨境購(gòu)物需求不斷釋放，并為我國(guó)中小企業(yè)向世界實(shí)時(shí)高效地展示其產(chǎn)品或服務(wù)提供了渠道。智能化智能化，不僅指的是電子商務(wù)基于大數(shù)據(jù)對(duì)于用戶、物流等信息進(jìn)行分析、優(yōu)化，還有電子商務(wù)與人工智能的融合。本章小結(jié)介紹了電子商務(wù)的相關(guān)概念，對(duì)電子商務(wù)的特征進(jìn)行了簡(jiǎn)要概括，并根據(jù)交易主體對(duì)電子商務(wù)的類型進(jìn)行了劃分。從互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展開始，簡(jiǎn)要介紹了電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展路徑和電子商務(wù)活動(dòng)的流程，并將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程進(jìn)行了對(duì)比，并對(duì)兩者的融合進(jìn)行了詳細(xì)討論。詳細(xì)討論了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈的影響，論述了電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和局限。最后對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望。第2章電子商務(wù)構(gòu)成及對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響本章目錄302.1電子商務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施2.3電子商務(wù)的支撐技術(shù)2.4電子商務(wù)環(huán)境2.5電子商務(wù)對(duì)社會(huì)生活形態(tài)產(chǎn)生的變革2.1電子商務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)2.1電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)指的是某一市場(chǎng)中各種要素之間的內(nèi)在聯(lián)系及其特征，包括市場(chǎng)供給者之間、需求者之間、供給和需求者之間以及市場(chǎng)上現(xiàn)有的供給者、需求者與正在進(jìn)入該市場(chǎng)的供給者、需求者之間的關(guān)系。電子商務(wù)電子市場(chǎng)的功能與實(shí)體市場(chǎng)的功能相同；但是計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)往往通過提供更多的最新信息和各種支持服務(wù)，使電子商務(wù)市場(chǎng)更加高效。電子商務(wù)市場(chǎng)降低了買家的信息搜索時(shí)間和成本，使得市場(chǎng)參與者能夠在不同地點(diǎn)、在任何時(shí)間（7天/24小時(shí)）進(jìn)行交易。2.1電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)的供方、需求方及商品本身決定著市場(chǎng)的類型和性質(zhì)。從網(wǎng)絡(luò)商品的類型出發(fā)，電子商務(wù)市場(chǎng)區(qū)分為產(chǎn)品型市場(chǎng)和服務(wù)型市場(chǎng)兩大類。產(chǎn)品型電子商務(wù)市場(chǎng)指以數(shù)字信息的方式將產(chǎn)品呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上供人們了解和選購(gòu)的市場(chǎng)，最終通過現(xiàn)實(shí)世界的物流運(yùn)輸?shù)姆绞剿偷较M(fèi)者的手中。服務(wù)型市場(chǎng)是指無須通過物流公司運(yùn)送，僅通過網(wǎng)絡(luò)的傳遞就可以將數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)送到消費(fèi)者手中的市場(chǎng)。2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是指企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需的完整IT基礎(chǔ)架構(gòu)。電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施具體可分為：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施信息處理的基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：主要是指電子商務(wù)的硬件，即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)最底層的基本設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要是信息傳輸系統(tǒng)，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。目前應(yīng)用最廣的是互聯(lián)網(wǎng)，其主要硬件包括電話設(shè)備、調(diào)制解調(diào)器（Modem）、集線器（Hub）、路由器（Router）、數(shù)字交換機(jī)、有線電視、電腦設(shè)備、平板、智能手機(jī)等。2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施：主要涉及信息傳播的工具和方式，是電子商務(wù)信息傳播的主要工具?；ヂ?lián)網(wǎng)使用HTTP（超文本傳輸協(xié)議）作為傳遞信息的一種工具。每一個(gè)按該協(xié)議建立的文檔都包含著可供用戶進(jìn)一步檢索的超級(jí)鏈接。網(wǎng)民可以在各種終端和操作系統(tǒng)下通過HTTP統(tǒng)一資源定位器（URL）找到所需要的信息。非格式化的數(shù)據(jù)交流：交流對(duì)象是人，需要人的參與格式化的數(shù)據(jù)交流：交流對(duì)象是計(jì)算機(jī)，不需要人的干預(yù)。2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施信息處理的基礎(chǔ)設(shè)施：用于消息傳播的硬件和軟件，需要應(yīng)用以計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為主體的信息處理技術(shù)。電子商務(wù)的信息處理技術(shù)主要以Web平臺(tái)為基礎(chǔ)，以HTML（HypertextMarkedLanguage，超文本鏈接語言）和XML、Java、ActiveX的形式將信息發(fā)布在WWW上為主要形式，開發(fā)面向電子商務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是電子商務(wù)中信息收集、存儲(chǔ)、傳遞和發(fā)布的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是其核心。2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施：主要是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，以方便網(wǎng)上交易。所有企業(yè)、個(gè)人進(jìn)行貿(mào)易時(shí)都會(huì)使用到商品目錄/價(jià)目表建立電子支付商業(yè)信息的安全傳送認(rèn)證買賣雙方的合法性方法必須提供安全和認(rèn)證機(jī)制來保證信息傳遞的可靠性、不可篡改性和不可抵賴性，且在有爭(zhēng)議的時(shí)候能夠提供適當(dāng)證據(jù)2.3電子商務(wù)的支撐技術(shù)2.3電子商務(wù)的支撐技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)Web技術(shù)EDI技術(shù)搜索引擎技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)云計(jì)算技術(shù)人工智能技術(shù)擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)2.3.1互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）是用一個(gè)共同的協(xié)議族把多個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，而形成的全世界范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源共享和信息交換的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠提供多種服務(wù)，如Email、購(gòu)物、娛樂、即時(shí)通信等?；ヂ?lián)網(wǎng)從其產(chǎn)生至今已有50多年的歷史，經(jīng)歷了ARPAnet、NSFnet、Internet三種形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要組成部分計(jì)算機(jī)硬件網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議計(jì)算機(jī)軟件2.3.2Web技術(shù)Web中文稱為萬維網(wǎng)，英文全稱為“WorldWideWeb”，是建立在客戶機(jī)與服務(wù)器模型之上，以HTML超文本標(biāo)記語言和HTTP超文本傳輸協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠提供面向各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的、一致的用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web技術(shù)結(jié)構(gòu)Web瀏覽器網(wǎng)頁技術(shù)Web服務(wù)2.3.2Web技術(shù)Web技術(shù)結(jié)構(gòu)客戶端/服務(wù)器（Client/Server，C/S）：將應(yīng)用程序分為客戶端和服務(wù)器兩大部分。瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server，B/S）：用戶工作界面通過WWW瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，極少部分業(yè)務(wù)邏輯在前端（Browser）實(shí)現(xiàn)，主要業(yè)務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實(shí)現(xiàn)。B/S結(jié)構(gòu)2.3電子商務(wù)的支撐技術(shù)Web瀏覽器：是作為一個(gè)解釋的應(yīng)用程序，主要用來瀏覽網(wǎng)頁文件。網(wǎng)頁技術(shù)：靜態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)。Web服務(wù)：是由URI標(biāo)識(shí)的軟件應(yīng)用程序。2.3.3EDI技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是模擬傳統(tǒng)的商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對(duì)整個(gè)貿(mào)易過程進(jìn)行了簡(jiǎn)化的技術(shù)手段。用于提高企業(yè)的反應(yīng)時(shí)間，減少紙面工作，消除可能的錄入錯(cuò)誤。EDI的應(yīng)用主要是來自于兩個(gè)方面：大企業(yè)想與自己的供應(yīng)商和客戶建立電子數(shù)據(jù)交換和聯(lián)系有些行業(yè)已經(jīng)形成了非常成熟的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，通過實(shí)施EDI改善整個(gè)行業(yè)的整體社會(huì)效率。EDI是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。EDI包括買賣雙方數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換等。2.3.4搜索引擎技術(shù)搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。搜索引擎的工作大致可以分為搜集信息、整理信息、接受查詢、反饋結(jié)果等階段。一般搜索引擎的組成部分：搜索器分析器索引器檢索器用戶接口搜索引擎的組成結(jié)構(gòu)2.3.5數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的用途主要是進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作。操作型處理分析型處理（或信息型處理）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)以后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，加上一定的前臺(tái)程序，通過瀏覽器完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢等操作。用戶利用瀏覽器作為輸入接口，輸入所需要的數(shù)據(jù)瀏覽器將這些數(shù)據(jù)傳送給網(wǎng)站網(wǎng)站再對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理網(wǎng)站將操作結(jié)果傳回瀏覽器，通過瀏覽器將結(jié)果告知用戶2.3.6數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、非易失的（穩(wěn)定性）、隨時(shí)間不斷變化的（時(shí)變的）數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過程。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是面向主題的，主題是一個(gè)在較高層次上將數(shù)據(jù)歸類的標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)主題對(duì)應(yīng)一個(gè)宏觀的分析領(lǐng)域。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的集成特性是指在數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前，必須經(jīng)過數(shù)據(jù)加工和集成，首先要統(tǒng)一原始數(shù)據(jù)中的矛盾之處，還要將原始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行從面向應(yīng)用向面向主題的轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的穩(wěn)定性是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)反映的是歷史數(shù)據(jù)的內(nèi)容，而不是日常事務(wù)處理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)加工和集成進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)后是極少或根本不修改的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，它要求數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)保存時(shí)限能滿足進(jìn)行決策分析的需要。2.3.6數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘是通過深入分析大量數(shù)據(jù)來揭示有意義的新的關(guān)系、趨勢(shì)和模式的過程。數(shù)據(jù)挖掘是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的核心步驟。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏的模式和關(guān)系，并從中推斷規(guī)則來預(yù)測(cè)未來的行為。數(shù)據(jù)挖掘常見的分析方法：關(guān)聯(lián)分析：聯(lián)分析又稱關(guān)聯(lián)挖掘，就是發(fā)現(xiàn)存在于大量數(shù)據(jù)集中的關(guān)聯(lián)性或相關(guān)性，從而描述了一個(gè)事物中某些屬性同時(shí)出現(xiàn)的規(guī)律和模式。分類：分類分析是根據(jù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)集和類標(biāo)號(hào)屬性，構(gòu)建模型來分類現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并用來分類新數(shù)據(jù)。聚類：聚類分析是在沒有給定劃分類別的情況下，根據(jù)數(shù)據(jù)相似度進(jìn)行樣本分組的一種方法。2.3.7大數(shù)據(jù)技術(shù)“第三次浪潮的華彩樂章”——阿爾文·托夫勒“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)要素?！薄溈襄a大數(shù)據(jù)的特征Volume（體量巨大）Variety（種類繁多）Velocity（處理速度快）Value（價(jià)值密度低）Veracity（真實(shí)性）2.3.7大數(shù)據(jù)技術(shù)大數(shù)據(jù)的意義在于對(duì)含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)處理，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，提高決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確性。對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的運(yùn)用，能夠?qū)οM(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和消費(fèi)心理進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，從而有針對(duì)性地實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠推動(dòng)電子商務(wù)新型增值服務(wù)的產(chǎn)生。2.3.8云計(jì)算技術(shù)云計(jì)算是以虛擬化技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體，以用戶為主體為其提供基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺(tái)、軟件等服務(wù)為形式，整合大規(guī)?？蓴U(kuò)展的計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用等分布式計(jì)算資源進(jìn)行協(xié)同工作的超級(jí)計(jì)算服務(wù)模式。虛擬化技術(shù)是云計(jì)算系統(tǒng)的核心組成部分之一，是將各種計(jì)算及存儲(chǔ)資源充分整合和高效利用的關(guān)鍵技術(shù)。虛擬化技術(shù)實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)軟件應(yīng)用與底層硬件相隔離，把物理資源轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嬁晒芾碣Y源。通過虛擬化技術(shù)，云計(jì)算虛擬平臺(tái)進(jìn)行管理、擴(kuò)展、遷移、備份，種種操作都通過虛擬化層次完成。2.3.8云計(jì)算技術(shù)云計(jì)算的特征按需自助式服務(wù)廣泛的網(wǎng)絡(luò)訪問資源池快速?gòu)椥允褂每啥攘康姆?wù)根據(jù)提供的服務(wù)層次不同，云計(jì)算有以下三種交付類型：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（InfrastructureasaService，IaaS）平臺(tái)即服務(wù)（PlatformasaService，PaaS）軟件即服務(wù)（SoftwareasaService，SaaS）2.3.9人工智能技術(shù)人工智能（Artificialintelligence，AI）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，主要研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)。機(jī)器學(xué)習(xí)研究計(jì)算機(jī)怎樣模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識(shí)或技能，重新組織已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)使之不斷改善自身的性能。知識(shí)圖譜是一種由節(jié)點(diǎn)和邊組成的圖數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以符號(hào)形式描述物理世界中的概念及其相互關(guān)系。自然語言處理是采用計(jì)算機(jī)處理自然語言的技術(shù)，其目的在于用計(jì)算機(jī)代替人工來處理大規(guī)模的自然語言信息，從而實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間用自然語言進(jìn)行有效通信。生物特征識(shí)別技術(shù)是指通過個(gè)體生理特征或行為特征對(duì)個(gè)體身份進(jìn)行識(shí)別認(rèn)證的技術(shù)。計(jì)算機(jī)視覺是是用攝影攝像設(shè)備和計(jì)算機(jī)代替人眼對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤、識(shí)別、分析、處理等。2.3.10擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)是由計(jì)算機(jī)技術(shù)和可穿戴設(shè)備生成的一個(gè)真實(shí)和虛擬組合的、可人機(jī)交互的環(huán)境。擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)包含了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)等多種技術(shù)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VirtualReality，VR）是一種可以創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，是一種多源信息融合的、交互式的三維動(dòng)態(tài)視景和實(shí)體行為的系統(tǒng)仿真，通過使用計(jì)算機(jī)模擬真實(shí)環(huán)境從而給人以環(huán)境沉浸感。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AugmentedReality，AR）是一種實(shí)時(shí)地計(jì)算攝影機(jī)影像的位置及角度并加上相應(yīng)圖像、視頻、3D模型的技術(shù)，這種技術(shù)的目標(biāo)是在屏幕上把虛擬世界嵌套在現(xiàn)實(shí)世界中并進(jìn)行互動(dòng)?；旌犀F(xiàn)實(shí)技術(shù)（MixedReality，MR）借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖像處理技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)生成具有虛實(shí)融合特征的可視化環(huán)境，這種技術(shù)實(shí)現(xiàn)了虛擬場(chǎng)景與真實(shí)世界的無縫融合。2.4電子商務(wù)環(huán)境2.4.1政策環(huán)境電子商務(wù)相關(guān)的政策2015年5月，《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》2016年12月，《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》2018年1月23日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》2021年10月，《電子商務(wù)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》跨境電子商務(wù)相關(guān)的政策2018年11月，《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》2020年1月17日，《關(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)的通知》農(nóng)村電子商務(wù)相關(guān)的政策2020年1月，《數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃（2019-2025年）》2020年6月，《關(guān)于做好2020年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作的通知》2.4.2法律和稅收電子商務(wù)的法律環(huán)境網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的公司將面臨更多的法律問題網(wǎng)絡(luò)把公司的經(jīng)營(yíng)范圍的延伸要求公司比在一個(gè)地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)遵守更多的法律網(wǎng)上溝通的速度更快和互動(dòng)性更強(qiáng)，觸犯法律或違背道德標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)企業(yè)會(huì)面臨許多顧客和其他利益相關(guān)者迅速和強(qiáng)烈的反應(yīng)建立適應(yīng)網(wǎng)上交易環(huán)境的法律保障體系建立與電子商務(wù)有關(guān)的全球性和全國(guó)性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建立安全認(rèn)證體系、數(shù)字簽名法建立完善的電子交易過程保障制度、電子商務(wù)法律責(zé)任制度及爭(zhēng)端解決機(jī)制、個(gè)人隱私保護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)高科技犯罪的懲罰制度等2.4.2法律和稅收電子商務(wù)對(duì)稅收的沖擊電子商務(wù)環(huán)境下，越來越多的交易都被無紙化操作和匿名交易所代替，不涉及現(xiàn)金，作為征稅依據(jù)的帳簿、發(fā)票等紙制憑證，正逐步被電子憑證所代替。對(duì)稅收中性原則和公平原則的沖擊電子商務(wù)對(duì)稅收征管的沖擊電子商務(wù)對(duì)國(guó)際稅收管轄權(quán)的沖擊2.4.3信任與隱私電子商務(wù)信任信任的四個(gè)維度電子商務(wù)網(wǎng)站的性能商業(yè)環(huán)境的規(guī)則商家的品牌、規(guī)模、聲譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、經(jīng)驗(yàn)、交易記錄電子商務(wù)企業(yè)可采取的一些營(yíng)銷策略：細(xì)分客戶群體完善相關(guān)的法律法規(guī)，提升顧客的信任度提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，樹立正確的價(jià)格觀念2.4.3信任與隱私電子商務(wù)隱私問題網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)問題已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)信息化帶來的最大困擾之一。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人隱私權(quán)受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中隱私權(quán)的特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，隱私內(nèi)容具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)的動(dòng)因一般都是從營(yíng)利目的出發(fā)。對(duì)于消費(fèi)者而言，隱私權(quán)受侵害的后果除了造成精神上的痛苦，還可能導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)上的損失或不得益。隱私權(quán)客體的范圍擴(kuò)大，包括了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)下不屬于隱私的內(nèi)容，即消費(fèi)者不想讓別人知道的一切個(gè)人信息都屬于信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中隱私權(quán)的內(nèi)容。2.5電子商務(wù)對(duì)社會(huì)生活形態(tài)產(chǎn)生的變革2.5.1電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的改變電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的進(jìn)程電子商務(wù)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式的改變電子商務(wù)促進(jìn)鄉(xiāng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2.5.2電子商務(wù)對(duì)組織的影響對(duì)政府的影響電子商務(wù)影響政府的政策導(dǎo)向電子商務(wù)促進(jìn)政府部門機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)促進(jìn)政府機(jī)構(gòu)在安全認(rèn)證中的權(quán)威作用2.5.2電子商務(wù)對(duì)組織的影響對(duì)企業(yè)的影響電子商務(wù)改變了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)方式電子商務(wù)改變了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式電子商務(wù)加速了企業(yè)跨國(guó)發(fā)展2.5電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響生活方式教育方式工作方式娛樂方式本章小結(jié)系統(tǒng)描述了電子商務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、支撐技術(shù)、商務(wù)環(huán)境、以及電子商務(wù)對(duì)社會(huì)生活形態(tài)變革的影響在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中分析了電子商務(wù)市場(chǎng)中的參與主體、電子商務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)和分類分析了電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，并介紹了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Web技術(shù)、EDI技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)等介紹了電子商務(wù)的政策環(huán)境、法律和稅收以及信任與隱私闡述了電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、組織和個(gè)人的影響第3章電子商務(wù)模式引言電子商務(wù)的成功實(shí)施不只依靠企業(yè)，還依靠著包括企業(yè)內(nèi)部以及整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)賴以生存的供應(yīng)鏈逐漸演化為動(dòng)態(tài)的、客戶驅(qū)動(dòng)的虛擬價(jià)值鏈。虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)球?qū)動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型與價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力。電子商務(wù)的核心問題是電子商務(wù)模式問題，電子商務(wù)模式是分析、理解和把握電子商務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。從商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)來看，企業(yè)的發(fā)展離不開伙伴的協(xié)同，即電子商務(wù)模式創(chuàng)新的群體性，而創(chuàng)新的模式能否成功地實(shí)施，最終需要價(jià)值鏈的參與者協(xié)同規(guī)劃、管理、重整和集成跨組織流程等。商業(yè)需求和信息技術(shù)的發(fā)展是相互促進(jìn)的，大數(shù)據(jù)時(shí)代信息技術(shù)的快速發(fā)展、定制化需求和體驗(yàn)式消費(fèi)的興起為電子商務(wù)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，從而衍生出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式、新零售模式等創(chuàng)新型商務(wù)模式。70主要內(nèi)容電子商務(wù)模式的概念電子商務(wù)模式的理論基礎(chǔ)基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式新零售商務(wù)模式電子商務(wù)模式組合713.1電子商務(wù)模式概論電子商務(wù)模式的定義國(guó)外學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)模式應(yīng)該涵蓋的基本要素并沒有達(dá)成共識(shí)。通過對(duì)國(guó)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)模式的概念內(nèi)涵的比較分析，做出了如下總結(jié)：電子商務(wù)模式是確定目標(biāo)市場(chǎng)以及目標(biāo)客戶后，通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)定位，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與其他合作者共同合作整合相關(guān)業(yè)務(wù)流程，最終滿足顧客需求，為企業(yè)帶來盈利的一種方式。電子商務(wù)模式的關(guān)鍵點(diǎn)是指出價(jià)值的創(chuàng)造過程，以及在此過程中不同參與者所扮演的角色和收益來源。電子商務(wù)模式的理論基礎(chǔ)價(jià)值鏈虛擬價(jià)值鏈價(jià)值網(wǎng)3.1電子商務(wù)模式概論價(jià)值鏈：原材料經(jīng)過一系列價(jià)值增值活動(dòng)后轉(zhuǎn)化成滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過程，其中一系列活動(dòng)之間是相互緊密銜接的，而且每項(xiàng)活動(dòng)都強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的增值，所以整個(gè)價(jià)值鏈也可以看成是一條價(jià)值增值鏈。一系列活動(dòng)可以分成兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)是指那些在價(jià)值鏈中可以直接創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，包括了內(nèi)部物流、生產(chǎn)活動(dòng)、營(yíng)銷銷售、外部物流、客戶服務(wù)等。輔助活動(dòng)則是指那些支持價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)，包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、采購(gòu)管理等。圖3.2價(jià)值鏈3.1電子商務(wù)模式概論虛擬價(jià)值鏈：任何一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)都是在兩個(gè)不同世界中進(jìn)行的：一種是看得見、摸得著的有形資源的世界，稱為市場(chǎng)場(chǎng)所；另一種是由各種信息構(gòu)成的虛擬世界，借助一定的信息技術(shù)產(chǎn)生一種新的價(jià)值創(chuàng)造場(chǎng)所，即市場(chǎng)空間。市場(chǎng)場(chǎng)所通過實(shí)際的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)組成的物理價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值；市場(chǎng)空間通過信息的收集、組織、綜合、分析和發(fā)布等虛擬價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值。圖3.3虛擬價(jià)值鏈物理價(jià)值鏈和虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)且环N相鋪相成的關(guān)系，虛擬價(jià)值鏈補(bǔ)充了物理價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的解釋能力，并提供了新的戰(zhàn)略思維。利潤(rùn)物理價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)采購(gòu)銷售物流服務(wù)虛擬價(jià)值鏈企業(yè)工作流企業(yè)人員管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合研發(fā)3.1電子商務(wù)模式概論價(jià)值網(wǎng)：以網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)作為手段，通過快速精準(zhǔn)的收集網(wǎng)上的各種信息，與包括供應(yīng)商、分銷商以及顧客在內(nèi)的參與者之間進(jìn)行信息共享，通過信息連接、協(xié)調(diào)和控制各項(xiàng)活動(dòng)，使得價(jià)值鏈上所有成員密切合作，快捷、可靠和高效地創(chuàng)造更多的價(jià)值。表3.2價(jià)值鏈與價(jià)值網(wǎng)屬性比較值3.2基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式基于虛擬價(jià)值鏈的模式分類框架電子商務(wù)模式是企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下賴以盈利的方式，規(guī)定了企業(yè)的具體運(yùn)作；戰(zhàn)略是公司在行業(yè)中的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和定位，強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的、難以被模仿的能力。業(yè)務(wù)流程從屬于電子商務(wù)模式，電子商務(wù)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程要適合企業(yè)相應(yīng)的電子商務(wù)模式的高效運(yùn)作；另一方面，電子商務(wù)模式服務(wù)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定電子商務(wù)模式。因此電子商務(wù)模式是連接企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的橋梁。應(yīng)用模式為電子商務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程提供定制的企業(yè)應(yīng)用解決方案，是為支撐企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的流程的高效運(yùn)作而存在的，不同的商務(wù)模式對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用組件的要求也是不一樣的。3.2基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式圖3.4電子商務(wù)模式的分類框架3.2基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式虛擬價(jià)值鏈上的電子商務(wù)模式電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將上述相關(guān)的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行整合，可進(jìn)一步建立高效的客戶關(guān)系管理。這些營(yíng)銷、銷售和服務(wù)活動(dòng)往往屬于企業(yè)內(nèi)部不同部門，需要將數(shù)據(jù)和流程打通，實(shí)現(xiàn)功能整合。虛擬價(jià)值鏈上的每一種活動(dòng)都可能派生出一些具體的電子商務(wù)模式。目前出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，都與虛擬價(jià)值鏈的某種或多種活動(dòng)有關(guān)。不同的活動(dòng)組合方式意味著不同的電子商務(wù)模式。將價(jià)值鏈中的不同活動(dòng)組合在一起開展電子商務(wù)，其價(jià)值比將各活動(dòng)電子商務(wù)化再簡(jiǎn)單相加的價(jià)值總和要大。3.3信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展——實(shí)施電子商務(wù)的演化階段在初始階段，往往只是利用網(wǎng)站提供信息發(fā)布和簡(jiǎn)單的網(wǎng)上交易功能；進(jìn)一步，與客戶、供應(yīng)商以及相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系更加緊密，需要信息技術(shù)有效地整合前后臺(tái)系統(tǒng)；企業(yè)無縫整合相關(guān)流程，對(duì)于信息技術(shù)的覆蓋范圍和結(jié)合深度有了新的要求；進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)階段后，信息技術(shù)能夠支持組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不斷完善。實(shí)施和完善電子商務(wù)的過程電子商務(wù)的完善方式分為兩種，逐漸演化和相對(duì)激進(jìn)策略。逐漸演化策略，企業(yè)首先從非核心的業(yè)務(wù)嘗試新的模式，不斷深入和完善，同時(shí)逐步完善信息技術(shù)基礎(chǔ)，最終過渡到核心業(yè)務(wù)和流程。相對(duì)激進(jìn)策略，企業(yè)需要用信息技術(shù)來改變核心業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從一個(gè)階段到另外一個(gè)階段的過渡。企業(yè)可以根據(jù)不同的環(huán)境和不同的階段選擇適合的方法。3.3信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展——實(shí)施電子商務(wù)的演化階段圖3.5信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)3.3信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式信息技術(shù)與電子商務(wù)模式的關(guān)系（1）信息技術(shù)是電子商務(wù)模式演化的動(dòng)力（2）信息技術(shù)是電子商務(wù)模式選擇的一個(gè)重要因素（3）信息技術(shù)促進(jìn)電子商務(wù)模式延伸與擴(kuò)展（4）信息技術(shù)投資可能限制電子商務(wù)模式的完善（5）信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)模式影響的持久性信息技術(shù)和電子商務(wù)模式的對(duì)應(yīng)（1）電子商務(wù)模式驅(qū)動(dòng)方式（2）信息技術(shù)使能方式（3）技術(shù)采用模型3.4數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)模式發(fā)展（1）從流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)的流程驅(qū)動(dòng)是完全根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的流程進(jìn)行流程實(shí)例的調(diào)度，可單產(chǎn)品或多產(chǎn)品刻畫流程，適用于一個(gè)流程可固定刻畫的場(chǎng)景，實(shí)時(shí)性要求高的產(chǎn)品，資源數(shù)據(jù)不準(zhǔn)或不具備的產(chǎn)品。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用下，企業(yè)的商務(wù)模式發(fā)生了顛覆性的創(chuàng)新變化。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵是通過創(chuàng)新數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景、技能與方法來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，在此過程中伴隨著組織資源的數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化和聯(lián)網(wǎng)化。（2）數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)從根本上改變了企業(yè)間合作和競(jìng)爭(zhēng)的方式、顛覆了生產(chǎn)力價(jià)值創(chuàng)造的模式，取而代之的是全新的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，即數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)兩個(gè)主要層次相結(jié)合3.4數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式

圖3.6數(shù)字商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概念模型3.4數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商務(wù)模式類型大數(shù)據(jù)本質(zhì)上首先是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的離散化解構(gòu)，大數(shù)據(jù)使得經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程從過去的形象化的模擬表達(dá)轉(zhuǎn)變成當(dāng)今數(shù)字時(shí)代的離散化表達(dá)，即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程可以通過數(shù)字和信息技術(shù)進(jìn)行離散化解構(gòu)和表達(dá)。分類模式曾鏘認(rèn)為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商務(wù)模式包含三個(gè)基本的分析要素，產(chǎn)品、場(chǎng)景和消費(fèi)者，圍繞三個(gè)基本分析要素可以分為三種不同的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式，在每種模式中，三個(gè)要素必然有一個(gè)是核心要素，另外兩個(gè)則是支撐要素。呂本富等依據(jù)數(shù)據(jù)類型的不同，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新分為四類。李文蓮等認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”對(duì)商務(wù)模式創(chuàng)新主要通過三維驅(qū)動(dòng)。3.5新零售商務(wù)模式新零售商務(wù)模式發(fā)展隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)和場(chǎng)景化服務(wù)模式的興起，電子商務(wù)進(jìn)入了提質(zhì)升級(jí)階段，“新零售”自2016年由阿里巴巴、小米和京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出以來快速發(fā)展。近年來，新零售商務(wù)模式在實(shí)踐探索和學(xué)術(shù)研究方面具有較多成果，但新零售至今沒有一個(gè)共同確認(rèn)的定義。阿里研究院將新零售定義為，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。億歐智庫(kù)提煉出新零售的概念：“通過新零售的表現(xiàn)形式，進(jìn)行人、貨、場(chǎng)三要素重構(gòu)，達(dá)到滿足需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)人人零售、無人零售、智慧零售的最終形態(tài)”。杜睿云等認(rèn)為新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。梁瑩瑩認(rèn)為，新零售以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，通過線上、線下和物流的融合，構(gòu)建“實(shí)體店鋪+電商+物流”的商務(wù)模式。水木然等認(rèn)為，新零售是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)商業(yè)行為。雖然業(yè)界學(xué)界對(duì)其理解并不統(tǒng)一，但總體認(rèn)為新零售是一種人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。正如白東蕊等給出的定義，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)行人、貨、場(chǎng)三要素的重構(gòu)，真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+物流+技術(shù)”的系統(tǒng)化優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到滿足消費(fèi)升級(jí)的需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)。

3.5新零售商務(wù)模式新零售的模式框架

圖3.7新零售知識(shí)框架（1）阿里的新零售知識(shí)框架新零售的前臺(tái)重構(gòu)了人、貨、場(chǎng)的關(guān)系。新零售的中臺(tái)主要包括營(yíng)銷、市場(chǎng)、流通鏈條、C2B生產(chǎn)模式等業(yè)務(wù)要素。新零售的后臺(tái)以基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)技術(shù)為主。前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的互相協(xié)調(diào)共同組成了新零售的運(yùn)營(yíng)體系。3.5新零售商務(wù)模式新零售的模式框架

圖3.8新零售基本形態(tài)（2）新零售的基本形態(tài)消費(fèi)者處于中心地位，為滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，形成了由實(shí)體零售企業(yè)構(gòu)成的線下市場(chǎng)和以電子商務(wù)平臺(tái)為主的線上市場(chǎng)兩個(gè)購(gòu)物載體。在傳統(tǒng)零售模式下，這兩個(gè)購(gòu)物載體有明顯界線，呈現(xiàn)出互相競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系；而在新零售模式下，這兩個(gè)市場(chǎng)互相滲透，邊界開始逐漸融合。在新零售模式下，線下市場(chǎng)和線上零售的功能發(fā)生了變化。3.5新零售商務(wù)模式新零售的商務(wù)模式類型模式一：新技術(shù)賦能的線下實(shí)體零售模式（1）電子商務(wù)技術(shù)賦能的線下零售。傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)借助成熟的第三方購(gòu)物平臺(tái)（如天貓、京東商城）銷售自己的產(chǎn)品利用傳統(tǒng)連鎖店的品牌優(yōu)勢(shì)建立一個(gè)屬于自己的獨(dú)立電商平臺(tái)（2）無人化技術(shù)賦能的線下零售。目前無人零售店主要有三種類型，開架式無人便利店、閉架式無人便利店、無人超市。模式二：場(chǎng)景化的線上電子商務(wù)模式（1）線上虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。主要直播的電子商務(wù)平臺(tái)有淘寶、京東、蘇寧等。還可以用專業(yè)的短視頻社區(qū)工具進(jìn)行直播，如快手和抖音等。AR/VR技術(shù)也被用來打造虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。（2）線上電子商務(wù)企業(yè)布局線下實(shí)體店。3.5新零售商務(wù)模式模式三：線上線下一體化的創(chuàng)新模式（1）多場(chǎng)景體驗(yàn)。為消費(fèi)者提供購(gòu)物、餐飲、休閑、學(xué)習(xí)、社交等多種場(chǎng)景的體驗(yàn)，為消費(fèi)者打造屬于個(gè)人的第三空間。（2）社區(qū)團(tuán)購(gòu)零售。社區(qū)團(tuán)購(gòu)以小區(qū)或?qū)懽謽菫橹行?，以微信小程序、社區(qū)APP等為載體，進(jìn)行開團(tuán)預(yù)售，產(chǎn)品主要涉及生鮮農(nóng)產(chǎn)品和生活日用品等。目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)中主要有兩種典型模式，一是社群拼團(tuán)模式，二是社區(qū)APP模式。新零售的誕生是一場(chǎng)場(chǎng)景革命，它會(huì)給零售業(yè)態(tài)乃至所有參與其中的相關(guān)業(yè)態(tài)都帶來顛覆傳統(tǒng)模式的變革。新零售的迅速發(fā)展，將會(huì)推動(dòng)新消費(fèi)升級(jí)、大數(shù)據(jù)賦能、人工智能技術(shù)的應(yīng)用等，這些都將使新零售最終達(dá)到降低成本、提高效率、提升體驗(yàn)的目的，能讓消費(fèi)者以更便利的方式購(gòu)買到質(zhì)量更好的商品。同時(shí)，新零售企業(yè)打造的全渠道供應(yīng)鏈可以實(shí)現(xiàn)向供貨商賦能，推動(dòng)上游制造業(yè)和農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。3.6電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新電子商務(wù)模式組合（1）大多數(shù)電子商務(wù)模式有互補(bǔ)性不同的電子商務(wù)模式專注的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域是不同的，因此難免會(huì)在其他方面的能力上有所缺失將不同的模式組合在一起，利用一種模式的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)另一種模式的弱勢(shì)，能增強(qiáng)抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)創(chuàng)新的能力。例如，阿里巴巴通過對(duì)高德地圖、餓了么、優(yōu)酷土豆等實(shí)施互補(bǔ)性的橫向并購(gòu)，使經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域覆蓋到數(shù)字經(jīng)濟(jì)特別是數(shù)字服務(wù)業(yè)的方方面面，完善了自身的生態(tài)鏈，形成較為完整的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。（2）電子商務(wù)模式的組合可提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)綜合各模式在不同領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)，能形成一個(gè)更有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)模式，比使用單一電子商務(wù)模式的企業(yè)有更強(qiáng)的適應(yīng)性。（3）電子商務(wù)模式組合可開拓新的收入來源不同的電子商務(wù)模式有不同的收入來源，將模式合理的組合在一起，企業(yè)能獲得更多種類的收入來源，或者對(duì)原有收入起到促進(jìn)性作用。3.6電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新電子商務(wù)模式組合常見的單一電子商務(wù)模式:內(nèi)容提供商、直接面向顧客、全服務(wù)提供商、中介、共享交易平臺(tái)、價(jià)值網(wǎng)集成者、虛擬社區(qū)、整體企業(yè)和直接面向供應(yīng)商等?；谀芰π枨筇卣鳌⑶拦芾砗托畔⒐芾淼榷喾N因素的分析，可以得到電子商務(wù)之間組合的基本類型，如表3.5所示。表3.5電子商務(wù)模式之間的組合與沖突注：╳表示明顯沖突；○表示中性；！表示可能沖突；√表示明顯協(xié)調(diào)3.6電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新電子商務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，成功的電子商務(wù)模式能夠?yàn)槠涮峁┆?dú)特的價(jià)值，隨之而來的就是其他企業(yè)的模仿。所以，企業(yè)的電子商務(wù)模式必須是隨著目標(biāo)客戶的需求、市場(chǎng)現(xiàn)狀以及競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行創(chuàng)新。目前出現(xiàn)的電子商務(wù)的創(chuàng)新大致包括以下3種：第一種是傳統(tǒng)商務(wù)模式的自動(dòng)化，對(duì)于企業(yè)而言并沒有任何創(chuàng)新性；第二種是在原來電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上增加新的相關(guān)功能，這種創(chuàng)新無法從根本上改變?cè)械碾娮由虅?wù)模式；第三種是借助Internet環(huán)境，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的電子商務(wù)模式，如B2B2C產(chǎn)業(yè)鏈整合模式、C2B反向定制模式、O2O線上線下融合模式等。本章小結(jié)本章首先提出電子商務(wù)模式的基本概念，理論基礎(chǔ)和重要性。在此基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行深入探討，給出以下相關(guān)問題基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式新零售商務(wù)模式電子商務(wù)模式組合創(chuàng)新通過本章學(xué)習(xí)，讀者能夠了解并掌握常見的電子商務(wù)模式，以及虛擬價(jià)值鏈、信息技術(shù)等在電子商務(wù)發(fā)展過程中的作用，有助于了解電子商務(wù)模式發(fā)展。問題與討論1.試舉例說明幾種常見的電子商務(wù)模式？2.簡(jiǎn)述虛擬價(jià)值鏈以及價(jià)值網(wǎng)？3.簡(jiǎn)要敘述基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)分類框架？4.簡(jiǎn)述信息技術(shù)在電子商務(wù)模式里的作用和應(yīng)用方式？5.舉例說明大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)的電子商務(wù)模式？6.舉例說明新零售的模式類型？7.舉例說明電子商務(wù)模式的組合？第4章電子商務(wù)支付本章目錄964.1電子支付概述4.2電子支付的工具4.3網(wǎng)上銀行4.4第三方支付4.5電子支付的安全4.1電子支付概述4.1.1電子支付電子支付的概念電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付和資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付的特點(diǎn)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸，支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；工作環(huán)境基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)，即互聯(lián)網(wǎng)；需要先進(jìn)的通信手段，如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信；具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)；支付費(fèi)用低。4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的概念電子支付系統(tǒng)是把新型支付工具，包括電子現(xiàn)金（E-Cash）、信用卡（CreditCard）、借記卡（DebitCard）等的支付信息，通過網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付的系統(tǒng)。電子支付系統(tǒng)的特點(diǎn)以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為支撐，進(jìn)行存儲(chǔ)、支付和流通集儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)領(lǐng)域使用安全、可靠、簡(jiǎn)便無柜臺(tái)支付，通常需要經(jīng)過銀行專用網(wǎng)絡(luò)4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的功能對(duì)交易各方的認(rèn)證對(duì)支付信息進(jìn)行加保證支付信息的完整性保證業(yè)務(wù)不可否認(rèn)性能夠處理電子商務(wù)交易的多邊支付問題4.1.2電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)的分類按照時(shí)間的先后劃分預(yù)支付（Pre-paid）系統(tǒng)即時(shí)支付（Instant-paid）系統(tǒng)后支付（Post-paid）系統(tǒng)根據(jù)在線傳輸數(shù)據(jù)的加密和分發(fā)類型劃分基于信任的第三方的支付系統(tǒng)信息加密的支付系統(tǒng)使用電子貨幣的支付系統(tǒng)4.2電子支付的工具4.2.1銀行卡銀行卡的概念銀行卡是由商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)匯機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行，供客戶辦理存取款等業(yè)務(wù)的新型服務(wù)工具的總稱。銀行卡的種類銀行卡包括信用卡、借記卡、支票卡、自動(dòng)出納機(jī)卡、記賬卡等。信用卡：又稱貸記卡，是由商業(yè)銀行或信用卡公司對(duì)信用合格的消費(fèi)者發(fā)行的信用證明。信用卡支付主要有3種方式：無安全措施的信用卡支付、通過第三方代理人支付、簡(jiǎn)單信用卡加密支付。借記卡：是指發(fā)卡銀行向持卡人簽發(fā)的，沒有信用額度，持卡人先存款、后使用的銀行卡。借記卡的主要特點(diǎn)：低風(fēng)險(xiǎn)、低運(yùn)營(yíng)成本等。4.2.2電子錢包電子錢包的概念銀行卡是由商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)匯機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行，供客戶辦理存取款等業(yè)務(wù)的新型服務(wù)工具的總稱。電子錢包的組成安裝在用戶個(gè)人計(jì)算機(jī)上的電子錢包客戶端安裝在銀行或第三方金融機(jī)構(gòu)的電子錢包服務(wù)器4.2.3電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金的概念電子現(xiàn)金又稱為電子貨幣，是一種用電子形式模擬現(xiàn)金的技術(shù)。電子現(xiàn)金的特點(diǎn)銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系用戶、商家和電子現(xiàn)金銀行都需要使用電子現(xiàn)金軟件電子現(xiàn)金銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移電子現(xiàn)金對(duì)使用者來說都是匿名的，使用電子現(xiàn)金消費(fèi)可以保護(hù)使用者的信息4.2.3電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金的性質(zhì)獨(dú)立性不可重復(fù)花費(fèi)匿名性不可偽造性可傳遞性可分性4.2.4電子支票電子支票的概念電子支票，也稱數(shù)字支票，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式，主要用于大額資金的傳輸。電子支票的優(yōu)勢(shì)使用便利安全、可靠，降低用戶風(fēng)險(xiǎn)降低時(shí)間和人力、物力成本4.2.5虛擬貨幣虛擬貨幣的定義虛擬貨幣是價(jià)值的數(shù)字化表現(xiàn)，由私人機(jī)構(gòu)發(fā)行并且使用自有的記賬單位，包括常見的電子優(yōu)惠券、航空里程、加密數(shù)字貨幣以及某些資產(chǎn)支持貨幣等。虛擬貨幣的分類與真實(shí)貨幣不存在自由兌換關(guān)系，只能在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中獲得和使用與真實(shí)貨幣不存在自由兌換關(guān)系但可以通過法定貨幣獲取，用于購(gòu)買商品或服務(wù)與真實(shí)貨幣之間可以按照一定比率自由兌換，并可以用于購(gòu)買商品或服務(wù)4.2.6其他電子支付方式電子匯款（EFT）電子劃款主要特點(diǎn)：依托銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，將現(xiàn)金或貨幣電子化和數(shù)字化，方便其在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸、支付和結(jié)算，實(shí)現(xiàn)電子支付4.2.7常見支付方式二維碼支付：一種基于賬戶體系搭起來的新一代無線支付方案；近場(chǎng)通信支付：指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，即時(shí)采用NFC技術(shù)通過手機(jī)等手持設(shè)備完成支付；指紋支付：將消費(fèi)者的指紋數(shù)據(jù)信息與指定的付款賬戶（用戶在申辦業(yè)務(wù)時(shí)指定的銀行賬戶或電子錢包賬戶）綁定，購(gòu)物時(shí)只要在一臺(tái)指紋終端機(jī)上確認(rèn)是本人后，就完成付款；無感支付：借助物品某種獨(dú)一無二的特征，綁定相關(guān)的支付工具，然后通過生物識(shí)別或者圖像掃描等方式來識(shí)別，從而完成支付的支付方式。4.3網(wǎng)上銀行4.3.1網(wǎng)上銀行與電子商務(wù)網(wǎng)上銀行的概念網(wǎng)上銀行（InternetBanking），又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行或電子銀行，是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，它利用數(shù)字通信技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)的交易平臺(tái)和服務(wù)渠道，在線為客戶辦理結(jié)算、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)客戶只要擁有賬號(hào)和密碼，便能在世界各地通過互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入網(wǎng)上銀行處理交易。4.3.2網(wǎng)上銀行支付網(wǎng)上銀行支付的概念網(wǎng)上銀行支付是電子支付的一種形式，是指通過登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付的支付方式。網(wǎng)上銀行支付的基本流程客戶通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品，選擇貨物，填寫網(wǎng)絡(luò)訂單，選擇網(wǎng)上銀行支付客戶核對(duì)相關(guān)訂單信息，在網(wǎng)上提交訂單商家服務(wù)器對(duì)客戶的訂購(gòu)信息進(jìn)行確認(rèn)，并把客戶支付信息轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)，銀行確認(rèn)并授權(quán)銀行驗(yàn)證確認(rèn)后，給商家服務(wù)器回送確認(rèn)及支付結(jié)算信息，給客戶回送支付授權(quán)請(qǐng)求銀行得到客戶傳來的進(jìn)一步授權(quán)結(jié)算信息后，把資金從客戶帳號(hào)上轉(zhuǎn)撥至開展電子商務(wù)的商家銀行賬號(hào)上，并分別給商家、客戶發(fā)送支付結(jié)算成功信息4.4第三方支付4.4.1第三方支付與第三方支付平臺(tái)第三方支付的概念第三方支付是在電子支付中，由第三方機(jī)構(gòu)為所有參與方提供電子連接和交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。第三方支付的特點(diǎn)支付手段多樣且靈活對(duì)交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督為網(wǎng)絡(luò)交易提供保障4.4.2第三方支付平臺(tái)的類別根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式分類獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，如：快錢、Webmoney、Paymat、易寶支付等非獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)：美國(guó)eBay的PayPal、阿里巴巴的支付寶、騰訊的財(cái)付通等根據(jù)系統(tǒng)的支付流程分類賬戶型支付模式網(wǎng)關(guān)型支付模式多種支付手段結(jié)合模式4.5電子支付的安全4.5電子支付的安全電子商務(wù)支付中存在的安全問題信息欺詐問題平臺(tái)安全問題信用體系問題法律規(guī)范問題電子商務(wù)支付的安全要求交易雙方的授權(quán)交易的保密性交易的可靠性和可用性4.5電子支付的安全電子商務(wù)支付的安全對(duì)策構(gòu)建覆蓋全社會(huì)范圍的信用評(píng)估體系構(gòu)建嚴(yán)密的電子支付監(jiān)管體系完善網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的電子支付安全認(rèn)證平臺(tái)加強(qiáng)電子支付的立法工作本章小結(jié)從電子支付、電子支付系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)入手，系統(tǒng)性地闡述了電子支付的支付工具和支付類型介紹了網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上銀行支付服務(wù)對(duì)第三方支付的概念、第三方支付平臺(tái)的概念、類別與監(jiān)管進(jìn)行了介紹討論了電子支付安全方面的問題，對(duì)電子商務(wù)支付安全的要求和電子商務(wù)支付的安全的對(duì)策進(jìn)行闡述第5章電子商務(wù)物流主要內(nèi)容123電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流的模式電子商務(wù)物流的基本技術(shù)電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流是在電子商務(wù)環(huán)境下，基于條形碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、信息統(tǒng)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等新興技術(shù)，將物流、商流、資金流、信息流有機(jī)結(jié)合的社會(huì)化物流配送體系。特點(diǎn)：顧客信息為中心、虛擬化、柔性化、智能化、多功能一體化、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)圖1.

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈電子商務(wù)物流的模式企業(yè)自營(yíng)模式：自行組建物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的整個(gè)物流運(yùn)作過程物流聯(lián)盟模式：銷售企業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的物流合作關(guān)系，是介于自營(yíng)和外包之間的一種物流模式第三方物流模式：第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)第四方物流模式：專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)包括：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)商進(jìn)行資源整合信息及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)人才優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)物流的模式采購(gòu)與供應(yīng)商管理：采購(gòu)管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：為企業(yè)提供所需的不間斷的物流和服務(wù)，以保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保證合理的庫(kù)存水平，將存貨和損失降低到最低限度。保證產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量的同時(shí)，每種物料的投入達(dá)到一定的質(zhì)量要求。確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足各項(xiàng)要求，以最低的價(jià)格獲得所需的物料和服務(wù)。如何確定合適的供應(yīng)商：根據(jù)產(chǎn)品需求、類型、特征及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確認(rèn)潛在合作伙伴；建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從供應(yīng)商的資質(zhì)、水平、能力、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性及其綜合實(shí)力等幾方面，進(jìn)行完整的評(píng)估，確定最優(yōu)供應(yīng)商；與入選的供應(yīng)商進(jìn)行商談，確認(rèn)是否愿意與企業(yè)建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，來確立最終的合作供應(yīng)商名單。倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理：目標(biāo)：在保障供應(yīng)的前提下，通過控制企業(yè)的庫(kù)存水平，使庫(kù)存物資的數(shù)量最少。合理化的庫(kù)存水平需要考慮以下因素：庫(kù)存時(shí)間：包括物資消耗和產(chǎn)品銷售時(shí)間等。隨著存儲(chǔ)時(shí)間的增長(zhǎng)，物資的有形及無形損耗加大，降低庫(kù)存資金的周轉(zhuǎn)率。庫(kù)存數(shù)量：包括市場(chǎng)需求量、產(chǎn)品再生產(chǎn)時(shí)間、交通運(yùn)輸條件、管理水平和設(shè)備條件等庫(kù)存。物資過少會(huì)降低倉(cāng)庫(kù)的使用率與庫(kù)存對(duì)生產(chǎn)和銷售的供應(yīng)能力，由于缺貨而導(dǎo)致產(chǎn)品交付延遲容易降低客戶的滿意度；物資過多會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存貨物的過多積壓，降低庫(kù)存的資金周轉(zhuǎn)率。庫(kù)存結(jié)構(gòu)：庫(kù)存結(jié)構(gòu)是指被存儲(chǔ)物資的比例關(guān)系，包括存儲(chǔ)物資的品種、規(guī)格、保質(zhì)期等等。電子商務(wù)物流的模式倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理：主要功能包括儲(chǔ)存保管、調(diào)節(jié)供需、調(diào)節(jié)運(yùn)輸能力和配送流通加工等。作業(yè)流程包括物資入庫(kù)、物資保管和物資出庫(kù)三個(gè)環(huán)節(jié)。物資入庫(kù)：對(duì)入庫(kù)物資進(jìn)行接貨、驗(yàn)收和辦理入庫(kù)手續(xù)?；疽螅呵妩c(diǎn)物資的數(shù)量，驗(yàn)看物資的包裝，檢查物資的質(zhì)量，合理地組織物資入庫(kù)和辦理入庫(kù)手續(xù)。物資保管：在物資驗(yàn)收之后，將物資按指定位置進(jìn)行堆碼；日常的保管、檢查和養(yǎng)護(hù)。基本要求：根據(jù)入庫(kù)物資的技術(shù)要求和包裝特點(diǎn)，科學(xué)地進(jìn)行堆碼，合理地使用庫(kù)存容量；建立科學(xué)和嚴(yán)格的養(yǎng)護(hù)制度，降低物資的自然損耗；正確記載和及時(shí)檢查物資的動(dòng)態(tài)。物資出庫(kù)：根據(jù)物資經(jīng)營(yíng)部門開列的物資出庫(kù)憑證所記載的物資編號(hào)、名稱、規(guī)格、牌號(hào)和數(shù)量，進(jìn)行記帳、配貨、復(fù)核、包裝和交接?；疽螅喊错樞虬l(fā)貨，加強(qiáng)出庫(kù)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、包裝牢固、標(biāo)志清晰、交接清楚。電子商務(wù)物流的模式包裝與流通加工管理：包裝的雙重含義：靜態(tài)的含義指能合理容納商品，抵抗外力，保護(hù)和宣傳商品，促進(jìn)商品銷售的包裝物；動(dòng)態(tài)的含義指包裹、捆扎商品的工藝操作過程。包裝可以按以下方法分類：包裝目的：銷售包裝和運(yùn)輸包裝。包裝形態(tài)：內(nèi)包裝和外包裝。包裝使用次數(shù)：一次性包裝、復(fù)用性包裝。包裝的保護(hù)技術(shù)：防潮包裝、防潮包裝、防霉包裝、防銹包裝和危險(xiǎn)包裝。包裝方法包括包裝操作中置放、排列、加固、捆扎等一般方法，以及包裝操作中所采用的各種技術(shù)，如緩沖、保鮮、防潮、防霉、防銹等特殊方法。在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流包裝管理要實(shí)現(xiàn)合理化，應(yīng)防止包裝不足、包裝過剩和包裝污染，要從物流總體角度出發(fā)，用科學(xué)的方法確定最優(yōu)包裝。電子商務(wù)物流的模式包裝與流通加工管理：流通加工管理是指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、組裝、價(jià)格貼附、商品檢驗(yàn)等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱。流通加工是商品在流通中的一種特殊加工形式，是為了提高物流速度和物品的利用率，在商品進(jìn)入流通領(lǐng)域后，按客戶的要求進(jìn)行的加工活動(dòng)。流通加工管理的合理性主要取決于流通加工點(diǎn)設(shè)置的合理性、流通加工方式的選擇、流通加工的作用和成本等方面。在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)對(duì)流通管理的速度和質(zhì)量提出了更高的要求。對(duì)是否設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)，在什么地點(diǎn)設(shè)置，選擇什么類型的加工，采用什么樣的技術(shù)裝備等，需要做出正確的選擇，以避免各種不合理現(xiàn)象。電子商務(wù)物流的模式裝卸與運(yùn)輸管理：基本的裝卸搬運(yùn)合理化措施包括：充分利用貨物自重進(jìn)行少消耗的裝卸搬運(yùn)、充分利用機(jī)械設(shè)備的作業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)“規(guī)模裝卸搬運(yùn)”、提高貨物的裝卸搬運(yùn)活性指數(shù)、縮短搬運(yùn)距離。運(yùn)輸管理主要是負(fù)責(zé)為客戶選擇滿足需求的運(yùn)輸方式，組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的運(yùn)輸作業(yè)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用專用設(shè)備將物品由一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)往目的地。運(yùn)輸管理具有“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，即隨裝運(yùn)規(guī)模的增長(zhǎng)，單位重量的運(yùn)輸成本降低。一般來說，基本的運(yùn)輸由鐵路、公路、水路、航空、管道運(yùn)輸和聯(lián)合運(yùn)輸?shù)榷喾N主要運(yùn)輸方式組成。聯(lián)合運(yùn)輸指由兩家以上運(yùn)輸企業(yè)或用兩種以上運(yùn)輸方式共同將某一批物品運(yùn)送到目的地的運(yùn)輸方式。聯(lián)合運(yùn)輸實(shí)行一票到底，單一費(fèi)率的方式；貨物聯(lián)合運(yùn)輸是由多個(gè)聯(lián)合運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)人與各種運(yùn)輸方式、各區(qū)段的實(shí)際承運(yùn)人訂立分運(yùn)或分包合同來完成，各區(qū)段承運(yùn)人對(duì)自己承運(yùn)區(qū)段的貨物負(fù)責(zé)。電子商務(wù)物流的模式配送管理：電子商務(wù)使得網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流配送的控制代替了物流配送管理程序，同時(shí)，物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對(duì)物流配送速度提出了更高的要求，簡(jiǎn)化了物流配送的過程。配送模式：第三方代收平臺(tái)模式：來自不同快遞企業(yè)的快遞員將貨品集中送到第三方代收點(diǎn)，然后由該站點(diǎn)對(duì)快遞進(jìn)行二次分發(fā)智能快遞柜模式：解決配送末端“最后一公里”難題的有效方式眾包物流配送模式：把原來由企業(yè)員工承擔(dān)的配送工作轉(zhuǎn)交給企業(yè)外的大眾群體來完成店倉(cāng)一體化模式：新零售環(huán)境下，門店作為倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)庫(kù)存情況，將來自線上渠道的訂單從距離消費(fèi)者最近的門店進(jìn)行配送電子商務(wù)物流的模式成本管理：物流成本可劃分為四類，各類成本的定義如下：倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)成本：包括裝卸成本、檢貨成本、物流加工成本、補(bǔ)貨成本、進(jìn)貨入庫(kù)成本和驗(yàn)收成本。存貨成本：包括庫(kù)存占?jí)嘿Y金的利息。現(xiàn)代物流把庫(kù)存占?jí)嘿Y金的利息加入物流成本，以此把降低物流成本與加速資金周轉(zhuǎn)統(tǒng)一起來。運(yùn)輸成本：包括公路運(yùn)輸和其他運(yùn)輸費(fèi)用及貨主費(fèi)用。管理成本：也稱物流管理費(fèi)用，包括訂單處理成本和采購(gòu)處理成本。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流具有多品種，小批量、多批次、短周期的特點(diǎn)，很難考慮傳統(tǒng)物流的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，因而電子商務(wù)下的物流成本會(huì)明顯增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中大多數(shù)產(chǎn)品的直接成本約占總成本10％，其余90％是在儲(chǔ)存、裝卸、運(yùn)輸、包裝、銷售等過程中消耗。電子商務(wù)物流的模式電子商務(wù)物流的基本技術(shù)1.條形碼技術(shù)（1）一維條形碼（EAN瑪、UPC瑪和39瑪）

（2）二維條形碼（PDF417碼）圖2.EAN碼圖3.PDF417碼2.射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)圖4.射頻識(shí)別技術(shù)工作原理射頻識(shí)別技術(shù)具有長(zhǎng)工作距離、非接觸、無需人工干預(yù)和抗環(huán)境干擾等特點(diǎn)。目前射頻識(shí)別技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于圖書館管理、食品安全管理、醫(yī)療衛(wèi)生、超市管理、門禁系統(tǒng)和物流管理等多個(gè)領(lǐng)域。電子商務(wù)物流的基本技術(shù)3.POS系統(tǒng)POS系統(tǒng)的基本作業(yè)原理是將商品資料創(chuàng)建于部門內(nèi)部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，標(biāo)識(shí)商品部分信息的條形碼或OCR標(biāo)簽貼于商品實(shí)物上。商品上的條碼讀入后，內(nèi)部計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的信息會(huì)顯示在收銀機(jī)上，每筆商品銷售的明細(xì)資料會(huì)自動(dòng)傳回內(nèi)部計(jì)算機(jī)。4.全球衛(wèi)星定位技術(shù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem,GPS）是一種以空中衛(wèi)星為基礎(chǔ)，由無線電導(dǎo)航，提供高精度三維定位、三維速度及精確時(shí)間信息的系統(tǒng)。GPS系統(tǒng)由三部分組成：GPS的空間部分，地面控制部分和用戶設(shè)備部分。圖5.GPS系統(tǒng)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用電子商務(wù)物流的基本技術(shù)5.地理信息處理技術(shù)（GIS）GIS的基本功能是將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為地理圖形顯示，顯示對(duì)象包括人口、銷售情況、運(yùn)輸線路以及其他內(nèi)容，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。GIS的應(yīng)用領(lǐng)域主要有測(cè)繪與地圖制圖、資源管理、國(guó)土監(jiān)測(cè)、區(qū)域規(guī)劃、物流分析和輔助決策。6.大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)大數(shù)據(jù)的核心是發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)，可以從海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值，而快遞物流行業(yè)恰好能產(chǎn)生大量信息數(shù)據(jù)，在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以最大限度地節(jié)約物流成本、提升物流行業(yè)的整體服務(wù)水平，滿足客戶對(duì)物流服務(wù)的需求。作為數(shù)據(jù)服務(wù)中心，云計(jì)算是通過虛擬化技術(shù)架構(gòu)起來的。云計(jì)算的作用十分強(qiáng)大，它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)、計(jì)算、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)等資源化。人工智能技術(shù)中的搜索技術(shù)在物流配送的路徑選擇，模式識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)在物流中物品自動(dòng)揀選、識(shí)別等領(lǐng)域能夠發(fā)揮重要作用。電子商務(wù)物流的系統(tǒng)設(shè)計(jì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理具有以下幾方面的特點(diǎn)：協(xié)同運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈成員之間形成了密切合作的業(yè)務(wù)伙伴同盟關(guān)系。供應(yīng)鏈上下游企業(yè)緊密相連，信息得以及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地共享，減少了供應(yīng)鏈成員之間的信息不對(duì)稱情形，形成了供應(yīng)鏈企業(yè)間協(xié)同運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)物流系統(tǒng)專業(yè)化、智能化：物流系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)科學(xué)、專業(yè)、智能，能夠全方位，全過程地系統(tǒng)管理、協(xié)調(diào)物流活動(dòng)。在電子商務(wù)時(shí)代，為滿足消費(fèi)者追蹤供應(yīng)鏈中貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)的需求，適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求組織商品流動(dòng)，提供差異化配送服務(wù)，供應(yīng)鏈的物流系統(tǒng)變得更為智能化。資金流通安全化：電子商務(wù)活動(dòng)中的訂單實(shí)現(xiàn)和貨幣支付等活動(dòng)基本上都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的,且一切信息都有可追溯性,整個(gè)交易活動(dòng)能夠有效地避免暗箱操作帶來的不必要的損失,也保證了資金流通的安全性。電子商務(wù)物流的系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流中心的設(shè)計(jì)物流中心為處于樞紐或重要地位的、具有較完整物流環(huán)節(jié)，并能將物流集散、信息和控制等功能實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作的物流據(jù)點(diǎn)。物流中心應(yīng)該基本符合以下要求：1）面向社會(huì)服務(wù)且物流功能健全；2）具備完善的信息網(wǎng)絡(luò)；3）具備較大的輻射范圍；4）具備較強(qiáng)的存儲(chǔ)吞吐能力。物流中心的優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)物流資源的優(yōu)化配置；提高物流集約化程度、創(chuàng)造規(guī)模效益；完善區(qū)域的功能布局；有利于發(fā)展多式聯(lián)運(yùn)；電子商務(wù)物流的系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流中心的規(guī)模與選址在進(jìn)行物流中心設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量、占地面積、單位面積作業(yè)量等要求確定總體規(guī)模，考慮因素應(yīng)包括：物流業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)；物流中心的占地面積；單位面積作業(yè)量定額物流中心選址是指在一個(gè)具有若干供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)及若干需求網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)，選一個(gè)地址設(shè)置物流中心的規(guī)劃過程。較佳的物流中心選址方案是使貨物通過物流中心的匯集、中轉(zhuǎn)、分發(fā)，直至輸送到需求網(wǎng)點(diǎn)的全過程的效益最好。在進(jìn)行物流中心選址時(shí)，應(yīng)滿足協(xié)調(diào)性、經(jīng)濟(jì)性和戰(zhàn)略性的原則。在進(jìn)行物流中心規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵的基礎(chǔ)要素：配送的對(duì)象；配送的貨品種類；配送的貨品數(shù)量；物流的服務(wù)水平；物流的交貨時(shí)間；配送貨品的價(jià)值或建造的預(yù)算。電子商務(wù)物流的系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流管理信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)是指在物流領(lǐng)域內(nèi)建立的信息收集、整理、加工、存儲(chǔ)和服務(wù)系統(tǒng)。按照企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)，可以進(jìn)一步將物流管理信息系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)操作層、管理控制層和戰(zhàn)略決策層。一個(gè)完整的物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)包括以下幾個(gè)步驟：系統(tǒng)的可行性分析：根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請(qǐng)求，明確問題，進(jìn)行可行性研究；系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)：充分描述現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)，分析處理過程及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的邏輯合理性，給出新系統(tǒng)的邏輯方案；系統(tǒng)實(shí)施和試運(yùn)行：新系統(tǒng)運(yùn)行后的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、運(yùn)行管理和對(duì)新系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。圖6.物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)信息化：物流的信息化體現(xiàn)在物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。新一代的物流信息技術(shù)在我國(guó)的物流業(yè)中得到了普遍的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化：物流信息網(wǎng)絡(luò)化。借助于電子商務(wù)技術(shù)，物流信息網(wǎng)絡(luò)有了更高效、開放的平臺(tái)；物流組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。自動(dòng)化和智能化：物流的自動(dòng)化以信息化為基礎(chǔ)，它的核心是機(jī)電一體化，效果體現(xiàn)為省力化，外在表現(xiàn)為無人化。隨著物流現(xiàn)代化水平的進(jìn)一步發(fā)展，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)，無人機(jī)物流將成為智慧物流的一大亮點(diǎn)。全球化：電子商務(wù)的出現(xiàn)加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展跨越了國(guó)家的邊界，這對(duì)跨境電商的物流管理提出了更高的要求。本章小結(jié)本章在前面章節(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)背景下的物流管理進(jìn)行了詳細(xì)地介紹。首先，在第一節(jié)中介紹了物流及電子商務(wù)物流的概念；其次，在第二節(jié)中介紹了企業(yè)自營(yíng)、物流聯(lián)盟、第三方物流和第四方物流等四種主要的物流模式；在第三節(jié)中詳細(xì)地闡述了一個(gè)完整的物流管理過程；在第四節(jié)中介紹了支持電子商務(wù)物流發(fā)展的主要信息技術(shù)；在第五節(jié)中探討了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)的新特點(diǎn)、物流中心的概念，以及電子商務(wù)物流信息平臺(tái)的構(gòu)建及其層次結(jié)構(gòu)；在最后一節(jié)中對(duì)電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了歸納、總結(jié)。通過本章的學(xué)習(xí)，同學(xué)們能夠系統(tǒng)地掌握電子商務(wù)物流的概念、模式及其特點(diǎn)，為其今后從事電子商務(wù)物流的相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第6章電子商務(wù)的安全本章重點(diǎn)電子商務(wù)中存在的安全威脅數(shù)據(jù)加密中的幾種常用算法數(shù)字簽名的原理及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用CA認(rèn)證的過程及數(shù)字證書的使用客戶機(jī)、通信信道和服務(wù)器的安全電子商務(wù)安全的政策、過程和法律1446.1電子商務(wù)的安全環(huán)境用戶角度的分類私密信息的泄露交易不能順利完成網(wǎng)絡(luò)詐騙中央系統(tǒng)的安全競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)商業(yè)信息的探聽與竊取消費(fèi)者抵賴1